國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則

國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)申報(bào)程序一、國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)申報(bào)程序1、旅游景區(qū)在自檢、自查的基礎(chǔ)上，達(dá)到相應(yīng)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的，向區(qū)（市）縣旅游局提出申請(qǐng)報(bào)告；2、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)委派專家進(jìn)行咨詢、指導(dǎo)；3、區(qū)（市）縣旅游局核實(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，向市旅游局景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)（市旅游局）提交申請(qǐng)報(bào)告；4、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)（市旅游局組織專家）初審合格后上報(bào)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)；5、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織現(xiàn)場(chǎng)檢查和暗訪，由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)審核檢查合格后，向國(guó)家質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦；6、國(guó)家旅游局景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)審、公告。二、申報(bào)材料及要求1、旅游景區(qū)申請(qǐng)報(bào)告：由旅游景區(qū)向當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）提交（一式5份）。2、區(qū)（市）縣旅游局審定后報(bào)送申請(qǐng)報(bào)告，申報(bào)4A級(jí)旅游景區(qū)的申請(qǐng)報(bào)告（一式4份）由市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)轉(zhuǎn)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。3、各申報(bào)旅游企事業(yè)單位，在中國(guó)旅游網(wǎng)“已發(fā)布實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（修訂）（GB/T17775－2003）”欄目的附件中下載《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書》?！堵糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書》的填寫必須真實(shí)、齊全，符合要求，并由當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）審核簽章。（紙質(zhì)文檔4份、電子文檔1份）。4A級(jí)旅游景區(qū)由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦，全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定。國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)AAAA級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分條件一、旅游交通a)可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患?jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。二、游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b）各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T10001.1的規(guī)定。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。三、旅游安全a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。四、衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的要求。c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。五、郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。b)通訊設(shè)施布局合理。出入口．及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e)能接收手提電話信號(hào)。六、旅游購(gòu)物a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。七、經(jīng)營(yíng)管理a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。c)管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。八、資源和環(huán)境的保護(hù)a)空氣質(zhì)量達(dá)GB3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3838的規(guī)定。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。九、旅游資源吸引力a)觀賞游憩價(jià)值很高。b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具全國(guó)意義。c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體。d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。e)資源實(shí)體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。十、市場(chǎng)吸引力a)全國(guó)知名。b)美譽(yù)度高。c)市場(chǎng)輻射力強(qiáng)。d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。十一、接待能力年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。十二、游客滿意度游客抽樣調(diào)查滿意率高。《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則

說明：根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》（國(guó)家旅游局局令第23號(hào)）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T17775-2003）的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì)則共分為三個(gè)部分:

細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

細(xì)則三:游客意見評(píng)分細(xì)則

各等級(jí)景區(qū)需達(dá)到如下條件：

細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三5A950分90分90分4A850分80分80分3A750分70分70分2A600分60分60分1A500分50分50分

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

說明：1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購(gòu)物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。

2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到850分，3A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到600分，1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到500分。

細(xì)則一計(jì)分總表

分值情況負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期自檢計(jì)分

推薦單位計(jì)分

評(píng)定單位計(jì)分

服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明：欄為打分點(diǎn)，所有分值總和為1000分。序

號(hào)評(píng)

定

項(xiàng)

目檢

查

評(píng)

定

方

法

與

說

明大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄

自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評(píng)定單位計(jì)分欄1旅游交通

130

1.1可進(jìn)入性

70

1.1.1外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便捷程度

20

1.1.1.1直達(dá)機(jī)場(chǎng)距景區(qū)距離直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的民用機(jī)場(chǎng)，包括軍民兩用機(jī)場(chǎng)，但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場(chǎng)

10

30公里以內(nèi)

10

60公里以內(nèi)

6

100公里以內(nèi)

2

1.1.1.2高速公路進(jìn)、出口距景區(qū)距離

4

10公里以內(nèi)

4

20公里以內(nèi)

2

1.1.1.3客運(yùn)火車站距景區(qū)距離

3

10公里以內(nèi)

3

20公里以內(nèi)

1

1.1.1.4客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)距離

3

10公里以內(nèi)

3

20公里以內(nèi)

1

1.1.2依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃

20

1.1.2.1依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離

15

在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍

15

在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi)系指距最近的建成區(qū)外緣的距離

12

在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi)

10

在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi)

5

1.1.2.2旅游交通系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)交通方式

5

有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達(dá)包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線

5

無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長(zhǎng)途汽車抵達(dá)需設(shè)有汽車站點(diǎn)

3

有直達(dá)旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時(shí)定點(diǎn)

1

1.1.3抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí)系指直達(dá)機(jī)場(chǎng)、高速路口、客用火車站、客用航運(yùn)碼頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)景區(qū)公路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí)。

兩者均有者，取最高分項(xiàng)

10

一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。最高級(jí)客運(yùn)航道指可通行大型游輪的航道

10

二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。高級(jí)客運(yùn)航道指可通行中型游輪的航道

6

三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。中級(jí)客運(yùn)航道指可通行小型游船的航道。三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道，不給分

2

1.1.4抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線）

10

1.1.4.1路面硬化或航道暢通

4

1.1.4.2橋涵完整或航道無障礙

3

1.1.4.3護(hù)坡良好

3

1.1.5外部交通標(biāo)識(shí)系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)

10

專用外部交通標(biāo)識(shí)在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)

10

一般外部交通標(biāo)識(shí)

5

1.2自配停車場(chǎng)地系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場(chǎng)

30

1.2.1面積系指景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積的總和

10

10000平米以上

10

6000平米以上

7

3000平米以上

5

1000平米以上

3

1.2.2地面考查主停車場(chǎng)的地面

8

生態(tài)停車場(chǎng)生態(tài)停車場(chǎng)系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場(chǎng)，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場(chǎng)

8

硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面

5

砂礫地面

3

泥土地面

1

1.2.3停車場(chǎng)管理

8

1.2.3.1設(shè)停車線

2

1.2.3.2停車分區(qū)

1

1.2.3.3車場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)

1

1.2.3.4分設(shè)出入口

2

1.2.3.5專人值管

2

1.2.4停車場(chǎng)或碼頭美觀，有特色或有文化性

2

1.2.5停車場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項(xiàng)不得分

2

1.3內(nèi)部交通

30

1.3.1游覽線路本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不超出給定的最高分

10

1.3.1.1進(jìn)出口設(shè)置合理進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散

5

1.3.1.2游道或線路設(shè)置合理線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽

5

1.3.2游步道

20

1.3.2.1特色游步道游步道設(shè)計(jì)特色突出,

有文化性效果

10

1.3.2.2生態(tài)或仿生態(tài)游步道

10

全部游步道采用

10

主要游步道采用

7

部分游步道采用

5

2游覽各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍235

2.1門票免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分

10

2.1.1設(shè)計(jì)制作精美

3

2.1.2有突出特色系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作

3

2.1.3背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話

4

2.2游客中心

70

2.2.1位置

10

位置優(yōu)越設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn)

10

位置合理設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域

5

2.2.2標(biāo)識(shí)醒目

5

2.2.3造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性

10

造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境

10

造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)

5

2.2.4規(guī)模根據(jù)實(shí)際情況酌情打分

10

專用，且面積適應(yīng)游客需要

10

兼用或面積偏小

5

2.2.5設(shè)施與服務(wù)需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

35

2.2.5.1設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用

6

內(nèi)容豐富包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹

6

內(nèi)容基本滿足游客需要

3

2.2.5.2影視介紹需在游客中心內(nèi)設(shè)置

11

2.2.5.2.1設(shè)施

6

影視廳

6

影視播放系統(tǒng)

3

2.2.5.2.2內(nèi)容

5

內(nèi)容豐富、信息充分

5

概要介紹景區(qū)一般信息

3

2.2.5.3提供游客休息設(shè)施數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分

4

2.2.5.4提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品

4

品種多,展示精美

4

品種較多,展示一般

2

2.2.5.5有工作人員提供咨詢服務(wù)佩帶工牌,職責(zé)明確，服務(wù)良好

3

2.2.5.6提供游程線路圖等

2

2.2.5.7明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告

1

2.2.5.8提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號(hào)及語(yǔ)種）

2

2.2.5.9提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)

2

2.3標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

49

2.3.1設(shè)置

17

2.3.1.1導(dǎo)游全景圖全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話，少一項(xiàng)扣1分

5

2.3.1.2導(dǎo)覽圖指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示

4

2.3.1.3標(biāo)識(shí)牌指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志

4

2.3.1.4景物介紹牌指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說明牌

4

2.3.2布局布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分

5

2.3.3設(shè)計(jì)制作

16

2.3.3.1設(shè)計(jì)

12

2.3.3.1.1圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分

4

2.3.3.1.2外形外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分

4

2.3.3.1.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分

4

2.3.3.2制作

4

精致

4

一般

2

2.3.4維護(hù)

4

好無脫落、無毛剌、無腐蝕等

4

一般基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等

2

2.3.5中英文對(duì)照無中英文對(duì)照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分

4

2.3.6中外文（非英文）對(duì)照每增加一種外文對(duì)照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯(cuò)誤的，則扣除該種外文對(duì)照得分

3

2.4宣教資料包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊(cè)或研究專著每種2分；其他每種1分

15

2.5導(dǎo)游服務(wù)指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)

37

2.5.1導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分

5

2.5.2導(dǎo)游語(yǔ)種粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語(yǔ)導(dǎo)游每個(gè)語(yǔ)種3分。最多為9分

9

2.5.3具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等，須作為正式講解員公布

3

2.5.4設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游

5

便攜式可選擇播放

5

便攜式循環(huán)播放

3

定點(diǎn)循環(huán)播放

1

2.5.5導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查，酌情打分

5

2.5.6導(dǎo)游效果（清晰、生動(dòng)、吸引人）參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項(xiàng)得分

5

2.5.7導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求

5

2.6游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施

26

2.6.1布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。酌情打分

8

2.6.2造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性

5

對(duì)景觀有特別烘托效果

5

與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)

3

2.6.3制作制作精美，有藝術(shù)感

5

2.6.4材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查

5

2.6.5維護(hù)

3

好

3

一般

1

2.7公共信息圖形符號(hào)設(shè)置標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形符號(hào)，可采用國(guó)際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì)

18

2.7.1位置與數(shù)量在停車場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分

6

2.7.2圖形符號(hào)設(shè)計(jì)

6

2.7.2.1圖形規(guī)范

2

2.7.2.2與景觀相協(xié)調(diào)

2

2.7.2.3有文化特色

2

2.7.3視覺效果

4

2.7.3.1精美

2

2.7.3.2清晰

2

2.7.4維護(hù)保養(yǎng)

2

2.8特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項(xiàng)得2分

10

3旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）80

3.1安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員

10

3.1.1設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)

2

3.1.2有健全的安全保護(hù)制度

2

3.1.3專職安全保護(hù)人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較高

4

3.1.4流動(dòng)安全保護(hù)人員數(shù)量景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)

2

3.2安全處置

17

3.2.1高峰期游客安全處置

7

3.2.1.1預(yù)案職責(zé)明確，程序清晰

3

3.2.1.2處置效果工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效

4

3.2.2特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況

7

3.2.2.1預(yù)案

3

3.2.2.2處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好

4

3.2.3安全巡查設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有效維護(hù)安全秩序

3

3.3安全設(shè)備設(shè)施

27

3.3.1危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣3～5分

8

3.3.2消防、防火等設(shè)備重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分

6

3.3.3監(jiān)控設(shè)施

5

設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)

5

設(shè)瞭望臺(tái)

3

3.3.4游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分

5

3.3.5特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，未經(jīng)驗(yàn)收的，此項(xiàng)不得分

3

3.4安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設(shè)置不得分

8

3.5安全宣傳包括安全說明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。達(dá)不到以上要求的，每項(xiàng)扣2分，沒有設(shè)置不得分

6

3.6醫(yī)療服務(wù)

8

3.6.1設(shè)立醫(yī)務(wù)室

4

專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室

4

兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室

2

3.6.2有專職醫(yī)護(hù)人員

1

3.6.3備日常藥品

1

3.6.4備急救箱

1

3.6.5備急救擔(dān)架

1

3.7救護(hù)服務(wù)

4

3.7.1救護(hù)設(shè)備重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備

2

3.7.2建立緊急救援體系

2

3.7.2.1內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效

1

3.7.2.2運(yùn)送與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送

1

4衛(wèi)生

140

4.1環(huán)境衛(wèi)生

20

4.1.1場(chǎng)地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分

5

4.1.2游覽場(chǎng)所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分

5

4.1.3建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）

5

4.1.4氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分

5

4.2廢棄物管理

40

4.2.1污水排放

5

4.2.1.1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)模暻楣?jié)嚴(yán)重程度扣1～3分

3

4.2.1.2排放設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分

2

4.2.2垃圾管理

35

4.2.2.1垃圾清掃

11

4.2.2.1.1日產(chǎn)日清不留陳垃圾

4

4.2.2.1.2流動(dòng)清掃跟蹤清掃

5

4.2.2.1.3垃圾清掃器具

2

美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)

2

整潔、實(shí)用

1

4.2.2.2垃圾箱（桶）

20

4.2.2.2.1外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分

4

4.2.2.2.2數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分

4

4.2.2.2.3造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計(jì)造型的得8分，其他酌情打分

8

4.2.2.2.4分類設(shè)置

4

4.2.2.3垃圾處置

4

4.2.2.3.1處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)

2

4.2.2.3.2處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋

2

4.3吸煙區(qū)管理

5

合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位

5

合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)

3

4.4餐飲服務(wù)

10

4.4.1服務(wù)質(zhì)量就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價(jià)格合理

5

4.4.2食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量

食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分

5

4.5廁所現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖），有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T18973-2003)

65

4.5.1布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。

2

4.5.2位置合理位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污

2

4.5.3數(shù)量充足

8

4.5.3.1廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位0.8－1米的寬度計(jì)量

6

5‰以上

6

3‰以上

4

1‰以上

2

4.5.3.2游客高峰期設(shè)流動(dòng)廁所固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項(xiàng)不失分

2

4.5.4廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例

8

100％

8

80％以上

5

50％以上

3

30％以上

1

4.5.5殘疾人廁位應(yīng)方便實(shí)用。每個(gè)得2分，最多得5分

5

4.5.6廁所設(shè)備考察主要游覽場(chǎng)所廁所

15

4.5.6.1潔具質(zhì)量

5

較好

5

一般

3

4.5.6.2隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分

5

4.5.6.3其他設(shè)備主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1分，最多5分

5

4.5.7廁所內(nèi)部有文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾與布置

3

4.5.8廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)

8

按照景觀特點(diǎn)專門設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的

8

有一定特色的

5

基本協(xié)調(diào)的

3

4.5.9廁所服務(wù)游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供服務(wù)

5

4.5.10三星級(jí)以上廁所比例參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T18973-2003)

5

100％

5

60％以上

3

30％以上

1

4.5.11廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分

4

5郵電

20

5.1郵政紀(jì)念服務(wù)

8

5.1.1郵政服務(wù)提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷

2

5.1.2紀(jì)念服務(wù)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分

6

5.2電訊服務(wù)

12

5.2.1公用電話設(shè)置

4

數(shù)量充足，設(shè)置合理

4

數(shù)量基本滿足需要，設(shè)置基本合理

2

5.2.2公用電話亭及標(biāo)志

4

與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目

4

與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目

2

5.2.3能接收移動(dòng)電話信號(hào)

4

全部地方能接受

4

部分地方能接受

2

6旅游購(gòu)物包括主出入口的購(gòu)物管理50

6.1購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分

15

6.2購(gòu)物場(chǎng)所管理對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分

10

6.3商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項(xiàng)2分

10

6.4旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項(xiàng)最多得15分

15

7綜合管理

200

7.1機(jī)構(gòu)與制度

20

7.1.1管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分

3

7.1.2規(guī)章制度健全市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全，缺一項(xiàng)扣2分

12

7.1.3規(guī)章制度貫徹得力各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分

5

7.2企業(yè)形象包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象

32

7.2.1產(chǎn)品形象具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志

5

7.2.2質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分

5

7.2.3企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志

4

7.2.4企業(yè)標(biāo)志注冊(cè)企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)

3

7.2.5員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分,

佩帶工牌1分，

5

7.2.6員工服務(wù)服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方,服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對(duì)不同客源群，提供個(gè)性化訂制服務(wù)。

10

7.3規(guī)劃

25

7.3.1規(guī)劃制定

10

有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃

10

有其他相關(guān)規(guī)劃

5

7.3.2規(guī)劃審批

5

旅游部門或當(dāng)?shù)卣畬徟?/p>

5

旅游部門參與審批

2

7.3.3規(guī)劃實(shí)施包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項(xiàng)不得分

10

全面實(shí)施規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到全面實(shí)施

10

基本實(shí)施規(guī)劃中的主要建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到基本實(shí)施

5

7.4培訓(xùn)

20

7.4.1培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)每一項(xiàng)不落實(shí)，扣1分

4

7.4.2年度培訓(xùn)范圍查看年度計(jì)劃及實(shí)施記錄，要求對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案

4

管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)

4

管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn)

2

7.4.3質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分

7

7.4.4培訓(xùn)效果抽查員工，考查其業(yè)務(wù)

5

很好回答流利、正確、全面

5

一般回答基本正確

3

7.5游客投訴及意見處理

20

7.5.1投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項(xiàng)不得分

4

7.5.2投訴處理

10

7.5.2.1投訴處理制度健全

2

7.5.2.2投訴服務(wù)設(shè)施

3

7.5.2.2.1有明確的投訴電話

1

7.5.2.2.2有明確的投訴辦公室標(biāo)志

1

7.5.2.2.3有投訴信箱、意見本等

1

7.5.2.3投訴處理過程

4

7.5.2.3.1受理投訴迅速

1

7.5.2.3.2服務(wù)態(tài)度好

2

7.5.2.3.3記錄完整、細(xì)致

1

7.5.2.4處理效果好檢查投訴處理記錄，對(duì)于重大投訴可向投訴人了解反饋意見

1

7.5.3征詢游客意見

6

7.5.3.1定期征詢一年不少于3次

2

7.5.3.2征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)

2

7.5.3.3意見處理征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施

2

7.6旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情況

36

7.6.1通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查

21

7.6.1.1域名及中文網(wǎng)址

2

獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址

2

只有獨(dú)立域名

1

7.6.1.2依托網(wǎng)站

4

依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站

4

依托其他網(wǎng)站

2

7.6.1.3內(nèi)容

4

內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況

4

內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情況

2

7.6.1.4建成數(shù)字虛擬景區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽

7

7.6.1.5支持語(yǔ)種

4

7.6.1.5.1英文

2

7.6.1.5.2其他語(yǔ)種其他語(yǔ)種每種1分，最多2分

2

7.6.2通過電視宣傳

10

7.6.2.1節(jié)目形式

5

有介紹本景區(qū)的電視專題片

5

在其他旅游電視宣傳片中對(duì)本景區(qū)有重點(diǎn)介紹

3

7.6.2.2播放級(jí)別

5

在中央級(jí)電視臺(tái)播放

5

在地方衛(wèi)視播放

3

地方臺(tái)播放

1

7.6.3通過報(bào)刊宣傳

6

7.6.3.1文章介紹形式

3

專題介紹

3

綜合報(bào)道中有重點(diǎn)介紹

1

7.6.3.2報(bào)刊級(jí)別

3

中央級(jí)報(bào)刊

3

省級(jí)報(bào)刊

1

7.7電子商務(wù)

30

7.7.1查詢動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量

5

7.7.2預(yù)定

20

7.7.2.1預(yù)訂門票

7

7.7.2.2預(yù)訂住宿

3

7.7.2.3預(yù)定商品

2

7.7.2.4其它娛樂、餐飲或其它個(gè)性化服務(wù)的定制

8

7.7.3支付能提供網(wǎng)上支付功能

5

7.8社會(huì)效益

16

7.8.1帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)

8

80%為本地員工

8

50%為本地員工

5

30%為本地員工

3

7.8.2對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用查詢產(chǎn)值、稅收等財(cái)務(wù)檔案

8

顯著

8

一般

3

8資源和環(huán)境的保護(hù)

145

8.1空氣質(zhì)量以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)并結(jié)合鑒定材料檢查

10

達(dá)到國(guó)標(biāo)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

10

達(dá)到國(guó)標(biāo)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

5

8.2噪聲指標(biāo)以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)；使用高音喇叭,

或用電子設(shè)備進(jìn)行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項(xiàng)不得分

5

達(dá)到國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

5

達(dá)到國(guó)標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

3

8.3地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的酌情扣分

10

8.4景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)

45

8.4.1保護(hù)費(fèi)用投入要求提供相應(yīng)財(cái)務(wù)支出證明

15

達(dá)到10％全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)（點(diǎn)）全年門票收入的比例

15

達(dá)到6％

10

達(dá)到3％

5

8.4.2保護(hù)措施（采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等）

15

8.4.2.1制度具體

5

8.4.2.2設(shè)施設(shè)備完善

5

8.4.2.3人員職責(zé)明確

5

8.4.3保護(hù)效果現(xiàn)場(chǎng)檢查為主；對(duì)文物古跡和景觀有重大破壞的,此項(xiàng)不得分

15

全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性

15

基本保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性

10

對(duì)文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性無明顯破壞

5

8.5環(huán)境氛圍

69

8.5.1出入口

20

8.5.1.1出入口主體建筑格調(diào)格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果

10

對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果運(yùn)用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和突出主體景觀

10

與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感

5

8.5.1.2出入口環(huán)境整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)

5

8.5.1.3出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地面積適中，管理良好

5

8.5.2區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性

36

8.5.2.1區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣3分；非主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣1分

5

8.5.2.2主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出

3

8.5.2.3區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致,

相互協(xié)調(diào)

2

8.5.2.4區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分

6

8.5.2.5區(qū)內(nèi)建筑體量適度

2

8.5.2.6建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū),

觀景效果良好

2

8.5.2.7功能性建筑選址隱蔽或外觀美化包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等

3

8.5.2.8管線設(shè)施

5

區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

5

架空線路整齊，不破壞視覺效果

3

8.5.2.9區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性

2

8.5.2.10商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出

2

8.5.2.11各種游樂設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)，扣1分

2

8.5.2.12建筑及設(shè)施選用材料有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分:

玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等

2

8.5.3周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性

13

8.5.3.1旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分

8

8.5.3.2旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線

5

8.6采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分

3

8.7采用環(huán)保型材料發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項(xiàng)不得分

3

總分

細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

說明：

1、本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次。

2、等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。

3、“規(guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T

18972-2003）第9頁(yè)附錄A。

4、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到90分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到80分，3A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到70分，2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到60分，1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到50分。

細(xì)則二計(jì)分總表

分值情況負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期自檢計(jì)分

推薦單位計(jì)分

評(píng)定單位計(jì)分

細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)因子評(píng)價(jià)依據(jù)和要求等級(jí)賦值本項(xiàng)得分ⅠⅡⅢⅣ資源吸引力

（65）觀賞游憩價(jià)值

（25）1.觀賞游憩價(jià)值很高

2.觀賞游憩價(jià)值較高

3.觀賞游憩價(jià)值一般

4.觀賞游憩價(jià)值較小25—20

19—13

12—6

5—0

歷史文化科學(xué)價(jià)值

（15）1.同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具世界意義

2.同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具全國(guó)意義

3.同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義

4.同時(shí)具有一定歷史價(jià)值，或文化價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值,

或其中一類價(jià)值具地區(qū)意義15—13

12—9

8—4

3—0

珍稀或奇特程度

（10）1.有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體

2.有較多珍稀物種，或景觀奇特，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體

3.有少量珍稀物種，或景觀突出，或有省級(jí)資源實(shí)體

4.有個(gè)別珍稀物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體10—8

7—5

4—3

2—0

規(guī)模與豐度

（10）

1.資源實(shí)體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良

2.資源實(shí)體體量很大，或基本類型數(shù)量超過30種，或資源實(shí)體疏密度良好

3.資源實(shí)體體量較大，或基本類型數(shù)量超過20種，或資源實(shí)體疏密度較好

4.資源實(shí)體體量中等，或基本類型數(shù)量超過10種，或資源實(shí)體疏密度一般

10—8

7—5

4—3

2—0

完整性

（5）1.資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)

2.資源實(shí)體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)

3

資源實(shí)體基本完整，基本保持原有結(jié)構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少量變化

4.原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)均發(fā)生少量變化5—4

3

2

1—0

市場(chǎng)影響力（35）知名度（10）1.世界知名

2.全國(guó)知名

3.省內(nèi)知名

4.地市知名10—8

7—5

4—3

2—0

美譽(yù)度

（10）

（此項(xiàng)得分可參考細(xì)則三游客意見調(diào)查表“總體印象”的得分值）1.有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美

2.有很好的聲譽(yù)，受到85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美

3.有較好的聲譽(yù)，受到75%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美

4.有一定聲譽(yù)，受到65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美10—8

7—5

4—3

2—0

市場(chǎng)輻射力

（10）1.有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例

2.有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客，且占一定比例

3.國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程游客占一定比例

4.周邊市場(chǎng)游客占一定比例10—8

7—5

4—3

2—0

主題強(qiáng)化度

（5）1.主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)

2.形成特色主題，具有一定獨(dú)創(chuàng)性

3.有一定特色，并初步形成主題

4.有一定特色5—4

3

2

1—0

總

分

細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則

說明:

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。

2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。

3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。

4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí)，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法?；厥章什粦?yīng)低于80％。

5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。6、游客綜合滿意度的計(jì)分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：

①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。各項(xiàng)中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

(3)計(jì)分辦法：先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對(duì)這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評(píng)定的綜合得分。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的平均值計(jì)入總分。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見綜合得分最低要求為

5A級(jí)旅游景區(qū)：90分

4A級(jí)旅游景區(qū)：80分

3A級(jí)旅游景區(qū)：70分

2A級(jí)旅游景區(qū)：60分

1A級(jí)旅游景區(qū)：

50分

旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表

QUESTIONNAIRE

尊敬的游客：

非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。您的寶貴意見將作為評(píng)定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的重要參考依據(jù)。

謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。

中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局

Dear

guest:

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be

very

grateful

if

you

would

take

a

few

minutes

to

complete

this

questionnaire.

Your

comments

will

be

taken

as

reference

for

the

tourism

attraction's

quality

rating.

Thank

you

for

your

efforts,

we

hope

you

enjoy

the

tourism

attraction.

China

National

Tourism

Administration調(diào)查項(xiàng)目

Items很滿意

Very

satisfactory滿意

Satisfactory一般

Fair不滿意

Unsatisfactory外部交通

accessibility

內(nèi)部游覽線路

Inner

itinerary

觀景設(shè)施

facilities

for

sightseeing

路標(biāo)指示

Signs

for

directions

景物介紹牌

introduction

board

宣傳資料

information

material

導(dǎo)游講解

visiting

guide

服務(wù)質(zhì)量

service

quality

安全保障

safety

&

security

環(huán)境衛(wèi)生

environmental

hygiene

廁所

Toilet

郵電服務(wù)

phone

&

post

service

商品購(gòu)物

souvenir

and

shopping

餐飲或食品

Food

&

beverage

旅游秩序

public

order

景物保護(hù)

scenery

&

relic

protection

總體印象

overall

impression

姓名

國(guó)（省、市）名

Name

Country

細(xì)則三計(jì)分總表計(jì)分項(xiàng)目自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評(píng)定單位計(jì)分總分

各項(xiàng)得分?jǐn)?shù)總體印象

外部交通

內(nèi)部游覽線路

觀景設(shè)施

路標(biāo)指示

景物介紹牌

宣傳資料

導(dǎo)游講解

服務(wù)質(zhì)量

安全保障

環(huán)境衛(wèi)生

廁所

郵電服務(wù)

商品購(gòu)物

餐飲或食品

旅游秩序

景物保護(hù)

附錄資料：不需要的可以自行刪除田園臨時(shí)用電施工組織設(shè)計(jì)一、工程概況工程名稱：高青銀嶺世家19#住宅樓建筑面積：10529.7平方米層數(shù)：11層結(jié)構(gòu)形式：框架剪力墻結(jié)構(gòu)建設(shè)單位：xx開發(fā)有限責(zé)任公司施工單位：xx建工有限公司編制依據(jù)1、根據(jù)施工規(guī)模，按照J(rèn)GJ46-2005《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》本工程臨時(shí)用電系統(tǒng)采用1個(gè)總箱，2個(gè)分箱，11個(gè)設(shè)備箱，1個(gè)照明箱，1個(gè)移動(dòng)箱。2、施工現(xiàn)場(chǎng)的配電箱采用標(biāo)準(zhǔn)配電箱，均為省備案產(chǎn)品，整個(gè)系統(tǒng)采用“三級(jí)配電，二級(jí)保護(hù)”實(shí)行TN—S接地系統(tǒng)，電纜埋地敷設(shè)，總配電箱，分配電箱，設(shè)備箱均進(jìn)行可靠的接地，開關(guān)箱實(shí)行一機(jī)一閘一保護(hù)。三、電源進(jìn)線位置1、采用3×50+1四芯電纜，由配電室引至總箱，再由總箱引至1#、2#分箱，根據(jù)工程實(shí)際情況，能滿足工程施工需要，并且能保證工程安全施工。2、總箱以在工程北側(cè)，1號(hào)分箱控制塔吊、物料提升機(jī)、攪拌機(jī)、潛水泵、移動(dòng)箱；2號(hào)分箱控制彎曲機(jī)、切斷機(jī)、電焊機(jī)、電鋸、現(xiàn)場(chǎng)照明、臨舍照明。施工現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)以上分布情況進(jìn)行線路走向布置。四、用電設(shè)備參數(shù)表用電設(shè)備名稱型號(hào)數(shù)量功率（KW）塔機(jī)QTZ311臺(tái)25物料提升機(jī)1臺(tái)18.7振動(dòng)棒1臺(tái)2.2圓盤鋸1臺(tái)7.5切斷機(jī)1臺(tái)5.5電焊機(jī)BX1-2501臺(tái)7潛水泵1臺(tái)2.5照明1臺(tái)5攪拌機(jī)JZC3501臺(tái)7.5彎曲機(jī)1臺(tái)5五、用電負(fù)荷計(jì)算及導(dǎo)線截面選擇根據(jù)用電設(shè)備參數(shù)表：電動(dòng)機(jī)的合計(jì)功率：ΣP1=25+18.7+2.2+7.5+5.5+2.5+5+7.5+5=78.9KW施工現(xiàn)場(chǎng)的電焊機(jī)為兩臺(tái)折合功率為：ΣP2=7KW總用電量為：S=K1×K2×(K3×ΣP1÷cosω+K4×ΣP2)=1.05×1.1（0.7×78.9÷0.75+0.6×7）=89.9KVA總電流I=S/Ucosω=89.9×1000/(1.732×380×0.75)=182A根據(jù)以上計(jì)算結(jié)果建設(shè)單位提供變壓器符合現(xiàn)場(chǎng)施工用電要求?？倢?dǎo)線可選用3×16+1×10凱裝電纜從配電室引至總箱。2、分箱導(dǎo)線選擇①1#分箱設(shè)備功率為：S1=25+18.7+7.5+2.5+2.2=55.9KWI1=S1/Ucosω=55.9×1000/380×0.75=110根據(jù)計(jì)算結(jié)果可選用YC3×10+2×6mm2的五芯銅芯電纜從總箱引至1#分箱?，F(xiàn)場(chǎng)擬使用3×25+2×16的五芯銅芯電纜。②2#分箱設(shè)備功率為：S2=5+5.5+7.5+1.5+10=36.5KWI2=S2/Ucosω=36.5×1000/380×0.75=72根據(jù)電流計(jì)算結(jié)果可選用YC3×10+2×6mm2的五芯電纜從總箱引至2#分箱?，F(xiàn)場(chǎng)擬使用3×25+2×16的銅芯五芯電纜。3、現(xiàn)場(chǎng)照明導(dǎo)線的選擇：現(xiàn)場(chǎng)照明功率為5KW選用YC3×4+1三芯電纜從分箱引至照明箱；六、安全用電技術(shù)措施：（一）、1、接地與接地裝置：本工程臨時(shí)用電線路采用TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)，總配電箱、分配電箱和設(shè)備箱均作重復(fù)接地，電器設(shè)備的金屬外殼必須與專用保護(hù)零線連接，保護(hù)零線由第一級(jí)漏電保護(hù)器電源側(cè)引出，施工現(xiàn)場(chǎng)全部采用保護(hù)接零。2、保護(hù)零線單獨(dú)敷設(shè)不作他用，重復(fù)接地與保護(hù)零線相連接。保護(hù)零線截面與工作零線截面相同，采用10mm23、重復(fù)接地裝置的接地電阻均小于10Ω，當(dāng)接地電阻達(dá)不到要求時(shí)，須增設(shè)接地體。4、每一個(gè)接地裝置的接地線采用二根以上導(dǎo)體，在不同點(diǎn)與接地裝置做電氣連接。5、電氣設(shè)備采用專用芯線做保護(hù)接零，此芯線決不通過工作電流。6、手持式用電設(shè)備的保護(hù)零線，設(shè)在絕緣良好的多股銅線橡皮電纜內(nèi)，其截面1.5mm2，其芯線顏色為黃/綠雙色。I類手持式用電設(shè)備的觸頭上具備專用的保護(hù)零線觸頭。所用插頭應(yīng)能避免將導(dǎo)電觸頭誤作接地觸頭使用。7、本工程采用人工接地體，接地體長(zhǎng)2.5m，當(dāng)一根接地體接地電阻達(dá)不到要求時(shí)，增設(shè)接地極，水平敷設(shè)，相互間距5m。接地體的頂面高出地面5cm,并用接地符號(hào)標(biāo)明。盡量放在配電箱附近，防止機(jī)軋物碰，本工程接地體采用鍍鋅鋼管直徑25長(zhǎng)度為2.5m。8、接地體與接地體的連接采用焊接，接觸楞邊全部焊接，接地線與接地設(shè)備及接地體的連接采用螺栓連接，連接時(shí)應(yīng)設(shè)防松螺栓帽或防松墊片。9、接地裝置各部分之間均應(yīng)保證電氣連接，位于潮濕場(chǎng)所的連接處，應(yīng)采取可靠的防潮、防腐措施。10、接地裝置應(yīng)滿足短路情況下的熱穩(wěn)定要求。（二）、防雷設(shè)計(jì)1、本工程在塔吊頂裝設(shè)避雷針，用于防止雷擊。避雷針采用直徑為12mm的圓鋼，其長(zhǎng)度為1m的避雷針裝設(shè)于塔吊的最頂端。其保護(hù)范圍按滾球法計(jì)算，能夠保護(hù)其它設(shè)備，且最后退場(chǎng)，則其它設(shè)備可不設(shè)防雷裝置。2、塔吊防雷裝置以塔身為引下線，各部連接緊密，確保電氣連接。塔吊所用的動(dòng)力、照明燈線路采用五芯電纜，沿塔身敷設(shè)在塔吊內(nèi)，每隔1米對(duì)電纜進(jìn)行固定卸載。3、施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)所有防雷裝置沖擊接地電阻值不得大于30Ω，防雷接地可與重復(fù)接地使用一個(gè)接地極，此時(shí)接地電阻應(yīng)符合重復(fù)接地要求要小于10Ω。4、接地裝置與重復(fù)接地相同，接地線為10mm2（三）、配電線路敷設(shè)：1、所有電纜線路均采用埋地敷設(shè)，避免機(jī)械損傷和介質(zhì)腐蝕，電纜埋地深度0.7米，在電纜上下各均勻鋪設(shè)50mm2、電纜穿越建筑物及引出地面從高度2米，至地下0.2米處，必須加設(shè)防護(hù)套管。所以從總箱到分箱穿墻處及過路面處加設(shè)防護(hù)套管，引入配電箱前加防護(hù)套管。3、埋地敷設(shè)的電纜接頭應(yīng)設(shè)在地面上的接線盒內(nèi)，接線盒應(yīng)能防水防塵，防機(jī)械損傷，并遠(yuǎn)離易燃易爆等腐蝕場(chǎng)所。4、電纜接頭應(yīng)牢固可靠，并作絕緣爆炸，保持絕緣強(qiáng)度并能承受張力。5、室內(nèi)配線采用瓷瓶固定，距地面高度2.5米。進(jìn)戶線過墻穿管保護(hù)，距地面2.5米，并采取防雨措施，。（四）、配電箱及開關(guān)箱設(shè)置：1、動(dòng)力和照明設(shè)在同一配電箱內(nèi)，動(dòng)力和照明線路分路設(shè)置。2、總配電箱設(shè)在靠近電源的地方，分配電箱設(shè)在用電設(shè)備或負(fù)荷相對(duì)集中的地方，分配電箱與開關(guān)箱的距離不超過30米。開關(guān)箱與其控制的固定設(shè)備的水平距離不超過3米。3、配電箱設(shè)在樓北，干燥、通風(fēng)，配電箱上設(shè)防雨防砸棚，50×5角鋼焊接成，棚寬2.5米，長(zhǎng)4米，高3米，棚上鉚接白鐵皮板，護(hù)欄空腹方鋼焊成，高1.5米，棚內(nèi)配電箱前后各留1米的操作空間，設(shè)置操作和維修電氣裝置的絕緣臺(tái)。護(hù)欄上刷紅白相間防銹漆。配電箱周圍不得堆放任何妨礙操作、維修的物品，不得有灌木和雜草。4、配電箱使用省備案產(chǎn)品，，裝設(shè)端正，牢固，移動(dòng)箱裝設(shè)在堅(jiān)固的支架上。固定配電箱中心與地面垂直距離1.5米，移動(dòng)箱與地面的垂直距離5、配電箱內(nèi)的開關(guān)電器位置正確，固定牢固，不歪斜和松動(dòng)，工作零線和保護(hù)零線通過接線端子板連接，并與保護(hù)零線接線端子分設(shè)。箱內(nèi)的連接線采用絕緣導(dǎo)線，不得有外露導(dǎo)電部分。配電箱的箱體、安裝板、及箱內(nèi)電器不應(yīng)有帶電的金屬底座，外殼等必須作保護(hù)接零。保護(hù)接零通過接線端子板連接。6、配電箱內(nèi)電器確?？煽客旰茫瑹o破損和不合格電器，總配電箱內(nèi)裝設(shè)總隔離開關(guān)和分路隔離開關(guān)、總自動(dòng)開關(guān)和分路自動(dòng)開關(guān)以及漏電保護(hù)器?？傞_關(guān)電器的額定值、動(dòng)作額定值與分路開關(guān)電器的額定值、動(dòng)作額定值相適應(yīng)。設(shè)有電壓表、總電流表、總電度表及其他儀表。7、分配電箱內(nèi)裝設(shè)總隔離開關(guān)和分路隔離開關(guān)、總自動(dòng)開關(guān)和分路自動(dòng)開關(guān)，總開關(guān)電器的額定值、動(dòng)作額定值應(yīng)與分路開關(guān)電器的額定值、動(dòng)作額定值相適應(yīng)。8、每臺(tái)用電設(shè)備有自己專用的開關(guān)箱，實(shí)行一機(jī)一閘制，決不用同一電器開關(guān)控制二臺(tái)及二臺(tái)以上的用電設(shè)備。9、開關(guān)箱內(nèi)在設(shè)備負(fù)荷線的首端處設(shè)置漏電保護(hù)器，在任何情況下都可以使用電設(shè)備實(shí)行電源隔離。10、漏電保護(hù)器使用省推薦產(chǎn)品。開關(guān)箱內(nèi)漏電保護(hù)器其額定漏電動(dòng)作電流不大于30mA，額定漏電動(dòng)作時(shí)間小于0.1S。11、總配電箱和開關(guān)箱中兩級(jí)漏電保護(hù)器的額定漏電動(dòng)作電流和額定漏電動(dòng)作時(shí)間做合理配合，使之具有分級(jí)分段保護(hù)的功能。漏電保護(hù)器按說明書安裝、使用。對(duì)