醫(yī)院差異化發(fā)展方案

醫(yī)院差異化發(fā)展方案曾經(jīng)，在老百姓的眼中，民營醫(yī)院似乎是服務(wù)好、環(huán)境好的代名詞，這一定程度從側(cè)面反映了民營醫(yī)院既往在差異化經(jīng)營之路上的探索和成績。然而，隨著醫(yī)療市場的競爭日益嚴重，公立醫(yī)院也逐漸意識到了服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療環(huán)境的重要性。此外，公立醫(yī)院與生俱來的品牌優(yōu)勢，加上政府各項政策的扶持，使得民營醫(yī)院的發(fā)展進入舉步維艱的現(xiàn)實。就當(dāng)下平?jīng)鲠轻紖^(qū)二十余家民營醫(yī)院而言，或許各有各道，但有一點是可以肯定的，隨著管理對民營醫(yī)院的規(guī)范化要求，群眾對就診滿意度的重視，只講服務(wù)的發(fā)展到頭了，我們?nèi)绾蚊鎸Ξ?dāng)下激烈的競爭市場，優(yōu)勝劣汰必將會是所有民營醫(yī)院面對的。那么，民營醫(yī)院如何自身革命，鳳凰涅槃，我們唯有在差異化建設(shè)之路上進行摸索，到底還有多少路可走呢，如何走，需要引起醫(yī)院管理者繼往開來，重塑前路？筆者從十個當(dāng)面進行了思考。一、空間上的差異化空間的差異化，狹義的講是院址的選擇，優(yōu)先與城市發(fā)展相協(xié)調(diào)，常駐人口環(huán)繞，交通便利，在一定程度上可以避開老牌公立醫(yī)院老城區(qū)空間上的尷尬；廣義的講可以外延到醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)空間布局的多樣化和靈活性，同時也包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。簡單點，不要“別人在哪干，你就跟著干”。要在定位彌補轄區(qū)醫(yī)療空白點，毫不謙虛的講我們院區(qū)的選址非常合理，填補了解放北路轄區(qū)醫(yī)療空白。二、時間上的差異化時間的差異化，狹義的講是診療時間的差異化，目前已經(jīng)有不少醫(yī)院增設(shè)夜間門診、假日門診等等。廣義的時間差異化同樣可以外延到醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的時間安排上，包括八小時之外的家庭護理服務(wù)、慢病管理、各類檢查，其實在線預(yù)約也是時間差異化的一種表現(xiàn)形式。簡單點，不能“別人八小時工作，你就下班休息”。要在方便群眾就診上有延升，為百姓就醫(yī)方便就是宣傳，可拓寬時限深度。三、學(xué)科上的差異化學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的根本所在，民營醫(yī)院也多以骨科醫(yī)院、口腔醫(yī)院、眼科醫(yī)院、中醫(yī)特色見長，這也是既往民營醫(yī)院學(xué)科差異化經(jīng)營的典范。那么作為綜合性民營醫(yī)院做好學(xué)科差異化，形成競爭優(yōu)勢其實更為重要。簡而言之：別人不想做的，我做；別人做不好的，做好；別人已經(jīng)做的，做精。專病建設(shè)是差異化學(xué)科建設(shè)一個重要的方向，盡量做到“院內(nèi)有專科、科內(nèi)有專病、病內(nèi)有專藥”。此外，專病不代表罕見，相反民營醫(yī)院立足本地疾病譜，把常見病多發(fā)病做到專病專治，做強做精，相信也就有了立足之地。簡單點，不能“別人看什么病，你也看什么病”。要塑特色，樹名醫(yī)。四、成本上的差異化成本控制，其實一直都是民營醫(yī)院的長處，也是廣大民營醫(yī)院利潤的來源，但成本的控制不代表低廉，不代表低質(zhì)，更不代表過度的壓縮品種。同時，各項成本的控制也要注意和服務(wù)質(zhì)量相互權(quán)衡，其中也包括人力成本、外包業(yè)務(wù)成本、日常消耗成本，簡而言之一切容易導(dǎo)致患者對醫(yī)院滿意度、感知度降低的成本控制都是需要慎重的。簡單點，不能“別人錢這么花，我花的就比別人少”。要在醫(yī)院發(fā)展方向上不怕投入。五、服務(wù)上的差異化服務(wù)質(zhì)量，一直是民營醫(yī)院的牌子，然而伴隨著公立醫(yī)院服務(wù)的提升，對于民營醫(yī)院服務(wù)的差異化，建議延伸到醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，不僅僅包括既往傳統(tǒng)的醫(yī)療過程（也就是進醫(yī)院門到出醫(yī)院門），也包括了社區(qū)健康服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、患者出院后服務(wù)，甚至和您接觸過的每一位患者，所轄社區(qū)重點人群的健康生命周期服務(wù)。簡單點，不能別人“提升服務(wù)了，你還享受過往”。要在服務(wù)上形成聯(lián)動。六、運營上的差異化民營醫(yī)院的運營相比公立要具有靈活性，績效的差異、激勵方案的差異、科室運營模式的差異、科室設(shè)置的差異、病種建設(shè)的差異、人事管理的差異、收入結(jié)構(gòu)的差異等等，都可以以更加靈活的方式進行運營，從而達到醫(yī)院運營的最佳化。最近民營醫(yī)院的抱團取暖，醫(yī)院集團化的管理，同樣也是運營差異化的體現(xiàn)，同時也是成本差異化的重要手段。簡單點，不能“別人這么管就行，你就覺得照做也行”。要推行好的管理模式，比如6S。七、定位上的差異化定位的差異不僅體現(xiàn)在所開設(shè)的服務(wù)在行業(yè)和市場的位置，同樣也體現(xiàn)在目標(biāo)消費人群、醫(yī)院發(fā)展方向上，定位不準(zhǔn)要么很難與同行形成競爭優(yōu)勢，要么自己所為的創(chuàng)新很容易被同行復(fù)制。當(dāng)然醫(yī)院的定位不是“拍腦袋”，需要對行業(yè)、對市場深度調(diào)研、研究和分析，這也是建院、建科、改革前充分調(diào)研的重要性。簡單復(fù)制就是陽痿自宮，簡單點，不能“別人啥事都做，你也啥都想做”。要重視特、專團隊建設(shè)。八、形象上的差異化形象差異化，其實首先取決于我們的定位差異化，依據(jù)自身定位進行鮮明的形象設(shè)計，通過塑造與競爭對手不同的產(chǎn)品、服務(wù)或品牌形象來取得競爭優(yōu)勢；通過消費者的敏感神經(jīng)塑造自己的獨有形象。其中包括內(nèi)涵質(zhì)量的形象，也包括外在宣傳所涉及的標(biāo)識、標(biāo)語、顏色的形象，也包括常規(guī)活動及特殊活動時所展示給公眾的形象設(shè)計。芙蓉姐姐也有市場，簡單點，不能“別人拉個橫幅，你就拉個條幅”。要重視互聯(lián)網(wǎng)時代自媒介作用。九、市場上的差異化市場運營，在過往也是民營醫(yī)院的優(yōu)勢，然而目前公立醫(yī)院的市場運營投入和運營方式層出不窮，無論是品牌宣傳、媒體直播、醫(yī)聯(lián)體/醫(yī)共體的市場壟斷，甚至在新潮的某音之類的視頻網(wǎng)站上也有他們或他們醫(yī)生的身影。那么對于民營醫(yī)院市場的差異化如何破冰？酒香也怕巷子深。除了常規(guī)的市場運作方式之外，嘗試在健康中國思想的指導(dǎo)下，“出力”把醫(yī)院品牌、醫(yī)院形象深入社區(qū)、深入人心。簡單點，不能“別人發(fā)個“傳單”，我們就發(fā)個“名片””。要重視宣傳的重要性！十、目標(biāo)上的差異化目標(biāo)及方向，在醫(yī)院的上期發(fā)展或遠景規(guī)劃上，要有敏銳的嗅覺，要關(guān)注國家健康方略，中國馬上進入超老齡化發(fā)展時期，醫(yī)療資源及成本非常高，好多大醫(yī)院超負荷運行，就診模式肯定變化，基層醫(yī)療市場大有空間和潛力，如何做弄潮兒，需要把握時代脈博，從老年康復(fù)上做文章，盡可能避免與公立醫(yī)院形成競爭對手，我們要在發(fā)展目標(biāo)上與公立醫(yī)院共振，他做治療，我做康養(yǎng)，結(jié)對子，共同完成一個疾病的就診周期。簡單點，“他做他的，我們不能我做我的”。要