山東省泰安榮軍醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)項目

SDGP370000202002002449山東盛和招標(biāo)代理有限公司45-山東省泰安榮軍醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)項目公開招標(biāo)公開招標(biāo)文件（上冊）采購人：山東省泰安榮軍醫(yī)院代理機(jī)構(gòu)：山東盛和招標(biāo)代理有限公司項目編號：SDGP370000202002002449日期：2020年6月8日目錄第一章招標(biāo)公告 2第二章投標(biāo)人須知前附表 4第三章投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提交的資格、資信等證明文件 81.資格、資信等證明文件目錄 82.其他規(guī)定 8第四章采購需求 10一、項目說明 10二、預(yù)算情況及服務(wù)范圍 10三、項目要求 10三、崗位設(shè)置、工作范圍與要求 11四、服務(wù)要求 13五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 15六、服務(wù)要求及方案 28第五章評標(biāo)辦法 301.相關(guān)要求 302.評分標(biāo)準(zhǔn) 313.政策加分以及計算方法 32第一章招標(biāo)公告山東盛和招標(biāo)代理有限公司受山東省泰安榮軍醫(yī)院的委托，對山東省泰安榮軍醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)項目以公開招標(biāo)方式組織政府采購，歡迎符合條件的投標(biāo)人參加投標(biāo)。1.項目編號：SDGP3700002020020024492.項目名稱：山東省泰安榮軍醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)項目公開招標(biāo)3.采購需求：采購需求：詳見第四章。4.預(yù)算金額項目預(yù)算：300萬元。其中A包：175萬元；B包：125萬元。5.投標(biāo)人資格要求5.1符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。5.2符合《中華人民共和國政府采購法實施條例》第十七條規(guī)定。5.3本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。5.4本項目兼投不兼中。6.公告媒介本次招標(biāo)公告在中國山東政府采購網(wǎng)上發(fā)布。7.招標(biāo)文件的獲取7.1時間期限：自2020年6月5日起至2020年6月12日，每天上午9:00至11:30，下午13:30至16:00（北京時間，節(jié)假日除外，下同）；7.2地點：山東盛和招標(biāo)代理有限公司(山東·濟(jì)南奧林匹克中心體育場3014房間)；7.3方式：在獲取招標(biāo)文件時間內(nèi)必須登錄中國山東政府采購網(wǎng)進(jìn)行注冊并報名，注冊并報名成功后，按照以下方式獲取招標(biāo)文件：1、購買招標(biāo)文件時攜帶營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）2、凡有意參加本次采購活動的投標(biāo)人必須到招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)現(xiàn)場登記并報名，不按規(guī)定報名不予接受。3.報名成功并不代表資質(zhì)審查通過。7.4售價：每包400元，售后不退；7.5未按規(guī)定獲取的招標(biāo)文件不受法律保護(hù)，由此引起的一切后果，投標(biāo)人自負(fù)。8.公告期限招標(biāo)公告的公告期限為5個工作日。9.投標(biāo)文件遞交時間以及地點9.1時間：2020年6月28日08時30分起至09時00分止。9.2地點：山東盛和招標(biāo)代理有限公司(山東·濟(jì)南奧林匹克中心體育場3014房間)。10.投標(biāo)截止時間、開標(biāo)時間及地點10.1時間：2020年6月28日09時00分。10.2地點：山東盛和招標(biāo)代理有限公司(山東·濟(jì)南奧林匹克中心體育場3014房間)。11.聯(lián)系方式11.1采購人：山東省泰安榮軍醫(yī)院地址：山東省泰山大街123號采購項目聯(lián)系人：周主任電話：0538-605662811.2代理機(jī)構(gòu)：山東盛和招標(biāo)代理有限公司地址：山東盛和招標(biāo)代理有限公司(山東·濟(jì)南奧林匹克中心體育場3014房間)電子信箱：cnshzb@163.com(本郵箱不接收任何詢問、質(zhì)疑、投訴等相關(guān)材料)郵政編碼：250101采購項目聯(lián)系人：竇玉玲、靖立泉、朱百娟電話公司座機(jī)）15615518531開戶銀行：興業(yè)銀行濟(jì)南燕山支行銀行賬戶：山東盛和招標(biāo)代理有限公司銀行賬號：3760601001001683412020年6月8日第二章投標(biāo)人須知前附表序號條款名稱編列內(nèi)容1采購人山東省泰安榮軍醫(yī)院2采購代理機(jī)構(gòu)山東盛和招標(biāo)代理有限公司3項目名稱山東省泰安榮軍醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)項目公開招標(biāo)4分包情況共2個包。其中A包：175萬元；B包：125萬元。5資金來源以及資金構(gòu)成預(yù)算內(nèi)財政資金300萬元。6是否接受聯(lián)合體投標(biāo)eq\o\ac(□,√)不接受7投標(biāo)有效期自投標(biāo)截止之日起90個日歷天。8踏勘現(xiàn)場本項目需自行查勘現(xiàn)場。勘察現(xiàn)場時間：2020年6月15日上午9:00-12:00，下午14點至17點；聯(lián)系人：周主任0538-605628。9履約保證金eq\o\ac(□,√)需要，履約保證金的金額：中標(biāo)合同金額的5%。（履約保證金須以支票、匯票、本票或者金融機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)出具的保函等非現(xiàn)金形式提交）10采購代理服務(wù)費支付eq\o\ac(□,√)由中標(biāo)單位支付。中標(biāo)供應(yīng)商在簽訂合同前，按規(guī)定的向山東盛和招標(biāo)代理有限公司交納中標(biāo)金額1.5%的中標(biāo)服務(wù)費，并交納中標(biāo)金額1‰的公證費。11構(gòu)成招標(biāo)文件的其他材料無12投標(biāo)人確認(rèn)收到招標(biāo)文件澄清或修改的時間從更正公告發(fā)布時間開始48小時內(nèi)13投標(biāo)截止時間2020年6月28日09時00分14是否允許遞交備選投標(biāo)方案eq\o\ac(□,√)不允許□允許。要求：只有中標(biāo)單位所遞交的備選投標(biāo)方案方可予以考慮。評標(biāo)委員會認(rèn)為中標(biāo)單位的備選投標(biāo)方案優(yōu)于其按照招標(biāo)文件要求的投標(biāo)方案，采購人可以接受該備選投標(biāo)方案。15投標(biāo)報價的范圍投標(biāo)人所報價格應(yīng)為含稅全包價。總報價應(yīng)包括但不限于服務(wù)期限內(nèi)服務(wù)人員工資及社保。【工資及社保標(biāo)準(zhǔn)不得低于采購人所在地最低工資及社保標(biāo)準(zhǔn)。在合同執(zhí)行期間，若采購人所在地最低工資及社保標(biāo)準(zhǔn)提高，中標(biāo)單位自行承擔(dān)，招標(biāo)人不進(jìn)行追加】、福利、獎金、加班費、交通費、差旅費、管理費、保潔消耗品、工具投資及折舊、法定稅費、利潤、培訓(xùn)、配合等全部費用。本次報價應(yīng)提供各項服務(wù)的詳細(xì)報價，報價若有遺漏，均應(yīng)免費提供。注：報價幣種：人民幣報價。16投標(biāo)報價的次數(shù)本次投標(biāo)報價為一次不得更改報價，投標(biāo)人只有一次報價的機(jī)會。投標(biāo)報價（即開標(biāo)報價）不得有選擇性報價和附有條件的報價，且不得高于預(yù)算金額。17進(jìn)口產(chǎn)品投標(biāo)無18樣品無19投標(biāo)保證金的交納無20投標(biāo)文件編制裝訂1.投標(biāo)文件必須膠裝。2.封面設(shè)置。投標(biāo)文件封面設(shè)置包括：投標(biāo)文件、項目名稱、項目編號、項目包號、投標(biāo)人全稱和投標(biāo)文件完成時間。投標(biāo)人全稱填寫“×××公司”。3.投標(biāo)文件內(nèi)容。投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件的要求編寫投標(biāo)文件；對招標(biāo)文件要求填寫的表格或者資料不得缺少或者留空，投標(biāo)文件不得加行、涂改、插字或者刪除。4.投標(biāo)文件正文用白色A4復(fù)印紙雙面打印，并編制目錄，目錄、內(nèi)容標(biāo)注連續(xù)頁碼，頁碼從目錄編起，標(biāo)注于頁面底部居中位置；產(chǎn)品授權(quán)書、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品彩頁、圖紙、圖片等非文本形式的內(nèi)容，可以不標(biāo)注頁碼。21投標(biāo)文件簽署和蓋章1.招標(biāo)文件要求投標(biāo)人法定代表人或者被授權(quán)代表簽字處，均須本人用黑色簽字筆簽署（包括姓和名）并加蓋單位公章，不得用簽名章、簽字章等代替，也不得由他人代簽。2.被授權(quán)代表人簽字的，投標(biāo)文件應(yīng)附法人授權(quán)委托書。3.“投標(biāo)函”、“法人授權(quán)委托書”和“政府采購誠信承諾書”必須由法定代表人簽署。4.投標(biāo)人在投標(biāo)文件以及相關(guān)書面文件中的單位蓋章（包括印章、公章等）均指與投標(biāo)人名稱全稱相一致的標(biāo)準(zhǔn)公章，不得使用其他形式（如帶有“專用章”、“合同章”、“財務(wù)章”、“業(yè)務(wù)章”等）的印章。22投標(biāo)文件份數(shù)及要求投標(biāo)文件應(yīng)按包分別進(jìn)行編制：1.投標(biāo)文件正本壹份，副本七份。正本和副本的封面上應(yīng)當(dāng)清楚地標(biāo)記“正本”或者“副本”字樣；正本和副本不一致時，以正本為準(zhǔn)。2.資格、資信等證明文件壹份；3.報價一覽表壹份4.電子版投標(biāo)文件壹套：內(nèi)容與紙質(zhì)投標(biāo)文件正本一致，格式：WORD及PDF格式各一份；介質(zhì)：U盤（請標(biāo)注項目編號、包號、公司名稱）。23投標(biāo)文件密封和標(biāo)記1.一個包（或者未分包項目）五個密封件，分別是：投標(biāo)文件正本密封件、投標(biāo)文件副本密封件、報價一覽表密封件、資格、資信等證明文件密封件、電子版投標(biāo)文件密封件；注：一個密封件確實無法密封的，可分開密封；對于投多個包的投標(biāo)人，資格、資信等證明文件可密封為一個密封件。2.密封件封套上標(biāo)明招標(biāo)項目編號、項目名稱以及包、投標(biāo)人名稱等，在所有封簽處標(biāo)注“請勿在年月日時分之前啟封”字樣，并加蓋投標(biāo)人單位公章以及法定代表人或者被授權(quán)代表簽字。24遞交投標(biāo)文件時間、地點及要求時間：2020年6月28日08時30分起至09時00分止。地點：山東盛和招標(biāo)代理有限公司(山東·濟(jì)南奧林匹克中心體育場3014房間)。26開標(biāo)時間及地點時間：2020年6月28日09時00分。地點：山東盛和招標(biāo)代理有限公司(山東·濟(jì)南奧林匹克中心體育場3014房間)。27評標(biāo)委員會評標(biāo)委員會五人以上單數(shù)。28評標(biāo)辦法eq\o\ac(□,√)綜合評分法□最低評標(biāo)價法29是否授權(quán)評標(biāo)委員會確定中標(biāo)單位eq\o\ac(□,√)是，每包確定一個中標(biāo)單位，中標(biāo)結(jié)果在山東政府采購網(wǎng)公告，公告期限為1個工作日。30是否退還投標(biāo)文件除投標(biāo)人需收回的資格、資信等證明文件中的證明材料原件（如營業(yè)執(zhí)照、合同、相關(guān)資質(zhì)證書等）外，其他文件概不退還。31其他需補充的內(nèi)容31.1定義原件：最初產(chǎn)生的區(qū)別于復(fù)制件的原始文件或文件的原本或公證處出具的文件復(fù)制件公證書。書面形式：包括文字的打印或復(fù)印件、傳真、信函、電傳、電報、電子郵件、山東政府采購網(wǎng)發(fā)布的公告等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。31.2分包和非主體、非關(guān)鍵性工作eq\o\ac(□,√)不允許□允許，投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定和采購項目的實際情況，擬在中標(biāo)后將中標(biāo)項目的非主體、非關(guān)鍵性工作分包的，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文件中載明分包承擔(dān)主體，分包承擔(dān)主體應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)條件且不得再次分包。

第三章投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提交的資格、資信等證明文件1.資格、資信等證明文件目錄序號證明材料名稱提供形式包1具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的企業(yè)或組織合法經(jīng)營權(quán)的憑證（如營業(yè)執(zhí)照、登記證書、執(zhí)業(yè)許可證等）□原件eq\o\ac(□,√)復(fù)印件A包-B包2“信用中國”網(wǎng)站（）、“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（）未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單證明截圖（加蓋公章）□原件eq\o\ac(□,√)復(fù)印件3在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（格式詳見招標(biāo)文件下冊“第十章投標(biāo)文件格式”附件2）eq\o\ac(□,√)原件□復(fù)印件4政府采購誠信承諾書（格式詳見招標(biāo)文件下冊“第十章投標(biāo)文件格式”附件9）eq\o\ac(□,√)原件□復(fù)印件5經(jīng)審計的財務(wù)狀況報告或財務(wù)狀況報表（近1年）□原件eq\o\ac(□,√)復(fù)印件6繳納稅收和社會保障資金的相關(guān)材料（近3個月）□原件或eq\o\ac(□,√)復(fù)印件備注：（1）開標(biāo)時，投標(biāo)人必須提交上述證明材料，未提交或提交不全的視為資格性、符合性審查不合格。（2）要求提交的證明材料可以是復(fù)印件的，需加蓋投標(biāo)人公章。（3）繳納稅收的證明材料是指投標(biāo)人稅務(wù)登記證（或統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照）和參加政府采購活動前一段時間內(nèi)繳納稅收的憑據(jù)。繳納社會保障資金的證明材料是指參加政府活動前一段時間內(nèi)繳納社會保險的憑據(jù)（專用收據(jù)或社會保險繳納清單），其他組織和自然人也需要提供繳納稅收的憑據(jù)和繳納社會保險的憑據(jù)。依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標(biāo)人，應(yīng)提供相應(yīng)文件證明其依法免稅或不需要繳納社會保障資金。2.其他規(guī)定2.1投標(biāo)人的資格證明材料應(yīng)當(dāng)真實、有效、完整，字跡、印章要清晰。2.2招標(biāo)文件中所要求的相關(guān)證明資料原件，應(yīng)當(dāng)在遞交投標(biāo)文件截止時間前與投標(biāo)文件一并遞交，逾期拒絕接收。2.3投標(biāo)人需收回的證明材料（如合同書、營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證等）待評審?fù)戤吅笸诉€。不需收回的證明材料原件和投標(biāo)文件一起不予退還，需收回的證明材料的復(fù)印件（頁數(shù)過多時，可以提供證明材料的主要條款頁復(fù)印件）、其他證明材料的復(fù)印件應(yīng)當(dāng)裝訂于投標(biāo)文件中。2.4營業(yè)執(zhí)照等原件無法提供的，可提供由發(fā)證機(jī)關(guān)出具的證明材料原件或公證處出具的公證書原件。SDGP370000202002000401山東盛和招標(biāo)代理有限公司第四章采購需求一、項目說明1、本章內(nèi)容根據(jù)采購項目的實際需求制定。2、投標(biāo)人所報價格應(yīng)為含稅全包價?？倛髢r應(yīng)包括但不限于服務(wù)期限內(nèi)服務(wù)人員工資及社保?！竟べY及社保標(biāo)準(zhǔn)不得低于采購人所在地最低工資及社保標(biāo)準(zhǔn)。在合同執(zhí)行期間，若采購人所在地最低工資及社保標(biāo)準(zhǔn)提高，中標(biāo)單位自行承擔(dān)，招標(biāo)人不進(jìn)行追加】、福利、獎金、加班費、交通費、差旅費、管理費、保潔消耗品、工具投資及折舊、法定稅費、利潤、培訓(xùn)、配合等全部費用。本次報價應(yīng)提供各項服務(wù)的詳細(xì)報價，報價若有遺漏，均應(yīng)免費提供。投標(biāo)單位只允許有一個方案報價，且所有采購內(nèi)容必須包含。采購人和采購代理機(jī)構(gòu)不接受有任何選擇性的報價。3、山東省泰安榮軍醫(yī)院位于泰安市泰山區(qū)泰山大街123號，建筑面積約11.4萬平方米，服務(wù)區(qū)域包括新康復(fù)樓、門診樓、康復(fù)樓、辦公樓、膳食樓和院落。二、預(yù)算情況及服務(wù)范圍（一）預(yù)算情況：預(yù)算300萬元，其中A包：175萬元；B包：125萬元。（二）服務(wù)范圍：A包：山東省泰安榮軍醫(yī)院新康復(fù)樓、康復(fù)樓、門診樓、辦公樓、膳食樓及院落，包括但不限于以上區(qū)域的全院衛(wèi)生保潔，全院室外環(huán)境衛(wèi)生保潔，全院秩序維護(hù)，“四害”防治，垃圾清運（生活垃圾），電梯運行及清理、榮軍護(hù)理、配餐等服務(wù)。B包：山東省泰安榮軍醫(yī)院全院水、電、門、窗及其他榮軍服務(wù)維修，配電室、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房、污水處理等運行值班，全院被服下收下送，醫(yī)療垃圾，膳食服務(wù)，太平間管理、榮軍洗浴等。三、項目要求1、服務(wù)期：自接管之日起十二個月。2、本項目涉及到的保潔、秩序維護(hù)、維修耗材均由中標(biāo)單位承擔(dān)。3、付款方式：合同生效之日起20個工作日內(nèi)，支付合同金額的25%；服務(wù)期限內(nèi)自第二季度起，每季度末驗收合格支付合同金額的25%。4、接管時間;自合同生效之日起7個工作日內(nèi)。5、服務(wù)地點：山東省泰安榮軍醫(yī)院指定地點。6、履約保證金：中標(biāo)金額的5%，服務(wù)周期期滿后15個工作日內(nèi)無息退還。7、勘察現(xiàn)場：踏勘現(xiàn)場方式：自行踏勘現(xiàn)場，費用自擔(dān)。時間：2020年6月15日上午9:00-12:00，下午14點至17點；地點：山東省泰安榮軍醫(yī)院聯(lián)系人聯(lián)系方式：周主三、崗位設(shè)置、工作范圍與要求★人員數(shù)量須滿足工作需求，總?cè)藬?shù)≥92人；A包≥55人，B包≥37人?！竟べY及社保標(biāo)準(zhǔn)不得低于采購人所在地最低工資及社保標(biāo)準(zhǔn)?！緼包：崗位人數(shù)備注管理人員項目經(jīng)理≥1有≥2年以上的醫(yī)院工作經(jīng)驗（提供業(yè)主方開具的相關(guān)證明）保潔人員新門診樓(1號樓)保潔≥6男性，60歲以下；女性，55歲以下，身體健康。舊門診樓（2號樓）保潔≥4男性，60歲以下；女性，55歲以下，身體健康。康復(fù)樓（3號樓）保潔≥4男性，60歲以下；女性，55歲以下，身體健康。院內(nèi)清潔及垃圾清運≥4男性，60歲以下；女性，55歲以下，身體健康。秩序維護(hù)人員監(jiān)控室管理員≥655歲以下,身體健康。持證（消防中控員證或建（構(gòu)）筑物消防員證）上崗?fù)＼噲龉芾韱T≥2男性，55歲以下,身體健康。車棚秩序維護(hù)員≥1男性，55歲以下,身體健康。南門傳達(dá)室秩序維護(hù)員≥2男性，55歲以下,身體健康。2號樓秩序維護(hù)員≥2男性，55歲以下,身體健康。3號樓秩序維護(hù)員≥2男性，55歲以下,身體健康。辦公樓秩序維護(hù)員≥2男性，55歲以下,身體健康。巡邏崗秩序維護(hù)員≥1男性，55歲以下,身體健康。膳食樓秩序維護(hù)員≥1男性，55歲以下,身體健康，持健康證。東門門禁崗秩序維護(hù)員≥3男性，55歲以下,身體健康。后勤運行值班服務(wù)人員電梯操作員≥4年齡要求18-55歲，身體健康。持證上崗。護(hù)工≥555歲以下,身體健康，持健康證。太平間管理員≥1男性，60歲以下，身體健康。司機(jī)司機(jī)≥4A1證≥1人，55歲以下；B2證及以上≥2人，50歲以下（具有5年以上救護(hù)車駕駛經(jīng)驗，并提供相關(guān)證明材料）；C1證及以上≥1人，45歲以下。身體健康，持證上崗。合計≥55B包：崗位人數(shù)備注管理人員項目經(jīng)理≥1有≥2年以上的醫(yī)院工作經(jīng)驗（提供業(yè)主方開具的相關(guān)證明）膳食服務(wù)人員廚師≥3男性，60歲以下,身體健康。健康證。有相關(guān)從業(yè)證書。面點師≥2女性，55歲以下,身體健康。健康證。有相關(guān)從業(yè)證書。服務(wù)員≥15女性，55歲以下,身體健康。健康證。后勤運行值班服務(wù)人員鍋爐司爐工≥4男性，55歲以下,身體健康。有相關(guān)從業(yè)證書。中央空調(diào)操作工≥250歲以下，身體健康，持證上崗。有相關(guān)從業(yè)證書。綜合維修及配電室值班≥550歲以下，身體健康，配電室值班最少4人需持有《高壓電工從業(yè)資格證》。被服收送、消殺員≥155歲以下,身體健康。健康證。醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運員≥155歲以下,身體健康。健康證。榮軍洗浴服務(wù)≥255歲以下,身體健康。健康證。污廢水處理工≥155歲以下,身體健康。有相關(guān)從業(yè)證書。合計≥37

四、服務(wù)要求1、人員管理要求（1）有正常的勞動技能，年齡原則要求：18-60歲之間，其中電梯操作員、司機(jī)年齡原則要求：18-45歲。無傳染病或衛(wèi)生部門規(guī)定服務(wù)業(yè)限制的其它疾病，遵紀(jì)守法，無劣跡，職業(yè)道德良好。（2）服務(wù)人員工裝統(tǒng)一，符合醫(yī)院文化要求。上崗前必須按規(guī)定著工裝和佩帶工作證（徽章），工裝外不得罩便衣。衣著嚴(yán)整，內(nèi)外衣整潔，衣領(lǐng)、袖口保持干凈。（3）各區(qū)域服務(wù)人員要求相對固定，各崗位到崗人員需調(diào)換時，應(yīng)及時告知醫(yī)院各區(qū)域負(fù)責(zé)人（如：科室（病區(qū)）主任、護(hù)士長…），若要調(diào)離本項目必須征得采購人同意。對不負(fù)責(zé)任、工作表現(xiàn)差的人員，醫(yī)院區(qū)域負(fù)責(zé)人建議提出調(diào)離，中標(biāo)單位應(yīng)及時安排頂替人員。（4）中標(biāo)單位所提供服務(wù)人員的全部安全責(zé)任由中標(biāo)單位承擔(dān)，并為所有人員繳納相關(guān)保險。并遵守采購人的一切規(guī)章制度。（5）中標(biāo)單位所報價格應(yīng)為含稅全包價，包含提供相關(guān)服務(wù)的所有費用?？倛髢r應(yīng)包括但不限于服務(wù)期限內(nèi)服務(wù)人員工資及社保（工資及社保標(biāo)準(zhǔn)不得低于采購人所在地最低工資及社保標(biāo)準(zhǔn)。在合同執(zhí)行期間，若采購人所在地最低工資及社保標(biāo)準(zhǔn)提高，中標(biāo)單位自行承擔(dān)，采購人不進(jìn)行追加）、福利、獎金、加班費、交通費、差旅費、管理費、工服、保潔消耗品、工具投資及折舊、法定稅費、利潤、培訓(xùn)等全部費用。（6）服務(wù)期間不得出現(xiàn)工資發(fā)放不及時、福利待遇未落實等問題，若因工資待遇問題導(dǎo)致出現(xiàn)物業(yè)人員出現(xiàn)罷工上訪等問題，給采購人帶來負(fù)面影響，由中標(biāo)單位承擔(dān)全部責(zé)任，并且扣除50%下季度服務(wù)費。（7）中標(biāo)單位必須嚴(yán)格按勞動法用工，因違反勞動法用工所引發(fā)的勞動糾紛由中標(biāo)單位承擔(dān)完全責(zé)任。（8）中標(biāo)單位派出的員工在采購人單位服務(wù)期間出現(xiàn)的一切問題（包括工傷事故等）由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。（9）中標(biāo)單位派出的員工必須有相應(yīng)的工作技能和勝任工作的能力。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)符合國家規(guī)定，要求持證上崗，并按要求進(jìn)行年審、培訓(xùn)、換證等，相關(guān)費用由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。（10）物業(yè)工作所需設(shè)備、工具、耗材、辦公用品等由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。愛護(hù)資源，節(jié)約水電，杜絕浪費。（11）因管理不到位、脫崗、離崗、責(zé)任不強而造成的丟失、被盜等損失由中標(biāo)單位承擔(dān)。2、服務(wù)基本要求（1）投標(biāo)單位須具有醫(yī)院服務(wù)的實際經(jīng)驗；有先進(jìn)的保潔設(shè)備、完整的醫(yī)院保潔運作方案和嚴(yán)格的操作規(guī)程，有科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）物業(yè)服務(wù)人員要有良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，服務(wù)工作安排，自覺接受醫(yī)院監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度。對榮軍、醫(yī)務(wù)人員及就醫(yī)患者要以禮相待，（3）堅持以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高員工的素質(zhì)。要求定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時對服務(wù)人員工作進(jìn)行考核，提高工作質(zhì)量。（4）重點抓好防感防控工作。消毒隔離按照醫(yī)院相關(guān)感染要求進(jìn)行，服務(wù)人員要經(jīng)常參加相關(guān)院感防控、培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，不斷提高對的認(rèn)識。（5）每天24小時安排保潔員值班。每天要保證有足夠的保潔員為臨床科室工作。（6）要有機(jī)動調(diào)度人員，提供機(jī)動調(diào)度人員電話以應(yīng)付節(jié)假日或平時員工休息時出現(xiàn)人員不足問題。（7）安排專門的管理人員，每天對醫(yī)院進(jìn)行查巡，經(jīng)常與服務(wù)的科室負(fù)責(zé)人、榮軍及就診患者溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。（8）采購人負(fù)責(zé)提供水電、清潔用品庫房、保潔員更衣室和24小時值班室，其他所有費用由投標(biāo)單位承擔(dān)。（9）嚴(yán)格按照醫(yī)院污物及垃圾管理規(guī)定，對醫(yī)用和生活垃圾分別處理，生活垃圾放置黑塑料袋內(nèi)封閉，醫(yī)用垃圾放置黃色醫(yī)療廢物專用塑料袋內(nèi)封閉，按要求送到院區(qū)垃圾場內(nèi)或醫(yī)療廢物（注：含一次性輸液袋，處置要求和流程遵照醫(yī)療廢物）暫存點按要求分類放好。（10）為了不影響臨床查房和門診工作，每天保潔員要在醫(yī)院工作人員上班前，完成應(yīng)做的保潔項目(生活垃圾清運、走廊地面的第一次擦拭等)，保持地面干燥、無塵、無雜物，隨后進(jìn)行日常的設(shè)施保潔。（11）樹立愛護(hù)、保護(hù)公共財物的美德，對損壞公共財物的行為要勸阻，對勸阻不聽?wèi)?yīng)及時上報醫(yī)院有關(guān)人員處置。（12）清潔用品防止交叉感染。為防止交叉感染，對不同區(qū)域的清潔工具按醫(yī)院感染科的要求實行嚴(yán)格分類擺放和使用，用顏色、字標(biāo)等方式進(jìn)行區(qū)分。（13）使用優(yōu)質(zhì)清潔劑、洗滌劑、消毒劑等保潔用品和地面保護(hù)材料，費用由中標(biāo)單位承擔(dān)，并符合醫(yī)院院感防控要求。（14）中標(biāo)單位負(fù)責(zé)監(jiān)督、勸阻公共區(qū)域人員吸煙行為。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A包：（一）保潔服務(wù)（1）院區(qū)保潔衛(wèi)生1）負(fù)責(zé)全院衛(wèi)生清潔，包括路面、草坪、花壇、綠化帶、門前五包等全部區(qū)域。2）院區(qū)路面、通道24小時無紙屑、無煙頭、無污水、無瓜皮果殼、無痰跡等；院區(qū)道路每100平方米棄物不超過3個，滯留時間不超過15分鐘。3）院內(nèi)草坪、花壇內(nèi)無雜物，院內(nèi)環(huán)境保持潔凈。4）特殊天氣情況下（如下雨、雪天），大樓門口衛(wèi)生保持無常留水跡，不打滑，下雪后及時組織人員對院內(nèi)積雪進(jìn)行清除。5）隨時保持院區(qū)環(huán)境整潔，杜絕衛(wèi)生死角。院區(qū)內(nèi)地面（含硬化地面、綠化草坪）每日二次清掃，保持地面無雜物、垃圾、積水，道路干凈、無雜草，室外的垃圾桶保持表面清潔，無積塵，無附屬物。6）環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，布局合理。院內(nèi)各種標(biāo)示牌每周二次清潔擦拭，保持標(biāo)牌干凈明亮。各種裝飾花木要求擺放整齊，無亂堆亂擺現(xiàn)象。（2）門診、康復(fù)樓等室內(nèi)保潔衛(wèi)生1）地面清潔光亮、無塵土污跡、水漬，地面無煙蒂，保持整潔。2）休息處的候診椅清潔、無跡。公共區(qū)域的桌椅定期擦洗、消毒；垃圾及時處理。3）樓梯的衛(wèi)生應(yīng)保持清潔、無煙蒂、無污垢。走廊地面、電梯廳墻面光亮清潔無塵、無水跡；各層面電梯按鍵清潔無污。安全通道、樓梯清潔無垃圾及衛(wèi)生死角，樓梯扶手、畫框、欄桿等無灰塵。樓梯臺階壓線每2天一次用毛刷掃灰，保持無塵積壓。4）玻璃內(nèi)外光潔明亮。5）大門、門把手上無手印、塵、跡。6）電梯間天花板、燈具、不銹鋼墻面清潔光亮。7）診桌、服務(wù)臺等家具飾面清潔光亮無塵跡。8）燈具明亮，無污漬、無死蟲等黏附物。區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁長明燈、長流水現(xiàn)象。9）公共設(shè)施、消防設(shè)施保持整潔無塵。10）樓內(nèi)墻壁，每天一次用毛撣推塵、保持無污、無漬。每月一次清掃各種管道網(wǎng)（含室內(nèi)外的排風(fēng)口、送風(fēng)口）天花板的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。11）污洗間保持干凈無積水。12）保持區(qū)域內(nèi)宣傳欄、玻璃門、窗內(nèi)外潔凈，無亂貼畫、廣告，對亂貼的小廣告要及時清理，無亂堆放雜物，無亂掛衣物。13）分類處理垃圾；垃圾箱內(nèi)外保持清潔，及時處理，無散亂垃圾，無積水，無異味。14）金屬容器品（如：開水爐、垃圾筒、門把手）等，每周一次用擦亮劑全部進(jìn)行擦拭，使其光亮；不銹鋼制品，每月一次用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)，保持表面光亮無塵。（3）病房保潔衛(wèi)生1）病房內(nèi)墻面、桌面無塵。地面無垃圾、無污跡、污水及水跡，保持干凈。2）病房內(nèi)、外無亂掛衣物等。3）病床保持干凈、整潔，床擋無積灰、無污漬。4）病室窗簾、圍簾：干凈、整潔、有污跡及時提醒科室清洗，并負(fù)責(zé)拆卸和懸掛符合標(biāo)準(zhǔn)。5）電視機(jī)、飲水機(jī)、微波爐等表面無積灰。6）垃圾桶內(nèi)外清潔，垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放，垃圾不得超過垃圾袋的2/3。7）病房四角無蛛網(wǎng)塵埃，煙感器清潔。燈具明亮，無污漬、無死蟲等黏附物。8）玻璃窗清潔光亮、窗臺、窗軌清潔無塵、無雜物。9）急診室區(qū)域24小時安排夜間值班保潔員，對夜間產(chǎn)生的生活垃圾進(jìn)行即產(chǎn)即處理的方式，保證24小時衛(wèi)生清潔，保持衛(wèi)生干凈，地面清潔設(shè)施干凈。10）病區(qū)的金屬容器品（如：開水爐、垃圾筒、門把手）等，每周一次用擦亮劑全部進(jìn)行擦拭，使其光亮；不銹鋼制品，每月一次用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)，保持表面光亮無塵。11）病區(qū)內(nèi)的所有木制品（如房門、病員衣櫥、床頭柜、走廊扶手）每天一次擦拭。家電、衛(wèi)生間臺面、沙發(fā)等均保持無塵干凈、清潔。12）病區(qū)內(nèi)的墻壁，每天一次用毛撣推塵、保持無污、無漬。每月一次清掃各種管道網(wǎng)、室內(nèi)外送風(fēng)口、排風(fēng)口、空調(diào)機(jī)的過濾網(wǎng)、天花板的灰塵，蜘蛛網(wǎng)等。并保持空調(diào)機(jī)的外壁清潔。13）及時關(guān)閉走廊和各間辦公室、診療室的電燈、電扇、燈箱燈，如發(fā)現(xiàn)損壞及時與護(hù)士長、護(hù)士聯(lián)系修理，水龍頭損壞及時報修。14）為榮軍倒痰盂每日不少于四次，刷痰盂每日不少于一次，刷尿壺每日不少于一次，大小便隨時清理，推榮軍洗澡每周每位榮軍不少于一次。（4）衛(wèi)生間保潔衛(wèi)生1）天花板無積灰、蜘蛛網(wǎng)。2）鏡子明亮無積塵、水跡及污漬。3）燈箱裝飾板無積灰。4）坐廁蓋板座板清潔無水跡，內(nèi)壁外壁無污跡。5）洗臉盆和沐浴房所有金屬器表面清潔光亮，瓷盆內(nèi)壁無水珠或皂漬、水塞無毛發(fā)。6）墻面、墻身面磚清潔光亮，無污跡。7）沐浴房簾布、玻璃門干凈，無污跡。8）毛巾架光亮無水跡,毛巾擺放整齊。9）廁所無異味，地磚擦拭干凈，無煙灰及毛發(fā)留下。10）廁所地面無積水，便池內(nèi)大小便及時沖凈，無尿堿或污垢。11）抹布、拖把、掃把要及時清洗，保持干凈，必須做好標(biāo)記，掛在固定位置，分別按要求使用。12）污物桶內(nèi)、外保持清凈，垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放。（5）會議室和禮堂保潔衛(wèi)生1）墻面、桌面、無塵。2）窗簾干凈、整潔、無污跡，懸掛符合標(biāo)準(zhǔn)。3）電視機(jī)表面無積灰。4）櫥柜內(nèi)無積灰，抽屜內(nèi)外干凈無污跡。5）垃圾桶內(nèi)外清潔，垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放。6）墻面、風(fēng)口無積灰。7）墻面四角無蛛網(wǎng)塵埃，煙感器清潔。燈具明亮，無直徑0.5厘米污漬、無死蟲等黏附物。8）玻璃窗清潔光亮、窗臺、窗軌清潔無塵。9）金屬容器品每周一次用擦亮劑全部進(jìn)行擦拭，使其光亮。10）木制品（如：房門、沙發(fā)、會議桌椅等）每天一次擦拭。11）室內(nèi)的墻壁，每周一次用毛撣推塵、保持無污、無漬。（6）綠地保潔衛(wèi)生綠地整潔無雜物，無煙頭、無白色污染（樹掛），無綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等），日產(chǎn)日清，做到保潔及時，無焚燒垃圾、樹葉等現(xiàn)象。1）采購人院區(qū)公共道路清潔，無積水污物。2）合理安排人員對院區(qū)內(nèi)的綠化帶、花壇、草坪及道路隨時產(chǎn)生的垃圾及時清理，保持院內(nèi)整潔。3）及時清掃草地、綠籬、樹木下面的枯枝落葉，不得在院內(nèi)焚燒。4）雨雪天氣及時清理路面，保證車輛、人員安全通行。5）生活垃圾、環(huán)境垃圾要日產(chǎn)日清，及時歸集到院內(nèi)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)，由環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一處理。6）保持室外公廁、生活垃圾站干凈、無灰塵、無積水、無異味、無蚊蠅等。7）按工作流程做到文明、安全服務(wù)。自覺接受采購人相關(guān)部門的檢查監(jiān)督。8）5月1日至10月31日期間每日早7:00前院區(qū)主干道清掃完畢。其它時間每日7:30前院區(qū)主干道清掃完畢。（7）消毒和垃圾清運管理1）按照醫(yī)院感染管理要求，做好消毒工作。2）廢物箱等垃圾收集容器配置齊全，垃圾封閉收集運輸，日產(chǎn)日清，清運率達(dá)到100％。3）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院院感規(guī)定，醫(yī)療垃圾運送符合規(guī)范。醫(yī)用垃圾與生活垃圾分類放置，不得混淆擺放。4）院區(qū)垃圾場是一個重要的污染區(qū)，每天二次用殺蟲劑噴灑，控制蚊、蠅的傳播。每天下班前清洗垃圾場保持干凈，做到醫(yī)用垃圾嚴(yán)格登記制度(送垃圾單位、類別、重量、收到人簽字；包裝須符合要求，對于不合要求的包裝有權(quán)拒收)。5）院區(qū)內(nèi)的垃圾收集容器每日二次清洗擦拭、沖刷，保持容器清潔無污物。醫(yī)用垃圾箱不得在公共區(qū)域擺放，須放在指定位置。（8）采購人對保潔服務(wù)進(jìn)行定期考核，具體考核辦法由采購人與中標(biāo)單位雙方制定。（9）保潔服務(wù)所需低值易耗品由中標(biāo)單位承擔(dān)。（二）秩序維護(hù)服務(wù)（1）身體健康，有高度責(zé)任心。（2）公共區(qū)域秩序維護(hù)人員必須堅守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不做與值班無關(guān)的事，得讓閑雜人員進(jìn)值班室閑談和嬉鬧。（3）對外來人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并履行登記手續(xù)。醫(yī)院監(jiān)控室（安全監(jiān)控、消防監(jiān)控）值班人員24小時職守，消防監(jiān)控要持證上崗。（4）秩序維護(hù)人員24小時在崗值班，巡邏時間不少于每兩小時巡視一次，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場作案的應(yīng)立即制止并迅速報告和報警，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)迅速盤查和報告，發(fā)現(xiàn)打架斗毆的應(yīng)迅速制止并報告。（5）秩序維護(hù)人員進(jìn)行消防安全"四個能力"培訓(xùn)，使其掌握消防基本知識、消防設(shè)施、器材的使用方法及發(fā)生火災(zāi)時的人員疏散方法秩序維護(hù)員應(yīng)具有撲滅初起火災(zāi)的能力，并能及時、正確的處置各種火災(zāi)事故。（6）對外來出入人員和車輛所攜帶，裝運的物品或物資，進(jìn)行嚴(yán)格的核查，禁止將危險物品和違禁物品帶入院內(nèi)，嚴(yán)防院內(nèi)各類物品非法運出。（7）疏導(dǎo)出入車輛和行人，并指揮車輛到車位停放，保證進(jìn)出車輛暢通，人員出入有序。（8）發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及犯罪線索，要立即報告采購人保衛(wèi)科。（9）嚴(yán)格交接班手續(xù)，詳細(xì)記錄值班情況。（10）按規(guī)定的時間負(fù)責(zé)樓門的開關(guān)。（11）負(fù)責(zé)樓內(nèi)財產(chǎn)物資安全保衛(wèi)工作，防止偷盜事件發(fā)生。（12）禁止樓內(nèi)停放自行車、電瓶車、摩托車，維護(hù)樓內(nèi)秩序。（13）禁止各類人員在樓內(nèi)喧嘩，禁止帶寵物進(jìn)入樓內(nèi)。（14）禁止非工作人員在工作時間內(nèi)打籃球、羽毛球等。（15）值班人員在值班期間，需文明禮貌，服務(wù)熱情，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格管理，恪守職守。（16）值班期間，不許脫崗、空崗、私自換崗，不得喝酒、睡覺、娛樂。（17）值班時著裝需統(tǒng)一，行為要規(guī)范。（18）保衛(wèi)科每周對中標(biāo)單位的服務(wù)情況進(jìn)行綜合檢查考評，如中標(biāo)單位連續(xù)二周不能完成工作任務(wù)或完成的任務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，扣罰當(dāng)月本部分20%的服務(wù)費用；每月對服務(wù)情況進(jìn)行檢查考評，如連續(xù)二個月達(dá)不到服務(wù)要求的，采購人有權(quán)終止合同，由此造成的損失由中標(biāo)單位承擔(dān)。（19）采購人有權(quán)要求中標(biāo)單位調(diào)換不稱職的工作人員。（三）其他服務(wù)；（1）電梯運行服務(wù)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域電梯司梯運行服務(wù)，同時負(fù)責(zé)電梯消毒保潔及轎廂不銹鋼保養(yǎng)。1）電梯司乘要求體態(tài)端正、舉止文明、服務(wù)熱情、操作規(guī)范、持證上崗（辦理證件的費用由中標(biāo)單位承擔(dān)），年齡原則在18—45歲；2）上班期間必須穿工作服，工作服要整潔，統(tǒng)一佩戴工作牌，實行站立服務(wù)，女員工淡妝上崗，文明用語，禮貌導(dǎo)乘；3）熟練掌握電梯操作技能，發(fā)生意外，沉著應(yīng)對，做到不驚慌，并采取有效措施及時處理問題；4）無脫崗、串崗、空崗現(xiàn)象；5）嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，維護(hù)好電梯內(nèi)衛(wèi)生。6）提供電梯運行服務(wù)排班表及運行方式；（2）護(hù)工1）遵守醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度，服從護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)，不準(zhǔn)酒后上崗，遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退，堅守崗位。2）嚴(yán)格按時執(zhí)行各科室制定的日常工作細(xì)則和護(hù)士各班職責(zé)。不可隨意離開病區(qū)及醫(yī)院，如有特殊情況，需要護(hù)士長或?qū)Ｂ氊?fù)責(zé)人同意。3）上班著裝(工作服)整潔，不得穿拖鞋。4）保持病區(qū)環(huán)境整潔、安靜、不準(zhǔn)在病房內(nèi)高聲談笑,不得慌張懶散懈怠。5）潔身自愛，忠誠老實，服務(wù)認(rèn)真，周到，態(tài)度和藹，進(jìn)行所有陪護(hù)工過程中,注意病人的安全、舒適，使病人感到滿意。6）注意個人衛(wèi)生及公共衛(wèi)生，凡給病人做每項工作前后必須洗手或手消毒。對病人的用具，做好清潔、消毒，并分類放置。7）尊重病區(qū)各級工作人員，護(hù)工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不搞小團(tuán)體。8）若工作表現(xiàn)不好，不能完成工作職責(zé)或因健康問題等原因不適合留用者，醫(yī)院或?qū)Ｂ氊?fù)責(zé)人有權(quán)將其辭退。（3）榮軍配餐服務(wù)物業(yè)安排工作人員每天按時到病房為榮軍餐食預(yù)定登記、餐食配送及餐車清潔消毒等工作。（4）司機(jī)1）政治思想素質(zhì)好,無違法違紀(jì)記錄,未出現(xiàn)過重大安全事故或嚴(yán)重違章,無不良嗜好，能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。2）采購人只負(fù)責(zé)司機(jī)日常管理和使用，其他事項由中標(biāo)單位與司機(jī)簽訂用工合同，明確責(zé)任義務(wù)，保證安全。3）身體健康，能適應(yīng)醫(yī)院公務(wù)用車駕駛工作，能夠承擔(dān)節(jié)假日值班任務(wù)。4）工作任務(wù)（崗位職責(zé)）：①負(fù)責(zé)全院醫(yī)療、辦公及運輸用車。②遵守醫(yī)院規(guī)章制度，堅守崗位，做好開車前的一切準(zhǔn)備工作，任務(wù)下達(dá)，迅速出車。③定期做好車輛的檢修、保養(yǎng)和車輛內(nèi)外清潔、救護(hù)車要定期消毒，保持車輛狀況良好，節(jié)約燃油，安全行駛，詳細(xì)記錄車輛運行情況。④遵守交通法規(guī)，任務(wù)完成及時返回。⑤愛護(hù)公物，管好材料和工具，做好汽車和車庫防火工作。⑥救護(hù)車實行24小時值班制，遇有急救任務(wù)及時出車。⑦加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高駕駛水平，加強組織紀(jì)律性，不準(zhǔn)私自開車外出，杜絕酒后開車。B包：一、膳食服務(wù)（1）廚師由膳食科負(fù)責(zé)安排日常工作并管理。1）優(yōu)秀的服務(wù)意識,勤奮、吃苦耐勞、工作主動性強、有禮貌、形象良好；2）熟悉魯菜等普通家常菜的基本做法，有一定的基本功；3）負(fù)責(zé)就餐人員的副食安排、調(diào)劑和服務(wù)工作；4）負(fù)責(zé)灶房、餐廳衛(wèi)生的管理工作；5）負(fù)責(zé)餐具消毒，室內(nèi)衛(wèi)生工作。（2）面點師由膳食科負(fù)責(zé)安排日常工作并管理，保質(zhì)保量完成任務(wù)。1）優(yōu)秀的服務(wù)意識,勤奮、吃苦耐勞、工作主動性強、有禮貌、形象良好；2）熟悉各種面點的制作。（3）餐飲服務(wù)員由膳食科負(fù)責(zé)安排日常工作并管理，保質(zhì)保量完成任務(wù)。1）身體健康，有健康證，遵守采購人的規(guī)章制度，服從工作安排，無不良嗜好；2）優(yōu)秀的服務(wù)意識，優(yōu)秀的團(tuán)隊精神；3）勤奮、吃苦耐勞、工作主動性強、有禮貌、形象良好；4）負(fù)責(zé)擇菜，洗菜，送飯，接待，打掃衛(wèi)生。二、后勤運行服務(wù)（一）服務(wù)范圍1.物業(yè)負(fù)責(zé)房屋建筑的基本維修、養(yǎng)護(hù)（國家規(guī)定的在保修期內(nèi)的項目由施工方負(fù)責(zé)），包括：樓梯間、走廊通道、門廳、衛(wèi)生間、休息室等。2.公用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運行（國家規(guī)定的在保修期內(nèi)的項目由施工方負(fù)責(zé)，或由物業(yè)管理企業(yè)來維修，費用由施工方負(fù)責(zé)），包括：上、下水管道、垃圾箱、配電室、電源線路、消防設(shè)施、照明系統(tǒng)、鍋爐房、污水處理站、防盜門窗、標(biāo)牌等。3.負(fù)責(zé)管理與物業(yè)相關(guān)的各種工程圖紙、檔案資料和竣工驗收資料等。4.物業(yè)人員所需勞保用品、安全防護(hù)用品均由中標(biāo)單位提供。（二）服務(wù)內(nèi)容及要求1、設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)服務(wù)部分（1）服務(wù)內(nèi)容設(shè)施設(shè)備運行管理1）制定設(shè)備安全運行、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運行記錄管理及維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，保證設(shè)施設(shè)備完好率在98％以上；2）配備所需專業(yè)技術(shù)人員（必須持證上崗，證件要符合安監(jiān)部門要求），由專業(yè)人員管理(開啟、關(guān)閉、保潔、維修)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；3）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵，無鼠蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求；4）保持設(shè)備良好，運行正常，服務(wù)期限內(nèi)無重大管理責(zé)任事故，無設(shè)備運行事故隱患。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異?；蚬收?，應(yīng)停止使用以防止故障擴(kuò)大并立即派人檢修至完好為止；能源動力運行系統(tǒng)及設(shè)備管理與保障。包括但不限于以下項目1）電力配電系統(tǒng)運行、保養(yǎng)、維修、值班。2）燃?xì)猓ㄋ╁仩t系統(tǒng)運行、保養(yǎng)、維修、值班3）污水處理系統(tǒng)運行、保養(yǎng)、維修、清理、巡檢、值班。（2）服務(wù)要求1）建筑本體①對樓宇房屋（如門窗、門鎖、床體、樓梯、電器開關(guān)、線路、插座、風(fēng)扇、燈具、潔具等設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)、維修；落水管、給排水設(shè)備設(shè)施、管道、管件、閥門等）進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，巡查、維修、保養(yǎng)記錄完整準(zhǔn)確并及時報采購人備案，防止并及時制止未經(jīng)許可的施工及安裝等各種對建筑物侵蝕、損害現(xiàn)象的發(fā)生，并將情況及時報告采購人，使建筑物各部分處于完好狀態(tài)；正確使用、操作各種設(shè)施設(shè)備，落實設(shè)備每日巡視、點檢和保養(yǎng)工作。②開通24小時維修服務(wù)熱線，夜間、節(jié)假日必須專人值班，有報修、維修和回訪記錄；零星維修當(dāng)日解決，其它維修約時解決。維修及時率、維修完好率達(dá)98%以上。③維修人員必須熟悉各樓宇的圖紙、水電管走向，明確位置；保持屋頂落水管及污水管的暢通，天氣寒冷時應(yīng)對各類管道采取有效的抗寒防凍措施。做好水電設(shè)施設(shè)備、上下水管道、落水管、排污管等設(shè)施巡查維護(hù)，保證管網(wǎng)暢通，每年3次以上（雨季前須安排1次）對樓頂泄水管、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通；④定期對樓宇門窗及樓道內(nèi)防火門、消防栓、滅火器、安全指示燈等消防設(shè)施進(jìn)行安全檢查并報告，門、窗開閉靈活，無異常聲響，門窗玻璃無破碎，滅火器、安全指示燈等無損壞、丟失，保證正常使用；2）供配電系統(tǒng)①保證正常供電。停電需提前24小時發(fā)布停電通知，做好實施方案，對突發(fā)事件造成停電要有應(yīng)急處置預(yù)案，以及應(yīng)急供電預(yù)案。②有完善的符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的運行管理、巡檢、維修和維護(hù)等制度，并嚴(yán)格落實；制定臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施（預(yù)案）并嚴(yán)格執(zhí)行；③公共照明系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)使用日的季節(jié)與氣候情況掌握提前開啟時間，用畢應(yīng)立即關(guān)閉，避免浪費。④保證供電系統(tǒng)的正常運行，及時解決變壓器、開關(guān)柜、供電線路、開關(guān)箱、照明等設(shè)備設(shè)施缺陷和故障，無任何責(zé)任停電事故；⑤認(rèn)真做好《運行值班日志》、《停電跳閘記錄》、《設(shè)備缺陷記錄》、《設(shè)備履歷記錄》、《設(shè)備檢修記錄》等各項記錄；⑥高壓配電室實行24小時值班，認(rèn)真觀察設(shè)備運行狀態(tài)，做好交接班和運行記錄；⑦高壓配電室、變電室、低壓配電室安全防護(hù)措施到位，各種標(biāo)識完備清晰，安全用具齊備并在有效期內(nèi)，消防器材齊備并在使用期限內(nèi)，室內(nèi)環(huán)境良好；⑧變電室、低壓配電室每天定時巡查，做好巡檢和運行參數(shù)記錄；⑨室外電纜、電纜井、照明設(shè)施每周巡檢兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并好巡檢記錄；⑩嚴(yán)禁設(shè)備帶病運行，在用設(shè)備完好率保持100%。3）給排水系統(tǒng)①建立用水、供水管理制度，做好量化分析，積極協(xié)助采購人安排合理的用水和節(jié)水計劃，保證采購人給排水系統(tǒng)的正常運行；②設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏現(xiàn)象；④遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修,無大面積跑水、泛水和長時間停水，制定險情應(yīng)急處理措施或預(yù)案；⑤每日巡查院區(qū)消防水泵房及供水總表，觀察供水管網(wǎng)壓力情況并計錄在案；每周定期對院區(qū)供水管網(wǎng)、閘閥、水表等跑冒滴漏現(xiàn)象進(jìn)行巡檢、巡修；⑥嚴(yán)格用水管理，協(xié)助采購人實現(xiàn)節(jié)水目標(biāo)；⑦保證正常生活飲用水，有停水或水污染事件發(fā)生時，要采取應(yīng)急預(yù)案；⑧保持排水系統(tǒng)雨、污管網(wǎng)暢通,汛期道路無積水,地下室、水泵設(shè)備房無積水和浸泡發(fā)生；4）污水處理系統(tǒng)①建立污水處理制度，保證采購人污水處理系統(tǒng)的正常運行；污水處理運行所需的藥劑費用由采購人承擔(dān)；④設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒漏現(xiàn)象；⑤每天對污水處理設(shè)備、水路、電路進(jìn)行巡視巡查，做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5）暖通系統(tǒng)①按照國家規(guī)范安全運行鍋爐，司爐均持證上崗，認(rèn)真填寫運行記錄；②每日進(jìn)行安全自查，定期接受市場監(jiān)督部門安全檢查；③冬季供暖期間保證室溫在18度以上；④建立供暖測溫點，每日監(jiān)測室內(nèi)采暖情況，并形成記錄；⑤供暖系統(tǒng)軟化水每天化驗兩次，確保水質(zhì)符合國家規(guī)定的檢測標(biāo)準(zhǔn)，保證鍋爐安全運行；⑥供暖期間每天對供暖系統(tǒng)巡視，及時修復(fù)系統(tǒng)中的跑冒滴漏，保障系統(tǒng)正常供暖，并對每次巡視做好記錄，相關(guān)人員需持鍋爐司爐證書上崗；⑨供暖前，做好供暖管網(wǎng)打壓測試工作，并應(yīng)于供暖季開始15日前完成。⑩采取節(jié)能降耗措施，執(zhí)行采購人制定的節(jié)能目標(biāo)；供熱系統(tǒng)運行期間水處理、脫硫除塵用鹽、堿等藥劑和消耗品費用由采購人承擔(dān)；按采購人的要求做好空調(diào)的開關(guān)和運行管理，每天對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行巡查兩次，并做好巡查記錄，保證運行正常；空調(diào)使用前，要對室外機(jī)組、風(fēng)道、過濾網(wǎng)、室內(nèi)機(jī)（排風(fēng)口）等進(jìn)行清洗保養(yǎng)。4月機(jī)組檢修，5月室內(nèi)風(fēng)機(jī)排風(fēng)管調(diào)試?？照{(diào)在運行期間，應(yīng)當(dāng)對系統(tǒng)每天進(jìn)行兩次巡檢，查看設(shè)備運行狀態(tài)，并做好設(shè)備運行記錄；空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，維修人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，在物業(yè)維修范圍內(nèi)的及時處理，需采購人負(fù)責(zé)的，應(yīng)及時通知采購人，并積極協(xié)助采購人維修。2、小型日常維修服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容所管物業(yè)范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、開關(guān)、燈、下水管、鎖具、辦公家具等單件次300元以內(nèi)（含300元）的維修維護(hù)工作，年累計維修價值1萬元以內(nèi)的維修設(shè)施材料費用由中標(biāo)單位承擔(dān)。（2）服務(wù)要求1）水、電、暖、衛(wèi)生潔具設(shè)備、家具、門鎖維修不過夜。應(yīng)急問題2小時內(nèi)解決，一般工作不超24小時；夜間有維修工值守，隨時解決公寓內(nèi)出現(xiàn)的維修問題。2）遇電路故障停電、水管爆裂、水龍頭漏水、門鎖打不開、門窗毀壞,要隨叫隨修。3）排水管、排污管要保持暢通,如有堵塞應(yīng)立即疏通,廁所堵塞應(yīng)當(dāng)即疏通(需換廁盆的除外)。4）公共照明、疏散標(biāo)志、應(yīng)急電源、水電暖設(shè)施每日檢查一遍。5）樓宇內(nèi)門窗、衛(wèi)生潔具設(shè)施、照明設(shè)施的檢查每日一次。6）對各病區(qū)設(shè)施報修項目處理要及時，一般問題處理。4、人員具體工作任務(wù)（包括完成采購人安排的臨時性、指令性工作）（1）鍋爐司爐工、中央空調(diào)操作工1）身體健康，有相關(guān)操作證書，業(yè)務(wù)熟練,勤奮、吃苦耐勞、工作主動性強、優(yōu)秀的團(tuán)隊精神；負(fù)責(zé)醫(yī)院中央空調(diào)日常維修、清潔等工作。2）鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房需24小時在崗值班，不得擅自脫崗。3）鍋爐司爐工具備鍋爐司爐操作證、中央空調(diào)操作工具備特種作業(yè)操作證。（2）污廢水處理工負(fù)責(zé)醫(yī)院污水設(shè)備運行值班及醫(yī)院醫(yī)療污水處理工作，保持醫(yī)療污水處理站干凈整潔,具備環(huán)境污染治理設(shè)施運行人員考試合格證書（污廢水處理工）。（3）綜合維修及配電室運行值班負(fù)責(zé)全院24小時配電室運行值班及配合醫(yī)院完成運行值班工作，并做好相關(guān)工作記錄，負(fù)責(zé)醫(yī)院用電設(shè)備、燈、電路、開水器、家用空調(diào)和水龍頭、水管、下水管、馬桶、淋浴裝置、洗手池以及小型管道等水電維修。負(fù)責(zé)榮軍三輪車的維修，衣櫥、門、窗、門鎖等維修以及其他設(shè)施的小型安置及維修保養(yǎng)。以及醫(yī)院衛(wèi)生清理，水電房屋維修，夜間應(yīng)急搶險等臨時交辦的各項工作任務(wù)。（4）被服收送、消殺員承擔(dān)全院被服裝具、病員服工作服手術(shù)單等各種衣物的洗滌晾曬縫補熨燙折疊取送，滿足病房按期更換和臨時更換的要求。所有洗滌物品登記造冊，做到帳物相符。1）被服收送時按規(guī)定實行分類收送：病人與工作人員被服分類包裝收送，清潔物與污染物分類包裝收送，對傳染性及感染性洗滌物品必須單獨包裝（放于黃色醫(yī)療垃圾袋內(nèi)，開口扎緊）收送。2）在清點包轉(zhuǎn)運送時，應(yīng)避免著地防止二次污染。3）下收下送時外包裝袋應(yīng)潔污分開，并有明顯標(biāo)記，包裝袋與車輛用后即行清洗消毒。4)洗滌場所應(yīng)布局合理，潔污分開，劃分有洗滌區(qū)，熨燙折疊區(qū)，清潔被服存放區(qū)，工作流程由污到潔，不得逆向運行，達(dá)到醫(yī)院管理要求。5)傳染性及感染性洗滌物品必須先浸泡消毒(放于專用消毒浸泡池)30分鐘以上或高溫煮沸處理后，再單獨清洗。6)污染較多的被服應(yīng)實行重點除污，除漬處理，必要時應(yīng)采取手工排污和延長浸泡時間后再行洗滌。7)醫(yī)院工作人員工作服應(yīng)單獨清洗，不得與病人被服混洗，手術(shù)室供應(yīng)室婦道科等有特殊要求的被服實行單收單洗單送以免發(fā)生交叉感染。8)洗滌過的被服要嚴(yán)格分類，避免發(fā)生錯誤，并且必須達(dá)到表面無明顯污漬，外觀平整，干燥無異味，工作服應(yīng)保持平整。9)積極做好修舊利廢，破損縫補工作，把好“三不出門關(guān)”，即：不清潔不出門，破損未補好不出門，丟扣掉帶未釘好不出門。10)被服更換按照病區(qū)的具體要求。平時做好臨時更換的準(zhǔn)備，滿足病區(qū)臨時的需要以及單位的臨時任務(wù)。11)要求熟悉洗衣機(jī)、燙平機(jī)等設(shè)備的操作，遵守勞動紀(jì)律，服從工作安排。（5）醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運員1）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院院感規(guī)定，醫(yī)療垃圾運送符合規(guī)范。醫(yī)用垃圾與生活垃圾分類放置，不得混淆擺放。2）轉(zhuǎn)運人員與科室院感監(jiān)控人員交接醫(yī)用垃圾時，應(yīng)檢查包裝封口是否嚴(yán)密及標(biāo)示內(nèi)容是否完整，認(rèn)真記錄并簽字。負(fù)責(zé)運送醫(yī)療廢物的轉(zhuǎn)運人員，按規(guī)定時間、專用路線運送，醫(yī)療廢物運送要及時，不得私自處置。使用帶標(biāo)示的專用轉(zhuǎn)運箱并加蓋運送；包裝袋應(yīng)保持無破損，不得有積攢、遺失、撒漏，確保醫(yī)療廢物安全送到院內(nèi)指定暫存處，按規(guī)定完成與醫(yī)療廢物處置公司的轉(zhuǎn)運交接。3）醫(yī)療廢物回收專職人員做好自身防護(hù)（防護(hù)帽、防護(hù)衣、口罩、手套、膠靴等）,嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物回收專用路線，每日使用醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運專用車前往各臨床科室收集醫(yī)療廢物；收集人員認(rèn)真檢查醫(yī)療廢物包裝是否完整，符合要求后稱重并做好記錄；運送至醫(yī)療廢物暫存處；院區(qū)內(nèi)的醫(yī)療廢物收集容器每日清洗消毒擦拭、沖刷，保持容器清潔無污物。4）中標(biāo)單位派專人與醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運公司做好交接工作且資料保管完整。5）工作人員與醫(yī)療廢物回收專職人員不得擅自倒賣醫(yī)療廢物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由中標(biāo)單位承擔(dān)全部責(zé)任。6）中標(biāo)單位應(yīng)開展運送人員的專業(yè)培訓(xùn)，使從事醫(yī)療廢物收集、運送、貯存、處置等工作的每一名人員熟知法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)、處置流程、安全防護(hù)等知識，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄，進(jìn)行存檔。7）醫(yī)療廢物運送實現(xiàn)院區(qū)內(nèi)信息化，能夠?qū)崿F(xiàn)每袋醫(yī)療廢物掃碼稱重，院區(qū)內(nèi)每個環(huán)節(jié)能追溯，防止醫(yī)療廢物的丟失。8）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物處置管理的各項管理規(guī)定及感染管理科的相關(guān)要求。醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運車（按規(guī)定每日清洗消毒）、運送人員防護(hù)用品、稱重工具等所需工具及耗材，均由中標(biāo)單位提供。9）輸液瓶（袋）收集和處置要求：中標(biāo)單位須安排專職人員負(fù)責(zé)輸液瓶（袋）的收集工作，稱重并做好與科室的交接登記。按照規(guī)定時間及時收取，送至?xí)捍嫣?。中?biāo)單位派專人與回收公司做好交接工作且資料保管完整。工作人員不得擅自倒賣輸液瓶（袋），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由中標(biāo)單位承擔(dān)全部責(zé)任。（6）太平間管理員中標(biāo)單位應(yīng)負(fù)責(zé)太平間管理工作，嚴(yán)格按照國家民政部門有關(guān)規(guī)定規(guī)范管理，為死亡患者遺體提供臨時停放服務(wù)，切實執(zhí)行二十四小時值班制度、接運尸體制度、存取尸體制度、收費制度、尸體管理制度、冷藏機(jī)械操作規(guī)程、清潔衛(wèi)生消毒制度等。榮軍洗浴服務(wù)人員中標(biāo)單位負(fù)責(zé)榮軍洗澡服務(wù)工作，每周定期給每位榮軍洗澡若干次，滿足榮軍洗澡需求。六、服務(wù)要求及方案（一）服務(wù)要求：（1）以上人員人數(shù)為最低限，中標(biāo)單位可根據(jù)工作要求自行增加，采購人不再增加物業(yè)費。（2）中標(biāo)單位嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，實行打卡上崗。每季度費用結(jié)算前，將打卡記錄交予醫(yī)院后勤管理部審核，如低于人員數(shù)量要求，扣除相應(yīng)費用。（3）中標(biāo)單位應(yīng)制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)、日常培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn)，以及消防“四個能力”培訓(xùn)，確保每個員工培訓(xùn)合格上崗。（4）中標(biāo)單位必須嚴(yán)格按勞動法用工，因違反勞動法用工所引發(fā)的勞動糾紛由中標(biāo)單位承擔(dān)完全責(zé)任。（5）中標(biāo)單位及其員工必須遵守醫(yī)院的一切行政管理、消防安全、病區(qū)等規(guī)定和制度。（6）中標(biāo)單位應(yīng)允許采購人或其授權(quán)的人員對承包區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)質(zhì)量控制進(jìn)行檢查。（7）遇突發(fā)事件或各種檢查時，中標(biāo)單位必須配合有關(guān)部門執(zhí)行任務(wù)，并指定專職人員協(xié)助工作，直至完成。（8）中標(biāo)單位不得在承包區(qū)域從事非法活動或有損采購人利益的活動。（9）各項服務(wù)工作時間必須符合及滿足采購人的要求，包括星期天及公眾假期，都不得停止工作。如因服務(wù)范圍內(nèi)容變動需調(diào)整合同，由雙方協(xié)商確定。（10）所有服務(wù)人員均不得酒后上崗，不得無故與患者及醫(yī)療人員頂撞、吵架，若因服務(wù)人員原因給采購人造成損失的，均有中標(biāo)單位承擔(dān)。（二）其他要求：（1）由醫(yī)院相關(guān)科室根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)定期對其進(jìn)行考核。（2）中標(biāo)單位對醫(yī)院的項目管理根據(jù)包號配置本醫(yī)院專屬使用的清潔設(shè)備、清潔用品、保潔用品等設(shè)備或設(shè)施。具體要求：清設(shè)備,如多功能洗地機(jī)、吸塵吸水機(jī)、打蠟機(jī)、掃地車、灑水車、多功能保潔車、單雙桶榨水車、汽壓式噴壺、地托洗衣機(jī)、桌巾洗衣機(jī)、烘干機(jī)、割草機(jī)、綠化養(yǎng)護(hù)工具等；保潔用品如各種塵推、推水器、涂水器、玻璃刮、伸縮桿防風(fēng)垃圾鏟、各類垃圾袋、生活垃圾桶、垃圾筐等；專制清洗劑和消殺劑如空氣清新劑、甲醛除味劑、玻璃清潔劑、不銹鋼光亮劑、鋁品光亮劑、消毒劑等；清潔玻璃全套工具。包含但不限于以上設(shè)備及用品，所有設(shè)備、物品、耗材等符合國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并符合醫(yī)院感染管理科要求，費用由投標(biāo)人承擔(dān)，須包含在投標(biāo)總價中。（3）中標(biāo)單位須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序、完善的培訓(xùn)體系和質(zhì)量控制體系完成本項目，并有成熟的管理和服務(wù)軟件給予支持。（4）中標(biāo)單位要合法用工，并派用與醫(yī)院物業(yè)服務(wù)相適應(yīng)的工人。所有人員必須遵守國家法律、法規(guī)及采購人的各項規(guī)章制度，具有良好素養(yǎng)和上崗資質(zhì)，具有與工作相適應(yīng)的文化程度，無不良記錄及嗜好，愛崗敬業(yè)、工作勤快，禮貌待人、和藹處事，相貌端正、身體健康（無傳染性疾?。?，無有礙工作的殘疾。需要健康體檢報告的崗位，中標(biāo)單位應(yīng)提供員工的健康體檢報告。員工服從科室安排與保證員工的穩(wěn)定性，不能因員工變動影響工作。（5）中標(biāo)單位應(yīng)制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)，以及與醫(yī)院物業(yè)服務(wù)有關(guān)的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保每個員工培訓(xùn)合格上崗。（三）服務(wù)方案針對本項目制定完善的物業(yè)服務(wù)方案，應(yīng)體現(xiàn)投標(biāo)人的經(jīng)驗和能力，管理組織，工作計劃、工作措施等闡述應(yīng)詳細(xì)具體、針對性強并且各項措施切實可行。方案包括但不限于以下內(nèi)容：1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)。結(jié)合本項目特點，提出物業(yè)服務(wù)的整體設(shè)想及策劃，包括服務(wù)目標(biāo)、管理措施。2、管理制度和工作計劃。闡述內(nèi)部管理的職責(zé)分工、日常管理制度。3、提供人員、設(shè)備配備、崗位設(shè)置、人員考核方案。4、物業(yè)管理運行模式科學(xué)高效，運用物業(yè)信息管理系統(tǒng)平臺。5、提供詳細(xì)可行的服務(wù)方案，包括但不限于衛(wèi)生保潔方案、消毒和垃圾清運（含醫(yī)療廢物清運）方案、秩序維護(hù)方案、電梯運行方案、后勤運行值班方案、培訓(xùn)方案、各類應(yīng)急突發(fā)事件處置預(yù)案、物業(yè)檔案管理方案、保證順利接管措施。6、物業(yè)服務(wù)承諾及優(yōu)惠措施（投標(biāo)人自報）。

第五章評標(biāo)辦法1.相關(guān)要求1.1當(dāng)投標(biāo)人未提供符合招標(biāo)文件規(guī)定的技術(shù)支持資料時，其技術(shù)部分得0分。1.2技術(shù)匯總得分的計算方法：評標(biāo)委員會成員技術(shù)評分的算術(shù)平均值。1.3當(dāng)投標(biāo)人所投設(shè)備功能與招標(biāo)文件要求相同，但其表述不同時不扣分。1.4“同類項目”是指投標(biāo)人已經(jīng)完成的與本次采購要求相同或者類同的項目，并且簽訂合同一方必須是投標(biāo)人，以相同或者類同部分的合同金額為準(zhǔn)。1.5執(zhí)行國家統(tǒng)一定價標(biāo)準(zhǔn)和采用固定價格采購的項目，其價格不列為評審因素。1.6享受政府采購支持政策的殘疾人福利性單位應(yīng)當(dāng)同時滿足以下條件：1.6.1依據(jù)財政部、民政部、中國殘疾人聯(lián)合會《關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財庫[2017]141號）規(guī)定，符合條件的殘疾人福利性單位在參加政府采購活動時，應(yīng)當(dāng)提供本通知規(guī)定的《殘疾人福利性單位聲明函》，并對聲明的真實性負(fù)責(zé)。任何單位或者個人在政府采購活