儲蓄存款積分兌換禮宣傳品采購 投標方案（技術方案）

儲蓄存款積分兌換禮宣傳品采購方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半。》 1 1 1 2 2 4 51.1.6.項目實施計劃 7 8 91.2.1.合同簽訂 91.2.2.貨物采購 9 1.3.2.貨物發(fā)貨 1.4.1.貨物驗收 2.1.配送時間 372.1.2.時間進度保障措施 2.1.3.貨物的采購 2.1.4.貨物的運輸 2.1.5.交貨承諾 2.1.7.貨物的驗收 2.2.售后服務方案 2.2.1.退換貨政策 2.2.2.退換貨方案 2.2.3.質量保證承諾 2.2.4.按照要求提供產品，質量保證期內產 2.3.服務質量承諾及保證措施 2.3.1.服務質量承諾 3.1.售后服務保障體系 3.2.其他服務保障 3.2.1.客戶巡檢 3.2.2.檢舉制 3.2.3.售后服務人員服務標準 3.2.4.突發(fā)情況應急措施 3.2.5.保證故障響應快速、及時 3.2.6.建立強大的技術支持隊伍組織 3.2.7.產品備品、備件的提供 3.3.培訓體系 3.3.1.分期培訓 3.3.2.集中培訓 3.3.3.用戶檔案卡制 3.3.4.驗收方案 3.4.管理機制 3.4.1.組織結構 3.4.2.人員管理機制 3.4.3.財務管理制度 1第一章售前售后服務方案編制說明首先十分感謝采購方提供的這次投標機會，我公司以對采購方真誠負責的態(tài)度和對本項目盡善盡美的追求，經過認真的研讀招標文件，標書評審辦法，針對本項目實際編制了一個優(yōu)質項目的誕生，不僅在于系統(tǒng)方案的精心設計，更取決于項目實施過程中的項目管理，特別是對于本項目，實施方案顯得更加重要，而制定組織方案則是加強程管理、保障實施的有效手段。本項目實施方案從主要工作內容、實施步驟、計劃、項目管理組織架構、人員安排、項目主要人員介紹等方面對項目的部署實施方案進行了詳細的闡述；總體目標在“XXX市XXX區(qū)農村信用合作聯(lián)社XX年儲蓄存款積分兌換禮宣傳品采購項目【標段三：日用小百貨服務類】”項目小組的統(tǒng)一安排和指導下，完成項目范圍內部署實施工作，并積極配合實施規(guī)劃要求，密切配合采購人做好部署工作，最終完美的完成本項目。2實施目標針對本項目具體情況，為保證安全、優(yōu)質、高效地完成本項目的實施任務，擬從質量、安全、工期三方面著手，制質量目標合格，確保項目質量達到國家、行業(yè)驗收標準。工期目標工期目標：在接到甲方訂單后5天內完成訂單配送。項目管理目標全面貫徹ISO9001《質量管理和質量保證標準》我們將根據本公司制定的《質量手冊》和《程序文件》,建立完善的質量保證體系，針對本項目的特點，對項目過程中與質量有關的全部職能活動進行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質量職責承擔其相應的質量責任。對特殊、關鍵部位和過程設置質量控制點，消除不合格品，提供滿足顧客需求的產品。成立項目領導小組，項目領導小組所有成員由具有多年從事該行業(yè)資歷且經驗豐富、工作嚴謹的本公司優(yōu)秀員工組成。且學歷高，執(zhí)行力強。項目領導小組所有成員相互協(xié)作反復、認真、徹底的研究招標文件中的技術方案、確定該項3目的難易級別。完全理解用戶的需求，保證所選的產品都技術先近、性能穩(wěn)定、經濟適用。我們除了具有一批高素質的技術管理人員，精良設備外。在該項目所選用的產品都是質量過硬的國際知名品牌或經過多個項目上的實踐，在多個項目上保證性能穩(wěn)定的產品。我們更與供應商署售后技術服務《使用保障承諾書》、技術服務授權書和《產品授權書》,得到廠商對我單位全方位的強大的技術技持。針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。我公司組建針對此項目實施和管理的組織和領導機構。項目領導小組項目領導小組項目實供應(商)商務采購倉儲物流驗收售后小組小組小組小組小組支持4我公司將按照多年來積累的成功項目管理經驗來運行和管理本項目，形成以項目經理負責制為核心，以項目合同管理和成本、進度、質量控制為主要內容，以科學系統(tǒng)管理和先進技術為手段的項目管理機制。同時，項目經理部在公19001-ISO9001模式標準建立的質量保證體系來運行，形成以全面質量管理為中心環(huán)節(jié)，以專業(yè)管理和計算機管理相結合的科學化管理體制，以此出色地實現(xiàn)本公司的質量方針和本項目質量目標，以及對業(yè)主的各項承諾。為規(guī)范本項目的管理工作，項目經理部嚴格執(zhí)行本公司頒布的《程序文件》、《質量手冊》等我公司獨具特色的項目管理方法。項目經理部的管理職能包括：質量管理、進度管理、成本管理、勞動管理、獎懲管理、業(yè)務招待、現(xiàn)金支票管理等。針對此項目，我公司計劃投人管理團隊19人，項目領導小組設立項目負責人一名，項目經理兩名，代表公司行使所項目領導小組下設商務組、采購組、倉儲組、物流組、驗收組、售后組等。在項目領導小組內部還設立質量監(jiān)督部門、安全管理人員和后勤保障部門。5由公司主要法人擔任項目負責人，選調優(yōu)秀管理人員組成“XXX市XXX區(qū)農村信用合作聯(lián)社XX年儲蓄存款積分兌換禮宣傳品采購項目【標段三：日用小百貨服務類】”項目同時派出技術過硬，能吃耐勞苦的執(zhí)行隊伍，確保高標準地完成本項目的交貨任務。總體管理與協(xié)作方面強化項目部內部管理人員效率與協(xié)調，增強與建設單位的聯(lián)系，加強對施工隊控制和激勵，并明確每個人的職責分工，爭取將圍繞本工程建設的各方各個人員充分調動統(tǒng)一指揮，共同完成工期總目標。加強例會制度，攻克技術難點、協(xié)調關系，保證按照施工進度計劃進行。加強計劃控制的嚴肅性加強計劃管理，強化生產指揮。一切生產活動，都應嚴格納入計劃管理之中，通過合理的組織調度，保證工程按計劃進行，全面完成施工任務。項目進度嚴格按總進度計劃，它是決定工期的關鍵。各分部工作在實施前應編制控制工期進度計劃表，并嚴格貫徹擬投入本項目的辦公設備清單6序號設備名稱規(guī)格型號數量(臺)備注1臺式電腦聯(lián)想T490022臺式電腦戴爾301013臺式電腦組裝44筆記本電腦聯(lián)想25筆記本電腦索尼16筆記本電腦宏基18筆記本電腦惠普19打印復印機1打印復印機惠普M10051打印復印機惠普F42001掃描儀惠普1打孔機科密3裝訂機金典1檔案柜9傳真機松下1座機電話華為3網絡適配器華為1組合沙發(fā)雙虎3飲水機美的9辦公桌雙虎會議桌雙虎27為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據具體任務分為多個環(huán)節(jié)。項目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如項目環(huán)節(jié)任務內容簡述任務執(zhí)行部實施前期合同的簽訂進行商務洽談，確保合同的順利簽訂商務部組制定詳細實施方案編制實施方案、項目部的組建項目實施動員大會項目負責人項目經理貨物的采購確保所有產品順利到達我方倉庫采購組項目經理貨物檢驗項目負責人入庫、倉保證所有產品的質量、數量項目經理儲保管驗收組實施中期貨物的重新包裝包裝按照業(yè)主要求、發(fā)貨數量進行重新包裝倉儲組貨物發(fā)貨按照業(yè)主需求進行分貨、揀貨、發(fā)貨物流組貨物運輸按照業(yè)主要求運送到指定地點物流組貨物的配送按照業(yè)主要求配送到指定點，堆碼合格物流組實施后期貨物的驗收根據驗收方案對貨物進行驗收。項目負責人項目經理驗收組8貨物的質保提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復。售后組收管裝完成級檢驗9具體責任人：商務組長-倪宗麗假如我公司能有幸中標，我公司保證第一時間與采購人簽訂合同，嚴格按照《招標文件》第三章合同書樣式及主要條款執(zhí)行，不無故拖延，故意刁難，完全滿足采購人要求。如采購人有特殊情況或要求，我公司也將竭盡所能滿足。計劃1天時間內完成合同的簽訂。根據業(yè)主與公司簽訂的項目采購合同及變更情況，項目部編制整體采購計劃，將《貨物需求單》交采購部；采購部根據《貨物需求單》收集采購信息，確定合適的采購，編制整體采購計劃，并將訂貨周期通知項目部，在征得項目部同意后執(zhí)行采購計劃；采購部根據貨物訂貨周期，進行貨物采購合同簽訂。簽訂時會同項目部負責人進行合同條款的落實，采購負責人與項目負責人一起在采購合同上簽字。合同上須包括：達到國家有關法規(guī)，滿足投標文件技術標準和質量要求，廠家承諾有產品檢驗合格證質保書，試驗報告，說明書實行生產許可證制度的產品，要有許可證主管部門頒發(fā)的許可證編號，批準日期和有效期。進口產品須有報關證明、商檢證明、原產地證明資料等。廠家提供售后服務保證，和技術咨詢保證。廠家具有完善的品質保障體系。提供產品測試報告。合同簽訂后，根據需要及供貨周期通知供貨方發(fā)貨。供貨方將貨物發(fā)到公司的。計劃1天能時間完成采購計劃。工程訂單銷售采購計劃計劃接受貨物工程實施具體責任人：驗收組長-、我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在此期間，我公司將密切跟蹤貨物生產、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每天向業(yè)主通報一次到貨情到貨情況跟蹤表格式如下：原因到后則由采購部進行外觀、型號、數量等方面的驗收，無問題后辦理簽收入庫手續(xù)，同時根據合同進行支付尾款；項目負責人將根據采購合同、銷售合同的技術規(guī)格，數量，包裝等進行完全驗收，若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數量、型號和外觀尺寸與合同不符，或本身的短少和損壞，我方將立即重新采購，補足合同所需貨物。無問題后由采購部、項目負責人、庫管進行交接接收。并將具體的型號、數量、外觀等我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經過合法渠道進貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和在交貨前，由我廠對產品質量、規(guī)格、性能和數量/重量進行精確和全面的檢測，并出具證明產品有相符的證明書和質量檢驗證書。我方將組織業(yè)主共同進行到貨檢驗，并認真做好記錄，檢查的內容主要包括：滿足合同對包裝的要求；外觀良好，運輸途中未受損；編號、數量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。所進行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時即辦理入庫交接手續(xù)。隨箱文件，每個包裝箱內附有產品的合格證書。具體責任人：倉儲組長-、、、根據物品的性能、特點和數量，確定存放地點和保管方按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標識，以防錯用。辦理入庫憑證。建立庫房值班制度、安排專人值班。庫房碼放按貨物分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放；按貨物的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；要求貨物要按區(qū)域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利清點、過目清數。庫房的安全及防火防盜措施：配備足夠的滅火器，并定期進行維護，如條件允許安裝防火防盜裝置。庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映。庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。相關人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需出貨須在庫內點清并簽字認可，以防出現(xiàn)差錯和丟失。庫管人員不得擅離職守。任何人不得將私人物品存入庫房。具體責任人：倉儲組長-根據合同的發(fā)貨地進行貨物重新包裝，分裝。1、包裝的要求提供的所有貨物具備適應遠洋、內陸運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝應有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設備損壞，我方會在設備的設計結構上予以解決。包裝將按設備特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同設備安裝地點。包裝所用的材料及包裝物結構具有較強的可復原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按貨物類別進行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會分別包裝。各種設備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當的箱內。2、包裝的標記每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和>目的地>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物每套包裝附有詳細裝箱單和質量證書各兩套，一套在包裝箱里，一套在包裝箱外。具體責任人：倉儲組長-按照項目的數量，地點，進行準確的發(fā)貨。貼標簽貼標簽分貨捆包、包裝發(fā)貨檢查運到發(fā)貨準備區(qū)發(fā)貨日程具體責任人：物流組長-1、文明裝卸，輕拿輕放，嚴格執(zhí)行上輕下重原則。裝車時要根據情況使用泡沫、珍珠棉等加以保護。2、產品裝車前，負責安裝的隊員必須對照送貨單、裝車清單，仔細核對產品規(guī)格、顏色，確認無誤之后才可以裝車，未經過倉管員清點的產品，不能裝車。3、在安裝現(xiàn)場需要使用大樓電梯時，由安裝組長負責出面協(xié)調，不得因使用電梯而與管理人員或者其他人員發(fā)生爭執(zhí)。4、在產品裝卸過程中，嚴禁將產品放在地上推拉。要注意不能劃花或者碰傷地板、地毯、門窗，需要靠墻擺放的產品，必須使用泡沫、紙皮予以保護。5、工作地點如果剛裝修完畢，要特別注意對裝修環(huán)境的保護。6、產品堆放時，一定要準確歸類，并將產品標簽朝外。7、技術安全措施問題(1)采取項目經理負責制；(2)對參加該項目的人員進行質量、安全和實施的技術要求進行培訓，對運輸人員進行技術交底；所有人員必須持證上崗；(3)運輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護法規(guī)要求配備必要的安全防護設施；針對項目進行科學、合理的風險評估，確定實際需要的運輸設備工具；(4)在接貨時，嚴格檢查，如有殘損，及時將殘損情況報告客戶和公司業(yè)務部門，并按照客戶意見處理，并做好(5)運行前必須檢查大件設備裝載與捆扎情況；在運輸途中，定時檢查大件設備的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時采取措施清除，以確保貨物安全；(6)運輸前必須對運輸車輛、封剎工具進行嚴格檢查；(7)嚴格按照安全質量操作規(guī)程和實施方案作業(yè)；(8)夜間作業(yè)，施工人員配置反光背心，最大限度地確保實施人員以及產品的安全；(9)隨同人員，要隨時做好記錄，以備公司檢查。8、注意運輸保障的控制(1)對準備運輸的設備需進行適當的保管和包裝，以防損傷。對運輸的控制應該分四步進行：裝載前，必須對要運輸的貨物進行核對驗收。有效地執(zhí)行細則—執(zhí)行捆扎和加固方案；—到貨后立即執(zhí)行接收條款。選取和維護運輸工具—正確選用運輸工具；—對運輸工具進行維護；—正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等)。人員的安排和考核—明確人員的職責；—進行有關細則的內容、作用、使用方法的宣傳教育。9、大件運輸的安全控制(1)運行時間貨物運輸必須保證在計劃時間內運行(2)運行速度正常運輸速度必須控制在道路安全控制范圍內(3)車輛啟動前的檢查車輛啟動前必須對車和加固情況作詳細的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問題必須在啟動前排除(4)車輛停放運輸過程中，夜間停放或中途停車必須選擇道路堅實平整、路面寬闊、視線良好的地段停放，設置警戒線、警示標志，并派人守護；停放時間較長時，檢查設備捆綁情況和車輛輪胎等，及時排除隱患；沿途路段實行封閉或半封閉通行；停車時，作好安全隔離措施，提醒其他車輛注意繞行。具體責任人：物流組長-、、、根據本項目交貨的交貨地點XXX市XXX區(qū)農村信用合作聯(lián)社指定的數量一次性及地點。將進行專車專送。無論采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保采購人的需要。采購人協(xié)調現(xiàn)場對合同貨物在交貨地點的卸貨，我方負責現(xiàn)場卸貨，以保證卸貨過程中的質量和安全。配送保障措施，本投標人提供的貨物是合格的全新產品，符合國網標準和招標技術規(guī)范規(guī)定的相關質量標準，滿足招標文件中的技術要求。送貨到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、碰撞現(xiàn)象。為了更好的服務，讓貴方物資采購享受輕松無憂產品配送，我公司對采取如下措施：我公司所提供產品質量符合行業(yè)標準要求，嚴禁偽劣、假冒、無證不合格產品進入采購方指定地點；物資符合國家法定的質量標準、行業(yè)標準，及采購方要求；提供所需證件及產品檢驗報告單，產品的質量標準、檢驗報告、《質量安全》標志與實際供貨的產品的質量標準、檢驗同時我公司建立了完善的產品采購查驗、人員培訓管理、投訴管理等各類管理制度，解決運營過程中的質量問題。保證按照貴方采購清單要求的產品質量和數量按時送到貴方指定的地點，隨叫隨到，隨時提供采購，并送達指定此外我公司有專用倉庫，并設立了缺貨、補貨應急專項小組，成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專門聯(lián)系人，完成貴公司臨時之需，24小時內接受貴公司信息，并按照貴公司要求補貨。針對此次采購項目，我單位高度重視，將安排專車、專人進行配送，確保貴公司所需物質及時足量配送到位。A.配送作業(yè)基本配送區(qū)域劃分配送批次決定配送先后次序暫定訂貨量體積重量可調派狀況最大裝載量重量限制運送成本交通狀況用戶點位置路徑順序送達時間限制配送順序決定形狀貨物車輛裝載方式各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時間形式、種類自車、外雇車容積重量車輛安排各用戶的性質車輛B.配送計劃配送服務流程如下：退貨信息咨詢送達配車車管接貨采購訂貨1)配送計劃：如我公司中標，合同簽訂后根據采購人需要及時將物資免費送到指定地點。我公司承諾提供的產品均為全新原廠物資，我公司負責所有物資的運輸，在此過程中產生的費用，由我公司承擔。2)配送計劃的制訂與決策：一份完整的、具有可操作性的配送計劃由以下幾方面內容構成：用戶訂單方面：用戶需求的物品品名、規(guī)格、數量、交貨時間、交貨地點。配送作業(yè)方面：送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點和路線在地圖上標明或在表格中列出，配備合適人員全程、全車負責，完成對用戶的送貨。滿足用戶時間性需求，結合運輸距離確定送貨提前期。滿足用戶需求所選擇的送達服務的具體組織方式和規(guī)范。包括物資卸下、搬運、放置，廢棄物清理、單據的填寫、簽章、貨款的結算等方式和規(guī)范。3)配送計劃制訂的依據：用戶訂單對配送商品的品種、規(guī)格、數量、送貨時間、送達地點、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬定配送計劃的最基本的依據。物品特性：配送物資的體積、形狀、重量、性能、運輸要求，是決定運輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸物資C.運輸組織方案(1)運輸組織設計為了安全、優(yōu)質、按時完成物資運輸，針對本項目我公司成立項目部門，作為公司的一個機構代表公司行使權力，全面負責本次物資運輸的對外業(yè)務聯(lián)系和內部協(xié)調組織管理，確保物資在運輸過程中處于受控狀態(tài)。(2)項目部門指定專人負責。(3)項目部門下設運輸組，安全組，調度組，裝卸組。(4)項目部門組織結構圖如下：揀貨組采購部儲存組收貨組發(fā)貨組(5)部門職責1)項目負責人負責審批運輸方案及運輸計劃；對運輸組、安全組、調度組、裝卸組、運輸路線、運輸計劃等實施全方位管理和控制，使運輸質量達到甲方規(guī)定的組織有關人員對運輸實施中的質量活動進行監(jiān)控，使運輸過程始終處于受控狀態(tài)；負責運輸施工過程中的各項事宜的最終裁決；2)運輸組負責物資公路運輸，以及運輸沿途車輛維修、調整等一切與公路運輸車有關的事宜。3)安全組負責本部門的安全管理工作，負責檢查指導并監(jiān)督執(zhí)行4)調度組負責部門的運輸調度工作，負責運輸過程中的車輛調5)裝卸組本要求是必須能夠經受正常的汽車運輸中所產生的各種力運抵到目的地后根據發(fā)貨清單及有關質量標準進行物資的6)售后組為了更好的服務用戶的需求，建立合理的運輸服務管理1、每一個包裝箱內附一份詳細裝箱單、質量證書和保2、我方提供給貨物是生產廠家原造的，全新的，并完全符合客戶各項使用目的或在采購時提出的各項需要。3、根據貨物的技術規(guī)格要求和質量標準，對貨物進行檢查驗收，對貨物有異議，客戶有權當場拒收。如果發(fā)現(xiàn)數量不足或有質量、技術等問題，我方負責按照客戶的要求采取補足、更換或退貨等處理措施，并承擔由此發(fā)生的一切損失和費用。對于大型或者復雜的采購項目，客戶有權邀請法定的質量檢測機構參加驗收，由其出具驗收報告，參加驗收的成員在驗收書上簽字，并承擔相應的法律責任?？蛻粼谪浳锼瓦_后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內向我方提出書面異議，經雙方核實確屬我方責任的，客戶有權退貨。4、我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關質量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，5、客戶有權從貨物中封存樣品并對每批貨物進行質量復檢。貨物質量不符合技術質量標準的，客戶有權退貨。雙方對產品質量發(fā)生爭議，由相關部門的質量監(jiān)督檢驗機構進行檢驗。產品檢驗合格的，檢驗費由客戶支付，檢驗不合格，檢驗費由我方承擔。6、到貨驗收合格后，我方將貨物、產品合格證等質量證明文件、使用說明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負責人共同簽字確認，雙方簽字確認之日即為該批貨物交付之日。驗收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負責退換貨并承擔增加的費用和給客戶造成的損失。7、貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同蓋章后方可生效。驗收單模板：交貨驗收單說明：交貨驗收單是企業(yè)供需雙方交貨與驗收的票務單據。一般包括產品名稱、編號、規(guī)格(標準)、單位、訂購數量、交貨數量、實收數量以及檢驗情況、處理結果的記錄。送貨人：聯(lián)系方式：產品名稱產品編號規(guī)格單位訂購數量交貨數量實收數量合格數不合格數不合格原因總計處理結果倉庫主管：入庫員：質管：檢驗員：采購人：具體責任人：售后組長-徐宏剛、金強勇、鄧世榮如在運輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地點。2、車輛故障應急預案：在運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，及時調用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內運抵指定地點；3、道路緊急施工應急預案：項目部大件運輸經過的陸路路線進行反復勘察，并在設備起運前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開挖施工導致的通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場經理應及時采取補救措施，如難度較大項目經理將親赴現(xiàn)場，協(xié)調內外部資源，及時提出運輸路線整改方案，確保運輸順利通行；4、道路堵塞應急預案：在設備運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當地交通主管部門的協(xié)調指揮，加強交通管制。如遇集市或重大集會，應建議改變運輸計劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過5、交通事故應急預案：在運輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護事故現(xiàn)場，并上報項目經理、客戶及保險公司，說明情況，積極協(xié)調交警主管部門處理，必要時，協(xié)調交警主管部門在做好記6、加固松動應急預案：運輸過程中，因客觀原因導致捆扎松動的情況下，由隨從的質量監(jiān)控人員及專家認真分析松動的原因，重新制定切實可行的加固方案，對貨物進行重新加固；7、貨損、貨差應急預案：如貨物在卸船及碼頭現(xiàn)場裝車和交接過程中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助業(yè)主取得商檢、保險公司的相關證明，確保業(yè)主8、機械故障應急預案：在現(xiàn)場裝卸貨時，如果作業(yè)機械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調用備用機械和工具，恢復正常作業(yè)；9、不可抗力應急預案：在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首先將運輸設備置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動態(tài)通知客戶，并按照客戶的授權開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關記錄和貨物的保管工作，直到與客戶取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運的條件，項目部將在確保貨物以及運輸人員安全的前提下，繼續(xù)實施運輸計劃；1.4.4.異常情況應急預案1)將承運運輸車資源進行優(yōu)化配置，制定合理運輸計2)協(xié)商減少我公司承運第三方物流企業(yè)商品車的運量，抽調部分運力補濟；1)查閱GPS監(jiān)控系統(tǒng)，電話查詢當地主管部門，核實相2)立即將情況如實報告給公司及托運方主管部門，向3)如急需轉運，則立即通知我公司整車物流部就近調運車輛進行第二次轉運；1)如承運車輛出現(xiàn)故障，有可能延遲交付商品時，則2)情況緊急，我公司就近調運承運車輛進行第二次轉3)將處理結果及時報告托運方相關部門。4、交通事故1)根據交通事故大小情況，確定是否啟動事故處理應2)如事故為一般性事故，沒有損害到商品車時，則按3)如為較大事故，造成貨物損失，則將情況立即報告4)如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車損一我公司在案發(fā)1小時內，將相關情況立即報告托運方一由組長或副組長偕同技術安全部負責人立即前往出一物流部門按事故處理小組的意見重新調派車輛裝載次發(fā)生(如我公司駕駛員為全責或主責時);一對事故調查結果及善后處理情況書面報告托運方。5、路途貨物損失1)如有此類異常情況發(fā)生，則為我公司重大服務責任事故，為此，將按重特大交通事故應急處理方案處理。一立即情況報告托運方、取得合理處置方案；一由我公司技術安全部門牽頭，組成賠付工作小組；一由業(yè)務部門根據托運方指令，派駕駛技能優(yōu)秀的駕駛2)承運商評比中，運輸服務質量欠缺一分析調查，了解運輸服務質量欠缺的實質原因；一由行政人事部對業(yè)務部門、技術安全部門相關人員進行績效考核，并向公司主管領導匯報考核結果，由公司總經理決定是否對相關部門主要責任人進行調整；一由行政人事部會同技術安全部對相關駕駛人員重新進行考核，不合格者，將作培訓或辭退處理。3)臨時改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關指令一根據作業(yè)程序和管理制度，對托運方臨時改變卸貨目的地，我公司有相應嚴格的作業(yè)流程和相關規(guī)定，如《卸車、交貨、轉運作業(yè)流程》、《調度人員崗位職責》及其他相關制度，能確保托運方商品車準確、及時、完好地送達改變后第二章進度計劃配送時間：在接到甲方訂單后5天內完成訂單配送，配類】工程進度(工作日)3日5日合同簽訂?貨物采購?貨物到貨初級檢驗?貨物入庫保管?貨物重新包裝貨物發(fā)貨貨物的運輸貨物的配送?貨物的驗收要有一套完整的項目管理流程，使采購的貨物能夠如期到首先，合理安排訂貨和交貨，是項目實施能夠按計劃進行的保障。我公司長期與國內外設備廠商、軟件廠商合作，熟知訂貨、進關等工作流程，能夠很好地協(xié)調貨物的生產和運輸問題。我們在合同簽訂之前，即與設備供應商聯(lián)系設備定購事宜，使設備供應商可以提前安排生產計劃，在定單正式生效時，合同設備可以馬上進入交貨流程，滿足設備交貨進度的要求。我們與用戶簽訂合同后，將立即和設備廠商進行商務洽談，確保項目中所有硬件、軟件如期、安全地到達其次，準備足夠的資金，保證供貨商能夠按時交貨。在備貨期間，我們將保持與各廠商的聯(lián)系，密切跟蹤貨物生產、運輸情況。同時，到貨情況跟蹤表的形式，每天向項目領導小組通報一次貨物情況。在進行設備運輸時，我們將考慮設備安裝地點的可能運輸方式和運輸周期，制定合理的設備運輸計劃，保證合同設備安全按時地抵達指定地點；設備運輸采用門對門方式，由用戶指定的收貨人收貨。在設備的運輸過程中，我們將嚴格按標準進行包裝，包能確保貨物安全無損地運抵目的地。我們將在設備裝運發(fā)貨24小時內，傳真通知用戶以下信息：運抵的貨單編號、產品名稱、包裝箱數目、運抵地點以及確切發(fā)運日期、存儲要求及其它注意事項。設備到貨后，我們將在發(fā)往指定交貨地點之前，對設備進行加電測試。對本項目設備交貨，承諾如下：保證所有貨物為全新設備，保證最終交付給客戶的設備無質量問題(保證所供設備均從原生產廠商訂購)。保證按交貨計劃及時將貨物運至客戶指定現(xiàn)場，不影響我司歷年來采取提前備貨制度，公司產品保持一定量的庫存數量，在把所有貨物全部送到招標方之前，能夠保證我方有簽訂合同的貨物數量的百分之十的庫存，該庫存的貨物保證在5個工作日內送到招標方指定的地點。絕對保證各地區(qū)客戶的一般需求和應急需求。根據本項目交貨的交貨地點XXX市XXX區(qū)農村信用合作聯(lián)社指定的數量一次性及地點。將進行專車專送。無論采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保采購人的需要。采購人協(xié)調現(xiàn)場對合同貨物在交貨地點的卸貨，我方負責現(xiàn)場卸貨，以保證卸貨過程中的質量和安全。配送保障措施，本投標人提供的貨物是合格的全新產品，符合國網標準和招標技術規(guī)范規(guī)定的相關質量標準，滿足招標文件中的技術要求。送貨到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、碰撞現(xiàn)象。為了更好的服務，讓貴方物資采購享受輕松無憂產品配送，我公司對采取如下措施：我公司所提供產品質量符合行業(yè)標準要求，嚴禁偽劣、假冒、無證不合格產品進入采購方指定地點；保證供應產品、物資符合國家法定的質量標準、行業(yè)標準，及采購方要求；提供所需證件及產品檢驗報告單，產品的質量標準、檢驗報告、《質量安全》標志與實際供貨的產品的質量標準、檢驗報告、《質量安全》標志符合采購人要求。同時我公司建立了完善的產品采購查驗、人員培訓管理、投訴管理等各類管理制度，解決運營過程中的質量問題。保證按照貴方采購清單要求的產品質量和數量按時送到貴方指定的地點，隨叫隨到，隨時提供采購，并送達指定此外我公司有專用倉庫，并設立了缺貨、補貨應急專項小組，成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專門聯(lián)系人，完成貴公司臨時之需，24小時內接受貴公司信息，并按照貴公司要求補貨。針對此次采購項目，我單位高度重視，將安排專車、專人進行配送，確保貴公司所需物質及時足量配送到位。(1)、交貨地點：我公司承諾將所訂貨物運送至甲方指定地點。(2)、交貨時間：按照甲方要求的期限，甲方應提前3至5個工作日通知我公司，使我公司有合理的供貨準備時(3)、貨到后，甲方按訂單內容收貨，產品的規(guī)格型(4)、甲方每次收到全部產品并確認產品符合甲方要求后，甲方在驗收單上簽字確認，同時交我公司一份備(5)、對于更換的產品需在驗收單上注明，對于增加的產品或價格有變動的產品需另外填寫驗收單并由我公司(6)、對于應急采購產品按甲方對產品的要求，我公司保證在8小時內送到甲方指定地點。(7)、服務完畢并能正常運行，用戶開具“驗收書”。驗收相關費用由我方負責。投標人：XXX有限公司(蓋公章)(簽字或蓋章)1、每一個包裝箱內附一份詳細裝箱單、質量證書和保2、我方提供給貨物是生產廠家原造的，全新的，并完全符合客戶各項使用目的或在采購時提出的各項需要。3、根據貨物的技術規(guī)格要求和質量標準，對貨物進行檢查驗收，對貨物有異議，客戶有權當場拒收。如果發(fā)現(xiàn)數量不足或有質量、技術等問題，我方負責按照客戶的要求采取補足、更換或退貨等處理措施，并承擔由此發(fā)生的一切損失和費用。對于大型或者復雜的采購項目，客戶有權邀請法定的質量檢測機構參加驗收，由其出具驗收報告，參加驗收的成員在驗收書上簽字，并承擔相應的法律責任?？蛻粼谪浳锼瓦_后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內向我方提出書面異議，經雙方核實確屬我方責任的，客戶有權退貨。4、我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關質量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，5、客戶有權從貨物中封存樣品并對每批貨物進行質量復檢。貨物質量不符合技術質量標準的，客戶有權退貨。雙方對產品質量發(fā)生爭議，由相關部門的質量監(jiān)督檢驗機構進檢驗費由我方承擔。6、到貨驗收合格后，我方將貨物、產品合格證等質量證明文件、使用說明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負責人共同簽字確認，雙方簽字確認之日即為該批貨物交付之日。驗收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負責退換貨并承擔增加的費用和給客戶造成的損失。7、貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同蓋章后方可生效。投標人：XXX有限公司(蓋公章)(簽字或蓋章)驗收單模板：交貨驗收單說明：交貨驗收單是企業(yè)供需雙方交貨與驗收的票務單據。一般包括產品名稱、編號、規(guī)格(標準)、單位、訂購數量、交貨數量、實收數量以及檢驗情況、處理結果的記錄。產品名產品規(guī)單訂購交貨實收不合不合格原稱編號格位數量數量數量數格數因總計處理結果倉庫主管：入庫員：質管：檢驗員：采購人：投標人：XXX有限公司(蓋公章)(簽字或蓋章)我公司提供產品出現(xiàn)任何質量問題無條件免費退換貨。對采購人使用不好非臨保的產品也可免費退換貨。按相關規(guī)定進行驗收，凡提供產品不合格或與中標時的產品不符，采購人有權拒絕收貨，造成影響的或損失的，本為加強公司對客戶退貨更規(guī)范、更有序的管理，特制定客戶退貨處理流程圖及退貨處理管理辦法如下：(1)客戶退貨處理流程圖：→處理意見表→分類報表→貨運單財務部(2)客戶退貨執(zhí)行標準：發(fā)現(xiàn)質量投訴類的產品質量問題，應及時向公司反饋，經公司質檢部門的鑒定后，如確屬公司產品本身質量問題，根據產品已使用時間長短等情況，可以向公司商務部提出退換貨或要求進行產品維修。具體要求及執(zhí)行標準如下：經公司質檢部門鑒定確屬非人為的公司產品質量問題，經公司客戶退換貨流程后，由客戶負責退回公司統(tǒng)一進行退如因客戶人為原因導致出現(xiàn)質量問題的產品，根據出現(xiàn)問題產品的不同規(guī)格及產品折損程度，公司將適當的收取少部分的產品維修費用。未按公司正常退貨流程操作的客戶退貨一律不予接受，由于客戶未按公司要求流程正常申報退換貨，而產生的相關費用和責任由客戶自行承擔。(3)客戶退貨處理管理辦法：根據公司規(guī)定，針對客戶退貨，公司內部各部門協(xié)作處公司商務部對客戶退貨申請進行受理和公司內部處理結果的及時反饋工作；a、與客戶電話或QQ溝通客戶退貨產品品質問題，并初步鑒定是否符合公司退換條件，并知會客戶填寫退換貨受理表，按公司退換貨流程安排退貨工作；b、接到客戶退貨通知，電話通知公司物流人員取貨入倉，貨運單據遞交倉務部退貨驗收負責人；c、根據倉務部退貨驗收負責人提交的客戶退貨清單及處理意見及時給客戶反饋和溝通；公司倉務部負責對客戶退貨進行拆箱、核數、入庫、分類處理工作；a、倉務部指定責任人接到客戶退貨后，對貨品進行拆箱、核數、入庫工作，同時詳細填寫《客戶退貨驗收表》,對客戶退貨數據準確性負責；b、同時對客戶退貨產品質量問題進行分類處理，給出c、客戶退貨明細及貨運單據第二天匯總及時遞交給財務d、倉務部負責對客戶退貨情況及退貨處理結果進行整理建檔，做到客戶退貨有據可查、有單可依。致：XXX市XXX區(qū)農村信用合作聯(lián)社{招標人名稱}根據你方招標項目編號為XXX{招標編號}的XXX市XXX區(qū)農村信用合作聯(lián)社XX年儲蓄存款積分兌換禮宣傳品按照招標文件要求達到國家、行業(yè)相關質量標準。按照我司負責配合采購方組織產品驗收，確保產品質量、數量、包裝等符合招標文件的要求，根據所提供的產品抽樣10%對照其提供的樣品及投標文件情況進行驗收。①對產品全使用周期的質量負責。②我司保證交貨率達到100%,如有破損或質量不達標的產品須按技術要求如數補齊，在所有貨物到達指定地點后，由采購方和我司雙方對貨物的數量和質量進行抽查驗收，對不符合質量要求的貨物我司承諾更換。承諾向采購方提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我司向采購方承諾在質量保證期內，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內造成的損壞均提供更換服務或免費維修服務，產生的相關費用③我司提供產品質量保修期根據國家規(guī)定。④我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標準及合同規(guī)定的質量、規(guī)⑤我司所提供的產品有產品合格證，產品上或外包裝上需有技術參數和使用說明書及生產廠家等資料，符合《中華人民共和國產品質量法》標準。⑥交貨時所有貨物應為出廠原包裝，有生產廠家包裝封帶。到貨時包裝應完好，由采購人檢驗合格后拆封。⑦我公司提供的產品質量嚴格按購貨方規(guī)定的技術標準執(zhí)行。在采購方沒有規(guī)定的技術標準時，我公司將按照國家現(xiàn)行標準執(zhí)行，并向采購方提供產品樣品，經采購方同意后向采購方提供產品，并保證產品質量的穩(wěn)定和逐步提⑨對確屬我方產品質量問題的，已經使用造成的損次須按本合同所約定的貨物清單及參照中標樣品對貨物的產品，我司予以更換或免費維修。16交貨時，我司隨貨向采購方交付設備必需的合格維修手冊、安裝調試說明書、服務手冊、甲方LOGO等)及投標人：XXX有限公司(蓋公章)(簽字或蓋章)2.2.4.按照要求提供產品，質量保證期內產品出現(xiàn)故障我方免費更換總則消耗負責。質保期提供，我公司將在提供備品備件方面協(xié)助采購方。我公司保證所有產品的原廠配件或可代替原廠配件的適當配件在產品的壽命完結前和在產品使用后的10年內均可容易購得，所有配件更換后，該產品可以繼續(xù)良好地運行。備品備件、專用工具定額確定備品備件品種及數量的確定主要依據以下原則：生產原廠提供的備品備件多種產品通用的備品備件故障后影響對產品正常運行影響較大的備品備件維修周期較長的備品備件根據以上原則確定備件品種后，我公司根據產品備件管理的經驗來初步確定產品投入運行時的推薦備品備件數量。初步確定的備品備件品種及數量，在產品使用過程中將記錄產品故障規(guī)律，掌握備件使用規(guī)律，及時(至少每年兩次)根據實際情況更新備件品種及數量。備品備件的管理有效的備品備件管理是保證備品備件及時供應的關鍵，根據產品使用后獲得數據，我公司將向用戶推薦備品備件使用報警數量，當備品備件消耗達到報警數量后，我公司將根據實際情況提供新的備品備件補充消耗的備件，確保庫存中的備品備件能夠滿足產品維修的需要。備品備件的維修備品備件使用后更換下來的故障件由我公司負責完成返廠維修。用戶通過合同中規(guī)定的維修聯(lián)系方式通知我公司后，根據實際情況查看實際情況確定該產品是否可以進行維修，或完全損壞建議用戶購置新的備件。對于維修期較長(超過3個月)或用戶備件數量低于報警數量時，我公司將提供臨時替代產品供用戶使用。備品備件升級由于本次投標所采用的產品均為目前最新產品，在未來比較長的時間內不存在停產問題，同時產品廠家在停產后10年均可提供備品備件支持，可保證產品壽命期內備品備件的持續(xù)供應。同時，對于停產產品的備件升級，我公司將采用以下措施處理：對于產品出現(xiàn)停產時，且備件出現(xiàn)故障且無法修復時，我公司將向用戶推薦最新的替換產品，同時協(xié)助用戶完成相產品壽命期外如出現(xiàn)已經停產且無法再提供相同型號備品備件的產品，我公司將向用戶提供替代產品型號，建議用戶購買新的產品，并協(xié)助用戶完成產品的升級。備品備件的價格政策及換算公式我公司承諾在質量保證期后，繼續(xù)以不高于投標價格的優(yōu)惠價格提供至少5年備品備件。對于停產產品的替代品所有備品備件的供應周期均不大于合同內規(guī)定的相關XXX省XXX市經開區(qū)信息產業(yè)基地千萬家物流園6棟倉儲區(qū)投標人：XXX有限公司(蓋公章)(簽字或蓋章)致：XXX市XXX區(qū)農村信用合作聯(lián)社{招標人名稱}XXX區(qū)農村信用合作聯(lián)社XX年儲蓄存款積分兌換禮宣傳品采購項目{招標項目名稱}招標文件，我單位參與本項目在此1、我公司保證滿足服務質量要求：各項質量、技術及服務要求符合國家、地方及行業(yè)現(xiàn)行標準、規(guī)范，達到招標2、我公司保證交貨率達到100%,如有破損或質量不達標的產品須按技術要求如數補齊，在所有貨物到達指定地點后，由雙方對貨物的數量和質量進行抽查驗收，對不符合質量要求的貨物我公司承諾立即予以更換，保證不拒絕和延誤。承諾向甲方提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我公司向甲方承諾在質量保證期內的免費保修，提供終身有償維修、升級服務；在質量保證期內，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內造成的損壞均提供更換服務或免費維修服務，產生的相關費用由我方承擔。3、對因甲方的不正當使用所造成的損壞不歸我公司負責保修，但我公司會積極幫助甲方修理，并保證提供優(yōu)惠價格的配件和服務。4.因產品本身質量問題導致甲方無法使用的，若維修后仍不能滿足正常使用需求的，甲方有權要求退貨。5、質保期：1年。(產品以供貨完成后驗收合格當日為質量保證期起始日期)(1)提供特殊的產品需求，滿足客戶的個性化需要。(2)公司嚴格按著合同約定安排生產、發(fā)運，保證按著合同約定時間供貨。(3)提供專業(yè)咨詢：我們保證在1小時之內回答用戶所提出的任何專業(yè)技術問題；(4)提供詳細資料：我們保證在1小時之內提供用戶所需要的所有技術資料；(5)提供合理報價：我們保證在1小時之內提供用戶(6)提供考察接待：我們保證隨時接待用戶的考察，并為用戶提供各種便利條件。(1)我們保證無論合同大小，都將認真、公正、嚴謹、誠信地對待每一份合同；(2)我們保證守時、保質、保量地嚴格執(zhí)行合同規(guī)定(3)我們保證按投標的承諾為用戶提供送貨、安裝、調試、培訓等各項服務；(1)在1年內對設備免費進行售后服務，服務內容：硬件及軟件。(2)所有貨物終身維護。(3)保修期內出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負換。如遇到12小時內不能修復，我公司提供備品，不影響甲方正常使用。(4)保修期結束后(質保期外):我公司承諾對設備免費提供。(1)對產品實行三包，在三包期內，如出現(xiàn)由產品制使用，把故障損失降低到最低程度。(2)設備的安裝、調試，現(xiàn)場技術服務由副總工程師問題。(3)公司產品到達采購人指定現(xiàn)場后，技術人員將負責協(xié)助指導安裝，調試等工作。(4)積極配合用戶搞好產品的現(xiàn)場運行和維護管理工作，可隨時向用戶以成本價提供本廠產品的備件及附件。(5)堅持質量第一、用戶至上的原則，隨時聽從用戶的召喚，當需要現(xiàn)場服務時，在接到用戶要求對所購設備進并在3小時內到達現(xiàn)場，6小時維修到位，(注：在12小時內不能解決的，我公司在一個工作日內提供與原設備技術參數要求相同或高于原設備技術參數要求的備用產品，以保證采購人的正常工作)。(6)設備在維修范圍內如出現(xiàn)質量問題，公司負責免費維護，并在接到用戶電話2-5小時內到達或者進行答復。(7)本公司有健全的產品售后技術服務體系，在產品售后服務上有嚴格的措施和雄厚的技術力量，能保證產品到哪里，服務隊伍就到哪里。以最大可能的滿足用戶對產品技術服務方面的各種要求。而且我公司還在全省各地建立了強大的銷售網絡，這不僅僅包括向用戶提供先進的設計方案、優(yōu)質的產品及優(yōu)惠的價格，更需要的是提供良好的技術支持和售后服務。在未獲悉用戶的需求和滿意之前，我們的工作就不會出現(xiàn)任何停歇。投標人：XXX有限公司(蓋公章)(簽字或蓋章)第三章保證措施公司售后服務部門本著用戶至上、服務第一的原則憑借本地雄厚的技術實力、完善的服務體系及雙方在工作流程上的聯(lián)系。承諾為用戶單位提供及時、高效、可靠的服務。1)技術中心：技術中心是公司專門從事技術維護和售后服務的部門，主要業(yè)務包括售后技術及應用，設備故障的咨詢、診斷、安裝、維護及培訓。技術中心擁有一批高素質的技術工程師，對各種類型的設備故障診斷、安裝調試均有豐富的實踐經驗，可為用戶提供從低速到高速、從局域到廣域、從單一到綜合的全套解決方案。中心的宗旨是：研究新技術，為用戶提供全面、優(yōu)質的2)客戶服務中心客戶服務中心是公司專門從事售后服務的服務部門，主要服務內容包括：對公司售出的設備進行安裝、調試、保養(yǎng)、保修、維修；為客戶提供技術咨詢、服務支持等?？蛻舴罩行膿碛型晟频墓芾頇C制和工作程序，充分保證服務質量和客戶滿意度?？蛻舴罩行膿碛卸嗝麑I(yè)技術人員，可以對各類設備進行安裝、維修等。通過以上職能部門，我公司售后服務部門能夠為用戶提我公司設有7*24小時熱線電話，提供全天候無間斷的技術支持服務，可隨時接收故障的反饋和申報，我公司將根據故障報告內容對問題進行分級，在規(guī)定時間內對申報的問題進行響應及解決。我公司售后服務部門配備有足夠的技術支持工程師，并有節(jié)假日值班制度，可根據用戶申報問題的具體情況隨時對用戶進行現(xiàn)場技術支持。我公司在配有常用設備配件庫，能夠提供高效的備件服務。并可針對用戶單位設立專門的備件庫，滿足客戶的即時我公司的系統(tǒng)維護服務包括電話支持、現(xiàn)場響應、優(yōu)先級服務、遠程電話撥入分析、專門客戶支持。1)電話支持：客戶可以從我公司技術支持中心得到及時有效的電話支持。正規(guī)支持時間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。如果問題不能通過電話或電話撥入分析進行解決，技術支持中心會在1小時內做出響應，并派出經驗豐富的現(xiàn)場工程師到現(xiàn)場為用戶解決問題，到達時間視交通狀況而定。在24小時內不能解決問題的情況下，為用戶提供同檔次的代用當用戶的設備發(fā)生問題時，可以自己確定問題的優(yōu)先級和技術支持中心的響應時間。您可以在下列三種優(yōu)先級中進行選擇：緊急(無法使用)、嚴重(嚴重故障)和不太嚴重，從而得到不同的響應速度。辦公時間(公共假期外，周一至周五上午九時至下午六時)可聯(lián)系辦公電話，辦公時間以外可聯(lián)系二十四小時緊急我公司在保修期內提供全方位技術的定期巡查制度，第一年做到半年一次巡檢，保修期第二、三年度一年一次，每次巡檢結束時提供出巡檢報告。1)巡檢方式定期巡檢采用現(xiàn)場和遠程相結合的方式進行，XXX地區(qū)所在地進行現(xiàn)場巡檢，地市以下單位通過遠程登錄、電話等方式進行巡檢。2)巡檢內容巡檢內容包括設備現(xiàn)狀、設備磨損率、設備使用情況、3)巡檢報告我公司在巡檢結束時向貴單位提供巡檢報告，就工作情況做一個總結。總結的內容為《故障處理報告》。用戶對我公司在技術服務上有疑慮或不滿意之處，可直接撥打公司投訴電話。我公司在調查了解后將認真處理，給用戶滿意的答復。1)應急維修時間安排：本公司在各銷售片區(qū)設有完整的銷售、安裝、維修保養(yǎng)部門，及設有自用大型成品倉庫和零配件倉庫。以方便能夠獨立承擔本地區(qū)及其他地區(qū)的一切送貨、安裝、維修保養(yǎng)服務。并且長久定期派遣專業(yè)人員上門為貴單位作售后服務跟2)一般在本公司服務中心區(qū)域內，本公司在接到貴單位投訴電話后三小時內派專業(yè)人員上門維修、保養(yǎng)。備注：若其他地區(qū)的設備發(fā)生故障，我們會安排客戶所在地的維修工程師，為客戶上門維修設備故障(保修期內免費上門服務，免費維修，保修期外按成本性維修收取費用)。由于不可抗力的自然災害(如強烈地震、火災、洪水等)及人為因素造成設備損壞，雙方均互不追究責任。我方可協(xié)助貴單位解決，但有關費用由貴方負責。1)售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與2)在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決；3)服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用4)接到服務信息，應在24小時內答復，需要現(xiàn)場服務5)決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理6)服務人員對產品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；7)服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”,必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表；8)對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由總9)重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決；10)建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。本公司為本項目售后服務設立經驗豐富的維護應急小組，負責制定現(xiàn)場的應急方案。售后服務機構直接負責緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進行緊急調配，保證以最快的速度恢復現(xiàn)場正常運轉。我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現(xiàn)場故障報告后2小時內做出響應，對重大故障提供7*24小時的現(xiàn)場支援。我公司成立一支經過專業(yè)技術培訓、具有豐富維護經驗的技術支持人員組成的售后服務保障隊伍。這支隊伍專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定，將成為可靠保障。本公司保證設備的供應，并保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產，無法采購時，將選取合格的代用品，并根據代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術支3.3.培訓體系為了使貴單位更好地掌握產品的使用與維護方法，我公司可為貴單位提供免費培訓，分別為用戶所在地集中培訓及現(xiàn)場培訓。培訓對象：主要技術負責人及使用人員培訓地點：貴單位所在地或我公司組織集中培訓培訓天數：3天培訓內容：所投物品的必備培訓。專人培訓：我公司將派專業(yè)的培訓人員對產品使用過程中的常見故障進行現(xiàn)場或集中的系統(tǒng)培訓。3.3.3.用戶檔案卡制為用戶建立完善的檔案卡，以便掌握用戶使用情況并提供科學的維修依據，內容包括：(1)供貨時間；(2)每次檢修或維修時間、故障原因、處理情況、收費情況、收費或免費情況；(3)維修人員簽名；(4)用戶簽名及意見。我公司隨時接受甲方的監(jiān)督，若我公司能有幸中標，將次罰款2000元，如出現(xiàn)三次，甲方可直接扣除我公司全部投標人：XXX有限公司(蓋公章)(簽字或蓋章)1、每一個包裝箱內附一份詳細裝箱單、質量證書和保2、我方提供給貨物是生產廠家原造的，全新的，并完全符合客戶各項使用目的或在采購時提出的各項需要。3、根據貨物的技術規(guī)格要求和質量標準，對貨物進行檢查驗收，對貨物有異議，客戶有權當場拒收。如果發(fā)現(xiàn)數量不足或有質量、技術等問題，我方負責按照客戶的要求采取補足、更換或退貨等處理措施，并承擔由此發(fā)生的一切損失和費用。對于大型或者復雜的采購項目，客戶有權邀請法定的質量檢測機構參加驗收，由其出具驗收報告，參加驗收的成員在驗收書上簽字，并承擔相應的法律責任。客戶在貨物送達后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內向我方提出書面異議，經雙方核實確屬我方責任的，客戶有權退貨。4、我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關質量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，5、客戶有權從貨物中封存樣品并對每批貨物進行質量復檢。貨物質量不符合技術質量標準的，客戶有權退貨。雙方對產品質量發(fā)生爭議，由相關部門的質量監(jiān)督檢驗機構進檢驗費由我方承擔。6、到貨驗收合格后，我方將貨物、產品合