導(dǎo)游管理制度

導(dǎo)游治理制度嚴(yán)格按照《導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員治理實(shí)施方法》及《導(dǎo)游質(zhì)量效勞標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定從事導(dǎo)游活動。愛崗敬業(yè)，服從派遣.按照導(dǎo)游操作程序，積極、熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好帶團(tuán)旅游各項(xiàng)效勞工作。以“游客至上，效勞至上〞為己任，嚴(yán)格遵守旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度。做到愛社如家、和諧共事，自覺保護(hù)公司信譽(yù)，樹立良好形象。不超方案安排購物。不擅自增減旅游工程，不私拿回扣，不索要小費(fèi)。樹立優(yōu)質(zhì)效勞意識，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，遵守社會公德與職業(yè)道德。共同抵抗行業(yè)內(nèi)“零效勞費(fèi)〞接團(tuán)及“黑團(tuán)〞、“黑社〞、“黑車〞、“黑導(dǎo)〞等違法違規(guī)行為。積極參與職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、疾病預(yù)防、政策法律、時(shí)事政治、特殊語種等導(dǎo)游專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)自身素質(zhì)，為促進(jìn)旅游事業(yè)的開展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。公司員工守那么員工在任職期間要愛崗敬業(yè)，盡職盡那么，遵紀(jì)守法，講求誠信，熱情效勞，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)守工作崗位,遵守作息時(shí)間。堅(jiān)持每天上班前清掃室內(nèi)外衛(wèi)生的常規(guī)制度，加強(qiáng)平安防范意識，創(chuàng)造整潔優(yōu)美和諧的良好工作環(huán)境。值班制度及要求：每周星期日由公司統(tǒng)一安排員工輪流值班，值班時(shí)要認(rèn)真接聽，解答業(yè)務(wù)咨詢，作好值班記錄，對緊急重大事情要迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人請示匯報(bào)，及時(shí)處理和解決。請假制度及手續(xù)：病假：須當(dāng)天早上上班后半小時(shí)內(nèi)致電公司部門負(fù)責(zé)人請假；一天以上者，在復(fù)工當(dāng)日將病假條連同醫(yī)生證明書交付公司負(fù)責(zé)人。事假：須在不少于兩天前向公司負(fù)責(zé)人遞交請假申請，批準(zhǔn)前方能認(rèn)可，復(fù)工當(dāng)日履行銷假手續(xù)?？记谥贫龋好吭掳磫T工實(shí)際工作天數(shù)進(jìn)行考勤，無故不到者按曠工計(jì)算，扣除相應(yīng)天數(shù)工資。公司員工應(yīng)服從上級的工作部署、調(diào)派及指示。監(jiān)守工作崗位，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，必須事先做出安排，并提前告知公司負(fù)責(zé)人所去時(shí)間、單位、地點(diǎn)等事項(xiàng)。員工在辦公時(shí)間內(nèi)要遵守紀(jì)律，禁止吸煙，飲酒、賭博、玩電腦游戲、談天，MSN、QQ不能設(shè)個(gè)人密碼。同時(shí)不準(zhǔn)在辦公時(shí)間內(nèi)大聲喧嘩，做有礙工作的事情。員工必須注重公司形象，保護(hù)公司名譽(yù)，應(yīng)防止自身行為及語言損害公司聲譽(yù)。對待客人必須文明禮貌，倘假設(shè)由于效勞態(tài)度而受到客人投訴，造成缺失，視為違規(guī)行為，應(yīng)受到處分。10員工要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，不斷提高自身素質(zhì)和效勞質(zhì)量，為公司和旅游事業(yè)的開展做出積極奉獻(xiàn)。誠信經(jīng)營公約遵守國家法律、法制，貫徹落實(shí)《青海省旅游條例》、接受行業(yè)行政治理部門的領(lǐng)導(dǎo)，保護(hù)旅游市場秩序。老實(shí)守信，依法經(jīng)營。杜絕各類欺詐行為，營造誠信榮耀、欺詐可恥的市場環(huán)境。旅游線路、工程、時(shí)間等內(nèi)容明確，價(jià)格真實(shí)合理、合同標(biāo)準(zhǔn)、不制作發(fā)布虛假廣告，不誤導(dǎo)游客，讓游客明明白白消費(fèi)。不超范圍經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證，不接“零團(tuán)費(fèi)〞、“負(fù)團(tuán)費(fèi)〞。不組織和誘導(dǎo)游客涉足色情等不健康場所，倡導(dǎo)有益身心健康的消費(fèi)，努力樹立行業(yè)新風(fēng)。尊重游客的意愿，不脅迫游客購物和增加自費(fèi)工程，樹立良好的職業(yè)道德。嚴(yán)格執(zhí)行公收傭金制度，導(dǎo)游人員不私自收受回扣，不向游客索要小費(fèi)。樹立誠信文明的經(jīng)營理念，自覺保護(hù)游客的合法權(quán)益。加強(qiáng)平安治理，全面落實(shí)平安責(zé)任制，確保游客人身財(cái)產(chǎn)平安。財(cái)務(wù)治理制度為了加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)治理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及財(cái)務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。１．財(cái)務(wù)治理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的根底上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨。２．

財(cái)務(wù)治理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)〞的方針，勤儉節(jié)約，精打細(xì)算，在企業(yè)經(jīng)營中禁止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開支，降低消耗，增加積存。３．

財(cái)會人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動。

記帳、算帳、報(bào)帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)帳。４．公司領(lǐng)導(dǎo)必須切實(shí)保障財(cái)會人員依法行使職權(quán)和履行職責(zé)。５．財(cái)會人員在辦理會計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原那么，照章辦事。對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向上級財(cái)務(wù)部門報(bào)告。６．銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。銀行帳戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁出借帳戶供外單位或個(gè)人使用，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支、轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)。７．一切現(xiàn)金往來，必須收付有憑據(jù)，嚴(yán)禁口說為憑。８．嚴(yán)禁代外單位或私人轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)和大額度〔5000元以上〕支付往來或貿(mào)易現(xiàn)金。嚴(yán)禁各單位私設(shè)小錢柜。９．嚴(yán)禁將公款存入私人帳戶，違者按貪污論處。１０．會計(jì)憑證必須內(nèi)容真實(shí)、手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、不得涂改、挖補(bǔ)，如事后發(fā)現(xiàn)過失，也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)劃雙紅線并蓋章進(jìn)行更正。１１．會計(jì)檔案必須按月裝訂成冊，妥善保管，不得喪失，至少保存十五年。１２．會計(jì)檔案保存期滿需銷毀時(shí)，應(yīng)抄具清單，報(bào)總經(jīng)理、董事會、主管部門和稅務(wù)機(jī)關(guān)同意后，才能銷毀。平安治理制度加強(qiáng)旅游平安治理工作，貫徹“平安第一、預(yù)防為主〞的方針。建立公司平安生產(chǎn)治理組織機(jī)構(gòu),成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組,配備平安治理人員,實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制,切實(shí)做好對公司平安生產(chǎn)全方位的檢查、監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)。建立實(shí)施公司平安治理、車輛平安治理、平安報(bào)告及責(zé)任追究制度，認(rèn)真履行安檢員、調(diào)度等崗位職責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)制度，認(rèn)真做好旅游者投保和意外傷害事故保險(xiǎn)工作。認(rèn)真組織公司全體員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)教育和宣傳，提高警覺性，增強(qiáng)責(zé)任感。同時(shí)做到使廣闊旅游者始終保持清醒頭腦，加強(qiáng)平安防范思想意識。建立預(yù)警機(jī)制，制定事故應(yīng)急預(yù)案，對緊急突發(fā)事件，摘取相應(yīng)的救助措施，做好平安防范工作，確保旅游者的人身平安和財(cái)產(chǎn)平安。加強(qiáng)旅游行程跟蹤，實(shí)行動態(tài)治理。要求駕駛員、導(dǎo)游等人員嚴(yán)格按照旅游行程標(biāo)準(zhǔn)操作，始終保持通訊工具暢通，如遇重大事故和緊急事件要迅速請示匯報(bào)，以利及時(shí)妥善解決。導(dǎo)游效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了導(dǎo)游效勞的質(zhì)量要求，提出了導(dǎo)游效勞過程中假設(shè)干問題的處理原那么。本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待旅游者過程中提供的導(dǎo)游效勞。1、全陪效勞全陪效勞是保證旅游團(tuán)(者)的各項(xiàng)旅游活動按方案實(shí)施，旅行順暢、平安的重要因素之一。全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)(者)全旅程的活動，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(者)旅行中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待方案的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。全陪工作是全陪效勞的重要環(huán)節(jié)之一。要求做到以下幾點(diǎn)：A做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作B熟悉接待方案C做好物質(zhì)準(zhǔn)備D與接待社聯(lián)絡(luò)E首站(入境站)接團(tuán)效勞要求F進(jìn)住飯店后辦理入住手續(xù)以及處理旅游者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題。G核對商定日程H各站效勞工作、離站效勞工作、途中效勞工作I處理好遺留問題2、地陪效勞地陪效勞是確保旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動的順利，并充分了解和感受參觀游覽對象的重要因素之一。地陪應(yīng)按時(shí)做好旅游團(tuán)(者)在本站的迎送工作；嚴(yán)格按照接待方案，做好旅游團(tuán)(者)參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和方案內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動的安排；妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。地陪應(yīng)嚴(yán)格按照效勞標(biāo)準(zhǔn)提供各項(xiàng)效勞。要求做到以下幾點(diǎn)：A做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作B熟悉接待方案。C落實(shí)接待事宜D做好物質(zhì)準(zhǔn)備E接站效勞工作F旅游團(tuán)(者)抵達(dá)前的效勞安排G旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后的效勞H移交給行李員。I入店效勞工作J核對、商定節(jié)目安排K參觀游覽過程中的導(dǎo)游、講解效勞要求L出發(fā)前的效勞M抵景點(diǎn)途中的講解N景點(diǎn)導(dǎo)游、講解O旅游團(tuán)(者)就餐時(shí)對地陪的效勞工作P旅游團(tuán)(者)觀看文娛節(jié)目時(shí)對地陪的效勞工作Q結(jié)束當(dāng)日活動時(shí)的效勞工作R送站效勞要求S處理好遺留問題行政治理制度總那么第一條為加強(qiáng)公司行政事務(wù)治理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)治理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所指行政事務(wù)包括檔案治理、印鑒治理、公文打印治理、辦公耗材治理、庫房治理、報(bào)刊及郵發(fā)治理等。檔案治理第一條歸檔范圍：公司的規(guī)劃、年度方案、統(tǒng)計(jì)資料、車輛招投標(biāo)材料、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞開工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、工程方案、通告、通知等具有參考價(jià)值的文件材料。第二條檔案治理要指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案必須保證平安。第三條檔案的借閱與索?。?.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、借閱非密級檔案可通過檔案治理人員直接提檔。2.公司其他人員需借閱檔案時(shí)，要經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，方可借閱。3.借閱檔案必須保護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意平安和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬密級檔案，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制，一般內(nèi)部檔因由主管經(jīng)理總經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制。第四條檔案的銷毀：1.任何組織或個(gè)人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料；2.假設(shè)按規(guī)定需要銷毀時(shí)，凡屬密級檔案必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)前方可銷毀。3.經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案。檔案人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。嚴(yán)禁以銷毀名義，外借、帶走或挪用。印鑒治理第一條公司印鑒由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)保管。第二條公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理許可后，方可蓋章，如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。第三條公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以備查詢，存檔。第四條公司一般不允許開具空白介紹信，證明如因工作需要或其它特殊情況確需開具時(shí)，必須經(jīng)主管經(jīng)理同意方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報(bào)其介紹信的用途，未使用的必須交回。第五條蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。公文打印治理第一條公司的打印工作由計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)，特殊情況除外。第二條各部室打印的資料須經(jīng)本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。第三條公司各部、室所有打印公文、文件等，必須妥善保管。或交檔案治理人員留底存檔。辦公耗材的治理第一條辦公用品的購發(fā)：1.每月月底前，各部、室負(fù)責(zé)人將該部門所需要的辦公用品制定方案提交總經(jīng)理。2.總經(jīng)理指定專人制定每月辦公用品方案、預(yù)算及購置。根據(jù)實(shí)際工作需要有方案的分發(fā)給各個(gè)部、室。由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字領(lǐng)回。3.除正常配給的辦公用品外，假設(shè)還需用其它用品的須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可領(lǐng)用。4.公司新聘工作人員的辦公用品，辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理提供的名單和用品清單，負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作。5.負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當(dāng)、用品保管好；6.負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立帳本，辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領(lǐng)取人員簽字；7.辦公室用品治理一定要做到文明、清潔、注意平安、防火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，不允許非工作人員及外單位人員進(jìn)入庫房。庫房治理第一條庫房物資的存放必須按分類、品種、規(guī)格、型號。第二條摘購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單，收票時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)目，檢查包裝是否完好，如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應(yīng)立刻拆包清點(diǎn)數(shù)目，如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與入庫單數(shù)量、規(guī)格不符時(shí)，庫房保管員應(yīng)向交貨人提出并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。第三條物資入庫后，應(yīng)當(dāng)日填寫帳卡。第四條嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù)，物資出庫必須填寫出庫單，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)前方可出庫。第五條庫房物資一般不可外借，特殊情況須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理外借手續(xù)。第六條嚴(yán)格治理帳單資料，所有帳冊、帳單要填寫整潔、清楚、計(jì)算準(zhǔn)確，不得隨意涂改。報(bào)刊及郵發(fā)治理第一條會計(jì)每年按照公司的要求作出訂閱報(bào)刊方案及預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。第二條會計(jì)做好報(bào)刊取回并進(jìn)行處理、分類、登記，并分別送到有關(guān)部門。有關(guān)部門翻閱后，三日內(nèi)交回辦公室由會計(jì)統(tǒng)一保管、存檔備查。如有特殊要求，剪砌后的報(bào)刊，要妥善保管，第三條任何人不得隨意將報(bào)刊挪作他用，假設(shè)需處理，需經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。平安治理第一條公司辦公平安(一)公司全體人員，在辦公時(shí)注意各項(xiàng)平安。如電腦、飲水機(jī)等電器，在下班時(shí)間隨手關(guān)閉電源。嚴(yán)禁不標(biāo)準(zhǔn)或非法操作，如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由個(gè)人負(fù)責(zé)。(二)下班人員在結(jié)束工作時(shí)，要關(guān)好門、窗，注意防盜。(三)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)防盜措施，嚴(yán)禁將現(xiàn)金放于辦公室或財(cái)務(wù)室。支票和財(cái)本等，要妥善保管。如違反此項(xiàng)規(guī)定造成現(xiàn)金、支票等喪失由個(gè)人負(fù)責(zé)。(四)夜間值班人員做好各項(xiàng)平安工作及次日的交接辦工作。第二條導(dǎo)游自身及接待平安(一)導(dǎo)游在帶團(tuán)工作中，注意人生和財(cái)產(chǎn)平安，工作中所帶團(tuán)款、喇叭、導(dǎo)游旗等妥善保管，如有喪失照價(jià)賠償。(二)旅游接待中，導(dǎo)游人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，隨時(shí)要做到提醒游客財(cái)產(chǎn)和人生平安的義務(wù)，并及時(shí)說明景區(qū)、酒店等的平安考前須知。第三條車輛平安(一)公司車隊(duì)全體人員，要有級強(qiáng)的交通平安意識。不定期開展交通平安學(xué)習(xí)教育。(二)出車前必須要檢查車輛所有的部位，〔如：剎車、燈光、轉(zhuǎn)向等〕。防范于未然。(三)車輛在行駛中，行駛后駕駛員再一次檢查車輛的零部件。確保平安無誤，〔四〕公司所有車輛嚴(yán)禁帶病上路。附那么第一條公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)為各部室郵發(fā)信件、郵件。(一)私人信件，一律實(shí)行自費(fèi)，貼足郵票，交辦公室或自己送往郵局。公司接收到的個(gè)人信件，非本人嚴(yán)禁拆閱。(二)所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由收發(fā)員登記，統(tǒng)一封口，負(fù)責(zé)寄發(fā)；(三)控制各類掛號信凡因公需掛號者，須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，會計(jì)登記前方可郵發(fā)?！菜摹彻窘邮盏降墓珓?wù)信件，信件標(biāo)明所屬部門，就由相對應(yīng)的負(fù)責(zé)人拆閱。如無標(biāo)明所屬部門，就由會計(jì)統(tǒng)一拆閱〔五〕所有上級部門發(fā)放的文件、公函、通知等，均有會計(jì)保管。嚴(yán)禁喪失。如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的開展有些條款不適應(yīng)工作需要的，各部門可提出修改意見交主管經(jīng)理研究并提請總經(jīng)理批復(fù)。本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。平安生產(chǎn)制度一、建立公司平安生產(chǎn)治理組織機(jī)構(gòu),成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組,配備平安治理人員,實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制,切實(shí)做好對公司平安生產(chǎn)全方位的檢查、監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)。二、建立實(shí)施公司平安治理、車輛平安治理、平安報(bào)告及責(zé)任追究制度，認(rèn)真履行安檢員、調(diào)度等崗位職責(zé)。三、嚴(yán)格執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)制度，認(rèn)真做好旅游者投保和意外傷害事故保險(xiǎn)工作。四、認(rèn)真組織公司全體員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)教育和學(xué)習(xí)，提高警覺性，始終保持清醒頭腦，牢固樹立平安第一的思想意識和責(zé)任感。五、建立預(yù)警機(jī)制，制定事故應(yīng)急預(yù)案，對緊急突發(fā)事件，摘取相應(yīng)的救助措施，做好平安防范工作，確保旅游者的人身平安和財(cái)產(chǎn)平安。六、加強(qiáng)旅游行程跟蹤，實(shí)行動態(tài)治理。要求駕駛員、導(dǎo)游等人員嚴(yán)格按照旅游行程標(biāo)準(zhǔn)操作，始終保持通訊工具暢通，如遇重大事故和緊急事件要迅速請示匯報(bào)，以利及時(shí)妥善解決。計(jì)算機(jī)治理制度為標(biāo)準(zhǔn)治理，保障公司計(jì)算機(jī)設(shè)備、治理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平安、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行，特制訂以下規(guī)定：一、計(jì)算機(jī)的使用1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用人員均要經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)，懂得根本操作規(guī)程，能對計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡單保護(hù)。2、計(jì)算機(jī)保護(hù)人員應(yīng)定期或不定期對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行更新，升級病毒庫和例行檢查，做好各種數(shù)據(jù)的備份。3、非計(jì)算機(jī)保護(hù)人員不得拆卸或更換計(jì)算機(jī)硬件，不得安裝與工作無關(guān)的軟件，新增加軟件要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由計(jì)算機(jī)相關(guān)人員實(shí)施安裝。4、在工作用機(jī)上請勿下載、安裝、試用不明軟件，禁止登錄非法網(wǎng)站，以免造成系統(tǒng)故障。如需使用和安裝外來文件或下載互聯(lián)網(wǎng)上的文件必須先進(jìn)行殺毒，確認(rèn)無毒后，才能應(yīng)用到本地機(jī)器，不要接收和下載來歷不明的文件。定期升級殺毒軟件，查殺病毒。5、使用計(jì)算機(jī)的人員應(yīng)及時(shí)做好業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)備份，防止因機(jī)器故障或被他人誤刪除引起文件喪失。6、工作人員治理好自己的用戶名、工號、密碼。假設(shè)調(diào)整工作崗位，應(yīng)及時(shí)通知主管更改相關(guān)權(quán)限。不得盜用他人用戶名和密碼登錄計(jì)算機(jī)，或更改、破壞他人的文件資料。做好局域網(wǎng)上共享文件夾的密碼保護(hù)工作。嚴(yán)禁外來人員使用工作計(jì)算機(jī)。7、禁止利用計(jì)算機(jī)玩游戲、談天、看電影；禁止瀏覽登入非法網(wǎng)站、瀏覽非法信息以及利用電子信箱收發(fā)有關(guān)上述內(nèi)容的郵件；不得通過互聯(lián)網(wǎng)或光盤下載安裝傳播病毒以及黑客程序。8、禁止對計(jì)算機(jī)私設(shè)開機(jī)口令、對硬盤格式化操作、改變機(jī)器配置。9、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)專用資料〔軟件盤、系統(tǒng)盤、驅(qū)動盤〕應(yīng)由專人進(jìn)行保管，不得隨意帶出或個(gè)人存放。10、因個(gè)人原因造成系統(tǒng)、數(shù)據(jù)受到嚴(yán)重破壞，或使工作受嚴(yán)重影響的，還要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和進(jìn)行必要的行政處分。二、計(jì)算機(jī)的保護(hù)1、不得在聯(lián)接計(jì)算機(jī)的電路上插接大功率電器；茶杯的擺放應(yīng)遠(yuǎn)離電源、鍵盤；主機(jī)風(fēng)扇旁不要遮擋其它物品，以保持良好的散熱通風(fēng)；不要用易產(chǎn)生靜電的抹布或未擰干的抹布擦拭電腦，不用手觸摸顯示屏。2、保護(hù)硬件設(shè)施，做好計(jì)算機(jī)的保護(hù)保養(yǎng)工作，每周至少清潔一次。禁止隨意拔弄、拆卸、移動計(jì)算機(jī)設(shè)備、配件〔鍵盤、鼠標(biāo)等〕，對網(wǎng)絡(luò)共享設(shè)備要求在網(wǎng)管人員指導(dǎo)下操作，嚴(yán)格按操作程序正常開機(jī)、關(guān)機(jī)；對任何硬件設(shè)施〔USB接口的設(shè)施除外〕不得帶電插拔。3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)治理人員及使用人員應(yīng)每周對計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒感染應(yīng)及時(shí)去除，防止擴(kuò)散和蔓延。對國家通報(bào)的病毒發(fā)作時(shí)間禁止開機(jī)，如確需使用應(yīng)由計(jì)算機(jī)治理人員負(fù)責(zé)技術(shù)處理。要對計(jì)算機(jī)設(shè)備、電源電路進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4、節(jié)約使用計(jì)算機(jī)耗材，如紙張、墨盒等。打印重復(fù)數(shù)量多的，應(yīng)盡量使用復(fù)印機(jī)復(fù)印。應(yīng)盡量雙面打印或復(fù)印。5、計(jì)算機(jī)操作人員應(yīng)做好計(jì)算機(jī)簡單保護(hù)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)器有反常聲音或故障，經(jīng)簡單維修仍不能正常工作的，應(yīng)及時(shí)向計(jì)算機(jī)治理人員報(bào)告。6、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)要對本部門工作人員使用計(jì)算機(jī)中的違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)勸阻、禁止。如疏于治理造成嚴(yán)重后果的，要負(fù)連帶責(zé)任。7、外出、午休、下班等不使用電腦時(shí)請及時(shí)按照正常關(guān)機(jī)方法關(guān)機(jī)，不得強(qiáng)行關(guān)閉電源，以減少電磁輻射、節(jié)約用電、延長電腦使用壽命、保護(hù)自己及他人的身體健康。及時(shí)檢查機(jī)器設(shè)備，關(guān)機(jī)后，切斷電源，關(guān)好門窗，方可離開。計(jì)調(diào)部工作職責(zé)熱愛旅游事業(yè)、遵守政策法規(guī)、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)操作業(yè)務(wù)、圓滿完成任務(wù)。根據(jù)旅游市場需求，設(shè)計(jì)制作旅游線路〔產(chǎn)品〕，安排核定旅游行程、接待標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)。收集、整理、發(fā)出和承接各種旅游信息，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提供所需信息資料及分析報(bào)告。編制旅游接待方案、旅游預(yù)算單等，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，分發(fā)有關(guān)部門及人員。接待方案及登記表上應(yīng)標(biāo)明接待團(tuán)的編號、人數(shù)、效勞等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、航班或車次時(shí)間等。認(rèn)真組織安排好出省游客組團(tuán)、發(fā)團(tuán)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，始終保持與地接社的業(yè)務(wù)聯(lián)系與合作，做好相應(yīng)的接待工作，確保旅游行程各項(xiàng)效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到位。與飯店、餐廳、車隊(duì)等洽談價(jià)格、簽訂協(xié)議，根據(jù)接待方案為旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游預(yù)定住房、訂餐、訂車，并要做好有關(guān)變更或取消的工作。與鐵路、機(jī)場、客運(yùn)公司建立合作關(guān)系，做好游客往返票務(wù)工作，以保障行程順利和游客的利益。統(tǒng)計(jì)公司旅游業(yè)務(wù)月、季報(bào)表，編寫接待人數(shù)月、季報(bào)告。做好與外聯(lián)、財(cái)務(wù)等部門的業(yè)務(wù)銜接工作，不推卸責(zé)任，認(rèn)真做好本職工作?？记谥卫碇贫葹榱思訌?qiáng)員工的出勤治理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。一、本制度的適用范圍：公司全體成員二、考勤治理的原那么：實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在治理?！惨弧晨记谟涗?、公司實(shí)行月考勤制度，每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定，以總經(jīng)理通知為準(zhǔn)；2、員工考勤實(shí)行上班簽到制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次3、員工上班期間如因公外出，必須向主管經(jīng)理或總經(jīng)理提前報(bào)告，同意前方可外出。否那么紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工。4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或暫時(shí)緊急出差,來不及向公司主管經(jīng)理或總經(jīng)理報(bào)告,應(yīng)以方式匯報(bào),如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,也應(yīng)以方式匯報(bào)。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相的一律視為無效。5、負(fù)責(zé)員工考核，包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督；6、上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理；7、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人說明外出原因及返回時(shí)間。否那么，否那么按曠工處理。8、公司所有人員必須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，否那么按曠工處理。9、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘以上，60分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過60分鐘以上者，以曠工一天論處；10、公司員工遲到、早退、曠工，按以下規(guī)定處理：〔1〕、遲到〔早退