第8章計劃的實施與評估

05三月2023第八章公共關(guān)系計劃的實施與評估05三月2023公共關(guān)系學第八章公共關(guān)系計劃的實施與評估教學目標：了解公共關(guān)系實施與評估的意義、原則和程序，掌握公共關(guān)系實施與評估的方法。教學重點和難點：公共關(guān)系計劃實施的方法和影響公共關(guān)系計劃實施的因素。課時：605三月2023公共關(guān)系學第八章公共關(guān)系計劃的實施與評估主要內(nèi)容：第一節(jié)公共關(guān)系計劃實施的意義和特點第二節(jié)公共關(guān)系計劃實施的模式第三節(jié)公共關(guān)系評估的意義和程序第四節(jié)公共關(guān)系評估的標準與方法05三月2023公共關(guān)系學05三月2023公共關(guān)系學第一節(jié)公共關(guān)系計劃實施的意義和特點一、公共關(guān)系計劃實施的意義第一，公共關(guān)系計劃的實施是解決問題的中心環(huán)節(jié)第二，公共關(guān)系計劃的實施決定了計劃能否實現(xiàn)，以及實現(xiàn)的程度和范圍第三，公共關(guān)系計劃實施的結(jié)果是后續(xù)方案制定的重要依據(jù)05三月2023公共關(guān)系學二、公共關(guān)系計劃實施過程中的特點1.實施過程中的動態(tài)性2.實施過程中的創(chuàng)造性3.影響的廣泛性05三月2023公共關(guān)系學三、公共關(guān)系計劃實施的基本階段1.準備階段第一，人員準備。主要是活動前的人員配備和人員培訓，旨在明確任務(wù)，各司其職；熟悉業(yè)務(wù)，嚴明紀律。第二，物質(zhì)準備。包括物品材料和場地環(huán)境準備，要簡約、大方、舒適、鮮明。第三，組織協(xié)調(diào)。包括內(nèi)外部組織協(xié)調(diào)，應協(xié)調(diào)好與本組織有關(guān)部門的關(guān)系，取得它們的認同、支持和積極配合；還須提前與交通管理、市容監(jiān)察等有關(guān)部門聯(lián)系，取得它們的批準。第四，媒體聯(lián)系。預先確定并且邀請新聞界代表參加，提供相應報道背景材料，或者及時撰寫活動報道并提供給媒體。準備階段具體實施階段收尾階段05三月2023公共關(guān)系學三、公共關(guān)系計劃實施的基本階段2.具體實施階段一是對人員的管理。要做到約束與激勵相結(jié)合，使公關(guān)人員遵章守紀，獎優(yōu)罰劣，激發(fā)熱情，積極主動。二是對活動進程的管理。公共關(guān)系策劃與現(xiàn)實畢竟有差距，公關(guān)實施中要創(chuàng)造性地開展工作，隨機應變。通常采用的方法：目標導向和進度控制。目標導向：對照策劃方案中的總目標、分目標，檢查每天、每項工作是否達到了預期要求，如果尚未達到，就要從目標本身是否可行、環(huán)境條件有無變化、有關(guān)人員的工作是否努力等方面進行分析，查明原因，及時調(diào)整，采取必要的補救措施。進度控制：參照策劃方案中的進度和日程安排，分析比較實際情況與原來的計劃是否一致，有無變化。如果無大的變化，則可按既定的進度計劃從事；否則，就需要重新調(diào)整原來的計劃安排。同時，對每天、每項工作的實際進度進行及時檢查，促使相關(guān)工作進度與計劃進度保持一致；根據(jù)整體協(xié)調(diào)原則，從橫向上協(xié)調(diào)或控制不同小組、不同方面和環(huán)節(jié)的工作進度，使之相互呼應、齊頭并進，保持相對統(tǒng)一的步調(diào)。準備階段具體實施階段收尾階段05三月2023公共關(guān)系學三、公共關(guān)系計劃實施的基本階段2.具體實施階段三是對信息的管理。信息管理主要是組織與公眾間的傳播溝通管理。首先，消除溝通障礙。公共關(guān)系人員要努力消除與目標公眾之間可能存在和出現(xiàn)的各種溝通障礙，實現(xiàn)雙方之間信息交流的暢通無阻。其次，調(diào)整傳播策略。在活動的不同階段，應逐步調(diào)整、改變所傳遞信息的內(nèi)容、數(shù)量、形式，有區(qū)別、分層次地傳播，避免雷同。再次，反饋公眾信息?；顒又?，密切關(guān)注、及時反饋公眾反應，據(jù)此調(diào)控活動的進度、節(jié)奏、內(nèi)容等，并且為后續(xù)評估工作提供依據(jù)。同時，要加強媒介公眾聯(lián)系，做好活動前、活動中、活動后傳播管理。四是對活動現(xiàn)場的管理。主要是做好各種接待工作，營造熱情、溫馨的氛圍；維持好現(xiàn)場的秩序，避免出現(xiàn)混亂和失控的局面；有效地控制現(xiàn)場的氣氛，防止出現(xiàn)太大的起伏和波動，妨礙活動的正常進行。五是對各種物品的管理。應本著保證需要、便于使用和盡量節(jié)約的原則，加強對活動中各種物品的管理，專人負責，有賬可查，發(fā)揮功效，減少損耗。準備階段具體實施階段收尾階段05三月2023公共關(guān)系學三、公共關(guān)系計劃實施的基本階段3.收尾階段公共關(guān)系活動切忌虎頭蛇尾，應善始善終。在活動臨結(jié)束時，組織的最高領(lǐng)導應親自出面，真誠地感謝出席、參與和關(guān)心本次活動的所有公眾；公關(guān)人員應熱情地歡送每一位在場的公眾，并提供必要的交通工具，對于年老體弱、行動不便的公眾還須由專人護送到家，真正使人們滿意而歸；接下來要仔細地回收、清點、歸還各種物品，清掃活動現(xiàn)場，使之恢復干凈、整潔的原貌。應盡快召開全體工作人員會議，感謝每一個人的辛勤工作，表揚活動中貢獻突出的人員，簡要總結(jié)本次活動的成功經(jīng)驗與明顯不足，同時提醒大家為其后的評估工作做充分準備，并分別安排人撰寫有關(guān)本次活動的新聞稿件，登門感謝對活動提供方便和支持的各有關(guān)單位及個人。準備階段具體實施階段收尾階段05三月2023公共關(guān)系學四、影響公共關(guān)系計劃實施的因素分析1.公關(guān)計劃中的目標上所謂公共關(guān)系計劃中的目標障礙就是指在公共關(guān)系計劃中由于所擬定的公共關(guān)系目標不正確或不明確具體而給實施帶來的障礙05三月2023公共關(guān)系學2.計劃實施中的溝通障礙(1)

語言障礙語言障礙習俗障礙觀念障礙心理障礙組織障礙05三月2023公共關(guān)系學

(2)

習俗障礙語言障礙習俗障礙觀念障礙心理障礙組織障礙05三月2023公共關(guān)系學(3)

觀念障礙語言障礙習俗障礙觀念障礙心理障礙組織障礙05三月2023公共關(guān)系學(4)

心理障礙語言障礙習俗障礙觀念障礙心理障礙組織障礙05三月2023公共關(guān)系學(5)

組織障礙語言障礙習俗障礙觀念障礙心理障礙組織障礙05三月2023公共關(guān)系學3.計劃實施中的突發(fā)事件返回05三月2023公共關(guān)系學

第二節(jié)公共關(guān)系計劃實施的模式公共關(guān)系活動模式是公共關(guān)系工作的方法系統(tǒng)，是由一定的公共關(guān)系目標和任務(wù)，以及這種目標和任務(wù)所決定的數(shù)種具體方法和技巧構(gòu)成的有機體系。公關(guān)活動模式具有明顯的對應性特征，僅適用于特定的公共關(guān)系和公共關(guān)系任務(wù)。一、戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式1.建設(shè)型公關(guān)2.維系型公關(guān)3.進攻型公關(guān)4.防御型公關(guān)5.矯正型公關(guān)二、戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式1.宣傳型公關(guān)2.交際型公關(guān)3.服務(wù)型公關(guān)4.社會型公關(guān)5.征詢型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學一、戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式戰(zhàn)略型公關(guān)活動模式是指在一定時期內(nèi)，組織為達到宏觀戰(zhàn)略目標所選擇的公關(guān)活動模式，這些活動往往要由一系列或一組工作構(gòu)成。

建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學1.建設(shè)型公共關(guān)系活動模式建設(shè)型公共關(guān)系活動模式是指在組織初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時為打開局面而采用的公關(guān)工作模式，是打基礎(chǔ)的模式。其主要功能是在組織初創(chuàng)時完善自我、精彩亮相、提高知名度，形成良好的“第一社會印象”，就是通常說的“創(chuàng)牌子”。工作的重點是宣傳和交際，一般是采用高姿態(tài)傳播形式，主要有：開業(yè)慶典、開業(yè)廣告、新產(chǎn)品展銷、新服務(wù)介紹、免費試用、免費招待參觀、開業(yè)折價酬賓、贈送宣傳品、主動參加社區(qū)活動等。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學(1)定位準確定位包括組織理念、價值觀、經(jīng)營宗旨、產(chǎn)品特色、經(jīng)營領(lǐng)域、市場范圍等方方面面，這里主要從名稱角度說明該問題。首先，利用名稱的特殊意義塑造品牌。如Coca-cola，最初進入中國市場時以“口渴口蠟”與“蝌蚪嚼蠟”為品牌譯名，給人的聯(lián)想是干澀無味，難以下咽，甚至使人們對其產(chǎn)品產(chǎn)生反感。而“可口可樂”不僅在發(fā)音上與原語高度統(tǒng)一，在意義上也是內(nèi)涵豐富，賞心悅目，給消費者許多美好的聯(lián)想。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學(1)定位準確其次，利用名稱科學定位突出產(chǎn)品特點。蘋果公司的iPad，幾乎成了平板電腦的代名詞。字母中的“i”不僅僅代表互聯(lián)網(wǎng)（internet），也體現(xiàn)了其私人性?！皃ad”名詞有“墊子”、“便簽”的意思，直接給人心理暗示：筆記本電腦的超薄型，iPad幾乎成了平板電腦的代名詞。蘋果公司只用一個簡單的單詞就為產(chǎn)品進行了較為科學的定位，使iPad電腦自成一類，同時還強調(diào)了它與競爭產(chǎn)品的區(qū)別。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學(1)定位準確再次，利用名稱的情感因素促進產(chǎn)品銷售。“娃哈哈”最初開發(fā)兒童營養(yǎng)液產(chǎn)品時，征集的產(chǎn)品名稱，多在素啊、精啊、寶之類的名稱上兜圈子。此時，廠長宗慶后卻獨具慧眼地看中了一首新疆民歌的“娃哈哈”這三個字。他的理由有三：一是“娃哈哈”三字中的元音a，是孩子最早最易發(fā)的音，極易模仿，且發(fā)音響亮。二是從字面上看，“哈哈”是各種膚色的人表達歡笑喜悅之情。三是同名兒歌便于人們熟悉它、想起它、記住它。再加上八、九十年代獨生子女吃飯難問題，“喝了娃哈哈，吃飯就是香”，觸動了父母情感，被接受就是自然而然的事情。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學(2)精彩亮相新建組織或者新產(chǎn)品推出之際，要精心選擇時機，借助開業(yè)慶典、優(yōu)惠酬賓等特定活動，高調(diào)地告知公眾，實現(xiàn)精彩亮相，給公眾留下良好的、深刻的第一印象。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)高調(diào)亮相05三月2023公共關(guān)系學(3)組織文化建設(shè)建設(shè)性公關(guān)并非一蹴而就，需要借助持續(xù)不斷的組織文化建設(shè)，實現(xiàn)內(nèi)涵積淀，使組織能夠可持續(xù)發(fā)展。CIS（CorporateIdentitySystem）即企業(yè)識別系統(tǒng)。CC（CorporateCulture）即企業(yè)文化。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學2.維系型公共關(guān)系活動模式維系型公共關(guān)系活動模式是組織在穩(wěn)定發(fā)展時用以鞏固良好公共關(guān)系的模式。它實施的主要目的是通過不間斷的宣傳和工作，維持組織在社會公眾心目中的良好形象。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學(1)硬維系硬維系是指那些維系目的明確、主客雙方都能理解意圖的維系活動?？績?yōu)惠措施和感情聯(lián)絡(luò)來維系與公眾的關(guān)系。(2)軟維系軟維系是指那些活動目的雖然明確，但表現(xiàn)形式卻比較超脫的公共關(guān)系活動，它的目的是讓公眾不致淡忘了組織。要以低姿態(tài)宣傳為主。(3)強化維系強化維系是指在組織已有了一定的形象或相當好的公關(guān)形象時，為進一步鞏固和發(fā)展既有形象、消除潛在危機而開展的公關(guān)活動。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學3.進攻型公共關(guān)系活動模式進攻型公共關(guān)系活動模式是一種主動進取、爭取公眾、創(chuàng)造良好環(huán)境時采用的一種公關(guān)模式。這種模式要求組織運用一切可以利用的手段，抓住一切有利的時機和條件，以積極主動的姿態(tài)調(diào)整自身行為，改變環(huán)境，擺脫被動局面，創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的新局面。這種模式最大的特點就是“主動”

建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學1.創(chuàng)新,開拓新的領(lǐng)域，改變組織對環(huán)境舊的依賴關(guān)系。2.合作,主動交朋友、加入同業(yè)協(xié)會或搞協(xié)作性的交流會議，減少與競爭者的沖突、摩擦。3.轉(zhuǎn)移,組織要盡量避免過多受到環(huán)境中的消極因素的影響，對這些影響可以采取迂回轉(zhuǎn)移策略。4.利用機會主動出擊建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學案例：華為戰(zhàn)三星公關(guān)顯神通華為作為通訊領(lǐng)域的世界領(lǐng)先者，近年來在智能手機市場也漸成氣候，正在上升為繼蘋果和三星之外的第三大全球智能手機制造商。華為在挑戰(zhàn)三星手機市場過程中，公關(guān)手段大顯神通。三星：What’snext?華為：Nextishere.三星：Nextisnow.華為：NowisP8.建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學這個“段子”是華為和三星2015年的最新廣告語。2015年3月1日，三星在世界移動通信大會的邀請函上采用“What’snext”的宣傳語，為新手機S6預熱，與此同時，華為發(fā)布“Nextishere”的海報，與三星相映成趣。4月，三星為S6打出“Nextisnow”的廣告語，華為緊隨其后上線“NowisP8”為P8造勢。很顯然，三星和華為在廣告上打起了口水仗。而且，很多消費者及業(yè)內(nèi)人士都為華為的機智點贊，讓這場兩大智能手機巨頭之間的廣告戰(zhàn)，演變?yōu)橐粓黾ち业钠放乒P(guān)戰(zhàn)。在沒有硝煙的戰(zhàn)役背后，華為迅雷不及掩耳之勢的響應速度和旁攻側(cè)擊的營銷活動輔助，或許是其此次營銷借勢成功的關(guān)鍵。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學第一回合：華為神回復，三星被截胡如果說2015世界移動通信大會上，出現(xiàn)在三星的邀請函和華為的海報上的廣告語只是隔空喊話，“真槍實彈”的對峙則在蘇丹上演。4月初，三星在蘇丹喀土穆機場路附近打出“What’snext”的廣告牌，為S6和S6Edge在蘇丹的發(fā)布預熱。相應地，華為立即在旁邊立起“Nextishere”的戶外廣告，向蘇丹市場傳遞“Nextishere,NextisHuawei”的信息。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學第一回合：華為神回復，三星被截胡據(jù)了解，這張三星和華為同框的圖片在Whatsapp、Facebook等社交媒體被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，輿論一邊倒地偏向華為，大多數(shù)消費者為華為機智的品牌營銷點贊。埃及某媒體甚至直接發(fā)文指出，華為P8毀了三星S6的慶典。而在國內(nèi)今日頭條平臺上，相關(guān)文章閱讀量超過45萬，網(wǎng)友大呼中華有為。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學第二回合：華為乘勝追擊，三星欲哭無淚三星自然不會任憑華為進攻而不為所動。在華為的“Nextishere”廣告牌掛出后約10天，三星更換了廣告牌內(nèi)容，亮出“Nextisnow”的廣告語，并在S6新品體驗區(qū)將宣傳海報上的“S6PreviewNow”更換為“S6NextisNow”。三星埃及也為了同仇敵愾應對華為，故意選擇和華為P8全球發(fā)布會同一天時間在埃及發(fā)布S6。精彩的是，4月15日，華為在P8全球發(fā)布后立即將廣告牌更新為“NowisP8”。S6被P8截胡，三星欲哭無淚。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)Nextisnow05三月2023公共關(guān)系學這張S6與P8的同框照片再次被“好事”的網(wǎng)友掛在Facebook等社交媒體，引發(fā)熱議，并在今日頭條上有超過32萬的點擊量。此外，著名市場雜志ThinkMarketingMagazine更是毫不含蓄地點評道：“三星蘇丹并不打算就這么算了，英勇地反擊回去，但卻被華為打的更狠了?！边\營商MTN認為，華為在品牌營銷上打了漂亮的一仗，并主動要求和華為合作銷售100K智能手機。第二回合，華為再勝。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學第三回合：華為旁攻側(cè)擊，三星腹背受敵戰(zhàn)場上，赤膊上陣，直接攻擊對手的打法很關(guān)鍵，旁攻側(cè)擊的“游擊戰(zhàn)術(shù)”則可以讓勝利來得更徹底一些。在華為與三星在蘇丹正面對峙的兩個回合中，華為配合了事件營銷，與廣告之戰(zhàn)相得益彰。首先，華為Mate7的廣告牌豎立在三星在蘇丹的總部辦公室門口，華為品牌店分別開在三星辦公室的左右兩邊，對三星總部形成了一個半圓形的包圍圈。當?shù)厝碎_玩笑說，華為做廣告做到三星家門口了。與此同時，華為還在兩個月內(nèi)為蘇丹222家零售店安裝了華為門頭，使華為logo在蘇丹市場得到更多露出，華為紅幾乎覆蓋了整個蘇丹。更有意思的是，原本屬于三星的Alsalambuilding也被華為全盤拿下，正式包裝為華為品牌手機市場。至此，華為完勝。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學第三回合：華為旁攻側(cè)擊，三星腹背受敵建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學營銷沒有專家，唯一的專家是消費者，你只要能打動消費者就行了。在這場廣告到公關(guān)的營銷之戰(zhàn)中，華為通過廣告語的巧妙接龍，借勢營銷；對三星的動作及時響應，借力打力；同時輔以一系列的事件營銷，配合正面攻擊，讓對手腹背受敵。更重要的是，它激發(fā)了消費者的興奮點，讓消費者參與到營銷戰(zhàn)當中，成為華為品牌的傳播者。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學【分析】華為應對三星的公關(guān)案例，啟示有三1.目標明確。公關(guān)最重要的是要明確目標。華為在手機市場主要的競爭對手就是蘋果、三星等高端手機廠商，這些廠家的任何舉動都必須予以應對，否則就可能敗北。當年不可一世的諾基亞就是自認為天下老子第一，喪失目標，結(jié)果失敗。2.及時應對。公關(guān)策劃中時機選擇方法要求抓住時機，及時應對。錯過時機，就喪失了公關(guān)成功的可能。華為完全是在三星出招后，馬上接招，隨機應變，靈活機動，并且完勝對手，體現(xiàn)了高超的公關(guān)藝術(shù)，維護了華為良好的組織形象。3.準備充分。華為之所以能夠后發(fā)制人，戰(zhàn)勝對方，關(guān)鍵在于事先的充分準備。技術(shù)上，經(jīng)過多年積淀，華為手機已經(jīng)有了與世界一流產(chǎn)品爭高下的資本；品牌上，華為手機也已經(jīng)樹立了高端、大氣，尤其是性價比較高的良好形象；市場上，建立了覆蓋全球的渠道，包括及時反饋信息的渠道。唯此，應對競爭對手才有底氣。公關(guān)成功情理之中。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學4.防御型公共關(guān)系活動模式防御型公共關(guān)系活動模式是組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公關(guān)活動模式。這種模式適用于組織與外部環(huán)境出現(xiàn)不協(xié)調(diào)或與公眾發(fā)生摩擦苗頭的時候，其特點是防御與引導相結(jié)合，多采用調(diào)查、預測手段。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學(1)強烈的“防火”意識1）要居安思危，具有危機意識2）要有自律意識3）要有公眾意識4）要有尊重輿論的意識5）要具有法律意識建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學（2）科學的報警系統(tǒng)1）外部預警2）內(nèi)部自查建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學（3）妥善的“滅火”方法在危機出現(xiàn)之前，組織就已經(jīng)具備和采取了相應的解決措施建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學5.矯正型公共關(guān)系活動模式矯正型公共關(guān)系活動模式是組織遇到風險、組織的公共關(guān)系嚴重失調(diào)，從而組織形象發(fā)生嚴重損害時所采用的一種公關(guān)活動模式。其特點是“及時”：及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，及時改善不良形象。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學（1）以實際行動矯正形象（2）借助權(quán)威矯正形象05三月2023公共關(guān)系學二、戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式1.宣傳型公共關(guān)系活動宣傳型公共關(guān)系活動模式是運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公關(guān)活動模式。其特點是主導性強、時效性強、傳播面廣、推廣組織形象效果好。（1）內(nèi)部宣傳（2）外部宣傳宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)服務(wù)型公關(guān)社會型公關(guān)征詢型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學2.交際型公共關(guān)系活動模式（1）交際型公共關(guān)系活動模式的含義交際型公共關(guān)系活動模式是在人際交往中開展公關(guān)工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。其方式是開展團體交際和個人交往，團體交際包括各式各樣的招待會、座談會、工作午餐會、宴會、茶話會、慰問、舞會等。個人交往有交談、拜訪、祝賀、個人署名的信件往來等。宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)服務(wù)型公關(guān)社會型公關(guān)征詢型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學（2）良好的人際溝通是公共關(guān)系傳播的重要途徑（3）富于魅力的個人形象有利于塑造組織良好的公共關(guān)系整體形象（4）人際交往中，禮儀禮節(jié)是搞好關(guān)系的基礎(chǔ)宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)服務(wù)型公關(guān)社會型公關(guān)征詢型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學3.服務(wù)型公共關(guān)系活動模式服務(wù)型公共關(guān)系活動模式是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公關(guān)活動模式，目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立自己良好的形象。

服務(wù)型公關(guān)活動模式最顯著的特征在于實際行動。宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)服務(wù)型公關(guān)社會型公關(guān)征詢型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學4.社會型公共關(guān)系活動模式社會型公共關(guān)系活動模式是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公共關(guān)系工作的模式。一是以組織本身的重要活動為中心而開展的。二是以贊助社會福利事業(yè)為中心開展的公關(guān)活動。三是資助大眾傳播媒介舉辦的各種活動，提高組織的知名度。社會型公關(guān)活動模式從近期看，往往不會給組織帶來直接的經(jīng)濟。社會型公關(guān)活動模式的特點是公益性、文化性強，影響力大，其活動范圍幾乎是無限的，且可大可小、可繁可簡。宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)服務(wù)型公關(guān)社會型公關(guān)征詢型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學5.征詢型公共關(guān)系活動模式征詢型公共關(guān)系活動模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構(gòu)的經(jīng)營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來。宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)服務(wù)型公關(guān)社會型公關(guān)征詢型公關(guān)05三月2023公共關(guān)系學（1）民意測驗征詢（2）電話征詢，通過電話了解民意（3）展銷征詢