客服終工作總結(jié)三篇

客服2021年關(guān)工作總結(jié)范文三篇總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思慮，那么你知道客服年關(guān)工作總結(jié)該怎么寫嗎？下邊給大家分享對于客服2021年關(guān)工作總結(jié)范文，歡迎閱讀！客服年關(guān)工作總結(jié)【篇1】20__年的工作已靠近結(jié)尾，一年來，在企業(yè)經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁同心合力，共同努力，客服工作獲得了必定的成績。今年以來，企業(yè)經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，率領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作獲得了必定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。企業(yè)經(jīng)過展開集中、一致的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促使以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提高服務(wù)水平，創(chuàng)建客戶價值，踴躍擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營打下堅固的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部牢牢環(huán)繞企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)，在做好本員工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，表此刻以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)增強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完美有關(guān)管理制度1、主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手，經(jīng)過狠抓企業(yè)各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，建立企業(yè)優(yōu)異的對外形象。一個優(yōu)異的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部側(cè)重從完美制度著手，經(jīng)過加大制度的履行力不斷加大服務(wù)查核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。1/10針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從增強服務(wù)意識、增強服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些增強訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)察查核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處分。經(jīng)過一系列的舉措，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的履行上也有了一個很大的提高，也為我司不斷提高服務(wù)水平確立了很好的基礎(chǔ)作用。20__年6月，總企業(yè)舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，增強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提高了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、增強業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，建立履行理念，保證制度履行力全面有效展開為進一步增強企業(yè)業(yè)務(wù)管理制度履行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展供給堅毅保障，客戶服務(wù)部對于分企業(yè)挑選出部分需客服員工增強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了仔細梳理及聚集，并擬訂了業(yè)務(wù)管理增強制度履行力工作及學(xué)習(xí)計劃，依據(jù)學(xué)習(xí)計劃，按期組織客服人員經(jīng)過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對有關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求全部參加人員仔細做勤學(xué)習(xí)筆錄、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各有關(guān)崗位撰寫整頓報告。從自己出發(fā)，建立了增強風(fēng)險意識，保證了此項工作的全面有效展開，的確提高了我司制度依據(jù)和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務(wù)為本，促使銷售，把平時業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)工作相聯(lián)合我司依據(jù)上司企業(yè)文件精神，面向全部客戶推出國壽"1+N"服務(wù)計劃。旨在經(jīng)過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷親密企業(yè)與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立企業(yè)優(yōu)異的對外形象。為的確有效的展開活動，企業(yè)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并增強了對此項工作的宣傳力度，依據(jù)活動組織、宣傳方案逐個落實并有效實行2/10各有關(guān)工作。提高了服務(wù)質(zhì)量、增強了客戶忠誠度，進一步提高企業(yè)服務(wù)水平，充分保護了客戶權(quán)益，建立了企業(yè)優(yōu)異社會形象。并經(jīng)過上門送賠款等一系列的優(yōu)良服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供給了很好的基礎(chǔ)，也為增強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的交流作用。此活動的舉辦不單增進了客戶關(guān)系、提高了企業(yè)品牌著名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增添注入了新的活力。四、從服務(wù)的自己出發(fā)，"全部為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、踴躍配合分企業(yè)做好VIP客戶工作為了進一步建立企業(yè)VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶供給附帶值服務(wù)工作，分企業(yè)展開了面向全區(qū)VIP客戶供給特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，經(jīng)過此項活動的展開，為建立企業(yè)優(yōu)異社會形象起到了一個優(yōu)異的作用，在必定程度上提高了企業(yè)的著名度。2、企業(yè)理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，踴躍為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)增強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真實表現(xiàn)企業(yè)人性化的理賠服務(wù)。忙碌的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要精益求精，現(xiàn)就不足與差距聯(lián)合20__年的工作怎樣進行改良做以下安排：（一）抓緊分企業(yè)下發(fā)的各種業(yè)管有關(guān)文件的落實及履行工作，連續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技術(shù)的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原由，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技術(shù)的缺少，20__年，我部將連續(xù)采納多種方式及門路，對所轄員工進行按期與不按期的培訓(xùn)，從本員工作做起，對于有關(guān)崗位技術(shù)進行特意培訓(xùn)，增強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和展開業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培3/10訓(xùn)，對于分企業(yè)下發(fā)的業(yè)管文件實時進行傳達及學(xué)習(xí)，真實領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運用到實質(zhì)操作中。經(jīng)過培訓(xùn)，推行企業(yè)綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。（二）配合企業(yè)團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)比賽活動的展開，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展供給強有力的業(yè)務(wù)支持及后盾保障踴躍配合企業(yè)團險、中介、個險三支銷售渠道展開各項業(yè)務(wù)比賽活動，全力促使企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)、健康地發(fā)展。（三）以服務(wù)為本，促使銷售，把平時業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)工作密切聯(lián)合，全面解說國壽"1+N"服務(wù)內(nèi)涵1、配合分企業(yè)在全區(qū)范圍內(nèi)將要推行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實行方案，保證此項目的順利實行。2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，發(fā)掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促使轉(zhuǎn)保，為20__年開門紅確立基礎(chǔ)，以進一步提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強客戶對企業(yè)的滿意度。3、進一步增強柜面管理工作，修建優(yōu)異的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相聯(lián)合，成立系統(tǒng)化的培訓(xùn)教程，鼓舞員工不斷提高自己綜合素質(zhì)?？傊?，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以增強客服隊伍建設(shè)為根本，以增強柜面服務(wù)質(zhì)量查核為要點，以人員管理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，踴躍推動柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，成立科學(xué)、完美、嚴格的質(zhì)量管理方法和監(jiān)察、查核體制，提高客戶滿意度，提高柜面營運能力，防備經(jīng)營風(fēng)險，建立中國人壽熱忱、真摯的服務(wù)形象，使柜面真實擔(dān)當(dāng)起中國人壽品牌載體的重擔(dān)。4/10客戶服務(wù)工作是一項長遠的工作，怎樣在強烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真實把對客戶的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"人心所向"，并不是一個人一時半刻能夠達成的，而是企業(yè)每一個部門整體的工作，人人都是企業(yè)客戶服務(wù)鏈的一個要點環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的展開與平時業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)工作聯(lián)合起來，全員服務(wù)，創(chuàng)建優(yōu)異的服務(wù)氣氛，國壽"1+N"服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面解說，優(yōu)異的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌著名度及形象的提高將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，"簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家"?？蛻舴?wù)工作是一項長遠的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平庸的工作中，不斷提高服務(wù)意識，創(chuàng)建全員為客戶服務(wù)的氣氛，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、企業(yè)、自我的三嬴?？头觋P(guān)工作總結(jié)【篇2】時間老是過的很快，轉(zhuǎn)瞬之間我已經(jīng)到達___大家庭有快要六個月的時間了，我是在20__年8月20日踏進了___的大門，還記適當(dāng)初來___應(yīng)聘的是銷售的職位，可是因為剛畢業(yè)房產(chǎn)知識實在是短缺，因此就轉(zhuǎn)為客服部門工作，回顧這半年的時間有好多的收獲：要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的種植，從我剛進來時對房產(chǎn)知識的一無所知到此刻，是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不勝其煩的教育?？头幕A(chǔ)工作，保護QQ群，在論壇發(fā)帖子，樓盤議論的更新；以及看房活動以后的電話回訪，報廣整理等工作。5/10始的對看房活動沒有一點觀點到此刻能夠獨立自己帶活動，一場場的活動都讓人難忘，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子，跟著時間的積累，看房活動的增加，此刻每一個人都能夠獨立帶看房團了，固然每場看房下來每一個人都累的不想動，可是聽著您對我們高度的議論每一個人的臉上仍是路出了寬慰的笑臉，因為有了您的必定我們更為深信：我們能夠做的更好。企業(yè)對我們客服的希望是做到顧問式客服，我知道離這個希望還有很大的一段距離，明年我會更為的努力去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，和自己素質(zhì)的提高，早日達到企業(yè)對我們的要求。走來的日子，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只需用必定的氣度隨和魄英勇面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的結(jié)果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。出錯其實不行怕，可怕的是犯了錯還認識不到自己出錯了，因此沒有必需為自己所犯下的錯誤長遠的低沉和躲避，“風(fēng)光長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是辦理關(guān)系的一種潤滑劑，惟有這樣，才會除去與從前的隔膜，創(chuàng)建一種輕松的氣氛，穩(wěn)固情緒及保持優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度，相信自己能夠做的更好，客服此后的工作堪稱任重而道遠，因此不論此后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松弛，而且將更為的仔細地做好自己份內(nèi)的事，努力戰(zhàn)勝個性和年紀(jì)的短處，推開阻礙和阻力。我相信自己不論受光陰怎樣地磨礫而產(chǎn)生變化，可是追求完滿、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一世，或許，只實用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個年青人此后在這個行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更為冷靜一些吧。6/1020__馬上過去，新的一年就要到來，揮招手辭別X的全部不快，迎來嶄新的20__，相信___能夠更上一個臺階。下邊是個人的一些建議和建議：客戶檔案有好多一部分客戶資源都浪費掉了，比方說近來有好多退群的人都是買完房屋了而后就感覺與___沒關(guān)了，就退群了。一周兩場的看房活動，每場都得是出席的人數(shù)狀況很不錯，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推行，一天幾遍的推行，也有好多人就是因為QQ群向來在不斷的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想能否我們能夠用一種更好的方法來推行我們的看房，QQ群的空間是有限的可是外界的資源是無窮的。此后能否能夠給客服一些更為寬廣的培訓(xùn)，自己學(xué)習(xí)是一方面，可是也需要跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，這也是顧問式客服必不行少的條件；這樣也不至于客戶問起一些比較尖利的問題的時候不知道，顯得很不專業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)和員工的交流方法：金無足赤，人無完人。任何人都不行能犯一點錯誤，希望此后出現(xiàn)什么問題，不論領(lǐng)導(dǎo)是怎么指出，可是一定得有一個好的態(tài)度，態(tài)度決定全部，因為每一個人自己都是想全力做好自己的工作的，可是心情好了做起來事情會分外使勁也會分外好的，任何事情出現(xiàn)了差錯，互相埋怨是解決不了問題的。好多是事情假如自己不身臨其境的去做了就不會理解此中的艱辛和難處，希望此后領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時候能夠自己親自體驗了以后再來議論員工，而不是有什么問題就不過一味的譴責(zé)，施加壓力，假如自己領(lǐng)會過了以后也能給員工建立一個楷模，這樣我們也會更有信心。7/10規(guī)章制度：假如安排什么工作了，有什么要求，希望打印出來這樣我們也有個參照標(biāo)準(zhǔn)，這樣從前究竟有沒有要求就有如數(shù)家珍，免得在出問題的時候說以前說過，可是都不知道。客服部的工作的確很重要，可是我感覺要保證客服部的員工有一個很好的歇息，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工作。客服年關(guān)工作總結(jié)【篇3】又到年底了，在天貓某某商城的客服工作又過去了一年，下邊對這一年的工作總結(jié)以下：1、熟習(xí)產(chǎn)品，認識產(chǎn)品有關(guān)信息。對于客服來說，熟習(xí)自己商鋪產(chǎn)品是最基本的工作，從前在企業(yè)對于每一個新產(chǎn)品上市從前，都要展開有關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系商鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，或許你就永久失掉了這個客戶。對于產(chǎn)品的特點、功能、注意事項等要做到如數(shù)家珍，這樣才能流暢解答客戶提出的各樣對于產(chǎn)品的信息。2、招待客戶。前文怎樣招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)異的客服懂得怎樣招待好客戶，同時還可以指引花費者進行附帶花費。對于那些講價還價的客戶，第一需要說明一個商鋪立場：東東的價錢都是很低的，不好再還價了。假如客戶非的糾葛在價錢這個要素上，看狀況決定能否接下這單買賣，就算最后給客戶優(yōu)惠了，也要因利乘便讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是商鋪對他個人的特別優(yōu)惠。在招待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種門路實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通信工具和客戶進行交流；此外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話交流，要求客戶更具活變性，畢竟你沒法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思慮。8/103、查察寶貝數(shù)目。商鋪頁面上的庫存跟實質(zhì)庫存是有進出的，因此客服需要到網(wǎng)店管家產(chǎn)中查察寶貝的實質(zhì)庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的狀況。此刻利用一款淘寶賣家專用的閱讀器：網(wǎng)店奇兵，能夠在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，特別的方便。4、客戶下單付款，跟客戶查對收件信息。好多賣家朋友簡單忽略這一點，雖然大多數(shù)客戶在購置的時候，地點是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生改動而忘掉改正，做為一個買家來說，自己常常幫朋友買東西，有時也會忘掉改正成朋友的收件信息，因此在客戶付款以后，記得跟你的客戶查對一下收件信息，不單能夠降低你的損失，也能夠讓你的客戶覺的你是在很專心的做事情。在查對客戶信息的同時，還要供給商鋪能夠發(fā)的快遞企業(yè)，咨詢客戶喜愛發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞企業(yè)在每個城市、每個地區(qū)的服務(wù)水平都是不同樣的，依據(jù)客戶的需求，全部以客戶為中心，假如客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。5、改正備注。有時客戶訂單信息，或許是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將改動反應(yīng)出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有改動，一般狀況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上改動事由，改正人工號和改正時間，這樣，改動狀況就如數(shù)家珍了，后邊用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓拿出來。6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去以后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也能夠增添客戶對你商鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，假如旺旺在線的客戶，能夠在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，假如現(xiàn)在付款的話，今日就能夠發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘掉付款了，而后慢慢就忘掉這回事了，你略微提示一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購置，不過一時激動9/10拍下的客戶，能夠手動封閉訂單，固然淘寶系統(tǒng)到時候會自動封