國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《辦公室管理》案例分析題題庫(kù)及答案

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大題時(shí)，本答案的文字表述）7.新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。見(jiàn)到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說(shuō)著，伸手就去忙與對(duì)方握手，并執(zhí)意要幫對(duì)方拿行李。來(lái)到車(chē)旁，順勢(shì)將行李放入這里視情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，沒(méi)多久，小馬就覺(jué)得客人話(huà)語(yǔ)越來(lái)越少，客人也不象剛下飛機(jī)時(shí)那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現(xiàn)出什么。請(qǐng)你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉？應(yīng)該怎樣做才是正確的？(1)握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主人先伸手；（3分）(2)替客人拿行李應(yīng)征求同意，再行動(dòng)，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）(3)(3分)(4)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話(huà)題；（3分）(5)3分）的男士，自稱(chēng)與李總經(jīng)理約好的。但小胡一查經(jīng)理的日程安排，卻并的，接過(guò)名片一看，是某家雜志社廣告業(yè)務(wù)部的錢(qián)經(jīng)理。憑直覺(jué)小胡覺(jué)得對(duì)方是個(gè)推銷(xiāo)員，但仍然很熱情地請(qǐng)坐、端茶，然后問(wèn)道；“您是否和李總約在上午見(jiàn)面”對(duì)方回答：“如果方便，我希望很快見(jiàn)到李總”。小胡明白了，肯定沒(méi)有約會(huì)。即便是李總親自約定的，也會(huì)有具體準(zhǔn)確的約見(jiàn)時(shí)間?！罢?。我馬上設(shè)法和他取得聯(lián)系，告訴他您在這等候?；蛘吡砑s時(shí)間，可以嗎?”錢(qián)經(jīng)理馬上表示同意。小胡接著說(shuō)：您看我怎么向李總匯報(bào)您的情況?”最新工商名錄做廣告，拉客戶(hù)的。這類(lèi)事不是第一次遇到，小胡知道接待不可草率生硬，來(lái)訪者中不乏“無(wú)冕之王，還須“恭敬送神”好。”“直言相告?！耙?，具體事項(xiàng)，我一定請(qǐng)示李總，并盡快電話(huà)與您聯(lián)系，您看，我可以打名片上您的聯(lián)絡(luò)電話(huà)吧!”““過(guò)她供職的公司正要做公共關(guān)系形象廣告和業(yè)務(wù)宣傳，您看我是否可以介紹他們公司與您合作……她的聯(lián)系電話(huà)是***-*****，這是我的名片，您可以直接與馬小姐聯(lián)系?！薄昂茫缅X(qián)先生的口氣變得和緩了。“傳，同行介紹，恐怕更方便些，您看是否可以錢(qián)先生告退時(shí)的微笑小胡熱情地送他到電梯口。問(wèn)題：(1)小胡回到辦公室的第一件事應(yīng)該是做什么?(2)小胡的做法是否正確?有沒(méi)有不當(dāng)之處?(3)小胡為什么不可直言相告李總經(jīng)理不能接待錢(qián)經(jīng)理?是否違背辦公室人員的職業(yè)道德?(4)秘書(shū)對(duì)來(lái)到公司的?答：(1)小胡回到辦公室應(yīng)馬上與馬小姐聯(lián)系，遵守諾言；(4分)(2)正確，接待技巧符合文員要求；(3分)(3)文員對(duì)待媒體尤其要小心謹(jǐn)慎，不可輕易得罪；(3分)(4)即使不能引見(jiàn)給上司，同樣應(yīng)禮貌待人；(2分)(5)這樣做不違背辦公室人員的職業(yè)道德，而是運(yùn)用策略做好接待工作；(2分)(6)不能有求必應(yīng)，應(yīng)區(qū)別情況，或引見(jiàn)，或擋駕；(4分)(7)為上司擋駕，是為了減輕上司的負(fù)擔(dān)。(2分)．請(qǐng)看如下案例：紛紛上門(mén)。問(wèn)、調(diào)查。在經(jīng)過(guò)周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原的紅色紙片，便向副廠長(zhǎng)匯報(bào)。副廠長(zhǎng)和戶(hù)主進(jìn)行了一整天的耐心、出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過(guò)年的鞭炮，其他人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。又說(shuō)是因?yàn)猷従勇?tīng)到爆炸后向居委會(huì)報(bào)告，引系，在當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)了記者招待會(huì)，向新聞界說(shuō)明了真相，隱去了戶(hù)主的“可冷藏易燃易爆物品。”此話(huà)引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷(xiāo)售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶(hù)的家中。示？答：(1)信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫(xiě)信，打電話(huà)或告上門(mén)來(lái)，文秘人員也應(yīng)該注意到社會(huì)上的反饋。(5分)(2)有些事涉及本5分）(3)5分）．小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客“”，嘴里說(shuō)著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過(guò)客人的行李，放入汽車(chē)的行李箱，接著引“而后，自己坐到汽意，話(huà)越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么……你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀?為什么?小李應(yīng)該怎么做才是正確的?答：(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；(3分)(2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎?”(2分)(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意；(3分)(4)司機(jī)開(kāi)車(chē)，汽車(chē)的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”；(3分)(5)客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；(3分)(6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話(huà)題；(3分)(7)應(yīng)該與客人談一些合適的話(huà)題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。(3分)11．海金精密儀器有限公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)部有8個(gè)工作人員，他們?nèi)翰呷毫?，花了整整一年開(kāi)發(fā)了BRM系列產(chǎn)品，經(jīng)廣泛宣傳，推銷(xiāo)，國(guó)內(nèi)外的銷(xiāo)路很好，給公司創(chuàng)收了幾百萬(wàn)元。公司總經(jīng)理2000元。問(wèn)題：(1)卜小姐應(yīng)該安排在什么時(shí)間、地點(diǎn)宴請(qǐng)比較好？(2)卜小姐用怎樣的方式通知技術(shù)開(kāi)發(fā)部的成員？(3)宴請(qǐng)結(jié)束一結(jié)帳，只花了1500500(4)除了宴請(qǐng)，卜秘書(shū)還可建議用其他方法來(lái)鼓勵(lì)技術(shù)開(kāi)發(fā)部嗎？效果怎樣？答：第二天是休息，晚一點(diǎn)也不影響工作。找個(gè)比較安靜幽雅的餐館，包4分）(2)卜小姐應(yīng)到技術(shù)開(kāi)發(fā)部去向大家表示祝賀，并當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)。如果用電話(huà)通知，不能產(chǎn)4分）宴會(huì)快結(jié)束時(shí)卜小姐可把技術(shù)500“我和總經(jīng)理回去后，你們可不受拘束再飲一杯，或找個(gè)卡拉OK唱唱歌，明天把發(fā)票交給我就行。”4分）(4)可以建議總經(jīng)理給每人發(fā)獎(jiǎng)金，還可建議在全體職工大會(huì)上3分）12．某公拿過(guò)筆在“收件人處簽了字。打完電話(huà)，他急忙把所有的信封都剪開(kāi)了，忙亂中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。這時(shí)，他抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊，并開(kāi)始“親愛(ài)的……”匆匆將信裝進(jìn)一個(gè)信封，并用膠水粘了起來(lái)。在處理其他信件時(shí)，其的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫(xiě)有美國(guó)地址的英文名片遞給他，讓他打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封，小鄒按