電子商務(wù)及其平臺(tái)運(yùn)作模式,商務(wù)管理論文

電子商務(wù)及其平臺(tái)運(yùn)作模式,商務(wù)管理論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【題目】【第一章】【2.1】電子商務(wù)及其平臺(tái)運(yùn)作形式【2.2-2.4】【第三章】【4.14.2】【4.34.4】【結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)】第二章、相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1、電子商務(wù)及其平臺(tái)運(yùn)作形式2.1.1、電子商務(wù)的社會(huì)意義上一章節(jié)通過(guò)回首電子商務(wù)發(fā)展的歷程，使我們了解電子商務(wù)的發(fā)展是伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)發(fā)展而來(lái)的，這不是依靠某一個(gè)或者某幾個(gè)運(yùn)營(yíng)商的突發(fā)奇想，而是信息時(shí)代不斷加速的結(jié)果。發(fā)展電子商務(wù)，一直是圍繞著提供更快速、更直觀、更安全、更開(kāi)放的服務(wù)為宗旨進(jìn)行的。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很多技術(shù)支持、后臺(tái)服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生，從安全協(xié)議到支付工具，從實(shí)物配送到數(shù)據(jù)分析，隨著與電子商務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司股票市值的不斷增長(zhǎng)，他們也在推動(dòng)著整個(gè)時(shí)代的進(jìn)步。電子商務(wù)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的，技術(shù)與觀念不斷進(jìn)步，相互促進(jìn)的產(chǎn)物，他通過(guò)自個(gè)擅于的愈加精細(xì)、愈加方便、愈加安全、愈加迅速的方式方法摧毀落后的傳統(tǒng)，也同樣在加速創(chuàng)造著將來(lái)。1.電子商務(wù)平臺(tái)的定義電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽商的平臺(tái)。其最終目是通過(guò)改善用戶感受而發(fā)展業(yè)務(wù)和應(yīng)用。當(dāng)前INTERNET網(wǎng)上商家數(shù)量龐大，但面臨眾多問(wèn)題，一方面網(wǎng)上商家發(fā)展自主且無(wú)序，造成重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)；另一方面，商家業(yè)務(wù)發(fā)展大多比擬低級(jí)，閱讀業(yè)務(wù)龐大，線上線下業(yè)務(wù)分離不能充分利用INTERNET無(wú)時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)。規(guī)范網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開(kāi)展，建立一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展框架系統(tǒng)，安全有效地實(shí)現(xiàn)資源分享、實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)是特別必要的。當(dāng)前出現(xiàn)了很多的基于SAAS形式〔SOFTWAREASASERVICE軟件即服務(wù)〕的電子商務(wù)平臺(tái)，此類平臺(tái)即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接使用信息系統(tǒng)，且投入較低〔無(wú)需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，而是定期或按使用量繳納費(fèi)用〕，是搭建電子商務(wù)平臺(tái)的一條捷徑，或?qū)⒊蔀閷?lái)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展方向。電子商務(wù)平臺(tái)能夠幫助中小企業(yè)甚至個(gè)人，自主創(chuàng)業(yè)，通過(guò)較低成本的投入到達(dá)獨(dú)立營(yíng)銷，快速盈利的目的。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，不能只為了實(shí)現(xiàn)初級(jí)的網(wǎng)上購(gòu)物，更需要借助電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)發(fā)展一種新的營(yíng)銷方式。電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展的另外一種途徑互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，讓用戶多一種途徑來(lái)認(rèn)知或者購(gòu)買商品甚至服務(wù)。2.電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)不僅僅僅是簡(jiǎn)單地將實(shí)物產(chǎn)品與服務(wù)簡(jiǎn)單平移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)將實(shí)物從離線到線上進(jìn)行徹底整合，因而它本身即具備互聯(lián)網(wǎng)的資源多樣性、資源與用戶持續(xù)增長(zhǎng)性的優(yōu)點(diǎn)。這些優(yōu)點(diǎn)恰是離線實(shí)體平臺(tái)是無(wú)法比較的。同時(shí)，由于電子商務(wù)平臺(tái)摒棄了商品、服務(wù)流動(dòng)中的中間環(huán)節(jié)，既節(jié)約了時(shí)間，又通過(guò)產(chǎn)供銷鏈條的優(yōu)化提高了利潤(rùn)，減少了銷售環(huán)節(jié)中的不確定因素，真正做到了提高銷售的效率。同時(shí)，隨著WEB2.0技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使商品、服務(wù)的提供者與消費(fèi)者真正意義上的實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接，進(jìn)而能夠提高雙向的相應(yīng)速度與針對(duì)性，知足了當(dāng)今社會(huì)更具個(gè)性化的需求。對(duì)于商品、服務(wù)的提供者，更具意義的是，能夠通過(guò)對(duì)采集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行充分的分析，迅速準(zhǔn)確制定調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，使之成為供給鏈與決策鏈中不可缺少的重要一環(huán)。2.1.2、電子商務(wù)平臺(tái)的主要形式根據(jù)介入方關(guān)系分類，電子商務(wù)平臺(tái)的典型形式主要包括如下幾種類型：1.B2C形式B2C是英文BUSNIESSTOCUSTOMER〔商家對(duì)顧客〕的縮寫。B2C就是較為普遍的商業(yè)零售形式，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。主要的介入方為商家、顧客以及平臺(tái)銷售商。商家提供電子目錄、幫助顧客搜索并發(fā)現(xiàn)需要的商品〔或者能夠接受的替代品〕；進(jìn)行同類產(chǎn)品比擬，幫助顧客完成對(duì)商品的評(píng)價(jià)以及購(gòu)買決策的制定；提供網(wǎng)上購(gòu)物車；為顧客購(gòu)買的商品下訂單、修改訂單以及撤單；接受付款；對(duì)訂單商品進(jìn)行配送、交割給付并跟蹤以及反應(yīng)；提供售后服務(wù)等。使用B2C平臺(tái)的商家以中小規(guī)模的商品、服務(wù)提供者為主。顧客需要在指定電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站進(jìn)行用戶注冊(cè)；通過(guò)商家提供的電子目錄完成對(duì)所需商品的評(píng)價(jià)以及購(gòu)買決策的制定；進(jìn)行下單、修改訂單或者撤銷訂單等操作；付款并通過(guò)平臺(tái)銷售商進(jìn)行確認(rèn)；接受購(gòu)買的商品；即時(shí)反應(yīng)商品狀況能否符合要求等。使用B2C平臺(tái)的顧客以小批量、少批次客戶為主。平臺(tái)銷售商即銷售平臺(tái)的提供者，類似實(shí)體經(jīng)營(yíng)的百貨商場(chǎng)，有代表性的銷售平臺(tái)包括天貓、一號(hào)店等。主要責(zé)任：檢查客戶〔包括商家以及顧客〕的注冊(cè)信息；處理顧客訂單信息；完成商品的結(jié)算，處理收付款；能夠進(jìn)行商品信息、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布和管理；商品庫(kù)存管理；能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況提供售后服務(wù)；建立物流配送系統(tǒng)接口；建立結(jié)算系統(tǒng)接口；實(shí)現(xiàn)客戶〔包括商家以及顧客〕關(guān)系管理。平臺(tái)銷售商搭建的是銷售百貨商品的綜合商場(chǎng)，進(jìn)行招商，而不直接介入商品的買賣活動(dòng)。1〕B2C平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)：商品品種齊全、種類繁多，顧客能夠?qū)崿F(xiàn)一站式購(gòu)物。由于客戶〔包括商家以及顧客〕評(píng)價(jià)機(jī)制長(zhǎng)期有效，通常客戶服務(wù)崗位服務(wù)態(tài)度很好且效率較高。屬于高門檻平臺(tái)，但對(duì)商家、顧客的信譽(yù)度較好。2〕B2C平臺(tái)的缺點(diǎn)：商家魚(yú)目混珠，華而不實(shí)不乏黑店的存在。常見(jiàn)問(wèn)題：貨不對(duì)板外觀、顏色、質(zhì)量不符，以次充好，更有甚者是就徹底被騙了付款但不見(jiàn)發(fā)貨。3〕B2C平臺(tái)的關(guān)鍵點(diǎn)：資金周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金流與平臺(tái)銷售商經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)定位的平衡。盲目求大求全還是走專業(yè)性產(chǎn)品的道路、客戶群與商品售價(jià)以及利潤(rùn)關(guān)系的定位決定著平臺(tái)銷售商的生存。資金支付體系以及商品給付體系的健全性。安全的資金支付體系，尤其是安全的網(wǎng)上支付體系以及強(qiáng)大的商品與資信甄別能力支撐著商家+顧客+平臺(tái)銷售商的生態(tài)圈，一旦有鏈條斷裂，將嚴(yán)重制約甚至摧毀整個(gè)平臺(tái)。信譽(yù)機(jī)制、電子商務(wù)立法的健全性。商家貨不對(duì)板以次充好、顧客肆意撤單、平臺(tái)銷售商濫用權(quán)利發(fā)布虛假信息、扣押來(lái)往款項(xiàng)、泄漏用戶資料等情況牽涉到信譽(yù)制度乃至法律，需要用何種方式方法解決此類問(wèn)題，這些都是影響B(tài)2C平臺(tái)發(fā)展的重要因素。B2C平臺(tái)是很多企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售平臺(tái)的第一目的，天貓、一號(hào)店等等。在商家資金到位的情況下，一般能夠進(jìn)駐的平臺(tái)都不會(huì)放棄，畢竟遭到顧客好惡的影響，即使是銷售同樣的產(chǎn)品有價(jià)格差異時(shí)，只要差異在一定范圍內(nèi)，顧客通常還是會(huì)選擇固定的渠道進(jìn)行購(gòu)買，更高層次的曝光率就變成商家成功的關(guān)鍵?？偠灾?，B2C平臺(tái)核心問(wèn)題是平臺(tái)銷售商能否能夠聚攏足夠多的客戶〔包括商家以及顧客〕。包括良好的客戶體驗(yàn)、強(qiáng)大的客戶分析能力、安全快速的支付體系、便捷的商品給付體系、完善的甄別認(rèn)證監(jiān)督機(jī)制等一切工作都是圍繞著吸收并維持足夠多的客戶展開(kāi)的，由于平臺(tái)銷售商的利潤(rùn)主要源自服務(wù)費(fèi)〔主要針對(duì)商家〕、會(huì)費(fèi)〔主要針對(duì)顧客〕以及平臺(tái)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率〔能夠帶來(lái)更多廣告收益〕。2、獨(dú)立商城形式獨(dú)立商城像現(xiàn)實(shí)生活中的大型商場(chǎng)或商城一樣，是擁有自個(gè)的獨(dú)立店標(biāo)、品牌，獨(dú)立企業(yè)形象的電子商務(wù)平臺(tái)。從嚴(yán)格意義上講，獨(dú)立商城本身也屬于B2C范疇，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的發(fā)展，已經(jīng)構(gòu)成了一套比擬完好的體系，成為B2C平臺(tái)之外的一種專有形式。獨(dú)立商城介入方中的平臺(tái)銷售商完全取代了商家的角色，將其合二為一。顧客的角色沒(méi)有改變，仍然享受B2C平臺(tái)的權(quán)利，只是交易對(duì)象從B2C的賣家變成了平臺(tái)銷售商。平臺(tái)銷售商搭建了一個(gè)類似超市貨架一樣的市場(chǎng)，顧客選中商品直接與之進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算與商品交割給付。由于商品是由平臺(tái)銷售商統(tǒng)一采購(gòu)、銷售、配送、交割給付的，因而商品質(zhì)量與售后服務(wù)較可靠，同時(shí)還能夠相對(duì)提升營(yíng)業(yè)額與利潤(rùn)的可控性。獨(dú)立商城就是憑借商城系統(tǒng)打造含有頂級(jí)域名的獨(dú)立網(wǎng)店。平臺(tái)銷售商的利潤(rùn)來(lái)自于銷售收入與采購(gòu)成本的差額。1〕獨(dú)立商城的優(yōu)勢(shì)：頂級(jí)域名、自有品牌、企業(yè)形象，這些都是獨(dú)立商城平臺(tái)最大的無(wú)形資產(chǎn)。節(jié)約成本、自主管理、不受約束，較B2C平臺(tái)較松懈的介入者關(guān)系，獨(dú)立商城的介入者簡(jiǎn)單清楚明晰，利益沖突少，方便管理，政策統(tǒng)一且執(zhí)行力度高，運(yùn)維成本相對(duì)較低。由于直接獲取第一手資料，因而能夠及時(shí)準(zhǔn)確地反應(yīng)信息，方便快速做出決策，占領(lǐng)商機(jī)。整潔劃一的宣傳通道與策略、商品銷售形式與途徑也給平臺(tái)銷售商節(jié)省了宏大的成本。2〕獨(dú)立商城的缺點(diǎn)：極高的資金門檻，由于獨(dú)立商城本身取代了獨(dú)立賣家的角色，備貨、配送、交割給付等步驟均需要平臺(tái)銷售商自行解決，資金占用周期較長(zhǎng)。周轉(zhuǎn)率明顯低于B2C形式，因而對(duì)其資金投入、占用時(shí)間要求極高。復(fù)雜的技術(shù)門檻，對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)運(yùn)維、商品供給鏈管理、采購(gòu)以及物流配送等后臺(tái)支持需求較高，同時(shí)還要求平臺(tái)銷售商即時(shí)把握所銷售商品的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。困難的口碑門檻，相較B2C形式，獨(dú)立商城需要自個(gè)完成售后服務(wù)、處理投訴與糾紛，在相關(guān)流程、機(jī)制方面的精神占用明顯更大，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)漣漪效應(yīng)作用明顯?？偠灾?dú)立商城平臺(tái)需要平臺(tái)銷售商成為具有足夠IT技術(shù)與廣泛商品知識(shí)的供給鏈掌控者，進(jìn)而憑借大規(guī)模批發(fā)商的身份，獲取批量化的采購(gòu)成本優(yōu)勢(shì)；同時(shí)再以強(qiáng)大的后臺(tái)操作能力，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)與專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供多附加值的服務(wù)與顧客，依靠差異化獲取銷售利潤(rùn)。3、C2C平臺(tái)形式C2C平臺(tái)即英文CONSUMERTOCONSUMER的縮寫，C2C即消費(fèi)者間的意思，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。C2C提供了一個(gè)使賣方能夠發(fā)布待出售的物品信息，而買方能夠從中選擇進(jìn)行購(gòu)買，以個(gè)人作為買賣雙方的在線交易平臺(tái)。而電子商務(wù)平臺(tái)本身不介入商品的交易，只提供交易需要的配套服務(wù)，其交易方式與B2C的方式基本一樣。在C2C平臺(tái)形式下，商家和顧客都是以個(gè)體的身份出現(xiàn)的，因而每個(gè)注冊(cè)的ID都能夠扮演度多個(gè)角色，即一個(gè)用戶既是商家又是顧客；但在同一單交易中，單一用戶不能夠同時(shí)扮演多角色。每個(gè)用戶根據(jù)各自在交易中的角色，承當(dāng)義務(wù)并享授權(quán)利。平臺(tái)銷售商的權(quán)利義務(wù)大體與B2C形式一樣。但當(dāng)前有趨勢(shì)，C2C平臺(tái)銷售商協(xié)助買賣雙方進(jìn)行第三方支付服務(wù)，主要原因還是C2C形式下，商家和顧客尤其是商家的信譽(yù)度都遠(yuǎn)低于B2C與獨(dú)立商城形式。由于C2C平臺(tái)形式下，平臺(tái)銷售商類似于集市組織者，主要以出租場(chǎng)地、增加客流量獲利，至于商家與顧客能否達(dá)成交易，以及交易的質(zhì)量，關(guān)注度往往不太高。平臺(tái)銷售商的利潤(rùn)主要來(lái)自于會(huì)費(fèi)與交易手續(xù)費(fèi)/提成，最近幾年還陸續(xù)有競(jìng)價(jià)排名以及第三方支付平臺(tái)手續(xù)費(fèi)等新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)被開(kāi)發(fā)應(yīng)用；但部分手段方式方法存在明顯有悖公平的環(huán)節(jié)，能否存在使用價(jià)值需要進(jìn)一步討論。1〕C2C平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)：介入性強(qiáng)，靈敏方便：主要具體表現(xiàn)出在用戶角色的轉(zhuǎn)變以及經(jīng)營(yíng)內(nèi)容方面。易于知足顧客個(gè)性化的需求：由于用戶大多以個(gè)體甚至個(gè)人形式出現(xiàn)，就相對(duì)容易研究潛在客戶的差異化需求，并通過(guò)精細(xì)化分類進(jìn)而提供相應(yīng)的服務(wù)知足個(gè)性化需求，最終到達(dá)利潤(rùn)最大化的目的。同時(shí)，還能夠通過(guò)個(gè)性化的細(xì)節(jié)操作提高客戶的價(jià)值感悟度，進(jìn)而促進(jìn)忠實(shí)度，獲取長(zhǎng)尾化的客戶群。2〕C2C平臺(tái)的缺點(diǎn)：商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)范圍的長(zhǎng)期有效性難以保證：由于交易主體有松懈性較高的特征，很難保證其交易的商品甚至經(jīng)營(yíng)范圍本身能夠長(zhǎng)期保持不變。信譽(yù)度較難建立，更難保持。商家的售后服務(wù)質(zhì)量較難規(guī)范，也是當(dāng)前最受病詬的C2C平臺(tái)的缺點(diǎn)。3〕C2C平臺(tái)的模型特點(diǎn)：C2C的交易主體的特點(diǎn)決定了發(fā)展方向，合適新奇特、小規(guī)模、個(gè)性化的小眾市場(chǎng)。用戶類似作坊，平臺(tái)類似集市。由以上能夠推論，C2C平臺(tái)不合適企業(yè)的發(fā)展方向。4、O2O平臺(tái)形式O2O平臺(tái)即ONLINETOOFFLINE，是使實(shí)體商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為離線實(shí)體交易的前臺(tái)的電子商務(wù)平臺(tái)形式。這樣離線商品和服務(wù)就能夠通過(guò)在線的方式來(lái)招攬客戶，顧客能夠在線挑選商品或服務(wù)，確認(rèn)下單成交則能夠直接在線進(jìn)行結(jié)算。O2O形式下，賣家不但需要具備完善的在線職能，還需要通過(guò)離線實(shí)體店鋪對(duì)在線銷售的商品或服務(wù)進(jìn)行交割。但賣家的性質(zhì)沒(méi)有限制，既能夠是自然人，可以以是合伙或法人。O2O形式對(duì)商家間構(gòu)成聯(lián)盟有宏大的促進(jìn)作用。顧客在O2O形式下需要根據(jù)約定，自行前往賣家指定的離線實(shí)體店鋪對(duì)先前在線方式完成采購(gòu)的商品或服務(wù)進(jìn)行兌現(xiàn)，兌現(xiàn)時(shí)需要出具/出示在線支付的相關(guān)憑證。平臺(tái)銷售商的工作，主要具體表現(xiàn)出在預(yù)收費(fèi)用以及整合線上離線資源來(lái)吸引顧客這兩方面。預(yù)收費(fèi)用是整個(gè)O2O形式最核心的內(nèi)容，只要通過(guò)預(yù)收費(fèi)用，才能保障O2O形式的存在。作為實(shí)體商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的O2O形式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化的難題。但O2O形式并非只是簡(jiǎn)單的線下行業(yè)互聯(lián)化，它的施行對(duì)企業(yè)的離線業(yè)務(wù)能力具有重大挑戰(zhàn)。離線業(yè)務(wù)能力的高低在很大程度上決定了O2O的成敗。O2O結(jié)合了線上與離線的優(yōu)勢(shì)：在線上尋找潛在顧客，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的店鋪中，是支付形式和為賣家創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合；而對(duì)于顧客來(lái)講，則是通過(guò)在線發(fā)現(xiàn)機(jī)制〔更能具體表現(xiàn)出購(gòu)物的樂(lè)趣〕，實(shí)現(xiàn)了離線的購(gòu)買。O2O是可計(jì)量的，由于每一筆交易的下單經(jīng)過(guò)都發(fā)生在網(wǎng)上。當(dāng)然，這種形式應(yīng)該講更偏向于離線，更利于顧客，讓顧客感覺(jué)在線消費(fèi)得更為踏實(shí)。整合賣家的線上與離線資源，則是保持O2O核心競(jìng)爭(zhēng)力的最有效辦法，付款前是上帝，付款后什么都不是的窘境只會(huì)使賣家乃至O2O形式快速滅絕。5、銀行網(wǎng)上商城形式銀行網(wǎng)上商城并非等于銀行開(kāi)的在線商城。銀行網(wǎng)上商城即以銀行作為平臺(tái)銷售商的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。賣家、顧客的性質(zhì)大體與B2C中賣家、顧客的性質(zhì)一樣。需要十分指出的是顧客需要持有對(duì)應(yīng)銀行信譽(yù)卡，憑信譽(yù)卡進(jìn)行結(jié)算。而作為平臺(tái)銷售商的銀行，由于本身即具備信譽(yù)等級(jí)最高的支付以及擔(dān)保體系，因此獲得了無(wú)可比較的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。初期，很多銀行開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城的目的是為了給自家銀行簽發(fā)的信譽(yù)卡用戶采用分期付款來(lái)采購(gòu)商品而設(shè)立的。但隨著電子商務(wù)的逐步普及以及用戶需求的加強(qiáng)，使銀行網(wǎng)上商城也不得不逐步成熟起來(lái)。平臺(tái)銷售商銀行，能夠通過(guò)建立一套完善的服務(wù)體系，來(lái)彌補(bǔ)本身在商品、賣家方面的劣勢(shì)〔較B2C平臺(tái)以及獨(dú)立商城平臺(tái)〕華而不實(shí)包括積分換購(gòu)、分期付款等，也覆蓋支付、融資、擔(dān)保等手段。同時(shí)，還能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)包括信譽(yù)卡業(yè)務(wù)在內(nèi)的銀行高價(jià)值客戶的影響力度，進(jìn)而促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。由此可見(jiàn)，銀行網(wǎng)上商城的成敗關(guān)鍵首先在于對(duì)支付、擔(dān)保工具的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。核心業(yè)務(wù)不是銷售指標(biāo)以及注冊(cè)客戶〔包括商家以及顧客〕；而是使客戶能夠享受方便、快速、安全、細(xì)致的服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)上商城提高多元化的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)客戶黏性，在網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)板塊微虧、不虧甚至有盈利的情況下，帶動(dòng)銀行其他業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。因而，在經(jīng)營(yíng)手段方面，銀行網(wǎng)上商城則需要摒棄其他平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商點(diǎn)擊率為王的觀念，另辟蹊徑，擺脫低價(jià)傾銷的方式；著力提高客戶黏性，從服務(wù)中樹(shù)口碑，向服務(wù)來(lái)要利潤(rùn)。6、第三方電子商務(wù)平臺(tái)形式第三方電子商務(wù)平臺(tái)，即B2T2B平臺(tái)，BUSINESSTOTHIRDPARTYTOBUSINESS的簡(jiǎn)稱，直譯為商家對(duì)消費(fèi)者再對(duì)商家，可以以稱其為第三方電子商務(wù)平臺(tái)。泛指獨(dú)立于產(chǎn)品或服務(wù)的買賣雙方，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)，根據(jù)特定的交易與服務(wù)規(guī)范，提供所需商品與服務(wù)，商品與服務(wù)的內(nèi)容包括但不僅限于供求信息發(fā)布與搜索、下單、支付、物流配送等。真正的第三方電子商務(wù)應(yīng)該是朝專業(yè)化且具有強(qiáng)大的服務(wù)功能，同時(shí)兼具了公用性和公平性方向發(fā)展的。第三方電子商務(wù)平臺(tái)的目的是為買賣雙方尤其是賣家搭建一個(gè)高效的信息溝通、展示與銷售平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)建立一個(gè)可信度高的商業(yè)環(huán)境；其本質(zhì)就是賣家依靠第三方提供的公共平臺(tái)來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)〔如阿里巴巴、環(huán)球資源等〕。只要將信息流，資金流，物流三個(gè)核心流程的關(guān)系理清并梳理運(yùn)作流暢，第三方電子商務(wù)平臺(tái)才能夠很好的運(yùn)轉(zhuǎn)。由于以上的特點(diǎn)能夠看出，第三方電子商務(wù)平臺(tái)