黃尚友區(qū)域2018年第一季度表彰大會考試試題附答案

黃尚友區(qū)域2018年第一季度表彰大會考試試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.為提升房源跟進質(zhì)量，減少對業(yè)主重復(fù)咨詢，現(xiàn)責(zé)任方上級要多久進行【跟進】并置頂？

(

)[單選題]*A、48個小時(正確答案)B、6個小時C、12個小時D、24個小時2.速銷不限作業(yè)范圍，可跨區(qū)、跨城開展，公司人員應(yīng)積極爭取速銷(必要時可支付業(yè)主速銷保證金)，速銷可合作簽署(最多

人)，業(yè)績分配比例由合作雙方自行協(xié)商(合作速銷方業(yè)績不超過

)，并在上傳速銷方由主速銷方錄入。(

)[單選題]*A、3，20%B、3，50%C、2，20%(正確答案)D、2，50%3.看房中，樂樂緊跟在客戶身側(cè)，靜待客戶提出疑問，再詳細解答。你認為樂樂的做法對不對？()[單選題]*A、對，帶看過程中，切勿過于聒噪，影響客戶體驗B、錯誤，應(yīng)專業(yè)介紹房源，積極渲染房源亮點，針對性答疑解惑(正確答案)C、對，如果遇到房源瑕疵問題，可一掠而過，避免讓客戶知道D、錯誤，應(yīng)建議客戶有問題待回到門店再說，這樣順帶幫客戶計算稅費4.“樂樂，我們公司是人口密集行業(yè)，管理比較嚴格，需要每日打備忘，時時查量化，早晚匯報工作，還有兩會一訓(xùn)等。相反其他公司的銷售很多管理會比較寬松，沒這么細致，如果工作氛圍、節(jié)奏跟自己性格相匹配，不僅一樣能賺到，而且工作更開心，你說是吧?“以上說辭，適用于淘汰哪類人員？(

)[單選題]*A、價值觀不符、不真誠的人員B、態(tài)度不端正，不服從管理的人員(正確答案)C、針對業(yè)績差，量化不達標的人5.入職次月開始，經(jīng)紀人每周至少

次家訪，少一次樂捐當事人

元/次，家訪造假作辭退處理。分行人均家訪不低于

次/周(以當周在職員工人數(shù)計算)，否則樂捐店長

元/周。(

)[單選題]*A、3，20，2，100B、2，20，2，100C、2，20，2，50D、3，20，2，50(正確答案)6.關(guān)于熟悉責(zé)任樓盤規(guī)定，每周分行至少考()次，低于()分的員工，罰抄一遍()，店長()通報當周的考試結(jié)果及罰抄內(nèi)容。()[單選題]*A、1

，80，樓盤基本情況，周五前(正確答案)B、2

，80，樓盤基本情況，周五前C、2

，60，提升二手房份額要求，周日前D、1

，60，提升二手房份額要求，周日前7.電子收據(jù)信息開錯后應(yīng)該怎么處理？()[單選題]*A、修改重開收據(jù)B、作廢重開收據(jù)C、收據(jù)付款人簽署《款項用途變更確認書》(與付款人身份證原件同框拍照上傳)(正確答案)8.正確的來電接聽服務(wù)動作標準化流程的順序是？①禮貌問候，詢問來電目的；②響鈴3聲接聽；③通話結(jié)束后，比客戶后掛機；④詢問客戶稱謂；⑤詢問并記錄需求/解答需求；⑥來電后跟進/回訪相關(guān)情況。(

)[單選題]*A、②①④⑤③⑥(正確答案)B、②①④⑤⑥③C、②④①⑤⑥③D、②④⑤①③⑥9.關(guān)于二手房經(jīng)紀人培訓(xùn)，員工必須著(

)，未按照規(guī)定的，責(zé)任人視情況處以樂捐10-200元()[單選題]*A、粉色工裝(正確答案)B、文化裝C、正裝即可D、休閑服10.“擺臺”量化按照時長計分，如張三擺臺5小時，則可計擺臺量化()分()[單選題]*A、3分B、6分C、9分(正確答案)1、區(qū)域因考核不達標砍店給B區(qū)域，B區(qū)域接管此門店后，B需要達到哪些條件，方可再拿A區(qū)域在中山的一家門店。()[多選題]*□A、第三個動態(tài)月人數(shù)達到7人以上□B、6張二手售單主單(主單方業(yè)績不低于30%)□C、開單業(yè)績30萬以上(不含項目盤方業(yè)績)□D、第三個自然月人數(shù)達到7人以上11.為提升全員的管理統(tǒng)籌能力，快速培養(yǎng)和提拔一批優(yōu)秀的店長，分行負責(zé)人以周為單位，周日安排分行次周值日經(jīng)理排班表、主推盤明細以及每天學(xué)習(xí)稅費的主推盤案例，值日經(jīng)理作為當天兩會一訓(xùn)的主持人執(zhí)行落實分行

、

以及

(周末及節(jié)假日視情況安排)()*A、真服務(wù)視頻(正確答案)B、主推盤(正確答案)C、稅費、流程學(xué)習(xí)(正確答案)12.以下體現(xiàn)樂有家領(lǐng)先于行業(yè)水平的是：()*A、

先進的文化理念，提倡先人后己，成就他人，成就自己(正確答案)B、

創(chuàng)新的運營機制，通過：“扁平化、簡單化、標準化、制度化、信息化、智能化”的“六化理念”進行內(nèi)部變革和創(chuàng)新(正確答案)C、

廣闊的晉升通道，公司鼓勵內(nèi)部流動(轉(zhuǎn)崗/輪崗)，所有崗位均可逐級、跨級發(fā)展，破格提拔(正確答案)D、

高度重視員工問題管理和客戶投訴管理(正確答案)13.要實現(xiàn)我們的愿景我們需要做到的是？()*A、聚焦，專注于房地產(chǎn)流通領(lǐng)域(正確答案)B、以“立足大深圳、扎根珠三角，密布全中國”為發(fā)展戰(zhàn)略，有樓盤的地方就有樂有家人提供真服務(wù)(正確答案)C、相信平臺的力量，打造一套不依賴能人的運營管控系統(tǒng)，持續(xù)推進“六化”(正確答案)D、構(gòu)建業(yè)內(nèi)最富競爭力的薪酬福利體系和人才

體系，持續(xù)引進和培養(yǎng)業(yè)內(nèi)最出色、最有價值的職業(yè)化人才(正確答案)14.樂樂參加完【樂選學(xué)堂】后對公司有了一個非常深入的了解，每次在給客戶介紹公司的時候都會特別驕傲的介紹公司平臺的優(yōu)勢，獲得客戶的連連稱贊，他描述正確的是：()*A、我們有21家子公司，是珠三角網(wǎng)點最多、全國最具規(guī)模的房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)之一、B、

我們是華南地區(qū)最大的新房分銷商(正確答案)C、

我們有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的信息化管控和服務(wù)平臺(正確答案)D、我們有先進

的文化理念，特別注重真，公司力倡“真服務(wù)、真房源、真保障”15.以下關(guān)于領(lǐng)航人“三不一隱”的說法正確的是()*A、不對外應(yīng)酬(正確答案)B、不接受任何采訪(正確答案)C、不親自領(lǐng)獎(正確答案)D、隱居生活，讓自己有更多的時候思考公司戰(zhàn)略和未來發(fā)展方向(正確答案)16.責(zé)任方須在成為責(zé)任方后24小時內(nèi)【跟進】業(yè)主并置頂，內(nèi)容至少包含以下幾點()*A、房產(chǎn)證出證時間、契稅發(fā)票時間、是否唯一住宅等稅費相關(guān)情況(正確答案)B、是否有抵押、按揭銀行、欠款金額、是否業(yè)主自贖(正確答案)C、是否共有產(chǎn)權(quán)、簽約是否方便、學(xué)位是否使用、戶口是否遷出；(正確答案)D、方便看房時間等(正確答案)開電子收據(jù)時，需要注意哪些信息?()[多選題]*□A、付款人姓名□B、證件類型及號碼□C、付款人手機號碼□D、業(yè)務(wù)類型□E、物業(yè)地址17.以下關(guān)于對“真誠正義、先人后己”理解，正確的是：(

)*A、誠信的誠。言必信，行必果。誠信可靠是為人處世、經(jīng)商做事的根本！(正確答案)B、懂得先人后己，也就是有問題首先要想自己。(正確答案)C、真實的真。一切玩真的，將真房源、真服務(wù)、真保障“三真”進行到底。(正確答案)D、提倡利人利己，先人后己，堅決摒棄唯利是圖、只顧自己、不擇手段去損害他人和團隊的人，營造簡單真誠、陽光透明的氛圍。(正確答案)以下對“有家的地方就有樂有家”理解正確的有哪些？(

)[多選題]*□A、經(jīng)紀人小劉在公司兩年了，業(yè)務(wù)掌握已經(jīng)很專業(yè)，但他覺得遠遠不夠，所以他持續(xù)提升自己的綜合能力，公司拓展的時候才有更大的機會成功?！魾、目前公司已進駐多個城市，新人小陳選擇樂有家主要在于公司的拓展將會為自己帶來更多的發(fā)展機會。□C、經(jīng)紀人小王是從北方南下來深圳拼搏，他也一直想回老家發(fā)展，但他認可公司、平臺、領(lǐng)航人，堅信只要現(xiàn)在不斷積累自己的能力，公司拓展時自己會有更多機會成功?！鮀、營銷副總經(jīng)理徐總認為自己業(yè)務(wù)、管理能力更上一層，能獨挑各項事務(wù)時，公司會給予機會考慮到自己意向的城市以下情形中，體現(xiàn)了“我們的精神”的有哪些？(

)[多選題]*□A、經(jīng)紀人小劉約業(yè)主進行家訪，多次家訪后，業(yè)主仍拒絕簽署速銷，小劉覺得自己沒有掌握技巧，于是結(jié)合前輩的技巧指導(dǎo)再次家訪后，業(yè)主同意簽署速銷協(xié)議?！魾、經(jīng)紀人小王發(fā)網(wǎng)絡(luò)從來沒有收到過進線，下班后對自己進行反思與總結(jié)，認為自身的優(yōu)勢的在溝通方面，于是將發(fā)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整為打電話，現(xiàn)在每天都能約出客戶。□C、經(jīng)紀人小謝約客戶出來看房屢次被拒絕，小謝覺得自己已經(jīng)盡力最大的努力，但仍然成功不了，存在的原因是不適合做銷售，便選擇了離開□D、經(jīng)紀人小萬打電話時被客戶多次拒絕，但她不放棄，對自己的問題做了分析，整理好適合自己打電話的技巧后洗出了第一批客戶，并且后續(xù)成交兩套物業(yè)。以下符合執(zhí)行力的16字原則的有哪些()[多選題]*□A、結(jié)果提前，自我退后□B、認真第一，聰明第二□C、鎖定目標，專注重復(fù)□D、決心第一，成敗第二18.店長收款須遵循安全、方便、低成本的原則，根據(jù)《收款管理制度》以下操作正常的是()*A、經(jīng)紀人+APP

微信收款(正確答案)B、經(jīng)紀人+APP

POS機掃碼刷卡支付(正確答案)C、客戶轉(zhuǎn)賬至公司賬戶(正確答案)D、客戶給現(xiàn)金后，店長通過自己的支付寶轉(zhuǎn)賬入公司賬戶19.關(guān)于汰弱我們應(yīng)該怎么做？()*A、給人留面子，親切邀請到會議室單獨溝通；(正確答案)B、告訴樂樂，“你不適合我們公司發(fā)展，明天不用來上班了?！盋、進入主題，幫助做好職業(yè)規(guī)劃，給予方向；(正確答案)D、給人留足面子，親切的邀請到會議室單獨溝通。(正確答案)以下哪些選項，體現(xiàn)了我們”六不唯“來提拔人才，調(diào)整或淘汰不勝任崗位或阻礙公司發(fā)展的人？()[多選題]*□A、小李大學(xué)畢業(yè)后就加入公司，一直以來，他表現(xiàn)優(yōu)異，不到半年時間就晉升為店長，兩年后就被提拔為營銷營總經(jīng)理□B、張店長從人才市場招來了一名有十年服裝銷售經(jīng)驗的小王，經(jīng)過一周的跑盤考勤，小王一直抱怨太辛苦且有時還傳揪負能量，但考慮到其擁有豐富銷售經(jīng)驗，還是將其留下□C、小魏平時經(jīng)常遲到，且不愿做量化，入司一個多月后極無業(yè)績，劉店長對其指導(dǎo)后發(fā)現(xiàn)他仍未有任何改變，便做淘汰了小魏□D、小劉沒有高學(xué)歷，也沒有銷售經(jīng)驗，雖是初次接觸房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，但他積極參加培訓(xùn)、提升技能，短短一個月就開單了，半年就獲得了晉長20.我們?nèi)绾巫龊枚謽堑氖諅蚬ぷ?？以下說法正確的是()*A、完整、規(guī)范簽署交易合同等書面資料；買賣雙方風(fēng)險告知和控制，獲得業(yè)主客戶高度認可(正確答案)B、足額監(jiān)管定金、交房保證金；盡量于簽單時收齊傭金(正確答案)C、做好全程服務(wù)(正確答案)D、保持高頻溝通和信息反饋，尤其是防止同行破壞、策反業(yè)主客戶(正確答案)21.店長安排小李去責(zé)任分行所轄小區(qū)跑盤，小李帶上記錄跑盤的要點筆記本、筆、地圖、跑盤表去跑盤，完畢后整理好樓盤相關(guān)信息匯報給店長并讓店長進行指導(dǎo)。請問李小在執(zhí)行運用了哪些思維？()*A、百分百責(zé)任思維(正確答案)B、結(jié)果思維(正確答案)C、對等思維D、任務(wù)思維22.“差價，無理由雙倍賠償”內(nèi)容為通過樂有家交易二手房商品房，樂有家承諾陽光透明，絕無差價，不收取

的任何傭金，否則

。()*A、樂有家門店公示收費標準以外(正確答案)B、全額退還差額部分，并賠償差價同等金額(正確答案)C、書面約定傭金以外D、全額退還差額部分23.我們的管理六化，以下說法正確的是()*A、管理的模式扁平化(正確答案)B、復(fù)雜的事情簡單化；簡單化的事情標準化(正確答案)C、標準化的事情制度化；制度化的事情信息化(正確答案)D、信息化的事情智能化(正確答案)24.為更好的幫助營銷線人員開展，進一步完善簡付款流程，業(yè)務(wù)交房保管金和誠意金滿足以下條件，經(jīng)申請直接上級審批通過她能可由出納付款。()*A、業(yè)主方傭金已收齊，款項付至業(yè)主體人賬戶，金額在50000元以下的監(jiān)管定金；(正確答案)B、業(yè)務(wù)進度“已交房“，業(yè)主方傭金已收齊，款項付至業(yè)主體人賬戶，金額在20000元以下的交房保證金(正確答案)C、款項付至收據(jù)抬人本人賬戶，金額在20000及以下的誠意金(正確答案)25.2018年5月1日前，凡已向公司申請車補備案通過的，異動到新拓展城市后不可繼續(xù)享有車補資格。(

)[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)26.一個公司越大，它的制度應(yīng)該更完善，大家應(yīng)該按照制度規(guī)則辦事，只有在制度化的運行機制內(nèi)工作，才能有效保障每位員工的權(quán)益。這個說法正常嗎？()[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤27.目前銀行額度緊張，放款比較慢，最好辦提前交房，讓客戶盡早搬進房子里。()[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤28.成交后為了方便聯(lián)系，允許買賣雙方互留聯(lián)系方式(電話、加微信、建微信群等)。()[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)29.客戶和業(yè)主的款項可以使用經(jīng)紀人+一筆收款開一張電子收據(jù)，不同付款人、不同物業(yè)、不同款項、不同款名稱的都須分開收款。()[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤30.A0級全職經(jīng)紀人小明是分行的儲備店長，當月量化考核不合格但直接上級評估仍有培養(yǎng)潛力，可由直接上級【通用申請】(接收人為人力資源主管部門)擔保經(jīng)間接上級審批通過后，可留崗繼續(xù)考核，但不可連續(xù)擔保。()[單選題]*A、

正確(正確答案)B、