商務(wù)禮儀的核心

竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除商務(wù)禮儀的核心篇一：商務(wù)禮儀考試題及答案《商務(wù)禮儀》期末考試題（20XX-20XX第1學(xué)期）一.簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）禮儀的核心是什么？你認(rèn)為在社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)該遵循哪些商務(wù)禮儀？禮儀核心就是“尊重為本，以少為佳”尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。首先是自尊之本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象，其次要尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一種教養(yǎng)。尊重是禮儀的核心概念。尊重上級(jí)是一種大職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重同事是一種常識(shí)，尊重服務(wù)對(duì)象是一種本分，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人有助于我們?nèi)穗H關(guān)系的融洽。。第二點(diǎn)就是以少為佳。在禮儀中，我們經(jīng)常遇到很多個(gè)“三”。比如電話時(shí)間不宜超過三分鐘，服裝的顏色不要多于三種，飾品不要超過三樣等。在社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)遵循：一、形象禮儀；1，儀容禮儀。（1）女士?jī)x容禮儀；面部化妝；要注意化淡妝。注意時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合，不在公共區(qū)域化妝?；瘖y應(yīng)突出輪廓優(yōu)點(diǎn)掩飾缺陷彌補(bǔ)不足。要選擇適合自己的化妝品和香水等。注意臉型與發(fā)型的協(xié)調(diào)。（2）男士；要注意皮膚保養(yǎng)和化妝。做到雙唇滋潤(rùn)，鬢角發(fā)型干凈，選用適當(dāng)香水，要有浪漫氣氛。儀態(tài)禮儀；要注意目光語，微笑與，手勢(shì)語，首語的運(yùn)用技巧與練習(xí)。手勢(shì)語應(yīng)精煉，明確，行為規(guī)范化。要有正確的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。服飾禮儀：注意色彩搭配技巧和配飾禮儀。應(yīng)做到簡(jiǎn)介大方協(xié)調(diào)。4談吐禮儀。交談時(shí)應(yīng)表情自然舉止得體遵守慣例。通俗易懂，簡(jiǎn)潔明確，文明禮貌。二職場(chǎng)商務(wù)禮儀：1辦公室禮儀；辦公室人員應(yīng)儀表端莊，儀容整潔。言語友善，舉止優(yōu)雅。恪盡職守。2見面禮儀；要注意稱呼得當(dāng)正規(guī)。問候應(yīng)主動(dòng)熱情自然專注。在介紹自己時(shí)，內(nèi)容要真實(shí)，時(shí)間要短，形式標(biāo)準(zhǔn)。介紹他人時(shí)，要注意尊者居喉。握手時(shí)講究尊者居前。忌左手握手，臟手握手等。鞠躬時(shí)應(yīng)該脫帽。3.商務(wù)接待禮儀；要做好接待前準(zhǔn)備。迎接賓客時(shí)，主任應(yīng)根據(jù)情況親自問候和接送，請(qǐng)客人入室等。引領(lǐng)賓客時(shí)，要鞠躬行禮，手勢(shì)優(yōu)雅，位置正確。奉茶時(shí)注意器具潔凈等。4；拜訪禮儀；要做好拜訪前準(zhǔn)備守時(shí)守約，進(jìn)門有禮，做客大方。5通訊禮儀；正確合理書寫禮儀應(yīng)用文。打電話時(shí)應(yīng)注意注意做好準(zhǔn)備，耐心新?lián)艽?，及時(shí)接聽。用語禮貌規(guī)范。6.宴請(qǐng)禮儀和饋贈(zèng)禮儀；應(yīng)舉止文明，熱情話別，注意風(fēng)俗習(xí)慣的異同。要收受有禮，拒絕有方。三商務(wù)會(huì)議禮儀，商務(wù)會(huì)議禮儀又包括一般禮儀，洽談會(huì)禮儀，展覽會(huì)禮儀，新聞發(fā)布會(huì)禮儀，茶花會(huì)禮儀。交通旅行禮儀，交通旅行禮儀包括旅行禮儀（行走禮儀，乘汽車禮儀，乘火車禮儀，乘飛機(jī)禮儀），住店禮儀，參觀游覽禮儀。五。求職禮儀，求職禮儀包括求職面試前的準(zhǔn)備，求職面試階段禮儀，求職后的禮儀。求職面試前的準(zhǔn)備包括搜集相關(guān)信息，準(zhǔn)備自我介紹，準(zhǔn)備個(gè)人資料。求職面試階段禮儀包括準(zhǔn)時(shí)赴約，重視出場(chǎng)，注意言談舉止，重視收?qǐng)?。求職面試后的禮儀包括寫感謝信或打感謝電話。2?商務(wù)活動(dòng)中，打電話和接電話應(yīng)該注意的問題？打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。接電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。報(bào)出公司或部門名稱。在電話接通之后，接電話者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?，并立刻?bào)出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是某某公司……”確定來電者身份姓氏注意聲音和表情。接聽電話時(shí)要注意聲音和表情。聲音好聽，并且待人親切，會(huì)讓客戶產(chǎn)生親自來公司拜訪的沖動(dòng)。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳压镜慕鹱终信欺`踏在腳底下。6保持正確姿勢(shì)。保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。最后道謝。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。二.論述題（每題20分，共40分）1?如何打造你的專業(yè)形象？請(qǐng)從商務(wù)禮儀的角度闡述。首先，考慮到職場(chǎng)的環(huán)境，一定要突出的職業(yè)素養(yǎng)和誠(chéng)信，不能使用過多的顏色和過于繁瑣的飾品。發(fā)型和服裝的款式要趨于趨于中性化。表現(xiàn)女性的干練。還有就是不能忽略女性自身的體型，因人而異揚(yáng)長(zhǎng)避短才能是成功的職場(chǎng)形象打造。第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。儀容打造包括美容化妝。化淡妝，化妝效果力求接近自然，不濃妝淡抹?；瘖y品的顏色和品牌要適合自己的膚質(zhì)和膚色，同時(shí)注意搭配服裝和商品。選擇適合的香水，不宜過濃。儀態(tài)打造正確運(yùn)用目光語，微笑語，手勢(shì)語，首語。注意和別人保持合適的社交距離。保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。服飾打造。根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、目的著裝，注意與環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)，與不用國(guó)家、民族習(xí)慣相吻合，與不用交往對(duì)象、交往目的相適應(yīng)，以達(dá)到文明、大方、得體的整體協(xié)調(diào)美。著裝的時(shí)候選擇成套著裝，穿套裙的時(shí)候注意絲襪的選擇。戴配飾的時(shí)候不要超過三件，要選擇與服飾，年齡，臉型等相匹配的?？傊?，低調(diào)做人，高調(diào)做事。保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，風(fēng)頭不要?jiǎng)?，業(yè)績(jī)漂亮就行。2?商務(wù)禮儀的主要作用有哪些？通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀你有哪些收獲和體會(huì)？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀你有哪些收獲和體會(huì)：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀過程中要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與交際能力?！吧虅?wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，這對(duì)我們培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立得體的個(gè)人形象和良好的職業(yè)風(fēng)范是大有弊益的。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益非淺。我想這對(duì)我以后找工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。商務(wù)禮儀的作用主要在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象的表現(xiàn)，具體表述為幾個(gè)方面：提高個(gè)人素質(zhì)是商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)，有助于建立良好的人際溝通，維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象。商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。商務(wù)禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。商務(wù)禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。如果商務(wù)人員都能夠自覺主動(dòng)地遵守商務(wù)禮儀規(guī)范，按照商務(wù)禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展三.方案設(shè)計(jì)題（40分）p1181.如果你是公司的公關(guān)部經(jīng)理。公司最近要購(gòu)買生產(chǎn)設(shè)備，下周有一企業(yè)“恒金實(shí)業(yè)有限公司”派人前來洽談業(yè)務(wù)，對(duì)方來兩個(gè)人：劉總經(jīng)理（營(yíng)銷部經(jīng)理）和李經(jīng)理（市場(chǎng)部經(jīng)理）。作為公關(guān)部經(jīng)理，這場(chǎng)商務(wù)談判需要你來準(zhǔn)備。請(qǐng)你從著裝、介紹、握手、名片、入座、接待、談判、宴會(huì)、送客等方面細(xì)述。（注意條理要清晰）第一著裝：著裝：著黑色套裙，裙子及膝，白色襯衣，淡花絲巾，肉色褲襪，黑色高跟鞋。介紹：先我介紹：“您們好，我僅代表我們公司歡迎你們的到來，我是公關(guān)部經(jīng)理，免貴姓田。首先請(qǐng)?jiān)试S我先介紹一下我方參加此次洽談的人員氣接著介紹我方的在場(chǎng)者。介紹時(shí)，手勢(shì)要文雅，五指并攏，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低，自高而低的依次對(duì)其進(jìn)行介紹。然后等對(duì)方負(fù)責(zé)人出面，介紹客方在場(chǎng)者。握手：見面和告別時(shí)都要與對(duì)方握手。客人抵達(dá)時(shí)，首先伸手，以示歡迎，客人告辭時(shí)，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手時(shí)，第一，神態(tài)專注、認(rèn)真、友好，目視對(duì)方的眼睛，面含微笑，并且同時(shí)問候?qū)Ψ剑曇舨豢商笠膊豢商。坏诙?，用力不可過輕也不可過重；第三，握手的時(shí)間以3秒左右為宜。第四，應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在其距離約一米左右的時(shí)候伸出右手，可以稍微上下晃一兩下。最后，作為女性我應(yīng)該首先伸出手。名片：遞送名片的時(shí)候，首先把名片放在容易取出的地方，遞交名片的時(shí)候要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個(gè)角，名片的正面朝向?qū)Ψ?，把名字面向?qū)Ψ剑员銓?duì)方閱讀。遞交時(shí)要說出自己的姓名，以恭敬的態(tài)度友好的注視對(duì)方，并真誠(chéng)的說“這是我的名片，請(qǐng)以后多多關(guān)照氣遞名片的時(shí)候應(yīng)按照由尊到卑的或者由近到遠(yuǎn)的順序。由于此次是事先約定好的，所以可以再交際結(jié)束、臨別的時(shí)候取出名片遞交給對(duì)方。接受名片的時(shí)候，盡快欠身或者起身，面帶微笑，眼睛友好的注視對(duì)方，并同時(shí)說“謝謝”。接過名片后認(rèn)真閱讀一遍，并將對(duì)方的姓名、職輕聲念出。收好名片的時(shí)候要隨之遞交自己的名片，沒有的話要說“很抱歉，我沒有名片”或者“很抱歉，今天我?guī)У拿猛炅恕比胱狠p輕將座椅往后挪動(dòng)，從左側(cè)入座，最好不要發(fā)出聲音，坐滿座椅的四分之三即可。作為女性，入座時(shí)最后由上到下輕拂自己的裙子，在坐下。接待：在接待前要做接待前的準(zhǔn)備，包括客人的基本情況（單位、姓名、性別、職位、人數(shù)等）接待地點(diǎn)的打掃，個(gè)人的儀表以及膳食、住宿和交通工具的準(zhǔn)備。接待包括迎接、招待、引領(lǐng)、送客。談判：談判分為：談判準(zhǔn)備，談判之初，談判之中，談后簽約談判準(zhǔn)備商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。談判之初判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：〃幸會(huì)〃、〃請(qǐng)多關(guān)照〃之類。詢問對(duì)方要客氣，如〃請(qǐng)教尊姓大名〃等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。談判之中這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。報(bào)價(jià)一一要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。查詢一一事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。磋商一一討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾一一要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。處理冷場(chǎng)——此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過長(zhǎng)。談后簽約簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。宴會(huì)：宴會(huì)禮儀分為邀宴和赴宴。邀宴要注意準(zhǔn)備禮儀和接待禮儀。準(zhǔn)備時(shí)要調(diào)查對(duì)方的飲食偏好，設(shè)計(jì)宴請(qǐng)禮儀，確定時(shí)間。把我好時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)引入相談的話題。選好場(chǎng)所，頂好菜譜，排定座次并發(fā)起邀請(qǐng)。接待時(shí)，要在開始十五分鐘前邀請(qǐng)對(duì)方就坐，在酒店門口安排專門接待的人員，接待時(shí)規(guī)范問候和引領(lǐng)客人入座。赴宴時(shí)要主動(dòng)引座，注意西餐和中餐的用餐禮儀。碰杯時(shí)，右手拿杯左右墊杯底?？腿俗＞圃~時(shí)，停止進(jìn)餐，停止交流，注意傾聽。飲酒要留有余地，不可過量。宴請(qǐng)接受后腰熱情話別，與客人握手，表示歡送。篇二：商務(wù)禮儀的7個(gè)原則一、商務(wù)禮儀的7個(gè)原則1、尊重原則。尊重是禮儀的核心，是人性的需要，是人際交往的基本原則，是企業(yè)管理的法寶。尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是禮儀的感情基礎(chǔ)。2、平等的原則。平等原則，是指以禮待人，有來有往，既不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝。3、寬容的原則。寬容是一種較高的境界?！昂＜{百川，有容乃大”“待人要豐，自奉要約，責(zé)已要厚，責(zé)人要薄”4、遵守約束的原則。在交往應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。只有這樣才能保證事物的正常發(fā)展5、自律原則。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，值就是所謂的自律原則。6、誠(chéng)信的原則。誠(chéng)信原則是指尊時(shí)守信，“言必行，行必果”，要求在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無欺，言行一致，一諾千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”7、從俗的原則。注意尊重對(duì)方所有的習(xí)俗，易于增進(jìn)雙方的相互理解和溝通，有助于更好地表達(dá)親善友好之意。二、論述著裝禮儀三、人際交往的距離人與人之間有著看不見單實(shí)際存在的界限，這就是人際交往中的距離。其一，私人距離，也就是親密距離。交往距離可在0?5米之內(nèi)，其近范圍在約0.15米之內(nèi)，彼此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以致相互能感覺到對(duì)方的體溫、氣味和氣息；其遠(yuǎn)范圍是0.15-0.5米之間。其二，個(gè)人距離。個(gè)人距離介于的范圍在0.5-1.2米之間，適用于一般性的交際應(yīng)酬。其近端在0.5-0.8米之間，遠(yuǎn)端在0.8-1.2米之間其三，社交距離。社交距離介于1.2-3.6米之間，其近端在1.2-2.1米之間，遠(yuǎn)端在2.1-3.6米之間。其四，公共距離。其距離在3米開外，近端在3.7-7.6米之間，遠(yuǎn)端在7.6米以外四、握手。握手的先后順序?yàn)椋簯?yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女子先伸手。握手的時(shí)間與力度。握手的時(shí)間一般以3-5秒為宜握手的表情與姿勢(shì)。握手的禁忌？四、名片的幾大使用要素：商務(wù)場(chǎng)合：姓名、地址、郵編、電話、傳真以及所在單位、職務(wù)、職稱、社會(huì)兼職等1、選擇適合的紙張和字體2、名片應(yīng)包含的內(nèi)容：1公司標(biāo)志或公司的徽記2姓名、職務(wù)、公司名稱3聯(lián)系方式、住址、辦公地點(diǎn)，如果是商務(wù)名片可以不寫家庭地址，而私人名片一般不寫辦公地點(diǎn)。名片的交換：1交換名片時(shí)應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。2、遞送名片：應(yīng)走進(jìn)對(duì)方，面帶微笑，雙手拇指和食指分別捏著名片的上端兩角、名片正面朝著對(duì)方，送到對(duì)方的胸前，以便對(duì)方閱讀。3、接受名片，一般應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬的雙手的食指和拇指捏住名片的下方兩角，并向?qū)Ψ街轮x。4、索取名片：1、交易法2、激將法3、謙恭法4、聯(lián)絡(luò)法五、選擇禮品的原則1、宣傳性2、紀(jì)念性3、獨(dú)特性4、時(shí)尚性5、便攜性贈(zèng)送禮品的場(chǎng)合應(yīng)注意公私有別。六、商務(wù)約會(huì)接待禮儀1、時(shí)間條件2、空間條件：1注意光線2注意色彩3注意溫度4注意濕度5注意安靜6注意衛(wèi)生7注意陳設(shè)七、會(huì)議前的籌備：1會(huì)議時(shí)間2會(huì)議場(chǎng)地3及時(shí)發(fā)出通知4準(zhǔn)備會(huì)議資料5會(huì)議證件6會(huì)議議程7會(huì)場(chǎng)的排座八、出席會(huì)議1、重視裝束2、遵守時(shí)間3、維持秩序4專心聆聽5完成使命6出席會(huì)議的禁忌事項(xiàng)九、電話會(huì)議的接打原則：一、接聽電話的技巧：1、左手持聽筒，右手拿筆2、電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話3、報(bào)出公司或部門名稱4、確定來電者身份姓氏5、了解來電目的6、注意聲音和表情7、保持正確姿勢(shì)8、復(fù)頌來電要點(diǎn)9、最后道謝10、讓客戶收線二、打電話的一般禮節(jié)：一，了解事件限制1、通話時(shí)間2、通話長(zhǎng)度二，斟酌通話內(nèi)容1、事先準(zhǔn)備2、簡(jiǎn)明扼要3、適可而止三，控制通話過程1、語言文明2、態(tài)度文明3、舉止文明四，注重通話細(xì)節(jié)1、確認(rèn)通話對(duì)象2、征詢通話者是否方便接聽電話3、勿存調(diào)皮性，勿玩猜謎游戲4、不要忘記最后祝福和感謝十、商務(wù)往來郵件的文書寫作：1完整2具體3簡(jiǎn)明4正確5禮貌6整潔7體貼篇三：商務(wù)禮儀重點(diǎn)第一早：一、名詞解釋【禮儀】：禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異?！旧虅?wù)禮儀】：商務(wù)禮儀是從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一些組織和個(gè)人如公司、企業(yè)及從業(yè)人員在經(jīng)濟(jì)往來中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。二、簡(jiǎn)答題商務(wù)禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)有哪些作用？提升個(gè)人素質(zhì)，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的理念：“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外強(qiáng)形象”，比爾蓋茨：“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)°”ex:不在別人面前吸煙規(guī)范行為，提高商務(wù)交往的成功率，ex:名片的適用維護(hù)個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)家形象。個(gè)體所作為為就是（:商務(wù)禮儀的核心）企業(yè)的活體廣告，一言一行，一舉一動(dòng)都代表了公司，ex:隨地吐痰三、論述題商務(wù)禮儀的基本原則是什么？彬彬有禮，講究得體，妙在自然，貴在真誠(chéng)，基在修養(yǎng)，要在尊敬，重在自律。講究得體：在施禮、講禮時(shí)要把握好“度”，要求適中妙在自然貴在真誠(chéng)：禮儀應(yīng)是真誠(chéng)的，絕不能與虛偽拉扯在一起?！爸\(chéng)去偽，禮之經(jīng)也”，真誠(chéng)才是禮儀的真諦基在修養(yǎng)：修養(yǎng)是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)，品德教養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在體現(xiàn)。加強(qiáng)修身養(yǎng)性是正確表達(dá)禮儀的前提要在尊敬：“治禮、敬為大”，“守禮莫若敬”。這是中國(guó)古訓(xùn)，也說明禮的核心就是尊敬。要?jiǎng)e人尊重，首先就必須自尊，更應(yīng)懂得尊重他人。一切禮儀的規(guī)則都是圍繞著自尊和尊人這個(gè)核心而制定的。重在自律：這是施行禮儀的基本保障。禮儀不同于重在他律的法律，而主要在于自律。也就是把外在的帶強(qiáng)制力的約束轉(zhuǎn)化成內(nèi)在的自覺意識(shí)和行動(dòng)。慎獨(dú)語出《禮記?大學(xué)》：意為在獨(dú)處無人注意時(shí)，自己的行為也要謹(jǐn)慎不茍四、思考題假設(shè)你是A公司辦公室主任，b公司是你們公司重要意向合作對(duì)象，今天下午你的主要工作是到機(jī)場(chǎng)迎接b公司董事長(zhǎng)王先生，陪同參觀并安排晚宴。請(qǐng)以王董事長(zhǎng)到達(dá)公司，面對(duì)早已等候在會(huì)議室的A公司李董事長(zhǎng)和張總經(jīng)理，進(jìn)行介紹的順序；b公司王董事長(zhǎng)是第一次到A公司參觀，引導(dǎo)參觀時(shí)你們的位置；以及之后公司安排便宴宴請(qǐng)王董吃飯，需要注意的事項(xiàng)為例，說明商務(wù)禮儀的特點(diǎn)。介紹：客人有優(yōu)先知道的權(quán)力引導(dǎo)：第一次，我的位置在左前方1T.5米出，身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)，客人走在后面。宴請(qǐng)：先了解到客人的禁忌是什么，然后確定地點(diǎn)菜品等商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：規(guī)范性：指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法?！揪茣?huì)、自助餐的禮儀什么？喝咖啡時(shí)調(diào)羹怎么用？陪同接待人員在對(duì)客人、公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理作介紹時(shí)所應(yīng)遵循的介紹順序？】對(duì)象性：商務(wù)的禮儀要看對(duì)象是誰，然后根據(jù)對(duì)象的不同，有不同的禮儀注意事項(xiàng)?！九阃龑?dǎo)人員引導(dǎo)客人進(jìn)出門、上下樓時(shí)的引導(dǎo)員應(yīng)該在什么位置進(jìn)行引導(dǎo)？進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題是什么？】民族禁忌、宗教禁忌技巧性：商務(wù)禮儀中要注重說話等的技巧?！菊写腿嗽儐栵嬃蠒r(shí)，應(yīng)該怎么問？公司會(huì)議，主席臺(tái)上董事長(zhǎng)和總經(jīng)理座次安排？】禮儀的三個(gè)基本態(tài)度一一尊重、體諒和誠(chéng)懇。待人如己;恩待與優(yōu)待（要素）；五、辨析題1、商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，首先應(yīng)該考慮的問題是宴請(qǐng)的地點(diǎn)，其次是菜品的選擇。（X）改：商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，首先應(yīng)該考慮的問題是客人的飲食禁忌，在此基礎(chǔ)上再考慮地點(diǎn)和菜品。辦公處招待客人，詢問飲料時(shí)，最好的提問方法是“您想喝點(diǎn)什么？”等類似的開放式問題。(X)改：辦公處招待客人，詢問飲料時(shí)，最好的提問方法是“有茶、咖啡和茶，給您上點(diǎn)什么？”等類似的封閉式的提供選擇的問題。(X)第一早：一、名詞解釋【首因效應(yīng)I：首因效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)人們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。一、簡(jiǎn)答1、國(guó)際通行的服飾三原則是什么？T(Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與流行樣式色彩格格不入的服裝。o(object)表示著裝者和著裝目的，即穿著要應(yīng)己。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、形象特點(diǎn)、氣質(zhì)、年齡等來選擇服裝。p(place)表示場(chǎng)合，即穿著要應(yīng)地。比如說上班場(chǎng)合應(yīng)穿莊重服裝，去參加體育活動(dòng)或休閑散步應(yīng)穿休閑服裝。2、西服扣子應(yīng)該怎么扣？西裝的扣子雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開。單排兩?？鄣奈餮b是傳統(tǒng)規(guī)范的式樣，其扣法很有講究：只系上面一粒的一一莊重；敞開都不扣的一一瀟灑；兩粒都扣的一一呆板；只扣最下面一粒的流氣。三?？鄣奈餮b，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全都扣或不扣的未嘗不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。3、女性化妝五不要指的是什么？?不要化濃妝?不要使用濃香型化妝品。?不要當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。“修飾避人”。?不要評(píng)價(jià)、議論他人妝容。?不要讓妝面出現(xiàn)殘缺。4、公務(wù)場(chǎng)合男士和女士著裝要求以及最佳著裝是什么？三、論述1、佩戴首飾的原則是什么？適應(yīng)場(chǎng)合：適用于隆重的社交場(chǎng)合；不宜在工作、休閑時(shí)佩戴。適合身份：選戴首飾要與性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)，平時(shí)佩帶的飾物以少為好；學(xué)生不宜佩戴首飾；公務(wù)員穿著制服執(zhí)法時(shí)不能佩戴首飾；男士戴的項(xiàng)鏈不宜外露。揚(yáng)長(zhǎng)避短：選戴首飾要考慮自身的身材、臉色、衣服款式等因素，注意揚(yáng)長(zhǎng)避短；體型胖、脖子短的人選佩寬粗的短項(xiàng)鏈；身材苗條、脖子細(xì)長(zhǎng)的人選佩長(zhǎng)細(xì)的項(xiàng)鏈。量少為佳：若同時(shí)佩戴多種首飾，總量上不可超過三種;炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。色質(zhì)相同：若同時(shí)佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同；避免五花八門、眼花繚亂之感。佩戴得法：項(xiàng)鏈只戴一條；耳環(huán)講究成對(duì)佩戴；手鐲戴一只兩只皆可；手鏈只在左手上戴一條；胸針別在西裝左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)胸前；不宜同時(shí)掛著金項(xiàng)鏈、珍珠項(xiàng)鏈等；不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)；不宜在一只手上戴多只手鐲；不宜雙手同時(shí)戴手鏈。2、良好的形象包含哪些內(nèi)容？怎樣維護(hù)良好形象？?jī)x表，即外觀，無異味、無異物是儀表的基礎(chǔ)要求。尤其是頭（眼、鼻、口、牙）、手部，對(duì)于頭發(fā)，前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。表情，人的第二面，傳遞各樣信息，要求：自然、友善、互動(dòng)舉止動(dòng)作，優(yōu)雅的舉止，是在充滿了自信與良好教育文化內(nèi)涵基礎(chǔ)上的習(xí)慣的、自然的舉止。兩個(gè)關(guān)注事項(xiàng)：第一舉止要文明，不能隨意當(dāng)眾整理服飾、化妝或處理身體廢物；第二舉止要規(guī)范，即站如松、座如鐘。服飾，體現(xiàn)了對(duì)交往對(duì)象的尊重，最關(guān)鍵的問題是選擇、搭配、到位。談吐，即語言（基本要求第一：壓低聲量；第二：慎選內(nèi)容；第三：禮貌用語的適用）待人接物，是個(gè)綜合要素。第二早：1、假設(shè)你是A酒店銷售部的閆樂，現(xiàn)打電話給b旅行社的張浩總經(jīng)理，為見面商談雙方合作相關(guān)事宜，預(yù)約具體時(shí)間和地點(diǎn)，現(xiàn)請(qǐng)模擬電話對(duì)話。要點(diǎn)：提前預(yù)約、自我介紹、說明事由、爭(zhēng)得同意、重復(fù)重要信息，表示感謝2、職場(chǎng)交往中的“六不談”指得是什么？不能非議國(guó)家和政府；不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密，是職業(yè)道德問題；不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意干預(yù)；不能在背后議論同行，領(lǐng)導(dǎo)和同事，“來說是非者必是是非人”，是人格尊嚴(yán)的問題；⑤不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題（家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系）；⑥不涉及私人問題，尤其是在國(guó)際交往中，關(guān)心別人是對(duì)的，但要保持度的問題3、請(qǐng)問在辦公室交往中，如何遵守“上交不諂、下交不瀆”的原則？下行關(guān)系?要以身作則?要平等待人?要禮遇下屬?要關(guān)心下屬?要信任下屬?要接近下屬上行關(guān)系?要尊重上級(jí)?要支持上級(jí)?要理解上級(jí)?要對(duì)上級(jí)不卑不亢平行關(guān)系?要真誠(chéng)合作?要同甘共苦