手機(jī)行業(yè)O2O本地化電子商務(wù)研究-以云南三九網(wǎng)為例

目錄摘要 1Abstract 1緒論 2第一章行業(yè)開展現(xiàn)狀 31.1開展環(huán)境 31.2開展規(guī)模 41.3消費(fèi)潛力 51.4銷售模式 51.5開展趨勢(shì) 6第二章行業(yè)O2O本地化電子商務(wù)模式 72.1O2O本地化電子商務(wù)模式概念 72.2O2O本地化電子商務(wù)模式特征 7第三章三九網(wǎng)的O2O本地化電子商務(wù)模式分析 83.1公司簡(jiǎn)介與開展歷程 83.2運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與后臺(tái)管理 93.3覆蓋地域與店面布局 103.4平臺(tái)建設(shè)與用戶體驗(yàn) 113.5品牌策略與營(yíng)銷策略 143.6效勞策略與支付策略 153.7存在問題與改良方法 17第四章行業(yè)O2O本地化電子商務(wù)策略 194.1O2O本地化電子商務(wù)模式的SWOT分析 194.2行業(yè)O2O本地化電子商務(wù)策略 21第五章研究結(jié)論與展望 235.1研究結(jié)論 235.2研究展望 23致謝 24參考文獻(xiàn) 25摘要在近幾年，020模式作為一種新的商業(yè)模式，將線上優(yōu)勢(shì)與線下優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，通過互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動(dòng)精準(zhǔn)推送給目標(biāo)客戶，吸引顧客到店體驗(yàn)選購(gòu)，從而到達(dá)擴(kuò)大銷量和增加盈利的目的。于是，傳統(tǒng)行業(yè)開始把目光投向了線上，新興的互聯(lián)網(wǎng)類企業(yè)也把觸角伸向了線下，從而有效綜合了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和傳統(tǒng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，為電子商務(wù)提供了一種新的思路，成為行業(yè)未來(lái)開展的一種方向。本文以云南知名的電子商務(wù)企業(yè)三九網(wǎng)為主要研究對(duì)象，對(duì)三九網(wǎng)的O2O本地化電子商務(wù)模式進(jìn)行深入分析，并對(duì)三九網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)策略展開研究。結(jié)合O2O本地化模式的要素與特點(diǎn)，分析O2O本地化電子商務(wù)模式的SWOT分析，提出行業(yè)O2O本地化電子商務(wù)策略。關(guān)鍵字：O2O模式電子商務(wù)商業(yè)模式行業(yè)AbstractInrecentyears,asanewbusinessmodelof020modes,onlineandofflineintegrationthroughtheInternetandoffersproductinformationpushedtotheprecisetargetcustomers,toattractcustomerstobuythestoreexperience,soastoexpandsalesandincreaseprofit.Thus,thetraditionalindustriesbegintopayattentiontotheline,theInternetcompaniesemergingalsospreaditstentaclesintotheline,thuseffectiveandintegratedonlineshoppingandtraditionalmarketadvantages,toprovideanewtrainofthoughtforthemobileelectroniccommerce,becomeadirectionforthefuturedevelopmentofmobilephoneindustry.Basedonthee-commerceenterprisesinYunnanfamousthreeninenetworkasthemainobjectofstudy,thelocalizationofO2Oelectroniccommercepatterntoconductin-depthanalysisofthreeninenetwork,threeninenetworkandoperationstrategyofresearch.CombinedwiththeelementsandcharacteristicsofO2Olocalizationmodel,analysisofSWOTlocalizationofO2Oelectroniccommercemode,themobilephoneindustrylocalizationofO2Oe-commercestrategy.Keywords:O2Omodee-commercebusinessmodelmobilephoneindustry緒論近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的開展，加速了行業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)程，在“小米〞橫空出世并取得巨大成功后，越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)開始發(fā)力“互聯(lián)網(wǎng)〞領(lǐng)域。想當(dāng)初，大街小巷的零售店面比比皆是，零售可謂是暴利行業(yè)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的開展，京東、淘寶等一大批電子商務(wù)網(wǎng)站引領(lǐng)時(shí)代潮流，華為小米、聯(lián)想等一大批制造廠商開設(shè)B2C網(wǎng)站。電商使得售價(jià)愈發(fā)的透明，逐漸打破買方和賣方的信息不對(duì)稱，擠壓傳統(tǒng)零售商的利潤(rùn)空間，使得利潤(rùn)一降再降。電子商務(wù)在迅猛開展，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增大，但是仍然存在很多的問題，假冒偽劣充滿了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)購(gòu)的售后效勞得不到保障，不僅惡化了消費(fèi)環(huán)境，還嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心和用戶體驗(yàn)。究竟有沒有一種模式將線下與線上優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，既能保證較優(yōu)惠的購(gòu)置價(jià)格，又能保證用戶體驗(yàn)和售后保障，使消費(fèi)者購(gòu)置到放心滿意的商品。O2O模式應(yīng)運(yùn)而生，隨著餐飲行業(yè)O2O的快速開展，并取得良好效果，電商行業(yè)也開始了O2O本地化電子商務(wù)模式的探索。本文著眼于行業(yè)中新興的O2O本地化電子商務(wù)模式，通過研究行業(yè)的開展環(huán)境、開展規(guī)模、營(yíng)銷模式、開展趨勢(shì)等內(nèi)容，探討行業(yè)的開展現(xiàn)狀。細(xì)致研究行業(yè)O2O本地化電子商務(wù)模式，并以云南O2O電子商務(wù)模式的標(biāo)桿企業(yè)-云南三九網(wǎng)為主要研究對(duì)象，對(duì)其展開深入研究，分析其問題并提出對(duì)策，總結(jié)行業(yè)本地化O2O電子商務(wù)策略。第一章行業(yè)開展現(xiàn)狀1.1開展環(huán)境1.1.1政治環(huán)境2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+〞行動(dòng)方案。行業(yè)的電子商務(wù)模式正是與“互聯(lián)網(wǎng)+〞的概念不謀而合，在政府鼓勵(lì)開展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的政治環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)〞的模式必將成為今后開展的主流。在政策利好的環(huán)境下，不管是電商中的B2C模式、C2C模式還是O2O模式，都將不斷完善自身的經(jīng)營(yíng)模式和銷售模式，迎來(lái)一個(gè)新的快速開展時(shí)期。1.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體質(zhì)量提高，全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值到達(dá)636463億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)7.4%。2021年全國(guó)居民人均可支配收入20217元，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)8.0%，此外，市場(chǎng)銷售穩(wěn)定增長(zhǎng)。社會(huì)消費(fèi)品零售總額262394億元，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)10.9%。數(shù)據(jù)來(lái)源：數(shù)據(jù)來(lái)源：2021年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2021年1月20日國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行，國(guó)民生產(chǎn)總值與居民收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，居民生活水平與消費(fèi)品消費(fèi)水平穩(wěn)步提高。如今，居民生活普遍富裕，消費(fèi)能力強(qiáng)，消費(fèi)者已從物質(zhì)生存型消費(fèi)轉(zhuǎn)為開展享受型消費(fèi)，已不僅僅作為一個(gè)通信工具，現(xiàn)已成為綜合工作、學(xué)習(xí)、娛樂為一體的智能平臺(tái)，智能市場(chǎng)潛力巨大。1.1.3技術(shù)環(huán)境隨著計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展和廣泛應(yīng)用，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛開展。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)信息傳遞的有效性、快速性、及時(shí)性等相關(guān)優(yōu)勢(shì)特征，滿足了電子商務(wù)的開展需求，并為其提供了一個(gè)珍貴的開展空間?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新為電子商務(wù)開展提供了重要的技術(shù)保障，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安技術(shù)為用戶提供了平安的購(gòu)物環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)逐步成熟為用戶提供了支付保障；LBS位置效勞技術(shù)準(zhǔn)確提供用戶所在的位置。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟與完善，為電子商務(wù)的開展提供了技術(shù)保障。電商作為電子商務(wù)的一局部，不管是B2C模式、C2C模式還是O2O模式的開展都離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善開展，那么為行業(yè)的O2O模式也將迎來(lái)開展新機(jī)遇。1.2開展規(guī)模1.2.1用戶規(guī)模從國(guó)家工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看〔圖1-1〕，全國(guó)用戶凈增3942.6萬(wàn)戶，總數(shù)到達(dá)15.36億戶，增長(zhǎng)2.6%，比上年回落5個(gè)百分點(diǎn)。其中，移動(dòng)用戶凈增5698萬(wàn)戶，總數(shù)達(dá)12.86億戶，移動(dòng)用戶普及率達(dá)94.5部/百人，比上年提高3.7部/百人。數(shù)據(jù)來(lái)源：2021年通信運(yùn)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2021年1月20日2021年，移動(dòng)普及率穩(wěn)步提升，用戶規(guī)模龐大，用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)來(lái)源：2021年通信運(yùn)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2021年1月20日?qǐng)D1-11949-2021年固定、移動(dòng)用戶開展情況資料來(lái)源：2021年通信運(yùn)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2021年1月20日1.2.2市場(chǎng)規(guī)模來(lái)自國(guó)家工信部的統(tǒng)計(jì)〔圖1-2〕，截止到2021年10月底，我國(guó)市場(chǎng)累計(jì)出貨量3.63億部，其中4G出貨量達(dá)1.08億部，占總出貨量的29.8%，4G銷量呈現(xiàn)直線上升的趨勢(shì)，4G銷量占比由2021年1月份的10.2%上升至10月份的63.3%，并且4G終端正在大規(guī)模地取代3G。圖1-22021-2021年各制式移動(dòng)用戶開展情況資料來(lái)源：2021年通信運(yùn)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2021年01月20日從上述信息中可以看出，移動(dòng)用戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化加速，移動(dòng)普及率穩(wěn)步提升，4G移動(dòng)用戶開展迅速，用戶規(guī)模飛速增長(zhǎng)。4G終端正在大規(guī)模地取代3G，4G銷量呈現(xiàn)直線上升的趨勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模逐步擴(kuò)大。對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)那么是一個(gè)黃金開展時(shí)期，不管是電商還是實(shí)體零售商都將獲得豐厚的收益。1.3消費(fèi)潛力目前，興旺地區(qū)市場(chǎng)已趨于飽和，而開展中國(guó)家市場(chǎng)潛力巨大，這使得全球智能的前沿陣地正逐漸向中國(guó)、印度市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。中國(guó)作為世界上最大的開展中國(guó)家，人口眾多，通訊設(shè)備正在全民普及當(dāng)中，國(guó)內(nèi)行業(yè)即將面臨快速開展時(shí)期，消費(fèi)潛力巨大。1.4銷售模式銷售模式指的是把商品通過某種方式或手段，送達(dá)至消費(fèi)者的方式，實(shí)現(xiàn)賣出商品，到達(dá)企業(yè)盈利的目的。行業(yè)的銷售模式可以分為電子商務(wù)模式和傳統(tǒng)銷售模式兩個(gè)方面。1.4.1電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)根底的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。現(xiàn)有行業(yè)的電子商務(wù)模式主要分為：B2C模式、C2C模式、O2O模式。B2C模式：是指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者〔BusinesstoCustomer〕的電子商務(wù)模式，又可以分為網(wǎng)絡(luò)綜合購(gòu)物商城、垂直電子商務(wù)平臺(tái)和自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)三種模式。C2C模式:是指顧客對(duì)顧客(CustomertoCustomer)的電子商務(wù)模式。C2C電子商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，個(gè)人賣家在電商平臺(tái)開設(shè)店鋪，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把產(chǎn)品出售給其他消費(fèi)者，是當(dāng)下最為活潑的零售方式。O2O模式：是OnlineToOffline的縮寫簡(jiǎn)稱，是指線上營(yíng)銷、購(gòu)置與線下消費(fèi)、效勞的互動(dòng)行為。線上是指通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)將商品信息推送給線下的用戶，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)挑選商品或效勞并進(jìn)行支付，從而將該群體轉(zhuǎn)換為O2O企業(yè)的線下客戶；線下那么是指線下用戶通過線上消費(fèi)的效勞在實(shí)體店獲取。1.4.2傳統(tǒng)銷售模式傳統(tǒng)銷售是線下實(shí)體交易營(yíng)銷，是目前生活中最為常見的銷售模式，經(jīng)過長(zhǎng)期的開展，已經(jīng)形成比較扎實(shí)的理論和實(shí)踐根底。但隨著電子商務(wù)的開展，線上電商與線下實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，而由于線下店面租金高昂和人工費(fèi)用居高不下，線下實(shí)體店在競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式受到巨大沖擊，利潤(rùn)降低，本錢增加，零售行業(yè)開展舉步維艱。1.5開展趨勢(shì)不管是電子商務(wù)模式還是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式都有著其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)模式打破了地域限制，用戶購(gòu)置方便快捷，而價(jià)格公開透明那么是其最大的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式那么是靠著更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)和完善的售后效勞贏得消費(fèi)者的青睞。在今后的開展中，如果能把電子商務(wù)的線上優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)零售的線下優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，依靠靈活多變的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳，吸引消費(fèi)者到店體驗(yàn)、選購(gòu)商品，以優(yōu)惠的價(jià)格、過硬的質(zhì)量、周到的效勞、完善的售后打動(dòng)消費(fèi)者，就會(huì)產(chǎn)生“1+1大于2〞的效果。O2O模式將線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合，正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)商務(wù)開展的未來(lái)之路。第二章行業(yè)O2O本地化電子商務(wù)模式2.1O2O本地化電子商務(wù)模式概念O2O本地化電子商務(wù)模式是在O2O模式根底上開展起來(lái)的，地方企業(yè)為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，自行建立電子商務(wù)平臺(tái)，依靠原有客戶群和品牌知名度，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段把商品信息和優(yōu)惠活動(dòng)精準(zhǔn)推送給目標(biāo)用戶，并吸引用戶到店消費(fèi)體驗(yàn)的電子商務(wù)模式。2.2O2O本地化電子商務(wù)模式特征(1)區(qū)域性，與LBS〔基于位置效勞〕相結(jié)合。LBS+O2O相結(jié)合的模式是O2O本地化電子商務(wù)模式的重要特征，依靠現(xiàn)今成熟的位置效勞，O2O企業(yè)可以減少對(duì)實(shí)體店地理位置的依賴。將店鋪開設(shè)在非繁華臨街地段，從而減少店鋪?zhàn)饨?，?jié)省運(yùn)營(yíng)本錢，通過線上的宣傳和便捷的位置效勞，真正實(shí)現(xiàn)“酒香不怕巷子深“的理想效果。(2)O2O與CRM〔客戶關(guān)系管理〕相結(jié)合。推廣效果可查，每筆交易克跟蹤，通過CRM系統(tǒng)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)分析、篩選?？梢詫?duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的二次營(yíng)銷，提高企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)，增加用戶消費(fèi)頻率，提升企業(yè)品牌認(rèn)知度。(3)“連鎖經(jīng)營(yíng)、電商、移動(dòng)互聯(lián)〞三位一體。O2O本地化電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力表達(dá)在本地化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，需要借助成熟的連鎖經(jīng)營(yíng)資源。未來(lái)的“連鎖經(jīng)營(yíng)、電商、移動(dòng)互聯(lián)〞的三位一體的O2O模式將是一種多層次、多維度的復(fù)合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化開展，會(huì)演變出平臺(tái)型、外包型、直營(yíng)型、合作型、區(qū)域型、垂直型等多種形態(tài)。李巧丹：O2O體驗(yàn)式營(yíng)銷模式探索，電子商務(wù)2021年9期李巧丹：O2O體驗(yàn)式營(yíng)銷模式探索，電子商務(wù)2021年9期(4)線上線下效勞對(duì)稱。O2O模式的關(guān)鍵是保障線上信息與線下商家效勞對(duì)稱，提供優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量效勞，線上推廣+下線效勞是O2O本地化電子商務(wù)模式的重要特征。石秀慶：O2O本地化模式的研究現(xiàn)狀和趨勢(shì)分析，中國(guó)經(jīng)貿(mào)2021年4期石秀慶：O2O本地化模式的研究現(xiàn)狀和趨勢(shì)分析，中國(guó)經(jīng)貿(mào)2021年4期(5)線上支付。線上支付為O2O模式的核心功能，是保證O2O模式形成完整商業(yè)形態(tài)的重要一環(huán)，通過賣方與買方通過互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，保證企業(yè)的線上資金流。第三章三九網(wǎng)的O2O本地化電子商務(wù)模式分析三九網(wǎng)(://ch999)是云南一家集、平板、筆記本等數(shù)碼潮品的銷售、維修為一體的專業(yè)化公司。是打通網(wǎng)站銷售、實(shí)體店面銷售的O2O電子商務(wù)模式的全國(guó)較為成功的平臺(tái)之一，是全國(guó)第一家做到O2O模式與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商無(wú)縫對(duì)接的公司。下面，將會(huì)以云南三九網(wǎng)為例，進(jìn)行O2O本地化電子商務(wù)模式的研究。3.1公司簡(jiǎn)介與開展歷程3.1.1公司簡(jiǎn)介三九網(wǎng)(://ch999)作為國(guó)內(nèi)O2O購(gòu)物網(wǎng)站之一，主營(yíng)、電腦及配件產(chǎn)品；三九網(wǎng)以“質(zhì)量、價(jià)格、效勞〞為開展戰(zhàn)略，把效勞、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化作為開展目標(biāo)，堅(jiān)持打造效勞消費(fèi)者的電子購(gòu)物平臺(tái)。三九網(wǎng)開展到今天已經(jīng)成為云南電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡送和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。三九網(wǎng)現(xiàn)今已完成云南省、重慶市、成都市、遼寧省、貴州省布局，先后建立七十余家分店，2021年?duì)I業(yè)收入突破一億元，員工900多名，擁有會(huì)員260余萬(wàn)。三九網(wǎng)用了十年時(shí)間從一個(gè)創(chuàng)業(yè)型公司成長(zhǎng)為云南最具人氣的數(shù)碼電商、西南地區(qū)具有影響力的O2O平臺(tái)。3.1.2開展歷程2006年2月，三九網(wǎng)正式成立。2007年4月，公司引入現(xiàn)行OA管理后臺(tái)。2021年3月，公司引入會(huì)員管理制度。2021年9月，成立第一個(gè)省外分店—貴陽(yáng)店。2021年10月，成立省內(nèi)第一個(gè)分店—曲靖店。2021年5月，三九網(wǎng)完成100多個(gè)地州自提點(diǎn)的建立工作。2021年3月至4月，公司營(yíng)銷部、采購(gòu)部相繼組建完畢，并于4月底成立銷售管理部。2021年6月，開始經(jīng)營(yíng)筆記本電腦業(yè)務(wù)。2021年開始從成都、重慶、武漢擴(kuò)展業(yè)務(wù)。2021年4月，遼寧省沈陽(yáng)市中街店開業(yè)，吹響了三九網(wǎng)進(jìn)軍東北的號(hào)角！3.2運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與后臺(tái)管理3.2.1運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)內(nèi)在生命力的源泉,是決定企業(yè)開展的根本原因。三九網(wǎng)作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，和許多互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，也實(shí)行了扁平化的組織結(jié)構(gòu)。扁平化一方面可以加快信息傳遞速度，使決策更快更有效率，冗員減少，使企業(yè)本錢更低，另一方面企業(yè)的分權(quán)得到了貫徹實(shí)施，每個(gè)中層管理者有更大的自主權(quán)可以進(jìn)行更好的決策。企業(yè)扁平化管理淺談三九網(wǎng)有明確的職級(jí)分配〔圖2-1〕，下設(shè)營(yíng)銷部、銷售部、技術(shù)部、采購(gòu)部、行政部、財(cái)務(wù)部、web開發(fā)部、商務(wù)部、售后部、物流部、媒介渠道部、店面運(yùn)營(yíng)管理部等多個(gè)部門，職責(zé)明確。圖2-1三九網(wǎng)企業(yè)架構(gòu)3.2.2后臺(tái)管理三九網(wǎng)作為一個(gè)區(qū)域性知名電子商務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)站日均瀏覽量達(dá)40萬(wàn)次以上,依靠電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品交易、物流配送、用戶偏好分析等工作，每天處理龐大的數(shù)據(jù)，僅僅靠人工處理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，三九網(wǎng)尤為重視企業(yè)后臺(tái)管理，重視自主創(chuàng)新，先后研發(fā)、完善了內(nèi)部管理系統(tǒng)、網(wǎng)站功能建設(shè)、“OA管理系統(tǒng)〞、“人力資源績(jī)效考評(píng)工程〞、“呼叫中心效勞系統(tǒng)〞、“網(wǎng)上在線銷售管理系統(tǒng)〞等各方面軟件系統(tǒng)。三九網(wǎng)自主開發(fā)的OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，能提高公務(wù)的處理效率。網(wǎng)上在線銷售管理系統(tǒng)，可以同時(shí)對(duì)全國(guó)70余家店鋪信息進(jìn)行統(tǒng)籌管理，不僅實(shí)時(shí)根據(jù)銷售情況和和用戶偏好進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)銷售走勢(shì)。還可依靠高效便捷的后臺(tái)管理系統(tǒng)，進(jìn)行高效、扁平的管理。3.3覆蓋地域與店面布局3.3.1覆蓋地域本地化020模式要求企業(yè)擁有足夠的豐富的線下資源，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面積廣泛，這樣才能夠讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)就近消費(fèi)，并享受完善的售后效勞平臺(tái)建設(shè)與用戶體驗(yàn)。三九網(wǎng)積極地進(jìn)行線下店鋪的布局和統(tǒng)籌，由昆明輻射周邊帶動(dòng)云南，逐步完成云南省整體布局。并積極向周邊省分拓展業(yè)務(wù)開設(shè)店鋪，現(xiàn)已展開重慶市、成都市、遼寧省、貴州省布局，先后建立七十八家分店。正是由于三九網(wǎng)系統(tǒng)、全面的店鋪布局，為它的開展提供了最有力的保障，依托豐富的線下資源和、強(qiáng)大的渠道資源和龐大的客戶資源，使公司進(jìn)入了快速開展的軌道。3.3.2店面布局人們常說(shuō)：“酒香也怕巷子深〞，對(duì)于位置不好的店鋪，即便使出了渾身解數(shù)來(lái)吸引客流，也時(shí)常事倍功半。在零售行業(yè)這個(gè)規(guī)律顯得尤為突出，由于經(jīng)營(yíng)品類幾近相同，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，店鋪位置好，客流量大，從而帶動(dòng)銷售業(yè)績(jī)，但高昂的店面租金卻也讓很多零售商望而卻步。O2O模式依靠現(xiàn)今成熟的位置效勞，可減少對(duì)實(shí)體店地理位置的依賴，三九網(wǎng)的店面布局正是極大地發(fā)揮了本地化O2O的優(yōu)勢(shì)，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段把商品信息和優(yōu)惠活動(dòng)精準(zhǔn)推送給目標(biāo)用戶，并吸引用戶到店消費(fèi)體驗(yàn)。這就意味著店鋪的選址并不需要開在繁華臨街地段，只需要將店鋪開在位置便利的核心商圈中即可。下面以昆明市三九網(wǎng)店鋪為例，分析和總結(jié)三九網(wǎng)店鋪布局的特點(diǎn)及規(guī)律，三九網(wǎng)昆明市店鋪布局如下表3-3所示。店鋪名稱店鋪地址店鋪選址所在商圈商圈規(guī)?！埠诵摹⒋渭?jí)、邊緣〕佰騰總店昆明市圓通北路127號(hào)云大晟苑5樓繁華地段寫字樓高層佰騰數(shù)碼城商圈核心商圈南屏街店昆明市南屏街家樂福世紀(jì)廣場(chǎng)C1座12樓繁華地段寫字樓高層南屏街商圈核心商圈南亞店昆明市滇池路南亞第壹城C4棟一單元1410室繁華地段寫字樓南亞風(fēng)情第壹城商圈核心商圈邊緣小西門店昆明市小西門東風(fēng)西路280號(hào)文貿(mào)大廈18樓繁華地段寫字樓高層小西門商圈核心商圈表3-3三九網(wǎng)昆明市店鋪布局由上表可以看出，選址的關(guān)鍵在于所在商圈的選擇，而商圈的選擇是綜合連鎖企業(yè)的知名度、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)品種和價(jià)格、周圍店鋪的競(jìng)爭(zhēng)性和互補(bǔ)性、周邊商業(yè)的開展環(huán)境、交通方便程度等因素綜合考慮的結(jié)果。核心商圈位于商圈核心地段，店鋪經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、商品種類齊全、客流量大、交通地理位置優(yōu)越，有著無(wú)可比較的優(yōu)勢(shì)，但又因其高昂的店面租金讓眾多商家望而卻步。三九網(wǎng)的店鋪選址所遵循的原那么是：不需要開在繁華臨街地段，但一定要開在核心商圈之中，如店面開設(shè)在繁華地段高層寫字樓、核心商圈邊緣地帶。借助核心商圈較大的知名度和便捷的地理位置，便于顧客尋找到店體驗(yàn)。3.4平臺(tái)建設(shè)與用戶體驗(yàn)3.4.1平臺(tái)建設(shè)三九網(wǎng)作為一個(gè)創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司，積極進(jìn)行電商平臺(tái)的維護(hù)與建設(shè)，建立了三九網(wǎng)電商平臺(tái)，并從用戶體驗(yàn)出發(fā)進(jìn)行改良與完善。三九網(wǎng)網(wǎng)站是目前最主要的電商平臺(tái)，承當(dāng)著品牌宣傳、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品營(yíng)銷、用戶管理等一系列功能和任務(wù)，也是三九網(wǎng)投入本錢最多，建設(shè)最為完善的電商平臺(tái)。而微信公眾平臺(tái)作為三九網(wǎng)網(wǎng)站的補(bǔ)充，借助微信端口龐大的客戶群，進(jìn)行精準(zhǔn)的產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動(dòng)的推送，起著重要的宣傳作用。三九網(wǎng)開發(fā)建設(shè)了自己的APP應(yīng)用客戶端，借助移動(dòng)端的便捷，為企業(yè)積累用戶，提高了用戶忠誠(chéng)度和活潑度。3.4.2用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來(lái)的感受,用戶體驗(yàn)對(duì)于網(wǎng)站開展有著舉足輕重的作用。一個(gè)有著良好用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站，不僅能減少搜索跳出率，更能給網(wǎng)站帶來(lái)一批又一批的忠實(shí)用戶。作為一個(gè)O2O電商平臺(tái)，線上體驗(yàn)是吸引用戶的重要手段，下線體驗(yàn)?zāi)敲词菦Q定用戶是否消費(fèi)的關(guān)鍵所在，接下來(lái)將通過線上體驗(yàn)和線下體驗(yàn)兩個(gè)方面進(jìn)行深度體驗(yàn)，對(duì)三九網(wǎng)網(wǎng)站的線上體驗(yàn)，主要從網(wǎng)站建設(shè)、效勞配置、購(gòu)物流程三個(gè)方面進(jìn)行分析，得出以下結(jié)論。〔1〕網(wǎng)站建設(shè)方面〔圖4-1〕：①網(wǎng)站翻開速度快，這是判斷一個(gè)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)很重要的一個(gè)方面。②域名好記住，〔〕簡(jiǎn)單好記。③網(wǎng)站色彩搭配合理，選擇藍(lán)色為主色調(diào)，色彩清爽。④整體布局大氣，導(dǎo)航設(shè)計(jì)和首頁(yè)板塊布局合理。⑤文字和圖片清晰，方便用戶閱讀。圖4-1三九網(wǎng)首頁(yè)〔2〕效勞配置方面：①注冊(cè)簡(jiǎn)潔快速，減少不必要時(shí)間。②在線客服實(shí)時(shí)提供咨詢效勞，為用戶答疑解惑。③聯(lián)系方式清楚，便于用戶咨詢?！?〕購(gòu)物流程方面:從三九網(wǎng)購(gòu)物流程圖〔圖4-2〕可以知，從用戶注冊(cè)登錄、查找商品、選購(gòu)商品、填寫訂單、付款結(jié)算，整個(gè)購(gòu)物流程簡(jiǎn)單快捷，有著極佳的用戶體驗(yàn)。圖4-2三九網(wǎng)購(gòu)物流程圖綜上所述，經(jīng)過三九網(wǎng)的不斷的維護(hù)與完善，不管是網(wǎng)站建設(shè)、效勞配置，還是購(gòu)物流程，整個(gè)線上體驗(yàn)較為滿意。下線體驗(yàn)主要是從實(shí)際的店面體驗(yàn)出發(fā)，對(duì)三九網(wǎng)實(shí)體店鋪進(jìn)行線下體驗(yàn)，并分析其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)?！?〕優(yōu)勢(shì)：①店鋪面積較為寬敞，購(gòu)物環(huán)境較為輕松。②店鋪提供數(shù)臺(tái)供顧客電腦線上了解信息，下單項(xiàng)選擇購(gòu)。③效勞人員的效勞意識(shí)好，面帶微笑，不進(jìn)行強(qiáng)制推銷。④提供免費(fèi)貼膜、免費(fèi)檢測(cè)、物流急速送達(dá)等增值效勞〔2〕劣勢(shì)：①只提供模型，缺乏真機(jī)樣品，用戶體驗(yàn)較差。②局部熱銷機(jī)型嚴(yán)重缺貨且無(wú)配件搭配銷售。③三九員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧比較欠缺。3.5品牌策略與營(yíng)銷策略3.5.1品牌策略三九網(wǎng)立足云南，致力于效勞好18-40歲對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定了解的目標(biāo)客戶群，專注于、平板、筆記本等數(shù)碼潮品的零售，立志打造云南最完善的電子購(gòu)物平臺(tái)。下面，將會(huì)從品牌定位、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度三個(gè)方面進(jìn)行分析。品牌定位三九網(wǎng)有著清晰的品牌定位，堅(jiān)持以“質(zhì)量、價(jià)格、效勞〞為中心的開展戰(zhàn)略，始終以效勞、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為開展目標(biāo)，努力打造云南最完善的電子購(gòu)物平臺(tái)。品牌美譽(yù)度三九網(wǎng)作為知名電商平臺(tái)，客服那么是店鋪形象的第一窗口，對(duì)此三九網(wǎng)開設(shè)了客服、QQ客服、微博客服、微信客服等靈活多變的客服效勞。為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢，為客戶答疑解惑，更好的效勞客戶，從而贏得客戶的好評(píng)。三九公司以專業(yè)、誠(chéng)信、責(zé)任的理念回饋社會(huì)，屢次參加云南媒體主辦的慈善捐贈(zèng)、行業(yè)交流、大學(xué)演講，以實(shí)際行動(dòng)做好品牌公關(guān)，擴(kuò)大品牌影響力，提高品牌美譽(yù)度。品牌忠誠(chéng)度三九網(wǎng)為了增加用戶品牌忠誠(chéng)度，采用會(huì)員制和建立會(huì)員俱樂部，以此與用戶相綁定。開展取簽到送積分，積分兌換商品返利活動(dòng)；開展三九歡樂送，積分大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)；開展微信掃描二維碼領(lǐng)取紅包，老顧客享受購(gòu)物折扣；通過一系列優(yōu)惠和返利活動(dòng)，增加用戶粘度，并依靠會(huì)員的口碑營(yíng)銷，擴(kuò)大品牌知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的客源，增加企業(yè)持續(xù)盈利能力。營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量，有方案地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三九網(wǎng)通過開展價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和效勞。價(jià)格策略三九網(wǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是其相較于其他實(shí)體零售商主要的優(yōu)勢(shì)之一，發(fā)揮O2O本地化電商的優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)本錢，減少品牌推廣費(fèi)用和店面運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，從而以低價(jià)策略占領(lǐng)本地市場(chǎng)。渠道策略三九網(wǎng)有著專業(yè)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)供給商的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)、評(píng)估和開拓，并根據(jù)公司銷售數(shù)據(jù)及需求進(jìn)行日常采購(gòu)分析及決策，預(yù)測(cè)和評(píng)估商品價(jià)格走勢(shì)，確定適宜的采購(gòu)時(shí)機(jī)。依靠渠道優(yōu)勢(shì)降低采購(gòu)本錢，據(jù)公司銷售數(shù)據(jù)及需求進(jìn)行日常采購(gòu)，降低庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司最大的利益。促銷策略三九網(wǎng)建立微信公眾平臺(tái)并建立微信商城，借助微信龐大的用戶群，開展豐富的優(yōu)惠活動(dòng)和互動(dòng)活動(dòng)。從而降低營(yíng)銷推廣本錢，提高品牌知名度，增加企業(yè)收入。開展豐富的優(yōu)惠活動(dòng)和互動(dòng)活動(dòng)，如一元眾籌、掃碼贏紅包、簽到抽獎(jiǎng)、以舊換新、熱門機(jī)型免費(fèi)預(yù)約、會(huì)員免費(fèi)試用等活動(dòng)，通過開展讓利優(yōu)惠活動(dòng)刺激消費(fèi)者的購(gòu)置欲，從而擴(kuò)大銷售量，增加企業(yè)營(yíng)收。3.6效勞策略與支付策略3.6.1效勞策略三九網(wǎng)秉承“一個(gè)一個(gè)朋友〞的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷優(yōu)化效勞體系，以專業(yè)、低本錢、低價(jià)的銷售優(yōu)勢(shì)得到廣闊客戶的認(rèn)可，并提供多種滿足客戶不同需求的效勞。三九網(wǎng)的效勞策略可以概括為：客服效勞、位置效勞、增值效勞、售后效勞、物流效勞等?？头谌啪W(wǎng)作為一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，由于消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)商品，不能與銷售人員面對(duì)面交流，必然會(huì)產(chǎn)生諸多疑問或者交易糾紛，這時(shí)就需要客服人員解決客人的疑問。解答消費(fèi)者關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問、處理交易中的糾紛、售后效勞以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。三九網(wǎng)先后開設(shè)了客服、QQ客服、微博客服、微信客服等靈活多變的客服效勞，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對(duì)買家售后問題給予反應(yīng)，從而更好的效勞客戶。位置效勞位置效勞：〔LBS，LocationBasedServices〕又稱定位效勞，LBS+O2O模式是本地電子商務(wù)模式的重要特征。三九網(wǎng)為用戶提供了兩種位置效勞，第一種是移動(dòng)端定位效勞，通過網(wǎng)絡(luò)獲取所在位置信息，在電子地圖平臺(tái)的支持下，為用戶提供最優(yōu)路線；第二種是電腦端位置效勞，用戶可通過菜單項(xiàng)選擇擇所在地區(qū)，然后選擇附近店鋪，在線提供位置地圖并可將地址免費(fèi)發(fā)送到。增值效勞增值效勞是指針對(duì)特定客戶或特定的優(yōu)惠活動(dòng)，在根本效勞根底上提供的定制化效勞。三九網(wǎng)提供的增值效勞主要有：免費(fèi)貼膜效勞、三九快遞3小時(shí)極速達(dá)效勞、2小時(shí)快修效勞、上門取件效勞、軟件終身免費(fèi)安裝等多樣化效勞。售后效勞售后效勞是售后最重要的環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。在市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后效勞的公司。三九網(wǎng)的金牌售后效勞正是其戰(zhàn)勝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的制勝法寶，由于假冒偽劣充滿了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)購(gòu)的售后效勞得不到保障，不僅惡化了消費(fèi)環(huán)境，還嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心和用戶體驗(yàn)。對(duì)此三九網(wǎng)提出了的金牌售后效勞理念，提供七天包退、十五天包換、一年保修、免郵送修、延保效勞、意外保效勞、舊機(jī)回收、售后預(yù)約等完善的售后效勞。贏得了消費(fèi)者的青睞，提高了消費(fèi)者的品牌認(rèn)可度，逐漸開展為忠實(shí)客戶，為公司帶來(lái)源源不斷的收益。物流效勞物流不僅是電子商務(wù)的重要組成局部，也是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心〞理念的最終保證。三九網(wǎng)采用的物流策略是：與快遞公司深度合作，提供全國(guó)包郵效勞；建立自營(yíng)物流配送團(tuán)隊(duì)，小范圍自行配送；全國(guó)建立了數(shù)百個(gè)自提點(diǎn)，方便廣闊客戶通過自身位置定位取貨地點(diǎn)。建立了高速、有效、便捷的物流體系，真正的到達(dá)“以顧客為中心〞理念。3.6.2支付策略電子支付是電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)，如今，網(wǎng)絡(luò)的在線支付技術(shù)日益完善，第三方支付和網(wǎng)上銀行在線支付成為主流。三九網(wǎng)采用以上三種支付方式相結(jié)合的支付策略，以第三方平臺(tái)或者網(wǎng)上銀行在線支付為主，以郵局或銀行柜臺(tái)匯款與貨到付款為補(bǔ)充，為消費(fèi)者提供多種選擇。不僅降低了商家的支付風(fēng)險(xiǎn)，而且減少了支付本錢，滿足了企業(yè)開展電子商務(wù)的收付要求。3.7存在問題與改良方法3.7.1APP平臺(tái)建設(shè)APP平臺(tái)建設(shè)存在問題隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，越來(lái)越多的消費(fèi)者習(xí)慣使用進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)，而AAP作為智能的第三方應(yīng)用程序，以其便捷、實(shí)用、平安的特點(diǎn)受到消費(fèi)者的喜愛。雖然三九網(wǎng)同樣也開發(fā)建設(shè)了自己的APP應(yīng)用客戶端，以方便用戶為出發(fā)點(diǎn)，由于其功能單一且與功能重疊，單純?yōu)g覽產(chǎn)品信息，尚有更為簡(jiǎn)潔方便的微信平臺(tái)和三九網(wǎng)站作為替代品，因此存在感不強(qiáng)。加之推廣力度缺乏，下載量較少，用戶活潑度不高，效果甚微，成為雞肋般的存在。APP平臺(tái)建設(shè)改良方法①加大推廣力度，開展APP平臺(tái)特色活動(dòng)，如秒殺活動(dòng)、眾籌活動(dòng)、體驗(yàn)活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)等，建立APP平臺(tái)特色與優(yōu)勢(shì)，從而吸引用戶安裝體驗(yàn)。②拓展APP功能，在完善效勞功能的根底上開設(shè)咨詢、娛樂功能，建立APP生態(tài)系統(tǒng)，增加用戶活潑度和忠誠(chéng)度。3.7.2線下體驗(yàn)線下體驗(yàn)存在問題作為一個(gè)O2O電商平臺(tái)，線上體驗(yàn)是吸引用戶的重要手段，下線體驗(yàn)?zāi)敲词菦Q定用戶是否消費(fèi)的關(guān)鍵所在。三九門店體驗(yàn)大廳只提供模型，采用模型代替真機(jī)樣品進(jìn)行展示，雖然將節(jié)約運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，但這無(wú)疑會(huì)對(duì)顧客的體驗(yàn)大打折扣，影響購(gòu)物品質(zhì)，降低消費(fèi)者的購(gòu)置欲望。線下體驗(yàn)改良方法對(duì)于熱門機(jī)型和利潤(rùn)較高的機(jī)型采用真機(jī)樣品，對(duì)于較為冷門的機(jī)型那么可采用模型代替，這樣就降低投入本錢，又可保障用戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷售，最大程度上保障企業(yè)利益。區(qū)域拓展.1區(qū)域拓展存在問題三九網(wǎng)采用一個(gè)商城+多家店鋪的經(jīng)營(yíng)模式，依靠較高的知名度和眾多會(huì)員，取得了較大成功，成為云南外鄉(xiāng)電商知名品牌。但由于三九網(wǎng)的品牌影響力和輻射力度僅限于云南地區(qū)，如假設(shè)進(jìn)行省外業(yè)務(wù)拓展，那么不具備外鄉(xiāng)優(yōu)勢(shì)，面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。.2區(qū)域拓展建議可以考慮與當(dāng)?shù)刂麑?shí)體零售店合作，依靠三九網(wǎng)的線上推廣優(yōu)勢(shì)和實(shí)體店線下優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，從而在短期內(nèi)提高知名度與認(rèn)可度。在翻開三九網(wǎng)知名度的前提下進(jìn)行拓展，開設(shè)分店，從而形成品牌效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)。3.7.4營(yíng)銷推廣營(yíng)銷推廣存在問題三九網(wǎng)在自己所建立的電商平臺(tái)上進(jìn)行推廣營(yíng)銷和活動(dòng)開展，本來(lái)無(wú)可非議，但是對(duì)此產(chǎn)生過度依賴就不太妥當(dāng)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，如果僅僅把自己放在一個(gè)較為封閉的環(huán)境之中，便不能從開放的環(huán)境中最大限度的宣傳和推廣自己，不能借助互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大自身影響力。營(yíng)銷推廣建議與知名網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行合作，開展互動(dòng)活動(dòng)，將三九網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和優(yōu)惠信息通過其他渠道進(jìn)行宣傳推廣，借助互聯(lián)網(wǎng)獲得用戶，拓寬宣傳渠道，從而擴(kuò)大自身影響力。第四章行業(yè)O2O本地化電子商務(wù)策略4.1O2O本地化電子商務(wù)模式的SWOT分析從三九網(wǎng)的O2O電商模式不難看出，O2O模式可以最大限度的發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)線上營(yíng)銷推廣和線下體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問題。但O2O模式并非簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此種模式的應(yīng)用推廣對(duì)零售商線下能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含著一定的風(fēng)險(xiǎn)，下文將會(huì)對(duì)O2O本地化電子商務(wù)模式展開SWOT分析?！?〕優(yōu)勢(shì)(strength)①線上優(yōu)惠吸引客戶，線下效勞促其購(gòu)置消費(fèi)。線上開展豐富的優(yōu)惠活動(dòng)和互動(dòng)活動(dòng)，如三九網(wǎng)開展一元眾籌、掃碼贏紅包等，吸引用戶到店體驗(yàn)，并依靠?jī)?yōu)質(zhì)的線下效勞促其購(gòu)置產(chǎn)品，到達(dá)銷售商品的目的。②低本錢、高效精準(zhǔn)的營(yíng)銷方式。采用網(wǎng)絡(luò)推廣方式，推廣本錢低，推廣效果可查，每筆交易克跟蹤，可根據(jù)用戶偏好進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。③連鎖經(jīng)營(yíng)，形成品牌規(guī)模效應(yīng)。三九網(wǎng)所有店鋪都依托于同一個(gè)電商平臺(tái)，同一個(gè)品牌。因此，只需一個(gè)電商平臺(tái)就可效勞線下所有店鋪，降低運(yùn)營(yíng)本錢。④擺脫對(duì)店鋪的位置依賴。因?yàn)椴捎镁€上吸引用戶線下進(jìn)店選購(gòu)的模式，那么不需要將店鋪開在繁華臨街地段招攬生意，只需要開在交通便利、便于用戶尋找的核心商圈中即可，如此便可降低租金，節(jié)約本錢。⑤價(jià)格優(yōu)勢(shì)。價(jià)格優(yōu)勢(shì)是與實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)的主要優(yōu)勢(shì)，三九網(wǎng)嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)本錢，減少品牌推廣費(fèi)用和店面運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，從而以低價(jià)策略占領(lǐng)本地市場(chǎng)。⑥完善的售后效勞。售后效勞那么是外鄉(xiāng)電商與其他品牌電商競(jìng)爭(zhēng)的主要優(yōu)勢(shì)，即使價(jià)格略高于網(wǎng)上商城，消費(fèi)者也會(huì)選擇自己所信賴的O2O電商企業(yè)?！?〕劣勢(shì)(weakness)①入門門檻高。O2O平臺(tái)并不是建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和一家與之配套的店鋪就萬(wàn)事大吉了。020電商平臺(tái)需要具有很強(qiáng)的線下整合能力和豐富的線上資源用戶，而且還需要有與線上推廣能力相匹配的線下效勞能力，入門門檻高。②推廣宣傳周期長(zhǎng)，見效慢。如果是線下商家沒有一定的線上資源，那么需要很長(zhǎng)時(shí)間的推廣宣傳周期，才能積累一局部線上用戶，推廣宣傳周期長(zhǎng)，見效慢，存在一定風(fēng)險(xiǎn)。三九網(wǎng)之所以能建成具有如此影響力的電商平臺(tái)，與他們長(zhǎng)期努力和耕耘是分不開的，經(jīng)過近十年的開展才有如此成就，可見在短時(shí)間內(nèi)投入與產(chǎn)出并不成正比。③投入本錢高。如假設(shè)建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站那么需要投入極大的人力、財(cái)力本錢，加之平時(shí)維護(hù)運(yùn)營(yíng)本錢，使得前期投入過大。亦如三九網(wǎng)專門成立技術(shù)部和Web開發(fā)部，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)站的開發(fā)與維護(hù)，投入本錢高。④物流速遞能力要求高。作為一個(gè)O2O本地化電商企業(yè)，區(qū)域內(nèi)物流速遞是最根本的要求，自建物流是必然之路。自建物流前期投入并不是很大，但隨著銷售規(guī)模的擴(kuò)大，物流壓力會(huì)越來(lái)越大，這時(shí)就需要像三九網(wǎng)一樣組建物流部，負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品配送。〔3〕時(shí)機(jī)(oppotunity)①O2O模式的潛在市場(chǎng)巨大?，F(xiàn)階段我國(guó)行業(yè)的快速開展為行業(yè)O2O提供了巨大的開展時(shí)機(jī)。由于B2C、C2C引發(fā)的種種問題，逐漸失去了消費(fèi)者的信任，而實(shí)體店昂貴的價(jià)格又讓消費(fèi)者望而卻步。O2O模式既能有效利用線上資源進(jìn)行推廣營(yíng)銷，吸引用戶到店體驗(yàn)，又能發(fā)揮線下資源優(yōu)勢(shì)，憑借優(yōu)質(zhì)的效勞、優(yōu)惠的價(jià)格、完善的售后，贏得更多客戶資源，從而開展壯大。②基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交、本地和移動(dòng)相結(jié)合的產(chǎn)品將成為電子商務(wù)的下一個(gè)大趨勢(shì)，而O2O本地化電商模式正是社交+本地+移動(dòng)三者結(jié)合最好的實(shí)踐。像三九網(wǎng)一樣成為地區(qū)知名電商，在擁有了大量忠實(shí)會(huì)員之后就可進(jìn)行業(yè)務(wù)深度拓展，從專門經(jīng)營(yíng)向經(jīng)營(yíng)平板電腦、筆記本電腦，甚至是母嬰用品行業(yè)拓展，并逐漸開展為地區(qū)知名綜合電商所努力?！?〕威脅(threat)①短期內(nèi)線上和線下業(yè)務(wù)均無(wú)法得到提升，容易陷入投入產(chǎn)出不成正比的困境，如果沒有較多的資金支持，一旦資金鏈斷裂，會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命打擊。②雖有較為完備硬件設(shè)施和電商平臺(tái)，但如果缺乏運(yùn)營(yíng)人才，那么很容易形成同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，抵消領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)實(shí)時(shí)更新、不斷開展的行業(yè)，假設(shè)三九網(wǎng)不能跟上互聯(lián)網(wǎng)革新的步伐，也會(huì)被日新月異的網(wǎng)絡(luò)所淘汰。③互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭開始進(jìn)行線上線下布局，利用品牌知名度和強(qiáng)大的渠道資源，開設(shè)品牌連鎖店與線上平臺(tái)相結(jié)合，對(duì)于本地電商企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的威脅。4.2行業(yè)O2O本地化電子商務(wù)策略行業(yè)O2O本地化電子商務(wù)企業(yè)只有發(fā)揮了O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，才能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)一席之地，接下來(lái)將會(huì)以三九網(wǎng)為例，從公司管理、銷售、選址、效勞、支付五個(gè)方面給予分析，總結(jié)行業(yè)O2O本地化電子商務(wù)策略。4.2.1公司管理策略①由于O2O模式是電子商務(wù)模式重要組成局部，屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)范疇，那么運(yùn)營(yíng)公司需建立互聯(lián)網(wǎng)公司的組織架構(gòu)，實(shí)行扁平化管理。②電子商務(wù)平臺(tái)每天需要處理龐大的數(shù)據(jù)，只有建立后臺(tái)管理系統(tǒng)、在線銷售系統(tǒng)等管理系統(tǒng)，才能實(shí)時(shí)根據(jù)進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存、售后信息，進(jìn)行相應(yīng)的管理。像三九網(wǎng)一樣，只有建立高效便捷的管理系統(tǒng)，才能實(shí)時(shí)掌握有效的信息流，進(jìn)行高效的運(yùn)營(yíng)管理。③自建線上官方商城和營(yíng)銷平臺(tái)，下線開設(shè)眾多連鎖分店與之配套。線下眾多連鎖店可以最大限度的擴(kuò)大效勞范圍，方便消費(fèi)者到店體驗(yàn)。眾多連鎖店依靠同一個(gè)官方商城，借助一個(gè)品牌，不僅可以形成品牌規(guī)模效應(yīng)，還可以減少宣傳本錢，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。三九網(wǎng)建立外鄉(xiāng)企業(yè)品牌，在擴(kuò)大品牌影響力與競(jìng)爭(zhēng)力的根底上，以云南為中心積極進(jìn)行區(qū)域拓展，在全國(guó)建立七十余家分店，形成規(guī)模效應(yīng)，取得了良好效果。證明了線上商城+線下連鎖店的模式是可行的，值得O2O電子商務(wù)企業(yè)借鑒模仿。4.2.2銷售策略①首先建立清晰的品牌定位，然后通過微信營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等靈活多樣的營(yíng)銷方式，提高品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度，塑造品牌形象。三九網(wǎng)緊跟時(shí)代潮流，采用時(shí)下流行的微信營(yíng)銷方式和讓利活動(dòng)促銷方式，吸引消費(fèi)者線下消