統(tǒng)銷售培訓的課程

統(tǒng)銷售培訓的課程17′04″超速行銷法則的啟示30分鐘4秒17分鐘30分鐘自我準備4秒內(nèi)形成17分鐘內(nèi)激發(fā)客戶興趣銷售無技巧，功夫在“磨刀”——積累和修煉正確的心態(tài)＋專業(yè)的修煉→積極的心態(tài)通用知識專業(yè)知識客戶拓展技巧陌生拜訪技巧營銷技巧交流溝通技巧價格談判技巧業(yè)務成交技巧……《銷售手冊》、《答客戶問》、銷售流程商務禮儀時間管理目標管理財務/法律……公司及項目產(chǎn)品或服務新能源行業(yè)(車型/規(guī)劃)……成功的銷售顧問員是怎樣煉成的？第一部分：心態(tài)篇一、正確認識銷售這一職業(yè)二、樹立正確的“客戶觀”三、成功銷售員的3、4、5、6四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉1-1：正確認識“銷售”這一職業(yè)心態(tài)篇：第一節(jié)一、正確認識“銷售”這一職業(yè)銷售員是一種光榮、高尚的職業(yè)銷售是極具挑戰(zhàn)和競爭性的職業(yè)勇于承認自己是一名銷售顧問付出艱苦努力才有豐厚回報乞丐心理銷售員的

心理角色推銷是乞求、害怕被拒絕和客戶提意見使者心理銷售顧問、光明使者、將帶給客戶快樂銷售是一門綜合學科市場營銷學、消費心理學、組織行為學社會80%人從事銷售銷售員的數(shù)量供過于求，質量供不應求√×1-2：樹立正確的“客戶觀”心態(tài)篇：第二節(jié)授課現(xiàn)場互動：客戶是什么？客戶喜歡什么樣的“銷售顧問”？分組討論：二、樹立正確“客戶觀”（1）“客戶”是什么？誤區(qū)1：“對手”？“今天搞定了幾個客戶？”誤區(qū)2：“獵物”？“這個客戶有沒有上鉤？”誤區(qū)3：“上帝”？“客戶是我們的衣食父母”二、樹立正確“客戶觀”（2）客戶喜歡什么樣的銷售顧問？工作專業(yè)儀容得體、外表整潔；熱情、友好、樂于助人；有禮貌、有耐心、有愛心；提供優(yōu)質快捷服務。知識豐富掌握中控，矩陣，會討知識；介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和適當缺點；能準確提供信息；了解市場上其它公司和產(chǎn)品。關心客戶記住客戶偏好；關心客戶利益；竭力為客戶服務耐心傾聽客戶意見和要求；幫助客戶做正確選擇二、樹立正確“客戶觀”（3）成功銷售員的“客戶觀”客戶是熟人、朋友是我們服務的對象是事業(yè)雙贏的伙伴關注客戶利益真心幫助客戶讓客戶成功、快樂二、樹立正確“客戶觀”（4）客戶的拒絕等于什么？

客戶的每一次拒絕，都是我們邁向成功的階梯！10次拒絕＝1次成交1次成交＝10000元1次拒絕＝1000元客戶的拒絕是自我財富的積累1-3：成功銷售員的3、4、5、6心態(tài)篇：第三節(jié)三、成功銷售員的3、4、5、6之“3”3

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必須知道的三件事①、蹲得越低，跳得越高②、想爬多高，功夫就得下多深③、有效的時間管理造就成功的銷售員三、成功銷售員的3、4、5、6之“3”①、蹲得越低，跳得越高推銷→營銷→經(jīng)理→總監(jiān)據(jù)統(tǒng)計，從事銷售行業(yè)的人中，80%是做最基礎的推銷工作。我們要想成功，就必須從基層銷售顧問做起，一步一步鍛煉自己、提升自己。你擁有一份世界上最具魅力的工作拒絕用一些冠冕堂皇的頭銜（高級營銷代表、銷售主管）來掩蓋自己內(nèi)心的不安！要敢于承認自己就是一名普通的銷售顧問。三、成功銷售員的3、4、5、6之“3”②、想爬多高，功夫就得下多深成功的銷售沒有捷徑銷售是一種實踐，是一個艱難跋涉的過程；只有真正經(jīng)歷過痛苦、快樂，經(jīng)歷過人生的磨煉，我們才能達到事業(yè)的巔峰！讓我們將訓練和銷售進行到底。你愿花五年以上時間做銷售工作嗎？這是成功銷售員的唯一秘訣。如果對所從事的銷售工作沒有熱情，如果僅僅是想有一份工作，如果是為了養(yǎng)家糊口……你永遠也不會取得成功！三、成功銷售員的3、4、5、6之“3”③、有效的時間管理造就成功的銷售員做行動者、做時間的主人時間對每個人都是公平的，同樣做銷售，為什么成果不同，原因就在于我們是否浪費了時間？是否一直在積極行動？是否真正每時每刻關心客戶……學會在工作點滴中體味成就利用目標分解與時間管理將每天的工作進行分解，分解到每個事項，每個時段。及時辦理，及時檢查，及時總結，每完成一件事，就是一項成就！三、成功銷售員的3、4、5、6之“4”找尋動力的源泉“我為什么成為銷售顧問？”自我肯定的態(tài)度“你喜歡自己嗎？(自信、熱情)”擁有成功的渴望“我要成功、我能成功！”堅持不懈的精神“絕不放棄、永不放棄！”4

之一——

必備的四種態(tài)度三、成功銷售員的3、4、5、6之“4”明確的目標“我要什么？(必須是可量化的目標)”樂觀的心情“賣產(chǎn)品，我快樂(用熱情感染客戶)”專業(yè)的表現(xiàn)“我專業(yè)，我成功(贏得客戶的信賴)”大量的行動“從今天開始、堅持不懈行動”4

之二——

必備的四張王牌三、成功銷售員的3、4、5、6之“4”4

之三——

必備的四大素質強烈的內(nèi)在動力

擁有成功渴望，堅持長期自我磨煉嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

周密計劃、關注細節(jié)、勤奮地工作完成推銷的能力

不能完成簽約，一切技巧都是空談建立關系的能力

解決客戶問題能手，關系營銷專家三、成功銷售員的3、4、5、6之“5”5

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必須堅持的五種信念①、相信自己，足夠自信②、真心誠意地關心您的客戶③、始終保持積極和熱忱④、鞭策自己的意志力⑤、尊重您的客戶

銷售大師們成功，憑借的不僅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能讓我們在漫長的銷售生涯中，有力量和自信面對挫折、迎接挑戰(zhàn)！三、成功銷售員的3、4、5、6之“6”6

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倍增業(yè)績的六大原則我是老板（我為自己干）“我要對自己的成功負責！”我是顧問而非“銷售顧問”“我是新能源行業(yè)的專家！”我是醫(yī)生、新能源專家“我能診斷客戶在中控矩陣上的需求！”我要立即行動、拒絕等待“用行動開啟成功的人生！”我要把工作做好——用心“認真做工作、關注細節(jié)！”我立志出類拔萃——執(zhí)著“我要成為最能賣車的人！”1-4：積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉心態(tài)篇：第四節(jié)四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（1）積極的心態(tài)激昂的口號≠積極的心態(tài)需要科學的訓練積極的心態(tài)來自長期的磨煉四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（2）積極的心態(tài)是怎么練成的？積極的自我對話積極的心態(tài)積極的想像積極的精神食糧積極的人際關系積極的健康習慣積極的行動積極的訓練授課現(xiàn)場互動：觀看學習：時代光華管理課程：《如何成為一個頂尖的銷售人員》四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（3）成功銷售顧問的自我形象定位1、公司形象代表

銷售顧問人員是代表公司面對客戶，其形象即公司形象！服飾整潔與穩(wěn)重會給客戶留下專業(yè)、值得信賴的感覺，增加客戶對公司、產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離。四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（3）成功銷售顧問的自我形象定位2、公司經(jīng)營、產(chǎn)品與服務的傳遞者

銷售顧問人員應明確自己是公司與客戶的中介。其主要職能是：把公司經(jīng)營理念、產(chǎn)品與服務傳遞給客戶，達到銷售成功目的。四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（3）成功銷售顧問的自我形象定位3、客戶合作的引導者、銷售顧問

銷售顧問人員要利用專業(yè)的熟悉為客戶提供咨詢便利服務，激發(fā)客戶對公司產(chǎn)品的興趣，從而引導顧客購車。四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（3）成功銷售顧問的自我形象定位4、將好產(chǎn)品推薦給客戶的專家

銷售顧問人員想成為銷售專家，除了應擁有豐富專業(yè)知識，更重要的是要有絕對的信心。即：相信自己所代表的公司相信自己所推銷的產(chǎn)品相信自己做推銷的能力四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（3）成功銷售顧問的自我形象定位5、是客戶最好的朋友（之一）

銷售顧問人員應努力采取各種有效手段樹立自己更專業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，拉近與客戶的距離，消滅客戶戒心，使客戶感到你是他的朋友而非產(chǎn)品的銷售顧問，會處處為他著想。四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（3）成功銷售顧問的自我形象定位6、是市場信息和客戶意見的收集者

銷售人員要有豐富的業(yè)務知識、較強的反映能力和應變能力，及對中控市場敏銳的觸角。這就需要銷售人員平時大量收集中控市場信息，及時將客戶意見向公司反饋，為公司的決策提供依據(jù)。商業(yè)《圣經(jīng)》、最佳勵志書籍推薦：兩本書銷售員的“葵花寶典”大聲讀：《羊皮卷》的精華語句今天，我開始新的生活我要用全身心的愛來迎接今天堅持不懈，直到成功我是自然界最偉大的奇跡今天是我生命中的最后一天今天，我要學會控制情緒我要加倍重視自己的價值我要笑遍世界，我要快樂，我要成功我要成為世上最偉大的推銷員我現(xiàn)在就付諸行動！第二部分：知識篇一、成功的銷售顧問人員應掌握哪些知識二、讓自己看起來更專業(yè)——銷售商務禮儀三、GSPA——從目標到行動，管理好時間四、音視頻行業(yè)行業(yè)基礎知識（術語、常識）2-1：銷售員應掌握的知識知識篇：第一節(jié)一、成功銷售顧問應掌握的知識（1）通用知識從事銷售工作的基本常識：禮儀、法律、財務…從事銷售工作的方法技巧：洞察客戶心理、談判…專業(yè)知識本公司、項目及所銷售產(chǎn)品（服務）的知識區(qū)域市場競爭對手及其產(chǎn)品（服務）的知識音視頻行業(yè)知識：行業(yè)動態(tài)、專業(yè)技術常識管理知識銷售團隊管理知識：激勵、培訓、溝通與管理…產(chǎn)品營銷推廣常識：策略、宣傳、組織與執(zhí)行…2-2：銷售商務禮儀與形象知識篇：第二節(jié)二、銷售人員的禮儀與形象（1）明確禮儀與形象對銷售的重要性1、銷售的核心是如何贏得客戶

銷售活動實際上是在人際交往過程中完成商品的銷售和服務；銷售技術是“如何贏得顧客”的技術而不是強迫顧客的技術。人際交往和贏得客戶都需要遵循一定的行為規(guī)范和準則（商務禮儀）。二、銷售人員的禮儀與形象（1）明確禮儀與形象對銷售的重要性2、第一印象決定銷售工作成敗

銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一印象良好，這就有了一個很好的開始；反之，如果留給對方第一印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個強烈的、較佳的第一印象，首先就要注意禮儀與裝束。二、銷售人員的禮儀與形象（1）明確禮儀與形象對銷售的重要性3、專業(yè)形象體現(xiàn)公司專業(yè)水平

公司的形象有賴于銷售人員來體現(xiàn)。銷售顧問人員在企業(yè)的第一線，直接面對著顧客，其形象直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象。如果銷售員有著非常專業(yè)的形象，那么在顧客眼里，你所屬的公司就是一個專業(yè)的公司，你賣的產(chǎn)品也是好的。二、銷售人員的禮儀與形象（1）明確禮儀與形象對銷售的重要性4、專業(yè)形象反映個人修養(yǎng)水平

專業(yè)的形象能提高銷售員的身份，增加其魅力，不僅讓客戶喜歡你，也能使你自己更喜歡自己。當你喜歡自己時，也就是你信心十足、勇氣百倍的時候。我們必須牢記：要想銷售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好地塑造自己的形象。品味：四句話銷售人員的“座右銘”一流的銷售人員讓客戶立即沖動二流的銷售人員能讓客戶心動三流的銷售人員讓客戶感動四流的銷售人員讓自己被動二、銷售人員的禮儀與形象（2）塑造專業(yè)形象應遵循的基本原則了解客戶

了解客戶的性格、喜好、心理、習慣貼近客戶

適應客戶、符合環(huán)境、杜絕不雅行為不要太突出

整潔、雅致、和諧，避免穿奇裝異服二、銷售人員的禮儀與形象（3）專業(yè)形象塑造——

儀容儀表1、規(guī)范著裝——

穩(wěn)重親切的外形★按公司規(guī)范要求佩戴上崗證★男士穿西服、皮鞋和黑襪子★女士穿工裝、黑鞋，化淡妝★著裝干凈整潔，皮鞋要擦亮★勞逸結合，保持良好的精神二、銷售人員的禮儀與形象（3）專業(yè)形象塑造——

儀容儀表2、講究衛(wèi)生——

清新整潔的形象★身體：勤洗澡，身體無異味（飲酒、抽煙、香水）★頭發(fā)：常洗頭，做到無頭屑（短發(fā)、或長發(fā)束起）★眼睛：無分泌物，避免血絲★鼻子：不露毛，忌當眾摳鼻★口腔：無殘留物，口氣清新★指甲：定期修剪，沒有污垢★男士胡子：每日一理刮干凈★女士首飾：以少為宜合規(guī)范掌握：著裝常識銷售員的“小錦囊”男性銷售人員的著裝要求商務交往中的男士正裝1、西裝2、制服(工作服)穿西裝的“三三”原則1、三色系：全身顏色不超三色系2、三一致：鞋子、腰帶、公文包3、三禁忌：上衣袖口商標未撕掉尼龍、白襪不能穿襪子與皮鞋顏色反差選西服技巧：面料/色彩/圖案/款式/造型/尺寸/做工

掌握：著裝常識銷售員的“小錦囊”男性銷售人員的著裝技巧穿西裝的七原則★要拆除商標★要熨燙平整★要扣好紐扣★要不倦不挽★要慎穿毛衫★要巧配內(nèi)衣★要少裝東西掌握：著裝常識銷售員的“小錦囊”男性銷售人員的著裝技巧領帶的選擇領帶款式風格特點適應場合斜紋領帶果斷權威、穩(wěn)重理性談判、主持會議、演講的場合圓點、方格中規(guī)中矩、按部就班初次見面、見長輩或上司時用不規(guī)則圖案活潑、有個性和朝氣，隨意適合酒會、宴會和約會的場合★質地以真絲、純毛為主，次之尼龍；其余質地（皮質、珍珠等）不可用。★領帶顏色以深色為主，可與西裝或襯衫顏色一致，有圖案的應以幾何圖案為主?！锊煌钍筋I帶的特點和適應場合：掌握：著裝常識銷售員的“小錦囊”男性銷售人員的著裝技巧領帶的打法★當今時尚打法──“男人的酒窩”?！镱I帶長度標準——領帶下端在皮帶扣上端，正好能露出皮帶扣?！镱I帶夾的含義——領帶夾是已婚男士的標志，應在領結下3/5處。（現(xiàn)在的時尚是一般不用領帶夾）掌握：著裝常識銷售員的“小錦囊”女性銷售人員的著裝要求商務交往中的女士著裝1、工作服2、職業(yè)套裝(裙)女士著裝應注意的幾點1、化淡妝、涂口紅、不宜夸張2、戴簡單飾物，以小、少為宜3、不宜過于男性化或過于柔弱套裝選擇技巧：面料／色彩／圖案／點綴／尺寸／造型／款式女士化妝順序：粉底→眼影→眉毛→睫毛膏→胭脂→唇膏→香水掌握：著裝常識銷售員的“小錦囊”女性銷售人員的著裝技巧穿套裝(裙)的原則★黑色皮裙不能穿★重要場合不光腿★裙襪之間不露肉★襪子殘破必須換★鞋襪相互要配套

套裝不能穿便鞋

涼鞋不能穿襪子白裙配淺色鞋、肉色襪掌握：著裝常識銷售員的“小錦囊”女性銷售人員的著裝技巧首飾佩戴的原則★質地精良

——避免給客戶“掉價”或“打腫臉充胖子”的感覺?！镔|地一律

——不要佩戴不同材質、多種風格的首飾，失禮欠美。★以少為佳

——婚戒、項鏈(V型區(qū)是修飾重點)、無墜耳環(huán)即可?！锓弦?guī)范

——首飾佩戴要符合慣例，所表達的信息要真實準確。二、銷售人員的禮儀與形象（4）專業(yè)形象塑造——

言談舉止1、站姿軀干挺直、頭部端正、雙肩放松★

軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜；★

面部：面帶微笑、目視前方；★

四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處，特殊場合兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。二、銷售人員的禮儀與形象（4）專業(yè)形象塑造——

言談舉止2、坐姿輕坐輕離、兩腿平放、不靠椅背★

客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下；★輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大；★造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不靠依椅背；★女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅?！飪赏茸匀黄椒?，兩手平放在兩腿間。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏。二、銷售人員的禮儀與形象（4）專業(yè)形象塑造——

言談舉止3、動姿步伐適中、姿態(tài)輕盈、主動讓路★行走時上身保持站姿標準，步伐適中，女性多用小步。忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走；★幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路；★公共通道應靠左而行；和客戶、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好；★給客人做向導時，要走在客戶前二步遠和一側，以便隨時向客戶解說和照顧客戶。二、銷售人員的禮儀與形象（4）專業(yè)形象塑造——

言談舉止4、交談標準語言、語調(diào)適中、注重禮節(jié)★與人交談時，首先應保持衣裝整潔；多人交談時，要用大家都能聽得懂的語言；★說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中；★交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容；★多用請、您、謝謝、對不起等禮貌用語；★交談時要專注，避免小動作或?？词直怼Ｊ谡n現(xiàn)場互動：握手交換名片現(xiàn)場演練：掌握：禮儀常識銷售員的“小錦囊”握手的禮儀何時要握手？★遇到熟人★與人道別★客戶進門或離開★相互介紹時★安慰某人時伸手次序：(尊者在前)★上級和下級：上級★男人和女人：女人★主人和客人來：主人★主人和客人走：客人握手的禁忌★握手時不能戴墨鏡★握手時不能戴帽子★不能帶手套(女士紗手套除外)★異性之間不宜用雙手掌握：禮儀常識銷售員的“小錦囊”名片使用禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。銷售人員禮儀服務標準——

名片使用服務標準目標語言非語言避免■專用名片夾⑴名片夾放在西裝內(nèi)袋或或襯衫口袋(男)；⑵手袋內(nèi)固定位置(女)。專業(yè)◆分類清理，以免出現(xiàn)錯誤?！蚺c車票、鈔票或雜物夾放在一起；◎褲子的背后口袋；◎急時在皮包內(nèi)翻找?！鲞f交名片⑴自己先遞上名片；⑵字體朝向對方，便于對對方確認；⑶當雙方同時遞出名片時記住自己的名片在下，對方的名片在上。表示尊敬對方您好，我是×××…◆輕輕點頭致敬；◆以右手遞出（以拇指將名片壓在其余四指之上）或加上左手，則更顯誠意◎隨手遞送。■接受名片

確認對方公司名稱、部門、頭銜、姓名。便于稱呼◆有疑問的生僻字應禮貌詢問?！蜃x錯對方姓?！鲇涀∶粨Q名片較多時，可將所接名片放在桌上，但要盡快記住姓名、職務◆按順序擺放；◆默記對方特征，與名片一一對應?！蚋沐e名字；◎未記住名字便將名片放入名片夾中。■收藏名片⑴名片夾中；⑵西裝內(nèi)袋或襯衫口袋◆慎重放入；◆面帶微笑?！蚍庞诒妊窟€低的地方，如褲子的前后口袋中。銷售人員須知——

名片交換常識正確觀念

名片不是“給、塞、要”，而是“交換”的自我訓練

制定一周行動目標：每天“換回”5張名片交換技巧見客戶不要過早拿出自己的名片，在說明來意、自我介紹后，視客戶反應再做是否交換名片的決定，而且注意時機和語言。范例：交換時機正確的“話術”客戶忘記你姓名×經(jīng)理，我們第一次見面，與您交換一張名片陌生拜訪完成時×經(jīng)理，與您交換一張名片，以后我們多聯(lián)系2-3：目標管理和時間管理知識篇：第三節(jié)三、GSPA——目標管理和時間管理（1）目標

(Goals)策略

(Strategies)計劃

(Plans)

將“遙遠的”目標轉化為每日每時每刻的任務！

然后立即行動（Activities）三、GSPA——目標管理和時間管理（2）成功目標＝討論：你的目標是什么？掌握：目標激勵法則“小錦囊”你知道自己的人生目標嗎？你的人生目標是……我的工作目標就是：成為一名頂尖的銷售顧問人員！永遠做對人和人類有用的事。要對所在的行業(yè)無所不知，只要你是最好的，最好的事情就屬于你！如果把目標分解成許多小的工作，就沒有什么事情顯得特別難做。當你寫下白紙黑字的那一瞬間，夢想就會變?yōu)槟繕?；當你把目標分成幾個步驟時，目標就會成為計劃；只有在你付諸行動的時候，計劃才會化為真實。三、GSPA——目標管理和時間管理（3）

如何將目標分解？可量化盡量用數(shù)字來表達目標和計劃具體化制定的目標是具象性、現(xiàn)實的能完成跳著摘葡萄，努力就可能達到案例：目標類型目標描述目標分解研討人生目標3年后擁有一套36萬元的產(chǎn)品年/月/日→行動工作目標公司下達的銷售任務30萬/月成交→意向→接洽掌握：目標分解法則“小錦囊”用目標來指引自己用行動去完成目標把目標分解為每一天應該做什么，而且今天就去做有目標，無行動目標未分解到每天××三、GSPA——目標管理和時間管理（4）時間管理基本知識你熱愛自己的

生命

嗎？★不要浪費自己的時間！★時間是對重要性的支配！★每天用足夠的時間去思考和制定日程表，然后行動！★每天記工作日志和總結！★不要讓任何人、任何事打斷你的工作計劃！★找出時間管理的最大障礙，探索適合自己的管理辦法。2-4：音視頻行業(yè)基礎知識知識篇：第四節(jié)劇場音視頻系統(tǒng)組成模擬音頻擴聲系統(tǒng)數(shù)字音頻處理系統(tǒng)大屏幕顯示系統(tǒng)（背投、正投及無縫拼接）LED顯示系統(tǒng)攝錄像系統(tǒng)視頻信號傳輸及處理系統(tǒng)會議發(fā)言系統(tǒng)同聲傳譯系統(tǒng)電子表決系統(tǒng)音頻擴聲系統(tǒng)視頻顯示系統(tǒng)舞臺燈光系統(tǒng)智能中控系統(tǒng)舞臺內(nèi)通系統(tǒng)數(shù)字電影系統(tǒng)舞臺機械系統(tǒng)舞臺幕布系統(tǒng)多功能會議系統(tǒng)組成模擬音頻擴聲系統(tǒng)數(shù)字音頻處理系統(tǒng)大屏幕顯示系統(tǒng)（背投、正投及拼接）DLP拼接系統(tǒng)（等離子）桌面升降顯示系統(tǒng)LED顯示系統(tǒng)視頻傳輸及切換系統(tǒng)攝像跟蹤系統(tǒng)同聲傳譯系統(tǒng)電子表決系統(tǒng)電子桌牌系統(tǒng)音頻擴聲系統(tǒng)視頻顯示系統(tǒng)遠程會議系統(tǒng)智能中控系統(tǒng)數(shù)字會議系統(tǒng)會議錄播系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)會議燈光系統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)組成模擬音頻擴聲系統(tǒng)數(shù)字音頻處理系統(tǒng)大屏幕顯示系統(tǒng)（背投、正投及拼接）DLP拼接系統(tǒng)（等離子）桌面升降顯示系統(tǒng)LED顯示系統(tǒng)視頻傳輸及切換系統(tǒng)攝像跟蹤系統(tǒng)同聲傳譯系統(tǒng)電子表決系統(tǒng)電子桌牌系統(tǒng)音頻擴聲系統(tǒng)視頻顯示系統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)智能中控系統(tǒng)數(shù)字會議系統(tǒng)會議錄播系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)繼續(xù)學：

音視頻行業(yè)基礎知識音視頻專業(yè)知識培訓：《從零開始，挑戰(zhàn)自我》

轉入新文檔第三部分：技巧篇■客戶拓展技巧■陌生拜訪技巧■營銷技巧■交流溝通技巧■價格談判技巧■業(yè)務成交技巧3-1：客戶拓展技巧技巧篇：第一節(jié)一、客戶拓展技巧（1）客戶在哪？——尋找客戶10法1、同行開拓法

整理一個表，可稱為客戶儲備庫：將音視頻行業(yè)同行的客戶有效資源轉化為自己的資源一、客戶拓展技巧（1）客戶在哪？——尋找客戶10法2、連環(huán)開拓法

即老客戶介紹新客戶，請老客戶現(xiàn)身說法，不斷尋找和爭取新的客戶，象滾雪球或連環(huán)套一樣逐步拓展。記住：必須在與客戶商談融洽時，向客戶提出“麻煩您幫我介紹值得信賴的朋友”。然后將這些名單圖表化，并將已成交的用紅筆標記，按計劃逐一追蹤。一、客戶拓展技巧（1）客戶在哪？——尋找客戶10法3、通過媒體資源網(wǎng)絡搜索，音視頻行業(yè)內(nèi)雜志一、客戶拓展技巧（1）客戶在哪？——尋找客戶10法5、交叉合作法

不同行業(yè)的推銷員都具有人面廣，市場信息靈的優(yōu)勢，銷售顧問可利用這一點加強相互間的信息、情報的交換，互相推薦和介紹顧客。一、客戶拓展技巧（1）客戶在哪？——尋找客戶10法6、展會收集法通過參加同行廠家如投影，中控矩陣等廠家的發(fā)布會，互換名片形式收集客戶資源一、客戶拓展技巧（2）如何從競爭對手中拉回客戶？1、回避與贊揚★

回避——不要主動提及競爭產(chǎn)品情況，以免節(jié)外生枝，讓客戶知曉本不了解的事?！镔潛P——產(chǎn)品是大宗商品，第一次購車的客戶不管我們產(chǎn)品多優(yōu)越，往往會貨比三家，此時，我們應堅持以下原則：①贊揚客戶貨比三家、慎重選擇是對的；②絕對不要隨便指責客戶的偏愛；③探明競爭產(chǎn)品在客戶心目中的位置；④找出客戶的個人因素和真正購買動機。一、客戶拓展技巧（2）如何從競爭對手中拉回客戶？2、給客戶播下懷疑的種子★

有針對性地將道聽途說之事講給客戶聽，讓這顆懷疑的種子在客戶心目中生長成巨大的不信任，大到足以阻止客戶去購買競爭對手的產(chǎn)品產(chǎn)品。★切記：我們所說的話必須有一定的事實依據(jù)，否則客戶可能再也不會回頭！★對于那些已比較熟悉的客戶，可直截了當?shù)赝磽舾偁幃a(chǎn)品的致命弱點，這更有效。

一、客戶拓展技巧（2）如何從競爭對手中拉回客戶？3、千萬不要主動攻擊對手★

絕對回避競爭產(chǎn)品是不可能的，但主動或冒然攻擊對手，會給客戶造成以下后果：

——競爭對手很厲害，且難以戰(zhàn)勝；

——那個產(chǎn)品怎樣？我是不是該去看看；

——這個銷售顧問缺乏容人之量，沒涵養(yǎng)。★記?。鹤詈玫姆椒ㄊ且造o制動，有針對性地與客戶分析客觀事實、綜合比較！一、客戶拓展技巧（2）如何從競爭對手中拉回客戶？客觀比較★利用自已掌握的競爭對手資料，針對具體客戶的特點，按客觀和公正的原則，與我方產(chǎn)品機型比較，具體做法是：把客戶心目中較理想產(chǎn)品和本產(chǎn)品的各種要素分兩行列在同張表上，以最好部分的高低判定雙方的優(yōu)劣。

避重就輕★如果自己項目的某些素質確實不如競爭產(chǎn)品，就要學會忽略競爭對手的這些優(yōu)點不談，大談一些看似無關痛癢的東西，而所談的偏偏是客戶最不想要卻有、客戶最想要卻沒有的品質。

一、客戶拓展技巧（2）如何從競爭對手中拉回客戶？小技巧：以褒代貶范例◎“那個產(chǎn)品確實很便宜，外觀很完美，專賣場在省會或者外省，賣得不錯，我也很喜歡。如果您車子有問題，領導又過來檢查時間又來不及，領導不高興回去了，我建議您最好還是買那的產(chǎn)品。”√潛臺詞：出理問題，開不了潛臺詞：維修點大遠，潛臺詞：小事情，可能讓你失業(yè)3-2：陌生拜訪技巧技巧篇：第二節(jié)二、陌生拜訪技巧（1）好的準備等于成功了一半1、做好背景調(diào)查了解客戶情況

首先要對即將見面的客戶進行一定的了解。通過同事、其它客戶、上司、該客戶的親朋好友等多種途徑，初步了解該客戶的性格、喜好、習慣等相關情況。二、陌生拜訪技巧（1）★

客戶對什么最感興趣？★對客戶而言，我們所銷售產(chǎn)品最有價值的是什么？

★

推銷真諦——幫助客戶明

確到底需要什么？并幫助客戶下定決心去得到它！

好的準備等于成功了一半2、認真思考：客戶最需要什么二、陌生拜訪技巧（1）好的準備等于成功了一半3、準備會談提綱塑造專業(yè)形象

將見面目的寫出來，將即將談到的內(nèi)容寫出來，并進行思考與語言組織，反復演練幾遍。

臨行前要認真塑造自己的專業(yè)形象，著裝整潔、衛(wèi)生、得體，有精神。二、陌生拜訪技巧（2）

提前預約（視情況）要讓客戶感覺：

與你見面很重要

充滿熱情和希望地與客戶預約，在預約中爭取更多的有利條件。

更重要的是：要讓客戶知道，你的推銷符合他的價值取向，從而不知不覺地認為你的拜訪很重要。二、陌生拜訪技巧（3）自我介紹要簡潔干脆范例“我是××公司的××項目銷售部的銷售員（業(yè)務員）×××?！薄颉澳茫∥沂抢羁〗?、做中控，矩陣會討產(chǎn)品的?！保m感突兀，但會引起客戶好奇，當客戶注視你時）◎“我叫×××，是×××項目的銷售員?！薄獭撂L，聽著不爽，客戶容易迷糊！二、陌生拜訪技巧（4）假借詞令讓客戶不好拒絕1、借上司或他人的推薦范例◎“是××經(jīng)理專門派我來的……”

（客戶會感覺公司領導對其很重視）◎“經(jīng)×××客戶介紹，我今天專程

過來拜訪拜訪您……”

（熟人推薦，客戶不能太不給面子）√二、陌生拜訪技巧（4）假借詞令讓客戶不好拒絕2、用贊美贏得客戶好感范例◎“聽×××說，您的生意做得好，

我今天到此專門拜訪您……”

（讓客戶明白，你對他和市場情況已有所了解，不是新手，這樣客戶會配合你，甚至安排人給你沏茶。）√二、陌生拜訪技巧（5）學會提問激發(fā)客戶興趣目的：通過提問引導客戶逐步明確自己的購買需求。好處：1、提客戶感興趣的話題，能引起他交流的欲望；2、讓客戶感覺到，不是被強迫，而是自己選擇；3、客戶會覺得自己受重視，從而也會尊重我們。注意：1、所提問題要簡明扼要，不能太脫離主題；2、讓客戶明白你所想，問客戶觀點要尊敬；3、避免爭論和喋喋不休，提問后學會傾聽。小故事：弗蘭克·貝特格的成功推銷陌生拜訪：第1次做成公司最大一筆人壽險范例：借客戶斯科特索要的公司商業(yè)文件前往拜訪，卻送去保險資料投保方案被斯科特認可，客戶購買了6672美元的保險客戶忙，拒絕！快速轉移，提出斯科特感興趣的慈善事業(yè)問題斯科特有了興致，讓其等20分鐘，隨后安排時間專門討論洽談不斷提問，了解到斯科特資助三個傳教士的詳情，共同做計劃3-3：營銷技巧技巧篇：第三節(jié)三、營銷技巧（1）打(接)應做好的準備◆確信自己能熟練介紹本項目的賣點、講清將給客戶帶來的幫助。◆明確此次接(打)目的，知道你想通過交流得到什么。◆對預期達到目標的過程進行設計，應該準備一張問題列表，預想客戶可能會問的問題，擬好答案，做好自然而讓地回答客戶。◆提前準備銷售的必備工具，包括：客戶名單、日歷表、筆、記錄表、工作日志、銷售手冊(產(chǎn)品知識)、講稿等。◆調(diào)整好自己的心態(tài)，并注意保持專業(yè)的形象。無論對方的反應如何，自己的思想與舉止都應滿懷喜悅，讓客戶感到自己的熱忱。◆選擇一個安靜的辦公區(qū)域，東西擺順——坐好、微笑、開始……三、營銷技巧（2）營銷的基本技巧基本步驟第一步，確定對方身份，找到負責的人；第二步，亮明自己身份，說明產(chǎn)品優(yōu)勢；第三步，看準對方反應，把握客戶心理；第四步，約定拜訪時間，列入追蹤對象。語言要求1、言簡意賅，口齒清楚，語速平穩(wěn)；2、態(tài)度自然，禮貌在先，多用尊稱；3、充滿笑意，拉近關系，以情動人。三、營銷技巧（3）營銷的業(yè)績來源之一制定工作目標：保持足夠量營銷是銷售人員工作的重要組成部分。每個月的業(yè)績，取決于每天；而每天的成績，決定在每小時的工作量內(nèi)。因此，必須制定每日營銷工作計劃，在下班前，明確自己第二天要打的50個名單。三、營銷技巧（3）營銷的業(yè)績來源之二養(yǎng)成良好習慣：有效管理時間★充分利用黃金時間打：打黃金時間為上午9點～11點，下午2點～4點，只有充分利用好了黃金時間，才能獲得良好的營銷效果?！锊灰邳S金時間過度做準備：打前想1分鐘左右是必要的，但黃金時間很寶貴，打前不宜想太多；對重要如果要做準備，盡可能在中午或晚上。小知識：針對不同客戶打電話的時間◆客戶：最適合打是上班時間，但不要在午飯前后和下班后；三、營銷技巧（3）營銷的業(yè)績來源之三與客戶建立信任引導客戶需求★

保持與客戶的經(jīng)常聯(lián)系，在建立關系過程中引導客戶需求?！锉３峙c客戶的聯(lián)系，逐漸建立信任關系，等待客戶自發(fā)產(chǎn)生需求，然后再進行銷售。三、營銷技巧（4）營銷應避免的不良習慣1、不要在中過多介紹產(chǎn)品記住最好是保持適當?shù)纳衩馗?，見面再談，千萬不能在里說得太詳細。打目的是與客戶約定面談的時間、地點。如果在里什么都講清楚了，客戶還想見我們嗎？三、營銷技巧（4）營銷應避免的不良習慣2、不要在中口若懸河地說談得太多是銷售人員的大忌。一個成功的銷售顧問，更應該學會傾聽。每次通話的時間要短，一般2～3分鐘最合適。三、營銷技巧（4）營銷應避免的不良習慣3、不宜在中分析市場大事不宜在中討論市場行情，談論競爭對手或競爭產(chǎn)品的長短，更不要在里隨意批評競爭對手。三、營銷技巧（4）營銷應避免的不良習慣4、不要在中與客戶爭執(zhí)這是絕對要禁止的事！還要注意一點，不少銷售人員總喜歡在中教客戶一些所謂的做事方法或選產(chǎn)品技巧，這點也應避免。三、營銷技巧（4）營銷應避免的不良習慣5、打時不要玩東西、吸煙打坐姿要端正，要想到對方能看到你的樣子。這是對客戶的基本尊重！如果因玩東西或吸一口煙而影響發(fā)音?？蛻艟蜁杏X到你的游戲性質，切忌！三、營銷技巧（5）營銷應關注的幾個細節(jié)在進行完個人和公司的簡短介紹后，應首先征詢客戶的許可，然后再進入訪談的正式內(nèi)容。交談進行中，要注意傾聽對方中的背景音，例如：有鈴聲、門鈴、有人講話等，此時應詢問客戶是否需要離開處理，這表明你對客戶的尊重。為避免總被拒絕，可考慮用信函配合銷售。即預先電子郵件，當信函發(fā)出后，估計對方收到的時間，在72小時內(nèi)致電詢問，千萬不要拖得太久，超過72小時客戶會淡忘的。最好預測客戶看信之后，即可通過進行溝通。案例：

電話營銷技巧分析打肯定能帶來業(yè)務。其實，在營銷中，與客戶交談的技巧，越簡單越好。下面就結合實例分析營銷的程序和技術要點：案例開場：“陳處長，您好，我姓李，叫李力，是××公司的銷售顧問！是您朋友×××介紹的，現(xiàn)在方便同您談一分鐘嗎？”分析：這段開場白把握了以下幾個要點對客戶用尊稱明確地叫出客戶的職位、頭銜，沒有可喊“先生/小姐”簡短介紹自己先說姓，再道出名，能加深印象，也是肯定自己的方法強調(diào)公司名稱客戶心理很怪，比較認同公司，認為公司人專業(yè)、認真巧借關系推薦客戶不好張口拒絕，也能證明業(yè)務員用了心、重視客戶禮貌要求時間先不說事，用商量語氣強調(diào)只占用客戶1分鐘，尊重客戶案例：

電話營銷技巧分析案例被拒絕：很簡單，收線，撥打下一個。遇忙：★“那好吧！我遲些再給您致電，下午3點還是5點呢？”分析：主動提出時間，兩選一，客戶都無法拒絕方便：綠燈亮啦，此時應該按預先設計好的內(nèi)容，流利地表達出來：★“陳總，您好！我公司這邊是臺灣一家專業(yè)做中控矩陣會討產(chǎn)品的廠商，聽圈子朋友聊天是提到過您這，做的比較專業(yè)，相信在中控矩陣產(chǎn)品這塊您應該用的上吧，如果對方回答用的上，這時我們要住動出擊，繼續(xù)。您看我這邊是專門做這塊產(chǎn)品的廠商，很希望能帶點資料過來看望下陳總，第一，希望認識下陳總，能跟你多學學行業(yè)的知識，做個朋友。第二，我也能比較準確的將我的產(chǎn)品特點和優(yōu)勢介紹給您，相信我的產(chǎn)品也會有您感興趣的地方。如果對方?jīng)]有問題就約定時間地點拜訪”分析：不談太多產(chǎn)品，而是先拉關系，與客戶預約面談時間案例：

電話營銷技巧分析案例繼續(xù)：客戶答復一般下午比較有空，繼續(xù)約定拜訪時間：★“陳處長，您一般下午有空呀。那您看是下周二還是下周三

下午2點或4點，我去拜訪您？”切記：最后一定要重復一次會面的時間和地點！分析：約定時，用選擇性的問題，尊重客戶意愿結束：將客戶答應的見面時間和地點記到筆記本，與客戶確認后收線：★“陳總，首先多謝您給了我一個機會。您可不可以將我的名字和寫下來，記在您的日記本上。如果有其它事情，影響會面時間，希望您盡早通知我，我們可以再約時間……”★“我的名字叫李力，號碼是×××××，再一次謝謝您，陳總，盼望下周二下午2:30和您見面。再見！”每一個都是賣中控的機會！每一個都是學習的機會！每一個都能幫助客戶解決實際問題！每一個都能為客戶帶來極大的滿足！每一個都是開心愉快和積極成功的！我和我的客戶都喜歡通過交流溝通！客戶正期待著我的！在中我是受歡迎的！我打越多，就越有機會成為頂尖的銷售人員！牢記：

電話營銷心態(tài)最重要3-4：交流溝通技巧技巧篇：第四節(jié)四、交流溝通技巧（1）溝通是銷售核心技能過程的最重要環(huán)節(jié)學會傾聽★

溝通最重要的不是察言觀色，也不是善變的口才，而是學會傾聽，通過傾聽發(fā)現(xiàn)客戶的真是需求，了解客戶的真正意圖。善用贊揚★比傾聽更加重要的是，在溝通過程中對客戶的贊揚。雖然贊揚他人的本領我們一般都會，但如何在銷售過程中，因地適宜地系統(tǒng)運用，是需不斷練習、總結的技巧。四、交流溝通技巧（2）交流溝通時，應掌握的基本原則看著客戶交流◆不要自己說個不停，說話時望著客戶◆不能一直瞪著客戶，用柔和眼光交流經(jīng)常面對笑容◆不能面無表情，用微笑感染和打動客戶◆微笑必須運用得當，和交流的內(nèi)容結合學會用心聆聽◆用心聆聽客戶講話，了解客戶表達信息◆注意溝通過程中的互動，真誠對答交流說話要有變化◆隨著說話內(nèi)容、環(huán)境，調(diào)整語速、聲調(diào)◆注意抑揚頓挫，讓自己的聲音飽含感情結合姿態(tài)語言◆不要公式化、生硬地對待所有的客戶◆結合表情、姿態(tài)語言，表達你的誠意四、交流溝通技巧（3）溝通時判斷客戶語言、姿態(tài)，掌握時機口頭語信號當顧客產(chǎn)生購買意向后，通常會有以下口頭語信號★

顧客所提問題轉向有關產(chǎn)品的細節(jié)，如售后服務、費用、價格、付款方式等；★詳細了解產(chǎn)品及售后服務情況；★對銷售顧問的介紹表示積極的肯定與贊揚；★詢問產(chǎn)品的優(yōu)惠程度；★對目前自己的產(chǎn)品表示不滿；★向銷售顧問打探交車時間及可否提前；★接過銷售顧問的介紹提出反問；★對公司或產(chǎn)品提出某些異議。四、交流溝通技巧（3）溝通時判斷客戶語言、姿態(tài)，掌握時機表情語信號★顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀淮蠓?、隨和、親切；★眼睛轉動由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采，從若有所思轉向明朗輕松；★嘴唇開始抿緊，似乎在品味、權衡什么。四、交流溝通技巧（3）溝通時判斷客戶語言、姿態(tài)，掌握時機姿態(tài)語信號★顧客姿態(tài)由前傾轉為后仰，身體和語言都顯得輕松；★出現(xiàn)放松姿態(tài)，身體后仰，擦臉攏發(fā)，或者做其他放松舒展等動作；★拿起產(chǎn)品資料或者銷售電腦里的PPT之類細看；★轉身靠近推銷員，掏出香煙讓對方抽表示友好，進入閑聊；★開始突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最后定奪。小知識：與客戶溝通時的注意事項◆勿悲觀消極，應樂觀看世界。◆知己知彼，配合客人說話的節(jié)奏?！舳喾Q呼客人的姓名?！粽Z言簡練，表達清晰。◆多些微笑，從客戶的角度考慮問題?！襞c客戶產(chǎn)生共鳴感?！羟f別插嘴打斷客人的說話?！艉侠砼u，巧妙稱贊。◆勿濫用產(chǎn)品專業(yè)術語?！魧W會使用成語和幽默。3-5：價格談判技巧技巧篇：第五節(jié)五、價格談判技巧（1）

不要掉入“價格陷阱”何謂“價格陷阱”客戶買產(chǎn)品時，一般開始就會問價格，很多銷售員往往直接地告訴客戶答案，推銷過程中，雙方討價還價，最后沒有成交。而客戶很可能對產(chǎn)品價值、賣點知之甚少，這就是“價格陷阱”。切記：★不要一開始就與客戶討論價格問題，要善用迂回策略?！锊灰婚_始就把優(yōu)惠政策告訴客戶，要逐步給其驚喜。★不要為了完成銷售任務額，主動提出將提成返給客戶。五、價格談判技巧（2）

如何化解“價格陷阱”1、先談價值再談價格

當客戶與我們討論產(chǎn)品價的時候，我們首先要自信，充分說明產(chǎn)品的價值、客戶購買它的理由，以及可給客戶帶來的諸多實惠，在產(chǎn)品價值、區(qū)別于競爭對手的優(yōu)勢、對客戶的好處未充分表達之前，盡量少談價格。

過早地就價格問題與客戶糾纏，往往會被客戶用“買不起”或“太貴了”拒絕！五、價格談判技巧（2）

如何化解“價格陷阱”3、分解價格集合賣點

在與客戶討論產(chǎn)品價的時候，要注意把客戶買產(chǎn)當作“買那項目控標點”來推銷。產(chǎn)品價格中除了產(chǎn)品本身，還有配套的軟件，售后服務質保。

當然，僅僅分解價格是不夠的。還必須不斷向客戶灌輸、并讓客戶充分認識到，這個價買產(chǎn)品值！所以，賣點的推介很關鍵！技巧：

價值強調(diào)銷售話術類比說明

“請您看看我這支簽字筆多少錢？還有另外一支，您也可以仔細看一看，為了給我一個準確的答案，您可以先研究一下它的結構，單從表面上看，您很難判斷出，這支值1元，那支值8元。一支小小的簽字筆尚且如此，我們的產(chǎn)品就更是這樣了……”

我們不會犧牲客戶的利益降低質量以求得產(chǎn)品價格低廉，您想，您會買經(jīng)常出毛病的中控矩陣用在項目上導致客戶無法的產(chǎn)品嗎？價值羅列

“您買我們的×××產(chǎn)品，雖然比買XX的產(chǎn)品多花一些錢，但在方案上可以擁有很強的控標點，24小時的技術服務，良好的產(chǎn)品質保，給您省去不必要的麻煩五、價格談判技巧（2）

如何化解“價格陷阱”3、成本核算公開利潤

客戶購買東西，一般最大的心理障礙就是——擔心買貴了、買虧了。所以在集中說明產(chǎn)品賣點，讓客戶感到物有所值的同時，適當?shù)叵蚩蛻艄_項目“利潤”，和客戶算“成本帳”，能打消客戶疑慮，讓客戶覺得銷售顧問為人坦誠，從而促使客戶愉快簽單。

當然，這里所說的成本、利潤是相對準確的，不會太真，但也絕對不能太離譜！五、價格談判技巧（2）

如何化解“價格陷阱”4、幫客戶算賬做對比分析★一算綜合性價比帳；★二算產(chǎn)品投資增值帳；★三算該買大還是買小帳；★四算競爭產(chǎn)品對比分析帳。用提問法弄清緣由●銷：“您為什么覺得這價格高呢？

”●

銷：“您認為什么價格比較合適？

”五、價格談判技巧（3）談判技巧之24口訣★談判是一場策劃

——要有計劃、按步驟進行★談判不能太快

——不要將底牌一下全拋出問題要一個個逐步解決★談判是一場陷阱游戲

——故意設些“善意陷阱”注意誘導客戶“就范”1、步步為營逐漸引誘五、價格談判技巧（3）談判技巧之24口訣★尊重客戶

——有原則地尊重、得體地尊重認真聽取客戶的意見和抱怨★堅持原則

——保持公司形象和個人尊嚴政策性東西不要一步到位拿不準的事不能擅自做主原則問題不模糊、認真講解2、有禮有節(jié)不卑不亢五、價格談判技巧（3）談判技巧之24口訣★善于識別成交機會

——時機：語言、表情、姿態(tài)★巧法、妙語促成交

——要注意不斷總結成交策略掌握促進成交的談話技巧適當造勢強力促業(yè)務成交（后面專節(jié)詳細展開說明）3、把握機會及時出手◎客：“請問有可以降低預算成本的中控嗎？”■銷：“沒有。”小常識：“兩點式”談話法原理：所謂“兩點式”談話法，這是在與客戶談判時，一般

只向客戶提供兩個方向或選擇的余地，而不論是哪一

種，都有助于我們獲取有效的信息，促進業(yè)務成交。范例1●“您準備這周安排產(chǎn)品培訓還是下周呢？”●“您的后期合作中控還是矩陣產(chǎn)品，還是都準備用我們的?！薄獭?/p>

回答生硬，容易失去再談機會范例2●銷：“我們中控產(chǎn)品有三個系列9個型號，可以根據(jù)客戶項目實際情況選擇，總有一款適合您的項目的”小常識：不同客戶的接待洽談方式高效率神經(jīng)質、疲倦、脾氣乖戾的客戶有耐心素質低、急躁、大驚小怪的客戶鎮(zhèn)定自如易激動、興奮、愛開玩笑的客戶以退為進無理取鬧、誠心挑剔的客戶真誠關心性格豪爽、依賴性強的客戶果斷干脆缺乏主見、猶豫不決的客戶◆具有專業(yè)銷售形象，一言一行要面帶微笑?！糇屑汃雎牽蛻舻拿恳痪湓挕！艨蛻魡柕拿恳痪湓?，回答前要先想想，客戶是什么目的？◆顧客提出問題一定要抓住，分析到位，牽住顧客。◆不要把自己的思想強加給顧客，不與客戶爭辯，先肯定，后巧妙否定。◆不要冷場，必須提前準備充分話題?！舨灰鲋v解員，要做推銷員。◆要運用贊美、贊美、再贊美！◆要不慌不忙，注意語氣的變化，有高潮，有低谷，咬字清楚，段落分明?！糇霎a(chǎn)品介紹時，要語言明確，簡單易懂?！衾碚摲治鲆轿唬┥?、侃透、侃細。◆多講案例，少講大道理，用深入淺出的形象比喻，達到聲情并茂的效果?！舫錆M自信，不畏挫折，一輪不行下一輪再來！小技巧：洽談時應注意的細節(jié)問題●言談側重講道理，像神父教說圣經(jīng)。●缺乏耐性，面對低水平客戶時，因客戶的無知而表現(xiàn)出不耐煩?！裣矚g與人爭辯，不假思索一律反駁客戶的疑慮?！裾勗拑?nèi)容沒有重點?！裢跗刨u瓜，自吹自擂，自信過頭?！襁^于自貶，或一味順從客戶、輕易對客戶讓步?！裱哉勚谐錆M懷疑態(tài)度?！耠S意攻擊他人。●強詞奪理。●口若懸河，只顧自己說，不考慮客戶感受?！癯^尺度的開玩笑?！耠S便答應客戶無法實現(xiàn)或超出自己權限范圍的問題?！癫徽嬲\，惡意欺瞞?！褫p易的對客戶讓步。●恐慌癥?！衲吧只虐Y。注意：洽談時要規(guī)避的不良銷售習慣3-6：業(yè)務成交技巧技巧篇：第六節(jié)六、業(yè)務成交技巧（1）準確了解客戶需求★按照客戶分級管理(A/B/C)原則，對有意向的客戶，要進行深入的追蹤和分析，建立客戶檔案，善于從客戶的只言片語中了解真實需求?！镒⒁猓呵形饘蛻舻乃饺松畋砺冻鰸夂竦呐d趣，否則容易導致客戶的誤解和厭煩！1、建立檔案六、業(yè)務成交技巧（1）準確了解客戶需求2、分析需求★客戶一般需求：即基本購買動機（項目產(chǎn)品應符合客戶基本需要）★客戶特殊需求：不用客戶對產(chǎn)品有不同理解和要求，了解這點可使銷售更具針對性，避免失誤?！锟蛻魞?yōu)先需求：客戶的特殊需求中，哪些應優(yōu)先對待？把握好了客戶對其它因素的考慮就不會太關注，簽約也就水到渠成。六、業(yè)務成交技巧（2）有效贏得客戶信賴掌握洽談分寸◆洽談之初，話不要說得太滿，留有余地◆循序漸進，逐步加大力度，用事實證明對公司要忠誠◆永遠不要在客戶面前發(fā)公司和同事牢騷◆牢記對公司的忠誠有助于贏得客戶信賴利用官方文件◆用有效的官方文件、證件打消客戶疑慮◆項目獲獎信息及關聯(lián)單位的榮譽促銷售借旁案來例證◆講述已購車客戶的故事，起到榜樣效應◆權威人士、媒體的評價，樹立客戶信心培養(yǎng)良好品格◆塑造專業(yè)形象，推銷產(chǎn)品先要推銷自己◆得到客戶認可，個人品格和風度最關鍵六、業(yè)務成交技巧（3）判斷客戶成交時機◆客戶開始關心售后服務問題時?！艨蛻舨辉偬釂栴}、進行思考時。◆客戶話題集中在某一套產(chǎn)品時?！艨蛻襞c同行的朋友討論商議時?！艨蛻舨粩帱c頭，對銷售銷員的話表示同意時。◆一位專心聆聽、寡言少問的客戶，詢問有關付款及一些細節(jié)問題時，那表明該客戶有了購買意向?！艨蛻艨吭谝巫由?，左右相顧突然雙眼直視你，那表明，一直猶豫不決的人下了決心。機會稍縱即逝客戶的購買情緒大多只維持30秒六、業(yè)務成交技巧（4）成交時機出現(xiàn)后的“四不要”◆不要給客戶太多的選擇機會。

——面臨太多選擇，反而會猶豫不決。、！◆不要給客戶太多的思考時間。

——客戶考慮越長，可能會發(fā)現(xiàn)越多缺點。此所謂夜長夢多！◆不要有不愉快的中斷。

——在緊湊的銷售過程中，一環(huán)套一環(huán)，中斷也許前功盡棄！◆不要節(jié)外生枝（應圍繞銷售主題洽談）。

——一旦感覺到客戶有意購買時，應隨時進入促進成交階段。六、業(yè)務成交技巧（5）成交時機出現(xiàn)后的“三強調(diào)”

發(fā)現(xiàn)客戶購買意向和目標后，將客戶注意力集中到目標單位，不斷強調(diào)：◆強調(diào)目標單位的優(yōu)點和客戶購買后能得到的好處；◆產(chǎn)品在新市場的前期的推廣，對先合作的客戶的支持力度◆強調(diào)客戶做出購買選擇是非常正確的決定，并讓客戶相信。六、業(yè)務成交技巧（6）促進業(yè)務成交策略

11法★第一拜訪或接待客戶，不急于說產(chǎn)品本身或直接去看車，而是讓其了解車的性能、公司經(jīng)營理念、售后服務等，使客戶先感受公司的強大實力和優(yōu)勢，從而激發(fā)其購買欲望。為后面談具體合作事宜、成交打下良好的基礎。1、引領造勢法六、業(yè)務成交技巧（6）促進業(yè)務成交策略

18法★當客戶有明確的合作意向后，有時不宜對客戶逼得太緊，顯出“志在必得”的成交欲望，而是抓住對方的需求心理，放緩節(jié)奏，先擺出相應的事實條件，讓客戶明白“條件不夠，不強求成交”。使客戶產(chǎn)生患得患失的心理，從而主動迎合我方條件成交，達到簽約目的。2、欲擒故縱法六、業(yè)務成交技巧（6）促進業(yè)務成交策略

18法★當客戶已出現(xiàn)合作意向，但又猶豫不決的時候，銷售顧問不是直接從正面鼓勵客戶合作，而是從心理上明白晚合作不如早合作3、激將促銷法六、業(yè)務成交技巧（6）促進業(yè)務成交策略

18法★人們買東西都有一個從眾心理，越是人多的時候，越覺得買著踏實，也容易沖動下決心簽約。所以有意識地制造成功項目案例，各領域比較有名的同行，令客戶有緊迫感，會加快洽談成交進程。

（4、從眾關聯(lián)法六、業(yè)務成交技巧（6）促進業(yè)務成交策略

18法★如果銷售顧問一味給客戶施加壓力，忘了“客戶才是主角”的真諦，客戶事后，也許會覺得很不爽。因此，在推銷中要通過結果提示，讓客戶想象購買后的好處，享受自主決策的喜悅，從而產(chǎn)生購買欲望。5、結果提示法六、業(yè)務成交技巧（6）促進業(yè)務成交策略

18法★通過提問、答疑、算賬等方式，向客戶提示購買商品能給他們帶來的好處，從而打動客戶的心。★利用人們買東西圖實惠的心理，吸引客戶采取購買行動。6、曉之以利法六、業(yè)務成交技巧（6）促進業(yè)務成交策略

18法★抱著真心實意、誠心誠意、業(yè)務不成交朋友的心態(tài)，投客戶之所好，幫客戶實現(xiàn)其所需，讓顧客感受到銷售顧問真誠的服務，從心理上先接受人。使買賣雙方有了親合需求的滿足，促發(fā)認同感，進而因為人而買我們的產(chǎn)品。7、動之以情法六、業(yè)務成交技巧（6）促進業(yè)務成交策略

18法★如果客戶認同銷售顧問，可以積極介入，站在客戶立場去考慮問題，幫助客戶對比分析購買產(chǎn)品的利弊。用坦誠和事實向客戶證明合作利大于弊，隨后，再與顧客共同權衡，做出合作決定。

8、反客為主法六、業(yè)務成交技巧（6）促進業(yè)務成交策略

11法★如果公司所賣產(chǎn)品價格定得比周邊其它同類產(chǎn)品貴時，應采取差異戰(zhàn)術法，詳細闡述己方產(chǎn)品的優(yōu)點、特點、品質、售后、質保，與其它同類產(chǎn)品比較分析，使客戶了解價格差異的原因，明白雖付出較高金額購買，但能得到更多利益

。9、差異戰(zhàn)術法六、業(yè)務成交技巧（6）促進業(yè)務成交策略

11法★面對看過多個產(chǎn)品項目的客戶，要針對客戶實際需求，客觀評價自己產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品各自的優(yōu)、缺點（不要怕自己產(chǎn)品的小缺點，也不要隨便攻擊競爭對手），讓客戶了解己方產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的不同之處和優(yōu)勢所在。10、坦誠比較法六、業(yè)務成交技巧（6）促進業(yè)務成交策略

11法★在業(yè)務洽談過程中，當估計到客戶有可能提出反對意見時，搶在他提出之前，有針對性地進行闡述，主動發(fā)起攻勢，從而有效地化解合作的潛在障礙。17、以攻為守法技巧：第四部分應對客戶折扣要求銷售話術總原則：堅定拒絕、禮貌表達、委婉轉移客戶問1■“對不起，我們公司的產(chǎn)品都是統(tǒng)一定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝?！拔椰F(xiàn)在買你們的產(chǎn)品，能優(yōu)惠多少？”■“對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎？”■“對不起，優(yōu)惠的事我無法答復您，請您理解，好嗎？”√√×等于暗示客戶：也許還有優(yōu)惠，這個業(yè)務員暫時不想說或無權優(yōu)惠■“不是我有沒有這個權利，而是定價銷售是我公司的制度，除了公司統(tǒng)一搞促銷，任何人都無權。請您支持我的工作，我也會用最好的服務來回報您，好嗎？”技巧：應對客戶折扣要求銷售話術客戶問2■“不是我有沒有這個權利，而是定價銷售是我公司的制度，請您理解并支持我的工作，我也會用最好的服務來回報您，好嗎？”“你是不是無權優(yōu)惠？那我就去找你們經(jīng)理或老總?！薄獭烫嵝眩喝菀坠?jié)外生枝，導致客戶緩簽約，為了優(yōu)惠而等待促銷■“如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不