淺談商務(wù)禮儀的內(nèi)容

WORD（可編輯版本）———淺談商務(wù)禮儀的內(nèi)容商務(wù)禮儀最基本的作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥的方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。為援助大家學(xué)習(xí)便利，我收集整理了，希望可以援助您，歡迎借鑒學(xué)習(xí)!下面是我為大家整理的關(guān)于商務(wù)禮儀的內(nèi)容，希望對(duì)您有所援助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

淺談商務(wù)禮儀的內(nèi)容

一、會(huì)面禮儀：

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象特別重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。

二、接待客人請(qǐng)吃飯的禮儀

1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。

2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對(duì)方。

3、在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺(tái)階，若是長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。

4、左手迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方;右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在左前方。

5、介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán)，他們被后介紹。

6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時(shí)，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。

7、排座次時(shí)主人坐在對(duì)著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

三、乘車禮儀(雙排座轎車)

通常主賓位為右后座;當(dāng)主人親自駕車時(shí)，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

四、著裝、首飾、頭發(fā)的禮儀

1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)沒有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。

2、女士著裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。

3、女士著裝注意六點(diǎn)：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透亮、過分雜亂、過分鮮艷。

4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該束發(fā)，不能長發(fā)披肩。

5、首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項(xiàng)鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項(xiàng)鏈，反之亦然)。

五、通訊禮儀：

準(zhǔn)時(shí)接通訊：一般來說，在辦公室里，通訊鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)抱歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能準(zhǔn)時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不準(zhǔn)時(shí)接通訊，又不抱歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽通訊會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

六、介紹禮儀：

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡易明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

七、名片的使用

1、酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針相互交換。其他場合由近及遠(yuǎn)，由長及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的.姓名。

2、涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對(duì)方的顏色禁忌。

3、如果名片用完了或者沒著名片，接過對(duì)方名片時(shí)要跟對(duì)方說：我的名片剛好用完，我把通訊給您寫下來。

4、注意名片不可放在褲兜里，應(yīng)放在包里或衣兜里。

5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù)，如果沒有職務(wù)可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。

八、言談禮儀：

說話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的角色地位。比如，在自己家庭里，對(duì)子女來說你是父親或母親，對(duì)父母來說你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子說話的語氣對(duì)老人或長輩說話就不合適了，因?yàn)檫@是不禮貌的，是有失分寸的。

九、舉止禮儀：

舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

商務(wù)禮儀接待工作內(nèi)容

在接待過程當(dāng)中，優(yōu)先次序極為重要，這樣才能突顯出來賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，無論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯，都要做到長幼有序、男女有別，除了前后秩序，還要注意行進(jìn)間的安全。

一般性原則有：前為尊、后為卑;右為大、左為小。故與長官或長輩同行時(shí)，居其后方或左方行進(jìn)方合禮數(shù)。

并行次序男女二人并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士走在比較安全的一邊，即男士應(yīng)走靠馬路車輛來往的一邊。但在安全狀態(tài)之下徒步時(shí)，仍應(yīng)遵守男左女右之原則，男士應(yīng)走在女士之左方合禮節(jié)。

三人行時(shí)，如全為男士，則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末;兩男一女同行時(shí)，應(yīng)讓女士走中間以示尊重;如一男二女行，則男士應(yīng)走最外靠車道位置。

多人行時(shí)，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。進(jìn)出門口時(shí)，晚輩應(yīng)先長輩上前一步，男士應(yīng)先女士上前一步，負(fù)責(zé)推門或敲門。開門后，女士先行男士跟后，負(fù)責(zé)照顧。

進(jìn)入座車的方法是，臀部先進(jìn)入，再把腳放進(jìn)去，身體和頭部最后移入。有司機(jī)駕駛的時(shí)候，是以司機(jī)的右手邊位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人駕車，則其右手邊最大，后座的方式亦同。

上、下樓次序上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后;女士在前，男士在后;長者在前，幼者在后。

下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后;男士在前，女士在后;幼者在前，長者在后。

乘電梯次序進(jìn)電梯，有專人看守電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先進(jìn)、先出;無人看守電梯時(shí)，主人先進(jìn)、后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。

陪伴訪客搭乘電梯時(shí)，電梯門一開，接待人員要先按“開”，一只手做出“請(qǐng)”的動(dòng)作，讓客人先進(jìn)入;進(jìn)入電梯后，應(yīng)馬上轉(zhuǎn)身面對(duì)梯門，避免背對(duì)客人，表示禮貌;到達(dá)目標(biāo)樓層后，讓訪客走出電梯，接待人員隨后走出電梯，并指示前進(jìn)方向。

待客次序迎客時(shí)，主人走在前;送客時(shí)，主人走在后。就坐時(shí)，右為上座，要把客人安排在主人或其它陪伴人員的右側(cè)。

進(jìn)入會(huì)客室前，應(yīng)該先輕叩門扉，待里面有回音再開門進(jìn)入。進(jìn)入會(huì)客室時(shí)，應(yīng)該以右手開門進(jìn)入，然后用相同動(dòng)作伸手將門關(guān)上，盡量不以背部示人。進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，把門拉開后按住門，再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后請(qǐng)客人先進(jìn)。

商務(wù)禮儀基本介紹

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心