質量意識培訓資料2013（修改2）

提升品質培訓教材宇晶機器股份有限公司品質部2013年7月23日隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對產(chǎn)品的所有地方都有所要求（比如說：外觀的顏色是否喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形等都能影響他們的認知感）。

21世紀，是講究質量的世紀；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗爭，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問題，質量是企業(yè)的生命嗎？質量意識在制造型企業(yè)里到底有多重要？第3頁

不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西---

因為降落傘打不開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----

因為轉向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？----

有，半只蒼蠅!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？引言：對質量的要求1、戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——一、品質的影響品質的問題是企業(yè)生死存亡的問題民族興衰行業(yè)崩潰企業(yè)滅亡

如:上海“樓脆脆事件”：房地產(chǎn)項目行業(yè)的暴利驅使設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質量、盲目搶購）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護傘）社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調查，輕信企業(yè)匯報）如：“豐田召回事件”油門踏板存在問題導致剎車失靈

企業(yè)近年過快擴張過度削減成本和危機應對不力品質決定生死一個國家、一個行業(yè)、一個產(chǎn)品、一個家庭、一個人，生活、工作、學習、健康都離不開品質的保證。

二、品管的6大誤區(qū)①差不多先生，馬虎小姐大概好像幾乎隨便都行精益求精，追求極致錯誤的觀念正確的觀念二、品管的6大誤區(qū)①差不多先生，馬虎小姐大概好像幾乎隨便都行②品質越高，成本越高品質需要花錢精益求精，追求極致第一次做對（高品質=高價格）錯誤的觀念正確的觀念錯在一線員工，是

生產(chǎn)的事，是品質部門的事銷量第一，品質第二（先生存后發(fā)展，急功近利，樓梯搭錯方向）產(chǎn)品=人品品質來自每人、每天、每件事（流程、細節(jié)、機制、態(tài)度、管理等等，無所不包，人人有責）沒有品質，就沒有銷量錯誤的觀念正確的觀念成本第一，品質滯后1%失誤不算什么，任何事都有特殊性高忠誠、高價格、低成本1%的失誤=100%的失敗航天飛機一塊隔熱瓦脫落錯誤的觀念正確的觀念1%的劣質帶來：波音747有450萬個零件，就有45000個零件有問題阿波羅登月號共有580萬個零件，就有58000個零件有問題。

2003年2月1日美國“哥倫比亞”航天飛機著陸前爆炸，7名宇航員遇難。原因是1塊隔熱瓦，航天飛機有2萬多塊隔熱瓦。

造價30億美金1%的劣質意味著

每小時2萬件郵件丟失每周有5000臺手術錯誤機場有4次事故

每月有7天停電100-1=99100-1=01%的失誤=100%的失敗如果1%的失誤●當你坐上飛機時……●當你撥出電話時……●當你在打針時……●當你在開車時……所有的事情都有可能出錯，錯誤都可能發(fā)生災難，災難都是微不足道的小事造成的我們必須提升品質。降落傘的故事三、什么是質量和質量意識？五位質量大師對質量的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)質量是一種以最經(jīng)濟手段﹐制造出市場最有用的制品﹒------質量是制造出來的﹐而非檢驗出來的二﹑朱蘭(JosephJuran)質量是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.

質量三﹑費根堡姆(ArmandFeigenbaum)質量決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質量管制名詞﹒四﹑石川馨質量是一種能令消費者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值﹒-------質量就是合乎標準﹐零缺點﹒

標準定義:ISO9000對質量的定義質量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會隨時間改變的。質量首先有兩種含義

第一，產(chǎn)品的質量，即合格與否。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設定的管理基準進行實施。廣義的質量包括工作質量﹑服務質量﹑信息質量﹑制程質量﹑部門質量﹑人的質量（包括﹕工人﹑工程師﹑管理者）﹑制度質量﹑公司質量﹑目標質量等。產(chǎn)品質量即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度,也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。那么,如何衡量產(chǎn)品質量的高低呢?注：主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。因為對于不同的用戶有不同的要求,所以產(chǎn)品也有不同特征和特性。同時產(chǎn)品特征也是達到使用目的所必須具備的,我們就根據(jù)產(chǎn)品特征的適用性來衡量產(chǎn)品質量的好壞。工作質量工作質量是指企業(yè)達到質量標準,減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度,也就是工作的優(yōu)劣程度。工作當中每一位員工要想確保自己的工作質量,就必須努力干好本職工作,把好每一個產(chǎn)品質量關,按照工作指示來完成每一道工序,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,不得自作主張或置之不理。品質是設計、制造出來的,而非檢驗出來的品質是設計、制造出來的,而非檢驗出來的因此,工作質量的高低決定著產(chǎn)品質量的優(yōu)劣程度,每個員工都必須意識到,次品和不合格品都是在生產(chǎn)過程中制造出來的,不是檢查員(QC或QA)檢查或抽樣抽出來的,即產(chǎn)品質量的好壞與生產(chǎn)當中的每一個人都有密切關系。服務質量它是產(chǎn)品質量與工作質量的結合,在今天的社會里,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務為宗旨。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前服務、售中服務、售后服務等，提供讓顧客滿意的服務,讓顧客消費得更開心!員工的工作質量具體要求:熟悉加工工藝、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的”的思想。嚴格遵守品質保證的四不政策和五不放過原則不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)品質保證的四不政策:

1.不接受不良品.（用合格品）2.不制造不良品.（做合格品）3.不流出不良品.（給合格品）4.不出不良品.（賣合格品）五不放過原則1.事件原因未找到不放過2.事件責任分不清不放過﹔3.事件責任者與群體未受到教育不放過﹔4.事件沒有糾正措施不放過.5.糾正措施不驗證不放過質量意識:所謂質量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質量的提高?，F(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設共同愿景.質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

四、怎樣提高質量意識；首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為；

其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。

第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質量行為，即刻糾正。

第四，不斷收集客戶的投訴信息，加強公司的內(nèi)部培訓與管理。此外，須在如下幾個方面尋找突破：①打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯誤”的理念，以此動員全體員工追求無缺點目標，自覺避免工作失誤。

②打破以往的生產(chǎn)與質檢的分離格局，要求每個操作者同時也是質檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。

③打破過去的對錯誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點的各種原因和條件，提前采取預防措施，做到防患于未然。

④打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動配合，密切合作，從總體上保證實現(xiàn)無缺點結果。

各部門同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調才能提高產(chǎn)品質量及各位同事質量意識？

1．品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯誤，不是找你們的小辮子（找麻煩）。各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質量，將無可挑剔（機器設備缺陷除外）。

2．品管人員要主動與各部門的同事進行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況，不要爭執(zhí)，要向自己上司匯報并尋求解決的辦法。

3．品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質量的行為時，應有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品質主管匯報。

4．生產(chǎn)過程中出現(xiàn)資料與實際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級匯報，尋求解決的途徑，品管人員義務進行跟蹤，直到問題解決為止。

5．生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職守，有義務向生產(chǎn)質量主管/經(jīng)理對其進行投訴，并協(xié)助調查投訴情況。

全面質量管理的基本要求

2023/3/550質量方針