電商運營12月月度總結報告

1/1電商運營12月月度總結報告電商運營12月月度總結報告

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領導的領導下，按

照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善

于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和

建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過

與大學生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預定目標。以下是我對

12月份的工作做出總結：

一、主要工作情況。

1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大

學生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的

是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充

分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售

的產品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大

學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排

每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比

較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據

分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些

淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的

發(fā)貼。初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和**商城平臺，現(xiàn)

已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣

傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提

供了重要的平臺和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的

工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面

考慮，計劃在下個月我們將把**商城平臺交給大學生團隊來策劃，

形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，

注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。隨著以后電子商

務的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將

不斷提高并加以完善。

(3)隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了

多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場

是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要

下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告

的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但

是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，

價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的

對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理

價格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網內競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的

優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不

如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術人員

的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個

客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該

去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎

么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡

性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人

氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此

則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，

因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越

靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。

從地方專賣店的持續(xù)經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所

以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是

后期要面臨的一個重要問題。

三、**商城平臺商城平臺的搭建。

**商城平臺商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監(jiān)看以及

網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化

技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合

本公司情況，電子商務工作如下：

(1)導航網站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關鍵詞的設置;

(4)公司網站內容更新，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網站發(fā)布企業(yè)網站。

我來**公司從事電子商務工作已經有半年。

經過半年的學習和摸索，讓我對網絡營銷有了很深的認識。

從開始的了解產品到B2B網絡銷售后臺操作管理再到產品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。

根據我個人的一些看法，做出12月月度總結如下：

現(xiàn)今的網絡銷售已不再是新鮮事物。

上到企業(yè)單位下至個人都已經開始接受網上購物。

其優(yōu)勢就是方便、實惠。

在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網絡市場里可能會貨比十家甚至更多。

目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產品。

即品質有保障，價格又合理。

如果這兩點突破不了，很難吸引買家。

在這點上公司做的還比較成熟了。

我認為網絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。

受到網絡詐騙的負面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。

所以我們在為客戶提供高性價比產品的同時，也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮。

品牌推廣則是比較不錯的選擇。

在各大網站上發(fā)布公司的相關產品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司，才會放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產品來贏的客戶的認同和信賴。

在我們喊出誠信經營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覀€人需要加強的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學習、進步。

為公司帶來更大的效益。

對于網店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為

淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個

最受歡迎的網商平臺，讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的

事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網絡營銷模式，開啟了中國的“雙十

一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經

過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種

活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對來自

全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一

起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經過“雙十一”促銷的洗禮，

面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋

廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經

上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時

我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領跑者，也難怪

是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶

友們確認收貨且好評的評價。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務，絕不因活動而降低產品質量，服務質量，

恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務，

因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到

我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙

十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買

家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以

說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。

所以，面對忙碌的雙十