醫(yī)務(wù)社工服務(wù)項(xiàng)目用戶需求

醫(yī)務(wù)社工服務(wù)項(xiàng)目用戶需求一、項(xiàng)目名稱：醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)二、情況簡(jiǎn)介：為了進(jìn)一步提升群眾來院就醫(yī)的體驗(yàn)感和獲得感，讓社工深度參與患者大健康管理和來院前、住院中、出院后的全流程健康服務(wù)，為更多群眾提供綠色就醫(yī)服務(wù)，服務(wù)期：一年。三、服務(wù)需求：1.搭建全國(guó)醫(yī)療救助資源網(wǎng)絡(luò):對(duì)外深入對(duì)接國(guó)家級(jí)社會(huì)組織（基金會(huì)）資源。對(duì)內(nèi)篩選符合條件的科室、志愿服務(wù)組織，打造具備影響力的公益項(xiàng)目，推動(dòng)學(xué)科建設(shè)發(fā)展。已啟動(dòng)的項(xiàng)目有“一米陽光”白血病救治公益項(xiàng)目、“直立人生”青少年脊柱側(cè)彎救治公益項(xiàng)目、“風(fēng)雨童舟”兒童風(fēng)濕病救治公益項(xiàng)目、“挺胸做人”胸廓畸形救治公益項(xiàng)目、“心·希望”先心病救治公益項(xiàng)目、“眼見為實(shí)”白內(nèi)障救治公益項(xiàng)目，與省二醫(yī)醫(yī)務(wù)社工參與的國(guó)家民政部“牽手行動(dòng)”、省民政廳“雙百計(jì)劃”等資源對(duì)接，已在全國(guó)范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注和熱烈反響，醫(yī)務(wù)社工將全程跟進(jìn)，打造“醫(yī)社合作全人全程”的救助新模式。2.協(xié)同做好微信社群的運(yùn)營(yíng)和管理：深度參與微信社群的推廣和運(yùn)營(yíng)管理工作，制定適宜的運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃和方案，幫助做好社群的推廣和運(yùn)營(yíng)，引流客戶到院就醫(yī)和住院。3.發(fā)揮專業(yè)所長(zhǎng)，做好病友檢查預(yù)約、出入院隨訪跟蹤、大健康管理等一站式全流程就醫(yī)協(xié)助服務(wù)：發(fā)揮醫(yī)務(wù)社工專業(yè)優(yōu)勢(shì)，做好病友來院就醫(yī)全流程協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)和登記跟蹤，根據(jù)情況建立“客戶專屬服務(wù)群”，通過“線上+線下”快速響應(yīng)客戶需求，做好全全流程跟蹤服務(wù)。4.協(xié)同科室做好?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展、學(xué)科群建設(shè)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作：劃片分區(qū)，協(xié)同科室做好專科技術(shù)的宣傳推廣，做好科室與合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的交流互動(dòng)。協(xié)同科室做好優(yōu)勢(shì)技術(shù)的推廣、宣傳，對(duì)接好醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診患者的全流程跟蹤服務(wù)。主動(dòng)對(duì)接合作單位，幫助科室擴(kuò)大對(duì)外合作“朋友圈”。根據(jù)科室發(fā)展實(shí)際需要，協(xié)助科室做好?？漆t(yī)療合作項(xiàng)目的策劃、發(fā)起和宣傳。5.開展廣東省醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專業(yè)人才重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地”的建設(shè)工作:負(fù)責(zé)與省民政廳共建的廣東首家也是唯一一家的“廣東省醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專業(yè)人才重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地”的建設(shè)和管理工作。基地將通過各類培訓(xùn)活動(dòng)的開展，搭建全省醫(yī)務(wù)社工和全市社會(huì)組織、志愿者的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，開辟患者就診省二醫(yī)的綠色通道。6.開展“健康宣教-健康建檔-疾病篩查-快速就醫(yī)-跟進(jìn)隨訪”的全方位綠色就醫(yī)服務(wù)：發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為來院就醫(yī)的群眾建立個(gè)人檔案，從院前、院中、院后等多維度做好全流程健康服務(wù)管家。7.構(gòu)建“醫(yī)社聯(lián)動(dòng)”多維合作空間：依托全國(guó)首家健康資源中心、廣東醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專業(yè)人才重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地，聯(lián)合“牽手行動(dòng)”公益合作伙伴，構(gòu)建社區(qū)、學(xué)校、社會(huì)組織、政府企業(yè)多維度合作空間，以社工、志愿者、團(tuán)員青年為主力軍，通過拓展、整合、運(yùn)用和協(xié)調(diào)社會(huì)資源，強(qiáng)化社會(huì)工作支持網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大省二醫(yī)“朋友圈”，互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)、互通有無，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)社聯(lián)動(dòng)”多贏發(fā)展。8.參與“廣東省緊急醫(yī)學(xué)救援指導(dǎo)中心應(yīng)急救護(hù)科普基地”有關(guān)工作：在基地開展常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，利用“廣東省應(yīng)急救護(hù)志愿者管理平臺(tái)”，吸納社會(huì)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)力量，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急救護(hù)志愿者“大數(shù)據(jù)”管理。9.與高校、政府部門等合作進(jìn)行課題申報(bào)、發(fā)表文章等；組織召開國(guó)家級(jí)或省級(jí)研討會(huì)：結(jié)合我院志愿服務(wù)和醫(yī)務(wù)社工的工作經(jīng)驗(yàn)，與高校、政府部門等合作進(jìn)行課題申報(bào)、課題發(fā)表文章。同時(shí)組織召開國(guó)家級(jí)或省級(jí)研討會(huì)，確立我院志愿服務(wù)和醫(yī)務(wù)社會(huì)工作在全國(guó)的領(lǐng)先地位。年度服務(wù)指標(biāo)序號(hào)服務(wù)類別指標(biāo)明細(xì)量化指標(biāo)01搭建全國(guó)性醫(yī)療救助資源網(wǎng)絡(luò)國(guó)家級(jí)社會(huì)組織（基金會(huì)）合作單位若干打造具備影響力的公益項(xiàng)目至少2個(gè)服務(wù)總?cè)藬?shù)至少300人02微信社群運(yùn)營(yíng)和管理日常運(yùn)營(yíng)和管理社群若干拓展建立新的微信社群不少于15個(gè)維系和管理微信社群客戶5萬人策劃推出福利活動(dòng)不少于20次設(shè)計(jì)制作系列宣傳物料恒常03一站式全流程就醫(yī)協(xié)助服務(wù)為來院患者提供就醫(yī)協(xié)助服務(wù)不少于1500人04專科業(yè)務(wù)發(fā)展、學(xué)科群建設(shè)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)助科室運(yùn)營(yíng)和推出醫(yī)療合作項(xiàng)目不少于2個(gè)協(xié)助科室推廣適宜新技術(shù)不少于10個(gè)協(xié)助科室新拓展合作單位不少于20個(gè)05基地建設(shè)工作廣東省醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專業(yè)人才重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地建成1個(gè)，并完善各項(xiàng)制度培訓(xùn)工作開展不少于5次對(duì)外培訓(xùn)工作，目標(biāo)不少于500人次06健康社區(qū)行動(dòng)搭建“健康宣教-健康建檔-疾病篩查-快速就醫(yī)-跟進(jìn)隨訪”社區(qū)服務(wù)模式1套健康社區(qū)示范點(diǎn)2個(gè)社區(qū)走訪不少于30次電話隨訪恒常召集多方會(huì)議（科室、醫(yī)務(wù)社工、志愿者等）不少于10次成功開通綠色就醫(yī)通道至少50例服務(wù)社區(qū)居民或病患者500人次07構(gòu)建“醫(yī)社聯(lián)動(dòng)”多維合作空間社區(qū)、學(xué)校、社會(huì)組織、政府企業(yè)不少于10家08廣東省緊急醫(yī)學(xué)救援指導(dǎo)中心應(yīng)急救護(hù)科普基地完善基地管理制度1個(gè)基地管理恒常數(shù)據(jù)維系恒常培訓(xùn)協(xié)調(diào)與保障恒常微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)恒常09科研與推廣申報(bào)課題不少于1個(gè)在專業(yè)刊物、網(wǎng)站等發(fā)表專業(yè)文章2篇協(xié)助籌備省級(jí)以上級(jí)別研討會(huì)1次商務(wù)要求：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需至少配備3名專職工作人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，需具備對(duì)外聯(lián)絡(luò)或社會(huì)工作專業(yè)資質(zhì)；有穩(wěn)定完整的團(tuán)隊(duì)，以非政府組織與非營(yíng)利組織（NGO）最佳，其次選擇為社會(huì)工作服務(wù)中心；辦公地