4S店售后前臺(tái)職員述職報(bào)告

4S店售后前臺(tái)職員述職報(bào)告

20xx年以來,我主要負(fù)責(zé)4S店售后前臺(tái)SA工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在同事的幫忙下，在“效勞源自真誠”的效勞理念指引下，我立足平凡工作崗位，努力提高效勞水平和技能，為客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、周到的效勞。我的成績得到了同事與客戶的認(rèn)可和確定。

一、20xx年上半年工作開展?fàn)顩r

一是積極做好接待工作。在實(shí)際工作中，我積極與客戶溝通，想客戶之所想，急客戶之所急。本著“可以為公司挖掘潛在的利潤，以及可以和客戶墊定肯定的感情根底，有利于后續(xù)的工作”的思想，急躁細(xì)致地了解客戶的需求，然后仔細(xì)認(rèn)真地查驗(yàn)車輛，查驗(yàn)車輛的同時(shí)，堅(jiān)持當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，我也堅(jiān)持這樣做，并明確向客戶建議，取走車內(nèi)的珍貴物品，并為客戶供應(yīng)裝物品的袋子。

二是努力做好修理工作。在修理的過程中，我堅(jiān)持把各個(gè)故障究竟是怎么回事，以及損害的`程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪。在技術(shù)方面的問題有自己解決不了，我積極向車間的技術(shù)支持求助。車輛修理完成后，我仔細(xì)對比查車單檢查車輛。包括，工單的效勞工程是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。車輛修理好后我仔細(xì)向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次修理的效勞工程及費(fèi)用，并帶著客戶結(jié)賬。

三是做好送客工作。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。我在工作中堅(jiān)持當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。并引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。在這些細(xì)致周到的效勞過程中得到了廣闊客戶的全都好評。

二、存在的主要問題

20xx年上半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同志們的幫忙下，雖然工作取的了肯定的成績，但仍被很多缺點(diǎn)和缺乏所束縛，如在工作中發(fā)覺自己汽車根底專業(yè)學(xué)問的缺乏，對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性；對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。

三、下半年的準(zhǔn)備

我要在總結(jié)的根底上，針對自己存在的缺乏，要認(rèn)真分析，找出差距，找出問題的根源，進(jìn)展切實(shí)改良提高，使自己的工作符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，能得到廣闊客戶的滿足。在下半年的工作中，一是加強(qiáng)汽車根底專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持“學(xué)中干干中學(xué)”，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。二是堅(jiān)固樹立“我因客戶而生存，客戶因我而滿足”的效勞理念，深刻理解“效勞樹形象，效勞出規(guī)模，效勞增效益，效勞促進(jìn)展”的內(nèi)涵，進(jìn)一步更新觀念，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，變“要我效勞”為“我要效勞”，樹立起“效勞第一、客戶第一、信譽(yù)第一”，“沒有最好，只有更好”的效勞觀念，真正把“客戶滿足程度”作為考核評價(jià)工作好壞的標(biāo)尺。三是以效勞公司大局為立足點(diǎn)，仔細(xì)熟識