RPA+AI引領(lǐng)智能辦公的機(jī)器人時(shí)代

RPA+AI引領(lǐng)智能辦公的機(jī)器人時(shí)代

Summary：在全球市場中，人口紅利正在消退，企業(yè)面臨著日益增長的勞動(dòng)力成本的壓力，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求越來越高，同時(shí)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，也為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支撐。RPA是一種用計(jì)算機(jī)軟件來模仿人們的行為來處理日常工作的電腦，它的主要用途是處理一些有一定規(guī)則、重復(fù)、繁瑣的業(yè)務(wù)流程，從而達(dá)到優(yōu)化流程、降低成本、提高辦公效率的目的，可以說是一種“良藥”。與人相比，結(jié)合語義理解的智能辦公機(jī)器人，可在繁瑣重復(fù)的工作上縮短70%的耗時(shí)，降低95%的錯(cuò)誤率，釋放50%的人力。Keys：智能辦公；AI；RPA；時(shí)代；機(jī)器人RPA是基于軟件機(jī)器人和人工智能的工業(yè)過程自動(dòng)化技術(shù)。利用計(jì)算機(jī)仿真人的計(jì)算機(jī)操作，按照程序的規(guī)定，實(shí)現(xiàn)過程任務(wù)的自動(dòng)完成，具有7×24小時(shí)無休、開發(fā)部署快、成本低等技術(shù)特點(diǎn)，適用在重復(fù)度高、業(yè)務(wù)處理量大、規(guī)則明確的工作中替代人工操作，節(jié)省用工成本、降低出錯(cuò)概率。一、RPA的“黃金時(shí)代”RPA是一款用來滿足企業(yè)自動(dòng)化要求的智能軟件，它已經(jīng)有十多年的歷史了，從微軟于1994年推出Excel5.0開始，Macro可以說是RPA的“前身”。如果業(yè)務(wù)流程簡單明了，規(guī)則明確，那么RPA就能幫助人們完成“規(guī)則固定、重復(fù)、低附加值”的工作，比如復(fù)制、粘貼、點(diǎn)擊、輸入等。根據(jù)HFS的調(diào)查，RPA的全球市場規(guī)模由6.12億美元增長到17.14億，三年內(nèi)的年均增長率都在50%以上；預(yù)計(jì)到2025年，該市場將會(huì)達(dá)到50億。將RPA技術(shù)引進(jìn)到PowerAutomate，這是一家名為Softomotive的公司。目前，RPA產(chǎn)業(yè)大致可分為五大陣營，除海外RPA“三巨頭”外，還有微軟、SAP這樣的大企業(yè)，埃森哲顧問等。二、搭上AI“順風(fēng)車”人工智能（AI）是“新基建”中的一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，它在最近幾年迅速發(fā)展，并逐漸滲透到各個(gè)領(lǐng)域。影像辨識(shí)、自然語言理解、語義分析、檢索推薦等AI技術(shù)的發(fā)展，也為RPA帶來“福音”，使RPA成為智能化RPA，使企業(yè)過程更加復(fù)雜。人工智能技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用，將成為RPA產(chǎn)業(yè)“大火”的“催化劑”。RPA技術(shù)自身具有非侵入性（不更改IT系統(tǒng)）、非服務(wù)接口、非數(shù)據(jù)傳輸?shù)忍攸c(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)敏捷交付、敏捷開發(fā)、快速交付等特點(diǎn)。對于企業(yè)來說，RPA扮演著“虛擬員工”的角色，把RPA比喻為“四肢”、人工智能為“大腦”，智能與RPA相結(jié)合，而“四肢”，則是被高度智能的“大腦”所操縱，靈活、協(xié)調(diào)、高效地完成工作。從而提升工作效率。借助人工智能，RPA能夠“解鎖”更多的應(yīng)用程序，并帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。人力資源管理、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)控審核、財(cái)務(wù)稅務(wù)，這些都是RPA的應(yīng)用領(lǐng)域，理論上來說，RPA的應(yīng)用范圍很廣。RPA在金融、零售、教育、衛(wèi)生、物流、政府、公共事務(wù)等領(lǐng)域有著廣闊的應(yīng)用前景。三、非接觸式智能辦公新冠肺炎的爆發(fā)，曾經(jīng)讓許多公司停滯不前。由于人員短缺、效率低下、人員密集、交叉感染的危險(xiǎn)等原因，使得企業(yè)和政府部門對數(shù)字化、自動(dòng)化的需求又一次加強(qiáng)。RPA是當(dāng)前快速增長的企業(yè)級軟件，它很快就受到了廣泛的關(guān)注。高科技公司借助AI的力量，在此基礎(chǔ)上，利用ALBERT技術(shù)，將其與語義理解模塊相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了“NLP+OCR+RPA”三位一體的智能辦公機(jī)器人，能夠?qū)崿F(xiàn)對文檔的閱讀、填寫和分析。智能RPA系統(tǒng)主要由研發(fā)平臺(tái)、控制中心、機(jī)器人及AI組成，能夠?qū)唧w情況下的具體算法模型進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)客戶的需要。同時(shí)，該系統(tǒng)具有跨平臺(tái)和云部署的能力，能夠與國內(nèi)主流的辦公軟件相兼容?，F(xiàn)在，并不斷更新各類不同的文檔，如合同、簡歷、各類報(bào)告、公司公告等40多種。目前，國內(nèi)智能辦公機(jī)器人已達(dá)百余種，并正在逐步發(fā)展壯大。處理售后工作單、智能審批、審核、填寫金融文檔等方面，“入職上崗”的智能辦公機(jī)器人更加高效、更加穩(wěn)定，對降低成本、提高收入起到了明顯的作用。新冠肺炎爆發(fā)后，“網(wǎng)上新經(jīng)濟(jì)”爆發(fā)出了強(qiáng)勁的生命力。在疫情爆發(fā)之初，就發(fā)布了“招賢榜”、“動(dòng)員令”等人工智能領(lǐng)域的“動(dòng)員令”，隨后，相關(guān)規(guī)定相繼發(fā)布，大力發(fā)展人工智能、5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，以滿足新的生產(chǎn)、遠(yuǎn)程、在線辦理事務(wù)等新的需要?，F(xiàn)有幾款面向企業(yè)的RPA機(jī)器人，能夠?qū)崿F(xiàn)無接觸辦公。1.數(shù)據(jù)填報(bào)機(jī)器人在不同的部門平行批準(zhǔn)程序中，往往會(huì)出現(xiàn)人員多次溝通、數(shù)據(jù)同步不及時(shí)，審核狀態(tài)更新不及時(shí)，而數(shù)據(jù)提交機(jī)器人無需多個(gè)系統(tǒng)的接口，采用仿真手工方式，同步數(shù)據(jù)提交和批準(zhǔn)，為并行審批奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在非接觸式的環(huán)境中，節(jié)約了審批和人工費(fèi)用，保證了衛(wèi)生和安全。2.健康狀況調(diào)查機(jī)器人在當(dāng)前疫情防控的緊要關(guān)頭，為了降低員工的流動(dòng)性，很多企業(yè)選擇了遠(yuǎn)程工作，而企業(yè)的HR部門卻要花費(fèi)很多時(shí)間來搜集和處理數(shù)據(jù)（每天的健康狀況、出行軌跡等）。健康調(diào)查機(jī)器人可以進(jìn)行文檔的分發(fā)和數(shù)據(jù)的采集，為HR企業(yè)提供健康調(diào)查，并能及時(shí)掌握員工的健康狀況。3.材料預(yù)審機(jī)器人由于所需的材料種類繁多，在申請過程中往往出現(xiàn)材料不一致、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，不但耗費(fèi)了審核員的時(shí)間，而且還會(huì)耽誤申請的時(shí)間。特別是在這次疫情中，有關(guān)部門最關(guān)心的就是如何保障人民的正常生活。預(yù)審機(jī)器人能在用戶遞交材料后，對材料進(jìn)行預(yù)審，對材料中的問題及時(shí)進(jìn)行反饋。本系統(tǒng)能24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)處理，減輕了審核人員的工作壓力，增加了企業(yè)一次提交的成功率，提高了企業(yè)的辦事效率。4.數(shù)據(jù)查詢機(jī)器人線下經(jīng)營要求大量的紙質(zhì)資料，其中包括：一般的證件材料、關(guān)于承諾的說明材料，有關(guān)事項(xiàng)的證明材料。數(shù)據(jù)查詢機(jī)器人可使提交材料的提交變得簡單，通過與有關(guān)行政機(jī)關(guān)的共享數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)信息的查詢，從而避免了可公開查詢、可對接的數(shù)據(jù)依然要專門購買、打印、提交。目前，有了智能機(jī)器人的支持，6個(gè)低電壓網(wǎng)格點(diǎn)僅需要一位復(fù)電值班人員對其進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，并隨時(shí)了解其處理情況，就能很好地解決這些問題，比如：工作量大、時(shí)間長、效率低。由于采用了24小時(shí)自動(dòng)接單、準(zhǔn)確發(fā)送、自動(dòng)回單，自動(dòng)操作工具可以將欠電費(fèi)、復(fù)工單的發(fā)送時(shí)間從20分鐘縮短到5分鐘，同時(shí)，復(fù)電工單的處理時(shí)間也大幅縮短，從最初的1.5個(gè)小時(shí)到現(xiàn)在的30分鐘，平均處理成功率達(dá)到90%。機(jī)器人還會(huì)根據(jù)儀器中的復(fù)雜環(huán)境、計(jì)量設(shè)備的不同、系統(tǒng)終端信道的穩(wěn)定性等因素，在實(shí)際應(yīng)用中，無法100%實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的聯(lián)系方式，給相應(yīng)的臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人自動(dòng)發(fā)送短信，通知其進(jìn)行人工處理?；鶎勇毠た砂椿謴?fù)供電需求，設(shè)定復(fù)電作業(yè)時(shí)間間隔，由2分鐘到1個(gè)小時(shí)。為了防止自動(dòng)處理設(shè)備出錯(cuò)，在完成遠(yuǎn)程接電后，還會(huì)對終端內(nèi)的電流進(jìn)行分析，如果成功，就會(huì)把數(shù)據(jù)存檔，如果透抄失敗或?yàn)?，則會(huì)延遲5分鐘再透超一次，2次透抄均失敗或?yàn)?則發(fā)短信通知相應(yīng)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行現(xiàn)場處理。結(jié)論：在疫情逐漸趨于平穩(wěn)的背景下，企業(yè)員工信息、處理信息等信息的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、處理、上報(bào)，均可通過RPA的智能化處理。此外，隨著世界數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了萬億元。RPA是這個(gè)領(lǐng)域的一個(gè)重要分支，它的發(fā)展前景是非常廣闊的。根據(jù)預(yù)測，到2023年末，90%的大型企業(yè)和超大型企業(yè)將會(huì)使用特定的RPA。Reference[1]史萬春.機(jī)器人流程自動(dòng)化[J].上海質(zhì)量.2019,(2).15-18.[2]路淑楠.國內(nèi)心理咨詢現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J].