售后服務(wù)個人工作總結(jié)(15篇)

第第頁售后服務(wù)個人工作總結(jié)(15篇)售后服務(wù)個人工作總結(jié)1

我作為公司售后部的一名工作人員深知售后工作對一個公司的重要性。售后人員的言行，舉止及辦事看法時刻影響著公司的形象和聲譽(yù)。所以，售后人員必需嚴(yán)以律己，崗位責(zé)任必需落實到本人。我要本著老實做人，仔細(xì)做事的信條，在20xx年的工作中確定從以下做起：

一：確立“老實做人，仔細(xì)做事”的指導(dǎo)思想，仔細(xì)做好本職工作，不斷提高文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

二：嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章制度。上班時間不得玩嬉戲，不得上與工作無關(guān)的網(wǎng)，不在網(wǎng)上聊與工作無關(guān)的天，不看與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的閑書和聽音樂等。

三：仔細(xì)上崗，熱忱為客戶服務(wù)，耐煩講解并描述上機(jī)的留意事項及軟件的使用，仔細(xì)回答客戶提出的問題。為客戶做好應(yīng)做的工作，做到讓客戶滿足。大力宣揚(yáng)公司的服務(wù)宗旨，耐煩的教會客戶使用有關(guān)軟件。接到客戶的求助電話不得以自己太忙或你自已想方法等語言來拒絕或搪塞客戶，最大限度地做到讓客戶滿足。售后部的每一位工作人員都有盡力為客戶服務(wù)的職責(zé)。如有投訴，依據(jù)實際狀況請賜予相應(yīng)處理。

四：在施工工地要準(zhǔn)時巡察，仔細(xì)管理，對違背制度的工人要準(zhǔn)時教育以至按規(guī)定賜予相應(yīng)的懲罰。如發(fā)覺有工人違章不聞不問的狀況，賜予教育和批判等。

五：對待每一個工程，要仔細(xì)負(fù)責(zé)，尋求一個最合理和最有效的施工打算，算好每一個地方的施工材料，要做到不鋪張，不粗燥，爭取個個都是優(yōu)秀工程。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)2

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心；其次，要感謝各位同事的大力支持；最終，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項工作

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，仔細(xì)解決每一例客戶報修，仔細(xì)安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，仔細(xì)給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，仔細(xì)解答每一位客戶遇到的問題，仔細(xì)給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作力量

售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。xx主要負(fù)責(zé)xx的售后服務(wù)，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；xx主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，悄悄的做好支配每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的力量；xx作為公司聘請的xx駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受力量強(qiáng)，擅長干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿足。

三、缺乏之處

售后服務(wù)部由于人員缺乏，造成有些維護(hù)，不準(zhǔn)時造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能準(zhǔn)時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品準(zhǔn)時了解；售后人員之間閱歷溝通太少，不能準(zhǔn)時共享各自的工作閱歷和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有準(zhǔn)時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不準(zhǔn)時不完善。

四、改良措施

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是確定這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，全部的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答，并作具體的記錄；售后文員要定期對客戶進(jìn)行電話回訪，準(zhǔn)時了解客戶的設(shè)備使用狀況和對產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，準(zhǔn)時把售后文員登記報修，電話了解狀況，并支配相應(yīng)的責(zé)任人準(zhǔn)時去維護(hù)，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備準(zhǔn)時維護(hù)發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓(xùn)，準(zhǔn)時把握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強(qiáng)售后人員的溝通及閱歷溝通。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)3

一.售后初期

1.發(fā)貨：這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商議?如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點(diǎn)。

2.現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)支配工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的詳細(xì)要求。

二.售后中期

1.對客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時間對把握公司設(shè)備的操作與技術(shù)詳細(xì)要求。

2.設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力氣來解決，的確有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：依據(jù)每個區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比方：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對于保修期內(nèi)的修理換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。

3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須根據(jù)說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三.售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用狀況!對消失的問題給與準(zhǔn)時的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)4

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬20xx年即將結(jié)束，公司也即將度過這緊急勞碌且不平凡的一年。也是深化轉(zhuǎn)變進(jìn)展方式實現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵一年，是進(jìn)展穩(wěn)固和主動開拓新的利潤增長點(diǎn)的重要階段。經(jīng)過六年多的不懈努力和堅韌拼搏，以科學(xué)進(jìn)展為主體，以轉(zhuǎn)變進(jìn)展方式和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為主線，克服多種不利因素，迎難而上，主動探究，不斷完善管理機(jī)制和運(yùn)營手段，公司的生產(chǎn)經(jīng)營、項目建設(shè)、企業(yè)管理、科技創(chuàng)新等各項工作按打算有序開展，取得了來之不易的成果。

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在公司相關(guān)部門的親密協(xié)作下，全體人員統(tǒng)一思想，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，攻堅克難，緊密圍繞公司的經(jīng)營方針和目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)和加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，夯實業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，不斷適應(yīng)市場的改變和要求，主動探究新的方式，克己奉公，開拓進(jìn)取，使負(fù)責(zé)的銷售、掛賬、結(jié)算、回款及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷改良和完善，基本保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營需求，為公司營造良好的經(jīng)營局面和穩(wěn)步進(jìn)展做出了主動努力。現(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作打算匯報如下：

一、主動進(jìn)取，力爭完成全年銷售目標(biāo)

20xx年公司的銷售目標(biāo)為集團(tuán)內(nèi)銷售噸，外銷售噸。緊密圍繞這一銷售目標(biāo)，多方協(xié)調(diào)，細(xì)心組織，克服種種困難，截止20xx年11月15日累計銷售噸，完成年打算的，實現(xiàn)銷售收入元，累計回款元。

二、盡職盡責(zé)，確保本部門各項工作任務(wù)的完成

1.抓好員工工作紀(jì)律和職業(yè)道德素養(yǎng)

重新梳理了工作流程和工作職責(zé)，針對個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差和工作效率低下的現(xiàn)狀，一方面實行個別談心，一方面加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度，完善了工作分組制度，責(zé)任落實到組，明確了每個員工的工作職責(zé)，使員工的精神面貌有了明顯改善，工作效率有了肯定的提高。同時準(zhǔn)時利用部分典型事例教育和提示業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，防止損壞公司利益和公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2.提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)力量

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象，要求業(yè)務(wù)員必需做到：加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的協(xié)作關(guān)系；工作要到位，服務(wù)要跟上，準(zhǔn)時了需求和競爭對手的狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，做到知己知彼，并加強(qiáng)部門的溝通協(xié)調(diào)，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能跟上客戶的需求。

3.主動參加協(xié)作公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開發(fā)服務(wù)工作

主動協(xié)作技術(shù)質(zhì)量處參加了公司在公司的試用及后期評價工作，并做了后期的合同掛賬等工作，使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)在公司的影響力逐步提升。

4.主動協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)及發(fā)運(yùn)打算，努力緩解公司庫存

每年進(jìn)入冬季后就停止作業(yè)，對需求量銳減，導(dǎo)致公司積壓，嚴(yán)峻影響了公司生產(chǎn)正常進(jìn)行，為了轉(zhuǎn)變這一被動局面，20xx年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力協(xié)調(diào)和生產(chǎn)打算部的大力支持下，下達(dá)了冬儲打算，作為20xx年度的調(diào)運(yùn)打算，極大地緩解了公司的存儲壓力，保證了公司生產(chǎn)、物流正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營工作取得了良好的開局。在調(diào)運(yùn)打算即將執(zhí)行完，后續(xù)調(diào)運(yùn)打算又未正式下達(dá)之際，到2月份公司庫存又消失嚴(yán)峻積壓。基于公司面臨的困難，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們主動協(xié)調(diào)各方關(guān)系，設(shè)立兩個臨時貯存地，合計存放，極大地緩解了公司存放壓力，保證了公司生產(chǎn)順暢運(yùn)行。

5月初得到供應(yīng)部門下發(fā)的調(diào)運(yùn)打算后，20xx年5月5日由技術(shù)質(zhì)量處和物料中心參加的發(fā)運(yùn)小組克服種種意想不到的困難和外界干擾，努力協(xié)調(diào)地方村民、政府部門、吊裝隊、努力加大發(fā)貨力度，利用辦事處的便利條件，主動主動地做好發(fā)運(yùn)小組的后勤工作，為大家配備了防暑降溫用品，定期接送大家到辦事處洗澡，協(xié)調(diào)料場管理方為其改善伙食及住宿條件，為大家供應(yīng)一切力所能及的服務(wù)，免去他們的后顧之憂，同時也主動努力地協(xié)調(diào)供應(yīng)部，爭取更多的調(diào)運(yùn)打算，于8月底將兩個庫所存平安、順暢地發(fā)運(yùn)完畢。今年6月份為了滿意需求，公司組織人員連夜發(fā)運(yùn)，于其次天早上8點(diǎn)19車貨物全部抵達(dá)，保障了的生產(chǎn)需要。

5.加大資金回籠的力度，努力緩解公司資金壓力

由于公司到今年8月下旬才進(jìn)行招標(biāo)確定去年噸冬儲打算的價格執(zhí)行去年的招標(biāo)價，我們得知消息后在最短的時間內(nèi)完成了開票、掛賬、結(jié)算工作，將盡最大努力為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作供應(yīng)資金保證。

6.做好產(chǎn)品質(zhì)量的頑強(qiáng)后盾，不斷完善提升售后工作

在9～10月份主動對相關(guān)主要客戶進(jìn)行了走訪，并向客戶發(fā)放了“用戶滿足度調(diào)查表”，并回收、統(tǒng)計和分析，出具了“顧客滿足度調(diào)查分析報告”，同時主動主動地調(diào)研、摸排、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時反饋到公司相關(guān)部門。

目前國際、國內(nèi)市場供大于求，嚴(yán)峻飽和，對外工作面臨的艱辛和困難特別之大，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力支持下，緊鑼密鼓地進(jìn)行市場調(diào)研，走訪用戶，了解市場需求信息，截止目前先后向等公司外銷近噸，為實現(xiàn)公司產(chǎn)品走出去戰(zhàn)略邁出了珍貴的第一步。

8.扎實開展各項平安管理工作，強(qiáng)化平安管理意識

平安意識包括企業(yè)平安及人身平安，結(jié)合各項工作的特點(diǎn)和性質(zhì)，仔細(xì)分析和排查存在的各種平安隱患。

三、存在的問題

1.回款問題

回款始終是工作中的重點(diǎn)，但由于貨款結(jié)算有諸多環(huán)節(jié)和手續(xù)，往往一張憑證從下到上要多人簽字，少一環(huán)節(jié)都無法正常進(jìn)行，況且今年狀況比較特別，直至11月上旬才用新價格開票掛賬，金額為元，目前已交予進(jìn)行二次開票掛賬，這需要肯定的過程和時間，影響到回款周期，難以按時完成公司年度回款指標(biāo)。

2.打算申請問題

公司銷售屬于體系銷售，必需得到供應(yīng)部門下達(dá)調(diào)運(yùn)打算，這就要求我們必需依據(jù)打算執(zhí)行狀況，進(jìn)行申請，工作很被動，不能依據(jù)庫存狀況均衡發(fā)運(yùn)，有時會給公司造成肯定的庫存壓力，尤其今年削減了打算，需求量有所降低，用量就特殊明顯，這就要求我們要有充分的思想預(yù)備，對需求市場進(jìn)行調(diào)研和把握詳實信息，準(zhǔn)時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和層次，研發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，主動應(yīng)對市場改變。

20xx年即將過去，全體人員團(tuán)結(jié)全都，鼓足干勁，力爭20xx年各項銷售指標(biāo)順當(dāng)完成?；仡?0xx年的各項工作，雖然不是一帆風(fēng)順，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，面對困難，我們想法設(shè)法克服應(yīng)對，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，為下一步工作的開展蘊(yùn)積力氣和策略，為公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展盡職盡責(zé)地做出了應(yīng)有奉獻(xiàn)。

當(dāng)然，工作也存在缺乏之處，比方發(fā)運(yùn)協(xié)調(diào)受到某些制約，還未達(dá)抱負(fù)狀況，有時未能有效地解決公司的庫存壓力，貨款的掛賬、結(jié)算還存在較多困難，有待于進(jìn)一步理順，外銷工作的思路及流程等還需進(jìn)一步加強(qiáng)和梳理調(diào)整。

工作中離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在肯定差距，今后必需更加努力地做好銷售、發(fā)運(yùn)、掛賬、結(jié)算等工作，主動拓展外部市場，盡我們所能，充分發(fā)揮仆人翁精神和主觀能動性，為促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營工作平穩(wěn)有序的開展做出新的奉獻(xiàn)。

四、20xx年工作打算

20xx年公司打算生產(chǎn)，針對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和產(chǎn)量都做了新的調(diào)整，產(chǎn)品涉及的客戶將進(jìn)一步擴(kuò)大，這將對工作提出更新、更高的要求。圍繞此目標(biāo)和任務(wù)，打算從以下幾個方面開展工作：

1.依據(jù)公司整體思路和目標(biāo)，結(jié)合工作職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，主動主動地開展工作，周密打算，求真務(wù)實，開拓進(jìn)取，努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù)。

2.依據(jù)20xx年對公司市場預(yù)期，品種進(jìn)一步增加，打算量相對20xx年有所削減，但由于市場的不確定因素，銷售業(yè)務(wù)仍舊將面臨諸多意想不到的困難，必需在得到公司的大力支持下，做好細(xì)致入微的溝通以及詳細(xì)業(yè)務(wù)事宜，協(xié)調(diào)公司做好開票、掛賬、結(jié)算等工作。要有充分的思想預(yù)備和周密的工作方案和預(yù)案，發(fā)揮主觀能動性，克服各種困難，勇于開拓，主動主動地完成各項工作任務(wù)。

3.依據(jù)20xx年的實際需求狀況，以及綜合參考各種因素，公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，調(diào)整和優(yōu)化了20xx年生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，這就要求我們也要在的銷售方面把握重點(diǎn)，統(tǒng)籌品種結(jié)構(gòu)，調(diào)整銷售方向。

4.目前已進(jìn)入冬季，廠已間續(xù)停止作業(yè)，打算估計到11月底將基本執(zhí)行完，后續(xù)打算及冬儲打算目前還沒有準(zhǔn)確消息，而我公司仍要按打算連續(xù)生產(chǎn)，再加上目前庫存，這將面臨存儲問題，估計存儲達(dá)左右，我們應(yīng)有兩手預(yù)備，一是公司內(nèi)想方法；二是應(yīng)主動協(xié)及早爭取更多的調(diào)運(yùn)打算。到明年3月份左右所生產(chǎn)的油套管都需儲存，因此公司相關(guān)部門質(zhì)量、存儲方式要有足夠的重視。

5.同公司相關(guān)部門做好信息溝通工作，做好業(yè)務(wù)之間互相協(xié)作支持、做到和諧順暢，共同努力完成20xx年公司工作打算。

6.主動主動完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)，為公司的進(jìn)展、壯大盡職盡責(zé)，做出自己新的奉獻(xiàn)。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)5

成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。如今對一年來的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不肯定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。至少客戶問起來你能夠立馬回答得出并關(guān)心他們很好的解決問題。一開頭我老是說工資怎么那么低，不過如今想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講進(jìn)展，可持續(xù)進(jìn)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還需要有一個對技術(shù)有欲望的心。特殊是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會的，要想也許的知道，需要要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)受一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。

2、學(xué)會與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通力量可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理預(yù)備，由于客戶的心情不能確定，究竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成肯定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓力量也要強(qiáng)。在這個時候只能當(dāng)心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要當(dāng)心，盡量的從客戶的心理動身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時遇到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。若是是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你究竟會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前預(yù)備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時，需要先了解最詳細(xì)的狀況看能否電話解決，若是要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要預(yù)備元器件，工具什么的。俗話說勝利是為有預(yù)備的人的。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況登記來，比方：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么孤獨(dú)孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀⒂碌目梗共涣司头乓慌?究竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開頭，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)6

此刻，我將XX年在公司的經(jīng)受作一個簡潔的概括：

一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和確定并委以重任

XX年中，在公司進(jìn)行的公開聘請中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)當(dāng)運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)〔自助銀行〕自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁掌握器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)把握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的力量有了一個質(zhì)的提升。

二、一年工作重點(diǎn)及工作狀況

1、XX年6—7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和部門同事的協(xié)同關(guān)心下，了解把握和熟識了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

2、7—9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持關(guān)心下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

3、9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順當(dāng)交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順當(dāng)通過，順當(dāng)完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順當(dāng)制定和實施。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩：

①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會消失，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最麻煩的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在肯定問題。

②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要表達(dá)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題消失稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟識。

③最終，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要表達(dá)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5、自身的缺乏主要表達(dá)在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平常工作狀況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，許多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年。

三、XX年工作打算及支配

XX年工作已近尾聲，XX們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源掌握及金牛項目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的閱歷教訓(xùn)和缺乏，為下一年的工作做好預(yù)備，詳細(xì)實施打算：由于新的一年即將接到4個新項目的維護(hù)任務(wù)，盼望公司能給部門再聘請一位工程師，這樣技能滿意部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；依據(jù)如今的狀況，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位，

1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項目的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行項目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護(hù)和巡檢；

2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)；

3、更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的狀況下，我們將作出實時調(diào)整，敏捷支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四、對公司制度和管理的建議

針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開頭使用，所以消失問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避開不了在客戶面前向公司有關(guān)方詢問處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個問題又消失新的問題。盼望公司12在這方面得到改良。

2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商供應(yīng)；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問題應(yīng)首要解決。

3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，

導(dǎo)致工程師不能與客戶準(zhǔn)時了解狀況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的督促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特別，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個較為簡潔的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了肯定的資源鋪張和增大了服務(wù)本錢，盼望公司在新的一年有所考慮和改良。

五、新年設(shè)想與期望

XX的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和進(jìn)展，當(dāng)然自身還有肯定的缺乏。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷信任和同事的支持幫助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的缺乏之處，也盼望領(lǐng)導(dǎo)能賜予指正和批判，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)7

每次看到別人修理鋪那里放著一塊萬用表，我笑了，為什么呢，由于萬用表的筆比元器件都粗，怎么檢測其好壞，只能用示波器來檢測，所以那個只是別人裝下門面的標(biāo)志，昨天在學(xué)校做校車時候，聽一美女說自己手機(jī)壞了，別人說是主板壞了，我又笑了，這不廢話啊，手機(jī)壞了的確定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝B也得有實力啊作為時代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用，如今對于手機(jī)的修理的學(xué)問，我結(jié)合問我個人修理的閱歷做點(diǎn)介紹。

首先我信任大家始終在說什么手機(jī)摔壞啦，怎么不能用，結(jié)合我的閱歷，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的，由于手機(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了，依據(jù)物理學(xué)問即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個同樣的東西，所以要想內(nèi)部壞，外部肯定是壞的散架了。

本人愛好酒精，但并非是愛好喝酒，我喜愛百分之九十五的酒精，由于它是良好的有機(jī)溶劑洗滌劑，由于其具有廉價易得，揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)，一般作為我的修理工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個我不用是由于它太貴了，哥窮，買不起，其實我最喜愛的是汽油·····

先談?wù)勈謾C(jī)進(jìn)水了怎么辦：

手機(jī)進(jìn)水了無非會導(dǎo)致水與電路板暴露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng)，從而干擾手機(jī)的信號和其他按鍵功能，一般手機(jī)進(jìn)水會導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈，所以這個時候因當(dāng)馬上把手機(jī)拆卸然后將鍵盤拆開，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般狀況下手機(jī)是進(jìn)水處問題了，一瓶酒精就足夠解決全部問題了，當(dāng)然你有錢買汽油最好啦。

手機(jī)接電話時候別人聽不見自己講話：

首先找另一個手機(jī)試試，假如確定是自己手機(jī)出問題了，那恭喜了，其實這并不是什么大問題，一般有三種狀況，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種狀況是喊話口那個麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機(jī)可以直接打開喊話口，然后將雜物清理潔凈，摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特別只能用針狀物去撥動清理。還一個互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來。

手機(jī)開機(jī)既要設(shè)定時間的問題:

一般手機(jī)開機(jī)設(shè)定時間是由于手機(jī)里面都有個時鐘電路，里面有個紐扣電池，是用來給時鐘電路直接供電的，而時鐘電路的工作是這樣的，在手機(jī)沒有電的狀況下，手機(jī)是靠紐扣電池供應(yīng)時鐘電路供電，從而到達(dá)時間不需要開機(jī)設(shè)定，但是手機(jī)電池廠時間沒有電，或者手機(jī)不裝電池，待紐扣電池的電消耗潔凈，那么手手機(jī)就得開機(jī)在設(shè)定時間了，我以前的手機(jī)是這樣的問題，每次開機(jī)都要設(shè)定時間，但是同樣型號的這款手機(jī)卻沒有，最終得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒有電了。

或許大家會問了，手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎，我再次說明清晰下，手機(jī)電池是給紐扣電池供應(yīng)電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機(jī)電池就只能在開機(jī)后能進(jìn)行正常的時鐘工作了。

并且壞死了，想去更換這個電池，可我看不清上面的電池電壓時多少了，最終在我的努力下，一分錢沒花，手機(jī)照樣開機(jī)不用設(shè)定時間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個時鐘電池，從而手機(jī)供電改為時間手機(jī)電池供電，卸掉電池后手機(jī)雖然沒有電，但是手機(jī)中的電容和電感存儲了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時間就不需要重新設(shè)定。

智能機(jī)的修理：

本人只喜愛塞班操作系統(tǒng)，我覺得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問題，硬件問題與其他手機(jī)類似，其實軟件問題很好解決，是在不行就格機(jī)，然后再塞班論壇上做個證書在裝其他軟件就OK了，

前一個月我的L7消失了兩個重大的問題，一個是我手機(jī)的那個按鍵失靈，另一個是我手機(jī)鍵盤指示燈始終亮，我是這樣解決的。

由于苗總暑假用我這個手機(jī)不當(dāng)心進(jìn)水了，導(dǎo)致了那個對光感應(yīng)器白色芯片燒壞，從而致使手機(jī)的按鍵始終是亮著的，由于那個感應(yīng)器是對鍵盤的燈的掌握，白天怎么按鍵盤都不會亮，晚上卻一按就很亮，最終毫無方法，手機(jī)電池又用的快，我一怒，將手機(jī)鍵盤燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實手機(jī)也些功能要不要也無所謂，比方鍵盤燈，晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤下掉一個貼片，粘上去，就好了。

關(guān)于手機(jī)無緣無故重啟的問題：

關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種，一種是當(dāng)手機(jī)摔后消失死機(jī)的問題這個問題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落，一般只消失山寨機(jī)中所以建議沒事不要燒錢買山寨機(jī)，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見的虛焊，解決這個問題就需要焊工比較好的伴侶了，并且手機(jī)不能用一般的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了，但是也不排解摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到，這個問題一般好解決，可以看出來。其次種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說到生銹，你們懂得，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個鍵手機(jī)重啟，這哥問題一般就是按那個鍵下的某一電路虛焊，你們懂的，補(bǔ)焊。第四種，手機(jī)緩存缺乏，這個只是針對低端智能機(jī)和剛起步出來的一些彩屏手機(jī)，那個低端智能機(jī)，自己少開點(diǎn)后臺程序像就占3M的緩存，低端智能機(jī)一般是20M的緩存，然后聽音樂開UC就會廢了，這就會導(dǎo)致緩存缺乏，自動重啟，然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢，原來緩存是自帶的不能轉(zhuǎn)變，不比內(nèi)存條，所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信，像那個低端彩屏手機(jī)，緩存不到5M，除去用系統(tǒng)，就剩1M多了，所以這種手機(jī)不帶掃瞄器，假如信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會手機(jī)重啟，消失這種問題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了·~不用跑到修理店被別人忽悠。

手機(jī)充電器：

一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場上賣的充電器我沒見過真的，當(dāng)然形狀是一樣的，內(nèi)部的電路板我拆過許多，都是山寨的，所以說充電器壞了不肯定要買原裝的，買了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的充電器頭子改成諾基亞的，然后用來充電，毫無影響，由于一

般手機(jī)輸出的電壓都是一樣的4.7v左右，多零點(diǎn)幾也沒事，說到換頭子，怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡潔，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺沒，放心，這么做沒事的，由于假如是壞的輸出來的也是0是好的輸出來的也是4.7v電不死人，從而簡潔的判別。內(nèi)部電源輸出來的是直流電，很好檢測的。

說道這里就是電池的選購，切忌不要高容量的電池，當(dāng)心爆炸，低容量電池雖然待機(jī)時間不長，但是很穩(wěn)定，高容量的`，說不定電池已短路就來個爆炸的，那你就慘了··~~·

其實修理就是個嫻熟活，沒什么技術(shù)，那些修理鋪的人連學(xué)校都沒畢業(yè)照樣可以修，所以說這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時可以講出原理來。至此，手機(jī)一些小的修理技能還有許多，不一一舉出，全靠大家去意會，所謂孰能生巧。悲傷啊~~如今哥那部手機(jī)壞的只能換配件了·~~~~

售后服務(wù)個人工作總結(jié)8

一、工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)力量提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標(biāo)

依據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2、服務(wù)滿足率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)準(zhǔn)時率為80%以上。

4、全部新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。

5、主動做好各種設(shè)備配件儲配工作，建立售后服務(wù)部自己的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6、把握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料預(yù)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的熟悉和了解。

7、學(xué)習(xí)和把握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。

三、詳細(xì)實施方案及工作重點(diǎn)

1、建立全部產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要準(zhǔn)時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的具體配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、準(zhǔn)時跟蹤、反饋我公司出廠的全部設(shè)備運(yùn)行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改良提出建議和要求。

5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品修理服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改良產(chǎn)品供應(yīng)有效數(shù)據(jù)

售后服務(wù)個人工作總結(jié)9

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作力量也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化?！毕薅鹊膼圩o(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了準(zhǔn)時反饋產(chǎn)品在使用過程中消失的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時改良，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。一年來，仔細(xì)履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)：

1。在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，準(zhǔn)時全面地把握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)時性。

2。在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的主動協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3。在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的主動協(xié)作下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4。對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，準(zhǔn)時處理客戶問題，改良產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5。給各分公司售后人員供應(yīng)技術(shù)支持，解決客戶難題。

6。仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他任務(wù)。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我主動學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的服務(wù)看法、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。

四、改良缺乏，展望將來

我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了許多學(xué)問，提高了不少力量，還存在許多缺乏和問題，需要學(xué)習(xí)和改良：

1。新技術(shù)、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實踐學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場去。

2。要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。

3。協(xié)作售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4。工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作力量。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺乏，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)10

時間消逝，一轉(zhuǎn)瞬半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學(xué)校大門出來的畢業(yè)生，到如今的秉浩的正式員工。半年的時間里我學(xué)到了許多的東西。

一、技術(shù)方面；

在學(xué)校時我是學(xué)的是計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，實習(xí)時又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對電腦修理服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)覺自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特殊是打印機(jī)的故障，以前都沒有碰過，更別說是修理了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的嫻熟了，還記得我>第一次去接任務(wù)時是斑馬打印機(jī)故障，當(dāng)時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動停止使用，可是我開頭去的時候可能緊急，沒有留意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機(jī)的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一每天的過去，而我從一開頭一個人不敢去接任務(wù)，到如今大部分的故障自己可以解決。

二、交際方面；

對于如可處理同事之間的關(guān)系，已勝利的公司里面肯定有一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在溝通，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起溝通如何去解決，或者把機(jī)子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的溝通，還可以一起共享自己的技術(shù)！增加同事之間的友情！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。

三、看法方面；

在科室中有許多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開頭的時候，我對這很反感，由于東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的狀況，他們告知我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的狀況，我都會耐煩的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問題。

總結(jié)了這半年來我所收獲的，如今展望將來、

在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的學(xué)問，不斷的提高自身的綜合素養(yǎng)水平，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理支配時間，按時，按質(zhì)，按量的

完成任務(wù)。

和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多溝通，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。

我入職已半年了，在公司學(xué)到了許多東西，學(xué)會了如何處事，如何與他人更好的溝通等，我在做好自己本職的同時，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。

以上就是我的>工作打算和工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的奉獻(xiàn)。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)11

一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和確定并委以重任

xx年年中，在公司進(jìn)行的公開聘請中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)當(dāng)運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)〔自助銀行〕自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁掌握器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的xx369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)把握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的力量有了一個質(zhì)的提升。

二、一年工作重點(diǎn)及工作狀況

1、xx年67月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和部門同事的協(xié)同關(guān)心下，了解把握和熟識了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保xx369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

2、79月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持關(guān)心下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保xx369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

3、9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順當(dāng)交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順當(dāng)通過，順當(dāng)完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順當(dāng)制定和實施。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩：

①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和POS消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會消失，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最麻煩的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在肯定問題。

②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要表達(dá)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題消失稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟識。

③最終，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要表達(dá)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5、自身的缺乏主要表達(dá)在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平常工作狀況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，許多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年。

三、20xx年工作打算及支配

xx作已近尾聲，xx們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源掌握及金牛項目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的閱歷教訓(xùn)和缺乏，為下一年的工作做好預(yù)備，詳細(xì)實施打算：由于新的一年即將接到4個新項目的維護(hù)任務(wù)，盼望公司能給部門再聘請一位工程師，這樣技能滿意部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；依據(jù)如今的狀況，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位。

1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項目的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行項目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護(hù)和巡檢；

2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)；

3、更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的狀況下，我們將作出實時調(diào)整，敏捷支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四、對公司制度和管理的建議

針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開頭使用，所以消失問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避開不了在客戶面前向公司有關(guān)方詢問處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個問題又消失新的問題。盼望公司xx在這方面得到改良。

2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商供應(yīng)；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，xx此問題應(yīng)首要解決。

3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶準(zhǔn)時了解狀況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的督促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特別，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個較為簡潔的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了肯定的資源鋪張和增大了服務(wù)本錢，盼望公司在新的一年有所考慮和改良。

五、新年設(shè)想與期望

xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和進(jìn)展，當(dāng)然自身還有肯定的缺乏。期望xx在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷信任和同事的支持幫助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的缺乏之處，也盼望領(lǐng)導(dǎo)能賜予指正和批判，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)12

20xx年10月正式進(jìn)入售后服務(wù)團(tuán)隊到如今已過一年有余，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。嚴(yán)格履行售后人員崗位職責(zé)，努力完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，為了今后更好的工作，總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)；

本人就本年度的工作總結(jié)如下：

〔一〕工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：

1．在公司的培訓(xùn)和同事的關(guān)心下很快把握了終端的常見故障，如何檢查終端設(shè)備各個硬件是否有問題，如何安裝回單機(jī)的軟件，調(diào)試與測試。把握了中信銀行，華廈銀行，建設(shè)銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調(diào)試、故障的處理，提高了日后對售后維護(hù)工作的效率。

2．在實踐中，在沈陽地區(qū)和同事一起安裝了330臺設(shè)備，長春地區(qū)40臺設(shè)備。如今主要負(fù)責(zé)中信銀行，華廈銀行，建設(shè)銀行回單機(jī)項安裝與售后，郵政系統(tǒng)郵包機(jī)安裝與售后，中國移動和中國聯(lián)通自助服務(wù)設(shè)備的安裝與售后。

3．維護(hù)中，力保消失故障率降到最低，一旦消失故障，在電話中無法解決的，都以最快的速度到現(xiàn)場進(jìn)行故障處理〔或預(yù)約時間處理〕。售后人員是公司銷售有力的保障，作好自已的工作就是給銷售加分。

正如長春地區(qū)安裝第一臺回單機(jī)時為了見長春中信科技一面等到六點(diǎn)多，連銀行負(fù)責(zé)人都說不好意思了，但我就是為了和科技部人員見個面，說一句話。在長春中信回單機(jī)項目和三泰的競爭上我們無法關(guān)心，但在售后環(huán)結(jié)得到客戶的確定，上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對銷售最有利的支持。

4．在每次的系統(tǒng)巡檢工作中，都反復(fù)跟設(shè)備使用人員進(jìn)行溝通溝通，聽聽他們的建議和看法，指導(dǎo)他們一些常見故障的處理。比方建設(shè)銀行五點(diǎn)下班，依據(jù)他們的要求，設(shè)置終端的自動關(guān)機(jī)時間，為客戶省事又能保養(yǎng)設(shè)備。

〔二〕始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把心情帶到工作中。以下是我今后的工作方向和打算：

1．聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，做好領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和本職工作；

2．提高工作效率，把故障發(fā)生率降到最低。把常見客戶能處理故障總結(jié)，每次對客戶現(xiàn)場培訓(xùn)時不會有所遺漏。

3．除了售后維護(hù)工作，同時要抽出時間學(xué)習(xí)一些其它的技能，提高自身的綜合力量水平。

這一年來我學(xué)到了許多，也感受到了許多；看到公司的快速進(jìn)展，我深深地感到傲慢和驕傲，也盼望和公司一起進(jìn)步進(jìn)展。實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，表達(dá)自己的人生價值，和公司一起成長。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)13

20xx年工作總結(jié)

部門：售后呼叫中心

姓名：***

職位：呼叫中心坐席

入職日期：20xx年6月25日

工作責(zé)任內(nèi)容：受理電話和回訪以及參與定期培訓(xùn)

日常接聽話量明細(xì)：

呼入：6498呼出：343短信發(fā)送：3066

20xx年工作總結(jié)

自6月份入職至如今，接觸售后服務(wù)將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡潔，接打電話而已。在剛開頭的那段時間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)確實是個挺受氣的職業(yè)，但在以后的時間通過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，同事的關(guān)懷和照看，這種感覺在心理上漸漸消逝了，漸漸發(fā)覺這還是一個很熬煉人的職業(yè)。

在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信任。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的看法，語氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。盼望可以仔細(xì)對待每一位來電客戶，他們確定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷焦急切與盼望的，在對待他們的時候看法應(yīng)當(dāng)要更低一些，語氣應(yīng)當(dāng)要和氣一些，這些始終是我盼望做到的，應(yīng)當(dāng)努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)看法，學(xué)會掌握自己的心情。職場當(dāng)中，確實是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的KPI考核制度始終就是提示大家的一個響鐘，提示大家連續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己許多地方的缺乏。懲辦或者嘉獎這兩項應(yīng)當(dāng)處在一個平衡的狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)在于情于理結(jié)合的狀況當(dāng)中來選擇。工作中客服的看法大部分也是心情所致，所以應(yīng)當(dāng)保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機(jī)問題的時候可以得到明確的答案以便準(zhǔn)時回復(fù)給客戶。

每月培訓(xùn)上也會記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會不敢主動回答下列問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當(dāng)中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)缺乏之處。

在這一段時間的工作當(dāng)中，自己也有許多的缺乏之處，例如：

1、耐煩缺乏在用戶有事詢問時不能耐煩的給其解釋，其有用戶并沒有說出犯難的話，不自覺的會有一些不耐煩。

2、語氣不夠松軟表達(dá)出來的話語或許是解釋的很合理，但語氣強(qiáng)硬，用戶聽起來就會覺得不舒適，從而可能會影響對天語的看法。

3、手機(jī)專業(yè)學(xué)問的欠缺有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)覺的自身缺乏，在新的一年里會據(jù)此改良自己的缺乏之處，培育好耐煩，克服語氣強(qiáng)硬的看法，給用戶留下一個好印象，供應(yīng)專業(yè)學(xué)問，以便更好地幫用戶解決問題。

20xx年收入期望

實習(xí)了半年，有夠久的。我的實習(xí)工資是20xx元。如今也快轉(zhuǎn)正了，對于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)當(dāng)實行工資+獎金按發(fā)放這種，由于覺得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說始終作為新人，可能許多方面存在缺乏之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們在外的生活。

20xx年展望

新的一年里盼望可以提升自己的缺乏之處，主動完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解**精神的所在，在這半年的時間里學(xué)到了許多書本上沒有的，無論是在工作中的手機(jī)學(xué)問還是生活上的處事方式。當(dāng)然這些都還是需要提高的。盼望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)**文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！

售后服務(wù)個人工作總結(jié)14

作為一名售后服務(wù)人員，我如今要將我所做的一個月工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)覺工作中存在的缺乏之處，在今后的工作中進(jìn)行規(guī)避和改正。在工作中，我主要負(fù)責(zé)的礦區(qū)有烏拉蓋五十三礦、意隆煤礦、白音華二號礦和突泉牦牛礦，下面我簡要對這四個礦區(qū)的狀況進(jìn)行概述。

在烏拉蓋53礦部分車輛消失后門開裂現(xiàn)象，經(jīng)過初步分析發(fā)覺是鋼材強(qiáng)度問題，對于這一問題，依據(jù)技01〔20xx〕2106關(guān)于市場星馬貨箱后門嚴(yán)峻開裂故障修復(fù)加強(qiáng)的技術(shù)方案進(jìn)行加固。對于礦區(qū)存在的用戶對帽檐、車廂私自加高現(xiàn)象，用戶私自帽檐加高10cm車廂加高15cm,加高后車廂總高度2.1m,面對這一狀況我們已通知用戶孔巖車輛不允許加高，加高后車輛不允許索賠，但是用戶不同意堅持加高，已發(fā)函。我們已經(jīng)依據(jù)市場反饋，對于烏拉蓋53礦的車輛線束整改工作，依據(jù)技01〔20xx〕0057關(guān)于非大路寬體自卸車車型管線束磨損整改，目前整改正在進(jìn)行中。對于近期烏拉蓋53礦車輛〔L0005447〕,消失上裝固定支架螺栓斷裂，導(dǎo)致砸到駕駛室上，導(dǎo)致司機(jī)稍微腦震蕩的現(xiàn)象，我們進(jìn)行核查發(fā)覺這個大事消失的初步分析緣由可能是用戶自行更換螺栓不合規(guī)。同時，其他部分車輛也發(fā)覺支架開裂現(xiàn)象和螺栓拉伸變行，存在平安隱患，車廂加高也可能導(dǎo)致螺栓承受力不夠，造成事故發(fā)生的緣由，面對這種現(xiàn)象，我們要作為一個反面案例高度重視，防止類似現(xiàn)象再消失。

在意隆礦區(qū)，車輛線束整改工作已經(jīng)根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成。針對消失的車輛其次橫梁技改車架新狀態(tài)平衡懸架連接處開裂問題，我們已經(jīng)根