物業(yè)各類應(yīng)急預案

物業(yè)各類應(yīng)急預案(總48頁)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-CompanyOne1-CAL-本頁僅作為文檔封面，使用請直接刪除第五章設(shè)備故障應(yīng)急處理預案 第五章設(shè)備故障應(yīng)急處理預案 （47）烏魯木齊伍怡天物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急預案編輯說明“安全工作無小事”，伍怡天宇物業(yè)服務(wù)中心作為農(nóng)場構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。伍怡天宇物業(yè)服務(wù)中心必須建立和完善管理下服務(wù)區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目的早期介入到接管驗收后的日常管理，無時無刻都面臨著物業(yè)服務(wù)風險，件件都關(guān)系到客戶生命與財產(chǎn)的安全和每個人的家庭幸福。事件的突發(fā)性和緊急性要求物業(yè)服務(wù)人員及時、準確地應(yīng)對，把客戶的損失降到最低限度。若沒有一個好的應(yīng)急預案，就很難在關(guān)鍵時刻從容應(yīng)對。因此，伍怡天宇物業(yè)服務(wù)中心面對緊急狀況所采取的應(yīng)對措施對廣大客戶而言實質(zhì)上是一種十分重要的保護，它盡可能避免突發(fā)事件給客戶帶來的危害。為確保及時、有效地解決問題，伍怡天宇物業(yè)服務(wù)中心建全建立各種應(yīng)急處理預案的同時，還要提前培養(yǎng)、造就有應(yīng)急服務(wù)技能的隊伍，并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺惗甲稣{(diào)查分析，以不斷豐富應(yīng)急處理預案，確保為客戶提供更滿意的應(yīng)急服務(wù)，這種把充分準備做在事發(fā)前的服務(wù)，無疑是高水平、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)工作持續(xù)期間長，涉及領(lǐng)域多，突發(fā)事件和意外事故的出現(xiàn)在所難免。為了提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，拓寬物業(yè)服務(wù)的工作領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)者有必要掌握應(yīng)急服務(wù)知識，學習應(yīng)急服務(wù)必備技能，以提供優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務(wù)，伍怡天宇物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實際服務(wù)需要，特制定次應(yīng)急預案。目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法 （6）\o"CurrentDocument"第二章 物業(yè)管理應(yīng)急預案架構(gòu)圖 （8）\o"CurrentDocument"第三章日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預案 （12）物業(yè)發(fā)生疫情的防治預案防臺風、雨汛應(yīng)急處理預案意外傷亡應(yīng)急預案緊急救護預案交通事故緊急處理預案第四章安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預案 （25）1、火災事故緊急處理預案2、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預案3、溺水救援應(yīng)急預案4、打架斗毆事件處理預案5、盜竊事件處理預案6、搶劫應(yīng)急預案7、爆炸、可疑物品的處理預案8、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序9、對散反動傳單、宣傳品事件處理預案10、兇殺事件處理預案11、靜坐、示威事件處理預案12、安管員在執(zhí)勤中拾到遺失物的處理預案13、對醉酒滋事或精神病人的處理預案14、糾紛的應(yīng)急處理預案15、液化氣泄漏應(yīng)急預案16、高空墜物應(yīng)急預案17、噪音處理應(yīng)急預案18、中毒事件應(yīng)急預案1、供電突發(fā)事故應(yīng)急措施2、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案3、發(fā)生水浸事故處理預案4、電梯故障應(yīng)急處理方案第六章清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預案 (57)1、客戶打碎物品后的應(yīng)急處理2、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理3、污雨水井、管道、化糞池堵塞應(yīng)急處理4、臺風影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理5、梅雨天氣應(yīng)急處理6、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標語處理7、發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處理8、酗酒鬧事應(yīng)急處理第七章物業(yè)管理應(yīng)急預案相關(guān)記錄 (60)第一章物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法1、突發(fā)應(yīng)急預案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災、地震、臺風、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)防走私、反動宣傳、靜坐示威游行等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。2．突發(fā)事件處理原則物業(yè)安全管理服務(wù)人員是公安機關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序和護衛(wèi)客戶的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（2）堅持以人為本，最大限度地保護人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。（3）汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅持政府統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。（4）應(yīng)急工作堅持預防為主、快速反應(yīng)的原則。（5）應(yīng)急工作實行行政首長負責制，統(tǒng)一指揮，分部門負責，各有關(guān)部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。（6）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（7）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報告，并在安全部門或公安機關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。（8）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊、集眾示威、打反動標語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應(yīng)當時情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和公安機關(guān)處理，并注意保護現(xiàn)場。（9）及時總結(jié)、匯報。3．突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應(yīng)采取不同的方法進行處理。（1）對客戶之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。（2）對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。（3）在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關(guān)處理。（4）對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。第二章物業(yè)管理應(yīng)急預案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)管理工作，預防各種自然災害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)管理的風險降到最低限度，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，特制定本公司物業(yè)管理工作應(yīng)急預案。一、建立危機管理預警系統(tǒng)1、物業(yè)公司應(yīng)急預案架構(gòu)圖物業(yè)公司應(yīng)急工作預警小工程部各管理處經(jīng)理保潔部綠化部工程部各管理處經(jīng)理保潔部綠化部22、管理處應(yīng)急預案組織架構(gòu)安全管理預警小組向客戶單位和公司領(lǐng)導管理處經(jīng)理管理處副經(jīng)理/經(jīng)理助理/品質(zhì)管安全管理預警小組向客戶單位和公司領(lǐng)導管理處經(jīng)理管理處副經(jīng)理/經(jīng)理助理/品質(zhì)管機動調(diào)遣組事后總結(jié)、查找原因、寫報告材料，完善管理處應(yīng)急防范體系，3、應(yīng)急預案處理流程打架斗毆、"鬧架構(gòu)說明及等事打架斗毆、"鬧架構(gòu)說明及等事措施發(fā)生突發(fā)事、裝備―

盜竊搶劫、偷火.災事臺風水浸自然災1、物業(yè)公司應(yīng)急工作預警小組由物業(yè)公司負責人領(lǐng)導，以各部門主管和骨干員工為主組成。同喘知在物業(yè)管理項處領(lǐng)（或管理處位監(jiān)控中心）設(shè)立24小時應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服務(wù)進行摸擬訓練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強化應(yīng)急服務(wù)管理意識E力，強化應(yīng)急服務(wù)管理意識E理應(yīng)變計劃是否充實、可行。2、物業(yè)管理處下屬的各職能部門人員行。2、物業(yè)管理處下屬的各職能部門人員處理應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲備，以經(jīng)理為做好書面記錄核心，包括管理處下屬的安管員、保潔員和維修人員，所以，管理處平時必須對客戶服務(wù)部、安管部、工程部、保潔部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準值班崗位，保證每天24小時隨時有人能響應(yīng)總值班室的應(yīng)急呼喚。3、為了保證應(yīng)急服務(wù)過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)管理處必須對應(yīng)急服務(wù)的物料有充分的儲備。常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點，方便拿取，并標有明顯的“應(yīng)急服務(wù)物料專用”字樣。平時原則上不準動用，動用后應(yīng)及時補充，以保持規(guī)定的儲備量。4、應(yīng)急服務(wù)通知順序表突發(fā)事件類型通知順序和聯(lián)絡(luò)電話備注火警管理處經(jīng)理、119、安管部主管、工程部主管、保潔部主管、相關(guān)領(lǐng)導、業(yè)主委員會、居民委員會重大治安事件管理處經(jīng)理、110（或轄區(qū)派出所）、安管部主管、居民委員會、業(yè)主委員會電梯困人管理處經(jīng)理、保修單位、電梯值班室、電梯工程師、電梯工供配電故障管理處經(jīng)理、供電局、工程部值班室、強電工程師、電工給排水故障管理處經(jīng)理、市政或自來水公司、管道值班室、工程師、管道工煤氣泄漏管理處經(jīng)理、煤氣公司、總調(diào)值班室、管道工突發(fā)衛(wèi)生事件總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、防疫站、疾病預防控制中心、派出所、業(yè)主委員會、居民委員會意外傷亡事件總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、社保部門、派出所、業(yè)主委員會、居民委員會第三章日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預案一、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預案依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，全面落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制、科學、規(guī)范的軌道，保證物業(yè)項目客戶及工作人員的生命健康和安全，切實有效地防止疫情的發(fā)生及反復。1．管理架構(gòu)(1)疫情劃分為三級管理①一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施。②二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施。③三級疫情管理：為本物業(yè)項目出現(xiàn)疫情防治措施。(2)組織人員架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)公司成立管理處物業(yè)指揮領(lǐng)導小組。①組長：項目執(zhí)行總經(jīng)理。②副組長：副總經(jīng)理。③組成人員：管理處經(jīng)理、工程部主管、安管部主管、客戶服務(wù)部主管、保潔綠化部主管、財務(wù)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理及其他管理處的骨干力量。(3)職責分工①物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理職責：全面掌控物業(yè)項目疫情；人員安排及重大行動決策指揮；審閱每日各部門呈送的報告并做批示。②副總經(jīng)理職責：協(xié)助物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理完成防疫工作。項目執(zhí)行總經(jīng)理因故缺席時，由副總經(jīng)理行使項目執(zhí)行總經(jīng)理權(quán)利。③工程部主管：負責保證設(shè)備設(shè)施的良好運行；特殊情況下的工程維修維護搶修及家政維修的范圍控制；生活用水、中央空調(diào)的消毒工作。④客戶服務(wù)部主管：負責物業(yè)項目客戶及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析；疫情防治的宣傳及解釋工作；隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。⑤保潔綠化部主管：?負責消毒、防護用品的采買及保證，包括測溫器、口罩、防護服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡單醫(yī)療器材；員工的體溫、健康統(tǒng)計，上報物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。⑥行政辦公室主任：負責疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領(lǐng)導小組匯報；建議預防級別，做好疫情期的日志及報告；?負責與醫(yī)療機構(gòu)、開發(fā)商、總部等溝通工作，上報給物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。以上組織領(lǐng)導人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時開會聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門的工作安排、人員健康控制。2．物業(yè)項目一級疫情防治預案①管理處經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機構(gòu)疫情發(fā)布會得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導小組成員開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動機制，做好記錄。②會議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如安管員出人控制級別和設(shè)備的配備，工程維修保障重點等。③安管部于辦公區(qū)人口處設(shè)做好防護的專人，以手持式測溫儀為每個員工測體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。安管部密切關(guān)注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進行控制。④領(lǐng)導小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護用品、藥物的使用并決定消毒防護范圍及程度。安管部于各入口設(shè)置“一前一后”兩塊3M2腳墊，前一塊噴灑飽和10％過氧乙酸藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設(shè)75％醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護膜，每小時保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時更新消毒記錄。⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。⑥安管部實施出入人員、車輛控制范圍及級別，體溫測量及車輛消毒工作。⑦客戶服務(wù)部定時與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預防知識。⑧辦公區(qū)域保潔人員每日早7：00、晚7：00以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次洗手消毒。保潔人員每日兩次對辦公室電話進行擦拭消毒。⑨保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護用品，分別負責公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出人人員車輛的消毒工作，做好記錄。⑩工程部在疫情期間實施設(shè)備清潔消毒計劃：清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域空調(diào)過濾網(wǎng)；開放所有排風機、送風機及樓道窗戶；對生活水箱問每日進行消毒，特別是排水溝消毒；每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。以上工作每日檢查記錄，匯總上報項目執(zhí)行總經(jīng)理。3．物業(yè)項目二級疫情防治預案①領(lǐng)導成員開例會，就疫情最新情況和各部門報告內(nèi)容做出工作安排。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。②各部門管理人員編制分為兩組，分別獨立辦公，不直接接觸客戶，部門間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案呈送物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。③物業(yè)管理服務(wù)工作重點轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些緊急維護性服務(wù)，重點保證供水、供電、通信、燃氣等基礎(chǔ)設(shè)施的安全運行。④客戶服務(wù)部加強宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議客戶取消公共活動。⑤安管部嚴格控制出入人員、車輛，設(shè)測溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患。⑥保潔每日兩次消毒，應(yīng)物業(yè)單位要求進行消毒。公司統(tǒng)一準備四套防護服。⑦客戶服務(wù)部密切與醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。安管部準備機動車輛。⑧員工行動控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報并由專人統(tǒng)計管理，每日上報物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。⑨各部門根據(jù)情況，對年假、病假、事假加強管理甚至取消公休等。⑩工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過氧乙酸消毒。⑩客戶服務(wù)部定期向上級及相關(guān)機構(gòu)溝通匯報工作。⑥安管部加強寵物控制，不得隨意出人。⑩客戶服務(wù)部安撫解釋加大力度，密切了解業(yè)主、房屋使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報并跟進處理。⑩安管部準備隔離專用房間，隔離用標識。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安管員將配戴好必要的防護設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。⑩安管部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護服，控制封鎖現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機構(gòu)，寫出事件報告交物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。⑩保潔將垃圾消毒后集中處理運輸。4．物業(yè)項目三級疫情防治預案①安管部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴格做好封鎖工作。②安管部、客戶服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。③客戶服務(wù)部對通關(guān)驚慌客戶進行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。④工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴格做好自身防護，必要時采取隔離措施。⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級請示報告。⑥工作人員嚴禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅守崗位，盡最大努力維護物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護公司的利益。二、防臺風、雨汛應(yīng)急處理預案（一）各崗位責任分工1、安管部認真做好暴風雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。2、工程維修部門負責給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。3、管理處治安消防部門負責“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負責抗災救災工作。4、保潔綠化部門負責綠化、環(huán)境的抗災保護和災后恢復工作。（二）防臺風防洪水及應(yīng)急處理1、管理處接到臺風或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立管理處經(jīng)理任總指揮，管理處副經(jīng)理及部門主管為成員的三防臨時指揮部，管理處領(lǐng)導及相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災準備工作。2、在臺風或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項防風、防水浸措施，如：緊急做好防風、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。(1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。(2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。(4)確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木(用于固定玻璃門)等。(5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。(7)關(guān)閉霓虹燈電源。(8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。(9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導報告。3、在發(fā)生臺風、暴雨時，值班保安員對防風、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨封堵。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時予以解決。4、各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。5、在臺風、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。(三)災后處理臺風、雷暴過后，工程維修部門組織維修人中對所轄設(shè)備設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復。清潔綠化部門檢查損毀的樹木情況，并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。管理處經(jīng)理及時向總經(jīng)理報告受災及損失情況。三、意外傷亡應(yīng)急預案1、物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安管人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向安管部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。3、若傷亡事故系由觸電引起，安管人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安管部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由溺水引起，安管人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責任。四、緊急救護預案1．概述緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員，而是指導你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時的緊急救護程序。2．重點在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。(1)應(yīng)該去做的事情當遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。(2)不應(yīng)該做的事情不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當一個人神志不清或受到嚴重撞擊時，不要讓他一個人去報案，要有人護送。3．情況判斷判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點：①不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化甚至會導致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。②如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。③如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。⑥如傷員神志不清，不要強行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。請記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點都是最重要的。4．急救方法’急救就是在未能實施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關(guān)鍵的階段，你如何做，有時對傷員來說事關(guān)生死。(1)出血①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。④將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負擔。⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。(2)頭部傷①將傷員放置好避免昏倒。②不要用織針等檢查傷口。③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。(3)鼻傷①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。③讓傷員用嘴呼吸。(4)手掌傷①緊緊地抓住手腕。②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。(5)腿和背傷尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴重甚至致命。①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。②同時讓傷員躺下并將腿舉起。③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。④當找到適當?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。四、交通事故緊急處理預案本預案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。1．管理職責①管理處經(jīng)理是物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責任人。②安管部主管和安管員對發(fā)生的交通事故有疏導、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。2．現(xiàn)場處理①安管員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告視頻監(jiān)控室，視頻監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告安管部當班主管。②安管部當班主管接到事故報告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進行保護，搶救傷者和財物，疏導道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向物業(yè)管理處做口頭匯報。③在征得事故雙方當事人同意后，可以代為報警，報警電話為122。④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當事人情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交民警同志處理。⑤無人受傷的交通意外：維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢通；記錄事件；如有需要，拍照以做記錄；如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖；如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標志；安管員應(yīng)將事件記錄于安管員工作日記內(nèi)，安管主管應(yīng)將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報安管部經(jīng)理。⑥交通意外導致有人受傷：指揮交通，給予尾隨車輛警告；撥打報警電話122等候支援，在適當?shù)那闆r下將傷者移離危險位置，必要時打120請求急救。3．善后處理積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。向物業(yè)公司和客戶單位領(lǐng)導做出詳細的書面匯報。第四章安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預案一、火災事故緊急處理預案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備。目擊報警轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。消防監(jiān)控室報警消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員?；鹎榇_認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程物料部經(jīng)理。值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元 起火層上面2層 起火層下面1層。詳細記錄火災撲救工作的全過程。報警要求1內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍；報警人姓名；報警人電話。3．2向“119”報警應(yīng)講清：物業(yè)轄區(qū)名稱；火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；火災發(fā)生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；報警人姓名；報警人電話。成立臨時指揮部物業(yè)公司總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。臨時指揮部由物業(yè)公司總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)公司總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。臨時滅火指揮部職責：根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災指令。根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。人員疏散和救護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全?；馂陌l(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。警戒保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件?？刂破鸹鸫髽堑讓映鋈肟冢瑖澜麩o關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。善后工作火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。由物業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。

如果轄區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。8.0火警處理流程火警火災應(yīng)急處理流程流程工作內(nèi)容職責部門二、崛流程工作內(nèi)容職責部門二、崛炸、、恐嚇事件嬲處理預案觀察等發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控中心1^何應(yīng)答爆炸恐嚇電話隊員----保安組①接聽爆炸恐嚇電以上1^何應(yīng)答爆炸恐嚇電話隊員----保安組①接聽爆炸恐嚇電以上消防監(jiān)雷時通知其他有關(guān)部門報告（如安管部、工程話“119”，通知相關(guān)單位、人心，火警、火爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以應(yīng)采取全員防范的當值義務(wù)消防通知當值義務(wù)消防員當值義務(wù)消防②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù) 少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內(nèi)有許多人領(lǐng)并難以及時疏散,二::火情發(fā)出啟動消防警鈴、消防應(yīng)急㈡ 1提供有關(guān)炸彈的詳細的位置、數(shù)量或爆炸方式的信提供有關(guān)炸彈的詳細的位置、數(shù)量或爆炸方式的信廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關(guān)閉「③應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。2,.應(yīng)向打電急調(diào)用滅火器材，偵察火情，確滅①炸蛔方案，開啟消防栓、啟動消現(xiàn)場指揮員、防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝滅①炸蛔方案，開啟消防栓、啟動消現(xiàn)場指揮員、防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝義務(wù)消防隊員--疏炸彈位于確疏炸彈位于確處散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實人員、物,現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員---管警戒維護公共秩序，保障道路暢通）義務(wù)消防隊員警戒維護公共秩序，保障道路暢通）義務(wù)消防隊員---■③炸彈的形■③炸彈的形保護火災現(xiàn)場，統(tǒng)計受災情況，

善后 *義務(wù)消防隊員---保④是何種炸彈?⑤在何種情況下炸彈會爆炸?⑥是你放置的炸彈嗎?⑦為什么要這樣做?⑧你從何處打來電話?⑨請問你的地址?⑩請問你的姓名?3．如何處理爆炸恐嚇信①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。③可疑的包裹信件的特征：大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳的郵件；郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內(nèi)附獎品”等；破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等；沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；當信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。4．注意可疑情況①注意可疑人員。②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時，應(yīng)立刻報告。③注意平時不易被注意的角落。5．其他注意事項①準備布巾。②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。③協(xié)助疏散人群。④協(xié)助內(nèi)保部負責現(xiàn)場周圍的搜索。⑤協(xié)助報案。三、溺水救援應(yīng)急預案1、溺水事故易發(fā)點的管理措施：各泳池周圍應(yīng)設(shè)固定的圍欄；各易發(fā)點醒目處應(yīng)設(shè)足量的警示標志牌；保證日常的安全巡視；進入泳池工作的人員，須按規(guī)定工作人員標志，按操作規(guī)程執(zhí)行；現(xiàn)場工作人員須學習掌握，急救法和其他安全救護措施，避免因延誤而產(chǎn)生不利因素；對各易發(fā)區(qū)所在部門，應(yīng)配備必要的救護器具，如救生衣、救生圈、繩具。專項物資，專管專用；做好對泳池的安全管理、健全記錄資料。2、應(yīng)急救援措施：最早發(fā)現(xiàn)溺水事故的人員應(yīng)立即向客戶服務(wù)部、安管班長、醫(yī)務(wù)所（必要時撥打120）報警；客戶服務(wù)部、安管部、醫(yī)務(wù)室接到報警電話后，應(yīng)迅速通知有關(guān)部門，發(fā)出救援指令，佩戴搶救器具，趕往事故現(xiàn)場；各級人員到達事故現(xiàn)場，應(yīng)根據(jù)事故狀態(tài)和程度做出相應(yīng)的應(yīng)急決定，同時展開積極的救援方法，保證救援工作的及時性；3、救援方法:＞入水救援應(yīng)該冷靜沉著，在接近溺水者時最好從其后方，千方百計地使溺水者頭部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。呼氣要淺，吸氣要深（因為深吸氣時，人體比重降到0.967，比水略輕，可浮出水面，呼氣時人體比重為1.057，比水略重），清醒者須告知其合作的重要性，不要亂抓亂動。當救援者托住溺水者的頭部后，應(yīng)使其身體平臥以增加浮力，游向岸邊，或投入木板、救生圈、長桿等，讓落水者攀扶上岸。＞出水后的救護：＞?首先清除溺水者口鼻氣道異物。對口腔內(nèi)的泥沙或者嘔吐物等，必需立即清除，以防止氣道受堵。取下假牙，然后進行控水處理。＞?救護人員單腿屈膝，將溺水者俯臥于救護者的大腿上，借體位使溺水者體內(nèi)水由氣管口腔中排出。＞救生呼吸。如果溺水者呼吸心跳已停止，應(yīng)該及早進行口對口或口對鼻的救生呼吸。同時進行胸外心臟按壓。吹氣必須用力，可以使氣體進入可能已經(jīng)灌水的氣道，有效地改善溺水者的缺氧狀態(tài)。＞胸外按壓。在人工呼吸的同時，須隨時檢查有無心跳，如已無頸動脈搏動，應(yīng)立即做胸外按壓。4、做好對危急事件現(xiàn)場的安全管理，避免由于混亂造成系列不安全事故發(fā)生，安管部人員應(yīng)對事故現(xiàn)場采取必要的組織措施，保障救援工作的有效性；5、管理處經(jīng)理通知所在部門，按專業(yè)迅速向上級主管部門公安機關(guān)報告情況；6、發(fā)生事故的部門要迅速查明溺水事故發(fā)生的原因及過程；7、經(jīng)過現(xiàn)場采取急救措施，有關(guān)人員配合醫(yī)務(wù)人員將傷者送往醫(yī)院，做進一步的救護和觀察直至結(jié)束；8、當事故控制后，在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，組成安管部、品質(zhì)管理部、行政人事部及發(fā)生事故部門人員參加的事故調(diào)查組。做好事故原因的調(diào)查上報和防范措施的制訂。四、打架斗毆事件處理預案1、當值安管員發(fā)現(xiàn)有人在旅檢大廳有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對講機通知安管班長及附近崗位安管員請求援助。2、安管班長接到報告后，立即調(diào)派安管員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時報告分管安管工作領(lǐng)導，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應(yīng)立即向客戶單位或巡警報告。3、若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機關(guān)處理。五、盜竊事件處理預案1、當安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應(yīng)立即用對講機通知保安班長或其他安管員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。2、當安管員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應(yīng)立即用通訊器材（對講機或電話）向保安班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。3、安管班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣安管員趕赴現(xiàn)場處理。4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮安管員對犯罪嫌疑人進行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報告公安機關(guān)處理。5、若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應(yīng)請示管理處領(lǐng)導后報警，并指揮人員保護現(xiàn)場，待公安機關(guān)進行現(xiàn)場偵察。6、安管班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向分管安管工作負責人進行匯報。7、分管安管工作負責人應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向管理處經(jīng)理匯報，請示做出下一步的工作指示。8、管理處經(jīng)理應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報告。9、治安案件處理流程治安案件處理流程流程 工作內(nèi)容 責任部門8、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。9、事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。10、要求事主一起到派出所報案。七、爆炸物、可疑物品的處理預案1、如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。2、發(fā)生上述情況，安管員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應(yīng)立即采取以下措施：＞立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；＞將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導報告；＞在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；＞協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員接近；＞如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備；＞禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護，停止電梯運作；＞立即報告物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報告；＞對附近區(qū)域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；＞訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；＞加強出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。3、記錄一切詳細情況，保安部撰寫特別事件報告，呈報公司總經(jīng)理。八、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序1．自殺或企圖自殺①應(yīng)立即通知安管部，上報物業(yè)管理服務(wù)公司及公安機關(guān)。②安管部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品（包括自殺者所使用的利器、藥物等）。亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。④當公安機關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場。⑤記錄一切詳細情形，撰寫特別事件報告，呈報物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理。2．突然死亡處理程序④保護好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。②立即通知安管部值班主管、公安機關(guān)，并迅速上報物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理。③安管員到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。九、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預案1、值班安管員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單或宣傳品，應(yīng)立即向安管班長報告，安管班長接到報告后馬上用對講機向管理處領(lǐng)導、公安機關(guān)報告，并調(diào)派其他崗位安管員支援，將散發(fā)反動傳單人員擒拿；當散發(fā)反動傳單（宣傳品）人員較多時，應(yīng)積極配合公安機關(guān)擒拿犯罪分子；2、通知其他保安人員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動傳單（宣傳品），并將收集到的反動傳單（宣傳品）交由公安機關(guān)處理；3、在收集、清除反動傳單（宣傳品）的過程中，勸離觀看人員，并向客戶追收反動傳單（宣傳品）。十、兇殺事件處理預案1、安管員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應(yīng)立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時向公安機關(guān)、安管班長報告；2、安管班長接到報告后，立即上報管理處領(lǐng)導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)遣現(xiàn)場附近安管員和值班人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員，對可疑人員應(yīng)果斷實施監(jiān)控，以便查清情況；3、在公安工作人員到達前，禁止任何人進入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，交由公安機關(guān)處理；4、對傷者應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。十一、靜坐、示威事件的處理預案1、值班安管人員當發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應(yīng)立即向警方和管理處領(lǐng)導報告，并同時向安管班長、安管主管報告；2、通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法律法規(guī)，詳細詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；3、當說服、勸離無效時，由管理處領(lǐng)導調(diào)派增派安管人員到現(xiàn)場加強警戒，現(xiàn)場保安人員負責維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生；4、協(xié)助政府領(lǐng)導、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。十二、安管員在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預案安管員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理。1、群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向安管部值班主管報告。2、拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由管理處經(jīng)理處理。3、如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由安管部及時向管理處經(jīng)理報告。4、對拾遺物品，必須報告安管部主管，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處。5、管理處經(jīng)理視情況向物業(yè)公司領(lǐng)導和客戶單位匯報，請示處理意見。十三、對醉酒滋事或精神病人的處理預案醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理：1、發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或其他人員造成傷害，安管員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。2、如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。3、若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，處理過程中注意保護自己。十四、糾紛的應(yīng)急處理預案1、及時勸止，并向值班主管或客戶服務(wù)部報告。2、仔細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。3、說服教育，疏導調(diào)解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調(diào)解。4、召集雙方當事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。5、尋求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。6、雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關(guān)處理。十五、液化氣泄漏應(yīng)急處理預案1、接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，客戶服務(wù)部員工應(yīng)立即通知安管部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機、電話和對講機）。2、安管部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。3、工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安管部施救。4、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。十六、高空墜物應(yīng)急預案1、當客戶服務(wù)部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應(yīng)采取以下行動:立即進行調(diào)查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找違例者。如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報告警察。如果未能找出違例者,在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性。派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。2、如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到：通知救護車及公安機關(guān)。協(xié)助照顧傷者。設(shè)法尋找違例者或證人。封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。報告管理處經(jīng)理及呈交書面報告。協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。十七、噪音應(yīng)急管理預案1、物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,不論是由機器、音響還是人為造成，均直接影響業(yè)主正常生活。當接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理人員發(fā)覺，均須對噪音及來源進行調(diào)查，并將事件記錄。2、業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音,巡邏安管員立即上門勸阻；如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程,安管主管應(yīng)就近向公安機關(guān)并報告環(huán)保部門。3、將事件記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)，并向經(jīng)理報告。十八、中毒事件應(yīng)急預案1、值班安管員發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報告時，應(yīng)立即報告安管主管，同時應(yīng)切斷氣源，打開門窗；對煤氣中毒者，盡快將其撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，視情況做人工呼吸，并盡快撥打“120”送往醫(yī)院搶救；2、注意事項：如遇煤氣擴散較濃時，不能開電燈、按門鈴、拔電源插頭及打電話等一切可能產(chǎn)生火花的行為，禁止使用非防爆電筒入內(nèi)，應(yīng)用濕毛巾捂鼻、切斷氣源、打開門窗，將中毒者直接抱起或背離現(xiàn)場；3、對其它類別中毒者，應(yīng)盡快給中毒者消除口腔異物，維持呼吸暢通；應(yīng)注意對中毒者保溫，并立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。十九、突發(fā)事件處理流程

突發(fā)事備通知相關(guān)單位/人外援處理（110、事件的申報突發(fā)事件的發(fā)生自行處理突發(fā)事備通知相關(guān)單位/人外援處理（110、事件的申報突發(fā)事件的發(fā)生自行處理事發(fā)和事后的報告事件的判斷調(diào)查事件的起因事發(fā)現(xiàn)場保潔處第五章設(shè)備故障應(yīng)急處理預案一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施（一）外線故障1、本大廈設(shè)計要求：主供停電、備供自動投入。當外線故障導致本大廈主供電源停電時，值班人員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當明確失壓斷電后，將主供電源進線柜真空開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。2、備用電源處于非自動位置，故主供電源斷電時不能自動合閘，檢查備供電源進線柜之電表和指示燈、真空開關(guān)應(yīng)處準備合閘位置，合上備供電源進線柜開關(guān)。3、檢查變壓器出線柜，是否正常。4、檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)。5、向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。（二）內(nèi)部故障當高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至會引起主供電或備用電源的受電柜停電，此時值班人員應(yīng)遵守下列程序：1、將故障柜的真空開關(guān)退出（若引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報告）。2、將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。3、將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設(shè)施用電。4、向工程部主管和動力班報告故障經(jīng)過和處理情況。5、召開事故分析會，邀請供電局、廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報告有關(guān)部門。（三）市電全停1、當主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機。2、退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機運行狀況，如燃油量、水溫等。3、監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復正常，立即退出發(fā)電機電源，恢復市電供電。4、作好記錄，及時向上級領(lǐng)導報告。5、市電失壓，發(fā)電機正常情況下將在15秒鐘自動啟動。若有異常改用手動啟動。（四）通知用戶1、供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由工程主管預計修復時間。2、4小時內(nèi)可修復的故障，應(yīng)由物業(yè)辦指揮中心通知受影響旅客、用戶。3、4小時以上才可修復的故障應(yīng)由管理處或客戶單位辦通知受影響用戶。（五）自備發(fā)電機發(fā)電措施將發(fā)電機打在“手動”檔上；在有“市電供電”和“發(fā)電供電”的雙回路供電中，斷開“市電供電”回路，并掛牌；斷開主變的低壓進線開關(guān)，并退出母線，使開關(guān)與母線有明顯的斷開點；在退出母線后的低壓進線開關(guān)上掛牌；起動發(fā)電機，并多巡視，確保發(fā)電機的正常運行和可靠的供電質(zhì)量。二、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案（一）冷水機組1、巡查技工發(fā)現(xiàn)運行中的冷水機組故障，應(yīng)馬上停止該機，并開啟備用機組。2、發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報告工程部主管并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)商維修。3、設(shè)備保養(yǎng)商接通知后，辦公時間4小時內(nèi)到場維修，非辦公時間12小時內(nèi)到場維修，并在事后作維修報告。（二）水泵1、巡查人員發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應(yīng)馬上停止該泵并開啟備用水泵。2、發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢查維修，可當場解決的問題馬上修復并記錄在當值日記上。3、水泵故障較嚴重，應(yīng)馬上報告工程部主管，由其安排組織人員維修，并在事后作維修報告。（三）冷卻水塔1、水塔電機故障1）巡查人員發(fā)現(xiàn)運行中的水塔電機故障，應(yīng)馬上停止該機，轉(zhuǎn)開備用電機。2）發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢修，可當場解決的問題馬上修復，并記錄在當值日記上。3）屬較嚴重的故障應(yīng)馬上報告工程部主管，由其組織人員維修。并在事后作維修報告。2、水塔穿底漏水1）巡查技工發(fā)現(xiàn)水塔穿底漏水，應(yīng)馬上開啟備用水塔，并將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。2）發(fā)現(xiàn)故障人員馬上將情況報告工程部主管，由其組織人員修補水塔，并在事后作維修報告。3、水塔溢漏1）巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān)，可當場解決的馬上修復。2）浮球開關(guān)損壞則馬上停止該塔，關(guān)閉對應(yīng)的進水閥，并開啟備用水塔。3）發(fā)現(xiàn)故障的人員將情況報告工程部主管，由其組織人員維修并在事后作維修報告。（四）管網(wǎng)系統(tǒng)1、主豎管道1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報主管道漏水應(yīng)馬上關(guān)閉冷水機組和水泵。2）現(xiàn)場用沙包攔住電纜引穿口、走廊口，以防水浸入二樓電房、用戶單元，并將水引入地漏，如地漏排水量不夠則將漫出的水導入走火梯。3）用薄鐵皮將裂口圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂射。4）將空調(diào)機房內(nèi)管道底部排水口打開排水，但要留意水泵房污水泵抽水情況，一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口。5）馬上報告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報告。2、水平管網(wǎng)1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應(yīng)馬上將事故樓層風機房內(nèi)的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。2）現(xiàn)場用沙包攔住用戶單元門口和走廊口以防水漫入用戶單元，將水導入地漏。3）用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射。4）馬上報告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報告。3、空調(diào)機房內(nèi)的伸縮節(jié)1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報機房內(nèi)伸縮節(jié)破裂，應(yīng)按急停掣停止冷水機組，并按急停掣停止水泵。2）將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停止后開啟備用泵和冷水機組。3）報告工程部主管，由其組織維修，并在事后作維修報告。注：如閘閥關(guān)閉不嚴，則馬上將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后再開啟機組和備用泵。4、空調(diào)機房內(nèi)的管道1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)機房內(nèi)管道漏水，應(yīng)馬上停止機組水泵并將電房內(nèi)的機組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷，以防電氣短路。2）用鐵皮將裂口包住并用繩索或鐵絲捆緊，以防水到處亂射。3）用沙包攔住機房門口以防水浸入內(nèi)。4）開啟機房內(nèi)對應(yīng)管道底的排水口排水。5）報告工程部主管，由其組織人員搶修。（五）知會受影響用戶事件發(fā)生后，工程部主管認為4小時內(nèi)可修復的應(yīng)馬上通過緊急知會受影響用戶，超過4小時才能修復的應(yīng)由管理處書面通知客戶單位辦事處，辦事處轉(zhuǎn)給受影響用戶。三、發(fā)生水浸事故的處理預案1．發(fā)生水浸事故處理流程①員工在工作中接到水浸投訴或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象，應(yīng)立即將有關(guān)情況報告安管部、工程部當班負責人。②安管員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防水設(shè)備（消防沙帶）保護受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。③物業(yè)管理服務(wù)公司組織各部門員工采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致?lián)p失。④發(fā)生跑水事故處理具體方法：工程部將電梯開高離開水浸范圍；關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電；在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；用一切手段塞住水浸漏洞；疏通排水地漏，排水渠；開啟排水泵；用吸水機吸水；其他一切有效的措施。⑤設(shè)法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截斷：如水浸來自樓內(nèi)機房設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水擎或供水泵；如水浸來自樓外，應(yīng)在樓低于水位出入口安裝攔水閘板；> 如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當暫時將有反溢的地下水通往樓宇的入口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。⑥水浸中斷后應(yīng)立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復受損的設(shè)施，盡快恢復公寓的整潔和正常使用。⑦事件處理過程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護物業(yè)管理服務(wù)公司形象，對不清楚的情況不要亂講。⑧如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回處理單元內(nèi)財物。⑨任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告知客戶，如有任何區(qū)域存在危險應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標志牌。⑩記錄一切詳細情況，安管部撰寫特別事件報告，呈送物業(yè)管理管理處經(jīng)理。2．發(fā)生跑水事故處理程序當物業(yè)項目發(fā)生漏水的情況時，需按照以下程序處理：①如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門。②立即通知客戶，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時迅速通知工程人員和安管員到場進行搶修。③在工程人員到達之前，做到以下幾點：用管子或其他辦法將水引至不重要的區(qū)域（后樓梯等），切忌將水引至電梯井或有電纜鋪設(shè)的區(qū)域；使用吸水機吸水或用廢毛巾沾干等方法；用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生危險；用蝸牛風機吹干受影響的區(qū)域，以便恢復其正常的使用功能。④當保潔人員在清理現(xiàn)場時，安管員應(yīng)負責疏導經(jīng)過的客人，盡量不讓無關(guān)人員進入該區(qū)域。⑤安管員應(yīng)準備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。跑水或漏水情況嚴重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導致停電、火災，從而引起人員傷亡和財產(chǎn)損失。⑥協(xié)助物業(yè)管理處的管理人員對現(xiàn)場進行拍照，以便準備上交“意外事件”報告，并交送保險公司備案。四、電梯故障應(yīng)急處理方案(一)電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理：1、把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。2、確定電梯轎廂位置。3、當電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。4、當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：(1)轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要亂動。(2)在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。(3)兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。(4)按正確方向