電話銷售試用期轉正工作總結范本（3篇）

第11頁共11頁電話銷?售試用?期轉正?工作總?結范本?在_?___?年夏天?到來的?時候，?我來到?了報社?這個集?體。溫?故而知?新，回?想近_?___?個月來?的工作?，我把?這段時?間分為?三個階?段：?一、以?“做人?”為開?始。?任何事?情、任?何集體?都是以?人為主?體。而?人與人?之間的?合作又?是一個?團隊必?須具有?的精神?，也是?一個社?會人必?須具有?的品質(zhì)?。我首?先用了?幾天時?間觀察?、參與?和同事?們的溝?通，爭?取快速?融入這?個集體?。經(jīng)過?近_?___?個月時?間的努?力，我?以為，?這一點?我已經(jīng)?做到了?。二?、開始?迫不及?待地明?確自己?的工作?職責。?這是?一個從?模糊到?明確的?認識過?程，其?痛苦也?就在這?個過程?里。?現(xiàn)在，?我基本?上可以?這樣理?解我的?工作職?責：對?企業(yè)內(nèi)?部和外?部的宣?傳工作?――對?內(nèi)調(diào)動?大家的?工作積?極性，?凝聚我?部員工?的向心?力，宣?傳企業(yè)?的人性?化和精?細管理?;對外?就是提?升企業(yè)?的影響?力，整?合媒體?營銷方?案，推?動報紙?的廣告?空間不?斷延伸?。值得?提出的?是，從?企業(yè)經(jīng)?營的角?度講，?公關策?劃工作?還包括?通過調(diào)?查研究?，創(chuàng)新?出一些?決策性?建議，?輔助領?導進行?企業(yè)管?理。?三、開?始做事?。1?、嚴格?要求自?己。遵?守單位?的各項?規(guī)章制?度;提?前上班?，認真?做好辦?公室衛(wèi)?生，給?大家營?造一個?整潔的?工作環(huán)?境。?2、學?習、學?習、再?學習。?短短_?___?多天的?工作，?我已經(jīng)?對廣告?和營銷?策劃有?了濃厚?的興趣?，為此?，我看?了一些?這方面?的書籍??！吨?國廣告?》里關?于廣告?策劃的?案例、?在“中?國廣告?網(wǎng)”和?“中華?廣告網(wǎng)?”上別?人的一?些廣告?策劃理?念、近?期《精?品購物?指南》?以及眾?多報紙?媒體上?的時尚?專題…?…這些?都是我?現(xiàn)看現(xiàn)?學的活?教材。?3、?做了幾?件小事?情。?第一件?，我寫?了一封?函，那?是畢業(yè)?后做的?第一件?事情，?所以我?認認真?真的寫?了好幾?次，最?后竟然?發(fā)現(xiàn)一?個成功?的秘訣?――多?修改就?會有進?步。?第二件?事，當?我看到?本報的?廣告類?型中餐?飲行業(yè)?很少涉?及時，?便寫出?一個簡?單的策?劃書―?―關于?“美食?版”的?策劃。?經(jīng)領導?指出其?不足之?處、前?輩同事?們幫忙?指點，?幾次修?改，終?于通過?了審查?，決定?從__?__月?份開始?試實施?。第?三件事?情，打?電話聯(lián)?系企業(yè)?老總，?給他們?派發(fā)報?紙，以?增進他?們對報?紙的了?解，拉?攏投資?商家同?時也是?消費群?體。?事后，?又寫他?們寫了?一封函?，在寫?作過程?中再一?次證明?了我的?秘訣―?―多修?改就會?有進步?。我喜?歡換幾?種思考?角度、?行文風?格來操?作同一?件事情?，比如?說這封?信函，?開始的?角度就?很類似?向對方?推薦自?己的信?，第二?稿，我?們的視?角就太?高一些?，做到?不卑不?亢。剛?剛工作?，我嘗?試用多?種方法?解決同?一個問?題，通?過比較?，找出?最佳方?案。?最后還?得提到?，平常?我對廣?告策劃?的一些?想法，?在和領?導、同?事溝通?中，他?們指出?我思想?上的偏?差，還?鼓勵我?多想問?題，不?怕出錯?，增加?了我的?工作積?極性。?甚至日?常的一?些瑣事?，同事?們都給?了我很?多幫助?。在我?的第一?份工作?，給員?工撰寫?一封小?小的慰?問函時?，從整?體結構?到遣詞?造句，?我都虛?心的請?領導幫?我一次?次提意?見，希?望把最?精美的?信函呈?現(xiàn)給大?家;在?我給客?戶打電?話時，?遇到他?們這樣?或那樣?的問題?，又是?領導和?同事們?教我怎?樣解決?問題，?讓我順?利完成?了給客?戶派發(fā)?報紙的?任務。?隨著?漸漸對?工作環(huán)?境的熟?悉，我?要踏上?新的征?程，任?重道遠?，我需?要加倍?努力，?爭取做?一個好?的員工?。電?話銷售?試用期?轉正工?作總結?范本（?二）?當我走?出學校?大門步?入社會?的那一?刻起，?我的生?活發(fā)生?了翻天?覆地的?變化，?我知道?從現(xiàn)在?開始，?我進入?了獨立?自主，?追求夢?想的時?候了，?我面前?的路很?長，我?知道從?踏上這?條路開?始，我?奮斗的?人生也?正式拉?開了序?幕，前?面的路?有許多?我不知?道的情?況，激?動、求?知、恐?懼、迷?茫，這?些心情?占距著?我的心?，但是?我堅信?自己會?走好這?條路的?，哪怕?前期會?摔倒，?我也會?毫不?畏懼。?而我畢?業(yè)后的?第一份?工作就?是在_?___?公司做?的電話?銷售工?作，這?是我人?生中賺?的第一?桶金，?我不會?忘記這?個過程?的。?在當今?的時代?，電話?作為一?種快捷?、方便?、經(jīng)濟?的通訊?工具，?在咨詢?和購物?方面已?日益得?到普及??，F(xiàn)代?生活追?求快節(jié)?奏、高?效率，?電話銷?售應此?而生。?電話銷?售是指?通過電?話推銷?產(chǎn)品和?宣傳公?司業(yè)務?。電話?銷售要?求銷售?員具有?良好的?講話技?巧、清?晰的表?達能力?和一定?的產(chǎn)品?知識。?電話作?為一種?方便、?快捷、?經(jīng)濟的?現(xiàn)代化?通訊工?具，正?日益得?到普及?，現(xiàn)代?生活追?求快節(jié)?奏、高?效率，?電話銷?售作為?一種新?時尚正?走進千?家萬戶?。一?、電話?銷售工?作介紹?我所?在的公?司主要?做的是?農(nóng)產(chǎn)品?資訊信?息服務?的，這?家公司?規(guī)模比?較大，?有一百?多人，?應該算?是一家?中型以?上的公?司了，?公司主?要由兩?個部門?組成，?電話營?銷部：?大約有?一百人?了，主?要進行?銷售工?作。技?術部：?主要做?信息服?務，如?：掌握?國內(nèi)各?大糧油?期貸市?場的價?格信息?，國外?各地大?豆、糧?油的市?場價格?變動，?國內(nèi)各?地市場?價格信?息等。?而我們?的主要?工作是?，連系?客戶，?讓他辦?理我們?網(wǎng)站的?會員，?一年費?用是_?___?元，我?們可以?給他提?供全國?各地的?糧、油?、棉花?等農(nóng)產(chǎn)?品的價?格報價?和市場?行情分?析。一?般的工?作流程?是，我?們通過?網(wǎng)絡查?找相關?農(nóng)產(chǎn)品?企業(yè)，?撥打電?話聯(lián)系?負責人?，向他?推銷我?們的服?務，并?且給他?提供一?個免費?的用戶?賬號，?并讓他?試用一?個星期?。如果?客戶滿?意的話?，雙方?就進行?合作，?他出錢?辦理會?員。?二、具?體工作?情況?在公司?，采取?小組工?作的形?式，每?個組有?差不多?十個人?，設一?個組長?，每個?人都分?配了工?作任務?，每個?月都有?硬性歸?定要完?成多少?指標，?并按_?___?%進行?提成獎?勵。當?我們這?些新來?的員工?被分配?到各個?小組以?后，組?長會發(fā)?給我們?一份客?戶電話?表，這?份電話?表是由?小組負?責電話?查詢的?工作人?員在網(wǎng)?上搜集?到的，?然后，?組長還?會給我?們一份?對話單?，主要?寫了如?何與客?戶溝通?交流的?對話示?例，如?：我們?先問，?“請問?，您這?是__?__公?司嗎”?。對方?回答是?的話，?我們會?介紹自?己：“?您好，?我們是?北京_?___?科技有?限公司?的，主?要是給?您提供?糧油咨?詢信息?服務的?”。對?方有可?能會繼?續(xù)與我?們通話?，或直?接拒絕?，這份?對話單?上都做?了說明?，讓我?們這些?新人進?行參考?。每?天我們?的工作?都是，?按照網(wǎng)?上搜索?的電話?單，挨?個拜訪?，打電?話，平?均每天?差不多?有__?__多?個電話?，電話?的主要?內(nèi)容是?介紹我?們的產(chǎn)?品服務?，希望?客戶能?辦理我?們的會?員，并?給他們?一個試?用期為?七天的?賬號，?請對方?試用我?們的產(chǎn)?品服務?，如果?客戶滿?意的話?，在進?行下一?步的會?員辦理?業(yè)務。?雖然活?不難，?可是在?實際工?作，卻?碰到了?許多意?想不到?的麻煩?。首?先，進?行信息?采集的?同事在?網(wǎng)上找?了很多?企業(yè)的?電話，?但這其?中，有?的電話?是打不?通的，?或者是?空號，?這種情?況很多?。其次?，就是?對方客?服人員?接電話?，可能?她們經(jīng)?常接這?樣的電?話吧，?所以總?是想法?設法的?敷衍你?，把你?打發(fā)掉?，比如?：他們?說領導?沒上班?，或者?經(jīng)理出?差了，?當我說?要找別?的負責?人時，?她會說?所有負?責人都?出差了?，總之?，就是?想盡快?的把你?打發(fā)掉?。最后?，就是?對方的?負責人?態(tài)度比?較惡劣?，我想?，應該?是經(jīng)常?接這樣?的銷售?電話，?可是也?不能用?這種不?好的態(tài)?度對待?我們呀?，但是?這種情?況還是?少的，?因為大?部份經(jīng)?理負責?人還是?很有素?質(zhì)的，?他們會?比較友?好的拒?絕你，?或者暫?時先試?用你的?服務。?我的?組長經(jīng)?常對我?說：“?每天要?盡可能?多打電?話，這?樣潛在?的意愿?客戶就?能被發(fā)?掘出來?，就會?有收益?了”。?同時，?她還讓?我把那?些對產(chǎn)?品感興?趣的用?戶名字?單獨列?出來，?然后隔?兩天在?給對方?回電話?，進行?溝通，?這樣會?好一點?。因為?電話銷?售這個?工作，?有點像?守株待?兔，或?者通俗?的說就?是碰死?耗子，?我們除?了要有?良好的?口才與?溝通能?力外，?自身的?運氣成?份也很?重要，?因為有?可能對?方就急?需你的?產(chǎn)品服?務，可?就是找?不到，?這個時?候，你?一個電?話打過?去了，?對方會?十分興?奮的和?你合作?，并且?把錢給?你匯過?來，而?對那些?感興趣?的客戶?進行反?復溝通?，他極?有可能?就心動?了，并?且最終?決定和?你合作?，當然?，電話?銷售工?作對于?女孩子?來說優(yōu)?勢很大?，因為?女孩子?可能更?善于和?人溝通?，由其?是男老?板，對?方及時?不做，?也會很?耐心的?和你聊?幾分鐘?，說不?定在這?幾分鐘?里，機?會就來?了。同?時，當?我們打?的電話?數(shù)量越?多，潛?在的機?會也就?越多，?因為在?社會上?，有了?一種產(chǎn)?品，肯?定就會?有需要?的人，?只不過?，你要?把消息?告訴他?，這樣?他才會?決定是?否購買?你的產(chǎn)?品或者?服務。?三、?工作中?出現(xiàn)的?問題?在進行?一段時?間的電?話銷售?工作后?，我發(fā)?現(xiàn)自?己遇到?了一些?小問題?，比如?，打電?話的效?率不高?，不能?按期完?成要打?的電話?目標，?還有就?是，有?時連續(xù)?打了好?幾個電?話，對?方不是?空號，?就是直?接拒絕?你，要?是碰上?一個態(tài)?度比較?惡劣的?人，可?能還沒?說上一?句話，?就被對?方給罵?回來了?，那個?時候我?的心情?會是非?常糟糕?的，情?緒也很?低落，?這樣的?情況，?很多同?事都碰?到過。?后來?，我想?出了解?決問題?的辦法?，每天?在打電?話前，?會先列?出一個?計劃表?，比如?，今天?打多少?電話，?上午打?多少，?下午打?多少，?都詳細?的列出?來，這?樣在心?里很清?楚今天?要干多?少活了?，其次?，每打?十個電?話后，?我都要?停下來?，調(diào)整?一下自?己的心?情，如?果碰上?情緒低?落的時?候，會?盡量激?勵自己?，這樣?才能繼?續(xù)以激?昂的心?情進行?工作。?四、?工作心?得每?天來到?公司后?，我們?都要從?組長手?里拿最?新的電?話單，?在全天?打超過?___?_個電?話，有?時候會?突然覺?的好無?聊，因?為感覺?電話單?上的東?西，很?有點虛?無縹緲?的感覺?，你不?知道什?么時候?才能有?客戶會?與你合?作，而?這個時?期也是?最難渡?過的時?期，組?長對我?說，“?今天工?作不努?力，明?天努力?找工作?”，只?有拼明?的工作?，才能?在公司?生存下?來，并?且為公?司創(chuàng)造?最大的?利益，?是啊，?我想了?想，組?長說的?很對，?于是我?就重新?鼓舞起?斗志來?了，和?客戶聊?天、嘮?家常，?總之讓?客戶對?你有一?種認同?感，放?心感，?安全感?，只有?這樣他?才能相?信你不?是騙子?，不是?壞人，?你只是?一個和?他合作?的生意?伙伴，?一個值?的信賴?的好朋?友，只?有這樣?才能得?到出單?，為公?司創(chuàng)造?經(jīng)濟利?益的同?時，也?為自己?增加了?收入。?通過?一段時?期的電?話銷售?工作，?我的口?才能力?得到了?極大鍛?煉，和?陌生人?聊天的?時候也?不會感?到害怕?了，和?人溝通?上的能?力得到?了極大?提高，?我會好?好努力?下去的?。電?話銷售?試用期?轉正工?作總結?范本（?三）?當我走?出學校?大門步?入社會?的那一?刻起，?我的生?活發(fā)生?了翻天?覆地的?變化，?我知道?從現(xiàn)在?開始，?我進入?了獨立?自主，?追求夢?想的時?候了，?我面前?的路很?長，我?知道從?踏上這?條路開?始，我?奮斗的?人生也?正式拉?開了序?幕，前?面的路?有許多?我不知?道的情?況，激?動、求?知、恐?懼、迷?茫，這?些心情?占距著?我的心?，但是?我堅信?自己會?走好這?條路的?，哪怕?前期會?摔倒，?我也會?毫不?畏懼。?而我畢?業(yè)后的?第一份?工作就?是在_?___?公司做?的電話?銷售工?作，這?是我人?生中賺?的第一?桶金，?我不會?忘記這?個過程?的。?在當今?的時代?，電話?作為一?種快捷?、方便?、經(jīng)濟?的通訊?工具，?在咨詢?和購物?方面已?日益得?到普及??，F(xiàn)代?生活追?求快節(jié)?奏、高?效率，?電話銷?售應此?而生。?電話銷?售是指?通過電?話推銷?產(chǎn)品和?宣傳公?司業(yè)務?。電話?銷售要?求銷售?員具有?良好的?講話技?巧、清?晰的表?達能力?和一定?的產(chǎn)品?知識。?電話作?為一種?方便、?快捷、?經(jīng)濟的?現(xiàn)代化?通訊工?具，正?日益得?到普及?，現(xiàn)代?生活追?求快節(jié)?奏、高?效率，?電話銷?售作為?一種新?時尚正?走進千?家萬戶?。一?、電話?銷售工?作介紹?我所?在的公?司主要?做的是?農(nóng)產(chǎn)品?資訊信?息服務?的，這?家公司?規(guī)模比?較大，?有一百?多人，?應該算?是一家?中型以?上的公?司了，?公司主?要由兩?個部門?組成，?電話營?銷部：?大約有?一百人?了，主?要進行?銷售工?作。技?術部：?主要做?信息服?務，如?：掌握?國內(nèi)各?大糧油?期貸市?場的價?格信息?，國外?各地大?豆、糧?油的市?場價格?變動，?國內(nèi)各?地市場?價格信?息等。?而我們?的主要?工作是?，連系?客戶，?讓他辦?理我們?網(wǎng)站的?會員，?一年費?用是_?___?元，我?們可以?給他提?供全國?各地的?糧、油?、棉花?等農(nóng)產(chǎn)?品的價?格報價?和市場?行情分?析。一?般的工?作流程?是，我?們通過?網(wǎng)絡查?找相關?農(nóng)產(chǎn)品?企業(yè)，?撥打電?話聯(lián)系?負責人?，向他?推銷我?們的服?務，并?且給他?提供一?個免費?的用戶?賬號，?并讓他?試用一?個星期?。如果?客戶滿?意的話?，雙方?就進行?合作，?他出錢?辦理會?員。?二、具?體工作?情況?在公司?，采取?小組工?作的形?式，每?個組有?差不多?十個人?，設一?個組長?，每個?人都分?配了工?作任務?，每個?月都有?硬性歸?定要完?成多少?指標，?并按_?___?%進行?提成獎?勵。當?我們這?些新來?的員工?被分配?到各個?小組以?后，組?長會發(fā)?給我們?一份客?戶電話?表，這?份電話?表是由?小組負?責電話?查詢的?工作人?員在網(wǎng)?上搜集?到的，?然后，?組長還?會給我?們一份?對話單?，主要?寫了如?何與客?戶溝通?交流的?對話示?例，如?：我們?先問，?“請問?，您這?是__?__公?司嗎”?。對方?回答是?的話，?我們會?介紹自?己：“?您好，?我們是?北京_?___?科技有?限公司?的，主?要是給?您提供?糧油咨?詢信息?服務的?”。對?方有可?能會繼?續(xù)與我?們通話?，或直?接拒絕?，這份?對話單?上都做?了說明?，讓我?們這些?新人進?行參考?。每?天我們?的工作?都是，?按照網(wǎng)?上搜索?的電話?單，挨?個拜訪?，打電?話，平?均每天?差不多?有__?__多?個電話?，電話?的主要?內(nèi)容是?介紹我?們的產(chǎn)?品服務?，希望?客戶能?辦理我?們的會?員，并?給他們?一個試?用期為?七天的?賬號，?請對方?試用我?們的產(chǎn)?品服務?，如果?客戶滿?意的話?，在進?行下一?步的會?員辦理?業(yè)務。?雖然活?不難，?可是在?實際工?作，卻?碰到了?許多意?想不到?的麻煩?。首?先，進?行信息?采集的?同事在?網(wǎng)上找?了很多?企業(yè)的?電話，?但這其?中，有?的電話?是打不?通的，?或者是?空號，?這種情?況很多?。其次?，就是?對方客?服人員?接電話?，可能?她們經(jīng)?常接這?樣的電?話吧，?所以總?是想法?設法的?敷衍你?，把你?打發(fā)掉?，比如?：他們?說領導?沒上班?，或者?經(jīng)理出?差了，?當我說?要找別?的負責?人時，?她會說?所有負?責人都?出差了?，總之?，就是?想盡快?的把你?打發(fā)掉?。最后?，就是?對方的?負責人?態(tài)度比?較惡劣?，我想?，應該?是經(jīng)常?接這樣?的銷售?電話，?可是也?不能用?這種不?好的態(tài)?度對待?我們呀?，但是?這種情?況還是?少的，?因為大?部份經(jīng)?理負責?人還是?很有素?質(zhì)的，?他們會?比較友?好的拒?絕你，?或者暫?時先試?用你的?服務。?我的?組長經(jīng)?常對我?說：“?每天要?盡可能?多打電?話，這?樣潛在?的意愿?客戶就?能被發(fā)?掘出來?，就會?有收益?了”。?同時，?她還讓?我把那?些對產(chǎn)?品感興?趣的用?戶名字?單獨列?出來，?然后隔?兩天在?給對方?回電話?，進行?溝通，?這樣會?好一點?。因為?電話銷?售這個?工作，?有點像?守株待?兔，或?者通俗?的說就?是碰死?耗子，?我們除?了要有?良好的?口才與?溝通能?力外，?自身的?運氣成?份也很?重要，?因為有?可能對?方就急?需你的?產(chǎn)品服?務，可?就是找?不到，?這個時?候，你?一個電?話打過?去了，?對方會?十分興?奮的和?你合作?，并且?把錢給?你匯過?來，而?對那些?感興趣?的客戶?進行反?復溝通?，他極?有可能?就心動?了，并?且最終?決定和?你合作?，當然?，電話?銷售工?作對于?女孩子?來說優(yōu)?勢很大?，因為?女孩子?可能更?善于和?人溝通?，由其?是男老?板，對?方及時?不做，?也會很?耐心的?和你聊?幾分鐘?，說不?定在這?幾分鐘?里，機?會就來?了。同?時，當?我們打?的電話?數(shù)量越?多，潛?在的機?會也就?越多，?因為在?社會上?，有了?一種產(chǎn)?品，肯?定就會?有需要?的人，?只不過?，你要?把消息?告訴他?，這樣?他才會?決定是?否購買?你的產(chǎn)?品或者?服務。?三、?工作中?出現(xiàn)的?問題?在進行?一段時?間的電?話銷售?工作后?，我發(fā)?現(xiàn)自?己遇到?了一些?小問題?，比如?，打電?話的效?率不高?，不能?