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第頁共頁學(xué)校物業(yè)管理人員工作總結(jié)后勤工作,是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學(xué)服務(wù)的思想,主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作,總務(wù)處重新修訂了管理制度,根據(jù)后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工,明確了每個(gè)崗位的職責(zé),充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來,總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹立了“服務(wù)育人”的意識(shí),能積極主動(dòng)地為教育第一線的教師、學(xué)生服務(wù),自覺地為教師學(xué)生排憂解難,保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展。各成員之間分工合作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互支持,無私奉獻(xiàn),為各項(xiàng)任務(wù)得以圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年,結(jié)合學(xué)校的工作計(jì)劃,為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,為教師、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境,主要做了如下工作:1、新年伊始,就接到教育局通知,要開始拆除老辦公樓,于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開,整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完,保證了全體師生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。2、為了保證新教學(xué)樓建設(shè)的順利進(jìn)行,后勤處抽調(diào)一人專門負(fù)責(zé)基建工作,從破土動(dòng)工開始一直嚴(yán)格管理,目前進(jìn)展順利,主體已完工。3、對(duì)原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽,目前全部成活,起到美化校園環(huán)境的作用。4、加強(qiáng)食堂商店管理,定期對(duì)職工進(jìn)行食品衛(wèi)生安全培訓(xùn),層層簽訂責(zé)任狀,從原料的進(jìn)購、加工到銷售全程監(jiān)控;每月對(duì)食堂商店進(jìn)行安全排查,確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故;食堂商店員工齊心協(xié)力,任勞任怨,一心撲在學(xué)校工作上。5、教學(xué)樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈,宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進(jìn)行檢查,如有損壞,及時(shí)修理,保證了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行。6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠(yuǎn),腐蝕嚴(yán)重,曾有校外青年撬窗而入,嚴(yán)重威脅到學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全,我們對(duì)破舊門窗全部更換,對(duì)三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。7、為管好、用好現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備,和教導(dǎo)處協(xié)作,制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法,由于措施得力,基本保證了設(shè)備的完好率,確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。8、食堂添置了饅頭成型機(jī)和蒸柜,淘汰了用了近____年的木蒸籠。9、為了維護(hù)學(xué)生的學(xué)生的身心健康,加強(qiáng)預(yù)防新型流感工作,學(xué)校對(duì)教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作,隨時(shí)可投入使用??倓?wù)處認(rèn)真準(zhǔn)備,科學(xué)籌劃,為實(shí)驗(yàn)、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)??傊?,過去的一年,在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,學(xué)??倓?wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jī)。新的一年,學(xué)校還將面臨著艱巨而復(fù)雜的工作任務(wù),我們有信心把工作做的更好,為學(xué)校再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)我們的力量。學(xué)校物業(yè)管理人員工作總結(jié)(二)一年來,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門的大力支持配合下,我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅(jiān)持以服務(wù)為中心,以保障為軸心,以完成好各項(xiàng)工作為重心,堅(jiān)持服務(wù)大局,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)為目標(biāo),順利完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)個(gè)人總結(jié)如下。一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身的綜合素質(zhì)我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作,為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì),為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。二、圍繞職能定位,不斷提高后勤服務(wù)保障能力后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別,可預(yù)見性難度較大,除計(jì)劃性工作外,臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以,我時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己思想上要高度重視,工作上要耐心細(xì)致,緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長(zhǎng)實(shí)際,明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長(zhǎng)方向,提出服務(wù)是后勤部門的天職,是立局之本;維護(hù)是成事之基,是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了"四句話,八個(gè)字":牢記一個(gè)宗旨—服務(wù),抓住一個(gè)根本—維護(hù),明確一個(gè)方向—?jiǎng)?chuàng)新,堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)—?jiǎng)?wù)實(shí)。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出:一是強(qiáng)化服務(wù),要求職工在"鉆"、"勤"、"有心"、"優(yōu)"上下功夫,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí),節(jié)支增收。強(qiáng)化成本維護(hù),各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低。三、規(guī)范工作制度,優(yōu)質(zhì)高效的開展后勤保障服務(wù)針對(duì)物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性,本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行查崗,查人員是否在崗,查在崗工作情況;態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等,并對(duì)查崗情況通報(bào),對(duì)存在疑問執(zhí)行剖析、教育。通過學(xué)習(xí)教育,職工思想上有了清楚提高,政治上有了清楚進(jìn)步,作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變,紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng),不斷養(yǎng)成熱情、誠肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí),以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確工作職責(zé),責(zé)任到人。在原有的基礎(chǔ)上修定部門工作制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作。四、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),努力抓好后勤服務(wù)各項(xiàng)工作我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護(hù)、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面,面對(duì)大量繁雜瑣碎的事務(wù),本人注重強(qiáng)化工作意識(shí),加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜處理各項(xiàng)事務(wù),力求在工作中精益求精。在醫(yī)療衛(wèi)生方面。____,醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅(jiān)守工作崗位,履行崗位職責(zé),職工及家屬患病,做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點(diǎn),不辭辛苦。學(xué)校物業(yè)管理人員工作總結(jié)(三)____物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。____物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的'工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初,因趕工期,x棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單____多份??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用x天x夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了x棟公寓x多盞燈炮以及x多個(gè)水龍頭和x個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了____%以上。學(xué)校物業(yè)管理人員工作總結(jié)(四)回顧這一年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:一、客戶服務(wù)部日常工作客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。2、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,這一年的時(shí)間里,達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。3、認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì),在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識(shí),把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè),充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向一年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在下一年的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。學(xué)校物業(yè)管理人員工作總結(jié)(五)一年來,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門的大力支持配合下,我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅(jiān)持以服務(wù)為中心,以保障為軸心,以完成好各項(xiàng)工作為重心,堅(jiān)持服務(wù)大局,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)為目標(biāo),順利完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)個(gè)人述職匯報(bào)一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身的綜合素質(zhì)我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道,堅(jiān)持用馬克思主義、____來武裝自己的頭腦并指導(dǎo)實(shí)踐。系統(tǒng)學(xué)習(xí)了____和____,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了____和____會(huì)精神、____涵。同時(shí)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作,為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì),為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。二、圍繞職能定位,不斷提高后勤服務(wù)保障能力后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別,可預(yù)見性難度較大,除計(jì)劃性工作外,臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以,我時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己思想上要高度重視,工作上要耐心細(xì)致,緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長(zhǎng)實(shí)際,明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長(zhǎng)方向,提出服務(wù)是后勤部門的天職,是立局之本;維護(hù)是成事之基,是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了四句話,八個(gè)字:牢記一個(gè)宗旨服務(wù),抓住一個(gè)根本維護(hù),明確一個(gè)方向創(chuàng)新,堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)務(wù)實(shí)。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出:一是強(qiáng)化服務(wù),要求職工在鉆、勤、有心、優(yōu)上下功夫,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí),節(jié)支增收。強(qiáng)化成本維護(hù),各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低。三、規(guī)范工作制度,優(yōu)質(zhì)高效的開展后勤保障服務(wù)針對(duì)物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性,本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行查崗,查人員是否在崗,查在崗工作情況;態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等,并對(duì)查崗情況通報(bào),對(duì)存在疑問執(zhí)行剖析、教育。通過學(xué)習(xí)教育,職工思想上有了清楚提高,政治上有了清楚進(jìn)步,作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變,紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng),不斷養(yǎng)成熱情、誠肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí),以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確工作職責(zé),責(zé)任到人。在原有的基礎(chǔ)上修定部門工作制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作。四、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),努力抓好后勤服務(wù)各項(xiàng)工作我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護(hù)、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面,面對(duì)大量繁雜瑣碎的事務(wù),本人注重強(qiáng)化工作意識(shí),加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜處理各項(xiàng)事務(wù),力求在工作中精益求精。在醫(yī)療衛(wèi)生方面。____年,醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅(jiān)守工作崗位,履行崗位職責(zé),職工及家屬患病,做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點(diǎn),不辭辛苦,月均門診量達(dá)到____多人次。同時(shí),醫(yī)務(wù)室積極響應(yīng)____區(qū)衛(wèi)生局的號(hào)召,于____月份在全院開展了預(yù)防手足口病的宣傳工作,杜絕手足口病的傳播;于____月份在全院宣傳了甲型h1n1流感的相關(guān)知識(shí)及相關(guān)預(yù)防手段,提高了全院職工應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感的防治能力。在完成日常工作同時(shí),醫(yī)務(wù)室還積極配合院工會(huì)順利完成了全院職工的體檢工作,耐心細(xì)致的為每一位前來咨詢體檢報(bào)告內(nèi)容的職工解疑答惑。學(xué)校物業(yè)管理人員工作總結(jié)(六)____年,物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)____,始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨,大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗,關(guān)鍵在于落實(shí),落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神,切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”,進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,按照“抓教育,宏正氣,抓隊(duì)伍,求合力,抓規(guī)范,促落實(shí)”的工作思路開展工作,在其它部門的支持配合下,在中心全體員工的共同努力下,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),并獲得“全國(guó)高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。一、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范日常管理。物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所,也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人,必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí),努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。1.建立了立崗制度物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度,要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗,此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大,出現(xiàn)的問題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后,達(dá)到了很好效果,樓管與同學(xué)們的距離拉近了,感情加深了,早晚時(shí)間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度,規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法,如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確,讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事,什么地點(diǎn)做什么事,如何做,做到什么程度等。制度使分工明確,責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分,責(zé)任到人,做到具體到每塊玻璃,每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,避免工作相互推諉現(xiàn)象。3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗____年,物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后,轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年,中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗,依然規(guī)定每月____次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查,由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中,對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分,檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等,每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔,還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心,更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中,25棟樓獲得最高分,但是該樓棟長(zhǎng)____主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸26棟獲得,理由是26棟是大棟,也只比25棟少0.5分,但住宿人員多25棟將近____人,管理工作量大,理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。二、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè),解決師生的后顧之憂硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求,同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則,物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。1.安裝電動(dòng)車充電器,解決充電難充電亂的問題。隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多,電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍,接線板亂拉亂接,安全隱患凸顯。____年____月,學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家,在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車投幣充電站,解決了師生電動(dòng)車充電難的問題。2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。____年____月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程,目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水,全面解決了學(xué)生洗澡難的問題,方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。3.做好硬件維修更換工作。至____月份,檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約____萬套,調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約____把,配置鑰匙____把,搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱88車。為____余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套;維修更換電扇____臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷____次,維修大小便器____個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具;更換維修各類水具_(dá)___次;維修熱水器____臺(tái)次;維修更換各類鎖具_(dá)___把。維修宿舍家俱達(dá)____次。疏通達(dá)____余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)529場(chǎng)次,承接各類大型考試12場(chǎng)。通過以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè),必然能夠起到積極的作用,使得學(xué)生宿舍更加文明和諧,使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。三、加強(qiáng)人文關(guān)懷,努力提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量,在實(shí)際工作中,員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),將學(xué)生視為子女,視老師為親人,經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通,主動(dòng)從師生的角度出發(fā),想師生之所想,急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中,每逢刮風(fēng)下雨,樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗,主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化,樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問寒問暖。另外,樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師,他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德,為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中,員工的言行舉止也無時(shí)無刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生,大部分是家里的獨(dú)生子女,集萬千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久,還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀,直接說“有水果刀嗎”,宿管員陳師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”,學(xué)生趕緊說“阿姨,請(qǐng)問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣,在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上,用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí),也學(xué)習(xí)做人為人之道。四、加強(qiáng)安全意識(shí),做好防火防盜工作防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年,在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組,自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道,防火門進(jìn)行安全檢查;中心黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正,并對(duì)支部工作提出一些合理化意見和建議。____年____月,中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成,共分七個(gè)組,大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng),其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽課,做好記錄,理論聯(lián)系實(shí)際,談體會(huì),交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn),特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法,此辦法經(jīng)典實(shí)用,得到了大家的廣泛認(rèn)同。____月____日,26棟停電,來電后626寢室突發(fā)火災(zāi),事后查明是由于來電后寢室沒人,熱得快插在開水瓶?jī)?nèi)引起的。事后,物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》,要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉,來電后不要給房間送電,要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告,核實(shí)身份后方能送電。物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里,在校、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在完成日常工作任務(wù)的情況下將開展如下工作:1、為宿舍配備多功能房,解決學(xué)生的實(shí)際需求。2、配合其他部門為宿舍安裝空調(diào),改善學(xué)生的住宿條件。3、配合學(xué)校對(duì)北區(qū)5-9棟專項(xiàng)改造工作。4、組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn),舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。5、加強(qiáng)與學(xué)生組織“自律委員會(huì)”的聯(lián)系和溝通,傾聽學(xué)生的意見和建議,傳達(dá)學(xué)校、處以及中心的精神和要求。6、建立師生網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)。7、學(xué)生樓棟大門安裝無障礙通道(門禁系統(tǒng))。在新的一年里,物業(yè)中心將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平,不斷完善各項(xiàng)管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。學(xué)校物業(yè)管理人員工作總結(jié)(七)____物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。____物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單____多份,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓____多盞燈炮以及____多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了____%以上。四、保安方面1、____年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員____多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包____個(gè),現(xiàn)金____多元,校園卡____多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi)開鎖,____次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,____余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:1、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會(huì),從去年至今,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。4、公布投訴電話,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過____小時(shí)。6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過____小時(shí)。服務(wù)績(jī)效一直以來,我公司秉承“客戶是____”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。結(jié)束語我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。學(xué)校物業(yè)管理人員工作總結(jié)(八)一、當(dāng)前高校物業(yè)管理的主要不足1、專業(yè)化水平不高。目前絕大多數(shù)高校都設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)部門,并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等隊(duì)伍,初步形成了專業(yè)化的隊(duì)伍,但專業(yè)技術(shù)水平亟待提高。2、規(guī)范化的管理和服務(wù)欠缺。大多數(shù)高校的物業(yè)管理隊(duì)伍均是本校組建的,從人員組成、軟硬件建設(shè)等方面與社會(huì)上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距,加之,物業(yè)管理興起的時(shí)間也不是很長(zhǎng),所以,工作運(yùn)作和行為不夠規(guī)范,基礎(chǔ)建設(shè)亟待加強(qiáng)。3、制度不夠健全。規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質(zhì)分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為:綜合、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等,常見的主要有管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制,操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊(cè)等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度,但還不夠完善,不成體系,執(zhí)行也不夠嚴(yán)格。4、員工亟待技術(shù)培訓(xùn)。物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性,部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識(shí),還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)學(xué)、心理學(xué)等多方面素質(zhì)。目前各高校的物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體,這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能相對(duì)缺乏,員工的培訓(xùn)極為必要。5、投入不足。一方面,由于高校的物業(yè)使用率高,維護(hù)難度大,故工作量大,需要投入的人力、物力多。另一方面,隨著高校物業(yè)建造檔次(趨于智能化)的提高,對(duì)物業(yè)使用與管理服務(wù)的要求也越來越高。高技術(shù)的裝備,包括自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善,專業(yè)化工具設(shè)備必不可少。目前各高校的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)主要是來源于學(xué)校行政撥款和少量的物業(yè)收費(fèi),投入不足的問題日顯突出。6、教職工住宅區(qū)的管理亟待規(guī)范。很多高校的教職工住宅原來都是福利分房,一般都建在校園范圍內(nèi)或附近。在住宅區(qū)對(duì)居民服務(wù)形式上,有的還具有一定的供給制和福利性的特點(diǎn),物業(yè)管理費(fèi)用價(jià)格還未完全與市場(chǎng)價(jià)接軌。再加上近十多年來,許多高校經(jīng)過合并、劃轉(zhuǎn)等重組改制,有關(guān)福利房的遺留問題多,使住宅區(qū)物業(yè)收費(fèi)和改革難度加大。在這種狀態(tài)下,高校的物業(yè)管理投入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡,成為學(xué)校很重的包袱。此外,在一些高校物業(yè)管理的對(duì)象復(fù)雜,除學(xué)生、在職教職工外,在住宅區(qū)還有退休職工、外來人員及其他人員,增大了管理服務(wù)的難度。由于沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和健全的管理體制,各項(xiàng)管理工作難以到位,從而導(dǎo)致社區(qū)的整體服務(wù)功能差。7、物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍相對(duì)狹窄。高校教學(xué)區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保潔標(biāo)準(zhǔn)要求和管理的規(guī)范化程度還較低,為學(xué)生、教師服務(wù)還不夠全面周到。住宅區(qū)的物業(yè)管理、小區(qū)治理許多工作還沒有到位。8、物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍需進(jìn)一步提升。高校物業(yè)管理作為新興行業(yè),除了有物業(yè)管理的共性,還有其特殊性,它作為高校工作的一部分,同樣肩負(fù)著“管理育人,服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)。目前的高校物業(yè)管理在這方面還是有一定差距的。因此,高校物業(yè)管理客觀上急需加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè),形成與高校改革與發(fā)展相配套、與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的水平和模式,以此保障高校穩(wěn)定健康快速發(fā)展。二、高校物業(yè)管理發(fā)展的對(duì)策建議高校物業(yè)管理是保證教學(xué),優(yōu)化育人環(huán)境,提升校園文化品位,構(gòu)建和諧校園,延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命的一項(xiàng)極為重要工作。當(dāng)前,急需做的工作是按照國(guó)家政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合高校特點(diǎn)和實(shí)際,從整體上進(jìn)行規(guī)范和改革,形成正規(guī)化、全方位管理服務(wù)格局。主要應(yīng)該做好以下幾方面的工作:1、提升專業(yè)化管理和服務(wù)的水平。重點(diǎn)是對(duì)高校物業(yè)管理隊(duì)伍按照國(guó)家規(guī)定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實(shí)際,加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)。還可適當(dāng)引進(jìn)一些社會(huì)上的專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理。2、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)。首先是加強(qiáng)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的制定和宣傳教育,每項(xiàng)管理和服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn),讓每一個(gè)員工對(duì)工作內(nèi)容、流程,對(duì)工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)清清楚楚,對(duì)服務(wù)禮貌用語、服務(wù)禁語明明白白。其次,嚴(yán)格按規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作,包括最基本的員工工作時(shí)儀態(tài)端正,穿工作服,佩戴工號(hào)牌;在服務(wù)態(tài)度方面要做到有禮貌,微笑服務(wù)等。第三,要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求持續(xù)改進(jìn)服務(wù)規(guī)范,注意把握各類服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象接觸的禮儀溝通和服務(wù)過程,達(dá)到規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理、良好的信譽(yù),不斷提升物業(yè)管理水準(zhǔn)。要主動(dòng)接受學(xué)校相關(guān)部門和全校師生監(jiān)督,確保管理和服務(wù)質(zhì)量。3、加強(qiáng)制度建設(shè)。目前高校主管部門應(yīng)制定高校系統(tǒng)的物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)。為保證各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行,還需建立嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督體系。建議引入iso9001:____質(zhì)量管理檢查監(jiān)督體系。4、加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)。要依據(jù)職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。制定計(jì)劃,制定培訓(xùn)大綱、組織編寫教材、進(jìn)行專業(yè)講授、示范訓(xùn)練、進(jìn)行實(shí)踐考試。如對(duì)護(hù)衛(wèi)員可進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練、應(yīng)急預(yù)案演練、考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn);對(duì)保潔員進(jìn)行服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧的培訓(xùn);對(duì)維修人員進(jìn)行安全操作規(guī)程、禮儀服務(wù)和回訪規(guī)范的培訓(xùn);對(duì)教室服務(wù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)多媒體的培訓(xùn)等等,形成一個(gè)自我培訓(xùn),自我開發(fā)人才機(jī)制,并逐步實(shí)現(xiàn)持證上崗,不斷提高技術(shù)、技能及管理水平。5、加強(qiáng)投入,實(shí)現(xiàn)科技化。加快自動(dòng)化、智能化建設(shè),逐步完善自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等,安裝監(jiān)控系統(tǒng)和公寓出入刷卡系統(tǒng)(或指模識(shí)別系統(tǒng))等。裝備專業(yè)化工具設(shè)備,如保潔方面的保潔車、清洗機(jī)、擦窗器等。同時(shí)要科學(xué)管理、精打細(xì)算、嚴(yán)格控制成本。6、做好教工住宅區(qū)的管理服務(wù)。高校住宅區(qū)的物業(yè)管理不能照搬社會(huì)上的物業(yè)管理模式,應(yīng)按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合高校自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況,精心運(yùn)作。要積極創(chuàng)造條件盡力實(shí)行教學(xué)區(qū)與住宅區(qū)分開,自成系統(tǒng),分別管理的模式,依靠學(xué)校的支持,住戶的配合,實(shí)施規(guī)范化的管理與服務(wù)。根據(jù)大多數(shù)高校原住宅不具備規(guī)范的商品房基本條件的情況,對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行必要的改造,完善相應(yīng)的設(shè)施。在物業(yè)管理模式上,根據(jù)各高校特點(diǎn)可采取自身管理隊(duì)伍、招投標(biāo)方式引進(jìn)社會(huì)專業(yè)物業(yè)管理公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區(qū),后者適合原后勤職工隊(duì)伍員工少,但管理又較薄弱的學(xué)校,或者是新的校區(qū)。7、進(jìn)一步拓展管理服務(wù)的內(nèi)容和范圍。不僅要做好常規(guī)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)備維養(yǎng)等物業(yè)服務(wù),還應(yīng)做好具有高校特色的服務(wù)項(xiàng)目,如教學(xué)后勤保障和服務(wù)、學(xué)生特約服務(wù)、教育宣傳活動(dòng)等等,并隨著學(xué)校發(fā)展的要求及師生的需求對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行不斷調(diào)整和優(yōu)化。教學(xué)后勤保障如協(xié)調(diào)教室的分配使用、課桌椅的配備和調(diào)整、教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護(hù)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的管理等等。為師生服務(wù)方面,如為教師布置好教員休息室,準(zhǔn)備好老師飲用水,準(zhǔn)備好老師課后的洗手用品等;為學(xué)生提供專門飲水處等等。在住宅區(qū)可拓展如裝修、搬家、維修、家政、老幼托管等服務(wù)項(xiàng)目,開設(shè)服裝加工店、糧油銷售店等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。通過拓展這些服務(wù),廣開資金來源,從而促進(jìn)良性循環(huán)。8、提升高校物業(yè)管理人文品位,營(yíng)造良好的文化氛圍。高校物業(yè)管理處于高校這個(gè)特定的環(huán)境,受其濃厚的文化底蘊(yùn)影響,決定了其價(jià)值取向應(yīng)服從于高校“教育育人”的大目標(biāo)。因此,高校物業(yè)管理要強(qiáng)化“服務(wù)育人”的管理理念,努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與學(xué)校育人環(huán)境營(yíng)造有機(jī)統(tǒng)一,先進(jìn)的物業(yè)管理理念與現(xiàn)代教育理論的完美結(jié)合,用良好的服務(wù)提升高校物業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位,營(yíng)造良好的有文化特色的高校物業(yè)管理氛圍??傊?,高校的物業(yè)管理,是一個(gè)綜合性的管理,各高校情況千差萬別,很難用統(tǒng)一的管理模式。但高校的物業(yè)一定要針對(duì)高校的特點(diǎn)進(jìn)行管理,這是毋庸置疑的
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