老齡社會(huì)到來,日本永旺帶給實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)啟發(fā)

社會(huì)日本給實(shí)體經(jīng)營(yíng)啟第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，目前中國(guó)歲以上人口占比為，我們真正進(jìn)入了老齡化社會(huì)，作為經(jīng)營(yíng)民生必需品的實(shí)體超市，也大多位于居民區(qū)，那么，我們做好了針對(duì)老年人的服務(wù)了嗎？讓我們看看日本永旺如何走了一條成功的“銀發(fā)發(fā)經(jīng)營(yíng)之路。早上7:30，對(duì)于絕大部分購物中心來說，現(xiàn)在距離開門營(yíng)業(yè)還有很長(zhǎng)一段時(shí)間。而在日本東京的一個(gè)購物中心里，可以看到這樣的景象：小共內(nèi)多跟律。遠(yuǎn)書，人翻種。樓一啡，正喝邊。娛中有男分圍…這些人的共同點(diǎn)是，他們都是中老年人，而這家購物中心就是永旺購物中心東京葛西店。永旺西購物中心立于1982年位于東京江戶川。

年，因應(yīng)周圍2公里內(nèi)的歲齡人群比例超過40%，；永旺葛西店的四樓被改造成專門面向歲以上老齡人群的“G·GGRANDGENERATION’SMALL，在年再次重裝過。為了打造服務(wù)老年人的購物中心，永旺葛西店重新取名為G.GMALLG.G(Grand一詞源自日本作家小山熏堂。這個(gè)詞指的是日本戰(zhàn)后嬰兒潮、目前年齡已經(jīng)超過歲的一代人，有“最重要、最高級(jí)”的意思。從起名上，就可以看出永旺對(duì)老齡人群不喜歡被稱作老年人的特殊尊重。Mall稱自己的設(shè)計(jì)理念是“一切從老齡人群出發(fā)，要把所有老齡人群想做的事都搬進(jìn)商場(chǎng)。此后，旺葛西店“一轉(zhuǎn)名，日門若市，中老人占據(jù)了超過70%，定了其購物中心針對(duì)中年客群轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿地位。為老量身設(shè)計(jì)每個(gè)節(jié)

永旺是亞洲領(lǐng)先的綜合零售及服務(wù)企業(yè)集團(tuán)，有日本、中國(guó)、東南亞三大總部體制。主要以經(jīng)營(yíng)購物中心、綜合零售業(yè)綜合百貨超市、食品超市)為，還從事專賣店、金融服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、便利店等業(yè)務(wù)。目前，旺在全球有約家業(yè)、家店鋪中國(guó)（家。除了永旺葛西店作為試行Mall的樣板購物中心，永旺目前已經(jīng)在全國(guó)重新裝修了包括東京千葉、名古屋等地在內(nèi)的13個(gè)店。到2025年，永旺還計(jì)劃改造個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，專門滿足老年消費(fèi)者的需求。實(shí)際上永旺葛西的轉(zhuǎn)型變革遠(yuǎn)止四樓“G.GMall改升，他們已經(jīng)對(duì)老年人的愛及視滲透進(jìn)每樓層，每一細(xì)節(jié)。因?yàn)樗咻^少、起床時(shí)間很早，為了能讓老年人有效打發(fā)這段時(shí)間，永旺葛西店的開門營(yíng)業(yè)時(shí)間定在了早上7點(diǎn)比通常購物中心要早小時(shí)。一方面G.GMall會(huì)織分鐘左右的健身操鍛煉課程，另一方面這里鋪設(shè)有180米長(zhǎng)的健身步道，不受天氣限制，老年人都可以把這里當(dāng)做“晨練場(chǎng)進(jìn)日常鍛煉。

在日本，有個(gè)很流行的詞叫做“asatomo，思是“早的朋”，居人會(huì)早起相去鍛煉、吃飯或買菜。而永旺葛西店Mall的出現(xiàn)，就成了這些早上的朋友聚會(huì)的目的地。米室內(nèi)步行道便老年人活。商店里的物品，同樣是針對(duì)老年人需要而篩選出來。例如老年人喜歡并且適合他們的服裝、鞋子、首飾；以及在其他地方需要到特定地點(diǎn)才能買到的護(hù)膝、護(hù)踝、徒步手杖等運(yùn)動(dòng)保護(hù)裝備，便捷、有效地保護(hù)老年人避免運(yùn)動(dòng)損傷，十分貼心。在超市，超市購車經(jīng)過了專門計(jì)與改良。車體重量比普通購物車輕了以上，安裝有度自由旋轉(zhuǎn)的萬向輪，同時(shí)在推旁邊設(shè)獨(dú)立彎鉤，方便老人掛包或者購物袋。超市食物以小份為主，成分油少鹽，品質(zhì)乘。

對(duì)此，店鋪的負(fù)責(zé)人表示，老年人飯量小，通常獨(dú)自吃飯，也不能吃很多肉，因此他們更喜歡一次能吃完的小份裝以及質(zhì)量好一些的食物，價(jià)格稍貴一些也沒關(guān)系。商店的營(yíng)銷活動(dòng)，也會(huì)緊密圍繞老年人設(shè)計(jì)。永旺葛西店G.GMall開業(yè)時(shí)，宣傳標(biāo)語是“人生后半場(chǎng)才有趣！”。同時(shí)，早上7-9點(diǎn)間的商品會(huì)有“早鳥折扣每月15是G·G感謝日”。歲以顧客外會(huì)有折扣，電貨幣專用卡面歲上人群“G·GAEONCard”、面向以上人群“YuUYuUWAON”等擇，定制化營(yíng)令老年人獲明顯的身份同感，吸引老人購消費(fèi)。門口轉(zhuǎn)角的步梯直通四樓的Mall，動(dòng)始于此。當(dāng)邁向臺(tái)階的第一步時(shí)，便開始了一天的運(yùn)動(dòng)。（當(dāng)然，部分老人也會(huì)選擇乘坐商場(chǎng)內(nèi)的扶梯）

臺(tái)階上清晰的標(biāo)示出臺(tái)階的總數(shù)量和已經(jīng)走過的步數(shù)。四樓僅僅是老人的晨練場(chǎng)，化娛樂性的社生活是一大特色。還配有齊全的休閑娛樂活動(dòng)設(shè)施，書店、咖啡店、樂器店等一應(yīng)俱全，讓老人們可以盡情享受文化生活的樂趣。地上鋪設(shè)的加寬健身步道長(zhǎng)達(dá)180米，每天早上在這里健步走的人絡(luò)繹不絕。集體健身課準(zhǔn)時(shí)開始。課程分為兩個(gè)階段，每個(gè)階段持續(xù)約一小時(shí)。大家可行選擇任意程，課程結(jié)后還可以排隊(duì)卡。

為了激勵(lì)老年人的運(yùn)動(dòng)與參與，每天運(yùn)動(dòng)完成可以打卡，累計(jì)換禮和積分，用在樓下超市行消。晨練場(chǎng)在其他時(shí)段還經(jīng)常會(huì)舉行各式各樣的活動(dòng)或演出，每個(gè)月都會(huì)更新。墻上張貼有定期更新的各式各樣的培訓(xùn)課程信息，方便大家了解和參與。商場(chǎng)里也設(shè)有專門面向老年人的健身房，會(huì)員費(fèi)每月日（約合元人民幣）；會(huì)有年的工作人輔導(dǎo)老年人進(jìn)諸如拉伸鍛煉等對(duì)舒緩的運(yùn)，并且每一器械都是為老人量制定，在重等方面更符老年人所能接的運(yùn)量。

此前有媒體采訪了一名82歲的獨(dú)居老人，她表示自己是那種很在意身材的人，即使歲數(shù)大了也不愿意身型走樣，所以她每天都會(huì)有一半時(shí)間待在Mall里進(jìn)行鍛煉。樂器演奏室以及各類運(yùn)動(dòng)室應(yīng)有盡有。據(jù)店長(zhǎng)紹，老年頗愛這里的演活動(dòng)，學(xué)習(xí)新的器，彌補(bǔ)年時(shí)的興趣缺，所以旁邊的器行意很好。購物中內(nèi)部運(yùn)營(yíng)一些細(xì)節(jié)問題似是簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)理策略，但則用心良苦。舉一些簡(jiǎn)單的例子，樓層播放的每一首歌曲都是經(jīng)過精挑細(xì)選的，這些音樂代表了一代人的流行經(jīng)典，勾起了一代人的青春回憶。

就連咖啡廳的咖啡壺也格外不同，仔細(xì)一問才知這是老爺爺老奶奶年輕時(shí)候最喜歡用的款式。樓層的衛(wèi)生間添設(shè)了拐杖放置卡扣架，避免安全隱患。每一樓層都設(shè)有多個(gè)休息區(qū)和手推車。手推車經(jīng)過了專門設(shè)計(jì)與改良。車體重量比普通購物車輕了以上。安裝有度自由旋轉(zhuǎn)的萬向輪，時(shí)在手旁邊設(shè)獨(dú)立彎鉤，便老人掛包者購物袋。為了盡可能的保證老年人的健康安全，健步道全部采用地毯鋪設(shè)，防止摔傷和膝蓋受損。

實(shí)用時(shí)尚兼具的年消費(fèi)場(chǎng)所：，商場(chǎng)里的所有商鋪都已開始正式營(yíng)業(yè)。即使是商品零售，也有很多可圈可點(diǎn)之處。三樓所售商品以小家電和生活用品為主。永旺也引進(jìn)了一批老年人特色的品牌和商品。比如這款熱銷的助力車，操作簡(jiǎn)單實(shí)用便捷，扶手左側(cè)即檔位設(shè)置，右側(cè)控制方向，輪胎的獨(dú)特設(shè)計(jì)甚至可以乘扶梯上下樓（不過有點(diǎn)小貴哦）。這里可買到日本至全球最時(shí)尚拐杖：無論是對(duì)男性還女性，這里的杖都實(shí)用性強(qiáng)和尚美觀的特。

為老年人“負(fù)：炒雞無敵輕（雙肩包，小挎包）、防水性強(qiáng)、不易破損、美觀大方的包包。買菜車還可以用來當(dāng)拐杖。針對(duì)耳背的老人，這款設(shè)備與電視無線連接，既可以當(dāng)遙控器，又可以放在耳邊，讓老人及購買者在嘈雜的環(huán)境中聽的更清晰。二樓的品及設(shè)施關(guān)注于健康，別是重視牙周炎頭發(fā)、兒童營(yíng)養(yǎng)等日本重視的健康問題。從營(yíng)養(yǎng)成份的含量，到口感的軟硬程度，其每類商品的陳列都井然有序，且價(jià)格親民。

此外還將基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施搬進(jìn)了購物中心，為顧客提供免費(fèi)的身體檢查。永旺超則位于商一樓，所售的一件商品都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)、擇。商品根據(jù)食物的產(chǎn)地、紅肉的多少、薄厚、大小、生熟、便捷度等分類，盡力做到滿足每一位顧客的需求，為老年人的飲食提供最大程度的多樣與便利。購買熟食可以選帶走或者堂。

由于抗震，日本有儲(chǔ)水的習(xí)慣。超市的便攜水袋分為大號(hào)和小號(hào)，較小型號(hào)的水袋也是為了便于老年人和女性的使用。不只是銷售產(chǎn)品，商場(chǎng)還有一系列專為老年人提供的服務(wù)。針對(duì)有能力或認(rèn)知障礙的老齡者，這里有免費(fèi)班車接送；有參加過專門培訓(xùn)的服務(wù)員和購物顧問；還有可以提供康復(fù)性物理治療和認(rèn)知癥輔