【20111國開?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案】危機(jī)管理的原則

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！最新資料歡迎閱讀【2011年1月國開(中央電大)?？啤掇k公2011年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案A.-般的圖紙B．機(jī)密文件C．很長的文件D．感謝信2．文員無章可循時(shí)，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用的(C)方法。A．進(jìn)言B．受意C．變通D．擋駕4．為了防止辦公室A．工作人員復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程5．文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不正確的是(D)A.文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對方B．了解單接理由C．有時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不1最新資料歡迎閱讀想接待的人上司后習(xí)慣用(D)7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應(yīng)該是(A)A．個(gè)人區(qū)B．社交區(qū)C．親密區(qū)D．公眾區(qū)8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。(C)A．口字型B．教室型C．圓桌型D．U字型9．上司決定參加某個(gè)會議時(shí)，C文員不應(yīng)該(D)A.和上司先充分溝通，避免在會議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便料所耗費(fèi)的時(shí)間10.值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情(A)A．簽發(fā)文件B．分發(fā)會議通知C．詢問情況D．傳達(dá)指示二、判斷題11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對光源的地方。(錯(cuò))12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對)13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。(對)14．請示與報(bào)告可以合并使15．如果文員要找的與對方通話。(對)16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會議，應(yīng)立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯(cuò))17．如果需要與來訪者確定2最新資料歡迎閱讀會面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。(錯(cuò))18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。(對)19．文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(錯(cuò))20.三、筒答題21．簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？參考答案：要點(diǎn)：可以用于向上級匯報(bào)會議情況；與會單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式：(1)議決性會議紀(jì)要。(2)周知性會議紀(jì)要。22．請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？參考答案：遵循法律法規(guī)合理確定會議目標(biāo)確定必要的與會者減少會議數(shù)量縮小會議規(guī)模簡化會議程序縮短會議時(shí)間控制會議經(jīng)費(fèi)分析會議成本四、設(shè)計(jì)題23.本單位為了推進(jìn)工作開展，擬制定近三年或中員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會？參考答案：(1)座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見又3最新資料歡迎閱讀敢于發(fā)表意見者；(2)座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；(6)座談會的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短；(7)會場也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？參考答案：(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；4最新資料歡迎閱讀(4)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下；(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。五、案例分析題（每小題15分，共30分）25．請看如下案例：紛紛上門。問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原的紅色紙片，便向副廠長匯報(bào)。副廠長和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、撞所致，幸未傷人。又說是因?yàn)猷従勇牭奖ê笙蚓游瘯?bào)告，引起5最新資料歡迎閱讀也送至那位用戶的家中。示？參考答案：(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋。(2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動出擊的方法。(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文分）26.請將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計(jì)劃；(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；6最新資料歡迎閱讀(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；(12)北京廣播電視大學(xué)2008年度工作總結(jié)；參考答案：案卷-:(2(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)案卷二：(2分)(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；7最新資料歡迎閱讀(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀(jì)要、決定、通知視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃；(3)北京廣播電(12)北京廣播電視大學(xué)2003年度工作總結(jié)；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招