旅酒1802 導(dǎo)游服務(wù)試卷（紙質(zhì)已測）附答案

旅酒1802導(dǎo)游服務(wù)試卷（紙質(zhì)已測）[復(fù)制]第一章導(dǎo)游服務(wù)一、判斷題1.旅行社各部門的工作都是圍繞導(dǎo)游服務(wù)這條主線展開的，都是導(dǎo)游服務(wù)的幕后支持者。[判斷題]*對(正確答案)錯2.導(dǎo)游是旅行社的代表，他們既代表著旅行社的利益，又要維護游客的利益。[判斷題]*對(正確答案)錯3.導(dǎo)游的旅行生活服務(wù)包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。[判斷題]*對(正確答案)錯4.在導(dǎo)游服務(wù)中，應(yīng)該最注重的是經(jīng)濟效益。[判斷題]*對錯(正確答案)5.與旅游接待服務(wù)中的其他服務(wù)如住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)相比，導(dǎo)游服務(wù)居于從屬地位。[判斷題]*對錯(正確答案)5.導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)導(dǎo)游內(nèi)容高知識化、導(dǎo)游手段科技化、導(dǎo)游方法多樣化、導(dǎo)游服務(wù)個性化、導(dǎo)游職業(yè)自由化五種趨勢。[判斷題]*對(正確答案)錯6.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志。[判斷題]*對(正確答案)錯7.1978年，"中國旅行游覽事業(yè)管理局"改名為"中國國家旅游局"。[判斷題]*對錯(正確答案)8.隨著科技的發(fā)展，圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用將會進一步加強，有逐漸取代實地口語導(dǎo)游的趨勢。[判斷題]*對錯(正確答案)9.1999年5月國務(wù)院頒發(fā)的《導(dǎo)游管理條例》標志著我國導(dǎo)游隊伍的建設(shè)邁上了法律進程。[判斷題]*對錯(正確答案)10.同實地口語導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游仍將處于從屬地位，實地口語導(dǎo)游正式登上了歷史舞臺。在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠發(fā)揮著主導(dǎo)作用。[判斷題]*對(正確答案)錯11.1846年，托馬斯.庫克親自帶領(lǐng)1個旅游團到英格蘭旅行，這是世界上第B.1840[單選題]*一次有商業(yè)性導(dǎo)游的旅游活動。（對）(正確答案)13.從世界各國導(dǎo)游發(fā)展的歷史來看，導(dǎo)游作為自由職業(yè)者是必然趨勢。[判斷題]*對(正確答案)錯14.1980年6月，中國青年旅行社總社成立。[判斷題]*對(正確答案)錯15.1927年6月，中國旅行社成立。[判斷題]*對(正確答案)錯16.價格競爭是旅行社之間相互競爭的焦點。[判斷題]*對錯(正確答案)17.導(dǎo)游只要按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》和《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》的要求向游客提供規(guī)范化的服務(wù)，就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)18.1954年，在北京成立"華僑旅行服務(wù)社總社"。[判斷題]*對錯(正確答案)19.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多樣、人際關(guān)系復(fù)雜和直面"精神污染"。[判斷題]*對(正確答案)錯20.導(dǎo)游服務(wù)的主要范圍主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)，旅行生活服務(wù)，市內(nèi)交通服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯二、單選題1.（）年國家旅游局頒布了《導(dǎo)游人員職業(yè)等級標準（試行）》。[單選題]*A.1995B.1993C.1994(正確答案)D.20012.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，一般是通過導(dǎo)游向旅行社傳遞上報旅游行政管理部門，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）[單選題]*A．溝通上下(正確答案)B．?dāng)U散作用C.連接內(nèi)外D.協(xié)調(diào)左右3.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游通過向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用的幕后支持者。價值的勞動。這句話體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）屬性。[單選題]*A.經(jīng)濟性(正確答案)B.文化性C.涉外性D.服務(wù)性4.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動出現(xiàn)于（）。[單選題]*A.1872年B.1846年C.1845年(正確答案)D.1841年5.在1954年4月15日，（）在北京西交民巷4號誕生。[單選題]*A.中國康輝旅行社B.中國青年旅行社C.中國旅行社D.中國國際旅行社(正確答案)6.（）年世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動，導(dǎo)游服務(wù)作為一種職業(yè)正登上了歷史舞臺。[單選題]*A.1845B.1840C.1846(正確答案)D.18417.在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，獲取旅游相關(guān)知識的途徑更加便捷，加上文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察的發(fā)展，對導(dǎo)游服務(wù)提出了更高的知識要求。這反映未來導(dǎo)游（）。[單選題]*A.職業(yè)自由化B.內(nèi)容高知識化(正確答案)C.手段科技化D.方法多樣化8.外語導(dǎo)游在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。[單選題]*A.社會性B.文化性C.涉外性(正確答案)D.服務(wù)性9.下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性的是（）。[單選題]*A.擴大客源，間接創(chuàng)收B.促進科技交流C.直接創(chuàng)收D．促進社會物質(zhì)文明建設(shè)(正確答案)10.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動出現(xiàn)于（）。[單選題]*A.1865年B.1845年C.1846年(正確答案)D.1841年11.（）年國家旅游局頒布了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標準。[單選題]*A.1994B.1993C.1995(正確答案)D.200112.在旅行游覽過程中，導(dǎo)游不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應(yīng)游

客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點。[單選題]*A.獨立性強B.腦力體力高度結(jié)合(正確答案)C.復(fù)雜多變D.跨文化性13.新中國成立后，第一家旅行社"華僑服務(wù)社"在（）正式營業(yè)。[單選題]*A.福州B.珠海C.廈門(正確答案)D.廣州14.世界公認的第一次商業(yè)性旅游活動的組織者是（）。[單選題]*A.美國人B.中國人C.英國人(正確答案)D.法國人15.景點的導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀，是屬于現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類型中的（）。[單選題]*A.實地口語導(dǎo)游(正確答案)B.外文導(dǎo)游C.圖文聲像導(dǎo)游D.中文導(dǎo)游16.據(jù)統(tǒng)計，在國際旅游總消費中用于購物的部分約占（）。[單選題]*A.0.5(正確答案)B.0.3C.0.4D.0.4517.新中國成立后，對我國的旅游事業(yè)進行組織和領(lǐng)導(dǎo)的機構(gòu)是（）。[單選題]*A.全國旅行社協(xié)會B.中國國家旅游局C.全國青聯(lián)旅游部D.中國旅行游覽事業(yè)管理局(正確答案)18.（）年托馬斯.庫克創(chuàng)造性發(fā)明了旅行支票。[單選題]*A.1872B.1865C.1892(正確答案)D.184619.（）亦稱講解導(dǎo)游，它包括導(dǎo)游在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽途中所做的導(dǎo)游講解。[單選題]*A.實地口語導(dǎo)游(正確答案)B.聲像導(dǎo)游C.口譯導(dǎo)游D.物化導(dǎo)游20.托馬斯.庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）。[單選題]*A.1865年B.1900年C.1892年(正確答案)D.1872年21.下列選項中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容的是（）。[單選題]*A.幫助游客購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)(正確答案)B.幫助游客聯(lián)系和安排各項旅游事宜C.向游客提供旅游咨詢D.陪同游客旅行游覽22.國家旅游局從（）年開始每年舉行一次全國性的導(dǎo)游資格考試。[單選題]*A.1990B.1989(正確答案)C.1988D.199923.導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。[單選題]*A.社會性B.文化性(正確答案)C.經(jīng)濟性D.涉外性24.導(dǎo)游應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)的第一位，它是衡量導(dǎo)游是否履行職責(zé)的基本尺度。[單選題]*A.規(guī)范化服務(wù)B.落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容(正確答案)C.賓客至上D.個性化服務(wù)25.新中國成立后，對我國的旅游事業(yè)進行組織和領(lǐng)導(dǎo)的機構(gòu)是（）。[單選題]*A.中國國家旅游局B.全國青聯(lián)旅游部C.中國旅行游覽事業(yè)管理局(正確答案)D.全國旅行社協(xié)會26.旅游競爭說到底就是（）的競爭。[單選題]*A.飯店服務(wù)質(zhì)量B.旅游景點的吸引力C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D.旅游業(yè)規(guī)模27.在1999年5月國務(wù)院頒發(fā)的（）標志著我國導(dǎo)游隊伍的建設(shè)邁上了法律進程[單選題]*A.《導(dǎo)游職業(yè)等級標準（試行）》B.《導(dǎo)游管理實施辦法》C.《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》D.《導(dǎo)游管理條例》(正確答案)28.在1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理（）先生在其同人的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。1927年6月，旅游部從該銀行獨立出來，成立了中國旅行社。[單選題]*A.陳光標B.陳甫光C.陳光甫(正確答案)D.陳甫B.社會性強29.導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和（D）的服務(wù)，貫穿于旅游活動的全過程。[單選題]*A.高風(fēng)險B.高水平C.高強度D.高智能(正確答案)30.導(dǎo)游既代表接待方旅行社的利益，又肩負著維護游客合法權(quán)益的責(zé)任，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的（）方面。[單選題]*A.連接內(nèi)外(正確答案)B.標志信息C.溝通上下D.協(xié)調(diào)左右三、多選題1.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)（）。*A.直面"精神污染"(正確答案)B.服務(wù)對象復(fù)雜(正確答案)C.人際關(guān)系復(fù)雜(正確答案)D.服務(wù)程序復(fù)雜E.游客需求多樣(正確答案)2.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的階段主要有（）。*A.全面建設(shè)導(dǎo)游隊伍階段(正確答案)B.發(fā)展階段(正確答案)C.萌芽階段D.開拓階段(正確答案)E.起步階段(正確答案)3.到1988年年底，全國形成了以（）為主干框架的近1600家旅行社體系。*A.康旅B.國旅(正確答案)C.信旅D.青旅(正確答案)E.中旅(正確答案)4.【導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用】導(dǎo)游服務(wù)的作用包括（）。*A.紐帶作用(正確答案)B.信息反饋作用(正確答案)C.擴散作用(正確答案)D.溝通作用E.標志作用(正確答案)5.導(dǎo)游服務(wù)具有較為明顯的經(jīng)濟性，且主要表現(xiàn)在（）。*A.因勢利導(dǎo)，促銷商品(正確答案)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接創(chuàng)收(正確答案)C.擴大客源，間接創(chuàng)收(正確答案)D.增進了解，促進經(jīng)濟交流(正確答案)E.了解客源國需求，加大出口6.導(dǎo)游服務(wù)的特點有（）。*A.客觀要求復(fù)雜多變(正確答案)B.社會性強C.腦體高度結(jié)合(正確答案)D.獨立性強(正確答案)E.跨文化性(正確答案)7.導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能的服務(wù)，其代表性體現(xiàn)在（）。*A.導(dǎo)游服務(wù)可促銷商品B.導(dǎo)游服務(wù)可以滿足游客心理需求(正確答案)C.導(dǎo)游服務(wù)可直接創(chuàng)收D.導(dǎo)游服務(wù)可增進了解，促進經(jīng)濟交流E.導(dǎo)游服務(wù)可以提高旅游生活質(zhì)量(正確答案)8.導(dǎo)游在堅持維護游客合法權(quán)益的原則時，應(yīng)做到（）。*A.平等對待每一位游客(正確答案)B.嚴格履行旅游合同(正確答案)C.幫助游客選擇適合的旅游紀念品D.尊重游客的知情權(quán)(正確答案)E.保障游客的人身和財產(chǎn)安全權(quán)(正確答案)9.從旅行社的角度來講，導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競爭力的重要組成部分，這表明（）。*A.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進產(chǎn)品的主要途徑(正確答案)B.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位(正確答案)C.導(dǎo)游服務(wù)是旅游活動順利開展的前提和保證D.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競爭的焦點(正確答案)E.導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量(正確答案)10.實地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠發(fā)揮著主導(dǎo)作用。其原因是（）。*A.旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導(dǎo)游的參與和溝通(正確答案)B.現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變，需要導(dǎo)游靈活、妥善處理(正確答案)C.導(dǎo)游服務(wù)對象是有思想和目的的游客，需要導(dǎo)游提供有針對性的導(dǎo)游服務(wù)(正確答案)D.圖文聲像導(dǎo)游形象不夠生動E.圖文聲像導(dǎo)游種類較少11.導(dǎo)游服務(wù)的原則是（）。*A.注重公平合理B.注重經(jīng)濟效益和社會效益(正確答案)C.注重環(huán)境效益D.維護游客合法權(quán)益(正確答案)E.滿足游客合理需要(正確答案)13.在18世紀60年代后，旅游活動產(chǎn)生了本質(zhì)性的變化，其最突出的標志是（）。*A.旅行支票的產(chǎn)生B.商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生(正確答案)C.近代旅游業(yè)的誕生(正確答案)E.向?qū)У某霈F(xiàn)14.圖文聲像導(dǎo)游具體包括（）。*A.旅游聲像(正確答案)B.旅游圖冊(正確答案)C.旅游接待計劃D.語音導(dǎo)覽器(正確答案)E.智慧旅游(正確答案)15.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在（）。*A.促進經(jīng)濟交流(正確答案)B.直接創(chuàng)收(正確答案)C.促銷商品(正確答案)D.促進文化交流E.擴大客源(正確答案)16.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）。*A.文化性B.獨立性強(正確答案)C.社會性D.腦體高度結(jié)合(正確答案)E.跨文化性(正確答案)17.下列對導(dǎo)游服務(wù)在未來的發(fā)展趨勢說法正確的有（）。*A.導(dǎo)游手段科技化(正確答案)B.導(dǎo)游服務(wù)人性化C.導(dǎo)游職業(yè)自由化(正確答案)D.導(dǎo)游方法多樣化(正確答案)E.導(dǎo)游內(nèi)容高知識化(正確答案)18.下列對導(dǎo)游服務(wù)在未來的發(fā)展趨勢