商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展

竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展篇一：禮儀的起源與發(fā)展禮儀的起源與發(fā)展中華民族素有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀在中華文化的歷史演進(jìn)過程中，起著積極的推動(dòng)作用。今天，經(jīng)濟(jì)的全球一體化和信息共享的網(wǎng)絡(luò)化把現(xiàn)代人領(lǐng)到了一個(gè)無限伸展而又不斷濃縮的空間，這就是地球村。在這個(gè)有著60億居民的村莊里，交往和溝通日益頻繁，說服和理解越發(fā)重要，其中，作為公關(guān)“第一印象”的禮儀就更顯得不可或缺。禮儀修養(yǎng)，不僅是人們必備的基本素質(zhì)，而且是社會交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。中華禮儀的淵源古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華?！惫糯A夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)的。早在孔子以前，已有夏禮、殷禮、周禮三代之禮，因革相沿，到周公時(shí)代的周禮，已比較完善?？鬃邮俏覈鴼v史上第一位禮儀學(xué)專家，他把“禮”作為治國安邦的基礎(chǔ)。他主張“為國以禮”，“克己復(fù)禮”，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮”，做“文質(zhì)彬彬”的君子。孟子也重視“禮”，并把仁、義、禮、智作為基本道德規(guī)范，他還認(rèn)為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。荀子則比孟子更重視“禮”，他著有松禮論樺，論證了禮的起源和社會作用。他說：“禮者，人道之極也。”把禮看作做人的根本目的和最高理想，把識禮、循禮與否作為衡量人的賢愚和高低貴賤的尺度。因而他強(qiáng)調(diào)：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”管仲則把禮看作人生的指導(dǎo)思想和維持國運(yùn)的支柱。他說：“（:商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展）禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡。”從這些思想家的言論中，不難看出，禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。我國古籍中，松周禮樺、松儀禮樺、松禮記樺等就是最重要的古典禮儀專著。我國古代“禮”的概念，包含著豐富的內(nèi)容，大體可歸結(jié)為三個(gè)層面：一是指治理奴隸制、封建制國家的典章制度；二是古代社會生活所形成的作為行為規(guī)范和交往儀式的禮制及待人接物之道；三是對社會成員具有約束力的道德規(guī)范（包括自身修養(yǎng)）?？v觀我國禮儀內(nèi)容和形式的演變與發(fā)展，可以看出“禮”和“德”不但是統(tǒng)治者權(quán)力的中心支柱，而且其在幾千年的歷史發(fā)展中形成了許多有廣泛社會性與強(qiáng)大號召力的優(yōu)良道德規(guī)范和人際交往的禮節(jié)儀式及生活準(zhǔn)則，并且已成為中華民族共同的財(cái)富，對中華民族精神素質(zhì)的修養(yǎng)起了極其重要的作用。西方禮儀的起源在西方，禮儀一詞，最早見于法語的etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。西方的文明史，同樣在很大程度上表現(xiàn)著人類對禮儀追求及其演進(jìn)的歷史。人類為了維持與發(fā)展血緣親情以外的各種人際關(guān)系，避免“格斗”或“戰(zhàn)爭”，逐步形成了各種與“格斗”、“戰(zhàn)爭”有關(guān)的動(dòng)態(tài)禮儀。如為了表示自己手里沒有武器，讓對方感覺到自己沒有惡意而創(chuàng)造了舉手禮，后來演進(jìn)為握手。為了表示自己的友好與尊重，愿在對方面前“丟盔卸甲”，于是創(chuàng)造了脫帽禮等。在古希臘的文獻(xiàn)典籍中，如蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德等先哲的著述中，都有很多關(guān)于禮儀的論述。中世紀(jì)更是禮儀發(fā)展的鼎盛時(shí)代。文藝復(fù)興以后，歐美的禮儀有了新的發(fā)展，從上層社會對遵循禮節(jié)的繁瑣要求到20世紀(jì)中期對優(yōu)美舉止的贊賞，一直到適應(yīng)社會平等關(guān)系的比較簡單的禮儀規(guī)則。歷史發(fā)展到今天，傳統(tǒng)的禮儀文化不但沒有隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技現(xiàn)代化而被拋棄，反而更加多姿多彩，國家有國家的禮制，民族有民族獨(dú)特的禮儀習(xí)俗，各行各業(yè)都有自己的禮儀規(guī)范程式，國際上也有各國共同遵守的禮儀慣例等。有的國家和民族對不遵守禮儀規(guī)范者，還規(guī)定了一定的處罰規(guī)則，有的已把禮儀作為公民就業(yè)前的“入門課”，被企業(yè)錄用的大學(xué)畢業(yè)生，也必須先經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀訓(xùn)練，才能上崗工作。從上述關(guān)于禮儀的含義及其源流的敘述中，我們可以清楚地看到：第一，禮儀在中國作為社會秩序的一部分而受到中華民族歷代賢良的廣泛重視和提倡。第二，禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的、并隨著人際關(guān)系和其他社會關(guān)系的發(fā)展變化而發(fā)展變化的。它不僅是社會交往的產(chǎn)物，也是國際文化交流的產(chǎn)物。第三，禮儀是施禮者與受禮者的情感互動(dòng)過程。正如松禮記?曲禮上樺所云：“禮尚往來，往而不來非禮也；來而不往，亦非禮也?！钡谒?，禮儀是一種程序，有一定的規(guī)則，不是毫無聯(lián)系的某些行為的堆積組合。第五，禮儀規(guī)范、程序是一定社會的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。第六，遵行禮儀是現(xiàn)代人文明的重要組成部分，是人際交往的重要手段和途徑。篇二：商務(wù)禮儀之禮儀概述1商務(wù)禮儀概述模塊一/任務(wù)1模塊一/任務(wù)2模塊一/任務(wù)3篇三：商務(wù)禮儀第一章禮儀概述一、禮儀的起源二、現(xiàn)代禮儀三、商務(wù)禮儀一、禮儀的起源（一）中國古代禮儀的起源“禮”：本意是敬奉神明?！皟x”：起源于人類最原始的兩大信仰，一是天地信仰，二是祖先信仰?！岸Y儀”：是原始人類為了祭祀天地神明，保佑風(fēng)調(diào)雨順，祈禱祖先顯靈，拜求降福免災(zāi)而舉行的一項(xiàng)敬神拜祖的儀式。（二）中國古代禮儀的形成與發(fā)展1、原始禮儀只是禮儀的萌芽。2、禮儀的正式形成，始于奴隸社會。禮學(xué)三著作？土：《周禮》《儀禮》《禮記》標(biāo)志著禮儀的內(nèi)涵從單純地祭祀天地、鬼神、祖先的形式，跨入了全面制約人們行為的領(lǐng)域。3、封建社會的禮儀，標(biāo)志著禮儀進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展、變革的時(shí)期。（1）形成了以儒家學(xué)說為主導(dǎo)的正統(tǒng)的封建禮教。A.君權(quán)神授論b.三綱五常說（2）宋代將封建禮儀推向了一個(gè)新的高峰。A.天理論b.家禮（3）明清兩朝使封建禮儀更加發(fā)展和完善。A.四個(gè)非禮（三）中國古代禮儀的內(nèi)容及特點(diǎn)1、內(nèi)容（1）宗教信仰儀式（2）典章制度（3）禮節(jié)儀式（4）道德規(guī)范2、特點(diǎn)（1）禮儀涉及內(nèi)容廣泛，原始禮儀以崇拜為主。（2）強(qiáng)調(diào)尊君，將人劃分為不同的尊卑等級。（3）強(qiáng)調(diào)男權(quán)思想，歧視婦女。（4）壓制民主，扼殺個(gè)性，實(shí)行強(qiáng)權(quán)統(tǒng)治。二、現(xiàn)代禮儀（一）禮儀的含義??°禮儀？土一詞最早出現(xiàn)于《詩經(jīng).小雅.楚茨》中??°為賓為客，獻(xiàn)酬交錯(cuò)，禮儀卒度，笑語卒獲？土現(xiàn)代禮儀?禮貌：一般是指在人際交往中，通過言語、動(dòng)作向交往對象表示謙虛和恭敬。？禮節(jié)：通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。?禮儀：是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。現(xiàn)代禮儀（二）現(xiàn)代禮儀的特征1、規(guī)范性2、限定性3、可操作性4、傳承性5、時(shí)代性現(xiàn)代禮儀（三）現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵循的原則1、遵守原則2、自律原則3、敬人原則4、寬容原則5、平等原則6、從俗原則7、真誠原則8、適度原則現(xiàn)代禮儀（四）現(xiàn)代禮儀的功能1、教育功能2、創(chuàng)造功能3、溝通功能4、協(xié)調(diào)功能5、維護(hù)功能三、商務(wù)禮儀（一）東方禮儀與西方禮儀1、東方禮儀及其特點(diǎn)指以中國、日本、朝鮮、韓國、新加坡等亞洲國家為代表的具有東方民族特點(diǎn)的禮儀文化。（1）重視血脈親情（2）謙遜、含蓄（3）承認(rèn)現(xiàn)實(shí)、滿足現(xiàn)狀（4）強(qiáng)調(diào)共性（5）禮尚往來商務(wù)禮儀2、西方禮儀及其特點(diǎn)西方禮儀萌芽于古希臘，形成于17-18世紀(jì)的法國，其間深受古希臘、古羅馬、法蘭西等國文化的影響，當(dāng)西方的資產(chǎn)階級登上歷史舞臺之后，西方禮儀有了重大的發(fā)展。（1）簡單實(shí)用（2）崇尚個(gè)性自由（3）惜時(shí)如金（4）自由、平等、開放商務(wù)禮儀（二）商務(wù)禮儀1、含義指在從事商務(wù)活動(dòng)的過程中，向交往對象表示尊重和友好的一系列的行為規(guī)范，是禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的具體運(yùn)用。2、原則一方面，既要向交往對方表達(dá)出我方的尊重友好之意；另一方面，又要在對方面前維護(hù)我方的人格和尊嚴(yán)。第二章（涉外）商務(wù)禮儀的基本原則一、維護(hù)形象二、不卑不亢三、求同存異四、入鄉(xiāng)隨俗五、信守約定六、熱情有度七、不必過謙八、不宜先為九、尊重隱私十、女士優(yōu)先十一、愛護(hù)環(huán)境十二、以右為尊一、維護(hù)形象（一）重視個(gè)人形象1、個(gè)人形象體現(xiàn)了個(gè)人教養(yǎng)和品位2、個(gè)人形象反映個(gè)人的精神風(fēng)貌和生活態(tài)度3、個(gè)人形象展示了他對交往對象的重視程度4、個(gè)人形象直觀反映他所在單位的整體形象5、個(gè)人形象代表其所屬國家和民族的形象（二）規(guī)范個(gè)人形象（個(gè)人形象六要素）1、儀容2、表情，眼神3、舉止4、服飾5、談吐6、待人接物眼神注視時(shí)間：超過60%，對對方本身的興趣可能大于談話;低于30%，對對方或?qū)φ勗挼脑掝}不感興趣；完全不看對方，自卑或緊張或心中有鬼或?qū)φ勗捳吣暋Ｗ⒁暦秶荷现翆Ψ筋~頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。注視方式：一是公務(wù)注視，一般用于洽談、磋商等場合，注視的位置在對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。二是社交注視，一般在社交場合，如舞會、酒會上使用。位置在對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。三是親密注視，一般在親人之間、戀人之間、家庭成員等親近人員之間使用，注視的位置在對方的雙眼和胸部之間。眼睛是心靈的窗戶會面或被介紹時(shí)，可凝視對方稍久一些，這表示自信，也表示尊重。雙方交談時(shí)，應(yīng)注視對方眼鼻之間，表示重視對方及對其發(fā)言感興趣。當(dāng)雙方緘默不語時(shí)，就不要再看著對方，避免尷尬。當(dāng)別人說了錯(cuò)話或顯拘謹(jǐn)時(shí)，馬上轉(zhuǎn)移視線，以免誤認(rèn)為是嘲笑和諷刺對方。如你希望在爭辯中獲勝，那就不要移開目光，知道對方眼神轉(zhuǎn)移為止。雙目生輝，炯炯有神，是心情愉快、充滿信心的反映。已被人注視而將視線移開的人，大多懷著相形見細(xì)之感，自卑感強(qiáng)。無法將視線集中在對方身上或很快收回視線的人，多屬于內(nèi)向型性格。仰視對方，表尊敬、信任之意；俯視對方，表示有意保持自己的尊嚴(yán)。頻繁而急速的轉(zhuǎn)眼，是一種反常的舉動(dòng)，長被用做掩飾的一種手段，或內(nèi)疚，或恐懼，或撒謊，需具體作出判斷。視線活動(dòng)多且有規(guī)則，表明其在用心思考。聽別人講話，一面點(diǎn)頭，一面卻不將視線集中在談話人身上，表明其對此話題不感興趣。說話時(shí)將視線集中在你身上的人，表明他渴望得到你的理解和支持。游離不定的目光傳遞出來的信息是心神不寧或心不在焉。二、不卑不亢（一）不卑要以自尊、自重、自愛和自信為基礎(chǔ)，表現(xiàn)得堂堂正正、坦誠樂觀、豁達(dá)開朗、從容不迫、落落大方。（二）不亢應(yīng)虛心學(xué)習(xí)其他一切國家先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和有益的文化，積極吸取、借鑒世界文明的一切成果，博取眾長、補(bǔ)己之短。三、求同存異（一）求同存異“存異”：指發(fā)現(xiàn)差異，注意差別、重視差別“求同”：在對外交往中善于回避差異，善于尋求交往雙方的共同點(diǎn)。（二）遵守慣例如“見面禮”，各國見面禮皆有差異，怎么辦？四、入鄉(xiāng)隨俗（一）必須充分了解與交往對象相關(guān)的習(xí)俗?入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱天堂傘在歐美國家是賣不掉的。為什么？（二）必須無條件地對交往對象所特有的習(xí)俗予以尊重?自己做主人時(shí)，應(yīng)主隨客便?自己做客人時(shí)，應(yīng)客隨主便五、信守約定指在一切正式的國際交往中，都必須認(rèn)