模擬測試題附答案

模擬測試題[復(fù)制]1.“親愛的會(huì)員王敏女士,祝您生日快樂,幸福安康!感謝有你，--路同行,?；氐昕纯??！币陨显捫g(shù)屬于哪種關(guān)懷方式?（）[單選題]*A.寶貝關(guān)懷B.售后關(guān)懷C.情感關(guān)懷(正確答案)D.節(jié)日關(guān)懷2.速賣通的滿立減是針對()的,對于已經(jīng)參加折扣活動(dòng)的商品,買家購買時(shí)以折扣價(jià)格計(jì)入速賣通滿立減規(guī)則中。（）[單選題]*A店鋪所有商品(正確答案)B店鋪新品C店鋪主推商品D店鋪爆款3.以下客戶信息收集工具中屬于免費(fèi)工具的是()。（）[單選題]*ACapillary會(huì)員管理工具(正確答案)B集客CRMC客道CRM工具DAMZTracker店鋪運(yùn)營4.以具象或抽象的圖形,結(jié)合品牌名稱制作而成的Logo是()。（）[單選題]*A文字型LogoB圖文結(jié)合Logo(正確答案)C圖片型LogoD色彩Logo5.在客服主管的職責(zé)中。操作規(guī)則與技巧培訓(xùn).大促前的集中培訓(xùn)、任務(wù)安排和活動(dòng)實(shí)施規(guī)劃等內(nèi)容屬于()。（）[單選題]*A日常技能培訓(xùn)(正確答案)B新員工培訓(xùn)C商品培訓(xùn)D規(guī)則培訓(xùn)6.售后服務(wù)頁面一定要展示()。（）[單選題]*A服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B退換貨流程圖(正確答案)C服務(wù)能力D簽收注意事項(xiàng).7.“您好,您剛才咨詢的商品有貨,現(xiàn)在正好有活動(dòng),非常優(yōu)惠哦”于()。（）[單選題]*A咨詢對話(正確答案)B歡迎對話C售后對話D支付對話8.商品發(fā)布時(shí),類目的選擇非常重要,類月選擇不當(dāng)會(huì)損失掉很大-部分流量。小李經(jīng)營-家飾品店,想賣黃金手鏈,那么他應(yīng)該放在哪個(gè)類目下?（）[單選題]*A飾品類目下B黃金類目下(正確答案)C居家類目下D專柜施華洛世奇專柜9.在生意參謀里,單品運(yùn)營分析一般使用品類模塊,它提供核心指標(biāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。以下哪項(xiàng)不是較為常用的指標(biāo)?（）[單選題]*A點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率(正確答案)B平均停留時(shí)長C商品詳情頁跳出率D商品加購件數(shù)10.在進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售時(shí),產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括()。（）[單選題]*A產(chǎn)品選擇基于用戶的需求之上B盡力選擇高定價(jià)策略的產(chǎn)品C關(guān)聯(lián)營銷的效果和店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)密切相關(guān)D盡力挑選促銷產(chǎn)品進(jìn)行組合(正確答案)11.《電子商務(wù)法》于()年1月1日起正式施行。（）[單選題]*A2016B2017C2018D2019(正確答案)12.一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題不僅能向買家介紹商品的特征,傳達(dá)商品的有效信息,還要盡可能的包含更多(),以提高商品搜索量和瀏覽量,進(jìn)而帶動(dòng)銷量。（）[單選題]*A相關(guān)性高創(chuàng)意B相關(guān)性高極限詞C相關(guān)性高的圖片D相關(guān)性高的關(guān)鍵詞(正確答案)13.淘寶移動(dòng)端Banner的設(shè)計(jì)尺寸建議為()。（）[單選題]*A寬度750高度200-640內(nèi)B寬度750高度200--950內(nèi)(正確答案)C寬度640高度200--960內(nèi)D寬度960高度200--780內(nèi)14.加入亞馬遜FBA會(huì)有諸多好處,以下不屬于加入FBA好處的是()。（）[單選題]*A提高商品的曝光度和競爭力B有資格向消費(fèi)者提供prime配送服務(wù)C能夠增加賣家獲得buybox的幾率D能夠使用特瞬送服務(wù)(正確答案)15.在后臺填寫商品屆性時(shí),一定要注意不要出錯(cuò),不然可能會(huì)引起商品下架,以下不屬于商品屬性填寫時(shí)注意事項(xiàng)的是()。（）[單選題]*A屬性描述越詳細(xì)越好,不要留空,有助于商品的排名展示B屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫C屬性詞里面一定要包含商品的主推關(guān)鍵詞D屬性詞的填寫不一定要和標(biāo)題描述一致(正確答案)16.賣家想向消費(fèi)者展示更多的東西,就需要做成一個(gè)流量的循環(huán),這個(gè)循環(huán)不包括()。（）[單選題]*A單品頁B首頁C商品頁(正確答案)D分類頁17.商品圖片設(shè)計(jì)形式中的拼接設(shè)計(jì)是將多張商品圖片拼合成一張商品主圖,這種設(shè)計(jì)形式的優(yōu)點(diǎn)不包括()。（）[單選題]*A信息豐富B可以同時(shí)顯示商品的外觀和實(shí)際功效C買家對商品顏色一目了然D突顯商品特征(正確答案)18.按照淘寶DSR評分方法計(jì)算,某店鋪-共有15位買家參與評分,且每位買家只參與-次,其中13個(gè)人給了5分,2個(gè)人給了1分,那么該店鋪評分是？（）[單選題]*A67B4.5(正確答案)C4.8D7219.目前亞馬遜平臺的活動(dòng)主要分為2大類。日?；顒?dòng)和()。（）[單選題]*A平臺活動(dòng)B節(jié)假日活動(dòng)(正確答案)C店鋪活動(dòng)D促銷活動(dòng)20.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成,在進(jìn)行關(guān)鍵詞選擇的時(shí)候要甄別關(guān)鍵詞的類型。下面屬于營銷關(guān)鍵詞的是()。（）[單選題]*A大碼女裝B修身收腰C包郵特價(jià)(正確答案)D平底皮鞋21.賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務(wù),針對流失客戶使用的營銷方法是()。（）[單選題]*A優(yōu)事券營銷挽回法B場景營銷挽回法C情感關(guān)懷挽回法(正確答案)D支付寶紅包營銷挽回法22.菜烏聯(lián)盟是提升電商物流服務(wù)體驗(yàn)的組織,由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)辦款職業(yè)的榮烏網(wǎng)絡(luò)牽頭聯(lián)合國內(nèi)外主要物流合作伙伴組建,菜烏是第()方物流。（）[單選題]*A一B二C三D四(正確答案)23.以下不屬于亞馬遜平臺大型節(jié)假日活動(dòng)的是()。（）[單選題]*A黑色星期五B滿立減(正確答案)C網(wǎng)購星期一DPrimeDAY24.在日常生活種,我們經(jīng)常見到像滿*送*,滿*減等各種各項(xiàng)的搭配銷售方式,以下哪項(xiàng)原則是做任何優(yōu)惠活動(dòng)都要遵守的基本原則?（）[單選題]*A優(yōu)惠要有感知度(正確答案)B優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)要很簡單C優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)要很難D優(yōu)惠要有隱蔽性25.消費(fèi)者訪問網(wǎng)店的形式有主動(dòng)式訪問和()兩種。（）[單選題]*A被動(dòng)式訪問(正確答案)B間接訪問C直接訪問D邀請?jiān)L問26.類目選擇的方法包括()。（）[單選題]*A官方寶貝發(fā)布入口B平臺數(shù)據(jù)分析工具C第三方插件D以上都是(正確答案)27.下面不是付費(fèi)引流入口的是()。（）[單選題]*A直通車B淘寶客C鉆石展位D貼吧(正確答案)28.用戶畫像是通過()分析生成的。（）[單選題]*A通過客服信息收集分析買家的購買行為,生成用戶畫像。(正確答案)B通過客服信息收集分析買家的消費(fèi)心理,生成用戶畫像。C通過客服用戶資料分析買家的購買行為。生成用戶畫像。D通過客服用戶資料分析買家的消費(fèi)心理,生成用戶畫像。29.下列店鋪中不屬于速賣通平臺店鋪類型的是()。（）[單選題]*A官方店B專賣店C專營店D自營店(正確答案)30.商品推薦過程中,客服要注意"()”。盡量站在客戶的角度,提出有針對性的推薦方案,讓顧客感受到專業(yè)的客服服務(wù)。（）[單選題]*A九分問、一分聽B七分問、三分聽C一分問、九分聽D三分問、七分聽(正確答案)31.百度指數(shù)有三個(gè)功能模塊,分別是趨勢研究、需求圖譜、()。（）[單選題]*A人群畫像(正確答案)B用戶畫像C訪客畫像D行為數(shù)據(jù)32.關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵在于產(chǎn)品之間的(),基于店鋪的運(yùn)營方案,客服在給顧客推薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前咨詢的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)之處。（）[單選題]*A屬性B個(gè)性C共性(正確答案)D特性33.作為一個(gè)訓(xùn)練有索的網(wǎng)店客服人員,要做到響應(yīng)速度快,客戶首次到訪的客戶響應(yīng)時(shí)間不能超過(),回答客戶問題如回答太長需分次回答。（B）[單選題]*A5秒B15秒(正確答案)C1分鐘D5分鐘國內(nèi)平臺支付環(huán)節(jié)遇到的問題,通常由()、客戶因素、支付手段因素組成。（）[單選題]*A平臺因素(正確答案)B賣家因素C第三方因素D不可抗力因素35.()是淘系規(guī)模和爆發(fā)力最強(qiáng)的營銷平臺之一,也是賣家快速打造爆款及累計(jì)用戶群的重要營銷平臺之一。（）[單選題]*A淘金幣.B天天特價(jià)C聚劃算(正確答案)D微淘36.關(guān)于淘搶購平臺活動(dòng),以下說法正確的是()。（）[單選題]*A淘搶購是一個(gè)付費(fèi)的淘寶活動(dòng)。B淘搶購活動(dòng)是沒有時(shí)間限制的C淘搶購的商品展示沒有規(guī)律,消費(fèi)者的購買是在瀏覽商品的過程中進(jìn)行的。(正確答案)D淘搶購的商品是不限量供應(yīng)的37.買家因物流原因給出了差評,售后客服如何回復(fù)該差評更為合適?（）[單選題]*A誠懇向消費(fèi)者道歉B解釋物流問題的確沒辦法控制C如實(shí)解釋物流具體原因(正確答案)D推卸說明物流問題不是賣家的責(zé)任38.下面各種類型的活動(dòng),其活動(dòng)方式和其目的不相匹配的是()。（）[單選題]*A會(huì)員日:通過打折促銷，吸引買家成為會(huì)員(正確答案)B清倉:低價(jià)拋售換季商品,減少庫存,資金回籠C店慶:店鋪?zhàn)约旱墓?jié)日,目的是形成買家購物習(xí)慣,同時(shí)也是對店鋪的宣傳D新品:新上線商品積累銷量39.標(biāo)準(zhǔn)色彩的色值一般標(biāo)注為()兩種模式,這樣便于在商品包裝、宣傳品印刷等方面的應(yīng)用。（）[單選題]*ARBG和CMKYBRGB和CYMKCRBG和CYMKDRGB和CMYK(正確答案)40.下列哪個(gè)不是首頁的第一屏()。（）[單選題]*A店招B導(dǎo)航CBannerD商品推薦(正確答案)41.商品標(biāo)題的使用要符合平臺的規(guī)則,否則會(huì)受到平臺的處罰,以下商品標(biāo)題中沒有亂用關(guān)鍵詞的是()。（）[單選題]*A沖冠特賣，轉(zhuǎn)角花架大甩賣(正確答案)B淘寶網(wǎng)最低價(jià),豹紋女裝C權(quán)威認(rèn)證優(yōu)質(zhì)咖啡保溫杯D沖鉆甩賣,全網(wǎng)最低價(jià)HP傳真機(jī)42.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系的關(guān)聯(lián)銷售方式是(),這種搭配方式一般不推薦,但是針對多類目店鋪時(shí)可以考慮。（）[單選題]*A替代關(guān)聯(lián)B互補(bǔ)關(guān)聯(lián)C潛在關(guān)聯(lián)(正確答案)D屬性關(guān)聯(lián)43.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程,分為().訂單確認(rèn)通知配貨和發(fā)貨四個(gè)階段。（）[單選題]*A記錄訂單B分析訂單C訂單錄入D審核訂單(正確答案)44.類目優(yōu)化注意“兩個(gè)匹配”,一是盡量讓商品與類目相匹配;二是()。（）[單選題]*A盡量讓寶貝標(biāo)題屬性詞和所在類月相匹配B盡量讓寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞和所在類目相匹配(正確答案)C盡量讓寶貝標(biāo)題核心關(guān)鍵詞和所在類月相匹配D盡量讓寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞和商品屬性相匹配45.店鋪或品牌運(yùn)營人員通過后臺數(shù)據(jù)分析,可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到未付款訂單,運(yùn)營人員可以與客服主管溝通,安排客服人員及時(shí)處理,以下不屬于催付原則的是?（）[單選題]*A有已付款客戶的訂單不要催B不要強(qiáng)行催付C注意頻率,不要重復(fù)催付D要給客戶承諾(正確答案)46.下列不符合參加天天特價(jià)活動(dòng)基本條件的是()。（）[單選題]*A開店時(shí)間90天及以上B賣家信用等級三鉆及以上(正確答案)C加入七天無理由退換貨D加入七天無理由退貨承諾47.店鋪支持七天無理由退換貨,買家到貨后覺得衣服顏色不喜歡,要求退貨,客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理?（）[單選題]*A同意顧客退貨要求B要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)C要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)D告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨(正確答案)48.下列屬于引流入口頁的是()。（）[單選題]*A被動(dòng)訪問入口B自主訪問入口(正確答案)C邀請?jiān)L問入口D間接訪問入口49.頁尾一般使用自定義區(qū)域,提供()和導(dǎo)航功能兩個(gè)方面的內(nèi)容。（）[單選題]*A品牌故事B服務(wù)信息(正確答案)C客服聯(lián)系方式D返回按鈕50.為提高網(wǎng)店客服的效率,建立店鋪的品牌,客服需(),建立(),并訶在客服培訓(xùn)或運(yùn)用智能客服的時(shí)候,設(shè)置()。（）[單選題]*A歸類同類問題.、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、離開時(shí)回復(fù)B歸類同類問題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)(正確答案)C歸類同類問題、回復(fù)規(guī)則、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)D收集問題、每個(gè)店鋪的活術(shù)庫、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)51.亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù),在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中,下列哪些情況不予辦理退貨()。（）*A不是由亞馬遜出售或配送的商品(正確答案)B商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全C已使用過的影響銷售的商品(正確答案)D非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品(正確答案)52.客服在與買家的溝通過程中,不同情景都有相應(yīng)的話術(shù)規(guī)范格式,其中糾紛處理話術(shù)的基本格式中包括()。（）*A問候(正確答案)B致歉(正確答案)C解決方案(正確答案)D品牌宣導(dǎo)53.商品詳情頁文案一般可以分為()。（）*A普通型商品詳情頁文案(正確答案)B解決疑惑型商品詳情頁文案C解決痛點(diǎn)型商品詳情頁文案(正確答案)D故事型商品詳情頁文案(正確答案)54.《電子商務(wù)法》出始了相關(guān)規(guī)定,除了傳統(tǒng)電商平臺外,格()等過往界定模糊的經(jīng)營行為納入了電商經(jīng)營領(lǐng)域。（）*A拼多多B個(gè)人海外代購(正確答案)C微商(正確答案)D海淘55.想要增加獲得BuyBox的幾率必須要做好以下幾個(gè)方面()。（）*A使用FBA發(fā)貨(正確答案)B發(fā)貨時(shí)間在2-4天C提高客戶滿意度(正確答案)D產(chǎn)品平均評價(jià)4星以上(正確答案)56.很多賣家都會(huì)通過免費(fèi)和付費(fèi)的方式來獲得流顯,在來源構(gòu)成中,付費(fèi)流顯不包含以下哪些渠道引入的流量?（）*A直通車B淘寶客C聚劃算(正確答案)D淘金幣(正確答案)57.聚劃算活動(dòng)對賣家進(jìn)入有一定的門檻要求,賣家在報(bào)名時(shí)需注意的事項(xiàng)是().。（）*A報(bào)名商品的選擇要具有代表性(正確答案)B活動(dòng)價(jià)格的設(shè)置可以比平時(shí)低-些(正確答案)C產(chǎn)品評分不能低,可以有中評,但不能有差評D在報(bào)名前要了解聚劃算規(guī)則(正確答案)58.商品發(fā)布的過程中,不同平臺略有差異,但核心內(nèi)容主要包括()。（）*A商品標(biāo)題撰寫(正確答案)B商品圖片優(yōu)化(正確答案)C商品屬性填寫(正確答案)D商品賣點(diǎn)提煉(正確答案)59.商品圖片的設(shè)計(jì)形式主要有()。（）*A展示全貌(正確答案)B場景設(shè)計(jì)(正確答案)C拼接設(shè)計(jì)(正確答案)D突出賣點(diǎn)(正確答案)60.以下關(guān)于商品標(biāo)題的描述正確的是()。（）*A商品標(biāo)題中的核心詞可能是商品的名稱(正確答案)B商品標(biāo)題對于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣(正確答案)C對于新品而言標(biāo)題顯得特別重要(正確答案)D一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題能向買家介紹商品的特征,傳達(dá)商品的有效信息(正確答案)61.以下關(guān)于Banner的排版布局說法正確的是()。（）*A左文右圖的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)重、平衡,商品展示與文案宣傳并重(正確答案)B三欄的構(gòu)圖方式更具層次感,服飾、鞋包類需要模特展示的商品適臺使用三欄式結(jié)構(gòu)(正確答案)C.上下結(jié)構(gòu)比較容易突出主題(正確答案)D斜切結(jié)構(gòu)的布局會(huì)讓畫面顯得時(shí)尚且具有動(dòng)感(正確答案)62.以下關(guān)于店標(biāo)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)描述正確的是()。（）*A店標(biāo)的設(shè)計(jì)要具有原創(chuàng)性(正確答案)B店標(biāo)要符臺目標(biāo)人群的定位(正確答案)C店標(biāo)應(yīng)該簡單易識別(正確答案)D店標(biāo)要符合相關(guān)法律法規(guī)(正確答案)63.店標(biāo)設(shè)計(jì)原則有哪些().。（）*A原創(chuàng)性(正確答案)B統(tǒng)一性(正確答案)C易識別性(正確答案)D合法性(正確答案)64.商品上下架在日常運(yùn)營中起著巨大的作用,利用好寶貝上下架時(shí)間,可以帶來短期排名的提升,以下屬于商品上下架技巧的是()。（）*A選擇晨小上下架周期(正確答案)B確定最佳上架時(shí)間(正確答案)C商品分批上架(正確答案)D同類商品細(xì)分(正確答案)65.店鋪可以借力多維平臺的溝通渠道,結(jié)合CRM系統(tǒng)針對忠誠客戶可以實(shí)現(xiàn)的差異性營銷有()。（）*A短信營銷(正確答案)B優(yōu)事券營銷(正確答案)C場景營銷(正確答案)D支付寶紅包營銷(正確答案)66.合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn),更可以挽回訂單,下列訂單催付屬于主觀原因的是()。（）*A對商品存在疑慮(正確答案)B忘記密碼C對店鋪服務(wù)有意見(正確答案)D對價(jià)格有異議(正確答案)67.平臺站內(nèi)的客戶信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括().。（）*A會(huì)員分組管理(正確答案)B忠誠客戶整理.(正確答案)C信息內(nèi)容歸類(正確答案)D客戶性別整理68.客服在與客戶溝通引導(dǎo)時(shí),為完成訂單的銷售有很多注意事項(xiàng),其中描述正確的是()。（）*A取得客戶的信任(正確答案)B分析自己店鋪的優(yōu)勢(正確答案)C強(qiáng)調(diào)價(jià)格的臺理(正確答案)D強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù)(正確答案)69.下面()是付費(fèi)引流入口。（）*A直通車(正確答案)B淘寶客(正確答案)C鉆石展位(正確答案)D天天特價(jià)70.商品屬性的維度分為()。（）*A產(chǎn)品屬性(正確答案)B營銷屬性.(正確答案)C通用屬性(正確答案)D類目屬性71.焦點(diǎn)圖一般位于商品描述的最上方,類似于首頁中的輪播海報(bào),可以展示的內(nèi)容有()。（）*A商品賣點(diǎn)(正確答案)B促銷信息.(正確答案)C品牌形象(正確答案)D設(shè)計(jì)理念(正確答案)72.阿里系賣家經(jīng)常使用()等工具進(jìn)行選詞。（）*A生意參謀(正確答案)B直通車(正確答案)C數(shù)據(jù)縱橫(正確答案)D阿里指數(shù)(正確答案)73.在處理投訴的過程中,始終以維護(hù)店鋪(品牌)的形象、挽救客戶的滿意度為前提,要有換位思考的意識,服務(wù)過程中堅(jiān)持()的原則進(jìn)行。（）*A及時(shí)安撫(正確答案)B語言得當(dāng)(正確答案)C避免升級(正確答案)D合理調(diào)解(正確答案)74.在處理客戶投訴的過程中,要始終以()為前提,要有換位思考的意識,服務(wù)過程中要堅(jiān)持“及時(shí)安撫語言得當(dāng),避免升級.合理調(diào)解"。（）*A維護(hù)店鋪形象(正確答案)B維護(hù)商品形象C挽救客戶的滿意度(正確答案)D促成交易75.以下關(guān)于商品圖片視覺營銷要點(diǎn)的描述。正確的是()。（）*A賣點(diǎn)清晰是指讓買家即使眼睛一掃而過,也能快速明白商品的優(yōu)勢是什么(正確答案)B商品的大小要適中,商品過大則顯得臃腫,過小不利于表達(dá)細(xì)節(jié),不利于突出商品的主體地位(正確答案)C由于消費(fèi)者搜索主圖時(shí)瀏覽的速度較快,因此傳達(dá)的信息越簡單、明確就越容易被接受(正確答案)D通過放大細(xì)節(jié)提高主圖的點(diǎn)擊率,也可以在主圖上添加除標(biāo)題文本外的補(bǔ)充文本(正確答案)76.下面那種客戶屬于忠誠客戶()。（）*A消費(fèi)能力強(qiáng),但很久沒來,得抓緊維護(hù)。(正確答案)B經(jīng)濟(jì)能力有限,但對本店產(chǎn)品很熱衷。(正確答案)C近期新客戶,購物頻案、消費(fèi)能力高,須做好長期客情維護(hù)的準(zhǔn)備。(正確答案)D因?yàn)榍捌谑д`,沒有把握住此類客戶,希望能喚醒客戶的熱情。77.淘寶的評價(jià)體系由淘寶DSR評分和賣家信用等級評分,其中淘寶DSR是指淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評分,評分指標(biāo)包括()。（）*A寶貝與描述相符(正確答案)B賣家的服務(wù)態(tài)度(正確答案)C買家的滿意度D物流服務(wù)的質(zhì)量(正確答案)78.各電商平臺常見的店鋪營銷活動(dòng)有()。（）*A滿減(正確答案)B搭配套餐(正確答案)C店鋪VIPD限時(shí)折扣(正確答案)79.店鋪商品的定價(jià)通常需要遵循以下哪幾個(gè)原則()。（）*A不虧本原則(正確答案)B銷量為王原則(正確答案)C高性價(jià)比原則(正確答案)D超低價(jià)原則80.處理客戶投訴時(shí)采取的策略包括().。（）*A先答應(yīng)客戶的請求,再做處理B及時(shí)道歉,安撫客戶情緒(正確答案)C認(rèn)真耐心的聽取投訴并記錄細(xì)節(jié)(正確答案)D積極回應(yīng),及時(shí)做出解釋(正確答案)81.長尾詞是指那些搜索顯相對較少。但是能展示寶貝特色的詞。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤82.客服觀察客戶是為了更好的做銷售,所以一定要促成交易。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)83.Banner指的是網(wǎng)店頁面的橫幅廣告,也是店鋪風(fēng)格最直觀的展示位置,對于營造氛圍起著巨大的作用。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤84.京東的特快送是為客戶提供同城最快半小時(shí)達(dá)?？绯钱?dāng)日達(dá)的極速快遞服務(wù)。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)85.引流入口頁面呈現(xiàn)的效果就是在短暫的時(shí)間內(nèi)迅速抓住消費(fèi)者的眼球,在視覺暫留時(shí)間1-2分鐘之內(nèi)刺激消費(fèi)者,進(jìn)而產(chǎn)生點(diǎn)擊行為。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)86.關(guān)聯(lián)銷售是一個(gè)靜態(tài)的過程,店鋪運(yùn)營部門設(shè)置的關(guān)聯(lián)很難做到面面俱到,而客服作為面向客戶的第一線,在實(shí)際工作和總會(huì)遇到一些客戶提出的新需求。（）[單選題]*A正確.B錯(cuò)誤(正確答案)87.淘寶DSR動(dòng)態(tài)評分會(huì)影響商品在淘寶搜索中的排名順序。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)