秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)

本章簡(jiǎn)要介紹秘書(shū)的含義、類別及秘書(shū)職業(yè)特征，秘書(shū)工作的內(nèi)容、特點(diǎn)及秘書(shū)工作的作用，秘書(shū)學(xué)的含義、研究對(duì)象及秘書(shū)學(xué)的研究方法。要求通過(guò)學(xué)習(xí)，了解本學(xué)科的形成和發(fā)展的歷程。

第一章緒論第一節(jié)秘書(shū)的含義和職業(yè)特征

二、秘書(shū)的類別三、秘書(shū)的職業(yè)特征

學(xué)習(xí)目標(biāo)

一、秘書(shū)的含義了解并領(lǐng)會(huì)秘書(shū)概念的含義、秘書(shū)的種類及各類秘書(shū)的職責(zé)；了解并掌握秘書(shū)的職業(yè)特征。12小姜大學(xué)畢業(yè)后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力工作，被調(diào)到經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書(shū)。這天，總公司的李副總經(jīng)理來(lái)他們公司視察工作。姜秘書(shū)搶著介紹公司的具體情況，從現(xiàn)狀到未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、從具體工作到宏觀評(píng)價(jià)，侃侃而談，娓娓道來(lái)，無(wú)一遺漏。對(duì)自己了解得不太準(zhǔn)確的情況，也能靈機(jī)一動(dòng)，迅速作出匯報(bào)。對(duì)李副總經(jīng)理給公司布置的任務(wù)，她也毫不猶豫地滿口應(yīng)承下來(lái)。視察結(jié)束后，姜秘書(shū)還給李副總經(jīng)理留了名片，并向李副總表示：今后不管要辦什么事，無(wú)論公私，都可以直接找自己。送走李副總經(jīng)理后，姜秘書(shū)對(duì)自己的這次表現(xiàn)有些沾沾自喜。卻發(fā)現(xiàn)羅經(jīng)理的臉色有些不對(duì)頭。過(guò)了幾天，姜秘書(shū)被調(diào)到銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員去了。她怎么也沒(méi)有想到會(huì)落得這么個(gè)結(jié)果。案例導(dǎo)入一、秘書(shū)的含義

（一）秘書(shū)是一種職務(wù)或職業(yè)《辭?！范x：職務(wù)名稱之一。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)綜合情況，研究政策，密切各方面工作的聯(lián)系，辦理文書(shū)、檔案、人民來(lái)信以及其他日常行政事務(wù)和交辦事項(xiàng)?！冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》定義：

掌管文書(shū)并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。

國(guó)際職業(yè)秘書(shū)組織定義：具有熟練的辦公室工作能力，不需上級(jí)敦促即能主動(dòng)負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取、干練果斷、能在授權(quán)范圍內(nèi)作正確決定的經(jīng)理助手。蘇聯(lián)：秘書(shū)是一項(xiàng)普通的職業(yè)，其職能主要是為機(jī)關(guān)提供稱為秘書(shū)的輔助性、事務(wù)性和信息性的服務(wù)。

上述定義：都指出秘書(shū)是一種社會(huì)職務(wù)或職業(yè)，是輔助領(lǐng)導(dǎo)管理，為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的工作人員。

（二）我國(guó)公務(wù)員制對(duì)秘書(shū)的定義：是國(guó)家工作人員（或稱公務(wù)員）眾多職務(wù)中的一種，是為領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者提供綜合性、輔助性服務(wù)的公務(wù)人員，是以文字、調(diào)研、組織、協(xié)調(diào)等能力為手段、圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖進(jìn)行工作的智力勞動(dòng)者，是領(lǐng)導(dǎo)的耳目、助手和參謀。二、秘書(shū)的類別與職責(zé)

（一）現(xiàn)代秘書(shū)的類別

分類的根據(jù)不同，能劃分許多類型的秘書(shū)，主要的類別有：現(xiàn)代秘書(shū)的類別

（二）現(xiàn)代秘書(shū)的職責(zé)

文字秘書(shū)：是指以文字工作為主的秘書(shū)。主要負(fù)責(zé)撰擬公文、綜合情況、溝通信息、參與政策研究、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行公文把關(guān)等職責(zé)?，F(xiàn)代秘書(shū)的職責(zé)

機(jī)要秘書(shū)：是指專管機(jī)密文件和負(fù)責(zé)機(jī)密性事務(wù)的秘書(shū)，主要在高、中層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和機(jī)密性較強(qiáng)的機(jī)關(guān)、單位。其主要職責(zé)是：收發(fā)和管理機(jī)密文電及其他機(jī)密材料，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)干部辦公事務(wù)的保密工作，做好領(lǐng)導(dǎo)干部交辦的各項(xiàng)帶機(jī)密性的事務(wù)工作。現(xiàn)代秘書(shū)的類別

行政秘書(shū)：是指協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者處理各種行政事務(wù)的秘書(shū)，這是秘書(shū)群體中的主要類別，他們不但有輔助領(lǐng)導(dǎo)者處理各種公務(wù)的職責(zé)，同時(shí)還擔(dān)負(fù)一定的文字工作?，F(xiàn)代秘書(shū)的類別

通信秘書(shū)：是指負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的通信工作的秘書(shū)。其職責(zé)是管理通信事務(wù)以及各種通信設(shè)備。

生活秘書(shū)：是指負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)層或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人日常生活事務(wù)的秘書(shū)。其職責(zé)是負(fù)責(zé)安排領(lǐng)導(dǎo)者的起居、作息、醫(yī)療保健，在生活方面給領(lǐng)導(dǎo)層或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人提供各種服務(wù)和幫助。

現(xiàn)代秘書(shū)的類別

事務(wù)秘書(shū)：是指從事機(jī)關(guān)程序性日常工作為主的秘書(shū)，如負(fù)責(zé)文書(shū)、協(xié)調(diào)、督查、信訪、會(huì)務(wù)、工作的秘書(shū)?，F(xiàn)代秘書(shū)的類別

法律秘書(shū)：是指輔助法律事務(wù)工作者開(kāi)展工作，提供法律咨詢和法律服務(wù)的秘書(shū)。其職責(zé)是負(fù)責(zé)接待或陪同律師訪問(wèn)當(dāng)事人，記錄整理當(dāng)事人口述，起草、打印法律文件，安排法律事務(wù)的處理程序，保管法律文件或證明材料，執(zhí)行律師交辦的其他事務(wù)等?，F(xiàn)代秘書(shū)的類別

信訪秘書(shū)：是指接待和處理人民群眾有關(guān)來(lái)信來(lái)訪事宜的秘書(shū)。其職責(zé)是通過(guò)辦信、接訪，溝通領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與人民群眾的聯(lián)系，傾聽(tīng)人民群眾的呼聲，保障人民群眾合法權(quán)益，加速政策、政令的貫徹落實(shí)?，F(xiàn)代秘書(shū)的類別

科技秘書(shū)：是指在科研、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)中從事輔助工作的秘書(shū)，也包括為高層黨、政、軍、群機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者、專家、學(xué)者配備的專職科技秘書(shū)。其職責(zé)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者、專家、學(xué)者實(shí)施對(duì)科技工作的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助進(jìn)行科學(xué)研究、科技協(xié)作、科技交流等活動(dòng)，處理與科技工作有關(guān)的行政事務(wù)和經(jīng)濟(jì)事務(wù)，搜集、整理科研信息等。現(xiàn)代秘書(shū)的類別

外事秘書(shū)：外事秘書(shū)是指從事對(duì)外事務(wù)工作的秘書(shū)。外事秘書(shū)多在專門的外事機(jī)構(gòu)和某些高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)設(shè)置，在外事活動(dòng)較多的機(jī)關(guān)、單位也可配備專職或兼職的外事秘書(shū)。其職責(zé)是負(fù)責(zé)外賓接待、洽談、簽約等一系列的服務(wù)性工作。現(xiàn)代秘書(shū)的類別

三、秘書(shū)的職業(yè)特征

（一）輔助性管理從管理系統(tǒng)看，領(lǐng)導(dǎo)處于主導(dǎo)地位，屬于管理的中心；秘書(shū)則是處在為領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者的工作創(chuàng)造各種便利條件，以保證領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者順利地進(jìn)行工作的地位。因此，秘書(shū)具有輔助性管理的特征?，F(xiàn)代秘書(shū)的職業(yè)特征

參與管理的輔助性。秘書(shū)參加領(lǐng)導(dǎo)班子的各種會(huì)議并參與研究有關(guān)問(wèn)題，可以提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，但只有發(fā)言權(quán)，沒(méi)有表決權(quán)，更沒(méi)有決定權(quán)。

輔助管理的全過(guò)程性。秘書(shū)對(duì)任何一項(xiàng)事務(wù)的管理，都是全過(guò)程地參與。即從獲取信息并進(jìn)行綜合分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方案供給領(lǐng)導(dǎo)決策；然后對(duì)決策方案的實(shí)施進(jìn)行協(xié)調(diào)監(jiān)控直到最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代秘書(shū)的職業(yè)特征

處理事務(wù)的被動(dòng)性。秘書(shū)處理任何問(wèn)題，只能按領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示精神辦理，不能超越自己的職權(quán)范圍，不能背離領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示精神自作主張。

工作結(jié)果的幕后性。秘書(shū)只能隱匿在領(lǐng)導(dǎo)的身后，出主意，想辦法，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，而不能走上前臺(tái)，與領(lǐng)導(dǎo)“搶鏡頭”?，F(xiàn)代秘書(shū)的職業(yè)特征

(二)綜合性服務(wù)秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，秘書(shū)部門是機(jī)關(guān)、單位的綜合性服務(wù)部門，其工作涉及機(jī)關(guān)、單位工作的方方面面，具有工作內(nèi)容的全面性、活動(dòng)范圍的寬廣性以及主體角色的多重性，從而決定了秘書(shū)在進(jìn)行工作時(shí)有著鮮明的綜合性的特點(diǎn)。

工作內(nèi)容的多樣性秘書(shū)和秘書(shū)部門的工作涉及到機(jī)關(guān)和單位的所有方面，許多無(wú)法交到職能部門承辦的工作，都由秘書(shū)部門去辦理。秘書(shū)部門實(shí)際上成了“不管部”。

綜合服務(wù)的全面性秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)者的工作，其工作內(nèi)容極其廣泛，領(lǐng)導(dǎo)工作涉及到哪里，秘書(shū)工作就要延伸到哪里，在寬范疇工作面上為領(lǐng)導(dǎo)者提供全方位的服務(wù)工作?，F(xiàn)代秘書(shū)的職業(yè)特征

工作服務(wù)的前導(dǎo)性秘書(shū)和秘書(shū)部門聯(lián)系上下左右，溝通協(xié)調(diào)，出謀獻(xiàn)策等，這些事務(wù)都是在工作開(kāi)展的前頭就要先做；同時(shí)，任何單位、任何人來(lái)機(jī)關(guān)、單位辦事，不論其內(nèi)容如何，都是先找秘書(shū)和秘書(shū)部門，由秘書(shū)和秘書(shū)部門負(fù)責(zé)接待，然后按對(duì)方提出的要求和問(wèn)題的性質(zhì)，或由秘書(shū)和秘書(shū)部門親自處理，或由秘書(shū)和秘書(shū)部門轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)處理，這也是在工作開(kāi)展的前頭就先行處理。因此，秘書(shū)工作具有前導(dǎo)性。第二節(jié)秘書(shū)工作內(nèi)容、特點(diǎn)和作用

二、秘書(shū)的特點(diǎn)三、秘書(shū)的作用

學(xué)習(xí)目標(biāo)

一、秘書(shū)的內(nèi)容了解和掌握秘書(shū)工作的主要內(nèi)容；了解并領(lǐng)會(huì)秘書(shū)工作的主要特點(diǎn)與秘書(shū)工作的作用。12微軟的總裁比爾·蓋茨說(shuō)：“我和微軟的成功因?yàn)橛新秾??！甭秾氄撬拿貢?shū)。創(chuàng)業(yè)時(shí)的微軟都是年輕人，做軟件、搞開(kāi)發(fā)都是能手，但內(nèi)務(wù)卻一團(tuán)糟。比爾·蓋茨期望找一個(gè)干練、穩(wěn)重的秘書(shū)。于是，42歲的露寶被推薦上任。事實(shí)證明比爾·蓋茨的選擇是正確的。露寶進(jìn)入公司后，像母親一樣關(guān)懷各位軟件高手的衣食起居，使他們減少了遠(yuǎn)離家庭而帶來(lái)的種種不適。露寶把微軟公司看成一個(gè)大家庭，里里外外打理得妥妥帖帖。她成了微軟的后勤總管，負(fù)責(zé)發(fā)放工資、記賬、接訂單、采購(gòu)、打印文件等，工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一位總裁秘書(shū)的職能。這也使比爾·蓋茨和其他員工無(wú)顧之憂而盡心打拼，使微軟取得成功。案例導(dǎo)入一、秘書(shū)工作的內(nèi)容秘書(shū)工作，是以為領(lǐng)導(dǎo)中樞與領(lǐng)導(dǎo)者的工作運(yùn)轉(zhuǎn)和決策服務(wù)為目的，由秘書(shū)完成的一系列綜合性、輔助性工作的統(tǒng)稱。具體而言，秘書(shū)工作主要包括文字工作、文書(shū)工作、調(diào)研工作、信息工作、協(xié)調(diào)工作、督查工作、信訪工作、會(huì)務(wù)工作、接待工作、保密工作、事務(wù)管理工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。二、秘書(shū)工作的特點(diǎn)

（一）機(jī)要性秘書(shū)工作的機(jī)要性，就是指工作的機(jī)密性和重要性。秘書(shū)部門是最貼近領(lǐng)導(dǎo)中樞的部分，參與各種重大問(wèn)題的研究，了解機(jī)關(guān)、單位內(nèi)外許多重要的情況，其中不少在未公布之前都屬于機(jī)密，因此，具有機(jī)密性；秘書(shū)工作是輔助領(lǐng)導(dǎo)、上司進(jìn)行管理決策和公務(wù)活動(dòng)，所以在秘書(shū)工作中，有相當(dāng)?shù)膬?nèi)容屬領(lǐng)導(dǎo)、上司的工作范圍，因?yàn)楣ぷ餍枰?，秘?shū)必須了解和掌握這些工作內(nèi)容，甚至在必要的時(shí)候，代替領(lǐng)導(dǎo)、上司臨時(shí)實(shí)施管理和開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)，因此構(gòu)成了秘書(shū)工作的重要性。秘書(shū)工作的特點(diǎn)

（二）被動(dòng)性秘書(shū)工作的被動(dòng)性是由秘書(shū)工作的輔助性特點(diǎn)和服務(wù)宗旨所決定的。秘書(shū)和秘書(shū)部門的工作總是圍繞著領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者的工作需要而進(jìn)行的。一般都是領(lǐng)導(dǎo)交待干什么，他就必須干什么，自己分內(nèi)的規(guī)范性工作，只能安排在領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)少時(shí)，插縫自行調(diào)劑。因此，秘書(shū)工作總是處于被動(dòng)的地位。

秘書(shū)工作的特點(diǎn)

（三）事務(wù)性秘書(shū)工作的事務(wù)性，主要是指秘書(shū)和秘書(shū)部門是為領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)的，這種服務(wù)往往體現(xiàn)在對(duì)各種事務(wù)性工作的處理上。如收發(fā)文件、起草公文、打印校對(duì)、加蓋印章、組織會(huì)議、安排洽談、接聽(tīng)、送往迎來(lái)、派車買票、安排食宿等，都要一件一件地去辦，一點(diǎn)也疏忽不得。而辦事又總是與“細(xì)”、“繁”、“雜”、“忙”連在一起。秘書(shū)工作的特點(diǎn)

(一)秘書(shū)工作的作用秘書(shū)工作服從并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，因此從某種意義上來(lái)講，也是領(lǐng)導(dǎo)工作的組成部分；同時(shí)，它也是機(jī)關(guān)、單位能正常、有效運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障。樞紐作用二、秘書(shū)工作的作用秘書(shū)工作的作用

1、樞紐作用：

秘書(shū)部門在機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位中處于中心位置，起著溝通上下，聯(lián)系各方的樞紐作用。領(lǐng)導(dǎo)的決策要依靠秘書(shū)機(jī)構(gòu)下達(dá)，大量的函件及信息要通過(guò)秘書(shū)機(jī)構(gòu)審閱處理轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)裁決。秘書(shū)工作的作用

秘書(shū)工作的作用

2、參謀作用

秘書(shū)工作的輔助性本質(zhì)決定其在管理過(guò)程中只能起參謀助手的作用。體現(xiàn)在決策前期信息資料的收集加工，決策中方案的擬定及信息資料的提供；決策后方案的落實(shí)和反饋等。

秘書(shū)工作的作用

3、信息作用秘書(shū)處于機(jī)關(guān)的樞紐位置上，聽(tīng)到、看到、收集到的各種情況較之其他職能部門乃至比上司的范圍要廣、數(shù)量要多，秘書(shū)要將了解到的情況和獲取的各種信息，經(jīng)過(guò)去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的改造制作，由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，然后提供給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。決策確定之后，在貫徹、落實(shí)決策的過(guò)程中，再收集貫徹落實(shí)的反饋信息，將之及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)一步調(diào)整完善決策，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

4、協(xié)調(diào)作用現(xiàn)代社會(huì)事務(wù)的復(fù)雜性導(dǎo)致工作也是十分復(fù)雜化。要提高工作效率就必須協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系，使上下左右形成一個(gè)有機(jī)體，心往一處想，勁往一處使，朝著決策目標(biāo)形成合力，這樣才能提高工作效率。秘書(shū)工作的作用

5、形象作用

秘書(shū)有“關(guān)口”和“窗口”之稱。“關(guān)口”，是指在一個(gè)涉外機(jī)關(guān)和單位中，秘書(shū)部門要把文字、用印、保密等關(guān)口，減少工作失誤，提高工作效率，樹(shù)立機(jī)關(guān)單位的形象?！按翱凇?，是指展現(xiàn)良好的禮儀風(fēng)貌和工作態(tài)度，提高機(jī)關(guān)、單位的工作作風(fēng)和整體素質(zhì)形象。

秘書(shū)工作的作用

第三節(jié)秘書(shū)學(xué)的含義、

研究對(duì)象和方法

二、秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系三、秘書(shū)學(xué)的研究方法

學(xué)習(xí)目標(biāo)

一、秘書(shū)學(xué)的性質(zhì)與研究對(duì)象

了解并領(lǐng)會(huì)秘書(shū)學(xué)的基本定義及秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象；掌握當(dāng)代秘書(shū)學(xué)的研究方法。12

劉枚、李彤和張帆，三個(gè)人身高、長(zhǎng)象及學(xué)習(xí)成績(jī)都差不多。在畢業(yè)招聘中她們仨名列前茅，可奇怪的是，最后被選中的卻是排在她們之后的第四名張睿。原來(lái)，在面試時(shí)，主考官故意在面試教室的門旁邊放了一把倒下的掃帚。其他的同學(xué)在面試的時(shí)候，對(duì)倒地的掃帚視而不見(jiàn)。張?？吹降沟氐膾咧?，不僅撿起來(lái)，還把它放到了應(yīng)該放的地方；同時(shí)還把掉在地上的兩張白紙撿起來(lái)放到主考官面前的桌子上。招聘者認(rèn)為：專業(yè)知識(shí)可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得，而服務(wù)意識(shí)卻是要多年的習(xí)慣才能養(yǎng)成；同時(shí)，張睿在進(jìn)出的時(shí)候特別懂規(guī)矩，非常有禮貌。這些素質(zhì)的養(yǎng)成，卻是企業(yè)最看重的。因此招聘者選擇錄用了張睿。案例導(dǎo)入一、秘書(shū)學(xué)的性質(zhì)與研究對(duì)象

（一）秘書(shū)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

應(yīng)用說(shuō)：認(rèn)為秘書(shū)學(xué)是近些年來(lái)在我國(guó)形成的一門新興的應(yīng)用學(xué)科。

分支說(shuō)：認(rèn)為秘書(shū)學(xué)是人文社會(huì)科學(xué)中的行政管理學(xué)或領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中的一個(gè)分支，或者認(rèn)為它是政治學(xué)、管理學(xué)中的一個(gè)分支。

邊緣說(shuō)：認(rèn)為秘書(shū)學(xué)是一門新興的邊緣學(xué)科，是從政治學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、管理學(xué)和文書(shū)學(xué)（寫(xiě)作學(xué)）的邊緣產(chǎn)生的，是這些學(xué)科知識(shí)圈交叉重疊的產(chǎn)物。

綜合說(shuō)：認(rèn)為秘書(shū)學(xué)是研究秘書(shū)、秘書(shū)工作、秘書(shū)機(jī)構(gòu)、秘書(shū)職能、秘書(shū)隊(duì)伍建設(shè)和秘書(shū)實(shí)務(wù)的本質(zhì)、特征和規(guī)律的新興、橫向、邊緣、交叉的綜合性應(yīng)用學(xué)科，是一門獨(dú)立的現(xiàn)代人文社會(huì)學(xué)科。

實(shí)踐說(shuō)：秘書(shū)學(xué)的理論來(lái)源于秘書(shū)實(shí)踐，先有秘書(shū)實(shí)踐，然后才有秘書(shū)學(xué)。

本書(shū)對(duì)秘書(shū)學(xué)學(xué)科性質(zhì)的看法秘書(shū)學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的技術(shù)性應(yīng)用學(xué)科。秘書(shū)學(xué)源于秘書(shū)實(shí)踐，反過(guò)來(lái)又為指導(dǎo)秘書(shū)實(shí)踐服務(wù)，它有自己完整的理論體系和理論知識(shí)，它不是一門純理論的學(xué)科，它強(qiáng)調(diào)的是理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。秘書(shū)輔助職業(yè)古已有之，只不過(guò)是過(guò)去對(duì)其研究甚少。今天，隨著管理事務(wù)越來(lái)越趨于復(fù)雜化，現(xiàn)代決策管理中心需要眾多輔助管理機(jī)構(gòu)的協(xié)助，因此，秘書(shū)輔助管理的研究越來(lái)越引起人們的重視，秘書(shū)學(xué)因而應(yīng)運(yùn)而生。秘書(shū)學(xué)在形成過(guò)程中，借鑒了政治學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)、信息學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、文書(shū)學(xué)、檔案學(xué)、寫(xiě)作學(xué)等姊妹學(xué)科的研究成果，在借鑒過(guò)程中形成了有自己血肉的、有新的內(nèi)涵和新的特征的一門獨(dú)立的學(xué)科。

（二）秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象秘書(shū)工作說(shuō)：如王千弓等在《秘書(shū)學(xué)與秘書(shū)工作》一書(shū)中認(rèn)為，秘書(shū)學(xué)是“以秘書(shū)工作為研究對(duì)象，是研究秘書(shū)工作的產(chǎn)生、發(fā)展、特點(diǎn)、任務(wù)、原則和方法的一門新科學(xué)”。朱佳林在《管理秘書(shū)學(xué)》中認(rèn)為“秘書(shū)學(xué)是研究秘書(shū)工作規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)”。秘書(shū)活動(dòng)說(shuō)：如董維超主編的《秘書(shū)學(xué)教程》認(rèn)為：“秘書(shū)活動(dòng)是秘書(shū)學(xué)的學(xué)科對(duì)象?！本C合上述兩說(shuō)，形成秘書(shū)工作和秘書(shū)活動(dòng)說(shuō)：如袁維國(guó)主編的《秘書(shū)學(xué)》認(rèn)為：“秘書(shū)學(xué)是研究秘書(shū)工作和秘書(shū)活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)，是一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科”，“秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象，包括秘書(shū)工作、秘書(shū)活動(dòng)兩個(gè)方面?！睂?duì)象多元說(shuō)：陳賢華《秘書(shū)工作論》認(rèn)為：“概括地說(shuō)，秘書(shū)學(xué)以秘書(shū)、秘書(shū)機(jī)構(gòu)和秘書(shū)工作為研究對(duì)象?！?，歐陽(yáng)周《現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)》認(rèn)為：“秘書(shū)學(xué)……是以秘書(shū)、秘書(shū)工作、秘書(shū)機(jī)構(gòu)、秘書(shū)職能、秘書(shū)隊(duì)伍建設(shè)和秘書(shū)實(shí)務(wù)的本質(zhì)、特征、發(fā)展及其規(guī)律為研究對(duì)象的一門學(xué)科”。輔助管理說(shuō)：秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象就是秘書(shū)和秘書(shū)部門對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行輔助的一般規(guī)律，或者認(rèn)為秘書(shū)學(xué)是研究如何進(jìn)行輔助性管理的一門科學(xué)。本書(shū)對(duì)秘書(shū)學(xué)研究對(duì)象的看法：秘書(shū)工作與秘書(shū)活動(dòng)，其內(nèi)涵應(yīng)該說(shuō)是同質(zhì)的，沒(méi)有大的區(qū)別；而“對(duì)象多元說(shuō)”，羅列再多的對(duì)象，卻仍還有一些對(duì)象沒(méi)被羅列進(jìn)去，遺漏是必然存在的，因此，概念定義肯定是不完善的。“輔助管理說(shuō)”把秘書(shū)所有的工作內(nèi)容和活動(dòng)范圍都囊括進(jìn)來(lái)，并突出秘書(shū)工作輔助性這一本質(zhì)特征而進(jìn)行研究，對(duì)象全面而又緊扣其本質(zhì)屬性，應(yīng)該說(shuō)這是一個(gè)比較科學(xué)合理的概念定義。二、秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系從秘書(shū)工作服務(wù)的對(duì)象來(lái)看，秘書(shū)是為管理和領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的。從秘書(shū)活動(dòng)環(huán)境來(lái)看，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技、法律環(huán)境等，無(wú)不對(duì)秘書(shū)工作產(chǎn)生影響。從秘書(shū)業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)看，與決策學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、協(xié)同論、信息論、系統(tǒng)論、控制論、寫(xiě)作學(xué)、語(yǔ)言文字學(xué)、公共關(guān)系、心理學(xué)以及行為科學(xué)等相關(guān)學(xué)科有著密切的關(guān)系。秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

哲學(xué)是以最一般的概念形式表達(dá)人們對(duì)整個(gè)世界（自然界、人類社會(huì)和思維）的根本觀點(diǎn)的體系，是系統(tǒng)化、理論化的世界觀，是對(duì)自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)的概括和總結(jié)。哲學(xué)為秘書(shū)學(xué)的研究提供世界觀和方法論的基礎(chǔ)，對(duì)秘書(shū)學(xué)的研究起著導(dǎo)向作用。（一）秘書(shū)學(xué)與哲學(xué)的關(guān)系秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

管理學(xué)是對(duì)現(xiàn)代管理機(jī)能發(fā)展變化的概括和總結(jié)，是以人和組織的根本利益為前提而有目的、有意識(shí)地進(jìn)行監(jiān)控的學(xué)科。秘書(shū)和秘書(shū)部門的基本職能之一是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理，這是一種特殊的管理活動(dòng)。秘書(shū)和秘書(shū)部門在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理時(shí)，必然要運(yùn)用管理學(xué)的原理、知識(shí)、技能和技巧。但管理學(xué)研究的是一般的管理規(guī)律，秘書(shū)學(xué)研究的只是秘書(shū)職能中輔助管理的特殊規(guī)律，它們屬于兩門不同的學(xué)科，二者不是包容與被包容的關(guān)系。（二）秘書(shū)學(xué)與管理學(xué)的關(guān)系秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

行政學(xué)是一門研究各級(jí)政府公共行政管理現(xiàn)象及其規(guī)律的學(xué)科。秘書(shū)和秘書(shū)部門要協(xié)助各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)綜合情況，研究政策，密切各方面工作的聯(lián)系，擔(dān)負(fù)著“參與政務(wù)”的工作，同時(shí)還有大量的“管理事務(wù)”的工作。但秘書(shū)所有的這些工作都是起輔助和服務(wù)的作用，這是秘書(shū)說(shuō)與行政學(xué)在本質(zhì)上的差別所在。同時(shí)，秘書(shū)工作還不僅是公共行政管理機(jī)構(gòu)才有的輔助管理工作，其管理內(nèi)涵已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出公共管理領(lǐng)域。因此，我們肯定不能把秘書(shū)學(xué)說(shuō)成是行政管理學(xué)的分支，因?yàn)檫@顯然是與實(shí)際不相符的。（三）秘書(shū)學(xué)與行政學(xué)的關(guān)系秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是研究現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作規(guī)律的科學(xué)。有領(lǐng)導(dǎo)就有秘書(shū)，秘書(shū)工作不能離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)工作而獨(dú)立存在。但我們也不能因此而認(rèn)為秘書(shū)學(xué)是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的分支。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在其全面的工作過(guò)程是居于主導(dǎo)地位，特別是其中的決策職能，這是專有的職權(quán)，秘書(shū)在其中都只是起輔助管理的作用，這是它與領(lǐng)導(dǎo)工作在本質(zhì)上的差別，也是它之所以成為獨(dú)立的學(xué)科而不附生于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的原因所在。（四）秘書(shū)學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的關(guān)系秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

信息學(xué)屬于自然科學(xué)范疇，是研究信息的發(fā)生、獲取、傳輸、存儲(chǔ)、加工處理、分類、識(shí)別、控制和利用的一般原理和方法的科學(xué)。信息工作是秘書(shū)工作的組成部分，信息學(xué)的理論和方法，已開(kāi)始應(yīng)用于秘書(shū)工作中的信息傳導(dǎo)、文字處理和文書(shū)檔案的管理等方面。但是，秘書(shū)學(xué)只是運(yùn)用信息學(xué)的原理和方法來(lái)加工、處理、傳遞、存儲(chǔ)信息，大部分內(nèi)容與信息學(xué)無(wú)關(guān)，它們各自都是新興的獨(dú)立學(xué)科。（五）秘書(shū)學(xué)與信息學(xué)的關(guān)系秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

文書(shū)學(xué)、檔案學(xué)被稱為與秘書(shū)學(xué)并列的姊妹學(xué)科。文書(shū)學(xué)研究文書(shū)和文書(shū)工作，檔案學(xué)研究檔案和檔案管理工作。文書(shū)是檔案的前身，檔案是文書(shū)的歸宿，它們?cè)谖臅?shū)立卷過(guò)程中有機(jī)結(jié)合。而通過(guò)文書(shū)處理和檔案管理來(lái)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是秘書(shū)工作的重要方面，因此秘書(shū)學(xué)離不開(kāi)文書(shū)學(xué)、檔案學(xué)。（六）秘書(shū)學(xué)與文書(shū)學(xué)、檔案學(xué)的關(guān)系秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

寫(xiě)作學(xué)是研究寫(xiě)作的特點(diǎn)和規(guī)律的科學(xué)。秘書(shū)工作內(nèi)容之一就是撰寫(xiě)文件和其他文章，因此，秘書(shū)學(xué)要研究公文和其他實(shí)用文體寫(xiě)作的規(guī)律、特點(diǎn)和方法，在這一點(diǎn)上，兩門學(xué)科發(fā)生重疊和交叉。（七）秘書(shū)學(xué)與寫(xiě)作學(xué)的關(guān)系秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

三、秘書(shū)學(xué)的研究方法

（一）歷史和邏輯相統(tǒng)一的方法秘書(shū)學(xué)中所研究的各種問(wèn)題，都是在歷史的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生和形成的，因此，秘書(shū)學(xué)的研究必須具有歷史主義觀點(diǎn)。但不同的時(shí)代同一行為又會(huì)有不同的含義，因此，還必須與邏輯的方法結(jié)合起來(lái)，即以邏輯“濃縮”的形式再現(xiàn)秘書(shū)學(xué)和秘書(shū)工作的歷史進(jìn)程

（二）理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法秘書(shū)學(xué)是理論性與實(shí)踐性相統(tǒng)一的學(xué)科。秘書(shū)學(xué)的理論與應(yīng)用是密不可分的，學(xué)習(xí)和研究秘書(shū)學(xué)時(shí)，要從實(shí)際出發(fā)，詳細(xì)地占有材料，從無(wú)數(shù)生動(dòng)的客觀事實(shí)中尋找規(guī)律性的東西，提升為理論；再把理論返回來(lái)指導(dǎo)秘書(shū)工作的實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證和發(fā)展秘書(shū)學(xué)理論。秘書(shū)學(xué)的研究方法

(三)學(xué)科比較的方法秘書(shū)學(xué)是新興的綜合性、交叉性、邊緣性的獨(dú)立學(xué)科。它與哲學(xué)、政治學(xué)、行政學(xué)、管理學(xué)、信息學(xué)、寫(xiě)作學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、決策學(xué)、行為科學(xué)等許多學(xué)科有聯(lián)系，可借鑒姊妹學(xué)科的相關(guān)理論及原理、方法、原則、技巧進(jìn)行研究比較，從中總結(jié)出帶有規(guī)律性的理論。

（四）經(jīng)驗(yàn)分析的方法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是得到了檢驗(yàn)的理性知識(shí)，它對(duì)以后的同類實(shí)踐具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。經(jīng)驗(yàn)分析法，就是從占有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)事實(shí)出發(fā)，對(duì)秘書(shū)和秘書(shū)工作進(jìn)行比較和分析，使其成為有條理、較系統(tǒng)、有聯(lián)系的科學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

（五）案例的研究方法就是對(duì)一件具體真實(shí)的事件做出客觀而準(zhǔn)確的敘述或報(bào)道并進(jìn)行研究，評(píng)價(jià)這一事件中主管人員解決問(wèn)題的方式方法，分析其成敗得失和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以增進(jìn)他人的治事能力，從而學(xué)會(huì)在相應(yīng)的情況下有效地處理問(wèn)題。

本章作為全書(shū)的序幕，從整體上介紹了秘書(shū)概念的含義；秘書(shū)工作的內(nèi)容、特點(diǎn)及作用；秘書(shū)學(xué)概念的含義及其研究的對(duì)象和方法，起一個(gè)入門簡(jiǎn)介和統(tǒng)領(lǐng)全書(shū)的作用。希望同學(xué)們?cè)趯W(xué)完本章以后，對(duì)秘書(shū)、秘書(shū)工作和秘書(shū)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)能有一個(gè)大體的了解和整體的認(rèn)識(shí)。一、思考：秘書(shū)的含義是什么？現(xiàn)代秘書(shū)有哪些種類？簡(jiǎn)述現(xiàn)代各類秘書(shū)的基本職責(zé)?，F(xiàn)代秘書(shū)的職業(yè)特征是什么？現(xiàn)代秘書(shū)的工作內(nèi)容及工作特點(diǎn)是什么？現(xiàn)代秘書(shū)工作有哪些作用？簡(jiǎn)述秘書(shū)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和研究對(duì)象。秘書(shū)學(xué)的研究方法有哪些？1234567

二、案例分析：案例（一）她長(zhǎng)得并不好看，是一家房地產(chǎn)公司的電腦打字員。她每天都是低頭忙于打不完的材料。她知道工作認(rèn)真刻苦是她唯一可以和別人一爭(zhēng)長(zhǎng)短的資本。一年后，公司資金有些緊張，員工工資都發(fā)不出了，人們紛紛跳槽。最后總經(jīng)理辦公室的人員就剩下她一個(gè)人。這天，她又看著總經(jīng)理沒(méi)精打采地走進(jìn)他的辦公室，坐在辦公桌前發(fā)愣。于是，她放下手中的活，走進(jìn)總經(jīng)理辦公室，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)總經(jīng)理：“您認(rèn)為您的公司已經(jīng)垮了嗎？”總經(jīng)理很驚訝，說(shuō)：“沒(méi)有！”“既然沒(méi)有，您就不應(yīng)該這樣消沉。雖然您的2000萬(wàn)砸在了工程上，成了一筆死錢，可公司并沒(méi)有全死呀！我們不是還有一個(gè)公寓項(xiàng)目嗎？這個(gè)項(xiàng)目就可以成為公司重整旗鼓的開(kāi)始?！备袅藥滋欤慌扇ジ隳莻€(gè)公寓項(xiàng)目。兩個(gè)月后，那片位置不算好的公寓全部先期售出，她拿到了3800萬(wàn)元的銀行存單。4年后，她成了公司的副總。她又幫著總經(jīng)理做成了好幾個(gè)大項(xiàng)目。公司改為股份制公司，總經(jīng)理當(dāng)了董事長(zhǎng)，她則成了新公司的第一任總經(jīng)理。有人要她對(duì)公司的數(shù)百名員工講幾句話。她說(shuō)：“無(wú)論是為公司工作還是為公司炒股，我一是用心，二是沒(méi)有私心。因此，我才能成功?！闭?qǐng)問(wèn)：這位電腦打字員為什么能走向成功？當(dāng)單位或領(lǐng)導(dǎo)面臨危機(jī)的時(shí)候，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)怎么做？

案例（二）有這么