領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)1第1頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2要領(lǐng)導(dǎo)，而不是管理

-----杰克?韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是把解決問(wèn)題的技術(shù)告訴組織成員，并督導(dǎo)大家執(zhí)行解決方案。管理是控制，領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事，管理是把事做對(duì)。管理屬于守城，領(lǐng)導(dǎo)屬于創(chuàng)新。第2頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3未來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)將取代管理！

------卡耐基機(jī)構(gòu)總裁史都·雷文第3頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日4領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則來(lái)影響他人。

-----印度圣雄甘地第4頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日5領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)第5頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日6成功領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀1、人生來(lái)具有相當(dāng)大的為善潛能；2、將人視為“人”，而不是物質(zhì)、工具；3、每個(gè)人都被視為會(huì)不斷改變、發(fā)展的人；4、接受每個(gè)人都完全不同的事實(shí)，并善用他人的長(zhǎng)處；5、將每個(gè)人視為完整的人----具有工作“技能”、“知識(shí)”和“感覺(jué)”；6、鼓勵(lì)開(kāi)放、溝通、誠(chéng)實(shí)的行為；7、言行一致，讓大家信賴(lài)你；8、面對(duì)面討論岐見(jiàn)；9、愿意從事風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)的冒險(xiǎn)行為；10、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。第6頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日7領(lǐng)導(dǎo)者的十二個(gè)主要品質(zhì)愿意嘗試別人沒(méi)有嘗試過(guò)的事情自我激勵(lì)對(duì)公平保持敏銳的頭腦詳細(xì)的制定計(jì)劃堅(jiān)持自己的決定養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，付出要比得到的多。積極的個(gè)性共鳴掌握細(xì)節(jié)愿意承擔(dān)完全的責(zé)任復(fù)制對(duì)他們的原則深信不疑第7頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日8領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為

1、了解你的企業(yè)和你的員工2、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)3、確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序4、跟進(jìn)5、對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)6、提高員工能力和素質(zhì)7、了解你自己第8頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日9著名學(xué)者豪斯列出魅力型領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)特點(diǎn)：

1、明確的目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)價(jià)值的認(rèn)識(shí)

2、對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有不可動(dòng)搖的信念

3、能夠向下屬轉(zhuǎn)達(dá)這些目標(biāo)的內(nèi)容

和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心第9頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日10領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)：決策、用人、思想教育“拍板”的奧秘“善任”的訣竅“思想教育”的技能

第10頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日11領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)第11頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日12領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)(一)人是領(lǐng)導(dǎo)的核心領(lǐng)導(dǎo)用人的基本問(wèn)題是如何用能人領(lǐng)導(dǎo)的用人與管理的用人企業(yè)的用人與行政的用人

發(fā)展時(shí)期與成熟時(shí)期的用人第12頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日13(二)

先知己后知彼

領(lǐng)導(dǎo)的知人是知己而知彼知己是知彼的下手處知己知彼是一個(gè)心理過(guò)程第13頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日14(三)先用我后用人

出主意謀全局

用干部帶隊(duì)伍鼓舞人心激勵(lì)士氣“用自己”即提升領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力是一種社會(huì)心理能力第14頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日15四

自知自用是知人用人的標(biāo)準(zhǔn)

知人的什么？“用”人的什么？“知己知彼”是“知人善任”的標(biāo)準(zhǔn)第15頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日16五

有能力有氣魄

能力與氣魄的此消彼長(zhǎng)

心有多寬，事業(yè)就有多大嫉妒是人之常情??？第16頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日17六

愛(ài)才之心容人之量

“禮賢下士”要“虛懷若谷”(事)“包舉眾流”要“闊然大公”（人）用人的兩種片面傾向

第17頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日18七

長(zhǎng)短結(jié)合以長(zhǎng)補(bǔ)短

長(zhǎng)與短是相對(duì)任務(wù)而言的長(zhǎng)與短本身是相對(duì)而言的用人，是通過(guò)扶持人心中的一口氣、組織中的一股正氣，提高被用者的工作動(dòng)機(jī)、積極性能動(dòng)性的水平，在此基礎(chǔ)上用人的能力。

第18頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日19八

德才兼?zhèn)?/p>

德才兼?zhèn)淙绾渭鎮(zhèn)洌考鎮(zhèn)湓谑裁吹胤?？德才兼?zhèn)涞闹饕獑?wèn)題

第19頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日20九

用人要欣賞人

欣賞觀點(diǎn)不同的人為人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造條件

鼓勵(lì)真正的人才超越自己

欣賞人要轉(zhuǎn)變用人觀念

欣賞的心理機(jī)制第20頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日21創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)決策

(一)

創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)決策的基本問(wèn)題創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)決策的基本矛盾

要做“建筑師”,“造鐘人”刺猬原則

第21頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日22(二)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，抓住問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方向

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題抓問(wèn)題

找到解決問(wèn)題的方向第22頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日23(三)

決策中的發(fā)散思維（放）

鼓勵(lì)出主意從領(lǐng)導(dǎo)人到專(zhuān)家的思維發(fā)散從領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家到群眾的思維發(fā)散

第23頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日24(四)

決策中的收斂思維（收）

收，包括群眾→專(zhuān)家→領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)層次，觀點(diǎn)→思維方式→價(jià)值立場(chǎng)三個(gè)環(huán)節(jié)。從群眾到專(zhuān)家的思維收斂第24頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日25(五)

從策到?jīng)Q〔決斷力〕

策與決是兩個(gè)不同性質(zhì)的過(guò)程從策到?jīng)Q的心理轉(zhuǎn)換果斷及時(shí)決策，領(lǐng)導(dǎo)人要自覺(jué)地促進(jìn)從策到?jīng)Q的心理轉(zhuǎn)換：如何轉(zhuǎn)換？哪些轉(zhuǎn)換？及時(shí)決策（決的時(shí)間成本）

第25頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日26領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)

(一)

領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的基本問(wèn)題協(xié)調(diào)就是轉(zhuǎn)化矛盾

不協(xié)調(diào)的內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)不協(xié)調(diào)的危害領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)與管理的協(xié)調(diào)第26頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日27(二)

先調(diào)心后調(diào)身：協(xié)調(diào)理順工作關(guān)系

縱向上，需要給予“公平的愛(ài)”

橫向上，需要對(duì)公平的愛(ài)的分有分享協(xié)調(diào)或不協(xié)調(diào)，不只是客觀上公平或愛(ài)的給予，也不只是對(duì)給予東西客觀上的分有分享

第27頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日28(三)

先齊心后協(xié)力（I）：協(xié)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神＝得到轉(zhuǎn)化和升華的獨(dú)占獨(dú)享X嫉妒敵視！團(tuán)隊(duì)精神的心理成分

第28頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日29(四)

先齊心后協(xié)力（II）：協(xié)調(diào)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

什么是凝聚核

心理凝聚是凝聚的核心和起點(diǎn)凝聚核的基本成分與結(jié)構(gòu)第29頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日30(五)

先調(diào)我后調(diào)他

1、愛(ài)心

2、端正

3、端平

第30頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日31(六)

先調(diào)縱后調(diào)橫

扯皮是同一心理層面橫向上的扯平扯皮/扯平只是不協(xié)調(diào)的后果、表現(xiàn)調(diào)縱：調(diào)班子、調(diào)隊(duì)伍、調(diào)干部

第31頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日32(七)從協(xié)調(diào)到競(jìng)爭(zhēng)

凝聚力并不就是生產(chǎn)力

公平并不一定就有效率鯰魚(yú)效應(yīng)：什么時(shí)機(jī)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)？有效競(jìng)爭(zhēng)的心理含義

有效競(jìng)爭(zhēng)與科學(xué)發(fā)展觀要求第32頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日33高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)成員都很清楚且充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景。每一位成員都很明確自己的角色、責(zé)任和任務(wù)。每位成員都會(huì)積極參與工作的每項(xiàng)決策。每位成員真正注意傾聽(tīng)彼此的建議。成員間彼此相互信賴(lài)、支持、士氣高昂?？梢宰杂杀磉_(dá)自己的感受和意見(jiàn)，保持一種真誠(chéng)的雙向溝通。彼此之間保持彈性、自由、開(kāi)放、互助的團(tuán)隊(duì)氣氛。整個(gè)團(tuán)隊(duì)彼此認(rèn)可與贊美。第33頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日34管理藝術(shù)在實(shí)際工作中的應(yīng)用溝通執(zhí)行激勵(lì)團(tuán)隊(duì)第34頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日35

溝通中最重要的是要去聽(tīng)那些沒(méi)有說(shuō)出口的東西。

第35頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日36溝通的三要素文字7%聲音38%肢體語(yǔ)言55%第36頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日37溝通的過(guò)程

communicationprocess信息源編碼通道解碼接受者反饋原來(lái)是這樣!第37頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日38團(tuán)隊(duì)溝通技巧

績(jī)效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上面時(shí)間的多寡成正比“溝通、采納意見(jiàn)、愿意傾聽(tīng)。”這是在一份針對(duì)2000多位主管做過(guò)的調(diào)查報(bào)告中，被采訪者評(píng)定為領(lǐng)導(dǎo)者博得眾人尊重的最重要的特征。第38頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日39積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)1、勤作記錄2、專(zhuān)心致志3、全神貫注4、給與回饋5、掌握情緒第39頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日40優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都是善于聆聽(tīng)的人◆顯露出興趣十足的模樣◆點(diǎn)頭示意◆問(wèn)一個(gè)相關(guān)的問(wèn)題◆表現(xiàn)處與他同感的樣子◆適當(dāng)?shù)奈⑿σ幌隆魮Q個(gè)姿勢(shì)或上身向前傾◆當(dāng)面把談話重點(diǎn)記錄下來(lái)第40頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日41管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通功能的區(qū)別：管理溝通1、控制2、激勵(lì)3、信息交流4、情緒表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)溝通1、建立領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的良好關(guān)系2、強(qiáng)化兩者間相互的認(rèn)可3、建立兩者的共同愿景第41頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日42領(lǐng)導(dǎo)溝通——企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)貳、溝通是為了認(rèn)同一、承認(rèn)溝通的存在，承認(rèn)不同點(diǎn)的存在二、尋求共同點(diǎn)三、加大共鳴感1、真誠(chéng)2、敏感3、圍繞一個(gè)點(diǎn)4、持久四、強(qiáng)化認(rèn)同感第42頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日43領(lǐng)導(dǎo)溝通——企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)叁、建立共同愿景一、企業(yè)需要共同愿景1、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)2、設(shè)計(jì)流程3、緊扣目的4、共享價(jià)值第43頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日44領(lǐng)導(dǎo)溝通——企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)叁、建立共同愿景二、企業(yè)家要學(xué)會(huì)講故事三、溝通者的情緒智慧1、認(rèn)識(shí)自己2、控制情緒3、認(rèn)識(shí)他人4、認(rèn)同別人5、悟性第44頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日45贊美的七個(gè)方法贊美前，要培養(yǎng)關(guān)愛(ài)欣賞員工的心態(tài)。因?yàn)檫@是令你產(chǎn)生贊美意愿的唯一方法。贊美要找出值得贊美的事情。贊美要真誠(chéng)。贊美最好能配合你關(guān)隘的眼神和肢體語(yǔ)言。一發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)就立即贊美他，為他打氣。當(dāng)然，贊美要講究語(yǔ)言表達(dá)技巧。第45頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日46有效批評(píng)的7個(gè)方法批評(píng)要對(duì)事是不對(duì)人。具體告訴員工什么地方錯(cuò)了。讓他們清楚的知道你對(duì)這項(xiàng)過(guò)錯(cuò)的感受。不要在第三者面前公開(kāi)責(zé)備他。批評(píng)時(shí)情緒不可沖動(dòng)。對(duì)女性指責(zé)時(shí)，最好采取柔和的方法。不要只有批評(píng)而不贊美。第46頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日47

沒(méi)有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力第47頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日48根據(jù)觀察，一間企業(yè)的成功，

30%靠策略，40%靠執(zhí)行力，其它30%呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣。

運(yùn)氣無(wú)法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。第48頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日49執(zhí)行力不彰

v許多策略計(jì)劃在實(shí)行后成效不彰，往往是執(zhí)行方面出了問(wèn)題。v我這個(gè)人做事一向有始有終，所以每當(dāng)計(jì)劃停滯不前時(shí)，我就會(huì)拿起電話，詢(xún)問(wèn)負(fù)責(zé)的主管:「發(fā)生了什么事?」長(zhǎng)期下來(lái)，我觀察到相同的模式，從而領(lǐng)悟到關(guān)鍵問(wèn)題在于執(zhí)行。第49頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日50在執(zhí)行的過(guò)程中，一切都會(huì)變得明確起來(lái)，你會(huì)更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。

第50頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日51

跨越策略與現(xiàn)實(shí)

之間的巨大鴻溝

第51頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日52執(zhí)行三關(guān)鍵

v要了解執(zhí)行的意義，必須謹(jǐn)記三項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn):1.執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)。2.執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作。3.執(zhí)行必須成為組織文化的核心成分。第52頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日53執(zhí)行是一種紀(jì)律v執(zhí)行乃是策略的根本，也必須是形成策略的依據(jù)。因?yàn)槲词孪群饬拷M織的執(zhí)行能力，就不可能規(guī)劃出象樣的策略。v執(zhí)行是一套系統(tǒng)化流程，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥接憽溉绾巍古c「是什么」、提出質(zhì)疑、不厭其煩地追蹤進(jìn)度、確保權(quán)責(zé)分明。v流程中包含對(duì)企業(yè)環(huán)境提出假設(shè)、評(píng)估組織能力、把策略、營(yíng)運(yùn)以及預(yù)定執(zhí)行策略的人員連結(jié)起來(lái)，讓這些人員能和各項(xiàng)執(zhí)行紀(jì)律同步運(yùn)作，并將報(bào)酬與成效連結(jié)在一起。第53頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日54欠缺執(zhí)行力的基本原因v執(zhí)行就是以有系統(tǒng)的方式，讓自己能一直認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況并據(jù)以采取行動(dòng)。v大多數(shù)公司欠缺執(zhí)行力的基本原因，在于不能好好面對(duì)現(xiàn)實(shí)。第54頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日55每個(gè)偉大的成功者對(duì)執(zhí)行都具有天生本能，他們常會(huì)說(shuō):「除非我能實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃，否則它一點(diǎn)意義也沒(méi)有」這類(lèi)的話。

第55頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日56執(zhí)行者七大重要行為v負(fù)責(zé)執(zhí)行的人究竟該做些什么?如何才能避免事必躬親，卻仍對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)了若指掌?以下所列的七大重要行為，構(gòu)成了奠定執(zhí)行能力不可或缺的第一塊基石：1.了解你的企業(yè)與員工2.實(shí)事求是3.設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先級(jí)4.后續(xù)追蹤5.論功行賞6.傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力7.了解自我第56頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日57了解你的企業(yè)與員工V執(zhí)行者人必須時(shí)時(shí)以企業(yè)為念。v在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，執(zhí)行者往往與日常運(yùn)作的真實(shí)情況脫節(jié)。v這些執(zhí)行者人并未實(shí)際參與行動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)不夠投入，因此無(wú)法掌握全貌，與客戶(hù)之間也難免產(chǎn)生隔閡。第57頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日58查訪真相v當(dāng)你查訪真相之際，不但自己可以學(xué)到東西，員工也同樣可以學(xué)到東西，雙方都能從對(duì)話中受益。第58頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日59激辯之后v假設(shè)你和某人爭(zhēng)辯激烈，彼此都不認(rèn)同對(duì)方的想法，可是，最后你們還是妥協(xié)出解決方案。v事后你可以寫(xiě)一封短箋給對(duì)方，「昨天在討論貴單位的發(fā)展方案時(shí)，我們之間的辯論十分精采。感謝您勇于陳述自己的觀點(diǎn)，由于你的坦白和堅(jiān)持，我們才能面對(duì)真相。」v經(jīng)過(guò)一場(chǎng)激辯之后，你不帶一絲怒氣回家，當(dāng)然也希望對(duì)方不要放在心上。v這樣的做法可以提升員工理智討論重大議題的能力，輸贏并不重要。事實(shí)上，能經(jīng)過(guò)討論而找出解決方案，本身就十分具有正面意義。第59頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日60實(shí)事求是v實(shí)事求是乃是執(zhí)行的核心所在，然而許多企業(yè)里卻充斥著回避或隱瞞實(shí)情的員工。v為何如此？實(shí)事求是讓日子難過(guò)，所以他們不愿意打開(kāi)潘朵拉的盒子，讓無(wú)情的事實(shí)暴光。v他們不是想遮掩錯(cuò)誤，就是不愿直截了當(dāng)承認(rèn)自己目前還沒(méi)有解決方案，想藉拖延時(shí)間來(lái)找出一些對(duì)策。他們不愿意和別人正面對(duì)立。v沒(méi)有人喜歡第一個(gè)宣布?jí)南ⅲ蔀槭芄舻呐诨?，或是被視為?ài)挑釁上司的麻煩制造者。第60頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日61設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先級(jí)v有執(zhí)行力的人會(huì)將焦點(diǎn)集中于少數(shù)幾項(xiàng)應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的重點(diǎn)，讓大家部能清楚掌握，為什么重點(diǎn)項(xiàng)日不能多:1.第一：任何曾經(jīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道下過(guò)一番工天者都能看出，專(zhuān)注于三到四個(gè)執(zhí)行重點(diǎn)，才能讓企業(yè)資源的運(yùn)用獲致最佳成行效。2.第二，現(xiàn)代企某組織架構(gòu)下的員工，若要順利完成工作，必須清楚地了解事情的先后順序?，F(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)，譬如矩陣型組織，決策權(quán)分散、不相統(tǒng)屬，以致于各層級(jí)的員工常要進(jìn)行無(wú)休止的取舍與妥協(xié)，才能使計(jì)劃順利完成。大家不但競(jìng)相爭(zhēng)奪資源，也常有扯不清的決策權(quán)與工作關(guān)系的問(wèn)題。若是未能事先考慮周詳、并設(shè)定清楚的優(yōu)先級(jí)，員工常會(huì)因你爭(zhēng)我?jiàn)Z而讓計(jì)劃停滯。第61頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日62優(yōu)先級(jí)一定不能多v一個(gè)執(zhí)行者若是說(shuō)：「我列了十項(xiàng)重點(diǎn)?！箆表示他根本不進(jìn)入狀況----連他自己都分不清楚重點(diǎn)何在。v執(zhí)行者列出的目標(biāo)與優(yōu)先級(jí)一定不能多，而且要明確務(wù)實(shí)，以利項(xiàng)目整體效能的提升。第62頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日63力求簡(jiǎn)化v除了制定明確的目標(biāo)外，執(zhí)行者還得在各方面力求簡(jiǎn)化。v有執(zhí)行力的人通常都言簡(jiǎn)意骸，說(shuō)話不拐彎抹角也不虛偽矯飾，只是直陳己見(jiàn)。v他們知道該如何化繁為簡(jiǎn)，好讓別人容易了解、評(píng)估并且展開(kāi)實(shí)際行動(dòng)，所以他們的話語(yǔ)常能成為眾所遵循的常規(guī)。第63頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日64后續(xù)追蹤即使有了簡(jiǎn)單明確的目標(biāo)，如果沒(méi)有人把它當(dāng)回事也不管用。企業(yè)中有不少計(jì)劃，都是因?yàn)椴荒茇瀼睾罄m(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗，這也是執(zhí)行無(wú)力的主要原因。第64頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日65即使有了明確的目標(biāo)，如果沒(méi)有人把它當(dāng)回事也沒(méi)有用。

第65頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日66傳授經(jīng)驗(yàn)的技巧首重發(fā)問(wèn)的藝術(shù)。提出一針見(jiàn)血的問(wèn)題，能迫使受教者去思考、反省與發(fā)現(xiàn)。

第66頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日67傳授指導(dǎo)之責(zé)別忘了，80%的學(xué)習(xí)來(lái)自課堂之外。企業(yè)中的每位主管與領(lǐng)班都應(yīng)該身負(fù)傳授指導(dǎo)之責(zé)；至于正式的訓(xùn)練課程，則應(yīng)該讓員工學(xué)習(xí)工作中要用到的各種方法。第67頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日68情緒韌性一在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)的性格更是不可或缺。缺乏所謂的「情緒韌性」你無(wú)法誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己、企業(yè)以及組織的真象，也無(wú)法坦率地提供別人有關(guān)公司的評(píng)量資料。你無(wú)法容忍其他人有多元的觀點(diǎn)、思想與成長(zhǎng)背景，殊不知這正是使組織免于故步自封所必需的條件。如果達(dá)不到以上要求，你就不可能有很高的執(zhí)行力。第68頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日69情緒韌性二情緒韌性來(lái)自自我反省與自我控制，它也是人際關(guān)系的基礎(chǔ)所在。優(yōu)秀的執(zhí)行者能不斷省視自己的優(yōu)缺點(diǎn)，更會(huì)從與人相處中了解自己，從而增強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。第69頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日70情緒韌性的四項(xiàng)核心特質(zhì):v真誠(chéng)v自我了解v自我掌控v謙虛第70頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日71真誠(chéng)真誠(chéng)這是一個(gè)心理學(xué)上的用語(yǔ)，涵意十分易懂，就是真實(shí)、不虛偽。表里一致，不戴上偽裝的面具;誠(chéng)于中而形于外，心口如一。唯有真誠(chéng)的人才能使人信賴(lài)，偽裝者的面具總有一天會(huì)被拆穿。不論你口頭上如何宣揚(yáng)你的風(fēng)格，其他人還是默默觀察你的實(shí)際作為。一旦察覺(jué)你言行不一，最優(yōu)秀的員工會(huì)對(duì)你失去信心，而最劣質(zhì)的一群人則會(huì)有樣學(xué)樣，剩下的大部分員工只好在勾心斗角的工作環(huán)境中尋求自保之道。第71頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日72自我了解v「了解自己」是非常古老的箴言，也是能否做到真誠(chéng)無(wú)欺的核心所在。v唯有認(rèn)清自我，方能從容運(yùn)用自身的長(zhǎng)處，避免受限于自身的弱點(diǎn)。v你要能明白本身行為的盲點(diǎn)與情緒的障礙，并且有因應(yīng)之道----截人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。v自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)成長(zhǎng)。第72頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日73自我掌控自我掌控是建立真正自信心的關(guān)鍵所在。自信心良好的人在對(duì)話時(shí)最能發(fā)揮貢獻(xiàn)。內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對(duì)不熟悉的事物的方法，并能擬定出相關(guān)的必要行動(dòng)。他們知道自己并非萬(wàn)能，所以時(shí)時(shí)保持求知欲，并且鼓勵(lì)能激發(fā)出相反觀點(diǎn)的討論，創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)的工作氣氛。他們敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，喜歡任用比自己聰明的人。第73頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日74謙虛個(gè)人愈能克制自我，就愈能以實(shí)事求是的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題。你了解自己并非無(wú)所不知，學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，任何人在任何時(shí)刻都可能成為你學(xué)習(xí)的對(duì)象。你不會(huì)因驕傲而不去廣納信息以尋求最佳方案，也不會(huì)獨(dú)占功勞而拒絕與他人分享榮耀。謙虛能使你坦承錯(cuò)誤。第74頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日75留心看待經(jīng)驗(yàn)v最根本的學(xué)習(xí)之道來(lái)自留心看待經(jīng)驗(yàn)。v工作時(shí)如果能記取自己以往的經(jīng)驗(yàn)，或是接受他人經(jīng)驗(yàn)的傳授，都能協(xié)助排除心理障礙，強(qiáng)化情緒韌性。v有時(shí)候，我們可以由觀察別人的行為而得到領(lǐng)悟，你會(huì)發(fā)覺(jué)自己似乎也有同樣的毛病待糾正。第75頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日76如何變革成功v我們的基本思維很簡(jiǎn)單：唯有以執(zhí)行為標(biāo)的，文化變革才能成真。v首先，必須清楚地告知其他人你希望獲得什么成果。v其次，員工完成目標(biāo)時(shí)應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；而未能達(dá)成目標(biāo)時(shí)，你可以加強(qiáng)指導(dǎo)、撤銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)派其它職務(wù)，或請(qǐng)他們走路。v如果能做到這些，你就可以創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化。第76頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日77光是思考，

不會(huì)找到新的行動(dòng)方式;

要行動(dòng)，

才能找到新的思考方式。

讓你的頭離你的腳更近一點(diǎn)吧!第77頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日78團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧

領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何“激勵(lì)”

領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng)自發(fā)，無(wú)怨無(wú)悔共同達(dá)成任務(wù)！第78頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日79你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）中國(guó)東方盛鼎

第79頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日80需要層次論生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)第80頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日81雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就第81頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日82強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。及時(shí)反饋。原則第82頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日83激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)第83頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日84激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣第84頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日85鄂爾多斯的金字塔式激勵(lì)機(jī)制工資+獎(jiǎng)金激勵(lì)企業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)激勵(lì)企業(yè)思想政治工作激勵(lì)干部任用機(jī)制激勵(lì)舊金字塔產(chǎn)權(quán)+工資、獎(jiǎng)金激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)考核激勵(lì)企業(yè)文化激勵(lì)新金字塔第85頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日86領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)信念領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：★員工的動(dòng)機(jī)是可以驅(qū)動(dòng)的；★絕大多數(shù)的員工會(huì)喜歡自己的工作；★員工都期望把工作做好、作對(duì)、而不存心犯錯(cuò)；★每位員工對(duì)需求的滿足有完全不同的期待；★員工愿意自我調(diào)試、產(chǎn)生合理的行為；★金錢(qián)有相當(dāng)程度的激勵(lì)作用；★讓員工覺(jué)得重要無(wú)比也是一種激勵(lì)手段；★激勵(lì)可以產(chǎn)生大于個(gè)體運(yùn)作效果的績(jī)效。第86頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日87激勵(lì)前要做好4項(xiàng)要事：1、讓工作內(nèi)容更有豐富性、娛樂(lè)性和挑戰(zhàn)性而且要求高品質(zhì)的表現(xiàn)。2、員工不是機(jī)器，應(yīng)協(xié)助他們了解工作對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性和意義所在。3、使員工完全明白你對(duì)他們的期望，當(dāng)他們達(dá)到你們雙方?jīng)Q定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，確實(shí)能再得到你的激勵(lì)。4、努力程度、工作成果和報(bào)酬獎(jiǎng)賞之間要有明確的關(guān)聯(lián)性。第87頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日88領(lǐng)導(dǎo)者常用的三種激勵(lì)法恐懼激勵(lì)法誘因激勵(lì)法人性激勵(lì)法懲戒加薪成就感責(zé)罵恐嚇獎(jiǎng)金被肯定降級(jí)降薪紅利興趣革職特別津貼責(zé)任與權(quán)力削權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用分紅入股榮譽(yù)第88頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日89恐懼激勵(lì)法遵循的5個(gè)原則：1、事先告知原則2、即時(shí)懲戒原則3、公正公平原則4、顧及顏面原則5、適可而止原則第89頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日90人性激勵(lì)法的5個(gè)法寶：信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們肯定他們第90頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日91現(xiàn)在人們最需要領(lǐng)導(dǎo)者給與他們

最豐富的“人性激勵(lì)”

足夠的“金錢(qián)激勵(lì)”

最少的“恐懼激勵(lì)”第91頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日92低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)

如果你希望某認(rèn)為你做某事，你就必須用感情，而不是智慧。談智慧可以刺激一個(gè)思想，而談感情卻能刺激他的行為。------羅勃·康克林《如何驅(qū)動(dòng)人們?yōu)槟阈返?2頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日93

領(lǐng)導(dǎo)人就是傳達(dá)這種感覺(jué)，“我們是同在一起的”、“我們是團(tuán)隊(duì)得一分子”、我們從事的是有價(jià)值的事“、”我們是最好的“、這些才是培養(yǎng)激勵(lì)的溫床。

------史都·雷文的《新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人》第93頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日94高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第94頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日95一、誰(shuí)讓你的團(tuán)隊(duì)更具活力團(tuán)隊(duì)成員差異性分析的作用使團(tuán)隊(duì)成員更容易接受那些存在于彼此之間的差異使團(tuán)隊(duì)成員能夠發(fā)現(xiàn)、理解、接受和比較分析存在于彼此之間的差異肯定團(tuán)隊(duì)成員之間各種差異存在的價(jià)值和重要性養(yǎng)成尊重他人自身價(jià)值的習(xí)慣養(yǎng)成認(rèn)真傾聽(tīng)他人談話以便能更好地理解談話內(nèi)容的習(xí)慣第95頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日96角色分析

實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者第96頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日97角色配合創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)信息者及時(shí)提供炮彈，給予支持實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水完美者吹毛求疵凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適第97頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日98二、團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

職責(zé)分工

基本規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)備、資金和人力資源的配置

團(tuán)隊(duì)會(huì)議

矛盾爭(zhēng)端

信任

重視差異

培訓(xùn)和發(fā)展

改進(jìn)和提高

效果跟蹤

第98頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日99三、組建團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟（一）組建團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟的優(yōu)越性（二）組建團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟的重要原則第99頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日100（三）組建團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟的流程1、組建團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟的準(zhǔn)備工作2、安排聯(lián)盟會(huì)議議程3、團(tuán)隊(duì)組建者的工作職責(zé)4、與團(tuán)隊(duì)管理者的合作秘訣5、組建團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟6、團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟組建會(huì)議后的工作第100頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日101態(tài)度決定一切一個(gè)人的能力來(lái)自于三個(gè)方面：

知識(shí)、技能、態(tài)度其中態(tài)度最為關(guān)鍵：

首先要有這種忠誠(chéng)敬業(yè)的態(tài)度然后他才能提升相關(guān)方面的知識(shí)和能力就會(huì)獲得信任而被托付重任最終達(dá)到職業(yè)生涯的成功第101頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日102忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)首先是道德上的美德忠誠(chéng)是成長(zhǎng)力量的來(lái)源忠誠(chéng)意味著敬業(yè)只有忠誠(chéng)才有信任，只有主動(dòng)才有創(chuàng)新，只有投入才有回報(bào)第102頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日103主動(dòng)進(jìn)取不要僅僅做那些別人告訴你要去做的事情，而且要主動(dòng)做那些需要做的事情。鷹：找解決辦法提供建設(shè)性意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任，全力以赴發(fā)現(xiàn)毛病立即改進(jìn)主動(dòng)進(jìn)取鴨子：找借口抱怨不止守株待兔只會(huì)挑毛病消極怠工觀音的故事第103頁(yè)，共117頁(yè)，2023年，2月20日，星期日104追求完美人們往往擁有自己難以估計(jì)的巨大潛能。每個(gè)人