醫(yī)學(xué)課件大型醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

醫(yī)學(xué)PPT課件大型醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)總結(jié)報(bào)告當(dāng)前1頁(yè)，總共66頁(yè)。醫(yī)院護(hù)理基本概況當(dāng)前2頁(yè)，總共66頁(yè)。護(hù)理隊(duì)伍職稱結(jié)構(gòu)護(hù)士總數(shù)1652人當(dāng)前3頁(yè)，總共66頁(yè)。護(hù)理隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)全院護(hù)理人員大專以上學(xué)歷1520人當(dāng)前4頁(yè)，總共66頁(yè)。主管院長(zhǎng)護(hù)理部主任1人護(hù)理部副主任2人內(nèi)科學(xué)部護(hù)士長(zhǎng)外科學(xué)部護(hù)士長(zhǎng)綜合學(xué)部護(hù)士長(zhǎng)老年學(xué)部護(hù)士長(zhǎng)中心ICU護(hù)士長(zhǎng)手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)婦兒學(xué)部護(hù)士長(zhǎng)眼科學(xué)部護(hù)士長(zhǎng)醫(yī)技學(xué)部護(hù)士長(zhǎng)急診部護(hù)士長(zhǎng)門診部護(hù)士長(zhǎng)消毒供應(yīng)中心護(hù)士長(zhǎng)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)102人護(hù)理管理體系—三級(jí)管理當(dāng)前5頁(yè)，總共66頁(yè)。凸顯學(xué)科優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)河南省衛(wèi)生廳批復(fù)：河南省護(hù)理質(zhì)量控制中心河南省消毒供應(yīng)質(zhì)量控制中心河南省手術(shù)部護(hù)理質(zhì)量控制中心依托我院成立當(dāng)前6頁(yè)，總共66頁(yè)。注重護(hù)理科研追求學(xué)科發(fā)展

山東大學(xué)護(hù)理研究生培養(yǎng)點(diǎn)、教學(xué)基地河南大學(xué)護(hù)理研究生培養(yǎng)點(diǎn)、教學(xué)科研基地新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院護(hù)理研究生培養(yǎng)點(diǎn)、教學(xué)科研基地解放軍總醫(yī)院（301）協(xié)作醫(yī)院當(dāng)前7頁(yè)，總共66頁(yè)?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)開展情況當(dāng)前8頁(yè)，總共66頁(yè)。指導(dǎo)思想衛(wèi)生部馬曉偉副部長(zhǎng)提出的“三貼近精神”

貼近患者貼近臨床貼近社會(huì)當(dāng)前9頁(yè)，總共66頁(yè)。我院發(fā)展思路由規(guī)模擴(kuò)張型向內(nèi)涵挖潛型轉(zhuǎn)變由數(shù)量增長(zhǎng)型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變由傳統(tǒng)粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變當(dāng)前10頁(yè)，總共66頁(yè)。開展示范工程活動(dòng)的切入點(diǎn)工作思路以求真務(wù)實(shí)的精神夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，滿足患者日益增長(zhǎng)的多層次、多樣化需求深化整體護(hù)理，提升專科護(hù)理水平，豐富和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵全院形成合力，支持系統(tǒng)是開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的有力保障當(dāng)前11頁(yè)，總共66頁(yè)。開展示范工程活動(dòng)的實(shí)施步驟工作要求認(rèn)清形勢(shì)，理清思路更新觀念，提高認(rèn)識(shí)全力推進(jìn)，試點(diǎn)先行明確任務(wù)，扎實(shí)開展堅(jiān)定信心，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)樹立典型，推廣經(jīng)驗(yàn)當(dāng)前12頁(yè)，總共66頁(yè)。開展示范工程活動(dòng)的實(shí)施步驟具體做法啟動(dòng)示范病房組織推廣階段總結(jié)交流階段第一批19個(gè)（病區(qū)總數(shù)20%）第二批17個(gè)（病區(qū)總數(shù)40%）年底示范病房51個(gè)達(dá)60%以上病區(qū)2010年3月2010年7—11月2010年12月當(dāng)前13頁(yè)，總共66頁(yè)。開展示范工程活動(dòng)的措施作為醫(yī)院的“一把手”工程，成立由院長(zhǎng)掛帥的示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組當(dāng)前14頁(yè)，總共66頁(yè)。主管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)策劃實(shí)施，全面部署示范工程各項(xiàng)工作院長(zhǎng)辦公會(huì)專題研究，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍，形成全院共同工作目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)重視全面部署當(dāng)前15頁(yè)，總共66頁(yè)。召開動(dòng)員大會(huì)—全體護(hù)理人員、護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行專題討論形成爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的良好開局組織發(fā)動(dòng)營(yíng)造氛圍當(dāng)前16頁(yè)，總共66頁(yè)。貫徹落實(shí)2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精神當(dāng)前17頁(yè)，總共66頁(yè)。深入開展“愛讀書讀好書善讀書”活動(dòng)，提升護(hù)理人員的精神境界創(chuàng)新形式拓展內(nèi)涵當(dāng)前18頁(yè)，總共66頁(yè)。豐富文化載體激勵(lì)工作熱情

營(yíng)造書香省醫(yī)文化建設(shè)學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)舉辦“分享閱讀勵(lì)志人生”讀書報(bào)告會(huì)當(dāng)前19頁(yè)，總共66頁(yè)。指導(dǎo)思想活動(dòng)主題活動(dòng)目標(biāo)工作計(jì)劃工作進(jìn)度認(rèn)真組織扎實(shí)推進(jìn)制定“示范工程”活動(dòng)方案當(dāng)前20頁(yè)，總共66頁(yè)?？剖抑鲃?dòng)申請(qǐng)，變“要你動(dòng)”，為“你要?jiǎng)印比?9個(gè)病區(qū)提出創(chuàng)建“示范病房”的申請(qǐng)全院發(fā)動(dòng)自主申報(bào)

當(dāng)前21頁(yè)，總共66頁(yè)。選擇優(yōu)勢(shì)——河南省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科衛(wèi)生部臨床路徑試點(diǎn)護(hù)士長(zhǎng)思路清晰，工作能力強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極向上，和諧團(tuán)結(jié)選擇特點(diǎn)——病危病重、生活不能自理患者多基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重、工作量大護(hù)理人力配置符合要求

具有推廣意義與實(shí)踐價(jià)值

全面平衡確定試點(diǎn)當(dāng)前22頁(yè)，總共66頁(yè)。發(fā)揮示范“種子”作用普遍性：泌尿外科、眼科代表性：神經(jīng)內(nèi)科、骨科特殊性：干部病房（心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科）試點(diǎn)病區(qū)分布全院各醫(yī)學(xué)部當(dāng)前23頁(yè)，總共66頁(yè)?？浦魅问强剖夷繕?biāo)管理第一責(zé)任人護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理質(zhì)量第一責(zé)任人簽訂示范工程活動(dòng)目標(biāo)管理責(zé)任書當(dāng)前24頁(yè)，總共66頁(yè)。公示住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)前25頁(yè)，總共66頁(yè)。設(shè)立公開監(jiān)督電話：0371—65580166公開電子郵箱：shengyihulibu126制定住院患者滿意度調(diào)查表設(shè)立“示范工程”患者意見箱建立患者與社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制當(dāng)前26頁(yè)，總共66頁(yè)。在全院征集“示范工程”護(hù)理理念，以文化的定勢(shì)作用影響護(hù)士的行為積極不懈推進(jìn)護(hù)理文化建設(shè)當(dāng)前27頁(yè)，總共66頁(yè)。周密安排精心部署當(dāng)前28頁(yè)，總共66頁(yè)。熱情高漲積極行動(dòng)醫(yī)院院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)開辟“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)專欄，及時(shí)報(bào)道各科室的行動(dòng)和做法，營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍當(dāng)前29頁(yè)，總共66頁(yè)。博采眾長(zhǎng)集智成勢(shì)赴南京參加示范工程活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)參加衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院會(huì)議

當(dāng)前30頁(yè)，總共66頁(yè)。制定基礎(chǔ)護(hù)理日工作程序制定基礎(chǔ)護(hù)理日工作重點(diǎn)修訂基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查登記表確定全院基礎(chǔ)護(hù)理日“星期三”修訂完善基礎(chǔ)護(hù)理工作流程當(dāng)前31頁(yè)，總共66頁(yè)。制定護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范修訂各班護(hù)士工作職責(zé)修訂護(hù)工工作職責(zé)明確護(hù)士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前32頁(yè)，總共66頁(yè)?！颊撸褐溃ㄗo(hù)士、服務(wù)）、滿意—護(hù)士：知道（患者、服務(wù)）、規(guī)范人人參與基礎(chǔ)護(hù)理人人動(dòng)手護(hù)理病人改變分工方式落實(shí)護(hù)士責(zé)任包干制當(dāng)前33頁(yè)，總共66頁(yè)。設(shè)立護(hù)理部主任信箱建立護(hù)理部主任、副主任、學(xué)部護(hù)士長(zhǎng)聯(lián)系點(diǎn)深入臨床進(jìn)行“責(zé)任護(hù)士一日體驗(yàn)”層層負(fù)責(zé)扎實(shí)推進(jìn)當(dāng)前34頁(yè)，總共66頁(yè)。制定護(hù)理文書書寫實(shí)施意見修訂表格式護(hù)理記錄單制定護(hù)士長(zhǎng)文書書寫實(shí)施意見讓護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)有更多時(shí)間深入病房，為患者提供直接服務(wù)簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫

當(dāng)前35頁(yè)，總共66頁(yè)。護(hù)士崗位分類管理，按需設(shè)崗，嚴(yán)格限制非護(hù)理崗位護(hù)士和輔助科室護(hù)士數(shù)量

門診學(xué)部：導(dǎo)診員醫(yī)技學(xué)部：登錄員招聘新護(hù)士100余名，保證臨床護(hù)士配置到位19個(gè)試點(diǎn)病房床位與護(hù)士之比1：0.42責(zé)任小組每名護(hù)士具體負(fù)責(zé)4—6名患者

充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍

當(dāng)前36頁(yè)，總共66頁(yè)。建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力庫(kù)針對(duì)臨床科室護(hù)理人員產(chǎn)假、事假、病假導(dǎo)致的人力資源不足問(wèn)題，建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力庫(kù)護(hù)理部、醫(yī)學(xué)部根據(jù)臨床工作量，依據(jù)權(quán)限合理適時(shí)進(jìn)行人力調(diào)配，有效保障護(hù)理人員配置到位，滿足工作需要

當(dāng)前37頁(yè)，總共66頁(yè)。彈性排班

根據(jù)病房工作量、薄弱時(shí)段（午間、夜間）統(tǒng)籌安排，隨時(shí)調(diào)整，滿足需求APN連續(xù)排班

交接班次數(shù)減少，有效利用人力，保障患者安全責(zé)任組分工方式

分層使用，新老搭配，激發(fā)熱情，發(fā)揮作用試點(diǎn)病房護(hù)理排班模式

當(dāng)前38頁(yè)，總共66頁(yè)。實(shí)行責(zé)任小組、責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)制

實(shí)行護(hù)理“包干”負(fù)責(zé)制

根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工當(dāng)前39頁(yè)，總共66頁(yè)。分工明確責(zé)任到人

病床分管到人患者負(fù)責(zé)到人責(zé)任落實(shí)到人做到當(dāng)前40頁(yè)，總共66頁(yè)?；A(chǔ)護(hù)理用品配置到位增設(shè)洗頭盆、洗頭架、電吹風(fēng)、體位墊等基礎(chǔ)護(hù)理用品及設(shè)施

當(dāng)前41頁(yè)，總共66頁(yè)。加強(qiáng)溝通持續(xù)改進(jìn)征求患者意見傾聽患者心聲提升護(hù)士溝通能力縮短護(hù)患之間距離當(dāng)前42頁(yè)，總共66頁(yè)。優(yōu)化流程提升服務(wù)入院時(shí)的溫情當(dāng)前43頁(yè)，總共66頁(yè)。特色服務(wù)彰顯品質(zhì)泌尿外科：無(wú)陪護(hù)管理親情服務(wù)當(dāng)前44頁(yè)，總共66頁(yè)。特色服務(wù)彰顯品質(zhì)乳腺外科：

紅手鏈化療帽細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)當(dāng)前45頁(yè)，總共66頁(yè)。加強(qiáng)對(duì)護(hù)士工作量進(jìn)行量化測(cè)評(píng)，將護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度等納入護(hù)士薪酬分配體系

實(shí)行三級(jí)護(hù)理管理人員工作質(zhì)量績(jī)效考核，設(shè)定評(píng)價(jià)條目共20項(xiàng)，方式由下級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)完善護(hù)理人員績(jī)效考核制度當(dāng)前46頁(yè)，總共66頁(yè)。建立示范病房周查制度每月召開會(huì)議反饋檢查情況嚴(yán)格督導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)當(dāng)前47頁(yè)，總共66頁(yè)。傾聽護(hù)士心聲，了解護(hù)士對(duì)“示范工程”的認(rèn)識(shí)與感受，主任直接與她們對(duì)話，為她們答疑解惑定期召開試點(diǎn)病房護(hù)士座談會(huì)當(dāng)前48頁(yè)，總共66頁(yè)。設(shè)立維修服務(wù)熱線電話，日間：6666、8888夜間：9999職責(zé)明確，分工具體，做到下收、下送、下修服務(wù)

全院合力后勤保障支持到位當(dāng)前49頁(yè)，總共66頁(yè)。營(yíng)養(yǎng)科添置了新送餐車，定制專用不銹鋼餐具。配餐員更換新服裝，提升形象，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)養(yǎng)飲食服務(wù)周到細(xì)致當(dāng)前50頁(yè)，總共66頁(yè)。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理豐富專業(yè)內(nèi)涵當(dāng)前51頁(yè)，總共66頁(yè)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程取得初步成效當(dāng)前52頁(yè)，總共66頁(yè)?；颊邼M意促進(jìn)和諧患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度明顯提高護(hù)理服務(wù)滿意度由去年同期95%上升至99.47%全院護(hù)理工作發(fā)生轉(zhuǎn)變，上半年實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴患者以送錦旗、感謝信方式表達(dá)對(duì)護(hù)士的感激之情當(dāng)前53頁(yè)，總共66頁(yè)。患者滿意促進(jìn)和諧密切了護(hù)患關(guān)系，拉近了彼此距離稱謂改變：護(hù)士親切稱呼患者阿姨、叔叔、大伯等患者欣慰稱呼護(hù)士姑娘、閨女、姐姐等看法改變：護(hù)士親自動(dòng)手為患者洗頭、洗腳、檫身與患者的心貼近了，患者更加理解護(hù)士方式改變：護(hù)士更多時(shí)間守護(hù)在患者身邊，溝通與動(dòng)手能力得到提高，不斷豐富專業(yè)內(nèi)涵

當(dāng)前54頁(yè)，總共66頁(yè)。患者滿意促進(jìn)和諧護(hù)理服務(wù)更加細(xì)致周到，最大限度滿足患者需求，實(shí)現(xiàn)患者受益，贏得家屬滿意當(dāng)前55頁(yè)，總共66頁(yè)?；颊邼M意促進(jìn)和諧

能住在省醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，感受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我深感幸運(yùn)，非常感謝貴醫(yī)院、貴科室為我們患者提供如此周到的服務(wù)，我本人住院經(jīng)歷已久，輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院，從未感受到如此溫暖如家的地方，只有感謝！謝謝！

——呼吸三病區(qū)患者出院感言當(dāng)前56頁(yè)，總共66頁(yè)?；颊邼M意促進(jìn)和諧患者陪護(hù)和自聘護(hù)工比例降低

護(hù)士承擔(dān)了患者基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，使家屬放心離開病房，陪護(hù)減少，病房環(huán)境得到改善當(dāng)前57頁(yè)，總共66頁(yè)。護(hù)士滿意感受管理人性化合理彈性排班，滿足護(hù)士需求人員比例增加，護(hù)士工作壓力減小取消不必要護(hù)理記錄，節(jié)約時(shí)間直接為患者服務(wù)減少非護(hù)理工作量，將護(hù)士真正還給病人征求傾聽護(hù)士意見，持續(xù)改進(jìn)工作方法當(dāng)前58頁(yè)，總共66頁(yè)。護(hù)士滿意提升專業(yè)價(jià)值感貼近患者，護(hù)士感受到自身專業(yè)價(jià)值隨著醫(yī)療服務(wù)的改革，護(hù)理行業(yè)不得不做好最基礎(chǔ)的護(hù)理，以前我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)為別人洗腳、洗頭，認(rèn)為這些不應(yīng)該是我做的，但是試著做了一次以后，看到病人的微笑和家屬感激的目光，雖然很累，覺(jué)得很開心。每個(gè)人都有生病的時(shí)候，誰(shuí)不希望在自己最痛苦的時(shí)候得到最大的關(guān)懷呢。洗腳、洗頭這些簡(jiǎn)單的事情雖然不能為病人減輕疼痛，但卻是最能解除醫(yī)患糾紛的紐帶。我愿意一直這樣下去，默默地為每個(gè)病人服務(wù)，也許這很累、很辛苦，但是看到病人恢復(fù)健康，讓我忘記了工作的辛苦。病人發(fā)自內(nèi)心的感謝，讓我覺(jué)得再忙再苦也值得…….?！赝饪魄嗄曜o(hù)士董艷在博客里寫道（）當(dāng)前59頁(yè)，總共66頁(yè)。社會(huì)評(píng)價(jià)宣傳激勵(lì)現(xiàn)代護(hù)理報(bào)醫(yī)藥衛(wèi)生報(bào)健康報(bào)東方今報(bào)當(dāng)前60頁(yè)，總共66頁(yè)。同行贊譽(yù)切磋學(xué)習(xí)

省內(nèi)外多家醫(yī)院慕名前來(lái)參觀學(xué)習(xí)我院示范工程活動(dòng)做法和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)解放軍153醫(yī)院武警河南總隊(duì)醫(yī)院焦作市人民醫(yī)院鄭州市中心醫(yī)院河南省腫瘤醫(yī)院禹州市人民