大學(xué)生校園旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書

大學(xué)生校園旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書目錄：第一章、事業(yè)描述1.1、公司概況1.2、產(chǎn)品與服務(wù)1.3、市場與營銷第二章、產(chǎn)品服務(wù)2.1、產(chǎn)業(yè)背景2.2、產(chǎn)品概述第三章、市場3.1、市場概述3.2、市場特征3.3、市場前景3.4、市場細分和目標市場第四章、地點4.1、公司地點4.2、公司宗旨和使命第五章、競爭5.1、競爭手段5.2、我們的優(yōu)勢5.2.1、靈活性大5.2.2、地域優(yōu)勢：第六章、管理6.1、團隊組織管理6.2、團隊組織結(jié)構(gòu)6.3、團隊成員職務(wù)與責(zé)任6.4、管理理念及公司文化第七章、人事7.1、用人原則7.2、人員培訓(xùn)7.3員工報酬分配制度第八章、財務(wù)需求與運用8.1、組團業(yè)務(wù)核算的內(nèi)容8.2、組團業(yè)務(wù)結(jié)算8.3、結(jié)算付款方式第九章、風(fēng)險9.1、外部風(fēng)險9.2、內(nèi)部風(fēng)險9.3、應(yīng)對策略第十章、成長與發(fā)展10.1、維持旅游市場有效競爭的重要制衡因素。10.2、不斷滿足超細分市場和潛在旅游市場的需求。附：第一章：事業(yè)描述1、公司概況我們是一群熱愛旅游專業(yè)的年輕人，因為對旅游業(yè)由衷的熱愛，進入大學(xué)我們都毫不猶豫地選擇了旅游管理專業(yè)。通過對旅游全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)我們了解到旅游是個無污染，以綠色環(huán)保為主題的朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國這個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)的支柱，發(fā)揮著舉足輕重的作用。在大學(xué)中我們了解到大學(xué)生對旅游需求量大，但旅行社服務(wù)供給量少，形成一種需求與供給上的矛盾。長期以來旅行社對大學(xué)生市場的不屑，和大學(xué)生對旅行社服務(wù)的不解，造成雙方信息傳達滯后。所以我們想利用填補這個市場漏洞，想真正創(chuàng)辦一個為我們大學(xué)生提供專門專業(yè)的旅行社，為大學(xué)生旅游提供一個服務(wù)平臺。豐富我們大學(xué)生的生活，用我們的真誠來服務(wù)大學(xué)生，進而服務(wù)我們的社會。星辰青春旅行有限公司校園旅行社是一個計劃中的針對大學(xué)生旅游市場的公司。初期以大同及周邊地區(qū)的旅游資源為基礎(chǔ)，結(jié)合各行業(yè)的有利支持，將形成獨特的經(jīng)營模式和相互支持的戰(zhàn)略聯(lián)盟，及經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。以統(tǒng)一的品牌形象，統(tǒng)一的質(zhì)量服務(wù)，統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)，統(tǒng)一的市場銷售立足于市場。在提供輕松、歡快、安樂、周到服務(wù)的同時，倡導(dǎo)時尚旅游新概念，推出個性化產(chǎn)品，追求更高品質(zhì)的服務(wù)為廣大青年學(xué)生打造舒適、理想的旅程。企業(yè)品牌以“青春旅行”意在給大學(xué)生一種大學(xué)生的青春飛揚的氣息，有著一種親近親近感、自由感、時尚感。公司以“低價位高服務(wù)，重安全得尊重”為宗旨，年輕，精干，誠實團結(jié)的業(yè)務(wù)隊伍；踏實，謙虛，勤奮，負責(zé)的敬業(yè)精神是我們發(fā)展壯大的基礎(chǔ)條件和資本。創(chuàng)業(yè)初期主要顧客群體以在校大學(xué)生為主，中后期可兼顧社會旅游群體，游客組織形式有團體和散客旅游，產(chǎn)品內(nèi)容包括全包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、單項委托服務(wù)和組合旅游。產(chǎn)品檔次有高中低檔旅游。2、產(chǎn)品與服務(wù)向大學(xué)生群體提供泰安特色旅游產(chǎn)品，針對大學(xué)生制定特色路線、特定服務(wù)、盡量依照大學(xué)生經(jīng)濟狀況合理安排，業(yè)務(wù)包括旅游服務(wù)業(yè)，以及衍生出來的餐飲住宿業(yè)、票務(wù)訂購業(yè)、娛樂消費業(yè)、充值銷售業(yè)3、市場與營銷現(xiàn)在傳統(tǒng)填鴨式的隨團旅游，對大學(xué)生的追求而言已失去市場，在年輕人當(dāng)中自由自在的自助游已日漸成為主體，大學(xué)生的背包徒步游、自行車漫游等等旅游形式，得不到重視和發(fā)展。隨著中國經(jīng)濟水平在發(fā)展，人民生活水平提高的同時為追求精神需求，越來越多的人選擇高等教育。大學(xué)也在擴招大學(xué)生數(shù)量在增多，很顯然大學(xué)生是年輕群體，同時也是潛在的旅游消費市場。本公司將從團隊整體利益和長遠利益出發(fā)，將旅行社營銷分為兩階段。前兩年為第一階段，主要任務(wù)為通過營銷提高旅行社在本省高校的知名度。三年后為第二階段，主要任務(wù)是在全國地區(qū)高校展開營銷，提高其在全國地區(qū)的知名度。第二章：產(chǎn)品服務(wù)1、產(chǎn)業(yè)背景世界旅游業(yè)的快速發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代世界經(jīng)濟的一大特征，在過去的17年里全球旅游業(yè)平均增長率高達9%，成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。在各種旅游形式中休閑度假開始成為旅游的一種主要形式，相管的旅游產(chǎn)品已逐漸成為當(dāng)今世界旅游產(chǎn)業(yè)中檔次最高的產(chǎn)品，并引領(lǐng)著當(dāng)今世界旅游業(yè)的發(fā)展。在今后相當(dāng)長的一段時間里世界的旅游消費需求將保持持續(xù)增長的勢頭。到2020年，全球僅國際旅游人數(shù)將達到16億人次，國際旅游，收入將達2萬億美元。21世紀既是旅游業(yè)發(fā)展的“黃金時代”，更是“亞太世紀”。我們旅游業(yè)迅速發(fā)展，現(xiàn)在已成為中國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力的新興產(chǎn)業(yè)，國民經(jīng)濟新的增長點，在第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展序列中位居第一，并已被各地列為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的支柱行業(yè)，先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和龍頭產(chǎn)業(yè)。中國國內(nèi)旅游已經(jīng)成為世界上數(shù)量最大、增速最快、潛力最強的旅游市場。現(xiàn)階段我國國民旅游活動的特點是短程、短時、少花費、周末休閑；旅游需求是休閑、觀光、游覽和度假為主；在游程及空間上，旅游空間集中在以中心城市或城市的周邊地區(qū)。在旅游發(fā)展的形式上，近距離的康體休閑型的游憩活動在都市居民的旅游結(jié)構(gòu)中的地位越來越重要，日常游憩與近程旅游的規(guī)模和潛力十分可觀，觀光旅游在近期內(nèi)仍是旅游的主體，文化和生態(tài)旅游是近階段熱點；但度假旅游必將蓬勃發(fā)展，個性化旅游需求也必將會推動旅游業(yè)走向主題化。2003年10月，世界旅游及觀光業(yè)理事會對中國旅游業(yè)發(fā)展評估如下：預(yù)計2004-2013年的10年間，中國旅游業(yè)年增長率將達到10.9%，至2013年底，可直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益882億美元。不少世界旅游內(nèi)人士及世界旅游組織都預(yù)言，中國未來將成為世界最大的旅游接待地國家和世界第四大旅游輸出國。在此背景之下，我們的星辰青春旅行有限公司應(yīng)運而生。2、產(chǎn)品概述(1)、服務(wù)對象本旅行社的產(chǎn)品主要面向在校的大學(xué)生以及剛剛畢業(yè)的大學(xué)生群體，立足于讓當(dāng)代大學(xué)生們在快節(jié)奏的社會生活中緩解自身心理壓力，拓寬大學(xué)生視野，讓每個人都得到心情的放松、身心的愉悅。針對大學(xué)生這一特殊群體，我們?yōu)樗麄冎贫ㄌ厣肪€、特定服務(wù)，盡量依照大學(xué)生經(jīng)濟狀況作出合理安排。(2)、服務(wù)產(chǎn)品散客旅游這種服務(wù)就是客戶所訂的所有旅游服務(wù)都是獨立分開的，客戶只委托旅行社購買單項旅游服務(wù)或旅游中的部分產(chǎn)品，例如機票、房間、交通工具等，抵達目的地以后，或者結(jié)伴自己安排旅游活動，或委托當(dāng)?shù)芈眯猩绨才挪糠致糜位顒?，因此在旅游活動中具有較大的選擇余地，不會受到團體旅游固定安排的限制，散客旅游適應(yīng)了旅客滿足不同需求的愿望。包價旅游一般旅游團(15人以上)多采用包價旅游，實行綜合服務(wù)，按照旅游產(chǎn)品及相應(yīng)提供的服務(wù)，把日程、目的地、交通、食宿、參觀旅游的具體地點、服務(wù)等級、活動內(nèi)容等統(tǒng)籌安排，提出綜合性包價一次性收費。一般來說，一方面因為包價旅游可以為旅游者減少麻煩，另外購買旅館房間以及使用交通工具等也都因有批量的因素，價格相對較為便宜，因此包價旅游，特別是團體旅游多為旅游者所接受。包價旅游有全包價旅游和半包價旅游之分，全包價旅游幾乎包括所有的旅行費用：交通、住宿、餐飲、娛樂以及導(dǎo)游的講解等，半包價旅游則對旅游產(chǎn)品及其相應(yīng)服務(wù)中部分包價，如城市間交通、住宿、地面交通、導(dǎo)游服務(wù)、主要參觀點門票等。第三章：市場1、市場概述校園不僅是知識傳承圣地，也是旅游消費旺市。在我國，校園旅游產(chǎn)品被開發(fā)出來以后，越來越受到人們的青睞，成為新的旅游消費熱點。尤其是在寒暑假期間，“名校游”是最受歡迎的旅游產(chǎn)品，幾所名牌大學(xué)也成為眾多國外游客的必選對象。與此同時，在校大學(xué)生的旅游需求也越來越多，可以利用周末的休息時間到臨近城市的學(xué)校參觀游玩。2、市場特征隨著我們的生活水平不斷提高，旅游消費變得越來越熱，出外旅游已成為我們生活中必不可少的部分。在旅游群體當(dāng)中，大學(xué)生是整個旅游市場的一個重要而又獨立的組成部分。大學(xué)生作為社會的一個特殊群體，具有一定的經(jīng)濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學(xué)生旅游熱。因此，大學(xué)生作為一支旅游生力軍的地位確實不容忽視。當(dāng)今全國高校數(shù)量已達2000多所，在校生人數(shù)超過2000萬人，可見中國的大學(xué)生旅游是一個巨大的市場。3、市場前景根據(jù)學(xué)生旅游市場的現(xiàn)狀以及學(xué)生特點，結(jié)合旅游電子商務(wù)的可重復(fù)消費的特性，完全可以將兩者結(jié)合，為旅游電子商務(wù)企業(yè)的現(xiàn)在和未來創(chuàng)造利潤。因為，大學(xué)生群體對于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的貢獻，不僅是現(xiàn)實的，而且在未來還會產(chǎn)生更大的回報。（1）、大學(xué)生是現(xiàn)實的目標客戶今日的大學(xué)生，不再是原來“窮學(xué)生”的概念，獎學(xué)金、勤工助學(xué)、社會兼職、家教等一系列的社會活動，已經(jīng)提高了大學(xué)生的消費能力，大量的旅游產(chǎn)品，在大學(xué)生的消費能力之內(nèi)，旅游電子商務(wù)相對于大學(xué)生的營銷，本身就能收到相當(dāng)可觀的經(jīng)濟效益。（2）、大學(xué)生畢業(yè)后成為消費主體大學(xué)生群體是社會中相對素質(zhì)較高，對網(wǎng)絡(luò)知識較多，使用電子商務(wù)的障礙較少的群體，幾年之后當(dāng)他們步入社會，將會成為旅游電子商務(wù)的主力軍之一，并對周邊人群形成帶動。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站與其等到他們畢業(yè)之后再考慮如何營銷，倒不如在他們相對較為集中、營銷成本較低的時候開始，為未來打下良好的基礎(chǔ)。（3）、大學(xué)生是將來旅游項目的經(jīng)辦人今日的大學(xué)生幾年后都要走向各個工作崗位，從基層做起的他們之中，將會有辦公室文員、董事長秘書、人力資源部的主管等等。本單位的旅游事項，他們雖然沒有決策權(quán)，但都會成為經(jīng)辦人，是否使用電子商務(wù)網(wǎng)站，使用哪一家的服務(wù)，選擇權(quán)在他們手中。能否在將來形成更穩(wěn)固的群體，就要在現(xiàn)在讓他們加深對服務(wù)的認知與體驗，固化他們的使用習(xí)慣。大學(xué)生市場的開拓，對于旅游電子商務(wù)而言，意味著現(xiàn)在和未來，即學(xué)生對于旅游電子商務(wù)而言，不僅是馬上能夠創(chuàng)造利益，更是旅游電子商務(wù)未來的主力軍，因此做好學(xué)生市場，對于旅游電子商務(wù)的發(fā)展不可估量。4、市場細分和目標市場其一，位置因素細分，目標市場以鞍山，沈陽和大連為主要市場。由于鞍山為公司所在地，所以要以鞍山兩所大學(xué):遼寧科技大學(xué)和鞍山師范學(xué)院為主要校園旅游景點，以千山，玉佛苑，湯崗子溫泉為主要風(fēng)景旅游區(qū)。同時，大力發(fā)展沈陽和大連市場，因為這兩座城市的高校多，人口流量大，消費水平高，風(fēng)景區(qū)較多，市場潛力巨大。其二，消費群體因素細分，目標市場分為城市居民，在校大學(xué)生，中小學(xué)生，學(xué)生家長及親屬等。與人滿為患、吵雜擁擠的旅游區(qū)和步行街相比，高等學(xué)校清新純真的自然景觀和豐富文化內(nèi)涵對游人來說自有一種獨特的魅力。在眾多中小學(xué)生的心目中,高等學(xué)校是一塊充滿濃厚文化氛圍而又神秘的“圣土”，“考大學(xué)”幾乎成了這部分學(xué)生當(dāng)然的目標，高等學(xué)校無疑對他們具有很大的吸引力。每年高考考驗著無數(shù)的考生，更考驗學(xué)生的家長。為了給孩子選擇一個理想的大學(xué)，許多家長都希望對高校有一個客觀而全面的了解。而只要條件允許，家長們大都愿意親自到各個高校進行實地考察。第四章：地點1、公司地點公司設(shè)立于河南省新鄭市，注冊名稱為“星辰青春旅行有限公司”。新鄭市位于河南省中部，屬鄭州市，北靠鄭州，南連禹州、長葛，東鄰中牟、尉氏，西接新密市。面積873平方公里，人口78.6萬，轄14個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），337個行政村。地勢西高東低，西部為淺山丘陵區(qū)，東部為平原，西北部為丘崗地。雙泊河貫穿全市，境內(nèi)長30余公里。年平均氣溫14.3℃，年平均降水量735毫米，全年無霜期208天。新鄭在上古稱為“有熊”，軒轅黃帝在此建都。帝嚳時代，新鄭為祝融氏之國。新鄭又名祝融之墟，也稱有熊之墟，為楚國先民的最早起源地。西周時期，新鄭為鄶國。公元前770年，鄭國將國都從咸林遷到今新鄭溱洧水間，仍為鄭，歷395年，稱鄭。公元前221年，秦始皇統(tǒng)一六國，實行郡縣制。為了區(qū)別陜西之鄭縣，將韓之鄭縣改為新鄭縣，從此沿用千年不改。公司是由企業(yè)法人和自然人共同組建的有限責(zé)任制公司。公司以“安全時尚創(chuàng)新”作為公司的口號和經(jīng)營理念，堅持“以人為本，客戶至上”原則，接納新興旅游科技，重視旅游基礎(chǔ)科學(xué)在實際運作中的價值。2、公司宗旨和使命星辰青春旅行有限公司是由鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院旅游管理轉(zhuǎn)科班學(xué)生組建而成的學(xué)生旅行社。本旅行有限公司組建以來堅持聯(lián)盟“讀萬卷書，行萬里路”的創(chuàng)辦宗旨，通過長期不懈的努力開發(fā)出了幾十條適合當(dāng)代大學(xué)生集體出行的旅行線路。在本社的長期努力下不斷完善和提高下，得到了大同等地廣大在校同學(xué)的一致認可和歡迎。在各高校同學(xué)的支持和鼓勵下聯(lián)盟也在不斷發(fā)展壯大。本旅行所有旅游活動都會開具正規(guī)商業(yè)票據(jù)、簽訂旅游局正規(guī)旅游合同，所有旅游團都在旅游局備案。本社在堅持本身特色的同時，一方面積極利用旅游行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品不斷開發(fā)新的適合我們高校學(xué)生的旅行線路，同時也將自己的旅行業(yè)務(wù)納入到正規(guī)的旅行程序，從而切實保障參加旅行活動的同學(xué)的合法權(quán)益和人身安全。我們將繼續(xù)向中國高校旅游的第一品牌不斷前進，并堅持將純玩旅行進行到底。宗旨和使命：讀萬卷書，行萬里路，做大學(xué)生自己的旅行社。本社將堅持原有特色和精華旅行線路，并不斷開拓創(chuàng)新，將從目前主要服務(wù)的山西高校拓展到更多的區(qū)域，從而真正成為中國的高校旅游聯(lián)盟。第五章：競爭1、競爭手段（1）加強創(chuàng)新意識，樹立企業(yè)文化。創(chuàng)新是企業(yè)的核心，是企業(yè)活的靈魂。我們公司以“安全時尚創(chuàng)新”作為公司的企業(yè)文化。（2）提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造旅游服務(wù)產(chǎn)品附加值。堅持“以人為本，客戶至上”原則。旅游服務(wù)產(chǎn)品附加值的創(chuàng)造，就要求我們培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。（3）加強與顧客的交流與溝通，在企業(yè)建立與顧客長期聯(lián)系的機制。切實做到為顧客服務(wù)，讓游客真正的享受休閑與快樂，為企業(yè)樹立良好的形象。（3）做好有關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)盟工作，建立互利共贏的合作關(guān)系。2、我們的優(yōu)勢（1）靈活性大：傳統(tǒng)旅行方式對游客的限制性強，游覽時間，線路，地點全部受到限制，即使考慮到游客的意見，也表現(xiàn)的不充足，例如：如果旅客因為某些原因突然不愿意游覽某些景點，旅行社也僅僅是減少該景點游覽時間而已，那對于那些想游覽該景點的游客來說，又顯的頗不合適，所以，傳統(tǒng)游覽方式靈活性太差。而我們公司有“自助游”方式對時間，線路，地點沒有嚴格的限制，充分考慮到旅客的意見。（2）地域優(yōu)勢：我們堅持以人類文化發(fā)源旅游為主線，同時兼顧其他旅游方式。新鄭作為一個文化發(fā)源地，有其獨特的旅游資源和旅游價值。第六章：管理1、團隊組織管理本著“以顧客為中心”的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營理念，旅行社采用現(xiàn)代管理辦法。構(gòu)建完整管理體系，公司的管理營造公平、公正、公開的企業(yè)氛圍，遵循互相尊重，人格平等的管理理念，重視團隊精神的培養(yǎng)，讓員工找到對團隊的認同感、歸屬感，以團隊的利益為自己的利益，形成各部門的良好互動，提高團隊的整體效率，提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)。同時團隊重視投資方的利益，鞏固團隊與資方的良好合作。2、團隊組織結(jié)構(gòu)根據(jù)旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略，初期采取每人負責(zé)某些業(yè)務(wù)地方法，中期采取事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式（1）財務(wù)部：嚴格遵守會計崗位責(zé)任制、出納崗位責(zé)任制、資金管理制度、發(fā)票管理制度、現(xiàn)金管理制度、銀行業(yè)務(wù)管理制度等重要財務(wù)制度；對團隊的財務(wù)狀況進行動態(tài)監(jiān)控，搜集相關(guān)的財務(wù)信息進行分析、預(yù)測避免公司由于隱藏的財務(wù)風(fēng)險而遭受損失，定期向投資方及相關(guān)團隊負責(zé)人通報財務(wù)狀況。（2）外聯(lián)部下設(shè)公關(guān)組、信息組、營銷組：公關(guān)組：解決合作各方經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，推動業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，是團隊間合作更加協(xié)調(diào)，安排好團隊員工中的交流、娛樂活動，作團隊開拓業(yè)務(wù)的先頭兵信息組：多方面收集信息并對信息進行處理、分析、預(yù)計對團隊業(yè)務(wù)影響，為團隊發(fā)展決策提供有價值的東西，便于決策。營銷組：做好各大高校不同的發(fā)展與宣傳策略，最大發(fā)展消費群體，并且最大限度保持與潛在群體的緊密聯(lián)系，這樣才能保持市場占有率，并且能夠緊跟高校大學(xué)生的換代而不斷增加新的消費人群。（3）接待部：強化每個員工都是團隊主人的理念，將團隊的利益當(dāng)作自己的利益，維護團隊的形象，對顧客熱心、耐心，從而讓顧客滿意服務(wù)，他們外直代表的是企業(yè)的形象，必須盡大可能性讓顧客滿意。（4）計調(diào)部：采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起與餐飲、交通、飯店、商業(yè)等行業(yè)的高效可靠的信息網(wǎng)絡(luò)，做好各個環(huán)節(jié)的銜接與協(xié)調(diào)，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。（5）綜合服務(wù)部：加強部門間橫向聯(lián)系，為各部門工作的順利進行提供保障。（6）辦公室：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，優(yōu)化公司內(nèi)部公共關(guān)系，保證公司的良好運轉(zhuǎn)。（7）風(fēng)險管理小組：抽調(diào)各部門負責(zé)人組成風(fēng)險管理小組即不定期的對團隊運營過程中的各種風(fēng)險進行事前預(yù)測和事中的有效控制，保護團隊及各投資人的利益，避免嚴重損失。（8）人事部：制訂用人原則，組織人員選定、培訓(xùn)，對經(jīng)營者進行選拔與考核。1、團隊成員職務(wù)與責(zé)任公司主要成員介紹：劉暢，鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院學(xué)生，有豐富的兼職經(jīng)驗，參加過很多關(guān)于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的活動，有很強的管理能力、敏銳的洞察力。擔(dān)任本公司的總經(jīng)理劉萌萌，鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院學(xué)生，有豐富的兼職經(jīng)驗，參加過許多關(guān)于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的活動，有較強的組織管理能力、敏銳的洞察力、親和力。有激情，堅忍不拔，有很強的創(chuàng)業(yè)欲望。擔(dān)任本公司的外聯(lián)部部長。黃佳鑫，鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院學(xué)生，品學(xué)兼優(yōu)，思維敏捷，想法具有創(chuàng)新性，有一定的組織能力。擔(dān)任本公司的信息組組長。2、管理理念及公司文化員工滿意才能顧客滿意。用心為客人服務(wù)，使每一個客人在這里都能度過自己輕松快樂的星期八。第七章：人事1、用人原則（1）契約制，在企業(yè)與員工之間建立以競爭，自由選擇和契約為基礎(chǔ)的長久合作關(guān)系。（2）功績原則：以業(yè)務(wù)多寡，服務(wù)滿意度大小為標準。（3）內(nèi)部競爭機制，建立公開機制，公開競爭，競爭上崗等形式的人才內(nèi)部競爭機制。2、人員培訓(xùn)團隊發(fā)展后期建立學(xué)習(xí)型機制，強化對員工的培訓(xùn)，增強員工的創(chuàng)造技能，專業(yè)技巧，業(yè)務(wù)術(shù)語，團隊學(xué)習(xí)資源共享，提高培訓(xùn)效果，開發(fā)培訓(xùn)成果。3、員工報酬分配制度團隊以市場原則，功績原則為價值分配的基本準則，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)酬提供個人發(fā)展機會及培訓(xùn)機會等形式以及不同的報酬組合，滿足員工多元化混合需求，讓員工的工作價值得到物質(zhì)方面的體現(xiàn)。第八章：財務(wù)需求與運用1、組團業(yè)務(wù)核算的內(nèi)容(1)審核報價(2)組團收入核算(3)組團成本核算營業(yè)成本=營業(yè)收入－毛利毛利=旅游團(者)的人數(shù)×停留天數(shù)×人天計劃毛利2、組團業(yè)務(wù)結(jié)算(1)綜合服務(wù)費綜合服務(wù)費=人天綜合服務(wù)費×實際接待天數(shù)×實際接待旅游者人數(shù)(2)房費房費=房價×過夜數(shù)×間數(shù)(3)國內(nèi)城市交通費(4)專項附加費3、結(jié)算付款方式(1)電匯(2)信匯(3)票匯(1)國旅標準(2)中旅標準(3)青旅標準第九章：風(fēng)險1、外部風(fēng)險（1）國家對旅游行業(yè)的政策法規(guī)的影響。（2）集團市場購買決策過程復(fù)雜，產(chǎn)品對推銷技巧要求比較高。（3）潛在競爭者的加入。（4）市場變化轉(zhuǎn)折快，容易被更加新興的旅游方式所取代。（5）因第三方或不可抗力引發(fā)的安全問題。2、內(nèi)部風(fēng)險（1）因為對新的旅游方式不了解造成消費者選擇的不確定、模糊與困難。（2）競爭對手改變策略，應(yīng)付策略的不確定性。（3）公司內(nèi)部運轉(zhuǎn)機制的建立，健全。（4）價格上對一些影響進入低收入階層市場。3、應(yīng)對策略（1）熟悉該行業(yè)的法律、法規(guī)，健全公司合同，分清責(zé)任。（2）完善公司代理模塊和