2021-2022社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通關(guān)試題庫(kù)(有答案)

2021-2022社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通關(guān)試題庫(kù)(有答案)大題（共18題）一、閱讀下面的文字，完成下面小題。中國(guó)畫不強(qiáng)調(diào)“光”，這并非不科學(xué)，而是注重表現(xiàn)長(zhǎng)期觀察的結(jié)果。拿畫松樹來(lái)說(shuō)，以中國(guó)畫家看來(lái)，如沒(méi)有特殊的時(shí)間要求（如朝霞暮靄等），早晨8點(diǎn)鐘或中午12點(diǎn)，都不是重要的。重要的是表現(xiàn)松樹的精神實(shí)質(zhì)。（1）像五代畫家荊浩在太行山上描寫松樹，朝朝暮暮長(zhǎng)期觀察，畫松“凡數(shù)萬(wàn)本，始得其真”。（a）肯定地說(shuō)，畫畫要有意境，否則力量無(wú)處使，但是有了意境不夠，還要有意匠；為了傳達(dá)思。想感情，要千方百計(jì)想辦法。意匠即表現(xiàn)方法、表現(xiàn)手段的設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是加工手段。齊白石有一章“老齊手段”，說(shuō)明他的畫是很講究意匠的。（3）意境和意匠是山水畫的兩個(gè)關(guān)鍵，有了意境，沒(méi)有意匠，意境也就落了空。杜甫說(shuō)“意匠慘淡經(jīng)營(yíng)中”，又說(shuō)“語(yǔ)不驚人死不休”。（4）詩(shī)人、畫家為了把自己的感受傳達(dá)給別人，一定要苦心經(jīng)營(yíng)意匠，才能找到打動(dòng)人心的藝術(shù)語(yǔ)言。1．選文第一段圍繞“意境”展開(kāi)論述，下列內(nèi)容沒(méi)有論述到的一項(xiàng)是（

）A．意境的創(chuàng)造B．意境的鮮明C．意境的演變D．意境的獨(dú)創(chuàng)2．“寫戀愛(ài)故事，就不一定非把隔壁賣豆腐的王二也寫上去；畫蝦，可以一筆水都不畫，能表現(xiàn)出水的感受就行?！比绻堰@句話放在選文中，最恰當(dāng)?shù)囊惶幨牵?/p>

）A．（1）處B．（2）處C．（3）處D．（4）處3．下列對(duì)選文理解不正確的一項(xiàng)是（

）A．中國(guó)畫的獨(dú)特之處在于注重表現(xiàn)長(zhǎng)期觀察的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)事物的精神實(shí)質(zhì)。B．選文寫到不同風(fēng)景有不同的特色，意在說(shuō)明不同風(fēng)景會(huì)帶給人不同的印象和感受。C．齊白石有一印章“老齊手段”，說(shuō)明他的畫是很講究意境的。D．如果沒(méi)有意匠，詩(shī)人和畫家就找不到打動(dòng)人心的藝術(shù)語(yǔ)言。4．選文中四處畫線的句子，能給我們寫作以啟示，對(duì)此理解不準(zhǔn)確的一項(xiàng)是（

）【答案】二、案例：陳某是獨(dú)生子，父母將近40歲才生下陳某，因此非常寵愛(ài)他。但是在陳某10歲時(shí)一場(chǎng)大病奪走了父親的生命，之前為父親治病，花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書時(shí)陳某比較貪玩，成績(jī)不好。初中畢業(yè)后，陳某在一家工廠工作，25歲時(shí)結(jié)婚?；楹髢赡?，陳某的母親去世，只留下了房子給陳某。陳某現(xiàn)在32歲，依舊在工廠當(dāng)工人，生有一個(gè)男孩、一個(gè)女孩。孩子出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠不景氣，陳某被解雇，只能靠擺地?cái)倎?lái)維持家用。太太整天督促陳某去找工作，可是卻沒(méi)有進(jìn)展，夫妻之間經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┬∈鲁臣?。陳某在鄰居的幫助下去申?qǐng)社會(huì)救助，可是由于陳某和太太有家產(chǎn)和工作能力，并不符合社會(huì)救助的條件。陳某由于忙于生計(jì)，與孩子相處時(shí)間少，孩子都很害怕他，再加上陳某感慨過(guò)去沒(méi)有好好讀書，以至于學(xué)歷低無(wú)法找到工作，因此對(duì)兩個(gè)孩子的期望很高。最近上小學(xué)的兒子由于考試不及格，被他狠狠打了一頓，第二天沒(méi)有去上課。問(wèn)題：1．以上案例中，陳某主要面對(duì)哪些問(wèn)題?2．假如你是家庭社會(huì)工作者，你該如何做出干預(yù)?請(qǐng)列出簡(jiǎn)要的干預(yù)要點(diǎn)。3．該家庭屬于生命周期的哪個(gè)階段?這一階段的主要任務(wù)和要求是什么?【答案】1．陳某面對(duì)的問(wèn)題主要有：(1)個(gè)人方面：失業(yè)、孩子表現(xiàn)與陳某期望不符、與太太吵架等造成的情緒狀況不佳，需要獲得理解與支持；沒(méi)有找到工作，需要進(jìn)行培訓(xùn)以及獲得就業(yè)信息等，也需要外界支持。(2)家庭方面：一是夫妻關(guān)系問(wèn)題，例如和妻子因瑣事發(fā)生口角；二是親子關(guān)系問(wèn)題，對(duì)待、教育孩子方面，陳某缺乏教育孩子的技巧，而且與孩子溝通少。(3)生活方面：家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，沒(méi)有正式工作，地?cái)傠y以維持家庭開(kāi)支，找工作不順利，申請(qǐng)救助未成功，妻子照顧孩子不能外出工作。2．針對(duì)陳某的現(xiàn)狀，提出如下干預(yù)要點(diǎn)：(1)深入訪談，和陳某一同分析和尋找問(wèn)題的根源，尋求處理個(gè)人心理問(wèn)題方面的輔導(dǎo)策略。(2)對(duì)陳某和其太太進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)，促進(jìn)夫妻間的溝通，以協(xié)調(diào)夫妻雙方的關(guān)系。(3)建議陳某參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法。(4)建議陳某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。(5)尋求社會(huì)資源，以緩解陳某的家庭經(jīng)濟(jì)壓力。3．陳某家庭現(xiàn)階段屬于學(xué)齡子女家庭階段。該階段的主要任務(wù)和要求是：(1)培養(yǎng)子女的獨(dú)立性。(2)對(duì)學(xué)校等新的機(jī)構(gòu)和社會(huì)成員保持開(kāi)放態(tài)度。(3)接納家庭角色的變化。三、某社區(qū)有很多老年殘疾人，他們大多需要子女的照顧才能生活。但是，由于不少子女工作繁忙，使得這些殘疾老年人的生活照顧無(wú)法得到保障。更糟糕的是，該社區(qū)中還存在一些“空巢”老年殘疾人，他們的生活更加困難?！締?wèn)題】假如你是該社區(qū)的一位社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這些老年殘疾人的需要。擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述與分析隨著人口的老齡化，我國(guó)老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，而老年殘疾人的數(shù)量也隨之增加。大多數(shù)老年殘疾人由于生理、個(gè)人能力等方面的劣勢(shì)，在家庭和社區(qū)中面臨著不同程度的困難和需求，主要有以下幾個(gè)方面：①“空巢”老年殘疾人缺乏家人的關(guān)懷；②由于子女工作繁忙，老年殘疾人的日常生活缺乏照料和扶助；③由于缺乏社區(qū)活動(dòng)能力，導(dǎo)致其與社會(huì)隔絕；④缺乏必要的醫(yī)療和疾病常識(shí)，不能進(jìn)行自我照料。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的社區(qū)服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)組織不同形式的社區(qū)活動(dòng)，提升老年殘疾人的社區(qū)參與度，獲得更多的社會(huì)支持。②方案實(shí)施策略a．建立老年殘疾人互助小組。第一，舉辦疾病預(yù)防知識(shí)講座，普及醫(yī)學(xué)常識(shí)，提升自我照顧能力；第二，組織小組活動(dòng)，豐富老年殘疾人的生活，培養(yǎng)他們的興趣愛(ài)好；四、案例：小王大學(xué)本科畢業(yè)后到上海的一個(gè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作，他所在的機(jī)構(gòu)有一個(gè)特色的服務(wù)項(xiàng)目“浦東來(lái)滬少數(shù)民族兒童服務(wù)項(xiàng)目”。小王了解到來(lái)滬少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在很多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環(huán)境改變、教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等問(wèn)題。他們的學(xué)校教育時(shí)常被中斷，有時(shí)也會(huì)被卷入到非法營(yíng)利活動(dòng)中，很多來(lái)滬的少數(shù)民族兒童的父母整日為生計(jì)奔波，對(duì)這些兒童缺乏基本的生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，并且由于生活環(huán)境較差，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這些兒童時(shí)常會(huì)受到不良社會(huì)風(fēng)氣的影響。最近小王接到了一個(gè)案例，服務(wù)對(duì)象小江來(lái)自云南一個(gè)偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小江上小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書。但是僅上了兩天課，小江就不愿意再去學(xué)校了，躲在家里把自己關(guān)在屋子里不出來(lái)。在父母的盤問(wèn)下，小江說(shuō)他完全聽(tīng)不懂上課講的內(nèi)容，學(xué)習(xí)過(guò)程中感覺(jué)很吃力，尤其害怕上英語(yǔ)課，因?yàn)樽约涸诩亦l(xiāng)的時(shí)候根本沒(méi)上過(guò)英語(yǔ)課，而且有一次老師上課讓他起來(lái)回答問(wèn)題，他不僅不會(huì)回答，還因?yàn)樽约旱目谝舯话嗌系男』锇閭冃υ?，他覺(jué)得自己很丟臉，再也不想去學(xué)校了。小江的父母找到社會(huì)工作者小王，希望小王能為小江提供服務(wù)。問(wèn)題：1．上述案例中，小江面臨的問(wèn)題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個(gè)重要需要沒(méi)有得到滿足?3．針對(duì)小江的問(wèn)題，社會(huì)工作者小王應(yīng)采取哪些介入策略?【答案】1．隨著城市化進(jìn)程的不斷深入，城市中外來(lái)務(wù)工人員的數(shù)量越來(lái)越多，越來(lái)越多的外來(lái)務(wù)工人員將子女一同接到城市來(lái)讀書，但由于學(xué)習(xí)環(huán)境的突然改變，導(dǎo)致這些流動(dòng)兒童面臨許多問(wèn)題。如果不及時(shí)關(guān)注他們的教育適應(yīng)問(wèn)題，流動(dòng)兒童很可能將繼續(xù)生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的游民。上述案例中小江面臨的問(wèn)題主要有：(1)不適應(yīng)大城市學(xué)校的教材和課程，尤其是英語(yǔ)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中感覺(jué)很吃力。(2)因?yàn)榛卮鸩簧侠蠋煹奶釂?wèn)和自己的鄉(xiāng)音被同學(xué)們?nèi)⌒?，從而感到自卑，不愿意再去上學(xué)。(3)鄉(xiāng)村生活轉(zhuǎn)變到大城市生活的適應(yīng)困難。2.按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要沒(méi)有得到滿足。馬斯洛認(rèn)為，人類有五種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要。小江從鄉(xiāng)村學(xué)校來(lái)到大上海的城市學(xué)校，在上海同學(xué)的眼里，小江是另類，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學(xué)的友愛(ài)；因?yàn)榻滩募敖逃贫仍斐傻某青l(xiāng)差別，小江學(xué)習(xí)跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認(rèn)可、重視和尊重。3．針對(duì)小江的問(wèn)題，社會(huì)工作者小王應(yīng)采取以下介入策略：(1)直接介入：①為小江提供課業(yè)輔導(dǎo)。社會(huì)工作者小王可以聯(lián)系社區(qū)里的大學(xué)生志愿者，定期為小江提供課程輔導(dǎo)，尤其是英語(yǔ)課的輔導(dǎo)，增強(qiáng)小江的學(xué)習(xí)信心，使小江逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教材內(nèi)容。②為小江提供情緒疏導(dǎo)和支持。小江來(lái)到陌生的大城市、陌生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，很多課程聽(tīng)不懂，自尊心受挫，又沒(méi)有朋友和伙伴的支持和鼓勵(lì)，心理上肯定大受打擊。社會(huì)工作者小王可以通過(guò)與小江面談，幫助小江疏導(dǎo)負(fù)面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當(dāng)?shù)亟o予其鼓勵(lì)和支持，幫助其建立初步的自信。③協(xié)助小江學(xué)習(xí)人際溝通技巧。社會(huì)工作者小王在與小江面談的過(guò)程中，可以讓小江多說(shuō)普通話，訓(xùn)練他的正確發(fā)音，鼓勵(lì)他多張嘴說(shuō)話，同時(shí)教授他一些人際溝通技巧。做好準(zhǔn)備工作后，鼓勵(lì)小江在學(xué)校嘗試著主動(dòng)和同學(xué)接觸。(2)間接介入：①走訪小江的學(xué)校。社會(huì)工作者小王可以請(qǐng)老師們多鼓勵(lì)和指導(dǎo)小江學(xué)習(xí)，幫助他適應(yīng)學(xué)校生活、建立自信心；請(qǐng)同學(xué)們多理解小江，不要取笑他，多幫助他，組織熱心的同學(xué)與小江結(jié)成學(xué)習(xí)伙伴，幫助小江盡快融人班級(jí)生活。②設(shè)計(jì)實(shí)施班級(jí)融入活動(dòng)。與老師合作，利用班會(huì)時(shí)間開(kāi)展“幫助小江融入班級(jí)”的小組活動(dòng)。五、2008年，黃某與妻子離婚，夫妻倆誰(shuí)也不愿放棄兒子黃凱的撫養(yǎng)權(quán)，最后法院將讀小學(xué)的兒子判給了黃某。黃某與前妻非常寵愛(ài)兒子，離婚后，他們經(jīng)常在校門口爭(zhēng)著接兒子放學(xué)回家，以致黃凱和小伙伴玩耍的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，而黃某和前妻誰(shuí)接不到兒子都很失落。最近兩年，黃凱的一個(gè)生日要隆重過(guò)兩次。起初，黃凱還經(jīng)常主動(dòng)安慰失落的父親、母親，后來(lái)他漸漸承受不住如此沉重的父愛(ài)、母愛(ài)，開(kāi)始厭惡他們，并進(jìn)行報(bào)復(fù)。他常常想方設(shè)法逃離父母的關(guān)心，有時(shí)在半夜偷偷離家出走，被追回后整日把自己鎖在屋里，不吃不喝，一個(gè)人發(fā)呆。[問(wèn)題]1.在上述案例中，案主黃凱面臨的困境主要有哪些？2．面對(duì)黃凱的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采用哪些介入策略？【答案】1．上述案例中，案主黃凱面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①家庭關(guān)系問(wèn)題。黃凱的父母已經(jīng)離婚，但他們對(duì)兒子非常溺愛(ài)，都要爭(zhēng)取兒子的撫養(yǎng)權(quán)；即使離婚后，也搶著接兒子放學(xué)回家；兒子的生日都要隆重過(guò)兩次。這種過(guò)分溺愛(ài)使原本就不完整的家庭關(guān)系變得不正常，黃凱也漸漸覺(jué)得承受不起這樣的溺愛(ài)，導(dǎo)致黃凱產(chǎn)生逆反心理。②社會(huì)關(guān)系問(wèn)題。黃凱是個(gè)小學(xué)生，正處在娛樂(lè)需求很強(qiáng)的階段，而其父母在校門口爭(zhēng)著接他回家，導(dǎo)致他失去了同小伙伴玩耍的機(jī)會(huì)，缺少同齡朋友。③情感問(wèn)題。黃凱的自由時(shí)間和空間被父母的過(guò)分關(guān)心剝奪，使其產(chǎn)生了逆反厭惡心理，他對(duì)父母的行為逐漸厭惡，并進(jìn)行報(bào)復(fù)。為了懲罰父母，他半夜偷偷離家出走，被追回后仍然氣憤不平，整日把自己鎖在屋里，不吃不喝，一個(gè)人發(fā)呆。2．面對(duì)黃凱的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采用的介入策略內(nèi)容如下：(1)與黃凱進(jìn)行溝通社會(huì)工作者需要主動(dòng)接觸黃凱，與其建立信任關(guān)系，對(duì)黃凱的處境表示理解和同情，向黃凱表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度，引導(dǎo)黃凱說(shuō)出他對(duì)父母的意見(jiàn)和想法，舒緩其壓抑已久的逆反和厭惡情緒。(2)與黃凱父母進(jìn)行溝通①社會(huì)工作者需要分別與黃凱的父母進(jìn)行溝通，讓他們表達(dá)自己的意見(jiàn)，同時(shí)讓其了解黃凱的困境和想法，認(rèn)識(shí)到先前的做法不利于黃凱的順利成長(zhǎng)；②協(xié)助黃凱父母進(jìn)行面對(duì)面溝通，進(jìn)行換位思考，一起制定探望兒子的合適方法以及學(xué)習(xí)教育孩子的科學(xué)方法與技巧。③鼓勵(lì)黃凱與小伙伴建立良好的關(guān)系。黃凱自身有強(qiáng)烈的交朋友的欲望，只是其父母的行為妨礙了他與小伙伴的玩耍，失去了與同輩群體建立良好社會(huì)關(guān)系的機(jī)會(huì)。社會(huì)工作者需要鼓勵(lì)黃凱積極參與學(xué)校及組織的各種活動(dòng)，與小伙伴快樂(lè)交往，使其內(nèi)心產(chǎn)生快樂(lè)感和歸屬感。六、女青年小芬原在一家外企當(dāng)行政秘書，因她能講一口流利的英語(yǔ)，辦事干練，深得總經(jīng)理的賞識(shí)。小芬結(jié)婚生子后，丈夫心疼她，覺(jué)得忙里忙外太辛苦，決定自己再兼份工作，勸她辭掉工作，在家?guī)Ш⒆?。小芬考慮再三，同意了丈夫的建議。一轉(zhuǎn)眼這種相夫教子的日子過(guò)了好幾年，丈夫的事業(yè)越來(lái)越興旺，可是與小芬在一起說(shuō)話的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。終于有一天小芬無(wú)意中在丈夫的手機(jī)上看到了她最不愿看到的東西，一切都明白了。小芬在朋友的勸說(shuō)下，來(lái)到社工站，她對(duì)婦女社會(huì)工作員朱小姐說(shuō)：“我真后悔當(dāng)初犧牲自己，成全丈夫，我真恨自己輕信這個(gè)沒(méi)良心的東西……”問(wèn)題：1．婦女社會(huì)工作的原則主要有哪些?2．請(qǐng)運(yùn)用婦女社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)幫助小芬解決婚姻危機(jī)。【答案】1．婦女社會(huì)工作的原則：(1)承認(rèn)婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。(2)尊重婦女作為獨(dú)立的個(gè)體，而不是家庭角色的扮演者。(3)了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境和她們的生存選擇。(4)認(rèn)識(shí)到婦女本身也是一個(gè)資源，有能力處理自己的問(wèn)題。(5)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。(6)增加?jì)D女的資源和選擇的多樣性。(7)將個(gè)體與群體聯(lián)結(jié)起來(lái)，促進(jìn)婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互助。(8)婦女問(wèn)題的解決需要多視角結(jié)合、多機(jī)構(gòu)合作。（9）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間是平等的救助關(guān)系。2．（1）與小芬建立專業(yè)關(guān)系，耐心傾聽(tīng)小芬的訴說(shuō)，安撫其情緒。（2）幫助小芬理順?biāo)季S，了解夫妻之間的關(guān)系和溝通方式等，找出問(wèn)題存在的根本原因。（3）教授夫妻溝通的技巧，加強(qiáng)夫妻之間的溝通交流，肯定其對(duì)家庭的付出，同時(shí)鼓勵(lì)小芬外出工作，肯定其工作能力，為其積極鏈接資源，介紹就業(yè)信息，提高其自信。七、某社區(qū)有很多大齡單身青年，他們大多不太懂得交友技巧，人際圈子也比較狹小，而對(duì)配偶的要求卻很高，比較挑剔，所以，一直沒(méi)有解決個(gè)人問(wèn)題。不過(guò)，他們都有婚戀方面的需求?！締?wèn)題】假如你是該社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這些大齡單身青年的需求，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案?！敬鸢浮?I)問(wèn)題的陳述與分析該社區(qū)的大齡單身青年在交友技巧、交友范圍、擇偶觀念等方面都存在問(wèn)題，需要社會(huì)工作者提供相應(yīng)的幫助。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的社區(qū)服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)幫助大齡單身青年學(xué)習(xí)交友技巧；拓寬交友范圍；改變擇偶觀念；提供交友平臺(tái)。②方案實(shí)施策略a．通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和面談等方式，充分了解社區(qū)大齡單身青年的個(gè)人情況、擇偶觀念和擇偶標(biāo)準(zhǔn)；b．定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，幫助大齡單身青年學(xué)習(xí)交友技巧；c．邀請(qǐng)婚戀方面的專家為大齡青年講解正確的擇偶觀，幫助他們調(diào)整擇偶標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自身的條件進(jìn)行擇偶，選擇適合自己的配偶；d．聯(lián)系其他社區(qū)，定期舉辦交友活動(dòng)，為大齡單身青年提供交友平臺(tái)，拓寬交友范圍；e．對(duì)個(gè)別有婚戀障礙的大齡單身青年提供個(gè)案輔導(dǎo)。③方案執(zhí)行包括充分開(kāi)展大齡單身青年擇偶需求調(diào)查；整合社區(qū)相關(guān)資源，提供服務(wù)；監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。八、小石，10歲，其父母為外地務(wù)工人員，小石幼年時(shí)期被父母寄養(yǎng)在農(nóng)村奶奶家，所以和父母關(guān)系不和。因?yàn)楦改附鼛啄晟顥l件改善，并且在城市里租了一套房子，所以父母把他從農(nóng)村接到城市生活。其父母本想從此享受三口之家的歡樂(lè)，可是自從小石被接來(lái)后，問(wèn)題卻不斷產(chǎn)生。小石所在學(xué)校的老師反映，小石和同學(xué)們關(guān)系不好，經(jīng)常逃課，并且對(duì)老師態(tài)度很不好。小石父親因此事對(duì)小石動(dòng)了手，這導(dǎo)致了小石父子關(guān)系更加緊張。母親因此事也生病了。社區(qū)社會(huì)工作者聞聽(tīng)此事，采取社會(huì)工作者實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式對(duì)小石及其一家進(jìn)行了幫助。【問(wèn)題】1．案例中的社會(huì)工作者采取了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式對(duì)小石進(jìn)行了幫助，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明通用過(guò)程模式的內(nèi)涵及其主要特點(diǎn)。2．按照社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式，分析小石目前面臨的問(wèn)題并提供問(wèn)題原因的分析視角?！敬鸢浮?．(1)通用過(guò)程模式的內(nèi)涵：社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。通用工作過(guò)程顯示和說(shuō)明了社會(huì)工作的助人過(guò)程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，通用過(guò)程模式為社會(huì)工作者在助人過(guò)程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。(2)通用過(guò)程模式的主要特點(diǎn)：通用過(guò)程模式將助人過(guò)程看作是一個(gè)有計(jì)劃、有步驟地解決問(wèn)題的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)過(guò)程是一個(gè)有彈性的、各階段有時(shí)交叉重疊的、持續(xù)的過(guò)程，是一個(gè)系統(tǒng)的程序。該模式具有強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程、綜合的理論取向、工作過(guò)程階段化、工作任務(wù)階段化、整合的價(jià)值觀等特點(diǎn)。2．小石目前面臨的問(wèn)題并提供問(wèn)題原因的分析視角：(1)面臨的問(wèn)題。一是如何返回校園繼續(xù)完成基礎(chǔ)教育的問(wèn)題。二是如何改善他和家人的關(guān)系問(wèn)題。三是如何使他盡快融入城市生活問(wèn)題。(2)造成小石問(wèn)題的原因，有小石本人的，也有外部環(huán)境的。從他本人來(lái)說(shuō)，從外地農(nóng)村來(lái)到城市，沒(méi)有很好地適應(yīng)城市生活就進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，他對(duì)陌生的環(huán)境感到恐懼，所以可能產(chǎn)生和同學(xué)們關(guān)系不好，經(jīng)常逃課，并且對(duì)老師態(tài)度很不好這些問(wèn)題。從家庭環(huán)境來(lái)說(shuō)，小石從小和奶奶長(zhǎng)大，和父母缺少依戀感情，而父母也忽視了和小石進(jìn)行溝通和交流．所以導(dǎo)致了家庭矛盾的發(fā)生。從大的社會(huì)環(huán)境看，小石所在的學(xué)?？赡芤踩鄙賹?duì)小石的適應(yīng)輔導(dǎo)。但是，小石年紀(jì)比較小，適應(yīng)性比較強(qiáng)，另外小石現(xiàn)在和父母在一起，有機(jī)會(huì)改善親子關(guān)系，而且小石的父親雖然對(duì)他進(jìn)行打罵教育，但是還是愿意孩子向好的方向發(fā)展。母親為此事生病更表明母親對(duì)小石寄予了很高的希望。(3)問(wèn)題原因的分析視角。從上述分析看，小石案例問(wèn)題原因的分析視角有：個(gè)人、家庭、學(xué)校、社會(huì)環(huán)境等，小石的問(wèn)題是這些不同方面的因素共同作用的結(jié)果。九、（20分）快樂(lè)山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)健康狀況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任社區(qū)組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè)山社區(qū)，來(lái)往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂(lè)山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來(lái)人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上，此建議引起了很大的反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行。社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問(wèn)題。問(wèn)題：1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么？過(guò)程目標(biāo)是什么？2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)？3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)？【答案】答題要點(diǎn)：1．任務(wù)目標(biāo)是搞好社區(qū)治安綜合治理，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營(yíng)造良好的社區(qū)生活環(huán)境。過(guò)程目標(biāo)：①做好對(duì)小區(qū)外來(lái)人口的登記管理；②做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識(shí)的教育宣傳工作，提高小區(qū)居民的法制與安全意識(shí)；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。2．(1)招募老年人組成志愿小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標(biāo)。(2)安排愿意參與志愿活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和具體方法。(3)評(píng)估老年人治安工作的效果，調(diào)整并確定最終的活動(dòng)方案。3．(1)運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強(qiáng)居民間的協(xié)助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學(xué)習(xí)法律與安全知識(shí)，提升法制及安全意識(shí)。(3)創(chuàng)傷輔導(dǎo)，對(duì)受害居民進(jìn)行善后安撫工作，做好心理安慰及預(yù)防。一十、案例：李華是某高中三年級(jí)學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異。李華年幼時(shí)，父母因車禍去世，從小和奶奶相依為命。在高中畢業(yè)前的一次體檢中，李華被檢查出患了急性乙肝。因此，李華被班主任送往醫(yī)院接受治療。住院期間，李華始終愁眉苦臉、沉默寡言，對(duì)醫(yī)生的治療也不配合，多次從醫(yī)院逃出來(lái)，但聽(tīng)話的李華最終被班主任勸回醫(yī)院接受治療。隨著治療的進(jìn)行，醫(yī)療費(fèi)用也越來(lái)越多，李華陷入兩難的境地，一方面知道自己家境貧困，治療費(fèi)用昂貴，年邁體弱的奶奶無(wú)力支付，但是如果此時(shí)不繼續(xù)治療，自己的病情就會(huì)惡化；另一方面李華也擔(dān)心自己的學(xué)習(xí)會(huì)落下。李華曾想過(guò)要自殺，但被來(lái)看望的同學(xué)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止了，同學(xué)向醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者求助，希望能為李華提供服務(wù)。問(wèn)題：1．上述案例中，李華主要面臨哪些困境?2．作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，可以采取哪些策略幫助李華解決目前的困境?【答案】1．上述案例中，李華面臨的困境主要是他的心理恐慌，容易面臨巨大壓力，產(chǎn)生焦慮、抑郁、恐懼等劇烈情緒變化。以下主要從生理、心理、社會(huì)三個(gè)維度來(lái)分析。(1)生理方面：李華患了急性乙肝，身體狀況欠佳。(2)心理方面：李華擔(dān)心自己的病情會(huì)拖累年邁體弱的奶奶，存在自殺傾向；心情低落，焦躁不安，擔(dān)心病情惡化；覺(jué)得未來(lái)渺茫，對(duì)生活沒(méi)有信心；學(xué)習(xí)被耽誤，高考在即，擔(dān)心會(huì)落榜。(3)社會(huì)方面：李華家庭經(jīng)濟(jì)水平有限，年邁體弱的奶奶無(wú)法負(fù)擔(dān)昂貴的治療費(fèi)用；缺乏必要的人際互動(dòng)，社會(huì)支持系統(tǒng)弱。2．為幫助李華解決目前的困境，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要有：(1)個(gè)案工作：通過(guò)危機(jī)介入，為李華提供心理輔導(dǎo)。李華因?yàn)樯砘技毙砸腋?，?dān)心巨額的治療費(fèi)用會(huì)拖累年邁體弱的奶奶，曾想自殺。這需要醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者進(jìn)行危機(jī)介入，幫助他緩解情緒困擾，正視疾病帶來(lái)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)面對(duì)生活的勇氣和信心。同時(shí)，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以協(xié)助家庭獲取基本生活物資，幫助李華申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)提供基本生活支持并聯(lián)系相應(yīng)的社會(huì)資源，幫助李華和奶奶申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助，緩解家庭貧困的現(xiàn)狀，避免因醫(yī)藥費(fèi)而耽誤治療時(shí)機(jī)。(2)朋輩群體的支持。組織學(xué)校的志愿者、同學(xué)幫助照顧李華，通過(guò)定時(shí)和李華談心，讓李華了解學(xué)校發(fā)生的事情，使其病后的生活豐富一點(diǎn)。另外，可以讓同學(xué)定時(shí)來(lái)給李華補(bǔ)課，避免李華過(guò)度擔(dān)心學(xué)習(xí)。(3)請(qǐng)主治醫(yī)生鼓勵(lì)李華多和其他人交流。李華情緒低落，不與其他人交流，這會(huì)影響治療。對(duì)此，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以請(qǐng)主治醫(yī)生多與李華溝通，鼓勵(lì)李華在身體條件允許的情況下多走動(dòng)，與病友交流。鼓勵(lì)李華積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)，通過(guò)人際互動(dòng)增加社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。一十一、某社區(qū)的女性居民大多是附近服裝廠的工人。由于經(jīng)濟(jì)效益下滑，該服裝廠開(kāi)始大量裁員，導(dǎo)致該社區(qū)的下崗女工增多，她們的生活開(kāi)始變得拮據(jù)?！締?wèn)題】假如你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，幫助下崗女工走出失業(yè)困境?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，該社區(qū)下崗女工面臨著諸多困境，主要有以下幾個(gè)方面：①下崗女工家庭比較貧困，急需就業(yè)擺脫貧困現(xiàn)狀；②技能單一，只懂得剪裁衣服，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，急需提高職業(yè)技能；③有自卑心理，對(duì)重新就業(yè)缺乏信心，需要激勵(lì)；④經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，生活單調(diào)乏味。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)通過(guò)再就業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)社區(qū)內(nèi)下崗女工的就業(yè)信心，提升其職業(yè)技能，促進(jìn)其盡快實(shí)現(xiàn)再就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)。②方案實(shí)施策略a．通過(guò)招募宣傳，組織該社區(qū)下崗女工參加再就業(yè)培訓(xùn)；b．邀請(qǐng)一些下崗后再就業(yè)成功的女性現(xiàn)身說(shuō)法，鼓勵(lì)下崗女工認(rèn)識(shí)和發(fā)掘自身潛能，樹立再就業(yè)信心；c．根據(jù)下崗女工的興趣愛(ài)好，聘請(qǐng)家政、烹飪、手工制作等方面的技術(shù)能手開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，提高下崗女工的職業(yè)技能；一十二、張伯伯是優(yōu)撫對(duì)象、革命傷殘軍人，無(wú)兒無(wú)女，獨(dú)自居住在老房子里。隨著年齡的增加，張伯伯身體越來(lái)越差，還患上了關(guān)節(jié)炎，行動(dòng)非常困難。加之房屋常年失修，漏水情況嚴(yán)重，多雨季節(jié)“屋外下大雨，家里下小雨”是經(jīng)?，F(xiàn)象，導(dǎo)致張伯伯的關(guān)節(jié)炎更加嚴(yán)重。張伯伯為了不給社區(qū)干部添麻煩，一直沒(méi)有提任何要求，硬是憑著自己堅(jiān)韌的毅力，獨(dú)自在惡劣的環(huán)境中艱難地生活。后來(lái)，細(xì)心的社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)了張伯伯的實(shí)際困難?！締?wèn)題】1．請(qǐng)結(jié)合優(yōu)撫安置社會(huì)工作的內(nèi)容，談?wù)劚景咐猩鐣?huì)工作者可以提供給張伯伯哪些幫助2．如果你是一位社會(huì)工作者，你會(huì)使用哪些具體方法為張伯伯提供服務(wù)【答案】1．優(yōu)撫安置社會(huì)工作是軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象整合社會(huì)資源、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、預(yù)防和解決問(wèn)題、恢復(fù)和改善社會(huì)功能，使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福利的活動(dòng)。根據(jù)優(yōu)撫社會(huì)工作的內(nèi)容，可以對(duì)張伯伯提供如下幫助：(1)做好相應(yīng)的評(píng)估和準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取讓張伯伯早日進(jìn)入軍人光榮院，安度晚年；(2)聯(lián)系社區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，定期為張伯伯進(jìn)行身體檢查、提供醫(yī)療及康復(fù)服務(wù)；(3)積極為張伯伯提供輔導(dǎo)服務(wù)，并為其提供與革命傷殘軍人休養(yǎng)院的優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行溝通、交流的機(jī)會(huì)，使其更快融入這個(gè)大家庭；(4)根據(jù)張伯伯的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況，可以酌情幫助他申請(qǐng)社會(huì)救濟(jì)，提高其生活質(zhì)量。2．為張伯伯提供幫助時(shí)，社會(huì)工作者可以使用的方法有：(1)個(gè)案方法社會(huì)工作者可以主動(dòng)上門，面對(duì)面地為張伯伯提供情緒疏導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等方面的幫助；(2)小組方法社會(huì)工作者可以組織張伯伯與年齡、閱歷相似的優(yōu)撫對(duì)象一起參加活動(dòng)，通過(guò)他們之間的互動(dòng)與溝通，幫助張伯伯建立暢通的溝通渠道和更廣的交友范圍，提升其愉悅度；(3)社區(qū)社會(huì)工作方法社會(huì)工作者可以利用社區(qū)內(nèi)的各種資源，幫助張伯伯解決實(shí)際困難，比如聯(lián)系物業(yè)公司，幫助他修理房屋；聯(lián)系附近的社區(qū)醫(yī)院，提供上門診療服務(wù)等。一十三、張華，男，幼年喪父，此后隨母親生活。后來(lái)母親再婚，婚后又育有一子，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。張華一直較為懂事體貼，成績(jī)?nèi)似范疾诲e(cuò)的他大學(xué)畢業(yè)后謀得了一份在外企銀行的工作。眼看著家中生活條件正在日益改善，相戀多年的女友趙霞卻突然向張華提出了分手，這給他造成了很大的打擊。張華一直未從失戀的陰影中走出來(lái)，終日神情恍惚，后由于工作頻頻出錯(cuò)而被解雇了。事業(yè)愛(ài)情均不順利，使張華對(duì)未來(lái)的生活失去了信心．心情很抑郁，經(jīng)常徹夜不歸，借酒澆愁，埋怨家人，也不像往日那樣體貼和關(guān)懷家人，相反還時(shí)常有狂躁情緒發(fā)作。日漸年邁的母親還要經(jīng)常照顧酒醉后的他，母親也感到身心俱疲，整個(gè)家庭生活陷入了一種惡性循環(huán)。社會(huì)工作者小潔堅(jiān)持“人本治療模式”的理念與方法，對(duì)張華開(kāi)展了個(gè)案服務(wù)，并最終幫助他走出了消極情緒的樊籠，重新開(kāi)始了新的生活?！締?wèn)題】請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述“人本治療模式”的概念，然后結(jié)合這一原理分析此案例，并說(shuō)明治療目標(biāo)和方案?！敬鸢浮?1)人本治療模式：人本主義關(guān)注人類的理智能力，注重感受和反映服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心變化，相信人有能力運(yùn)用自己的理性控制自己的命運(yùn)，追求不斷發(fā)展。人本治療模式遵循以人為本的原則，將案主視作有潛能的個(gè)體，社會(huì)工作者要做到“積極聆聽(tīng)”、“準(zhǔn)確同理”、“真誠(chéng)友誼”的原則，改變了以往個(gè)案輔導(dǎo)模式的工作重點(diǎn)，注重以服務(wù)對(duì)象為中心創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境，具有注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系以及關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程等特點(diǎn)。(2)針對(duì)案主張華的情況，社會(huì)工作者制定的治療目標(biāo)為：①引導(dǎo)張華走出失戀的陰影，重新找到新的生活目標(biāo)；②協(xié)助張華樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)其積極的人生態(tài)度，使其認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和潛力，鼓勵(lì)其另謀新職。(3)針對(duì)案主張華的情況，社會(huì)工作者制定的治療方案內(nèi)容如下：①與張華初步接觸，建立良好的專業(yè)關(guān)系，在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠(chéng)懇的、開(kāi)放的、真實(shí)的態(tài)度，關(guān)心、關(guān)注張華的一切，讓張華感覺(jué)社會(huì)工作者是與他在一起的，并積極尋求資源協(xié)助，以回應(yīng)他的需要。達(dá)成雙方的互相信任。②采取循序漸進(jìn)的工作方式，為張華提供正確的行為指導(dǎo)和良好的習(xí)慣訓(xùn)練，促使張華遵守健康的生活作息，養(yǎng)成良好習(xí)慣，培養(yǎng)其自我管理和服務(wù)的能力。③針對(duì)張華的心理問(wèn)題，多與其進(jìn)行談話交流，耐心傾聽(tīng)，了解他的內(nèi)心感受。鼓勵(lì)張華宣泄因失戀引起的悲傷情緒，盡快從失戀的陰影中走出；通過(guò)談話及團(tuán)體活動(dòng)來(lái)消除他的負(fù)面情緒，減少狂躁情緒的發(fā)作次數(shù)，鼓勵(lì)其多傾訴，把心結(jié)打開(kāi)。④適當(dāng)安排他參加一些有趣的團(tuán)體活動(dòng)，激發(fā)他對(duì)生活的熱情，樹立開(kāi)始新生活的信心。⑤安排張華與母親多溝通交流，使其明白母親的難處，重新回歸家庭生活，恢復(fù)和諧家庭關(guān)系。⑥在張華的思想狀態(tài)有所轉(zhuǎn)變后，鼓勵(lì)他積極參加一些職場(chǎng)招聘，加強(qiáng)張華的家庭責(zé)任感。⑦回顧整個(gè)個(gè)案服務(wù)過(guò)程，對(duì)張華進(jìn)行贊揚(yáng)和肯定，令他獲得成就感，增強(qiáng)自信心。根據(jù)治療效果繼續(xù)制定未來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。一十四、近年來(lái)，某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來(lái)越多。寵物狗給主人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，也給小區(qū)帶來(lái)了一些問(wèn)題：狗的糞便隨處可見(jiàn)；大型犬有時(shí)會(huì)驚嚇小孩；夜晚狗的叫聲經(jīng)常會(huì)吵擾鄰居；狗傷人事件時(shí)有發(fā)生……部分居民對(duì)此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突，社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會(huì)通過(guò)調(diào)節(jié)暫時(shí)緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問(wèn)題。為此，社會(huì)工作者與居民代表討論后，提出建立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的設(shè)想。他們?cè)诰用駞^(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的海報(bào)，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見(jiàn)；邀請(qǐng)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。兩周后，“養(yǎng)狗自律會(huì)”正式成立，推舉了會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工?！梆B(yǎng)狗自律會(huì)”通過(guò)社區(qū)民意調(diào)查．形成了“錯(cuò)時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。同時(shí)“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開(kāi)展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施。一段時(shí)間后，不僅養(yǎng)狗擾民問(wèn)題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，而且居民參與解決社區(qū)問(wèn)題的意識(shí)和能力也得到提高?！敬鸢浮看痤}要點(diǎn)：1．本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的以下目標(biāo)：(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題。本案例中，社會(huì)工作者在解決養(yǎng)狗擾民問(wèn)題時(shí)，注重社區(qū)居民的參與，每一步都由居民商討自行解決，社會(huì)工作者只是起到一個(gè)組織引導(dǎo)的作用，最終養(yǎng)狗擾民問(wèn)題基本得到解決。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)。本案例中，社會(huì)工作者注重協(xié)調(diào)居民與居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系，合理解決相應(yīng)的問(wèn)題，同時(shí)調(diào)解居民與居民之間的關(guān)系，促進(jìn)居民社區(qū)意識(shí)的提高。(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會(huì)工作者在處理問(wèn)題時(shí)注重挖掘社區(qū)里的資源，培養(yǎng)社區(qū)骨干，“養(yǎng)狗自律會(huì)”即由社區(qū)居民骨干組成，同時(shí)利用社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司等社區(qū)組織的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，共同修建相關(guān)設(shè)施，滿足社區(qū)的需求。2.一十五、小虎，男，今年10歲，從小與父母一起生活，但一直不太親近父母。小虎的母親描述說(shuō)當(dāng)小虎10個(gè)月大的時(shí)候就和其他孩子不一樣，感覺(jué)孩子不太和自己親近，但并沒(méi)有引起多大的注意。隨著孩子逐漸長(zhǎng)大，小虎5歲的時(shí)候情況就越來(lái)越嚴(yán)重，不愛(ài)說(shuō)話，不接觸身邊的小朋友，對(duì)于父母也是非常冷漠?，F(xiàn)在，小虎在語(yǔ)言表達(dá)方面非常弱，還經(jīng)常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現(xiàn)也非常差，小虎經(jīng)常會(huì)向他人吐唾沫，有時(shí)還對(duì)他人大叫大吼。與小朋友一起的時(shí)候?yàn)榱吮硎居押?，他?jīng)常會(huì)摸對(duì)方的耳朵或者摸對(duì)方的頭，但往往會(huì)被別人甩開(kāi)。這個(gè)時(shí)候小虎就會(huì)立即停止行動(dòng)，但一會(huì)兒又會(huì)反復(fù)，直至別人不滿時(shí)才會(huì)結(jié)束，之后會(huì)一個(gè)人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。后經(jīng)醫(yī)生診斷，確診為自閉癥。問(wèn)題：1．結(jié)合案例，應(yīng)用皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論分析小虎的現(xiàn)象。2．結(jié)合案例，應(yīng)用埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展論分析小虎，并指出小虎現(xiàn)階段的任務(wù)是什么，他現(xiàn)在有些什么困擾?【答案】1．皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論把兒童個(gè)體的發(fā)展分成4個(gè)時(shí)期，分別是感知?jiǎng)幼麟A段、前運(yùn)算階段、具體運(yùn)算階段和形式運(yùn)算階段。0～2歲是幼兒的感知?jiǎng)幼麟A段，這一階段兒童只能協(xié)調(diào)感知和動(dòng)作活動(dòng)；2～7歲是前運(yùn)算階段，在這一時(shí)期，表象或內(nèi)化了的感知或動(dòng)作在兒童心理上起重要作用，兒童能用表象和語(yǔ)言作為中介來(lái)描述外部世界；7～12歲是具體運(yùn)算階段，這時(shí)候兒童在一定程度上可作出推論；12～15歲屬于形式運(yùn)算階段，在這一時(shí)期，一般兒童能對(duì)抽象的和表征性的材料進(jìn)行邏輯運(yùn)演。服務(wù)對(duì)象小虎10歲，已到了具體運(yùn)算階段的年齡，然而他的認(rèn)知水平依然停留在感知?jiǎng)幼鞯碾A段。此外，他運(yùn)用語(yǔ)言作為中介描述外部世界的能力也相對(duì)較弱，語(yǔ)言表達(dá)和溝通方面存在一定的障礙。感覺(jué)統(tǒng)合療法的理論即與皮亞杰認(rèn)知發(fā)展的4階段理論基本類似，首先規(guī)定了新生兒感覺(jué)統(tǒng)合發(fā)展的4個(gè)階段，社會(huì)工作者即在此基礎(chǔ)上對(duì)小虎進(jìn)行感覺(jué)統(tǒng)合方面的訓(xùn)練。2．埃里克森認(rèn)為人生有八大發(fā)展階段，在每個(gè)階段都面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，要經(jīng)歷一次心理-社會(huì)“危機(jī)”，或者說(shuō)矛盾沖突。這些沖突包含著對(duì)立的兩極，個(gè)體只有嘗試面對(duì)并解決這一沖突后，才能順利進(jìn)入下一階段，同時(shí)發(fā)展出某種特定的品質(zhì)或“美德”。如果沖突無(wú)法圓滿解決，那么個(gè)體自我的發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)困擾乃至停滯。埃里克森的人類心理社會(huì)發(fā)展階段包括嬰兒期(0～1歲)、幼兒期(1～3歲)、兒童早期(3～6歲)、兒童中期(6～12歲)、青少年期(12～20歲)、年早期(20～40歲)、成年中期(40～65歲)、成年晚(老年)期(65歲以上)這八個(gè)階段。案例中的小虎今年10歲，處于兒童中期。兒童中期的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)重要的知識(shí)、技能和生存技巧，增加勤奮感，使勤奮感超越自卑感；在道德方面主要是形成良好的自身能力。小虎現(xiàn)在語(yǔ)言表達(dá)方面非常弱，還經(jīng)常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現(xiàn)也非常差，經(jīng)常會(huì)向他人吐唾沫，有時(shí)還對(duì)他人大叫大吼。與小朋友一起的時(shí)候?yàn)榱吮硎居押?，?jīng)常會(huì)摸對(duì)方的耳朵或者摸對(duì)方的頭，但往往會(huì)被別人甩開(kāi)。這個(gè)時(shí)候小虎會(huì)立即停止行為，但一會(huì)兒又會(huì)反復(fù)，直至別人不滿時(shí)才會(huì)結(jié)束，之后會(huì)一個(gè)人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。這里可以看出小虎還處于幼兒期和兒童早期的一些行為，還未完成兒童早期的任務(wù)，還在不斷地嘗試新的事物，沒(méi)有形成克服內(nèi)疚、建立信心的人格，對(duì)自身沒(méi)有確切的目的，意志力較薄弱。他的重要聯(lián)系人還是父母和家庭，需要形成相應(yīng)的同輩群體和自身的角色模式。解決方案：(1)在小虎自身方面，利用個(gè)案輔導(dǎo)的方式對(duì)小虎進(jìn)行治療。在語(yǔ)言治療方面可以采取言語(yǔ)治療幫助他提升語(yǔ)言能力；在認(rèn)知方面進(jìn)行提升，增強(qiáng)小虎的自我認(rèn)同感和提升他的自信心；對(duì)行為進(jìn)行修正，幫助他改正吐唾沫和不良交際行為等，幫助其建立良好的人際關(guān)系，改善同伴之間的關(guān)系。(2)在家庭方面，對(duì)小虎的父母進(jìn)行自閉癥兒童的康復(fù)治療技能培訓(xùn)，提高治療效果。(3)在同輩群體方面，與小朋友進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取得到小朋友的理解與支持，接納小虎，擴(kuò)大小虎的“交際圈”。(4)改善小虎的生活環(huán)境，創(chuàng)建專業(yè)治療環(huán)境與生活環(huán)境相結(jié)合，促進(jìn)小虎健康成長(zhǎng)。一十六、案例：劉某，男，68歲，和老伴兒同住，主要靠平時(shí)做些小買賣和低保金來(lái)維持生活，有一兒子已成家。一天，在劉某開(kāi)車載老伴兒去超市購(gòu)物的途中，意外遭遇一場(chǎng)交通事故，老伴兒當(dāng)場(chǎng)死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴兒的去世使他的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經(jīng)常把自己關(guān)在房間里不與外人交流，且時(shí)常自言自語(yǔ)“如果我不帶著她去超市，就不會(huì)遭遇車禍，她也就不會(huì)死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔(dān)心父親，和妻子多次商量后將父親接來(lái)與自己同住。劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴(yán)重，因此兒媳在對(duì)其照顧上也不夠用心，甚至出現(xiàn)打罵的現(xiàn)象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中生活，這嚴(yán)重影響了正在準(zhǔn)備中考的貝貝（孫子），貝貝近來(lái)成績(jī)很不穩(wěn)定。劉某一直向鄰居李某（一名剛退休女職工，中年喪偶，無(wú)兒無(wú)女）抱怨自己兒媳對(duì)自己如何不好，并傾訴其因老伴兒去世所產(chǎn)生的愧疚與焦慮，李某也時(shí)常安慰劉某。久而久之，劉李二人在一起生活。于是劉某便向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個(gè)人來(lái)照顧自己，自己現(xiàn)在存的錢加上李某的退休工資足夠二人養(yǎng)老，并保證不會(huì)麻煩他們，但卻遭到了兒子、兒媳的強(qiáng)烈反對(duì)，接下來(lái)的日子家里的爭(zhēng)吵更加頻繁，兒子很是無(wú)奈。經(jīng)人介紹劉某來(lái)到了所在社區(qū)的“守望”社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，接待他的是社會(huì)工作者李穎。問(wèn)題：1．請(qǐng)結(jié)合以上案例界定劉某的需要。2．根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，請(qǐng)結(jié)合案例指出與劉某案例有關(guān)的四大系統(tǒng)?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．服務(wù)對(duì)象劉某現(xiàn)在的需要主要有：健康維護(hù)的需要：老年期是疾病多發(fā)期，健康維護(hù)是老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復(fù)服務(wù)。案例中的劉某患有糖尿病，又發(fā)生大腿骨折，健康方面存在很大的問(wèn)題，需要健康維護(hù)，并且需要得到較好的生活照顧。經(jīng)濟(jì)保障的需要：在傳統(tǒng)社會(huì)中，老年人依靠子女提供經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)；但在現(xiàn)代社會(huì)中，老年人是需要通過(guò)領(lǐng)取退休金、養(yǎng)老保險(xiǎn)等途徑來(lái)得到贍養(yǎng)，從而獲得經(jīng)濟(jì)方面的保障。案例中劉某主要是通過(guò)自己做些小買賣和低保金來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)方面的保障，但現(xiàn)在由于大腿骨折，影響了自己的小生意，完全靠低金保維持生活，需要經(jīng)濟(jì)的支持。婚姻家庭的需要：幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標(biāo)，老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權(quán)利。伴侶和家庭的支持對(duì)老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴兒去世倍感孤獨(dú)，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的橫加干涉。2．依據(jù)系統(tǒng)理論，可以把助人歷程中相關(guān)的部分為四個(gè)系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。(1)改變媒介系統(tǒng)。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問(wèn)題一解決”的改變過(guò)程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。案例中的改變媒介系統(tǒng)是社會(huì)工作者李穎，那么李穎的專業(yè)技能、價(jià)值取向及人格特征都將影響她對(duì)劉某的幫助。而“守望”社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念、服務(wù)范圍、機(jī)構(gòu)文化等也會(huì)對(duì)助人歷程有影響。這些都需要接案社會(huì)工作者有所考慮。(2)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)包括前來(lái)求助已經(jīng)使用服務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象和還沒(méi)有接受服務(wù)，但未來(lái)有可能使用服務(wù)的潛在的服務(wù)對(duì)象。本案中，劉某的兒子來(lái)機(jī)構(gòu)求助，并與社會(huì)工作者進(jìn)行了面談屬于現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象，而劉某雖然還沒(méi)有來(lái)機(jī)構(gòu)，但未來(lái)會(huì)是服務(wù)的受益人，因此是潛在的服務(wù)對(duì)象。(3)目標(biāo)系統(tǒng)。為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。案例中，為了幫助解決劉某家庭的問(wèn)題，劉某、劉某的兒子、兒媳及孫子貝貝都需要某些方面的調(diào)整和改變，因此都是目標(biāo)系統(tǒng)。(4)行動(dòng)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。本案例中的目標(biāo)系統(tǒng)，從另一個(gè)角度看，有可能成為行動(dòng)系統(tǒng)?！咎崾尽看祟}考點(diǎn)涉及本章老年人的需要和本書第一章社會(huì)工作四大系統(tǒng)。要求考生結(jié)合案例評(píng)估界定服務(wù)對(duì)象需要的題目是基礎(chǔ)題目，面對(duì)任何服務(wù)對(duì)象都可提出這樣的問(wèn)題，答題時(shí)要注意的是，如果題目中沒(méi)有要求依據(jù)給定的框架，那么回答應(yīng)依據(jù)本章服務(wù)對(duì)象需要的知識(shí)框架做答。本案例描述的服務(wù)對(duì)象是老人，就應(yīng)該按照教材關(guān)于老年人需要的框架做答。一十七、某社區(qū)殘疾人比例較高，特別是近半年間發(fā)生兩起重大事故使兩人致殘，一起事故是小區(qū)張奶奶的孫女出小區(qū)大門沒(méi)有左右觀望被公共汽車撞倒，車輪從左腿碾過(guò)，住院治療三個(gè)月，最終一條腿還是沒(méi)有保住。另一起是張大媽晚上在小區(qū)遛彎，被七層掉下來(lái)的花盆砸在了腦袋上，當(dāng)場(chǎng)暈倒，送到醫(yī)院搶救，醫(yī)生說(shuō)引發(fā)了腦出血，最后落得了神志不清楚，左半身行動(dòng)不便。針對(duì)社區(qū)出現(xiàn)事故造成人員傷殘的情況，社區(qū)的社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備組織實(shí)施相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。問(wèn)題：請(qǐng)以關(guān)愛(ài)生命為主題設(shè)計(jì)社區(qū)康復(fù)項(xiàng)目方案?！敬鸢浮?．背景與理念調(diào)查表明，導(dǎo)致殘疾的主要原因是：遺傳、疾病、意外傷害和有害環(huán)境，而社區(qū)內(nèi)每一個(gè)成員都離不開(kāi)社區(qū)的生存環(huán)境、生活方式、防病治病的條件和社區(qū)安全設(shè)施。該社區(qū)半年內(nèi)發(fā)生兩起致人傷殘的重大事故，說(shuō)明社區(qū)內(nèi)居民安全意識(shí)不強(qiáng)，社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，安全隱患不清除，安全意識(shí)不強(qiáng)化，就難以杜絕危險(xiǎn)事故發(fā)生。2．項(xiàng)目名稱“關(guān)愛(ài)生命”社區(qū)康復(fù)周。3．目的與目標(biāo)營(yíng)造安全社區(qū)的文化氛圍。具體目標(biāo)包括：消除社區(qū)安全隱患；提高社區(qū)居民安全意識(shí)和責(zé)任感；建立社區(qū)安全隱患監(jiān)督機(jī)制；為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)；建立殘疾人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。4．具體行動(dòng)方案(1)實(shí)施社區(qū)康復(fù)三級(jí)預(yù)防：通過(guò)實(shí)施監(jiān)督免疫接種、圍產(chǎn)期保健、預(yù)防性咨詢及保健、減少暴力、預(yù)防交通意外、加強(qiáng)公共場(chǎng)所安全、避免引發(fā)傷殘的危險(xiǎn)因素或危險(xiǎn)源、指導(dǎo)健康的生活方式、提倡合理行為及精神衛(wèi)生、安全防護(hù)照顧等措施預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生；通過(guò)實(shí)施殘疾早期篩查、定期健康檢查、控制危險(xiǎn)因素、改變不良生活方式、預(yù)防并發(fā)癥、早期醫(yī)療干預(yù)、早期康復(fù)治療等措施防止傷害后出現(xiàn)殘疾；通過(guò)實(shí)施康復(fù)功能訓(xùn)練、假肢矯形器及輔助功能用品用具、康復(fù)咨詢、支持性醫(yī)療及護(hù)理、必要的矯形替代性及補(bǔ)償性手術(shù)等措施防治殘疾后出現(xiàn)殘障。(2)開(kāi)展康復(fù)評(píng)定和建檔工作。邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)在社區(qū)中針對(duì)殘疾人運(yùn)用客觀、科學(xué)的方法