物業(yè)公司管理系統(tǒng)規(guī)章制度總匯編

標(biāo)準(zhǔn)文案物業(yè)公司管理制度匯編XXX物業(yè)服務(wù)有限公司大全標(biāo)準(zhǔn)文案二〇一一年四月十八日第一章 公司簡介物業(yè)服務(wù)有限公司成立于 年 月 日， 年取得物業(yè)管理資質(zhì)，公司視科技為立足之本，創(chuàng)新為發(fā)展之魂，是一家典型的現(xiàn)代物業(yè)公司， 公司創(chuàng)立了中國物業(yè)第一個(gè)“泛標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè)思想，在推行泛標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中，引進(jìn)了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，為行業(yè)發(fā)展注入了新思想、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)，為發(fā)展一流的物業(yè)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)與核心競爭力。大全標(biāo)準(zhǔn)文案第二章 總則第一章 人員錄用第三條 如保安隊(duì)須增加人員時(shí)，應(yīng)先上報(bào)公司，提前七天由各崗點(diǎn)隊(duì)長提出書面申請(qǐng)，經(jīng)安防部核準(zhǔn)后，由人事主管人員辦理考選事宜。第四條 新進(jìn)人員經(jīng)上崗前培訓(xùn)考試及審查合格后，辦理試用手續(xù)，試用1---3個(gè)月，期滿考核合格后，方能正式錄用，成績優(yōu)秀者適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。第五條 試用人員品行不良，工作成績欠佳或無故曠工者，停止試用，予以辭退。第六條 新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向人事主管部門送交下列表件：1、本人身份證原件及復(fù)印件 2張；（原件退回）2、三個(gè)月內(nèi)一寸免冠照片二張；3、戶口所在地派出所出具的無違紀(jì)證明；4 、居住地所在居委會(huì)（或村委會(huì)）出具居住地證明； `5、學(xué)歷證明、技能培訓(xùn)證書及職稱等級(jí)證書復(fù)印件各一張。第七條 凡有下列情形者不予錄用：1、吸食毒品者；2、有違法犯罪行為，受到過執(zhí)法機(jī)關(guān)處理者；3、患有精神病或傳染病者；、品行惡劣，曾被開除者；5、體格檢查經(jīng)安防部認(rèn)定不適合者。第二章 員工培訓(xùn)第八條 為了提高保安人員的素質(zhì)和工作質(zhì)量， 實(shí)行教育培訓(xùn)制度，指定參訓(xùn)人員非有特殊原因不得拒絕參加。第九條 員工培訓(xùn)大全標(biāo)準(zhǔn)文案、崗前培訓(xùn)：新進(jìn)人員，有安防部指定專業(yè)人員從事為期七天的崗前培訓(xùn)內(nèi)容為：1）公司簡介、保安人員管理制度及業(yè)務(wù)特性的講解；2）學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律法規(guī)；3）熟知和掌握治安消防常識(shí)、日常防范措施及突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序；4）軍事技能培訓(xùn)。培訓(xùn)以講解與觀看音像相結(jié)合方式進(jìn)行， 培訓(xùn)期滿后，對(duì)以上科目進(jìn)行考核達(dá)標(biāo)后，由人事主管人員根據(jù)各崗點(diǎn)人員情況進(jìn)行分配上崗， 不及格者進(jìn)入第二期繼續(xù)接受培訓(xùn)，考核仍不達(dá)標(biāo)予以辭退。2、崗上培訓(xùn)日常各項(xiàng)培訓(xùn)工作由各崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)施操作，安防部將定期下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)，各崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人具體實(shí)施操作，考核時(shí)有安防部派專人對(duì)培訓(xùn)科目進(jìn)行考核， 對(duì)成績優(yōu)良者給予獎(jiǎng)勵(lì)，不及格人員按績效考核標(biāo)準(zhǔn)處罰或下崗再培訓(xùn)。第三章 工作守則與行為規(guī)范第十條 各級(jí)保安人員必須遵守安防部一切規(guī)章制度。第十一條 各級(jí)保安人員必須遵守下列事項(xiàng)：1、服從命令，聽從指揮，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，與服務(wù)的客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系，以軍人的風(fēng)度處事。2、遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī)，政治可靠，忠誠度高，責(zé)任心強(qiáng)，熱愛保衛(wèi)工作。3、嚴(yán)格遵守保密守則，不得假借職權(quán)營私舞弊，不得接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。4、各級(jí)保安人員上崗，必須按規(guī)定著裝，佩帶全部標(biāo)志，精神飽滿，形象莊重。5、全體保安人員必須不斷提高自身的工作技能， 刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，以達(dá)到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的工作要求。6、盡職盡責(zé)，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求效果，大全標(biāo)準(zhǔn)文案給人以高效快捷和良好的服務(wù)印象。7、上崗期間注意儀容儀表。第四章 請(qǐng)銷假制度第十二條 嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度，各服務(wù)崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人在工作安排妥當(dāng)?shù)那闆r下，離開崗點(diǎn)（早8：00---次日早8：00）不得超過五個(gè)小時(shí)（特殊情況需離崗超過五小時(shí)，須經(jīng)安防部經(jīng)理批準(zhǔn)）；對(duì)所屬保安人員批假的權(quán)限為1天以內(nèi)；1天以上，3天以內(nèi)由安防部經(jīng)理批假。請(qǐng)假以書面形式申請(qǐng)，第十三條 保安人員請(qǐng)假無論告事假、病假，一律以書面形式申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后才可休假；休假結(jié)束后到所屬崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人處銷假。各服務(wù)崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請(qǐng)假條一并送人事主管部門審核。第五章 人員調(diào)動(dòng) 任命第十四條 調(diào)動(dòng)各崗點(diǎn)因?qū)嶋H情況，需要增減人員或人事調(diào)動(dòng)時(shí)，經(jīng)核準(zhǔn)后，由人事主管人員統(tǒng)一調(diào)配，被調(diào)動(dòng)人員必須服從安排，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)全力支持，妥善安排內(nèi)部工作，協(xié)助完成人員調(diào)動(dòng)工作。第十五條 任命根據(jù)人員編制，需要增加或設(shè)立管理人員時(shí)，由人事主管人員進(jìn)行考選后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，審查批準(zhǔn)后，下發(fā)任命書辦理就職手續(xù)。第六章 工作考評(píng)第十六條 保安人員考評(píng)分為：1、試用期考評(píng)：員工試用期間（1—3個(gè)月），由試用崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人考評(píng)，期滿合格者經(jīng)人事主管人員核準(zhǔn)后方能轉(zhuǎn)為正式員工。（暫不參加績效考核，但決定其是否通過試用期）大全標(biāo)準(zhǔn)文案2、平時(shí)考評(píng)：凡有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲，人事主管人員同時(shí)將員工獎(jiǎng)懲事項(xiàng)隨時(shí)記錄其本人檔案，作為季度，年終評(píng)比的依據(jù)。2）考評(píng)內(nèi)容(滿分100)（一）班組（或崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人）考評(píng)內(nèi)容（具體考核內(nèi)容見附件 2）① 出勤率100%,占10分; ② 儀容風(fēng)紀(jì),占10分;③ 業(yè)務(wù)技能,占20分; ④ 安全事故率,占60分。（二）保安員考評(píng)內(nèi)容（具體考核內(nèi)容見附件 3）① 出勤率100%,占10分; ② 儀容風(fēng)紀(jì),占10分;③ 業(yè)務(wù)技能,占20分; ④ 工作表現(xiàn),占60分。3）考核措施（一）班組考評(píng)① 班組互評(píng)② 上級(jí)主管參評(píng)③ 客戶（或業(yè)主）參評(píng)（二）保安員考評(píng)2名保安員考評(píng)②班組長考評(píng)③上級(jí)主管參評(píng)④客戶（或業(yè)主）參評(píng)以上幾方面的評(píng)定匯總成績得出的平均分?jǐn)?shù)，作為各班組及各保安員的績效分?jǐn)?shù)，進(jìn)行績效工資的測算。3、年終考評(píng)：根據(jù)各崗點(diǎn)人員、班組的績效考核成績，獎(jiǎng)懲記錄兩方面作為依據(jù)進(jìn)行評(píng)比，對(duì)先進(jìn)的員工，先進(jìn)的集體（崗點(diǎn)或班組）和個(gè)人授予先進(jìn)稱號(hào)，同時(shí)給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，晉級(jí)或晉升工資。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)①班組考評(píng)（即班組長和崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人考評(píng)）：班組績效成績低于80分（含80分）一次給予通報(bào)批評(píng)，按績效成績比例扣除班組長（或大全標(biāo)準(zhǔn)文案崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人）績效工資；連續(xù)兩次班組績效成績低于80分（含80分），則懸掛黑旗以示警示的同時(shí)，按績效成績比例扣除班組長（或崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人）績效工資；連續(xù)三次班組績效成績低于80分（含80分），則懸掛黑旗以示警示，并免去班組長（或崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人）的職務(wù)，同時(shí)扣除班組長當(dāng)月的績效工資。② 保安員考評(píng)：保安員績效成績低于 80分一次，警告一次并按績效成績比例扣除保安員績效工資；連續(xù)兩次績效成績低于 80分，給予通報(bào)批評(píng)，并按績效成績比例扣除保安員績效工資； 連續(xù)三次績效成績低于80分，給予留用查看或辭退，并扣除保安員全部績效工資。③若保安隊(duì)長下設(shè)班組長，其考評(píng)按照班組長考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。只要有一班組考評(píng)低于80分，則保安隊(duì)長與班組長同時(shí)按規(guī)定按比例扣除績效工資；若班組長因連續(xù)三次考評(píng)不達(dá)標(biāo)被免職，則保安隊(duì)長扣除當(dāng)月全部績效工資。第七章 獎(jiǎng)懲第十七條 為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度， 保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。第十八條 獎(jiǎng)勵(lì)1、獎(jiǎng)勵(lì)種類：頒發(fā)獎(jiǎng)狀：通報(bào)表揚(yáng)（嘉獎(jiǎng)）；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（小功）；晉升工資或晉級(jí)（大功）；發(fā)放獎(jiǎng)金。2、獎(jiǎng)勵(lì)條件：（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：1）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2）認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。（二）員工有下列情形之一者，予以記小功（ 10---20 元）。1）對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。2）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3）檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。大全標(biāo)準(zhǔn)文案4）對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。5） 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。6）工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工7）連續(xù)半年內(nèi)出勤率 100%的保安員,當(dāng)月給予10元獎(jiǎng)勵(lì);8）連續(xù)一年內(nèi)出勤率 100%的保安員,當(dāng)月給予20元獎(jiǎng)勵(lì)。9）其它應(yīng)給于記小功事跡者。（三）員工有下列情形之一者，予以記大功（ 50---100 元）。1）在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。2）同壞人壞事作斗爭，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。3）對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。1）一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。2）在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。3）在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。4）其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺５谑艞l 獎(jiǎng)勵(lì)程序及其他獎(jiǎng)勵(lì)：1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)人事部門，由人事部門核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2、季無重大責(zé)任事故（主要指被盜事故、人員死亡、重大火災(zāi)）每班每人獎(jiǎng)勵(lì)10元;半年度無重大責(zé)任事故,當(dāng)月每班每人獎(jiǎng)勵(lì)20元;年度無重大責(zé)任事故,當(dāng)月每班每人獎(jiǎng)勵(lì)100元。3、軍容風(fēng)紀(jì)、業(yè)務(wù)技能、出勤率等各方面表現(xiàn)連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為“優(yōu)”的保安員,當(dāng)月給予20元獎(jiǎng)勵(lì);連續(xù)半年被評(píng)為“優(yōu)”的保安員,當(dāng)月給予30元獎(jiǎng)勵(lì);連續(xù)一年被評(píng)為“優(yōu)”的保安員,給予基本工資增加10元的獎(jiǎng)勵(lì);連續(xù)兩年被評(píng)為“優(yōu)”的保安員,給予基本工資增加20元的獎(jiǎng)勵(lì);連續(xù)三年被評(píng)為“優(yōu)”的保安員,給予基本工資增加50元的獎(jiǎng)勵(lì)。大全標(biāo)準(zhǔn)文案4、見義勇為獎(jiǎng)。當(dāng)班過程中為保衛(wèi)公司財(cái)物及廠區(qū)內(nèi)公司員工生命財(cái)產(chǎn)安全,抓獲盜賊、破壞分子及肇事者 ,給予立功保安員 50--100 元獎(jiǎng)勵(lì)。第二十條 違紀(jì)行為一、甲類過失有下列行為者屬甲類過失。1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。3、初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。4、不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。5、不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄者。6、不使用禮貌用語。7、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。8、不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、 早退超過分鐘者。9、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。10、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。11、對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令， 無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。12、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過 3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。13、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘者。14、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。15、無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。二、乙類過失有下列行為者屬乙類過失：1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。大全標(biāo)準(zhǔn)文案2、對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。4、捏造事實(shí)騙取休假者。5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。6、委托他人或代他人打卡或簽到者。7、當(dāng)班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（ 1周超過3次）9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或不及時(shí)，引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。13、工作時(shí)間消極怠工三、丙類過失有下列行為者屬丙類過失：1、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排， 不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。3、工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。5、故意毀壞公物，金額較大者。6、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計(jì)被用戶投訴 3次以上者。7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。8、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。9、對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。10、嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。11、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工 3天或兩個(gè)月累計(jì)五天，全年累計(jì)七天的。12、盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。大全標(biāo)準(zhǔn)文案13、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。17、在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。18、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所著。19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。20、虛報(bào)工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。21、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。22、年度內(nèi)累計(jì)三次乙類行為者。23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。24、在公司任職期間私自在外兼職。25、其它應(yīng)給予辭退的行為。第二十一條 行政處分對(duì)員工的違紀(jì)處理分為：警告、嚴(yán)重警告、留用察看、降級(jí)（降薪或撤職）、勸退或違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）五種。并給予當(dāng)事人 5元、元、20元、50元、100元的罰款；同時(shí)記入班組績效考核。1、警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過失通知書并報(bào)人事主管部審核備案，同時(shí)給予（ 5----10 元）的經(jīng)濟(jì)處罰。2、嚴(yán)重警告：員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書，報(bào)人事主管部審核備案并扣以（ 10—20元）的處罰。3、留用察看：員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予留用察看處分，扣以（ 50—元）的處罰。4、降級(jí)（降薪或撤職）。員工在同類職務(wù)各類考核評(píng)估中不合格或員工違規(guī)或違規(guī)屢教不改的，可以給予降級(jí)（降薪、撤職）處分。5、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級(jí)各類考核評(píng)估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。6、勸退和違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內(nèi)累大全標(biāo)準(zhǔn)文案計(jì)被簽發(fā)4個(gè)甲類過失或3個(gè)乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)《勞動(dòng)法》第三章第二十五條規(guī)定對(duì)其作勸退或違紀(jì)辭退處理。由各崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人書面提出，送安防部專門人員和公司人事主管部門復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人事部門可直接對(duì)違規(guī)員工給予辭退處分。7、員工違反丙類過失任意一項(xiàng)，對(duì)其做勸退或違紀(jì)辭退處理。8、其它應(yīng)進(jìn)行處罰的違規(guī)行為及處罰辦法。1）發(fā)生重大責(zé)任事故,視責(zé)任大小給予當(dāng)事人警告、留用察看、開除的行政處罰,并給予當(dāng)事人10元、20元、50元、100元的罰款；同時(shí)記入班組績效考核。2）發(fā)生監(jiān)守自盜，一經(jīng)查實(shí)，將給予當(dāng)事人開除，并給予停發(fā)工資，扣除基礎(chǔ)股金（或押金）的處罰，并記入所在班組績效考核。第二十二條 處理的原則：給予員工違紀(jì)處理，必須以事實(shí)為依據(jù)，法規(guī)制度為準(zhǔn)繩，并允許受處理者申辯。第二十三條 處理公布：各種違紀(jì)處理，都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)事人；違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）的處理同時(shí)在公司通告欄上予以公布。第二十四條 處理的時(shí)限界定：1、員工對(duì)處理決定不服，可于“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)天起計(jì)，三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)不提出書面申訴，違紀(jì)處理決定生效。2、公司在收到書面申訴當(dāng)天起計(jì)，七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。第二十五條處罰程序1、員工有違紀(jì)行為，由所在崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人填寫員工違紀(jì)警告過失通知書，道明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送人事主管部門。2、普通員工的違紀(jì)處罰，由安防部經(jīng)理審批后，上報(bào)人事主管部門實(shí)施。大全標(biāo)準(zhǔn)文案3、安防部經(jīng)理可對(duì)違紀(jì)而拒絕簽過失記錄、情緒激動(dòng)且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴(yán)重違紀(jì)的員工采取即時(shí)停職停薪，再報(bào)人事主管部處理。4、部門主管級(jí)以上員工（含部門主管級(jí)）的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。第二十六條 處罰的取消員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分（但罰金不予退還）。第八章 辭職 辭退第二十七條 保安人員辭職時(shí)必須提前三十日填寫《辭職申請(qǐng)單》 ，經(jīng)安防部、人事部等相關(guān)部門批準(zhǔn)后，通知辦理離隊(duì)手續(xù)，所配發(fā)物品由各崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收回檢驗(yàn)上報(bào)， 按有關(guān)規(guī)定予以處理，然后給予結(jié)算工資。第二十八條 未履行辭職手續(xù)，不服從工作安排，拒不執(zhí)勤及私自離隊(duì)人員按開除處理，工資不予結(jié)算。第二十九條 保安人員因違反各項(xiàng)規(guī)章制度， 情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣，或經(jīng)考核不達(dá)標(biāo)者，除按規(guī)定給予行政及現(xiàn)金處罰外，同時(shí)給予辭退。第九章 考查 升降第二十七條 全體保安人員必須嚴(yán)格貫徹崗位責(zé)任制，主動(dòng)鉆研業(yè)務(wù)，精益求精。人事主管人員（或安防部專門人員）需對(duì)各級(jí)人員的工作情況采取日常檢查，各項(xiàng)考核評(píng)比等方法來考查，檢驗(yàn)人員的綜合素質(zhì)，對(duì)工作質(zhì)量優(yōu)良，較差的人員及時(shí)提出調(diào)整方案，報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事主管人員按有關(guān)規(guī)定予以提升或降級(jí)。第十章 裝備管理第二十八條 各級(jí)保安人員必須嚴(yán)格遵守裝備管理制度，人事主管人員要對(duì)各崗點(diǎn)所發(fā)配的物品登記造冊(cè)。定時(shí)檢查使用情況，各崗點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人大全標(biāo)準(zhǔn)文案負(fù)責(zé)保管與日常監(jiān)督，制定周密措施，必須杜絕一切非正常損壞，出現(xiàn)問題及時(shí)以書面形式上報(bào)安防部，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定處理，如因崗點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)滯后或管理不善造成公司財(cái)產(chǎn)損失，安防部將追究其領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員的責(zé)任，并作其物品總價(jià)值50%以下的經(jīng)濟(jì)賠償。第十一章職業(yè)道德素質(zhì)禮儀應(yīng)具備的職業(yè)道德：第二十九條忠于職守，勇于奉獻(xiàn)。保安服務(wù)職業(yè)的特性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。第三十條熱愛本職工作，精益求精。高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。第三十一條熱心服務(wù)，禮貌待人。全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。第三十二條清政廉潔，奉公守法。保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。第三十三條遵守社會(huì)公德大全標(biāo)準(zhǔn)文案保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。應(yīng)具備的素質(zhì)第三十四條 高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。第三十五條 高超的策略性策略性指保安在對(duì)敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。第三十六條 防衛(wèi)的靈活性靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。應(yīng)具備的禮儀第三十七條 保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體。1、敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮1）保安沒戴帽子時(shí)，無論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。3）在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)， 除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。4）在舉行迎送國旗儀式時(shí)，當(dāng)聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。2、儀容1）發(fā)型男保安應(yīng)每日修剪胡須，不得剃光頭，蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。大全標(biāo)準(zhǔn)文案2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。3）佩戴保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。4）著裝穿著統(tǒng)一制服和規(guī)范儀容儀表是讓客戶體現(xiàn)到我們有這項(xiàng)保安服務(wù)，而且這項(xiàng)保安服務(wù)能使客戶產(chǎn)生一定的心理效應(yīng) ------ 安全；而保安服務(wù)區(qū)域的最終效應(yīng)，是使客戶心理效應(yīng)的提高，就是安全效應(yīng)的提高。所以，保安人員必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正的佩戴在左胸前，任何時(shí)候在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，皮鞋要保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘響底規(guī)范：上裝著統(tǒng)一制服，下裝配深色褲子，黑色皮鞋，深色襪子。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。配套：按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。整潔：穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。3、舉止1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。大全標(biāo)準(zhǔn)文案2）站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。4、其它須注意事項(xiàng)：1）保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。2）迎賓或巡邏時(shí)，須戴帽子，扎武裝帶。3）保持身體挺拔，精神飽滿去工作，嚴(yán)禁帶情緒上班。4）無論何時(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)問好和讓道。第十二章 崗位職責(zé)第三十八條 保安是公安消防部門在一定服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。所以各崗點(diǎn)治安保衛(wèi)要以“預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、保障安全”十六字方針為原則，做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。第三十九條 安防部主要職責(zé)1、落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)保安服務(wù)區(qū)域秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)保安服務(wù)區(qū)域設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)客戶的財(cái)產(chǎn)安全；2、堅(jiān)決執(zhí)行誰主管誰負(fù)責(zé)和群防群治的原則，履行以下職責(zé)：① 負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防暴、防破壞的四防工作，維護(hù)保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安秩序。② 嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記，全天二十四小時(shí)巡查，檢查出入物品的治安防范工作。③嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。大全標(biāo)準(zhǔn)文案④ 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。⑤負(fù)責(zé)對(duì)保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)工作人員進(jìn)行工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。⑥抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第四十條 保安隊(duì)長職責(zé)保安隊(duì)長在安防部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)崗點(diǎn)的治安、消防、交通、車輛管理有全面責(zé)任，其職責(zé)如下：1、了解本物業(yè)的服務(wù)設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目及安全管理規(guī)定，保安工作規(guī)程并嚴(yán)格按制度及規(guī)程辦事。、掌握客戶（或業(yè)主）情況，應(yīng)注意保密，不得向無關(guān)人員透露。3、向安防部經(jīng)理匯報(bào)保安工作情況及反映存在的問題，聽取安防部經(jīng)理的工作安排，并重點(diǎn)了解應(yīng)該特別注意的事項(xiàng)。4、監(jiān)督和指導(dǎo)保安員嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作規(guī)程， 監(jiān)督并檢查各崗保安員交接班工作，提高工作質(zhì)量，保證公司的形象。5、按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容巡邏整個(gè)物業(yè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)記錄并及時(shí)上報(bào)安防部，由安防部統(tǒng)一協(xié)調(diào)其他部門處理。6、及時(shí)處理保安員上報(bào)的各種問題，隨時(shí)教育保安員保守公司及客戶（或業(yè)主）的秘密，在安防部的統(tǒng)一指揮下帶領(lǐng)保安員對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理，并加強(qiáng)對(duì)整個(gè)物業(yè)區(qū)域的警戒，防止有人趁火打劫。7、協(xié)助公司、安防部和人事部有計(jì)劃的組織保安員開展培訓(xùn)工作。8、每周五組織所有保安員開會(huì)，總結(jié)一周工作，評(píng)價(jià)保安員工作表現(xiàn)，聽取保安員意見，并傳達(dá)公司最新要求，做出會(huì)議記錄上報(bào)安防部。、督促保安員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍及值勤室整潔，無亂搭亂掛。10、負(fù)責(zé)保安員的考勤，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。11、負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常工作安排，合理調(diào)動(dòng)人員，保證流動(dòng)崗和固定崗小時(shí)無缺崗，無治安死角。12、負(fù)責(zé)保安的排崗工作，并填寫《保安排崗表》交安防部審批備案。13、負(fù)責(zé)將保安員撿拾的財(cái)物上交安防部，并由安防部負(fù)責(zé)登記和處大全標(biāo)準(zhǔn)文案理。、在不妨礙保安日常工作的前提下，協(xié)助其他部門做好對(duì)客戶服務(wù)的工作。15、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。第四十一條 保安班長崗位職責(zé)、在保安隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。2、熟知責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)的基本情況，比如建筑物數(shù)量、位置、功能，進(jìn)出人員的情況，以便于安全防范。3、負(fù)責(zé)落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章和上級(jí)下達(dá)的工作要求。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查責(zé)任區(qū)的固定崗和巡邏崗的工作狀況。5、巡查責(zé)任區(qū)，不定時(shí)跟蹤檢查當(dāng)班保安員履行崗位職責(zé)情況，督促其工作，協(xié)助處理有關(guān)情況。6、做好值班記錄，及時(shí)向保安隊(duì)長報(bào)告工作。7、負(fù)責(zé)具體落實(shí)保安隊(duì)中工作和新保安員的崗前培訓(xùn)工作。8、不斷巡查督促各崗哨，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題，及時(shí)糾正違章現(xiàn)象。第四十二條 保安員崗位職責(zé)1、在保安班長（保安隊(duì)長）的領(lǐng)導(dǎo)下完成值勤區(qū)域的保安任務(wù)。2、熟悉值勤區(qū)域的地形，地物，了解值勤位區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施分布情況及安全情況。3、掌握有關(guān)保安業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉物業(yè)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定及保安工作規(guī)程。4、遵守員工守則，注重儀容儀表，使用禮貌用語，服務(wù)熱情周到。5、按崗位排崗表，按時(shí)上崗。6、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作規(guī)程，愛護(hù)保安器材。7、負(fù)責(zé)值勤區(qū)域內(nèi)的防火工作，每名保安員必須熟悉消防器材的性能和使用方法，碼放位置及報(bào)警辦法。8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域的各類安全隱患，并及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)長。9、維護(hù)值勤崗位區(qū)域的各類安全隱患，并及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)長。10、果斷處理值勤中發(fā)現(xiàn)的問題， 發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)有禮貌地進(jìn)行盤大全標(biāo)準(zhǔn)文案查或監(jiān)控，并及時(shí)上報(bào)保安班長（保安隊(duì)長） 。11、制止各種妨礙安全或易造成危害的行為， 若發(fā)生違章及不服從管理者，應(yīng)婉言勸阻和妥善處理，遇不聽勸阻的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)保安班長（保安隊(duì)長）處理。12、實(shí)行24小時(shí)值勤巡邏制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，做好詳細(xì)的值班交班記錄和巡邏記錄。13、保安員在值勤區(qū)域內(nèi)撿到遺失財(cái)物后，應(yīng)立即上交保安隊(duì)長。第四十三條 門崗崗位職責(zé)1、門崗保安員在保安隊(duì)長（保安班組長）的直接領(lǐng)導(dǎo)下，確保服務(wù)單位內(nèi)的第一關(guān)（門崗）的安全。2、負(fù)責(zé)維持門崗秩序，保證門崗進(jìn)入口暢通。、密切注視門崗出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。4、負(fù)責(zé)查驗(yàn)物品放行手續(xù)。5、負(fù)責(zé)非保安服務(wù)區(qū)域人員出入的登記工作。6、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。7、負(fù)責(zé)巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。8、保持門崗周圍環(huán)境的整潔及設(shè)施標(biāo)識(shí)完好。9、負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對(duì)講機(jī)、充電器等擺放整齊及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。10、認(rèn)真完成交接班手續(xù)。11、門崗護(hù)攔（桿）堅(jiān)持閉合狀態(tài)，車輛出入經(jīng)核查后放行。12、對(duì)客戶提出的一些有關(guān)治安消防方面的專業(yè)或常識(shí)性問題， 應(yīng)對(duì)答如流。第四十四條 巡邏崗位職責(zé)1、巡邏保安員在班組長的帶領(lǐng)下， 對(duì)服務(wù)單位內(nèi)進(jìn)行安全防護(hù)， 確保服務(wù)單位內(nèi)良好的治安秩序。2、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)單位人員勸解、制止在單位內(nèi)部發(fā)生的民事糾紛。、負(fù)責(zé)檢查發(fā)現(xiàn)安全防范方面的漏洞，并及時(shí)通知服務(wù)單位有關(guān)部門并協(xié)助進(jìn)行整改。4、白天負(fù)責(zé)服務(wù)單位內(nèi)正常的工作或生活秩序； 夜間負(fù)責(zé)服務(wù)單位內(nèi)大全標(biāo)準(zhǔn)文案人員、財(cái)物、設(shè)施設(shè)備及重要部位的安全。5、檢查糾正違規(guī)行為，規(guī)范和維護(hù)服務(wù)單位內(nèi)良好的生活或工作環(huán)境。6、對(duì)客戶提出的一些治安消防方面的專業(yè)或常識(shí)性問題， 應(yīng)對(duì)答如流。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦地臨時(shí)性工作。第十三章 緊急事件處理程序和方法治安事件處理程序和方法：第四十五條 搶劫事件1、首先報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；2、驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍情況，查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。第四十六條 糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，勸阻爭吵，平息事態(tài)。第四十七條 傷亡事件1、應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；2、對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館；3、對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安刑事案件引致的傷亡事故， 應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并由安防部經(jīng)理、保安隊(duì)長協(xié)助調(diào)查處理；4、安防部經(jīng)理，保安隊(duì)長除組織人員維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮，調(diào)配人員做好布控、堵截，根據(jù)事態(tài)大小程度，報(bào)派出所，有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。第四十八條 盜竊等破壞事件1、抓獲現(xiàn)場嫌疑人；2、力量不夠，用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、消防電話等或其他方式，報(bào)告廠區(qū)安防部；3、簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場情況，等待安防部指令；4、安防部應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到現(xiàn)場制止， 設(shè)法抓獲肇事者，大全標(biāo)準(zhǔn)文案帶往保安部調(diào)查處理；5、在事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任落實(shí)賠償，如涉及刑事責(zé)任應(yīng)交派出所立案處理。第四十九條 外來人員的擾亂行為、當(dāng)發(fā)生沖擊事件時(shí)，保安人員要努力作好勸阻工作，并將有關(guān)情況報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)或安防部及服務(wù)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、保安人員在遇有沖擊事件時(shí)，應(yīng)關(guān)閉大門，防止不法分子闖入單位內(nèi)部進(jìn)行破壞活動(dòng)。對(duì)已進(jìn)入單位內(nèi)部的要采取有效方法，動(dòng)員或強(qiáng)制離開。3、對(duì)待參與沖擊事件的人員，保安人員要協(xié)助有關(guān)部門做好勸說疏導(dǎo)工作，原則上不解決具體事項(xiàng)、現(xiàn)場不做任何具體事項(xiàng)的解釋或答復(fù)，防止矛盾轉(zhuǎn)移或矛盾激化。消防安全事件處理程序和方法：第五十條 發(fā)生重大火災(zāi)時(shí)第一步驟 ：立即報(bào)告主管；即刻打119報(bào)案；廣播通知服務(wù)單位所有員工，立即依據(jù)“應(yīng)變處理小組”的編制執(zhí)行任務(wù)；立即疏散服務(wù)單位員工，迅速離開現(xiàn)場。第二步驟 ：聽從總指揮或消防人員的命令行事；保持鎮(zhèn)定，按照平時(shí)消防演習(xí)執(zhí)行本身工作；迅速將現(xiàn)金及貴重財(cái)物放進(jìn)保險(xiǎn)箱上鎖；除電燈外，關(guān)掉所有電器設(shè)備；在不危害自身安全下，協(xié)助用消防設(shè)備救火；受傷的員工立即送醫(yī)院處理。大全標(biāo)準(zhǔn)文案發(fā)生重大火災(zāi)時(shí)員工離開火場,到附近指定地點(diǎn)集合。到達(dá)指定地點(diǎn)后協(xié)助服務(wù)單位主管，迅速清點(diǎn)人員。未經(jīng)消防人員許可，不可擅自進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。第五十一條 一般火勢(shì)處理程序發(fā)現(xiàn)小火勢(shì)，利用就近的消防設(shè)備迅速撲滅火勢(shì)；立即向主管報(bào)告。一般火勢(shì)處理程序由現(xiàn)場保安及時(shí)救火。如保安領(lǐng)班未到，火勢(shì)已撲滅，仍需向保安班組長報(bào)告經(jīng)過。保安班組長應(yīng)在了解狀況后，向服務(wù)單位和安防部主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)。協(xié)助服務(wù)單位有關(guān)主管清點(diǎn)財(cái)物的損失，編列清冊(cè)。檢討火災(zāi)發(fā)生的原因、應(yīng)變處理過程的缺失，以做為日后改善的依據(jù)及方向。第五十二條 消防注意事項(xiàng)安全第一。不要因?yàn)槭占F(xiàn)金或救火而危及自身安全；避煙。如有濃煙出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)匍匐在地上爬行，迅速離開現(xiàn)場。 （因?yàn)殡x地面20公分，氧氣仍存在，不會(huì)妨礙呼吸。）盡量避開電器設(shè)備，不要用手或身體觸摸。第十四章 保安員工作紀(jì)律要求第五十三條 保安員工作紀(jì)律要求1、保安人員要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司的榮譽(yù)和對(duì)外信譽(yù)；忠于職守、忠于公司、視公司利益為至高無上；、保安人員要服從命令，聽從指揮，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，與服務(wù)的客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系；、保安人員要有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和敏感性，努力學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)；大全標(biāo)準(zhǔn)文案、保安人員要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安管理、消防管理、車輛管理及衛(wèi)生管理四方面工作；、保安人員交接班要做到“三明”與“三清”；（1）接班要做到“三明”——前班情況明；本班接辦的事情明；物品器械清點(diǎn)，設(shè)備運(yùn)行情況明；（2）交班要做到“三清”——前班情況清；下班交待的問題清；物品器械清點(diǎn)清；、保安人員在崗期間應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）頭發(fā)要保持清潔、整齊，不留胡須，不留長指甲；（2）服裝要保持清潔、平整；要穿黑色皮鞋，深色襪子上崗，要保持鞋面清潔光亮；（3）執(zhí)勤中站姿要保持全身正直， 巡邏中要步伐平穩(wěn)；嚴(yán)禁做出搭肩勾背、抓耳撓腮等影響形象的多余動(dòng)作；（4）執(zhí)勤中，遇到領(lǐng)導(dǎo)或客人必須做到讓道、微笑、用普通話問好；門崗人員要做到主動(dòng)起立迎賓問好；（5）對(duì)外來參觀人員、來訪人員、衣冠不整者及態(tài)度蠻橫無理者，一律使用禮貌語言按照接待規(guī)定辦理，并做下記錄；對(duì)于不配合我們工作者，用禮貌用語進(jìn)行勸說、勸阻并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，直至撥打報(bào)警電話110報(bào)警，并做詳細(xì)記錄；、保安人員當(dāng)班期間要嚴(yán)格遵守以下紀(jì)律：（1）嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退、不擅自替換班；（2）當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒、打撲克、搓麻將等，做與當(dāng)班工作無關(guān)的事；（3）當(dāng)班期間嚴(yán)禁打鬧、攀談、睡崗、脫崗、空崗、串崗，不準(zhǔn)在工作區(qū)域抽煙；、保安人員的職責(zé)要做到以下幾點(diǎn)：（1）熟悉本崗位的任務(wù)和要求，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，各種工作程序；（2）熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法；（3）熟練使用愛護(hù)公司的通訊器材和崗位上的各種設(shè)施；大全標(biāo)準(zhǔn)文案（4）門崗和商場的保安人員早上和晚上班要提前十分鐘做好迎接員工或商戶上下班的準(zhǔn)備(以站姿形式);(5) 門崗當(dāng)班保安人員要做到 :讓來訪人員填寫<<來訪人員登記表>>;讓攜帶物品出門崗的人員出具出門證 ,經(jīng)盤查核實(shí)后方能放行。(6) 禁止攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入轄區(qū)。、保安人員應(yīng)熟知下列電話:消防電話:119;報(bào)警電話:110;緊急救護(hù)電話:120;轄區(qū)派出所電