職場中你會(huì)不會(huì)藝術(shù)地道歉

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上司是否應(yīng)當(dāng)賠禮，答案是惟一的——當(dāng)然！只不過，許多上司可能并沒意識(shí)到，賠禮也是門學(xué)問呢。假如可以真誠、適時(shí)、適度地表達(dá)歉意，不僅可以表達(dá)個(gè)人的素養(yǎng)，更可以對(duì)下屬起到肯定的激勵(lì)作用。假裝沒在意或者走堅(jiān)持不賠禮的強(qiáng)硬路徑，不僅無助于保住作為上司的威信，效果還適得其反，而如果還找借口搪塞，就只剩下蒙受鄙視了。

一句話：上司大可不必回避過失，相反，坦然賠禮并即時(shí)改正才算領(lǐng)悟了領(lǐng)導(dǎo)力的精髓。

那么，究竟該如何去賠禮呢？

如何開口第一句

賠禮需要實(shí)時(shí)。這正如溝通和反饋的原那么一樣，實(shí)時(shí)與否，效果將大相徑庭。假如有些客觀因素導(dǎo)致不適合在當(dāng)下賠禮，那么也不宜將時(shí)間拖得過久，最晚不要超過一周。否那么，一旦對(duì)方心中的積怨已深，那么你的賠禮效果將會(huì)大打折扣。但假如雙方都在氣頭上，立即賠禮的效果也好不到哪里去。在冷靜過后的第一時(shí)間賠禮，才是最為抱負(fù)的選擇。

通常狀況下，賠禮時(shí)第一句話最難以說出口。可以試著用這樣的句式：“剛才的事情是我的立場不好，讓你受委屈了，我真誠地向你賠禮”在你的賠禮中，要包含有幾個(gè)元素：第一，勇于承認(rèn)自己的過失，不找借口；第二，認(rèn)同對(duì)方的心情，由于認(rèn)同感會(huì)起到緩解“痛苦”的作用；第三，真誠的賠禮后，試著給出補(bǔ)救方法。

同時(shí)，上司的立場很重要，假如一副“我都向你賠禮了，你還想怎樣”的立場，那么下屬反而會(huì)更反感上司的行為，心想“你何必在這兒裝？”立場，決斷了賠禮的效果，哪怕僅僅一句“我很對(duì)不起”

如何選擇賠禮方式

在賠禮方式的選擇上，要依據(jù)錯(cuò)誤產(chǎn)生的緣由，以及涉及的范圍和嚴(yán)峻程度，來采用不同的方式。比如：假如錯(cuò)誤對(duì)工作造成了肯定的影響，那么比較適合在會(huì)議這樣的公開場合上進(jìn)行賠禮。這不僅有助于表達(dá)上司實(shí)事求是的工作立場，化解與下屬的沖突，還有利于團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的強(qiáng)化，以及彌補(bǔ)和推動(dòng)工作的進(jìn)展。

而對(duì)于一些屬于私人之間的摩擦，比如：由于某種立場、用詞不妥、溝通不暢而導(dǎo)致的誤會(huì)，可以適當(dāng)選擇電話或E-mail的方式進(jìn)行溝通，或者是私下里進(jìn)行面對(duì)面的溝通也會(huì)效果不錯(cuò)。尤其對(duì)于行事低調(diào)和內(nèi)斂的上司來說，在私下的空間，能讓雙方在較鎮(zhèn)靜的狀態(tài)下進(jìn)行溝通。這樣既不會(huì)在公眾面前張揚(yáng)和放大上下級(jí)之間的恩怨，也會(huì)使上司和員工之間的私人感情漸漸滋養(yǎng)起來。

賠禮有時(shí)不僅是一種認(rèn)錯(cuò)的表現(xiàn)，更是一種對(duì)對(duì)方感受的尊敬。即使上司沒有實(shí)質(zhì)性的錯(cuò)誤，但只是讓對(duì)方感覺到受到了打擊或產(chǎn)生其他負(fù)面影響，上司也應(yīng)當(dāng)負(fù)起安撫員工心情的義務(wù)。究竟，這也是一個(gè)與員工之間增進(jìn)溝通和理解的契機(jī)。

當(dāng)心賠禮“后遺癥”

不可否認(rèn)，每個(gè)人對(duì)于上司犯錯(cuò)后的立場也不盡相同。有的下屬會(huì)表現(xiàn)得豁達(dá)和體諒，相信上司會(huì)自省，并且會(huì)由于上司欠自己一份歉意而產(chǎn)生一絲優(yōu)越感；而有的下屬會(huì)氣急敗壞，有意把事情鬧大，甚至更會(huì)提出無理的要求。

因此，上司也千萬不可把賠禮當(dāng)成是屢試不爽的一劑良藥，是藥就可能會(huì)有副作用。有的下屬，可能反而會(huì)涌現(xiàn)不依不饒、有意要挾和講條件的行為，此時(shí)唯恐上司要火冒三丈，懊悔自己為什么向他賠禮了。因此，賠禮也需要把握“度”，要點(diǎn)到為止而不宜太過自責(zé)和夸大。其實(shí)，之所以會(huì)有“得理不饒人”的下屬，很可能是上司的立場“助長”了他的氣焰。

因此，主管的賠禮只要簡短有力即可，而接下來的著力點(diǎn)就是你的解決方法。上司將事情的重點(diǎn)放到哪里，你的下屬就會(huì)被你引領(lǐng)著關(guān)注哪里。

賠禮中的.誤區(qū)

誤區(qū)一：賠禮有損威信。事實(shí)上，坦然賠禮并即時(shí)改正，才是領(lǐng)悟了領(lǐng)導(dǎo)力的精髓。威信不是在躲避錯(cuò)誤中建立的，而是在勇于承受和有效解決問題中塑造出來的。

誤區(qū)二：員工需要實(shí)惠，賠禮華而不實(shí)。員工通常更看重實(shí)惠的物質(zhì)利益，即使上司不賠禮，只要能在升職加薪中想著他，就心滿足足了。但事實(shí)是，隨著員工技能的提升，以及對(duì)尊敬和認(rèn)同的需要，物質(zhì)將不再是單一的激勵(lì)手段，上司的領(lǐng)導(dǎo)力將徑直影響員工的忠誠度。而賠禮與否這一個(gè)小小的舉動(dòng)，正是反映領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)小側(cè)面。

誤區(qū)三：賠禮與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無關(guān)。恰恰相反，其實(shí)什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，將決斷你適合采用什么樣的賠禮方式。開朗風(fēng)趣更具親和力的上司，可以采用更為徑直的方式進(jìn)行賠禮，而下屬通常也會(huì)很簡單接受；而內(nèi)斂穩(wěn)重的上司，那么更適合私下賠禮的方式，心照不宣的感覺會(huì)讓下屬更受用。

“只有適合，沒有最好”，對(duì)于賠禮來說，這句話同樣適用。我們不必糾結(jié)在“上司”這個(gè)稱謂上，無論是誰犯錯(cuò)，最重要的是實(shí)時(shí)訂正錯(cuò)誤，并且不再犯同樣的錯(cuò)。在突破心理障礙說出“對(duì)不起”之后，更難的那么是要把“對(duì)不起”表現(xiàn)到后續(xù)的行動(dòng)中去。

賠禮后，仍須持續(xù)改善

即便賠禮表現(xiàn)得恰如其分，也只是一個(gè)開始。在接下來的時(shí)間里，上司需要專注于悄悄地重建自己的聲譽(yù)，重新爭取員工對(duì)自己的信任。要做到這一點(diǎn)，惟一的秘訣就是時(shí)間。上司不能急于求成，而是要扎實(shí)地做好工作。

也就是說，上司要用大量的時(shí)間和員工進(jìn)行互動(dòng)，讓原先視為無可置疑的良好關(guān)系得到復(fù)原。而且，上司需要用日常的行動(dòng)〔而不是在口頭上〕來說明自己盼望贏回員工的心的誠意。在自己的領(lǐng)導(dǎo)力由于錯(cuò)誤而被人產(chǎn)生質(zhì)疑的時(shí)間里，下屬對(duì)上司的行為還處于“觀測期”，員工還會(huì)用放大鏡端詳上司的行為，任何相像的失誤都會(huì)使上司的歉意和努力變得沒有價(jià)值。

因此，上司更不要犯重復(fù)性的錯(cuò)誤，這是很重要的。

事實(shí)上，下屬看到上司的努力和轉(zhuǎn)變，會(huì)很簡單理解和釋懷。他們知道，