銀行調(diào)查問卷分析

精品文檔目錄第一章概述....................................................2第二章調(diào)查問卷設(shè)計............................................22.1調(diào)查對象................................................22.2問卷設(shè)計目的............................................22.3調(diào)查方式................................................22.4調(diào)查內(nèi)容................................................3第三章調(diào)查問卷分析............................................33.1單項分析................................................43.2關(guān)聯(lián)分析...............................................11第四章建議...................................................164.1業(yè)務(wù)使用...............................................164.2網(wǎng)頁建設(shè)...............................................164.3安全保密性.............................................174.4未使用網(wǎng)上銀行用戶.....................................17附錄：調(diào)查問卷.................................錯誤!未定義書簽。1歡迎下載。精品文檔隨著人們生活水平及文化程度的漸漸提高，居民財富的累積，而且互聯(lián)網(wǎng)的不斷普年，國內(nèi)網(wǎng)上銀行交易總額已達(dá)300萬億元，占整個銀行業(yè)務(wù)總額的30%。然而，在取得長足進(jìn)步的同時，網(wǎng)上銀行的發(fā)展依然面臨著普及率低、認(rèn)知程度低、信任度低、用戶使用信息極度缺乏等問題。ⅩⅩ銀行適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化時代的發(fā)展，最早推出網(wǎng)上銀行，將銀行服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)送到客戶身邊，由客戶自己操作，實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)自助化。此次調(diào)查正是針對ⅩⅩ銀行個人網(wǎng)上銀行各方面使用狀況進(jìn)行調(diào)查分析，因為使用網(wǎng)絡(luò)的人群普遍是年輕群體，所以我們主要針對中青年群體展開調(diào)查，以便在日后招行個人網(wǎng)上銀行的改進(jìn)，為這部分群體提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度，爭取在作個人網(wǎng)上銀行的先鋒。2.1調(diào)查對象ⅩⅩ銀行客戶中的中青年群體2.2問卷設(shè)計目的（1）了解ⅩⅩ銀行客戶中的中青年群體使用個人網(wǎng)上銀行所占比例；（2）了解ⅩⅩ銀行客戶中的中青年群體在業(yè)務(wù)使用，網(wǎng)站建設(shè)，安全保密性三大方面的評價情況；（4）了解ⅩⅩ銀行客戶中的中青年群體未使用網(wǎng)上銀行的原因及需求；（5）根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，對日后網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣更具有針對性，改進(jìn)客戶提出的意見，為客戶提供更好的服務(wù)，爭取更多的客戶資源；2.3調(diào)查方式銀行實(shí)地調(diào)查的形式：我們五人小組一共印發(fā)100份調(diào)查問卷，其中在80份是分2歡迎下載。精品文檔中青年群體，所以分發(fā)調(diào)查問卷時我們分發(fā)問卷給人群時會大概估計調(diào)查對象的年齡，以保證調(diào)查問卷的有效性。2.4調(diào)查內(nèi)容1、有效問卷判定標(biāo)準(zhǔn)1）問卷本身的有效性。問卷在設(shè)計完成后，進(jìn)行1遍試做，經(jīng)老師修改提意見后，完成后定稿。2）回收問卷的有效性。A.按題目要求，答題完整；B.整個問卷沒有超過三分之一的連續(xù)答案。2、調(diào)查問卷的發(fā)放地點(diǎn)對象回收方式發(fā)放問卷有效問卷航天城校區(qū)學(xué)生間接方式20份17份科技園科技大廈ⅩⅩ銀行中青年當(dāng)面回收40份36份中國電子大廈ⅩⅩ銀行中青年當(dāng)面回收40份34份總數(shù)100份87份根據(jù)本小組對中青年群體關(guān)于ⅩⅩ銀行網(wǎng)上銀行使用情況調(diào)查情況顯示,調(diào)查問卷一共100份，其中有效問卷共有87份：其中使用網(wǎng)上銀行的有53份，未使用網(wǎng)上銀行的有34份；無效問卷13份，如圖[1]所示：3歡迎下載。精品文檔年群體中認(rèn)可度比較高，所以我們小組就以上數(shù)據(jù)結(jié)果對問卷中其他問題展開分析。3.1單項分析第5題：通過何種途徑了解到ⅩⅩ銀行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的情況如下圖：人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，并且選擇開通與使用的，這其中包括：辦理銀行卡時柜臺人員推薦，在大廳內(nèi)等候時工作人員介紹，瀏覽營業(yè)廳內(nèi)宣傳冊與海報。因此在銀行營業(yè)廳內(nèi)推廣還是4歡迎下載。精品文檔一個很好地推廣方式，所推薦的人群本身已經(jīng)是招行的客戶，他們本身就了解招行的一些業(yè)務(wù)和優(yōu)勢，推廣起來更容易，并且也能夠提高這些客戶的忠誠度。一旦這些客戶使用后，認(rèn)為招行個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)方便安全快捷，滿意度高，那么他們很有可能告訴他們身邊的親戚朋友，幫助招行找到潛在客戶。其次是通過親戚朋友介紹、媒體廣告宣傳。這其中更多的是通過親戚朋友介紹。在日常人們更相信身邊親戚朋友所說的話，更相信他們的親身體驗。消費(fèi)者都知道媒體廣告本身帶有夸大色彩。因此只有提高招行本身的客戶的滿意度，才能使得他們更容易推薦給身邊的親戚朋友。當(dāng)然，與此同時要繼續(xù)加強(qiáng)媒體廣告的宣傳力度，多多宣傳招行與其他銀行相比之下的優(yōu)勢。還有一部分是通過其他途徑了解到的，是本身需要個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，于是自己通過網(wǎng)第6題：使用原因選擇情況如下圖：夠看出，選擇交易安全性、功能多樣性與銀行的品牌和影響力是最多的。這意味著多數(shù)個人網(wǎng)上銀行的功能也是完備的，是能夠符合他們?nèi)粘Ｋ璧模徊⑶宜麄冃刨嚺c使用Ⅹ宣傳、網(wǎng)站的功能設(shè)計與安全性維護(hù)做的還是很好的。而相比之下，服務(wù)質(zhì)量、相關(guān)功能的操作與手續(xù)費(fèi)選擇較為少數(shù)，還需說明的是，有12份問卷選擇了“其他”選項，并且注明了自己的使用原因，總歸類總結(jié)后分為兩種：第一種，在有個人網(wǎng)上銀行之前便有了ⅩⅩ銀行的銀行卡，出于方便，在使用時便選擇了ⅩⅩ銀行的個人網(wǎng)上銀行；第二種，由于一些相關(guān)報名繳費(fèi)考試費(fèi)、單位工資卡5歡迎下載。精品文檔等等原因，有明確要求只能使用ⅩⅩ銀行的個人網(wǎng)上銀行，所以才選擇開通ⅩⅩ銀行的拓展客戶這個途徑還是很好的，并且已經(jīng)得到了想要的效果。在日后，ⅩⅩ銀行還是需要提高服務(wù)質(zhì)量，讓現(xiàn)有的客戶滿意度更高，這樣客戶便會在自己的朋友圈推廣；也需要盡力降低個人網(wǎng)上銀行的手續(xù)費(fèi)。第7題：中青年經(jīng)常使用的ⅩⅩ銀行個人網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)情況如下圖：便利性，只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方，就可以隨時查看賬戶信息，隨時支付與繳費(fèi)。有大多數(shù)客戶使用了轉(zhuǎn)款與匯款、信用卡還款與個人貸款業(yè)務(wù)，有較少的客戶使用個人理財業(yè)務(wù)。那么，根據(jù)這些方面的使用情況，ⅩⅩ銀行要加強(qiáng)關(guān)于異行、異地轉(zhuǎn)款與匯款的服務(wù)，如手續(xù)費(fèi)、到賬時長等。也要加大推廣在網(wǎng)上銀行還款的宣傳，使用網(wǎng)上銀行自主還款，不僅能給客戶帶來方便，節(jié)省時間，無需去網(wǎng)點(diǎn)，也可以使網(wǎng)點(diǎn)有更多的時間與精力去給柜臺的客戶辦理其他業(yè)務(wù)。關(guān)于個人理財業(yè)務(wù)，是選擇最少的，那么今后應(yīng)大力推廣ⅩⅩ銀行的個人理財業(yè)務(wù)。53全面，基本上滿足了客戶的所有需求。6歡迎下載。精品文檔第10題：在使用ⅩⅩ銀行個人網(wǎng)上銀行的53份調(diào)查問卷當(dāng)中，對于“用戶希望網(wǎng)站做出哪些改進(jìn)”這一方面，從上圖我們可以看出，網(wǎng)站功能、網(wǎng)站管理和網(wǎng)站內(nèi)容這三個方面努力來改進(jìn)。而頁面設(shè)計和網(wǎng)站服務(wù)這兩個方面相對占的比例較小，說明這兩項服務(wù)我行做的相對比較好。第11題：在使用ⅩⅩ銀行個人網(wǎng)上銀行的53份調(diào)查問卷當(dāng)中，對于“用戶常使用的ⅩⅩ銀6%的人未使用個人網(wǎng)上銀行安全產(chǎn)品，94%的人都使用了個人網(wǎng)上銀行安全產(chǎn)品，說明現(xiàn)在的人們對于網(wǎng)上安7歡迎下載。精品文檔此安全產(chǎn)品較符合用戶的需求，因為它簡單，方便。第12題：在現(xiàn)在個人網(wǎng)上銀行的使用過程當(dāng)中，安全問題已經(jīng)成為了人們最擔(dān)憂的問題之一。從上圖我們可以看出，在安全問題方面涉及了這幾個領(lǐng)域：賬號密碼的泄露、缺少交易憑證記錄、電腦病毒和釣魚網(wǎng)站。其中，大多數(shù)用戶比較在意賬號和密碼的安全問取一己私利，不顧后果的把顧客的信息賣給不法之徒。所以，用戶在這一方面存在著很大的不安全感。第14題：8歡迎下載。精品文檔大的比例，說明ⅩⅩ銀行個人網(wǎng)上銀行在這幾個方面做得還不夠充分，并且用戶在使用ⅩⅩ銀行個人網(wǎng)上銀行時比較在意這幾個方面的服務(wù)質(zhì)量。其他幾個方面占的比例較少，說明ⅩⅩ銀行在這幾個方面做得比較好，較符合用戶對服務(wù)的要求。第15題：各個選項分布（份數(shù)）情況：14A.使用其他銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)8B.不會操作6C.互聯(lián)網(wǎng)的安全性使人擔(dān)憂6D.目前使用的業(yè)務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)均能辦理圖表分析：根據(jù)調(diào)查人群顯示，有41%的人沒有使用ⅩⅩ銀行的原因是選擇使用了其他的網(wǎng)上銀行，占比例最多；而有24%的人群是因為不會操作網(wǎng)銀而沒有使用ⅩⅩ銀行的網(wǎng)上銀行，其他兩項為互聯(lián)網(wǎng)的安全性以及不需要網(wǎng)頁辦理業(yè)務(wù)，分別占到18%和17%。因此可以判斷出，除了選擇其他銀行的網(wǎng)銀的情況下不選擇招行網(wǎng)銀，對于剩下3個選項中9歡迎下載。精品文檔的情況分析來看，我們可以大力加強(qiáng)網(wǎng)頁操作及安全的宣傳力度，來加大客戶的熟悉度和信任度，以便增加網(wǎng)銀的使用用戶。第16題：各個選項分布（份數(shù)）情況：A:發(fā)現(xiàn)個人網(wǎng)上銀行能帶來方便3B:網(wǎng)上購物16C:了解到安全性有保障并且操作簡單19D:愈發(fā)覺得營業(yè)廳效率低8E:周圍的人都在使用，自己也跟著用20圖表分析：度的熟悉與認(rèn)知，比如根據(jù)周圍人群的使用狀況或者對招行網(wǎng)銀的了解，還有一部分用戶會選擇的原因是對于網(wǎng)點(diǎn)和個人的網(wǎng)銀需求來決定的。因此我們可以分析得出，用戶選擇網(wǎng)銀的原因多數(shù)較為重視網(wǎng)銀的使用情況、安全性能、口碑評價這幾個方面，所以應(yīng)該更加注重網(wǎng)銀的功能安全推廣，也可選擇增加集中的客戶群體，如公司、學(xué)校等集體用戶的簽約使用。10歡迎下載。精品文檔第17題：各個選項分布（份數(shù)）情況：A：校外課程或網(wǎng)上課程的報名費(fèi)和優(yōu)惠14B：定期網(wǎng)上購物打折或優(yōu)惠25C：網(wǎng)上預(yù)訂送餐、送花等服務(wù)22D：四、六級等全國性考試網(wǎng)上報名及費(fèi)用支付7E：開通附贈殺毒軟件并可在網(wǎng)上以優(yōu)惠價格購買升級時間7圖表分析：根據(jù)以上調(diào)查分析顯示，我們調(diào)查的用戶群體對于網(wǎng)銀增加業(yè)務(wù)的情況，多數(shù)偏向于網(wǎng)購優(yōu)惠及生活便利娛樂等方面，其余則是青少年對于選課和一些考試支付的項目，少數(shù)是對于殺毒軟件和升級時間項目的選擇。因此通過以上分析得出，ⅩⅩ銀行網(wǎng)銀增為網(wǎng)銀建設(shè)增加新用戶和新發(fā)展。3.2關(guān)聯(lián)分析（1）不同學(xué)歷對于個人網(wǎng)上銀行不同業(yè)務(wù)的需求（涉及題2、7）縱向比較：11歡迎下載。精品文檔高中及?？茖W(xué)歷份數(shù)14份本科學(xué)歷份數(shù)23份本科以上學(xué)歷份數(shù)16份12歡迎下載。精品文檔53份使用網(wǎng)上銀行問卷用戶中，高中以下及?？茖W(xué)歷有13份，本科學(xué)歷有23份，本科以上學(xué)歷有17份。業(yè)務(wù)使用情況方面，其中基礎(chǔ)的賬戶查詢，轉(zhuǎn)賬匯款，網(wǎng)上支用卡使用方面則是學(xué)歷越高者使用比例越大。根據(jù)數(shù)據(jù)，以后再針對不同學(xué)歷用戶我們就要有不同針對性的推廣服務(wù)，根據(jù)他們的需求傾向來做推薦。橫向比較：在個人理財（股票基金證券買賣）業(yè)務(wù)，及網(wǎng)上支付繳費(fèi)業(yè)務(wù)方面單獨(dú)抽出做一個折線圖分析：由圖表顯示，學(xué)歷和這兩項業(yè)務(wù)的使用情況是成正比的，學(xué)歷越高，對這兩項業(yè)務(wù)的使用比例越大。說明這兩項業(yè)務(wù)主要的貢獻(xiàn)群體是高學(xué)歷者，所以，根據(jù)這項數(shù)據(jù)，招行以后要針對高學(xué)歷者在這兩個業(yè)務(wù)方面加大推廣力度，針對他們多多推出個性化業(yè)務(wù)。（2）不同職業(yè)對于個人網(wǎng)上銀行不同業(yè)務(wù)需求（涉及題目3、7）13歡迎下載。精品文檔圖[16]從圖中可以清晰看到，在讀學(xué)生對于賬戶信息、轉(zhuǎn)款/匯款、網(wǎng)上支付等三個方面的使

用比較頻繁。圖[17]營銷、商務(wù)類網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中賬戶信息、個人貸款、個人理財?shù)热齻€方面的使用更加頻

繁。14歡迎下載。精品文檔圖[18]轉(zhuǎn)款/匯款，C信用卡還款，D個人貸款，E個人理財業(yè)務(wù)（基金、證券、股票買賣）F網(wǎng)上支付/繳費(fèi)6個方面的業(yè)務(wù)使用的都很頻繁，沒有明確的側(cè)重點(diǎn)。通過對于各種職業(yè)及網(wǎng)上銀行使用情況的對比，我們發(fā)現(xiàn)相對來講，在讀學(xué)生、營銷、商務(wù)類、金融行業(yè)這三個方面在網(wǎng)上銀行的使用中相對比較活躍，且比較集中在賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)匯款、網(wǎng)上支付幾個方面。（3）綜合評價較差者原因分析（涉及題目13及整體）5318人在13合業(yè)務(wù)使用，網(wǎng)站建設(shè)，安全保密性三個方面分析使得這部分人選擇較差的原因：圖[19]15歡迎下載。精品文檔全保密性方面占比34%，也相對比例較大，說明招個人網(wǎng)上銀行在這兩個方面做的還不完善，以后還要加強(qiáng)這兩方面的建設(shè)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)，要用更加有效科技的手段對網(wǎng)上銀行安全保密性作出改進(jìn)。4.1業(yè)務(wù)使用票基金證券買賣）及網(wǎng)上支付的業(yè)務(wù)需求越高，因此可以在新客戶填寫表單時設(shè)置一項據(jù)顯示所占比例較多的業(yè)務(wù)，例如:向?qū)W歷高的使用者推薦開通網(wǎng)銀支付功能，開通使用證券股票買賣業(yè)務(wù)，也可以推薦更具有技術(shù)性業(yè)務(wù)等等。（2）牢牢把握住本身已經(jīng)有ⅩⅩ銀行銀行卡的客戶，對他們多多進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣與宣傳，并且要努力提高客戶滿意度。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有很多客戶是通過營業(yè)廳的推廣和親戚朋友的推薦而了解到ⅩⅩ銀行的個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的，這個比例占到了70%。那么去營業(yè)廳的人更多的本身是招行的客戶，向他們推薦業(yè)務(wù)，并且他們使用后滿意度高，那么他們便成為了像親戚朋友推薦的人，這就大大提高了招行個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的知名度。繼續(xù)多于其他單位、企業(yè)、組織合作。在使用原因調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有部分客戶是通過一些外在要求使用招行個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的。這是一個很好的途徑，通過這種途徑有可能讓曾經(jīng)不是本行客戶的人成為了本行的客戶，甚至成為以后的忠誠客戶。（4）加大個人理財業(yè)務(wù)的推廣。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)常使用的業(yè)務(wù)中選擇個人理財業(yè)務(wù)的人很少。但此項業(yè)務(wù)能夠給ⅩⅩ銀行帶來經(jīng)濟(jì)利益，因此要加大推廣。推廣要鎖定目標(biāo)人群進(jìn)行宣傳推廣。學(xué)歷越高的客戶購買理財產(chǎn)品的可能性越大。宣傳的終點(diǎn)可以放在“周期短、無風(fēng)險、低投資”上，這樣可以更加吸引客戶。（5）在調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)不同的職業(yè)對于業(yè)務(wù)的需求有不同的需求傾向性，鑒于這種傾向性我們建議在銀行申請?zhí)畋淼倪^程中，增加職業(yè)的選項，根據(jù)職業(yè)選項我們可以推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)開通和相關(guān)的需求咨詢服務(wù)等。4.2網(wǎng)頁建設(shè)（1）根據(jù)調(diào)查顯示，用戶對于網(wǎng)站功能、網(wǎng)站內(nèi)容和網(wǎng)站管理這三個方面不太滿16歡迎下載。精品文檔例如：網(wǎng)站內(nèi)容方面，ⅩⅩ銀行應(yīng)該豐富頁面的內(nèi)容，根據(jù)用戶需求添加快捷鍵設(shè)置。身網(wǎng)站的不足，然后進(jìn)行改進(jìn)，再通過用戶的反饋和本行的自我開發(fā)推出具有特色和創(chuàng)意的新功能。在網(wǎng)站管理方面，應(yīng)該定期的對網(wǎng)頁進(jìn)行維護(hù)和更新。務(wù)”和“手續(xù)費(fèi)水平”這四個方面還存在著缺陷和不足，而這幾個方面是用戶特別關(guān)注的點(diǎn)，所以為了使用戶對我行產(chǎn)生信任成為忠實(shí)客戶，我們應(yīng)該盡快完善這幾個方面存在的問題。4.3安全保密性（1）通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶對于個人網(wǎng)上銀行的安全問題特別重視。尤其是賬號密碼的泄露、缺少交易憑證記錄、電腦病毒和釣魚網(wǎng)站這幾個方面較為關(guān)心。所以，ⅩⅩ銀行應(yīng)該在這幾個方面加強(qiáng)管理。如：賬號密碼的泄露，ⅩⅩ銀行應(yīng)該加強(qiáng)本行防火墻的強(qiáng)度來抵擋黑客的入侵；缺少交易憑證記錄，完善交易憑證，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)等。4.4未使用網(wǎng)上銀行用戶（1）對于未使用網(wǎng)上銀行用戶，首先分析得出用戶沒有選擇招行網(wǎng)銀的主要原因有使用其他業(yè)務(wù)和對業(yè)務(wù)操作不熟悉及網(wǎng)絡(luò)安全的不信任等造成，因此，根據(jù)這種情況招行需要加大網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)特色及性能等功能的宣傳力度來增加用戶群。（2）通過對開通網(wǎng)銀因素的調(diào)查可以得到，多數(shù)網(wǎng)銀用戶開通網(wǎng)上銀行的主要原網(wǎng)銀的需求來說，開通招行網(wǎng)銀首先需要辦理招行的銀行卡，因此對于招行增加網(wǎng)銀用學(xué)校等增加集體客戶，以這些形式可以更好的推廣網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的發(fā)展。（3）通過用戶希望增加的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)分析得到，多數(shù)用戶希望對網(wǎng)上購物和生活娛樂這些方面的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，對于學(xué)生群體的用戶來說，部分則偏向于選擇課程和國家級考試相關(guān)的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。因此針對多數(shù)部分的現(xiàn)象來看，ⅩⅩ銀行網(wǎng)上銀行需要對多數(shù)用戶的偏好進(jìn)行統(tǒng)計分析后，再決定權(quán)重比例，進(jìn)行新網(wǎng)銀項目的設(shè)計開發(fā)和推廣，以便可以增加招行網(wǎng)銀的用戶數(shù)量。、17歡迎下載。精品文檔尊敬的女士、先生們：您好！這是一份關(guān)于ⅩⅩ銀行個人網(wǎng)上銀行用戶使用情況的調(diào)查問卷，旨在研究個務(wù)水平，所調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，不對外提供，請放心填寫。十分感謝您的配合！一、個人基本信息1、請問您的年齡是？A18—25歲B26—35歲C36—45歲2、請問您的學(xué)歷？A高中及以下及?？艬本科C本科以上3、請問您的職業(yè)是？A在讀學(xué)生B科研技術(shù)人員C營銷、商務(wù)類D金融E公務(wù)員、教師F其他（請注明）__________________二、業(yè)務(wù)使用情況4、您是否使用過ⅩⅩ銀行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)？A是——請回答1-14題B否——請回答15-17題5、您通過什么途徑了解到ⅩⅩ銀行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的？A媒體廣告宣傳B銀行營業(yè)廳推廣C親友同事介紹D其他（請注明）______________6、您選擇ⅩⅩ銀行個人網(wǎng)上銀行的原因有哪些？（多選）A交易安全性B功能多樣性C手續(xù)費(fèi)水平D服務(wù)質(zhì)量高E銀行的品牌和影響力FG7、您經(jīng)常使用的個人網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)有哪些？（多選）A賬戶信息查詢（余額查詢、交易明細(xì)）B轉(zhuǎn)款/匯款C信用卡還款D個人貸款E個人理財業(yè)務(wù)（基金、證券、股票買賣）F網(wǎng)上支付/繳費(fèi)G其他（請注明）_______________8、您認(rèn)為ⅩⅩ銀行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易過程的難易程度是？A簡單B一般C復(fù)雜三、網(wǎng)頁建設(shè)9、您感覺目前網(wǎng)站頁面設(shè)置是否便于信息查找？A便于查找B一般C不便于查找10、您希望網(wǎng)站在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？（多選）A網(wǎng)站內(nèi)容B頁面設(shè)計C網(wǎng)站功能D網(wǎng)站管理E網(wǎng)站服務(wù)F其他_________