00054管理學(xué)原理 講義 第五章

第五章決策通過(guò)對(duì)本章的學(xué)習(xí)，能概述決策的定義以及決策在管理過(guò)程中的地位和作用；區(qū)分不同類型的決策；掌握決策應(yīng)遵循的原則與方案優(yōu)選的標(biāo)準(zhǔn)，理解決策的影響因素；熟悉決策過(guò)程所包含的基本步驟；了解并應(yīng)用各種類型決策的基本方法。第一節(jié)決策概述一、決策的概念“決策”是指人們?cè)谛袆?dòng)之前，做出決定的意思。人們?nèi)魏斡心康牡男袆?dòng)，都有一個(gè)如何決策的問(wèn)題，決策的正確與否，是其行動(dòng)成敗的關(guān)鍵。在組織管理工作中，決策就是組織為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)最優(yōu)的并組織實(shí)施的全過(guò)程。也就是在組織對(duì)其內(nèi)部條件及其有關(guān)的外部因素進(jìn)行綜合的科學(xué)分析之后，確定組織活動(dòng)的目標(biāo)，并選擇最佳的行動(dòng)方案，然后付諸實(shí)施的全過(guò)程?？茖W(xué)決策是現(xiàn)代管理理論的組成部分，它是在20世紀(jì)才出現(xiàn)并逐漸得到發(fā)展的。美國(guó)管理學(xué)家赫伯特?西蒙創(chuàng)立了決策理論，且以西蒙為首形成了管理理論的一個(gè)新學(xué)派，即決策理論學(xué)派。西蒙對(duì)決策理論的貢獻(xiàn)主要是：（1） 突出決策在管理中的地位；（2） 對(duì)決策原理提出了許多新見(jiàn)解，如用“滿意標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)代表傳統(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”；（3） 既強(qiáng)調(diào)在決策中采用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，又重視心理因素、人際關(guān)系等社會(huì)因素在決策中的應(yīng)用。決策理論的產(chǎn)生是管理理論本身發(fā)展的自然結(jié)果，也是資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)管理理論的要求。二、 決策的地位和作用決策在管理活動(dòng)中占據(jù)著非常重要的地位。美國(guó)卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)教授、1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙認(rèn)為：“管理就是決策。”這一論斷使決策在管理中的地位和作用躍然而出，盡管我們不能就此從字面上把管理和決策兩個(gè)概念等同起來(lái)，但是，很顯然，西蒙之所以聲稱“管理就是決策”，其目的和本意仍然是強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程。三、 決策的類型依據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，我們可以將決策區(qū)分為不同的類型。了解各種不同類型的決策可能具有的共同點(diǎn)，有助于管理者把握決策活動(dòng)的規(guī)律性，從而提高決策的效率和效果。（一）按照決策的性質(zhì)不同，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策（1） 戰(zhàn)略決策：是指與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的重大問(wèn)題的決策。戰(zhàn)略決策對(duì)組織而言是最重要的，通常包括組織目標(biāo)與方針的確定、技術(shù)革新和技術(shù)改造、產(chǎn)品的更新?lián)Q代等，這些決策涉及組織的方方面面，一般由企業(yè)的高層管理者做出，具有長(zhǎng)期性、方向性、全局性的特點(diǎn)。（2） 戰(zhàn)術(shù)決策：是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的決策，也稱為管理決策，主要內(nèi)容涉及企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和變更，各種規(guī)章制度的建立和改革，企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財(cái)力的協(xié)調(diào)與控制等。戰(zhàn)術(shù)決策一般由企業(yè)的中層管理者做出，具有局部性、短期性的特點(diǎn)。（3） 業(yè)務(wù)決策：是為提高日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作效率而作出的決策。業(yè)務(wù)決策涉及范圍相對(duì)較窄，只對(duì)組織的局部產(chǎn)生影響。其主要內(nèi)容有：1）生產(chǎn)決策；2）存貨決策；3）銷售決策等。在企業(yè)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，業(yè)務(wù)決策特別重要。但在企業(yè)外部環(huán)境不斷變化時(shí)，戰(zhàn)略決策就顯得特別重要。（二）按照決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同，可以分為程序化決策和非程序化決策（1）程序化決策：是指常規(guī)的、重復(fù)的、例行性的決策，即當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，不必重新做出決策，可以按原來(lái)設(shè)立的方式進(jìn)行的決策。程序化決策往往由企業(yè)中、下層管理人員來(lái)承擔(dān)。（2）非程序化決策：通常是指那種獨(dú)一無(wú)二的、不重復(fù)發(fā)生且無(wú)先例可循的決策。在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)管理者面對(duì)新的問(wèn)題或機(jī)會(huì)需要進(jìn)行決策時(shí)，他們對(duì)這一決策是否會(huì)帶來(lái)預(yù)期的結(jié)果并不能確定，在此情形下，不可能形成處理相關(guān)問(wèn)題的程序和規(guī)則，而必須盡可能搜集相關(guān)信息，并借助于個(gè)人的直覺(jué)和判斷從各種被選方案中做出選擇。（三）按照決策的方法不同，可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策（1）確定型決策：是指一個(gè)方案只有一種確定的結(jié)果，即無(wú)論這個(gè)決策存在多少種備選方案，每一種備選方案都只有一種確定無(wú)疑的結(jié)果，決策只是將各個(gè)方案的結(jié)果進(jìn)行比較，選擇一個(gè)最好的方案。確定型決策是一種理想化的情形，現(xiàn)實(shí)中這種情形很少會(huì)出現(xiàn)。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指由于存在不可控制的因素，一個(gè)方案有可能出現(xiàn)幾種不同的結(jié)果，對(duì)每一種結(jié)果出現(xiàn)的概率可以預(yù)先做出估計(jì)。由于概率的估計(jì)可能是基于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與判斷，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。例如，某企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)一定數(shù)量的新產(chǎn)品，由于無(wú)法控制市場(chǎng)的變化情況，銷售難以預(yù)測(cè)，因此，盈利與虧本這兩種可能性都存在，到底生產(chǎn)還是不生產(chǎn)，很難做出決策，需要冒點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，該問(wèn)題的決策就是風(fēng)險(xiǎn)型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策更接近現(xiàn)實(shí)的情況。（3）不確定型決策：與風(fēng)險(xiǎn)型決策所面對(duì)的自然狀態(tài)的情況是相同的。不同之處是：該類型的決策對(duì)各種可能的結(jié)果無(wú)法確定一個(gè)概率，只能是靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和心理因素來(lái)確定。在上述分類中，一般來(lái)講，高層的、戰(zhàn)略性的決策問(wèn)題非程序化、不確性的特征較明顯，決策中定性分析的程度較高；相反，基層的、戰(zhàn)術(shù)性的決策與業(yè)務(wù)決策問(wèn)題程序化、確定性的成分較突出，定量決策應(yīng)用較多。（四）按照決策的主體不同，可分為群體決策與個(gè)人決策群體決策就是指多個(gè)人一起作出決策。個(gè)人決策就是單獨(dú)一個(gè)人作出決策。相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策有以下特點(diǎn)：（1）能在更大范圍內(nèi)匯總信息；（2）能提供更多的備選方案；（3）能得到更多的認(rèn)同；（4）能更好地溝通；（5）能做出更好的決策等等。但群體決策也存在一些缺點(diǎn)，如花費(fèi)較多的時(shí)間與金錢(qián)，相互推諉、責(zé)任不清晰等。第二節(jié)決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素一、決策的原則決策是在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，通過(guò)科學(xué)的方法所作的有依據(jù)的、經(jīng)過(guò)優(yōu)選的、符合客觀規(guī)律的過(guò)程。其遵循的基本原則有以下幾個(gè)。（一）信息原則信息是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)，而信息充足是科學(xué)決策的必要條件，只有掌握大量信息，才可能系統(tǒng)地對(duì)信息進(jìn)行歸納、整理、比較、選擇，經(jīng)過(guò)去偽存真、由表及里地對(duì)各種資料進(jìn)行分析，提供準(zhǔn)確、可靠、全面、系統(tǒng)的信息，為決策服務(wù)。（二）預(yù)測(cè)原則決策的正確與否，取決于對(duì)未來(lái)結(jié)果所做判斷的正確程度。許多決策的未來(lái)影響，往往在短期內(nèi)不能看清楚，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要加以修正時(shí)，已為時(shí)太晚，造成決策失誤。因此，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，為決策提供依據(jù)，是決策的又一重要原則。（三）可行性原則決策必須可行，而要保證其可行，就必須使決策符合客觀規(guī)律發(fā)展的要求，即在決策過(guò)程中，絕不能只強(qiáng)調(diào)需要，而不考慮可能性；也不能只片面地考慮有利因素和成功的機(jī)會(huì)，或片面地考慮不利因素和失敗的風(fēng)險(xiǎn)，必須兩者兼顧。要權(quán)衡得失，使決策建立在可靠、可行的基礎(chǔ)上。（四）系統(tǒng)原則決策一是要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，以所有目標(biāo)的滿意為準(zhǔn)繩；二是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)中各部門(mén)、各層次、各項(xiàng)目之間的相互關(guān)系，達(dá)到平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，從而形成最大的綜合能力；三是需要建立反饋系統(tǒng)，實(shí)行動(dòng)態(tài)平衡。（五）對(duì)比擇優(yōu)原則對(duì)比擇優(yōu)是從比較到?jīng)Q斷的過(guò)程，是決策的關(guān)鍵步驟。它要求經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的分析和綜合，提出種種不同的方案、途徑和辦法，然后用擇優(yōu)決策方法，從種種不同的方案中選定最佳的方案，做出最后的決策。（六）反饋原則根據(jù)決策所產(chǎn)生的行動(dòng)后果，對(duì)決策進(jìn)行反饋，即用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)決策，以便決策在經(jīng)過(guò)反饋之后加以調(diào)整，以確保決策的科學(xué)性。二、決策的標(biāo)準(zhǔn)什么是有效的和正確的決策？其判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，有三種頗具代表性的觀點(diǎn)：第一種是由被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。在泰勒看來(lái)，任何一種管理工作，都存在一種最佳工作方式，而追求最佳決策是管理者一項(xiàng)非常優(yōu)秀的心理品質(zhì)。事實(shí)上由于主客觀條件的限制，并不總是能達(dá)到這樣的結(jié)果。第二種是由西蒙提出的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”。從實(shí)際情況來(lái)看，滿意往往成為決策所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，而不是所謂的最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。這是因?yàn)閷?duì)管理者而言，要使決策達(dá)到最優(yōu)，需要同時(shí)具備以下條件：（1）能夠獲得有關(guān)決策的所有信息；（2）能夠判斷所有信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的備選方案；（3）能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每一種方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。但是，現(xiàn)實(shí)的情形通常是不可能完全滿足上述條件。由于組織所處環(huán)境的復(fù)雜性和變動(dòng)性，管理者不僅很難搜集到反映這些情況及其變化的全部信息，即使對(duì)于搜集到的有限信息，受管理者自身處理和利用信息能力的局限，他們往往也只能擬定出數(shù)量有限的方案而不是全部可能的方案。第三種是美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨提出的“合理性標(biāo)準(zhǔn)”?？状膹?qiáng)調(diào)決策過(guò)程各階段的工作質(zhì)量最終決定了決策的正確性與有效性，而不是僅僅在于進(jìn)行決策時(shí)采用了“最優(yōu)”還是“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。合理性就是以符合目的為根本標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)各決策階段的效果與工作質(zhì)量。三、決策的影響因素任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來(lái)說(shuō)，影響決策的因素主要有以下幾個(gè)方面。（一）環(huán)境因素環(huán)境對(duì)決策的影響表現(xiàn)為，推動(dòng)決策和制約決策。首先，環(huán)境的變化使組織面臨新的問(wèn)題，為應(yīng)付這些問(wèn)題，需要決策；其次，管理者進(jìn)行決策時(shí)，要考慮各種環(huán)境因素并受其制約，否則，決策就可能失誤。（二）組織文化組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式，它對(duì)決策的影響也是通過(guò)影響人們對(duì)組織、對(duì)改革的態(tài)度而發(fā)揮作用。（三）決策者的個(gè)人因素在決策活動(dòng)中起決定作用的是決策者，決策者個(gè)人的能力、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略眼光、民主作風(fēng)、偏好與價(jià)值觀、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)性習(xí)慣、責(zé)任和權(quán)力等都會(huì)直接影響決策的過(guò)程和結(jié)果。其中，決策能力以及對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是決策成敗的關(guān)鍵。決策能力主要來(lái)源于淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)人的知識(shí)越淵博、經(jīng)驗(yàn)越豐富、思想越解放，就越樂(lè)于接受新事務(wù)、新觀念，越容易理解新問(wèn)題，也就能擬定出更多更合理的備選方案。（四）時(shí)間因素美國(guó)學(xué)者威廉?R?金和大衛(wèi)?1?克里蘭曾提出了為時(shí)間敏感型決策的概念，即時(shí)間敏感型決策是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策，戰(zhàn)爭(zhēng)中軍事指揮官的決策多屬于此類。時(shí)間敏感型決策強(qiáng)調(diào)了時(shí)間對(duì)決策的影響，這種決策對(duì)速度的要求遠(yuǎn)甚于質(zhì)量。（五）過(guò)去的決策在管理實(shí)踐中，決策問(wèn)題大多都是建立在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上的，過(guò)去的決策總是有形無(wú)形地影響現(xiàn)在的決策。這種影響有利有弊，利是有助于實(shí)現(xiàn)決策的連貫性和維持組織的相對(duì)穩(wěn)定，并使現(xiàn)在的決策建立在較高的起點(diǎn)上；弊是不利于創(chuàng)新，不適應(yīng)劇變環(huán)境的需要，不利于實(shí)現(xiàn)組織的跨越式發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，過(guò)去的決策對(duì)現(xiàn)在決策的影響程度，取決于它們與決策者的關(guān)系，這種關(guān)系越緊密，現(xiàn)在的決策受到的影響就越大。第三節(jié)決策的程序與方法一、決策程序正確的決策是建立在科學(xué)程序基礎(chǔ)上的，實(shí)踐證明，決策雖然不一定按固定的程序?qū)嵤话闯绦驔Q策，常常是決策失敗的重要原因。（一） 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題——決策的始點(diǎn)決策的第一步是認(rèn)識(shí)決策的需要，因此，決策過(guò)程開(kāi)始于一個(gè)存在的問(wèn)題，或者是為了利用一個(gè)潛在的機(jī)會(huì)。識(shí)別問(wèn)題的困難在于，現(xiàn)實(shí)管理中的問(wèn)題很少表現(xiàn)出是顯而易見(jiàn)的，有時(shí)候問(wèn)題本身并不明顯，導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因也可能是錯(cuò)綜復(fù)雜的。由于問(wèn)題的識(shí)別通常帶有很強(qiáng)的主觀性，在同一種狀態(tài)下，有的經(jīng)理人員可能認(rèn)為是個(gè)“問(wèn)題”，而另一個(gè)經(jīng)理人員則可能認(rèn)為是一種“滿意狀態(tài)”。所以，識(shí)別問(wèn)題或者發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，對(duì)于管理者做出有效決策而言，既非常重要，也相當(dāng)困難。（二） 確定目標(biāo)——決策的前提目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。決策目標(biāo)是根據(jù)所需要解決的問(wèn)題確定的。因此，必須把需要解決的問(wèn)題的性質(zhì)及其產(chǎn)生原因分析清楚，目標(biāo)才能確定。決策目標(biāo)的確定要符合一些要求：一是目標(biāo)必須具體明確，不能含義不明；二是目標(biāo)必須落實(shí)，并可以確定其責(zé)任；三是明確目標(biāo)的約束條件；四是多目標(biāo)問(wèn)題的處理。當(dāng)目標(biāo)之間存在互相矛盾時(shí)，要以總目標(biāo)為基準(zhǔn)，進(jìn)行協(xié)調(diào)。（三）擬定可行方案——決策的基礎(chǔ)在目標(biāo)確定之后，就要探索和擬定各種可行的方案。為了更好地達(dá)到解決問(wèn)題或充分利用機(jī)會(huì)的目的，需要設(shè)計(jì)出盡可能多的備選方案以供評(píng)價(jià)和篩選。如果備選方案只有一個(gè)便談不上選擇，也就無(wú)所謂決策了。管理專家們認(rèn)為，沒(méi)有推出不同的備選方案并對(duì)它們進(jìn)行比較分析，是管理者做出錯(cuò)誤決策的重要原因之一。備選方案既可以是標(biāo)準(zhǔn)化和常規(guī)性的，這可以借助于過(guò)去的做法與經(jīng)驗(yàn)，也可以是獨(dú)特的和富有創(chuàng)造性的，這就要求管理者徹底放棄固有的思想觀念，轉(zhuǎn)而使用一種全新的思維方式，大膽設(shè)想，勇于創(chuàng)新。如可充分發(fā)揮智囊技術(shù)的作用，在國(guó)外常用“頭腦風(fēng)暴法”、“對(duì)演法”、“哥頓法”等。二、決策方法（一）定性決策方法定性決策是一種較早出現(xiàn)的決策方法，這種決策方法更多地依靠決策者的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷，因此，也被稱為決策的“軟”技術(shù)。其特點(diǎn)是通過(guò)定性的推理過(guò)程，求得解決問(wèn)題的方法。優(yōu)點(diǎn)是：方法靈便，通用性大，容易運(yùn)用，特別適合于非程序化決策，但定性決策有其局限性，因?yàn)樗墙⒃趥€(gè)人直觀基礎(chǔ)上的，缺乏嚴(yán)格的論證，容易產(chǎn)生主觀性。定性決策法具體包括的以下幾種。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是一種集體決策方法，其特點(diǎn)是，針對(duì)需要解決的問(wèn)題，相關(guān)專家聚集在一起，在一種寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，以利于形成多樣化的決策思路和方案。該方法強(qiáng)調(diào)以下四個(gè)基本原則：（1）勿評(píng)優(yōu)劣——各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，任何人不得對(duì)他人的建議發(fā)表評(píng)論或提出批評(píng)；（2）暢所欲言——建議越多越好，而各種建議不必是經(jīng)過(guò)深思熟慮的；（3）大膽創(chuàng)新——鼓勵(lì)獨(dú)立思考和奇思妙想；（4）集思廣益——所有的建議都當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)，留待稍后通過(guò)進(jìn)一步討論和分析加以補(bǔ)充和完善。頭腦風(fēng)暴法至今仍然是一種被廣泛運(yùn)用于群體決策中的有效方法，其最大的特點(diǎn)在于鼓勵(lì)創(chuàng)新思維。名義群體法名義群體法又稱名義小組技術(shù)。在群體決策的過(guò)程中，如果群體成員對(duì)問(wèn)題的了解存在較大差異，或彼此的意見(jiàn)有較大分歧，直接用小組會(huì)議的方式進(jìn)行面對(duì)面的討論，可能爭(zhēng)執(zhí)不下，也可能會(huì)附和權(quán)威人士的意見(jiàn)，難以形成高質(zhì)量的決策。在這種情況下，可以采取名義小組法進(jìn)行決策。名義小組法要求參與決策的所有小組成員都必須參加會(huì)議，但他們的思考是獨(dú)立的。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)遵循以下步驟：（1）針對(duì)特定的問(wèn)題，將對(duì)此問(wèn)題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人員組成一個(gè)決策小組，并事先向他們提供與決策問(wèn)題有關(guān)的信息資料；（2）小組成員在各自獨(dú)立思考的基礎(chǔ)上提出決策建議，并將自己的建議或方案寫(xiě)成文字材料；（3）每個(gè)成員在小組會(huì)議上宣讀自己的建議或方案，直到所有成員的想法都表達(dá)完并被記錄下來(lái)之前，不進(jìn)行任何形式的討論；（4）接下來(lái)群體成員開(kāi)始進(jìn)行討論，以便將每一種想法或方案都搞清楚，并做出評(píng)價(jià)；（5）每個(gè)成員獨(dú)立地對(duì)所有意見(jiàn)或方案進(jìn)行排序，最終方案的選擇依據(jù)綜合排序最高的結(jié)果。這種決策方法的優(yōu)點(diǎn)是，在不限制小組成員獨(dú)立思考的前提下進(jìn)行會(huì)議交流，克服了傳統(tǒng)會(huì)議的某些缺陷和弊端。德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄓ置麑＜乙庖?jiàn)法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組成員的決策意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪征詢，使專家小組的意見(jiàn)趨于集中，最后做出選擇結(jié)論。所以，德?tīng)柗品ㄊ且环N利用函詢形式進(jìn)行的集體匿名思想交流過(guò)程。其基本步驟是：（1）根據(jù)特定的問(wèn)題，選擇并確定一組具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家名單；（2）針對(duì)問(wèn)題仔細(xì)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，將問(wèn)卷分發(fā)給所有專家，并要求每一個(gè)專家獨(dú)立地、以匿名的方式完成問(wèn)卷；（3）收回問(wèn)卷并對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行編輯和匯總，并將第一輪問(wèn)卷的結(jié)果反饋給所有專家，以激發(fā)他們的創(chuàng)意或促使他們調(diào)整和改變?cè)械目捶?。?）再次請(qǐng)求專家提出新一輪的意見(jiàn)或方案，并重復(fù)前面的步驟至第三輪、第四輪甚至更多，直到獲得相對(duì)一致的意見(jiàn)。與其他專家決策方法相比，德?tīng)柗品ㄓ腥齻€(gè)明顯的特點(diǎn)：第一，匿名性。即專家組成員不直接見(jiàn)面，只是通過(guò)函件交流，這樣就可以消除權(quán)威的影響。第二，反饋性。即需要若干輪信息反饋，使得最終結(jié)果基本能夠反映專家的想法和對(duì)信息的認(rèn)識(shí)，所以結(jié)果較為客觀、可信。第三，統(tǒng)計(jì)性。即對(duì)諸多專家的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，并以概率的形式反映專家意見(jiàn)的集中度。德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)點(diǎn)主要是簡(jiǎn)便易行，具有一定科學(xué)性和實(shí)用性，可以避免會(huì)議討論時(shí)產(chǎn)隨聲附和等弊病，同時(shí)也能較快形成易接受的結(jié)論，在一定程度上具有綜合意見(jiàn)的客觀性。這種方法的缺點(diǎn)一是由于決策主要依靠專家，因此，仍屬專家們的集體主觀判斷；二是在選擇合適的專家方面也較困難；三是決策速度太慢。電子會(huì)議電子會(huì)議是一種最新的群體決策方法，它是將群體法與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來(lái)的一種方法。參與會(huì)議的所有人擁有一個(gè)計(jì)算機(jī)終端，通過(guò)大屏幕將問(wèn)題顯示給所有參會(huì)者，每一個(gè)成員都將自己的意見(jiàn)打在計(jì)算機(jī)屏幕上，個(gè)人意見(jiàn)和評(píng)論以及票數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果都適時(shí)顯示在會(huì)議室大屏幕上，由此進(jìn)行決策討論。電子會(huì)議的主要優(yōu)點(diǎn)是匿名、誠(chéng)實(shí)和高效。它鼓勵(lì)群體成員大膽地表達(dá)自己的想法而不必?fù)?dān)心會(huì)受到懲罰，同時(shí)也避免了閑聊和討論偏題，并且不需要擔(dān)心打斷他人的“講話”。電子會(huì)議的缺陷可能是，那些打字速度快的人使得那些打字速度慢的人相形見(jiàn)絀；另外，電子會(huì)議方法缺乏面對(duì)面的口頭交流所傳遞的大量豐富的信息。可以遇見(jiàn)，隨著電子技術(shù)的日益成熟，電子會(huì)議在群體決策領(lǐng)域中將得到越來(lái)越廣泛的運(yùn)用。（二）定量決策方法下面我們將對(duì)一些典型的定量決策方法做簡(jiǎn)要介紹。確定型決策方法確定型決策的具體方法有很多，比如盈虧平衡分析法，內(nèi)部投資回收率法，價(jià)值分析法等。這里主要介紹比較常用的盈虧平衡分析法。盈虧平衡分析法也叫保本分析或量、本、利分析，是通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，從而指導(dǎo)企業(yè)能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并獲得利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)方案。描述了一定時(shí)期企業(yè)利潤(rùn)、銷售收入（價(jià)格乘以銷售數(shù)量）以及生產(chǎn)成本（固定成本和變動(dòng)成本之和）之間的關(guān)系。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)收入=成本+利潤(rùn)，成本包括固定成本與變動(dòng)成本，如果利潤(rùn)為零，則有收入=成本=固定成本+變動(dòng)成本，而收入=銷售量X價(jià)格，變動(dòng)成本=單位變動(dòng)成本X銷售量，這樣由銷售量X價(jià)格=固定成本+單位變動(dòng)成本X銷售量，由此可以推導(dǎo)出盈虧平衡點(diǎn)的基本計(jì)算公式為：(1)按實(shí)物單位計(jì)算：盈虧平衡點(diǎn)=固定成本/(單位產(chǎn)品銷售收入一單位產(chǎn)品變動(dòng)成本)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策的目標(biāo)大多是經(jīng)濟(jì)性的，可以用貨幣來(lái)計(jì)量。決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是使凈收益達(dá)到最大化，或者使凈損失減至最小。風(fēng)險(xiǎn)型決策的評(píng)價(jià)方法也有很多種，如收益表法、邊際分析法、決策樹(shù)法和效用理論法等，其中，決策樹(shù)法是最常用的一種方法。決策樹(shù)法的基本步驟如下：第一步：根據(jù)已知條件繪制決策樹(shù)，如可替換方案的數(shù)量、每種方案未來(lái)的自然狀態(tài)及其概率、損益值等。第二步：計(jì)算各種方案的期望值。第三步：比較不同方案的期望值大小，刪除期望值較小的方案，保留最大期望值方案作為被選的實(shí)施方案。不確定型決策常用的不確定型決策方法有以下五種：悲觀決策法：也稱華德準(zhǔn)則。決策者對(duì)未來(lái)持一種悲觀的態(tài)度，認(rèn)為未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)最差的結(jié)果。因此，他們傾向于從各種方案可能帶來(lái)的最大收益出發(fā)，然后從各種方案的最低收益中選擇出收益最大的方案，決策的原則是小中取大。樂(lè)觀決策法：也稱赫威斯準(zhǔn)則。決策者對(duì)未來(lái)持有非常樂(lè)觀的態(tài)度，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的狀況，前景一片光明。在決策時(shí)，傾向于從各種方案可能帶來(lái)的最大收益出發(fā)，最終從各種方案的最大收益值的比較中，選擇收益值最高的方案作為擬實(shí)施的決策方案，決策的原則是大中取大。折中決策法：是介于樂(lè)觀決策法和悲觀決策法之間的一種決策方法，既不過(guò)于冒險(xiǎn)，也不過(guò)于保守。具體是在悲觀和樂(lè)觀中取中值，先確定折中系數(shù)a,a在0?1之間(a=0則為悲觀決策，a=1則為樂(lè)觀決策)。然后找出各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下可能取得的最大收益值，用它乘以a,再加上最小收益值乘以1—a,即可計(jì)算出每個(gè)方案的折中收益值，通過(guò)對(duì)其比較選擇折中收益值最大的方案。計(jì)算公式為：折中收益值=最大收益值X折中系數(shù)+最小收益值X(1—折中系數(shù))最大最小后悔值法：決策者假設(shè)在選擇了某種方案以后，事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未像自己預(yù)想的那樣發(fā)展，他們會(huì)為自己的決策而感到后悔。把可能產(chǎn)生的后悔值降到最低，就成為該方法的決策原則。那些希望最小化其“后悔”的決策者，將采用最大最小后悔值法進(jìn)行決策。同等概率法：在決策過(guò)程中，不能肯定哪種自然狀態(tài)容易出現(xiàn)，哪種自然狀態(tài)不容易出現(xiàn)時(shí)，可以一視同仁，認(rèn)為各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性是相等的，即有“個(gè)自然狀態(tài)，那么每個(gè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率即為1/n，然后求出各種方案的損益期望值，以此作為依據(jù)，進(jìn)行決策。同等概率決策方法帶有一定的主觀性。例：某公司決定生產(chǎn)新產(chǎn)品，通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，新產(chǎn)品外來(lái)情況將出現(xiàn)三種可能性：銷路好、銷路一般和銷路差?？尚行苑桨赣腥N，三種方案在不同市場(chǎng)條件下的收益值估算如下表5-1所示