《ERP實(shí)施中知識(shí)轉(zhuǎn)移研究》

PAGE2中文摘要本文詳細(xì)分析了ERP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)的實(shí)施過(guò)程,ERP實(shí)施各方所具備的知識(shí)在相互之間流動(dòng)的過(guò)程及其影響因素,對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的困難和知識(shí)轉(zhuǎn)移的方式進(jìn)行了研究。提出了一些方法和途徑以提高ERP相關(guān)知識(shí)在實(shí)施各方之間轉(zhuǎn)移的效率,從而達(dá)到ERP相關(guān)知識(shí)能夠在實(shí)施各方之間快速、高效地流動(dòng)的目的。首先對(duì)ERP和知識(shí)轉(zhuǎn)移相關(guān)理論進(jìn)行了綜述,介紹了知識(shí)轉(zhuǎn)移的方式和手段。然后詳細(xì)分析了ERP實(shí)施過(guò)程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程，分析了實(shí)施過(guò)程中知識(shí)轉(zhuǎn)移的必要性，提出了知識(shí)轉(zhuǎn)移的目標(biāo)，最后分別對(duì)ERP實(shí)施各階段的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并分析了ERP實(shí)施過(guò)程中知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙及其解決。國(guó)內(nèi)企業(yè)如果能夠在企業(yè)ERP建設(shè)上邁開(kāi)大步，迎頭趕上，打好基礎(chǔ)，努力突破ERP“實(shí)施難”的瓶頸，不僅可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和管理決策水平，而且為企業(yè)積極走向國(guó)際市場(chǎng)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)提供了強(qiáng)有力的手段支持，對(duì)國(guó)內(nèi)其他企業(yè)的帶動(dòng)作用也是無(wú)法估量的。關(guān)鍵字：ERP知識(shí)轉(zhuǎn)移AbstractThisarticlemultianalysisERPsysteminenterpriseimplementationprocess,ERPimplementationallquartershashadtheknowledgeinmutuallybetweenthemobileprocessanditstheinfluencefactor,hasconductedtheresearchtotheknowledgeshiftdifficultyandtheknowledgeshiftway.ProposedsomemethodsandthewayenhancetheERPcorrelationknowledgetheefficiencywhichshiftsbetweenimplementationallquarters,thusachievedtheERPcorrelationknowledgecanbefast,highlyeffectivethemobilegoalbetweenimplementationallquarters.FirsthascarriedonthesummarytoERPandtheknowledgeshiftcorrelationtheory,introducedtheknowledgeshiftwayandthemethod.TheninthemultianalysisERPimplementationprocessknowledgeshiftprocess,hasanalyzedintheimplementationprocesstheknowledgeshiftnecessity,proposedtheknowledgeshiftgoal,finallyseparatelyimplementedvariousstagestoERPtheknowledgeshiftprocesstocarryonthedetailedanalysis,andhasanalyzedintheERPimplementationprocesstheknowledgeshiftbarrieranditsthesolution.ThedomesticenterpriseifcanstarttowalkthestrideintheenterpriseERPconstruction,triestocatchup,buildsthefoundation,diligentlybreaksthroughERP"implementsdifficultly"thebottleneck,notonlymayenhancetheenterprisetheproductionefficiencyandthemanagementlevelofdecision,moreoverfortheenterprisepositivetrendinternationalmarket,theparticipationinternationalcompetitionhasprovidedthepowerfulmethodsupport,alsoisunabletothedomesticotherenterprises'impetusfunctionstoestimate.Keyword:ERPKnowledgetransfer目錄中文摘要······························1Abstract···························21.ERP基本理論························41.1ERP管理系統(tǒng)·······················41.2ERP實(shí)施過(guò)程的整體規(guī)劃·················52.知識(shí)轉(zhuǎn)移概述······················62.1知識(shí)轉(zhuǎn)移概念·························62.2知識(shí)轉(zhuǎn)移的方式和手段···················63.ERP實(shí)施過(guò)程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移分析·················73.1ERP實(shí)施過(guò)程中知識(shí)轉(zhuǎn)移的必要性············73.2ERP實(shí)施過(guò)程中知識(shí)轉(zhuǎn)移的目標(biāo)分析···············83.3ERP實(shí)施各階段的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程分析········93.4ERP實(shí)施過(guò)程中知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙及其解決·······9結(jié)論···············11參考文獻(xiàn)····················12致謝·····················131.ERP基本理論1.1ERP管理系統(tǒng)我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次給出ERP的定義[1]:(1)是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢(xún)和評(píng)估集團(tuán)提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII(ManufacturingResourcesPlanning,“制造資源計(jì)劃”)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想；(2)是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；(3)是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。具體來(lái)講，ERP與企業(yè)資源的關(guān)系、ERP的作用以及與信息技術(shù)的發(fā)展的關(guān)系等可以表述如下:1.1.1企業(yè)資源與ERP廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、運(yùn)輸工具等都是企業(yè)的硬件資源，人力、管理、信譽(yù)、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動(dòng)熱情等就是企業(yè)的軟件資源。企業(yè)運(yùn)行發(fā)展中，這些資源相互作用，形成企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)、完成客戶(hù)訂單、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)，反映企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展中的地位。ERP系統(tǒng)的管理對(duì)象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素，通過(guò)ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶(hù)的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶(hù)訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。1.1.2調(diào)整運(yùn)用企業(yè)資源企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志便是合理調(diào)整和運(yùn)用上述的資源，在沒(méi)有ERP這樣的現(xiàn)代化管理工具時(shí)，企業(yè)資源狀況及調(diào)整方向不清楚，要做調(diào)整安排是相當(dāng)困難的，調(diào)整過(guò)程會(huì)相當(dāng)漫長(zhǎng)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)只能是金字塔形的，部門(mén)間的協(xié)作交流相對(duì)較弱，資源的運(yùn)行難于把握。信息技術(shù)的發(fā)展，特別是針對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行管理而設(shè)計(jì)的ERP系統(tǒng)正是針對(duì)這些問(wèn)題設(shè)計(jì)的，成功推行的結(jié)果必然會(huì)使企業(yè)能更好地運(yùn)用資源。1.2ERP實(shí)施過(guò)程的整體規(guī)劃在引入ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，實(shí)施是一個(gè)極其關(guān)鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。因?yàn)閷?shí)施的成敗最終決定著ERP效益的充分發(fā)揮。企業(yè)的ERP項(xiàng)目只有在一定科學(xué)方法的指導(dǎo)下，才能夠成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)用目標(biāo)。1.項(xiàng)目的前期工作。這個(gè)階段非常重要，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，但往往為實(shí)際操作所忽視。這個(gè)階段的工作主要包括:領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)、企業(yè)診斷、企業(yè)需求分析、軟件選型。2.實(shí)施準(zhǔn)備階段。這一階段要建立的項(xiàng)目組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據(jù)可以在選定軟件之前就著手準(zhǔn)備和設(shè)置，圖中用向左延伸到前期工作階段來(lái)表示。在這個(gè)準(zhǔn)備階段中，要做這樣幾項(xiàng)工作:項(xiàng)目組織、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)安裝調(diào)試、軟件原型測(cè)試。3.模擬運(yùn)行及用戶(hù)化。這一階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是:模擬運(yùn)行及用戶(hù)化、制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程、驗(yàn)收。4.切換運(yùn)行。這要根據(jù)企業(yè)的條件來(lái)決定應(yīng)采取的步驟，可以各模塊平行一次性實(shí)施，也可以先實(shí)施一兩個(gè)模塊。在這個(gè)階段，所有最終用戶(hù)必須在自己的工作崗位上使用終端或客戶(hù)機(jī)操作，處于真正應(yīng)用狀態(tài)，而不是集中于機(jī)房。如果手工管理與系統(tǒng)還有短時(shí)并行，可作為一種應(yīng)用模擬看待，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。5.新系統(tǒng)運(yùn)行。一個(gè)新系統(tǒng)被應(yīng)用到企業(yè)后，實(shí)施的工作其實(shí)并沒(méi)有完全結(jié)束，而是將轉(zhuǎn)入到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和下一步的后期支持階段。這是因?yàn)槲覀冇斜匾獙?duì)系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果作一個(gè)小結(jié)和自我評(píng)價(jià)，以判斷是否達(dá)到了最初的目標(biāo)，從而在此基礎(chǔ)上制定下一步的工作方向。以上我們就對(duì)ERP的實(shí)施過(guò)程作了簡(jiǎn)要的介紹。當(dāng)然，這些階段是密切相關(guān)的，一個(gè)階段沒(méi)有做好，決不可操之過(guò)急進(jìn)入下一個(gè)階段，否則，只能是事倍功半。值得注意的是，在整個(gè)實(shí)施進(jìn)程中，培訓(xùn)工作是貫徹始終的。而那些貫穿于實(shí)施準(zhǔn)備、模擬運(yùn)行及用戶(hù)化、切換運(yùn)行、新系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的有關(guān)培訓(xùn)，如軟件產(chǎn)品培訓(xùn)、硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)、程序員培訓(xùn)和持續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)也都是至關(guān)重要的。這個(gè)道理，應(yīng)該說(shuō)是顯而易見(jiàn)的。因?yàn)橹挥袉T工才是系統(tǒng)的真正使用者，只有他們對(duì)相關(guān)的ERP軟件產(chǎn)品及所要求的硬件環(huán)境有了一定的了解，才能夠保證系統(tǒng)最終的順利實(shí)施和應(yīng)用。2.知識(shí)轉(zhuǎn)移概述2.1知識(shí)轉(zhuǎn)移概念知識(shí)是人們對(duì)生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在商業(yè)環(huán)境下，“知識(shí)”是一種有效行動(dòng)能力，知識(shí)轉(zhuǎn)移則是提升知識(shí)能力和增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑之一。知識(shí)轉(zhuǎn)移是指知識(shí)以不同的方式在不同的組織或個(gè)體之間的轉(zhuǎn)移或傳播，是個(gè)人或群體所擁有的有用的知識(shí)被共享和提升的過(guò)程。個(gè)體與個(gè)體之間或者群體與群體之間的知識(shí)總是存在著差異，只要通過(guò)有效的互動(dòng)轉(zhuǎn)移，知識(shí)轉(zhuǎn)移的雙方都會(huì)因?yàn)殚_(kāi)發(fā)和利用他人的知識(shí)而使自己的知識(shí)在轉(zhuǎn)移過(guò)程中有所增加[2]。2.2知識(shí)轉(zhuǎn)移的方式和手段2.2.1知識(shí)轉(zhuǎn)移的方式知識(shí)的價(jià)值在于流動(dòng)。大量的事實(shí)表明，如果不同的部門(mén)相互利用各自的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，那將會(huì)產(chǎn)生巨大的效益，因此知識(shí)的傳播對(duì)于知識(shí)發(fā)揮能量是十分重要的。這個(gè)規(guī)律適用于組織或個(gè)人。由于個(gè)人、組織之間相互的知識(shí)轉(zhuǎn)移，形成了九種不同的知識(shí)轉(zhuǎn)移方式:不同個(gè)人之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移、個(gè)人到外部組織結(jié)構(gòu)的知識(shí)轉(zhuǎn)移、外部到個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)移、個(gè)人向內(nèi)部組織的知識(shí)轉(zhuǎn)移、內(nèi)部組織向個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)移、不同外部組織之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移、外部組織向內(nèi)部組織的知識(shí)轉(zhuǎn)移、內(nèi)部組織向外部組織的知識(shí)轉(zhuǎn)移、不同內(nèi)部組織的知識(shí)轉(zhuǎn)移。如圖2-1所示[3]。圖2-1知識(shí)轉(zhuǎn)移方式2.2.2知識(shí)轉(zhuǎn)移的手段1.知識(shí)的交流。知識(shí)交流是指?jìng)€(gè)人或群體擁有的知識(shí)，通過(guò)對(duì)話與溝通，使其他個(gè)人擁有相同或相似的知識(shí)。頻繁的對(duì)話與溝通，有助于在員工中形成一個(gè)“共同認(rèn)知基礎(chǔ)”，促進(jìn)個(gè)人隱性知識(shí)的傳播。在知識(shí)的獲取過(guò)程中，直接的個(gè)人接觸和互動(dòng)是目前主要的方式，這種交流方式是雙向的，傳遞的信息含量豐富，而且交流的雙方都能很快接受對(duì)方的信息反饋，從而有助于理解傳遞的知識(shí)。當(dāng)然，Internet/Intranet、群體技術(shù)、文檔管理技術(shù)、視頻會(huì)議、電子郵件等信息技術(shù)在知識(shí)交流的過(guò)程中也扮演著越來(lái)越重要的角色，它不僅使交流超越時(shí)間和空間的限制，而且為知識(shí)交流提供了豐富多彩互動(dòng)方式。不同的交流渠道，其知識(shí)轉(zhuǎn)移的能力是不同的。2.組織學(xué)習(xí)。為了有效地轉(zhuǎn)移知識(shí)，必須理解人們是如何獲取知識(shí)，如何認(rèn)識(shí)事務(wù)的。知識(shí)在轉(zhuǎn)移過(guò)程中，必須在一定程度上與個(gè)人已有的知識(shí)和心智模式建立聯(lián)系并進(jìn)行融合，因?yàn)橹R(shí)的獲取過(guò)程實(shí)際上是將新的經(jīng)驗(yàn)和信息與己有的心智模式進(jìn)行聯(lián)系和整合的過(guò)程?，F(xiàn)有心智模式的寬度和豐富程度決定了可用性與內(nèi)化新經(jīng)驗(yàn)的難易程度。如果人們建立起豐富的多樣的心智模式結(jié)構(gòu)來(lái)獲取信息，那么人們的交流方式會(huì)更加有效，并便于其他人將新信息結(jié)合到他們自己的個(gè)人知識(shí)庫(kù)中。3.ERP實(shí)施過(guò)程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移分析3.1ERP實(shí)施過(guò)程中知識(shí)轉(zhuǎn)移的必要性3.1.1ERP項(xiàng)目的實(shí)施任務(wù)艱巨，風(fēng)險(xiǎn)較大實(shí)施ERP對(duì)組織提出變革要求，需要業(yè)務(wù)流程重組以及相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)變革，這必然會(huì)影響到一部分人的既得利益，這一部分人將會(huì)給ERP的實(shí)施制造巨大的阻礙力量。對(duì)企業(yè)中大多數(shù)人來(lái)講，ERP是新事物，ERP本身概念較多，系統(tǒng)相對(duì)復(fù)雜，要讓企業(yè)員工接受ERP思想并熟練運(yùn)用以服務(wù)于企業(yè)存在較大難度。如何預(yù)知ERP實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和阻力，做到防范于未然，降低和化解風(fēng)險(xiǎn)，就需要轉(zhuǎn)移知識(shí)，提前對(duì)企業(yè)進(jìn)行ERP思想的灌輸。3.1.2ERP建立過(guò)程比較復(fù)雜，涉及內(nèi)容較多ERP系統(tǒng)實(shí)施涉及需求分析、整體規(guī)劃、軟件選擇、硬件配置、系統(tǒng)上線等步驟和過(guò)程。這么多的內(nèi)容，并且其前后又是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的，企業(yè)必須統(tǒng)一籌劃，企業(yè)與ERP軟件提供方、管理咨詢(xún)方之間必須相互協(xié)調(diào)、相互支持才能完成。如何達(dá)到各方面合作的無(wú)間隙性，促使ERP的成功實(shí)施，就必須實(shí)現(xiàn)知識(shí)在實(shí)施各方面之間的有效轉(zhuǎn)移。3.1.3ERP技術(shù)含量較高，知識(shí)覆蓋面較廣ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程涉及ERP軟件知識(shí)、信息與通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件工程、管理科學(xué)、項(xiàng)目管理理論、系統(tǒng)工程等多個(gè)學(xué)科，而且ERP本身也是相當(dāng)龐大復(fù)雜的一個(gè)系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)模塊之間的關(guān)聯(lián)也是千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。某一個(gè)人想完全了解和掌握系統(tǒng)的全部結(jié)構(gòu)和模塊幾乎是不可能的。ERP要想在企業(yè)內(nèi)成功實(shí)施并有效運(yùn)行，就需要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神，進(jìn)行有效溝通，但是如何來(lái)實(shí)現(xiàn)這種溝通，就是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。3.2ERP實(shí)施過(guò)程中知識(shí)轉(zhuǎn)移的目標(biāo)分析3.2.1提高企業(yè)對(duì)自身問(wèn)題的診斷管理能力，規(guī)避實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)實(shí)施ERP，僅僅理解ERP的概念與原理是不夠的。通過(guò)ERP的實(shí)施，要求企業(yè)不僅能夠發(fā)現(xiàn)自身的管理問(wèn)題，還要能夠?qū)ψ陨淼膯?wèn)題做出正確的判斷，并且找出解決這些問(wèn)題的方法。這些方法包括:企業(yè)信息化戰(zhàn)略的制定、業(yè)務(wù)流程描述、需求分析方法、投資效益與分析方法、確立目標(biāo)與選擇系統(tǒng)的方法等等[4]。在ERP實(shí)施過(guò)程中，如果通過(guò)知識(shí)的轉(zhuǎn)移使企業(yè)具備了這些方面的知識(shí)與方法，就能夠有效避免ERP實(shí)施的盲目性，從而達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)防范的目的。3.2.2用ERP系統(tǒng)提供的信息來(lái)解決管理問(wèn)題，提高企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力ERP系統(tǒng)在企業(yè)得到實(shí)施并穩(wěn)定上線之后，不但能夠提高企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)工作的效率，更為重要的應(yīng)該是企業(yè)的戰(zhàn)略決策層能夠利用系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和ERP所提供的決策機(jī)制，做出綜合分析和判斷，為企業(yè)宏觀管理問(wèn)題的決策提供信息支持。實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)在宏觀層面上的轉(zhuǎn)移，就能夠最大程度地提高企業(yè)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)在高層次的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得比較優(yōu)勢(shì)。3.2.3減少因企業(yè)員工流動(dòng)帶來(lái)的損失在實(shí)施ERP過(guò)程中，企業(yè)處于變革當(dāng)中，業(yè)務(wù)、人員、機(jī)構(gòu)等經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)，這就有可能導(dǎo)致企業(yè)往往不能按照最初的方案實(shí)施，需要經(jīng)常調(diào)整。甚至有些企業(yè)的ERP完工后需要修改時(shí)，原來(lái)的主要技術(shù)人員己跳槽。如果在ERP實(shí)施過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的轉(zhuǎn)移，就能保證ERP實(shí)施的前后一致性，保證企業(yè)關(guān)于ERP先進(jìn)管理思想得貫徹不會(huì)因?yàn)槿藛T的變化而有所偏移，從而在企業(yè)內(nèi)完整的保存ERP的應(yīng)用知識(shí)，也為企業(yè)不斷地改造創(chuàng)新提供了可能性。3.3ERP實(shí)施各階段的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程分析企業(yè)需求分析和ERP選型階段的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程分析，這一階段是項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作。以ERP的教育培訓(xùn)為開(kāi)端，培訓(xùn)各使用者對(duì)ERP的主要功能、實(shí)施過(guò)程、軟件產(chǎn)品，以及財(cái)務(wù)、分銷(xiāo)、制造、技術(shù)等方面有一個(gè)比較清晰的了解;同時(shí)還能通過(guò)學(xué)習(xí)其它企業(yè)或同行業(yè)實(shí)施ERP的實(shí)例，借鑒實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和方法。此外，還要進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的管理，主要是ERP基本知識(shí)的吸收和傳播，擴(kuò)大知識(shí)的分享范圍，為明確ERP需求與合理選型做好相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備與使用[9]。首先，收集ERP的基本知識(shí)，使員工明白ERP的實(shí)施與應(yīng)用的意義。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)“知識(shí)轉(zhuǎn)移”，使用知識(shí)管理的工具和理念來(lái)支持這一過(guò)程。促進(jìn)員工學(xué)習(xí)ERP的理念知識(shí)、模塊知識(shí)，并進(jìn)一步理解ERP的理念，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)同行業(yè)實(shí)施和應(yīng)用ERP的實(shí)例。讓員工明白ERP的實(shí)施與應(yīng)用能給自己帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處，目的在于在制定詳細(xì)的解決方案之前，使得企業(yè)人員能夠全面理解ERP的設(shè)計(jì)理念和功能作用，正確認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)。其次，利用所學(xué)知識(shí)，支持需求分析和ERP選型。企業(yè)員工通過(guò)前面的學(xué)習(xí)，己經(jīng)對(duì)ERP有了一定的認(rèn)識(shí)，在需求分析和選型過(guò)程中，就有能力去發(fā)揮積極主動(dòng)作用。同時(shí)，還可以將學(xué)到的知識(shí)和實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，多提意見(jiàn)，出謀劃策，而不是簡(jiǎn)單地認(rèn)為選擇ERP是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的事，僅僅是被動(dòng)的執(zhí)行命令。3.4ERP實(shí)施過(guò)程中知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙及其解決3.4.1隱性知識(shí)的隱藏特性從個(gè)體、團(tuán)隊(duì)或組織的知識(shí)組成上來(lái)看，構(gòu)成其知識(shí)的絕大部分是隱性知識(shí)，在知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移量也是占到相當(dāng)一部分比例的。但是隱性知識(shí)的突出特點(diǎn)就在于其難以用規(guī)范的、正式的、系統(tǒng)的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，于是這就給知識(shí)的轉(zhuǎn)移造成了一定的障礙。隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移過(guò)程較為復(fù)雜，需要轉(zhuǎn)移雙方面對(duì)面的直接溝通和交流，通過(guò)模仿和親身體驗(yàn)來(lái)傳遞。這就決定了ERP實(shí)施方和管理咨詢(xún)方必須深入到實(shí)施企業(yè)內(nèi)部，參與到實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的工作流程當(dāng)中去，才能切身體會(huì)到實(shí)施企業(yè)工作流程當(dāng)中存在的問(wèn)題，從而找出切合企業(yè)實(shí)際的解決方案。只有這樣，管理咨詢(xún)?nèi)藛T和軟件實(shí)施人員才能得到實(shí)施企業(yè)第一手的具體需求信息，把握企業(yè)本身的特點(diǎn)，為實(shí)施企業(yè)實(shí)施一套最適合企業(yè)需要的管理軟件。同時(shí)在這一面對(duì)面的直接溝通過(guò)程中，管理咨詢(xún)?nèi)藛T和ERP實(shí)施人員也能更好地掌握實(shí)施企業(yè)的特殊行業(yè)特點(diǎn)和一些更符合實(shí)際的業(yè)務(wù)流程和管理經(jīng)驗(yàn)，為其將來(lái)在其他企業(yè)的ERP實(shí)施打下更好的基礎(chǔ)。3.4.2知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道的暢通要實(shí)現(xiàn)知識(shí)從提供者到接受者的轉(zhuǎn)移，這中間必定要通過(guò)一定的渠道和途徑。保持這個(gè)物理渠道的暢通，是知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)要成功地實(shí)施ERP，首先就要為實(shí)現(xiàn)知識(shí)的順利轉(zhuǎn)移提供一個(gè)可行的物理空間，建立可提供企業(yè)內(nèi)部溝通的信息交流平臺(tái)和知識(shí)庫(kù)，為ERP實(shí)施方、管理咨詢(xún)方與企業(yè)員工之間的交流制定一套切實(shí)可行的溝通機(jī)制。當(dāng)然，這個(gè)交流平臺(tái)的搭建，需要ERP實(shí)施方和管理咨詢(xún)方的參與和合作，最終才能達(dá)到實(shí)現(xiàn)多方面方便、快捷的互通的目的。3.4.3業(yè)文化的支持企業(yè)文化的開(kāi)放性，對(duì)創(chuàng)新知識(shí)的引入和知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的傳播也是起到很大作用的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程的重視程度，企業(yè)本身是否具有知識(shí)類(lèi)型轉(zhuǎn)化工具和知識(shí)管理的有效手段，都將對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP的效果產(chǎn)生重大影響。在整個(gè)ERP實(shí)施的過(guò)程中，實(shí)施企業(yè)本身應(yīng)當(dāng)為ERP先進(jìn)管理理念的引入營(yíng)造一個(gè)適合于ERP思想生長(zhǎng)的企業(yè)氛圍，讓ERP思想能夠真正滲透到企業(yè)廣大員工的日常工作當(dāng)中，并且讓ERP思想成為企業(yè)員工行為的指導(dǎo)原則。最終實(shí)現(xiàn)讓ERP思想根植于企業(yè)文化當(dāng)中，使得企業(yè)文化成為ERP思想的強(qiáng)大支持力量。結(jié)論綜上所述，ERP實(shí)施過(guò)程絕對(duì)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)安裝、調(diào)試、然后投入運(yùn)行的過(guò)程，而是一個(gè)在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移的同時(shí)包含了ERP應(yīng)用方、系統(tǒng)提供商、管理咨詢(xún)方三方面的顯性和隱性知識(shí)交流和融合，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)在實(shí)施各方之間有效轉(zhuǎn)移的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們還必須認(rèn)識(shí)到，顯性知識(shí)是整個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)容的主要構(gòu)成部分，因?yàn)樵陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，大家能夠互相交流并成功共享并令對(duì)方在較短的時(shí)間內(nèi)能夠接受的知識(shí)還是易于表達(dá)和理解的顯性知識(shí)。但是隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，對(duì)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移可以起到一定的輔助作用。同時(shí)，知識(shí)主要的轉(zhuǎn)移方向是由技術(shù)提供方向系統(tǒng)應(yīng)用方流動(dòng)。這個(gè)轉(zhuǎn)移過(guò)程也不是簡(jiǎn)單的知識(shí)傳授與學(xué)習(xí)的過(guò)程，技術(shù)提供方不可能一次實(shí)現(xiàn)所有ERP系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，應(yīng)用方也不可能在短時(shí)間內(nèi)接受和理解復(fù)雜的ERP系統(tǒng)所包含的先進(jìn)管理思想。對(duì)雙方來(lái)講，這其實(shí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。各種知識(shí)在實(shí)施各方之間以不同的方式做著循環(huán)式的移動(dòng)，但又不是簡(jiǎn)單的重復(fù)之前的移動(dòng)的知識(shí)內(nèi)容，在不斷的由顯性知識(shí)向隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化，又由隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的循環(huán)過(guò)程中，轉(zhuǎn)移的知識(shí)內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的改變，這些知識(shí)己經(jīng)是ERP系統(tǒng)應(yīng)用方經(jīng)過(guò)不斷地摸索和體驗(yàn)，加入了用戶(hù)自己的理解方式和思維邏輯的ERP管理思想。根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程隨著ERP實(shí)施進(jìn)程的推進(jìn)呈螺旋狀不斷發(fā)展、反復(fù)執(zhí)行的原理，本文還提出了一個(gè)基于知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程分析的ERP實(shí)施模型。在該模型中，ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程的企業(yè)需求分析階段、ERP選型階段、企業(yè)流程分析階段和系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)階段也是呈螺旋狀反復(fù)推進(jìn)的，即ERP實(shí)施過(guò)程不再是一個(gè)線性實(shí)施的過(guò)程，而是一個(gè)不斷重復(fù)，同時(shí)其實(shí)施水平又不斷提升的過(guò)程。參考文獻(xiàn)[1]杜紅，李從東，李曉宇.面向ERP實(shí)施的知識(shí)轉(zhuǎn)移體系研究［J］.管理工程學(xué)報(bào)，2005,2:lI0--112[2]二趙曙明，沈群紅.知識(shí)企業(yè)與知識(shí)管理[M].南京:南京大學(xué)出版社，2000[3]莊亞明，李金生.高技術(shù)企業(yè)知識(shí)聯(lián)盟中的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究，2004,11:50-55[4]王興山.“知識(shí)轉(zhuǎn)移”完善ERP[J].情報(bào)理論與實(shí)踐.2002,(11):48-49[5]胡婉麗，湯書(shū)昆.基于研發(fā)過(guò)程的知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)轉(zhuǎn)移，2004,1:20--23[6]陳國(guó)權(quán)，馬萌.學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程模型、本質(zhì)特征和設(shè)計(jì)原則［J］.中國(guó)管理科學(xué)，2003,32(