公司戰(zhàn)略與風險管理第一章

公司戰(zhàn)略與風險管理第一章第1頁/共57頁考試大綱考試大綱規(guī)定的測試能力等級為“1”的屬于考查客觀題的內(nèi)容，即屬于單項選擇題和多項選擇題的命題范圍；測試能力等級為“2”的屬于考查客觀題和簡答題的內(nèi)容，即屬于單項選擇題、多項選擇題和簡答題的命題范圍；測試能力等級為“3”的屬于考查客觀題和主觀題的內(nèi)容，即屬于單項選擇題、多項選擇題、簡答題和綜合題的命題范圍，要求全面掌握。第2頁/共57頁2011年教材的主要變化

（一）第八章內(nèi)部控制，有很大變化：1.第一節(jié)“中國內(nèi)部控制的發(fā)展現(xiàn)狀及對企業(yè)帶來的影響”相關(guān)內(nèi)容按《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》作了調(diào)整；2.第二節(jié)“企業(yè)內(nèi)部控制內(nèi)容的五個要素”按《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》第1-5號作了重新表述；3.新增第三節(jié)“企業(yè)內(nèi)部控制的應(yīng)用”，具體介紹《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》第6-16號的相關(guān)規(guī)定；4.新增第四節(jié)“企業(yè)內(nèi)部控制評價的程序”，具體介紹《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》的相關(guān)規(guī)定；5.新增第五節(jié)“企業(yè)內(nèi)部控制的審計”，具體介紹《企業(yè)內(nèi)部控制審計指引》的相關(guān)規(guī)定；6.第六節(jié)“審計委員會在企業(yè)中的監(jiān)察角色”的相關(guān)內(nèi)容重新表述；7.第七節(jié)“內(nèi)部控制與公司治理”的相關(guān)內(nèi)容重新表述。

（二）第十二章信息技術(shù)管理，有一些變化：1.在第一節(jié)，增加了“企業(yè)內(nèi)部信息傳遞應(yīng)當關(guān)注的風險”和“內(nèi)部信息傳遞流程的管控”；2.在第二節(jié)，增加了“企業(yè)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制以及利用信息系統(tǒng)實施內(nèi)部控制面臨的主要風險”；3.在第三節(jié)，增加了“信息系統(tǒng)開發(fā)的三種方式”和“系統(tǒng)運行與維護”。第3頁/共57頁學(xué)習(xí)方法認真閱讀教材，扎實基礎(chǔ)知識認真做習(xí)題并加以思考整體把握，自我總結(jié)書山有路勤為徑第4頁/共57頁第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理第5頁/共57頁1.1明茨伯格的5P戰(zhàn)略

1.戰(zhàn)略是一種計劃

2.戰(zhàn)略是一種計謀

3.戰(zhàn)略是一種模式

4.戰(zhàn)略是一種定位

5.戰(zhàn)略是一種觀念

第6頁/共57頁

1.戰(zhàn)略是一種計劃戰(zhàn)略是一種計劃(Plan)。是指戰(zhàn)略是一種有意識、有預(yù)計、有組織的行動程序，是解決一個企業(yè)如何從現(xiàn)在的狀態(tài)達到將來位置的問題。戰(zhàn)略主要為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑，包括一系列處理某種特定情況的方針政策，屬于企業(yè)“行動之前的概念”。根據(jù)這個定義，戰(zhàn)略具有兩個本質(zhì)屬性：戰(zhàn)略是在企業(yè)發(fā)生經(jīng)營活動之前制定的，以備人們使用；戰(zhàn)略是作為一種計劃寫進企業(yè)正式文件中的，當然不排除有些不公開的、只為少數(shù)人了解的企業(yè)戰(zhàn)略。第7頁/共57頁2.戰(zhàn)略是一種計謀戰(zhàn)略是一種計策(Ploy)。是指戰(zhàn)略不僅僅是行動之前的計劃，還可以在特定的環(huán)境下成為行動過程中的手段和策略，一種在競爭博弈中威脅和戰(zhàn)勝競爭對手的工具。例如，得知競爭對手想要擴大生產(chǎn)能力時，企業(yè)便提出自己的戰(zhàn)略是擴大廠房面積和生產(chǎn)能力。由于該企業(yè)資金雄厚、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異，競爭對手自知無力競爭，便會放棄擴大生產(chǎn)能力的設(shè)想。然而，一旦對手放棄了原計劃，企業(yè)卻并不一定要將擴大能力的戰(zhàn)略付諸實施。因此，這種戰(zhàn)略只能稱為一種威脅競爭對手的計策。第8頁/共57頁3.戰(zhàn)略是一種模式戰(zhàn)略是一種模式(Pattern)。是指戰(zhàn)略可以體現(xiàn)為企業(yè)一系列的具體行動和現(xiàn)實結(jié)果，而不僅僅是行動前的計劃或手段。即，無論企業(yè)是否事先制定了戰(zhàn)略，只要有具體的經(jīng)營行為，就有事實上的戰(zhàn)略。

如福特汽車公司總裁亨利·福特要求“T型”福特汽車漆成黑色的行為，就可以理解為一種戰(zhàn)略。企業(yè)行為模式是在歷史中形成的，因此，在制定企業(yè)戰(zhàn)略過程中就必須了解企業(yè)發(fā)展史，在選擇戰(zhàn)略時要充分考慮并尊重企業(yè)原有的行為模式，因為它會在很大程度上決定企業(yè)未來戰(zhàn)略的選擇和戰(zhàn)略實施的有效性。若要改變企業(yè)的行為模式，首先必須充分認識到推行這種變革的難度。第9頁/共57頁3.戰(zhàn)略是一種模式定義為“計劃”的戰(zhàn)略是設(shè)計的戰(zhàn)略，而定義為“模式”的戰(zhàn)略是已實現(xiàn)的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略實際上是一種從計劃向?qū)崿F(xiàn)流動的結(jié)果。那些不能實現(xiàn)的戰(zhàn)略在戰(zhàn)略設(shè)計結(jié)束之后，通過一個單獨的渠道消失，脫離準備實施戰(zhàn)略的渠道。而準備實施的戰(zhàn)略與自發(fā)的戰(zhàn)略則通過各自的渠道，流向已實現(xiàn)的戰(zhàn)略。這是一種動態(tài)的戰(zhàn)略觀點。第10頁/共57頁4.戰(zhàn)略是一種定位戰(zhàn)略是一種定位(Position)。是指戰(zhàn)略是一個組織在其所處環(huán)境中的位置，對企業(yè)而言就是確定自己在市場中的位置。企業(yè)戰(zhàn)略涉及的領(lǐng)域很廣，可以包括產(chǎn)品生產(chǎn)過程、顧客與市場、企業(yè)的社會責任與自我利益等任何經(jīng)營活動及行為。但最重要的是，制定戰(zhàn)略時應(yīng)充分考慮到外部環(huán)境，尤其是行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)對企業(yè)行為和效益的影響，確定自己在行業(yè)中的地位和達到該地位所應(yīng)采取的各種措施。把戰(zhàn)略看成一種定位就是要通過正確地配置企業(yè)資源，形成有力的競爭優(yōu)勢。娃哈哈一直以渠道優(yōu)勢稱雄二、三級市場，才能使非?？蓸返匿N售大獲成功；格蘭士在微波爐領(lǐng)域一直以成本優(yōu)勢作為發(fā)展戰(zhàn)略的核心，才獲得了快速的發(fā)展。第11頁/共57頁5.戰(zhàn)略是一種觀念戰(zhàn)略是一種觀念(Perspective)。是指戰(zhàn)略表達了企業(yè)對客觀世界固有的認知方式，體現(xiàn)了企業(yè)對環(huán)境的價值取向和組織中人們對客觀世界固有的看法，進而反映了企業(yè)戰(zhàn)略決策者的價值觀念。企業(yè)戰(zhàn)略決策者在對企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部條件進行分析后作出的主觀判斷就是戰(zhàn)略，因此，戰(zhàn)略是主觀而不是客觀的產(chǎn)物。當企業(yè)戰(zhàn)略決策者的主觀判斷符合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的實際情況時所制定的戰(zhàn)略就是正確的；反之，當其主觀判斷不符合環(huán)境現(xiàn)實時，企業(yè)戰(zhàn)略就是錯誤的。戰(zhàn)略是一種觀念的定義，強調(diào)了戰(zhàn)略的抽象性，其實質(zhì)在于，同價值觀、文化和理想等精神內(nèi)容為組織成員所共有一樣，戰(zhàn)略觀念要通過組織成員的期望和行為而形成共享，個人的期望和行為是通過集體.例如有些企業(yè)是進取型的，創(chuàng)造出新的技術(shù)，開拓了新的市場；而有的企業(yè)則一成不變，固守在早已立足的市場上。第12頁/共57頁例題某市政府已經(jīng)提出將大力發(fā)展該市郊區(qū)，一家食品加工企業(yè)購買了這地區(qū)的一塊土地用于建造新廠，以計劃為其帶來商機。該食品加工企業(yè)的戰(zhàn)略是一種（）。

A.計劃B.計謀

C.觀念D.模式第13頁/共57頁福特汽車公司總裁亨利·福特要求“T型”福特汽車漆成黑色的行為，就可以理解為一種戰(zhàn)略。按照明茨伯格的戰(zhàn)略5P定義，這表明()。

A.戰(zhàn)略是一種計謀

B.戰(zhàn)略是一種觀念

C.戰(zhàn)略是一種模式

D.戰(zhàn)略是一種定位第14頁/共57頁公司通過購買土地、大興土木的方式給競爭對手以擴張生產(chǎn)規(guī)模的印象，其目的是阻止競爭對手開設(shè)新的工廠。這個例子說明（）。（2009年）

A.戰(zhàn)略是一種計劃

B.戰(zhàn)略是一種計謀

C.戰(zhàn)略是一種定位

D.戰(zhàn)略是一種觀念第15頁/共57頁多選題下列關(guān)于明茨伯格5P戰(zhàn)略定義的表述中，正確的有（）。（2009年）

A.戰(zhàn)略是有意識的、有目的的開發(fā)和制定的計劃

B.5個P代表計劃、利潤、定位、觀念和模式

C.戰(zhàn)略是一種觀念，通過個人的期望和行為形成共享，變成企業(yè)共同的期望和行為

D.戰(zhàn)略是有意圖的行為模式第16頁/共57頁1.2企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)層次第17頁/共57頁1.公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略處于最廣泛的層面，又稱為企業(yè)整體戰(zhàn)略,一般由公司最高管理層制定。公司戰(zhàn)略是針對企業(yè)整體,用于明確企業(yè)目標，以及實現(xiàn)目標的計劃和行動。公司戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)使命和目標、企業(yè)宗旨以及發(fā)展計劃、整體的產(chǎn)品或市場決策。公司戰(zhàn)略由企業(yè)最高管理層制定。公司董事會是公司戰(zhàn)略的設(shè)計者,承擔公司戰(zhàn)略的終極責任。

第18頁/共57頁2.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略關(guān)注的是在特定市場、行業(yè)或產(chǎn)品中的競爭力。在大型和分散化經(jīng)營的企業(yè)中，所屬業(yè)務(wù)部門數(shù)量龐大，首席執(zhí)行官很難適當?shù)乜刂扑胁块T。因此，企業(yè)通常會設(shè)立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位(SBU)，賦予戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門在公司總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下作出相應(yīng)戰(zhàn)略決策的權(quán)力，包括對特定產(chǎn)品、市場、客戶或地理區(qū)域作出戰(zhàn)略決策。

戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位(SBU）是公司整體中的一個業(yè)務(wù)單位，由于其服務(wù)于特定的外部市場而與其它業(yè)務(wù)單位相區(qū)別。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的優(yōu)勢是能夠在不同的類似業(yè)務(wù)中找到適合自己的戰(zhàn)略，使其更加理性、易于實現(xiàn)。競爭戰(zhàn)略是在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位這個層次決定的，包括如何實現(xiàn)競爭優(yōu)勢，以便最大限度地提高企業(yè)盈利能力和擴大市場份額，確定相關(guān)產(chǎn)品的范圍、價格、促銷手段和市場營銷渠道等。

業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)負責制定本業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營戰(zhàn)略,支持公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。第19頁/共57頁3.職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略在更細節(jié)的層面上運行，它側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部特定職能部門的運營效率。例如，研究與開發(fā)、生產(chǎn)、采購、人力資源、財務(wù)、市場營銷及銷售等。職能戰(zhàn)略在促進公司戰(zhàn)略成功方面具有關(guān)鍵性作用。由于各部門可能只關(guān)注自己的目標和行為，因此，可能會導(dǎo)致各部門之間產(chǎn)生利益沖突，降低公司業(yè)績。

第20頁/共57頁第21頁/共57頁例業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的制定者是A、企業(yè)最高管理層B、CEOC、公司總經(jīng)理D、業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)第22頁/共57頁1.3戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素戰(zhàn)略有以下五個關(guān)鍵要素有愿景具有可持續(xù)性有效傳遞戰(zhàn)略的流程與獲取競爭優(yōu)勢有關(guān)能利用企業(yè)與環(huán)境之間的聯(lián)系。

第23頁/共57頁要素闡釋有愿景企業(yè)愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)前景和發(fā)展方向的一種高度概括。它是一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一每個企業(yè)員工的思想和行動的有力武器。它由企業(yè)的核心理念和未來的展望兩部分所組成。愿景是推動企業(yè)超越環(huán)境的動力，可能涉及到企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略。具有可持續(xù)性戰(zhàn)略的可持續(xù)性是企業(yè)生命力的保證。有效傳遞戰(zhàn)略的流程戰(zhàn)略會對企業(yè)產(chǎn)生長期影響。與獲取競爭優(yōu)勢有關(guān)戰(zhàn)略只有具備可持續(xù)的競爭優(yōu)勢時才能贏得市場。能利用企業(yè)與環(huán)境之間的聯(lián)系戰(zhàn)略須利用企業(yè)與供應(yīng)商、客戶、競爭對手和政府之間的正式或非正式的聯(lián)系。第24頁/共57頁愿景是描繪企業(yè)期望成為什么樣子的一幅圖景，從廣義上講，就是企業(yè)最終想實現(xiàn)什么。因此，愿景宣言清晰地描述了企業(yè)的理想狀況，使企業(yè)的未來更加具體化。換言之，愿景指明了企業(yè)在未來想要前進的方向。愿景是一幅充滿激情的“巨大的畫面”，幫助企業(yè)員工意識到在企業(yè)中他們應(yīng)該去做的事情。如果企業(yè)的愿景簡單、積極并充滿感情，人們就能夠意識到他們將要做什么，但是一個好的愿景也會給人以壓力和挑戰(zhàn)。同時，愿景反映了企業(yè)的價值觀和渴望。一家企業(yè)的愿景比較持久，而企業(yè)的使命會根據(jù)不斷變化的外部條件發(fā)生變化。愿景的表述最好是相對簡短和明確，而且容易記憶?！拔覀兊脑妇笆浅蔀槭澜缟戏?wù)最快、最好的餐廳”。（麥當勞的愿景）“讓每個美國人都能擁有汽車”。（福特汽車公司成立時的企業(yè)愿景）第25頁/共57頁例題“兵無常勢，水無常形;能因敵變化而取勝者，謂之神?！边@句話最能體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略中的哪個要素()。A.要有愿景B.具有可持續(xù)性C.有效傳遞戰(zhàn)略的流程D.與獲取競爭優(yōu)勢有關(guān)第26頁/共57頁1.4戰(zhàn)略測試應(yīng)用相關(guān)性檢驗，即考慮戰(zhàn)略是否與企業(yè)及其作業(yè)的現(xiàn)狀相關(guān)。包括價值增值檢驗、競爭優(yōu)勢檢驗、一致性檢驗。學(xué)術(shù)嚴謹性檢驗，即從學(xué)術(shù)角度嚴謹?shù)厮伎紤?zhàn)略的原創(chuàng)性、思維的邏輯性和方法的科學(xué)性。包括原創(chuàng)性檢驗、目標性檢驗、靈活性檢驗、邏輯一致性檢驗、風險和資源檢驗。

第27頁/共57頁檢驗層面釋義檢驗內(nèi)容應(yīng)用相關(guān)性檢驗檢驗戰(zhàn)略是否與企業(yè)及其作業(yè)的現(xiàn)狀相關(guān)價值增值檢驗戰(zhàn)略能否為企業(yè)帶來價值增值。競爭優(yōu)勢檢驗戰(zhàn)略能否為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。一致性檢驗戰(zhàn)略是否與企業(yè)所處環(huán)境相一致。學(xué)術(shù)嚴謹性檢驗從學(xué)術(shù)角度嚴謹?shù)厮伎紤?zhàn)略的原創(chuàng)性、思維的邏輯性和方法的科學(xué)性。原創(chuàng)性檢驗優(yōu)秀的戰(zhàn)略在于原創(chuàng)性，但要避免偏離主題。目標性檢驗考察戰(zhàn)略對實現(xiàn)企業(yè)目標的幫助程度。靈活性檢驗良好的戰(zhàn)略要有一定的靈活性以適應(yīng)變化著的環(huán)境。邏輯一致性檢驗戰(zhàn)略應(yīng)以清晰且合乎邏輯的方式表達。風險和資源檢驗戰(zhàn)略所含風險及所需資源應(yīng)與企業(yè)總體目標一致，應(yīng)是合理的、可以接受的。第28頁/共57頁價值增值市場占有率創(chuàng)新能力員工滿意度第29頁/共57頁某市多年經(jīng)營免費電視業(yè)務(wù)的電視臺，正考慮向國家廣播電影電視總局申請開展收費電視業(yè)務(wù)和收費視頻點播業(yè)務(wù)，并將電視平臺由普通平臺升級到高清晰度電視平臺，以使該電視臺的總體市場占有率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升l5%。該電視臺認為這種戰(zhàn)略符合其長遠發(fā)展目標。該電視臺利用特定指標來衡量其戰(zhàn)略的優(yōu)劣時，所使用的戰(zhàn)略測試類別屬于(

)。（2010年）A．競爭優(yōu)勢檢驗B．一致性檢驗C．邏輯一致性檢驗D．價值增值檢驗第30頁/共57頁解析良好的戰(zhàn)略能夠在市場為企業(yè)帶來價值增值，價值增值可以表現(xiàn)為盈利能力的提高，也可以表現(xiàn)為可預(yù)期的長期收益，其可用市場占有率、創(chuàng)新能力和員工滿意度等長期指標來衡量。題目中該電視臺采用的戰(zhàn)略能夠提升其市場占有率，所以使用的戰(zhàn)略測試類別屬于價值增值檢驗。第31頁/共57頁下列關(guān)于應(yīng)用相關(guān)性檢驗表述不正確的是()。

A.應(yīng)用相關(guān)性檢驗包括價值增值檢驗、競爭優(yōu)勢檢驗和一致性檢驗

B.一致性檢驗是指戰(zhàn)略應(yīng)該以清晰且合乎邏輯的方式表達

C.良好的戰(zhàn)略能夠在市場中為企業(yè)帶來價值增值

D.良好的戰(zhàn)略能夠為企業(yè)帶來可持續(xù)的競爭優(yōu)勢第32頁/共57頁1.5企業(yè)使命的要素和企業(yè)使命陳述1.反映企業(yè)定位，包括盈利方式、企業(yè)的社會責任以及市場定位的企業(yè)價值。2.有導(dǎo)向作用。明確的企業(yè)使命能夠指明企業(yè)未來的發(fā)展方向，能為有效分配和使用企業(yè)資源提供一個基本的行為框架，避免向某些嚴重偏離企業(yè)發(fā)展方向的領(lǐng)域進行投資，從而做到方向明確，力量集中。3.說明業(yè)務(wù)范圍，即生產(chǎn)什么產(chǎn)品、在哪個領(lǐng)域經(jīng)營。4.有利于界定自身的企業(yè)形象,加深客戶對企業(yè)的認識。5.企業(yè)使命取決于影響戰(zhàn)略決策的利益相關(guān)者的相對能力。

企業(yè)使命陳述是一個正式的書面文件，是對企業(yè)使命的明確陳述。使命陳述的作用包括三個方面：一是提供一個企業(yè)監(jiān)控的基礎(chǔ)，如企業(yè)的生存目的、競爭地位和獨特的能力及企業(yè)經(jīng)營方式；二是向利益相關(guān)者傳遞企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)及理念,樹立企業(yè)形象；三是反映企業(yè)的核心價值觀。第33頁/共57頁企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系企業(yè)的愿景是其使命的基礎(chǔ)，但企業(yè)的使命比其愿景更加具體。企業(yè)使命是企業(yè)愿景的一個方面，換句話說企業(yè)愿景包括企業(yè)使命，企業(yè)使命是企業(yè)愿景中具體說明企業(yè)經(jīng)濟活動和行為的理念，如果要分開來表述企業(yè)愿景和企業(yè)使命，企業(yè)愿景里就應(yīng)不再表達企業(yè)經(jīng)濟行為的領(lǐng)域和目標，以免重復(fù)或矛盾。第34頁/共57頁李寧公司愿景,使命愿景

全球領(lǐng)先的體育用品品牌公司

使命

我們以體育激發(fā)人們突破的渴望和力量！

致力于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造

讓運動改變生活

追求更高境界的突破

第35頁/共57頁企業(yè)的使命回答的是（）的問題。

A.“我們要做什么，該怎么做”

B.“我們要做什么、為什么這樣做”

C.“企業(yè)在什么位置，該做什么”

D.“我們的競爭對手在做什么，我們該怎么做”第36頁/共57頁1.6確定戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點,是戰(zhàn)略實施的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略控制的評價標準。在確定戰(zhàn)略目標的時候，通常使用一套被稱作SMART的基本原則。它是五個英文單詞首個字母的縮寫，具體含義包括：具體、可計量、可行、相關(guān)和定時。

第37頁/共57頁戰(zhàn)略目標與企業(yè)使命的區(qū)別與聯(lián)系確定戰(zhàn)略目標的SMART原則聯(lián)系：戰(zhàn)略目標是企業(yè)使命的進一步具體化，反映了企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達到的水平。區(qū)別：戰(zhàn)略目標有具體的數(shù)量特征和時間界限，通常為3～5年或更長。S：Specific，目標應(yīng)清晰明確

M：Measurable，目標要可量化A：Attainable，目標具挑戰(zhàn)性，具可達性R：Relevant，目標與使命一致T：Time-based，目標必須具有明確的截止期限第38頁/共57頁

——S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；

——M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；

——A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標；

——R代表現(xiàn)實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；績效指標是與本職工作相關(guān)聯(lián)的

——T代表有時限(Timebound)，注重完成績效指標的特定期限第39頁/共57頁中國移動“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”

“創(chuàng)無限通信世界”是中國移動通信追求的理想境界，突出了中國移動通信在無限通信新世界的形成和發(fā)展過程中的主導(dǎo)地位，強調(diào)了中國移動通信作為骨干和支撐力量所要承擔的責任和使命；

“做信息社會棟梁”體現(xiàn)了中國移動通信在信息化，促進社會進步中擔當?shù)淖饔煤拓熑?。?0頁/共57頁下列選項中，屬于企業(yè)使命的是()。A.在30分鐘內(nèi)能夠安全地運送熱的、而且能保證質(zhì)量的、低價位的或者是適當價位、滿意價位的比薩餅B.提高汽車的質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品，減少新車上市的時間增加公司產(chǎn)品的市場份額C.在質(zhì)量或客戶服務(wù)或產(chǎn)品效益上超過關(guān)鍵競爭對手D.給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西第41頁/共57頁某公司董事會召開會議，對研究開發(fā)部提出了目標要求，即研究開發(fā)部經(jīng)過努力必須在一定時期內(nèi)為公司各關(guān)鍵市場推出具有較高市場份額的產(chǎn)品。對于這一要求，你認為下列評價中哪種更有道理？

A.時間不明確，在實踐中缺乏操作標準

B.關(guān)鍵市場的提法不具體，很難界定范圍

C.較高市場份額的標準不清楚，要詳細說明

D.應(yīng)綜合考慮上述意見所反映的問題

第42頁/共57頁例題下面是一位同學(xué)對一家服裝經(jīng)銷商的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標所做的分析報告：企業(yè)使命：為每一件服裝提供優(yōu)質(zhì)的工藝流程，為每一位顧客提供專心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。戰(zhàn)略目標：發(fā)揮資源優(yōu)勢，追求持續(xù)增長，打造特色品牌，未來1年培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過硬的從業(yè)人員，開發(fā)更多客戶資源；未來5年實現(xiàn)銷售額逐年遞增30%，成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實力最強市場份額第一的服裝制造經(jīng)銷商；未來10年成為全國服裝制造經(jīng)銷示范單位。要求：根據(jù)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的基本理由和方法對該作品進行客觀的評價、指出其不足之處。第43頁/共57頁1.7企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展途徑理性方法應(yīng)急方法第44頁/共57頁第45頁/共57頁理性方法和應(yīng)急方法方法特點步驟缺點理性方法先制定目標，然后設(shè)計戰(zhàn)略來實現(xiàn)目標；規(guī)劃在前，實施在后。（1）進行企業(yè)評估；（1）未來無法預(yù)測，可能會使整個戰(zhàn)略無效；（2）忽視了人員和部門之間的政治斗爭；（3）管理層可控制的個體行為有限；（4）正式計劃是否有助于成功尚待證實；（5）正式計劃阻礙了戰(zhàn)略思考；（6）層級機構(gòu)與大多數(shù)企業(yè)的實際情況不符。（2）確定使命和目標；（3）進行差距分析；（4）進行戰(zhàn)略選擇；（5）執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略。應(yīng)急方法應(yīng)急戰(zhàn)略的最終目標不明確，其構(gòu)成要素是在戰(zhàn)略的執(zhí)行過程中逐漸形成的，這種方法側(cè)重于戰(zhàn)略的管理流程。其戰(zhàn)略變化過程是零散的、直觀的。（1）這種方法期望讓公司成員依照自己的愿望行事，這是完全不現(xiàn)實的想法；（2