國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤豆?yīng)鏈管理》問答題及答案

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程中必須考慮以下因素。(1)文化因素；（1分）(3)經(jīng)濟(jì)因素；（1分）礎(chǔ)設(shè)施因素；（1分）信息資源因素。(2)政治和法律因素；（1分）(4)市場(chǎng)因素；（1分）(5)基(7)(6)人力資源因素；（1分）（1分）10.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的定義和特征。（6分）答：供應(yīng)鏈管理指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。（2分）(1)管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)；（1分）管理視域極大拓寬；（1分）(3)管理要素更加多樣，包容度(4)管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日供應(yīng)鏈管理的特征為：(2)大大增加；（1分）益模糊。第6頁共10頁（1分）式有哪幾種？你認(rèn)為哪一種更好？（6分）調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)三種。（2分）中心化協(xié)調(diào)控制模式把供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體納11．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制模答：供應(yīng)鏈的協(xié)入一個(gè)系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策，因而忽視了代理的自主性，也容易導(dǎo)致“組合約束爆炸”，對(duì)不確定性的反應(yīng)比較遲緩，很難適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。（1分）非中性化協(xié)調(diào)控制過分強(qiáng)調(diào)代理模塊的獨(dú)立性，對(duì)資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。（1分）比較好的控制模式是分散與集中相結(jié)合的混合模式。各個(gè)代理一方面保持各自的獨(dú)立性運(yùn)作，另一方面參與整個(gè)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作體系，保持了獨(dú)立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。（2分）12.結(jié)合實(shí)際論述加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的實(shí)旌步驟，。（13分）答：(1)客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟(10分)①根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析；②明確企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；③建立團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)；④設(shè)計(jì)總體方案和制訂項(xiàng)目規(guī)劃；⑤選擇最適合企業(yè)情況的解決方案；⑥高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與；⑦制訂實(shí)施計(jì)劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)；第7頁共10頁⑧設(shè)定TCO和ROI指標(biāo)；⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備；⑩系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化。13．簡(jiǎn)述快速反應(yīng)的實(shí)施步驟。答：(1)條形碼和EDI；（1分）(3)先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟；（1分）(2)固定周期補(bǔ)貨；（1分）(4)零售空間管理；(6)快速反應(yīng)的集（1分）成。(5)聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)；（1分）（1分）14.你認(rèn)為影響供應(yīng)鏈成本的因素有哪些？答：影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變、各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動(dòng)的作業(yè)方法的變化、效率的提高或降低、資源消耗的降低或提高、庫存量的變化等等，都會(huì)影響供應(yīng)鏈成本。但主要因素可以分為供應(yīng)鏈運(yùn)作的透明性、成本的多變性、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性以及信息共享的程度等方面。15.結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產(chǎn)生需求變異放大的原因。(13分)答：(1)當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場(chǎng)中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放第8頁共10頁大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個(gè)普遍現(xiàn)象：“看到的是非實(shí)際的”。（5分）(2)產(chǎn)生需求變異放大的原因有：(4分)①需求預(yù)測(cè)修正；②訂貨批量決策；③價(jià)格波動(dòng)；④短缺博弈；16.簡(jiǎn)述供應(yīng)商的選擇步驟。（6分）答：(1)市場(chǎng)分析。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的分類市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析。（1分）（1分）(2)經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析，尋找潛在供應(yīng)商。(3)安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。（2分）（1分）(4)審核供應(yīng)商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。(5)價(jià)格談判。在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。（1分）17.傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃與控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)？（6分）（多源信息）；（1分）答：(1)決策信息來源的差距(2)決策模式的差距（決策群體性、分布性）；（1分）(3)信息反饋機(jī)制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒吹?頁共10頁饋與并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）；(2分)確定性、動(dòng)態(tài)性）。(4)計(jì)劃運(yùn)行環(huán)境的差異（不（2分）流程重組，業(yè)務(wù)流程重組有