2022年江西省南昌市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測(cè)試卷(含答案)

2022年江西省南昌市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用的策略是（）

A.回避B.合作C.強(qiáng)制D.遷就

2.環(huán)境的影響是組織設(shè)計(jì)的影響因素之一，環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境兩部分。下列屬于特定環(huán)境的是（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.社會(huì)文化環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.政府

3.對(duì)未來持悲觀態(tài)度、比較謹(jǐn)慎的決策者在進(jìn)行不確定型決策時(shí)，一般采用（）

A.小中取大法B.小中取小法C.大中取大法D.大中取小法

4.關(guān)于適度控制需要注意的問題，下列說法不正確的是（）

A.防止控制過多或控制不足

B.處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系

C.要注意控制成本與收益之間的關(guān)系

D.控制費(fèi)用隨著控制程度的提高而減少

5.決策的過程包括診斷問題、確定目標(biāo)、擬定方案、選擇方案、執(zhí)行方案、檢查處理等階段。對(duì)一個(gè)偏好集權(quán)的管理者來說，他最沒有可能將哪一個(gè)階段的工作交給下級(jí)去做（）

A.診斷問題B.擬定方案C.選擇方案D.執(zhí)行方案

6.某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50％，便采取日夜輪班生產(chǎn)來平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，這時(shí)決定立即減少或停止這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)，這些措施屬于（）

A.均屬于前饋控制B.均屬于反饋控制C.前者屬前饋控制，后者屬反饋控制D.前者屬反饋控制，后者屬前饋控制

7.企業(yè)員工技能培訓(xùn)的重點(diǎn)是（）

A.導(dǎo)入培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.離職培訓(xùn)D.工作輪換

8.在管理中經(jīng)常是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，這在一定程度上表明對(duì)管理者來說（）

A.人際技能比技術(shù)技能更重要B.技術(shù)技能比人際技能更重要C.概念技能比技術(shù)技能更重要D.概念技能比人際技能更重要

9.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)不包括（）

A.研發(fā)與開發(fā)B.提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖C.規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)D.編制職務(wù)說明書

10.下列不屬于影響有效溝通障礙人際因素的是（）

A.信息來源的可靠度B.地位差別C.發(fā)送者與接受者之間的相似程度D.溝通雙方的相互信任

11.下列選項(xiàng)不屬于企業(yè)基本價(jià)值活動(dòng)的是（）

A.生產(chǎn)作業(yè)B.輸入物流C.輸出物流D.人力資源管理

12.管理是一門藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的（）

A.復(fù)雜性B.有效性C.實(shí)踐性D.精確性

13.組織對(duì)其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革是（）

A.結(jié)構(gòu)性變革B.以人為中心的變革C.戰(zhàn)略性變革D.流程主導(dǎo)性變革

14.根據(jù)價(jià)值鏈分析法，下列屬于輔助活動(dòng)的是（）

A.服務(wù)B.市場(chǎng)營銷和銷售C.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施D.生產(chǎn)作業(yè)

15.曾在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中把創(chuàng)新定義為企業(yè)家的職能是（）

A.波特B.熊彼特C.泰羅D.德魯克

16.（）是組織的精神、為組織提供了長久存在的基礎(chǔ)

A.核心意識(shí)形態(tài)B.核心目標(biāo)C.核心價(jià)值觀D.愿景和使命陳述

17.人員的配備工作，屬于（）

A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.前饋控制C.反饋控制D.直接控制

18.下列不屬于定性決策方法的是（）

A.經(jīng)營單位組合分析法B.德爾菲技術(shù)C.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法D.名義小組技術(shù)

19.美國學(xué)者威廉·金和大衛(wèi)·克里蘭把決策分為（）

A.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策

B.程序化決策和非程序化決策

C.時(shí)間敏感型決策和知識(shí)敏感型決策

D.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策

20.領(lǐng)導(dǎo)與管理之間既緊密相連，又有很大的差異。以下能有效說明領(lǐng)導(dǎo)工作顯著特點(diǎn)的是（）

A.執(zhí)行，維護(hù)B.控制，短期視角C.接受現(xiàn)狀，正確地做事D.挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，做正確的事

21.亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸為三大類，下列選項(xiàng)中不屬于這三類角色的是（）

A.人際角色B.信息角色C.領(lǐng)導(dǎo)角色D.決策角色

22.依據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是（）

A.職業(yè)發(fā)展與成就B.工作具有挑戰(zhàn)性C.管理方式與管理政策D.行為表現(xiàn)受表彰

23.亞當(dāng)·斯密在《國富論》中強(qiáng)調(diào)了（）

A.人際關(guān)系的重要性B.決策的重要性C.勞動(dòng)分工的重要性D.計(jì)劃的重要性

24.風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是（）

A.量本利分析法B.決策樹法C.線性規(guī)劃法D.最小最大后悔值法

25.領(lǐng)導(dǎo)的核心在（）

A.能力B.權(quán)力C.道德D.權(quán)威

26.管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德有著直接的影響。個(gè)人特性不包括（）

A.個(gè)人價(jià)值觀B.個(gè)人受教育程度C.自信心D.自控力

27.下列哪一個(gè)會(huì)影響企業(yè)在一定時(shí)期的經(jīng)營成果，需要列為控制對(duì)象的是（）

A.決策目標(biāo)B.資源投入C.人際關(guān)系D.思想觀念

28.對(duì)自然辭職或正常退休騰出來的職位空缺不予填補(bǔ)屬于哪種解聘方案（）

A.解雇B.臨時(shí)解雇C.自然減員D.提前退休

29.企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制，屬于哪一種戰(zhàn)略（）

A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.產(chǎn)品開發(fā)

30.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列哪些因素可激勵(lì)員工（）

A.報(bào)酬、成就、認(rèn)可、責(zé)任B.報(bào)酬、工作條件、良好的工作環(huán)境C.成就、責(zé)任、良好的人際關(guān)系和成長D.成長、成就、責(zé)任

二、填空題(15題)31.合乎倫理的管理以組織的____為行為導(dǎo)向

32.____是指導(dǎo)或溝通決策思想的陳述書

33.按____來分，溝通可分為：?jiǎn)雾?xiàng)溝通和雙向溝通

34.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素

35.管理的社會(huì)屬性主要取決于____

36.把領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)，其依據(jù)是按____劃分

37.在全球化壓力低、當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩那榫跋?，全球化?jīng)營模式是____

38.根據(jù)亨利明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為人際角色、____、決策角色三大類

39.____是在管理中最為廣泛運(yùn)用的控制手段

40.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括____、____和____

41.泰羅的科學(xué)管理理論的核心問題是____

42.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)中網(wǎng)絡(luò)圖具體包括三個(gè)要素：____、事項(xiàng)、____

43.如果決策涉及的問題對(duì)組織來說非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱為____決策

44.伍德沃德等根據(jù)制造業(yè)技術(shù)復(fù)雜程度把技術(shù)分為單件小批量生產(chǎn)技術(shù)、大批量生產(chǎn)技術(shù)和____

45.____技能對(duì)于基層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于高層管理較不重要

三、判斷題(5題)46.滾動(dòng)計(jì)劃法適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的調(diào)整（）

A.否B.是

47.將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務(wù)的組織變革階段是變革階段（）

A.否B.是

48.社會(huì)契約道德觀會(huì)造成資源配置的扭曲（）

A.否B.是

49.法約爾認(rèn)為，管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制（）

A.否B.是

50.過分集權(quán)最大的弊端就是會(huì)降低決策的速度和效率（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.你認(rèn)為本案例最能說明的管理原則是（）

A.管理幅度原則B.指揮鏈原則C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

52.五維公司是一家小型民營超重設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，王飛是該公司銷售部的一名業(yè)務(wù)員，他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)異的市場(chǎng)開發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力，他個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)占到了公司整個(gè)銷售業(yè)績(jī)的一半以上，從而幫助公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)的超重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對(duì)王飛的工作業(yè)績(jī)非常贊賞，多次在公司員工大會(huì)上稱贊王飛，號(hào)召公司員工向他學(xué)習(xí)。很快，公司總經(jīng)理找到機(jī)會(huì)，將王飛提升為銷售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級(jí)部門中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對(duì)公司的栽培表示感謝，但也直接表達(dá)了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。

公司總經(jīng)理經(jīng)過私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個(gè)起重設(shè)備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)經(jīng)營著與公司相同的業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)造成五維公司一部分客戶的流失。

總經(jīng)理自感對(duì)王飛不薄，因此對(duì)王飛的辭職及私下與公司競(jìng)爭(zhēng)感到惱怒萬分，但公司確實(shí)沒有更適合職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因?yàn)槊總€(gè)人都有更高的追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的問題是：王飛是公司具有決定性意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關(guān)信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去不但造成公司無人能接手這些客戶的業(yè)務(wù)，而且也暫無人能接手王飛的銷售總經(jīng)理的工作，同時(shí)客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。

公司的總經(jīng)理很困惑，對(duì)王飛這樣頂尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵(lì)方法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點(diǎn)，因?yàn)樵酵希毼辉接邢?，這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯，而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得扁平化壓力越來越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強(qiáng)，對(duì)薪酬要求不高，而更關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真的需要另辟蹊徑。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問題

組織發(fā)展的趨勢(shì)之一是層級(jí)扁平化，但這會(huì)引起成員的晉升機(jī)會(huì)有限，從而挫傷成員的積極性，你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？

53.黎經(jīng)理是否遵循了談判的原則？

五、論述題(2題)54.論述雙因素理論的內(nèi)容及對(duì)企業(yè)管理的啟示

55.試論費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論

六、材料題(2題)56.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說：公司目前的運(yùn)營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

57.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.BB當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)的時(shí)候可以采用合作或雙贏的解決方式

2.DD特定環(huán)境包括對(duì)組織管理目標(biāo)產(chǎn)生直接影響的諸如政府、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商等具體環(huán)境條件

3.AA本題考查不確定決策中不同決策類型的特征。小中取大法又稱悲觀原則，是決策者對(duì)未來情況持比較悲觀的態(tài)度、決策比較謹(jǐn)慎時(shí)采取的決策方法。大中取大法又稱為樂觀原則

4.D適度控制是指控制范圍、程度和頻率要恰到好處。恰到好處的控制要注意：①要防止控制過多或控制不足；②處理好全面控制和重點(diǎn)控制的關(guān)系；③要注意控制成本和收益之間的關(guān)系

5.C

6.CC注意對(duì)前饋控制、同期控制、反饋控制的理解

7.B企業(yè)員工技能培訓(xùn)的重點(diǎn)是在職培訓(xùn)

8.CC本題考查管理者的技能，一般考查不同層次的管理者對(duì)三種技能的高低要求不同，但就該題中的外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行這一觀點(diǎn)來講主要體現(xiàn)的是技術(shù)技能并非管理人員的最重要技能，內(nèi)行是精通某一行業(yè)技術(shù)人員的代言詞，所以說就該句話而言主要反映的是概念技能比技術(shù)技能更重要，概念技能主要是從領(lǐng)導(dǎo)二字中映射出來的

9.AA組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書

10.BB地位差別屬于影響有效溝通障礙的結(jié)構(gòu)因素

11.DD本題考查企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)的知識(shí)點(diǎn)，基本活動(dòng)包括：輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場(chǎng)營銷與銷售、服務(wù)

12.CC管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有管理實(shí)踐則無所謂管理藝術(shù)

13.CC戰(zhàn)略性變革是指組織對(duì)其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革

14.CC根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)基本活動(dòng)有：輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場(chǎng)營銷和銷售、服務(wù)；企業(yè)輔助活動(dòng)有：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購

15.BB《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》的作者是熊彼特

16.AA注意理解：核心意識(shí)形態(tài)、核心價(jià)值觀、核心目標(biāo)。核心意識(shí)形態(tài)是組織的精神、為組織提供了長久存在的基礎(chǔ)

17.BB前饋控制又稱預(yù)先控制，是一種防患于未然的控制。人員的配備工作屬于前饋控制

18.CCC項(xiàng)屬于定量決策方法

19.CC美國學(xué)者威廉·金和大衛(wèi)·克里蘭把決策分為時(shí)間敏感型決策和知識(shí)敏感型決策。如果決策涉及的問題對(duì)組織來說非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱為時(shí)間敏感型決策。如果決策涉及的問題對(duì)組織來說不緊迫，組織有足夠的時(shí)間從容應(yīng)對(duì)，則這樣的決策可被稱為知識(shí)敏感型決策

20.DD本題考查領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別見下表。

21.CC亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸為三大類：人際角色、信息角色和決策角色

22.CC依據(jù)雙因素理論，題干所列屬于保健因素的是：管理方式與管理政策。其余的：職業(yè)發(fā)展與成就、工作具有挑戰(zhàn)性、行為表現(xiàn)受表彰等，屬于激勵(lì)因素

23.CC亞當(dāng)·斯密在1776年發(fā)表了《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》一書，系統(tǒng)闡述了其政治經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)，特別是對(duì)勞動(dòng)分工能帶來勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高做了全面的分析

24.B首先，我們了解風(fēng)險(xiǎn)型決策的特征，凡體現(xiàn)概率計(jì)算的決策都是風(fēng)險(xiǎn)型決策；決策樹法是風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法

25.BB領(lǐng)導(dǎo)的核心在于權(quán)力

26.BB個(gè)人特性主要是指管理者的個(gè)人價(jià)值觀、自信心和自控力

27.B控制對(duì)象包括：①關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)；②資源投入；③組織的活動(dòng)。其中，會(huì)影響企業(yè)在一定時(shí)期的經(jīng)營成果的是資源投入

28.CC解聘方式主要有解雇、臨時(shí)解雇、自然減員、調(diào)換崗位、縮短工作周和提前退休，其中自然減員是指對(duì)自然辭職或正常退休騰出來的職位空缺不予填補(bǔ)

29.B后向一體化是指企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制

30.DD本題考查雙因素理論。激勵(lì)因素是與工作本身有關(guān)的因素，如成長、成就、責(zé)任等

31.價(jià)值觀

32.政策

33.信息溝通是否反饋

34.競(jìng)爭(zhēng)

35.社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度

36.創(chuàng)新方式

37.多國組織模式

38.信息角色

39.預(yù)算控制

40.指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)

41.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

42.工序、路線

43.時(shí)間敏感型

44.流程生產(chǎn)技術(shù)

45.技術(shù)

46.Y

47.N×組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度

48.N×功利主義道德觀會(huì)造成資源配置的扭曲，導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)力被忽視

49.Y

50.N×本題考查對(duì)集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)

51.C

52.解決方法：①建立完善的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和干部能上能下制度，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)崗位；②利用股權(quán)激勵(lì)手段；③建立挑戰(zhàn)性目標(biāo)

53.黎經(jīng)理遵循了有效談判的原則。①理性分析談判事件。黎經(jīng)理得知藥品漲價(jià)后立即分析整個(gè)事件。②理解談判對(duì)手。黎經(jīng)理能夠理解趙經(jīng)理受到領(lǐng)導(dǎo)交代不敢貿(mào)然發(fā)貨的苦衷。③抱著誠意談判。黎經(jīng)理在談判中提及兩家公司的多年合作情誼，并表示繼續(xù)合作的誠意。④堅(jiān)定與靈活相結(jié)合。黎經(jīng)理即堅(jiān)持了合同的約定，又能夠認(rèn)清局面，以較低的價(jià)格拿到新的藥品代理

54.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又可稱為維持因素。（3）激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。他認(rèn)為，激勵(lì)因素主要包括這些內(nèi)容：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感等。（4）赫茨伯格雙因素激勵(lì)理論的重要意義在于它把傳統(tǒng)的滿意—不滿意（認(rèn)為滿意的對(duì)立面是不滿意）的觀點(diǎn)進(jìn)行了拆解，認(rèn)為傳統(tǒng)的觀點(diǎn)中存在雙重的連續(xù)體：滿意的對(duì)立面是沒有滿意，而不是不滿意；同樣，不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意，而不是滿意。（5）這種理論對(duì)企業(yè)管理的基本啟示是：要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，制造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感

55.美國華盛頓大學(xué)教授菲德勒在大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的菲德勒模型。他認(rèn)為，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究的注意力應(yīng)該更多地放在環(huán)境變量上。雖然不存在一種普遍適用的最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但在每種情況下都可以找到一種與該特定環(huán)境相適應(yīng)的有效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

菲德勒設(shè)計(jì)了一種問卷來測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式。該問卷的主要內(nèi)容是詢問領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事（LPC）的評(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC型）；如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC型）。菲德勒分析了環(huán)境因素，發(fā)現(xiàn)主要有三個(gè)因素影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性。一是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)者能否得到下屬的信任、尊重和喜愛，能否使下屬自動(dòng)追隨他。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間相互信任、相互喜歡的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和影響力就越大，領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境就越好；反之，則差。

二是職位權(quán)力，即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位提供的權(quán)力是否明確和充分，是否得到上級(jí)和整個(gè)組織的有力支持。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬的雇傭、工作分配、報(bào)酬、提升等的直接決定性權(quán)力越大，其職位權(quán)力就越強(qiáng)，對(duì)其下屬的影響力也就越大，領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境就越好；反之，則差。三是任務(wù)結(jié)構(gòu)，即群體的工作任務(wù)是否規(guī)定明確，是否有詳盡的規(guī)劃和程序，有無含糊不清之處。如果所領(lǐng)導(dǎo)的群體要完成的任務(wù)是例行的、明確的、可以理解的，成員有章可循，則工作質(zhì)量比較容易控制，領(lǐng)導(dǎo)也可以更加有的放矢。這種情況就屬于任務(wù)結(jié)構(gòu)明確。領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境就越好；反之，任務(wù)復(fù)雜而又沒有先例，工作規(guī)定不清楚，沒有標(biāo)準(zhǔn)和程序，成員都不知道該如何去做，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)處于被動(dòng)地位。這種情況就屬于任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確。

通過將這三種主要的環(huán)境因素加以組合，菲德勒得出8種不同的環(huán)境類型，并將此按一定的組合分為好環(huán)境、差環(huán)境和一般環(huán)境。菲德勒認(rèn)為環(huán)境的好壞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響。對(duì)低LPC型領(lǐng)導(dǎo)