旅1801導(dǎo)游專業(yè)、旅1802導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試卷附答案

旅1801導(dǎo)游專業(yè)、旅1802導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試卷[復(fù)制]姓名：[填空題]*_________________________________班級(jí)：[單選題]*○旅游1801○旅游1802一、單項(xiàng)選擇題1、取得“導(dǎo)游資格證書(shū)”（）年后，經(jīng)考核合格后可成為初級(jí)導(dǎo)游員。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、4D、52、（）是當(dāng)前我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)的骨干。[單選題]*A、初級(jí)導(dǎo)游人員B、中級(jí)導(dǎo)游人員(正確答案)C、高級(jí)導(dǎo)游人員D、特級(jí)導(dǎo)游人員3、按照導(dǎo)游職責(zé)的規(guī)定，（）是出境旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。[單選題]*A、領(lǐng)隊(duì)(正確答案)B、全陪C、地陪D、旅行社計(jì)調(diào)4、導(dǎo)游人員的工作對(duì)象主要是形形色色的游客，而且往往與之短暫相處，因而掌握必要的（）具有特殊的重要性。[單選題]*A、政策法規(guī)知識(shí)B、美學(xué)知識(shí)C、國(guó)際知識(shí)D、心理學(xué)知識(shí)(正確答案)5、地陪是代表（）實(shí)施接待計(jì)劃。[單選題]*A、組團(tuán)社B、接待社(正確答案)C、旅行社D、景點(diǎn)6、（）是旅游計(jì)劃的直接執(zhí)行者。[單選題]*A、全陪B、地陪(正確答案)C、領(lǐng)隊(duì)D、講解員7、旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）。[單選題]*A、法律性文件B、契約性文件(正確答案)C、指導(dǎo)性文件D、參考性文件8、地陪應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)等候旅游團(tuán)抵達(dá)。[單選題]*A、半小時(shí)(正確答案)B、1小時(shí)C、2小時(shí)D、3小時(shí)9、地陪應(yīng)持接站牌或者旅行社旗幟站在出口（）迎候旅游團(tuán)。[單選題]*A、安靜位置B、僻靜位置C、安全位置D、醒目位置(正確答案)10、引導(dǎo)游客上車時(shí)，地陪站在（）協(xié)助游客上車。[單選題]*A、靠車頭一側(cè)(正確答案)B、車子里面C、靠車尾一側(cè)D、隨便位置11、一般情況下，地陪致歡迎辭的時(shí)間是在（）[單選題]*A、接站時(shí)B、登車時(shí)C、赴飯店途中(正確答案)D、到達(dá)酒店中12、入境團(tuán)（）負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。[單選題]*A、領(lǐng)隊(duì)(正確答案)B、全陪C、地陪D、游客13、（）是兩地導(dǎo)游員合作的開(kāi)始。[單選題]*A、迎接旅游團(tuán)B、核定日程(正確答案)C、入住服務(wù)D、送站服務(wù)14、當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告之（）。[單選題]*A、無(wú)條件同意B、講明不可調(diào)換房間C、原房費(fèi)不退，單收新房費(fèi)D、如有，可予以滿足，但要支付酒店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)(正確答案)15、假如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）。[單選題]*A、組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客(正確答案)B、立即報(bào)案C、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)D、迅速向接待社匯報(bào)16、游客在用餐前（）提出的換餐要求可以滿足。[單選題]*A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)(正確答案)D、1天17、如果游客要求加菜或者加飲料，費(fèi)用是（）出。[單選題]*A、游客自己(正確答案)B、地接社C、組團(tuán)社D、導(dǎo)游18、一個(gè)旅游團(tuán)一天最多安排（）次購(gòu)物。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、隨便19、導(dǎo)游員如果在機(jī)場(chǎng)未接到應(yīng)該接的散客，要與（）配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。[單選題]*A、機(jī)場(chǎng)工作人員B、旅行社計(jì)調(diào)人員C、行李員D、司機(jī)(正確答案)20、性子急，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，容易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定。這是屬于（）個(gè)性的游客心理。[單選題]*A、活潑型B、急躁型(正確答案)C、穩(wěn)重型D、憂郁型21、當(dāng)講“有這么大的魚(yú)”時(shí)，可用兩手食指比一比，這屬于（）。[單選題]*A、指示手勢(shì)B、象形手勢(shì)(正確答案)C、情意手勢(shì)D、立式手勢(shì)22、旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游應(yīng)（）。[單選題]*A.同意其要求，且陪同一起劃船B.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，可不必阻攔C.讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定D.說(shuō)明為了安全，不能同意其要求(正確答案)23、下列原則中，（）是導(dǎo)游處理問(wèn)題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。[單選題]*A、“合理而可能”(正確答案)B、公平對(duì)待C、符合法律D、尊重游客24、一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)立即（）。[單選題]*A、與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系(正確答案)B、退票C、穩(wěn)定游客情緒D、通知下一站25、延長(zhǎng)一地游覽時(shí)間時(shí)，應(yīng)當(dāng)延長(zhǎng)（）的游覽時(shí)間。[單選題]*A、主要景點(diǎn)(正確答案)B、一般景點(diǎn)C、不重要景點(diǎn)D、可參觀可不參觀景點(diǎn)26、主導(dǎo)心理是求安全、求新、求異，這是（）階段的游客心理。[單選題]*A、旅游初期(正確答案)B、旅游中期C、旅游后期D、旅游結(jié)束后27、主導(dǎo)心理是求全心理和懶散心態(tài)，這是（）階段的游客心理。[單選題]*A、旅游初期B、旅游中期(正確答案)C、旅游后期D、旅游結(jié)束后28、主導(dǎo)心理是利己，主要心思大多放在自己的個(gè)人事務(wù)，這是（）階段的游客心理。[單選題]*A、旅游初期B、旅游中期C、旅游后期(正確答案)D、旅游結(jié)束后29、容易思古懷舊，對(duì)會(huì)見(jiàn)親朋好友有很大的興趣，希望導(dǎo)游員能夠主動(dòng)與之交流，希望得到尊重。這是屬于（）年齡階段的游客心理。[單選題]*A、少年B、青年C、中年D、老年(正確答案)30、導(dǎo)游人員在講解“神女峰”時(shí)，講了神女的故事，這種方法是（）。[單選題]*A、虛實(shí)結(jié)合法(正確答案)B、觸景生情法C、類比法D、制造懸念法二、多項(xiàng)選擇題1、為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備下列條件（）。*A、擁有導(dǎo)游員資格證書(shū)(正確答案)B、有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)C、領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗(正確答案)D、通曉多種語(yǔ)言E、接受旅行社委派或聘用(正確答案)2、我國(guó)導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍，可分為（）*A、出境旅游領(lǐng)隊(duì)(正確答案)B、全程陪同導(dǎo)游(正確答案)C、地方陪同導(dǎo)游(正確答案)D、景區(qū)景點(diǎn)講解員(正確答案)E、義務(wù)導(dǎo)游3、導(dǎo)游活動(dòng)具有（）的特點(diǎn)。*A、高體能(正確答案)B、高智能(正確答案)C、高技能(正確答案)D、高素質(zhì)E、高耗能4、地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作包括（）*A、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備(正確答案)B、形象準(zhǔn)備(正確答案)C、知識(shí)準(zhǔn)備(正確答案)D、心理準(zhǔn)備(正確答案)E、物質(zhì)準(zhǔn)備(正確答案)5、歡迎詞的要素有（）。*A、問(wèn)候語(yǔ)(正確答案)B、介紹語(yǔ)(正確答案)C、歡迎語(yǔ)(正確答案)D、表明工作態(tài)度和提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望(正確答案)E、祝福語(yǔ)(正確答案)6、地陪一般應(yīng)該在（）時(shí)安排游客購(gòu)物。*A、游覽間隙(正確答案)B、上午C、下午D、游客疲憊(正確答案)E、無(wú)所謂7、地陪應(yīng)勸阻旅游團(tuán)進(jìn)行自由活動(dòng)的情況主要包括（）。*A、旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地(正確答案)B、當(dāng)?shù)刂伟膊焕硐?正確答案)C、游客去復(fù)雜、混亂的地方(正確答案)D、游客單獨(dú)騎車去人生地不熟的地方(正確答案)E、不對(duì)外開(kāi)放地區(qū)(正確答案)8、首次沿途導(dǎo)游包括（）。*A、當(dāng)?shù)仫L(fēng)情(正確答案)B、當(dāng)?shù)馗艣r(正確答案)C、沿途風(fēng)光(正確答案)D、下榻飯店(正確答案)E、行程安排9、《領(lǐng)隊(duì)小結(jié)》的內(nèi)容包括（）。*A、團(tuán)隊(duì)名稱及旅游團(tuán)人數(shù)(正確答案)B、游客下次旅游的意向(正確答案)C、帶團(tuán)的得失(正確答案)D、游客對(duì)本次旅游活動(dòng)的反映和意見(jiàn)(正確答案)E、旅游團(tuán)行程(正確答案)10、出境旅游領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)回國(guó)后，可用恰當(dāng)方式與游客保持聯(lián)系，包括（）。*A、打電話(正確答案)B、逐一登門(mén)看望C、E-mail(正確答案)E-mail(正確答案)E-mailD、通過(guò)QQ和微信E、發(fā)短信(正確答案)11、對(duì)有兒童的旅游，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則，即（）*A.不宜給兒童買(mǎi)食物(正確答案)B.不宜給兒童買(mǎi)玩具(正確答案)C.不宜建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治D.不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)(正確答案)E.不宜突出兒童面冷落其他游客(正確答案)12、因個(gè)人要求得不到滿足而提出離團(tuán)要求，導(dǎo)游正確的做法是（）*A、配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游(正確答案)B、若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)(正確答案)C、若游客提出的是無(wú)理要求，應(yīng)斷然拒絕D、若游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求(正確答案)E、若游客執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)13、游客在機(jī)場(chǎng)丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)（）。*A、帶遺失者到機(jī)場(chǎng)詢問(wèn)處報(bào)告行李丟失(正確答案)B、安慰客人，并將遺失者的詳細(xì)信息留給行李詢問(wèn)處(正確答案)C、幫助遺失者購(gòu)買(mǎi)一些生活必需品(正確答案)D、導(dǎo)游人員經(jīng)常與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，詢問(wèn)尋找情況(正確答案)E、如果確定行李丟失，可協(xié)助進(jìn)行索賠(正確答案)14、如果發(fā)生火災(zāi)事故，正確的的處理是（）。*A、立即報(bào)警，組織撤離(正確答案)B、判斷火情，引導(dǎo)自救(正確答案)C、保證自己先撤離火場(chǎng)，才能救更多的游客D、報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)E、做好善后事宜(正確答案)15、如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到北京地區(qū)旅游時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備的的專業(yè)知識(shí)有（）*A、少數(shù)民族知識(shí)B、歷史文化知識(shí)(正確答案)C、喀斯特地貌知識(shí)D、科學(xué)技術(shù)知識(shí)E、古建筑知識(shí)(正確答案)三、判斷題1、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)是作為一名合格的中國(guó)導(dǎo)游的首要條件。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、導(dǎo)游員不得以明示的方式向游客所要小費(fèi)，但在游客不主動(dòng)給時(shí)可以暗示。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、導(dǎo)游員可以帶自己的親友隨團(tuán)參加旅游活動(dòng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、地陪致歡迎辭時(shí)應(yīng)站在靠近司機(jī)的位置，能看到大部分游客為宜。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、如果旅游團(tuán)是首站入境的外賓團(tuán)，地陪歡迎詞后，要介紹兩國(guó)時(shí)差。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、地陪下車前應(yīng)該提醒游客記住車輛信息和隨身攜帶物品下車。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、如果團(tuán)內(nèi)游客因?yàn)槊芤笞伍g，導(dǎo)游應(yīng)立即滿足要求。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、游客看上了房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游可以協(xié)助購(gòu)買(mǎi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10、游客用餐過(guò)程中導(dǎo)游無(wú)需巡視，只需自己用餐即可。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11、地陪一般不與游客同桌用餐。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12、游客在用餐前1小時(shí)提出的換餐要求可以滿足。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13、如果游客要求加菜或者加飲料，費(fèi)用是旅行社出。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14、地陪的購(gòu)物服務(wù)要建立在“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的基礎(chǔ)上。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15、如果境外游客打算購(gòu)買(mǎi)古玩和中草(成)藥，地方導(dǎo)游應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16、入境航班到達(dá)后，全陪要協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)隊(duì)自我介紹后，將地陪介紹給領(lǐng)隊(duì)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17、為了關(guān)心、了解游客住宿情況，全陪可以多次出入游客房間，包括異性游客房間。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18、核對(duì)、商定日程時(shí)，應(yīng)以接待社的接待計(jì)劃為依據(jù)，盡量避免大的修改。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19、如果行程安排中有多家地接社的話，每到一地，全陪都要與領(lǐng)隊(duì)、地陪核對(duì)、商定各站的活動(dòng)日程。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20、各站服務(wù)是指全陪在旅游目的地為游客提供的服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)21、在游覽活動(dòng)中，地陪的主要精力是在前面引導(dǎo)、講解，全陪主動(dòng)殿后，留意游客的動(dòng)向并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22、散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購(gòu)買(mǎi)各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)23、帶老年團(tuán)時(shí)，在最點(diǎn)講解上語(yǔ)速要適當(dāng)放慢一些,聲音要小一些，多講一些文化含量高的內(nèi)容。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24、在講解時(shí)目光要注意統(tǒng)攝全部聽(tīng)講解的游客，不能只用目光注視面前的一些游客。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)25、在大多數(shù)場(chǎng)合中，導(dǎo)游語(yǔ)言都是以書(shū)面語(yǔ)言來(lái)傳遞信息的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)26、提出的個(gè)別要求是合理的，并且經(jīng)過(guò)努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該努力滿足游客的要求。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27、國(guó)外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫(huà)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其將字畫(huà)打包至游客所帶行李，方便托運(yùn)出境。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28、縮短或取消一地的游覽時(shí)間，作為導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)內(nèi)容安排完。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29、人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)30、西方老人比較自信自強(qiáng).不愿意使自己成為旅游團(tuán)的負(fù)擔(dān)，不愿意受到別人的特殊關(guān)照。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)31、接待宗教團(tuán)隊(duì)時(shí)，不要向?qū)Ψ叫麄鳌盁o(wú)神論”，避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論,但可以將宗教、政治、國(guó)家之間的問(wèn)題隨意評(píng)論。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)32、導(dǎo)游人員在接待殘疾游客時(shí)要適時(shí)關(guān)心，不要過(guò)于熱情。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33、意大利人熱情、浪漫、重實(shí)利，也熱愛(ài)生活。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34、來(lái)自上層社會(huì)的游客往往期待聽(tīng)到故事性的導(dǎo)游講解。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)35、兒童生病，導(dǎo)游不宜建議