培訓(xùn)可口可樂人員管理技巧培訓(xùn)

培訓(xùn)可口可樂人員管理技巧培訓(xùn)第1頁/共29頁課程目標(biāo)督導(dǎo)的角色和責(zé)任授權(quán)技巧激勵技巧第2頁/共29頁小組討論GroupA:你認(rèn)為督導(dǎo)應(yīng)該做什么？他/她的主要職責(zé)是什么？“督導(dǎo)”的定義第3頁/共29頁小組討論GroupB督導(dǎo)在組織架構(gòu)中需要與誰溝通？請圖示督導(dǎo)在組織中的位置?！岸綄?dǎo)”的定義第4頁/共29頁督導(dǎo)是“連接組織的橋梁”第5頁/共29頁授權(quán)技巧第6頁/共29頁什么是授權(quán)? 授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。

高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)人的一種能力。

第7頁/共29頁高效授權(quán)的益處擴(kuò)展你的時(shí)間將工作分配給最適合的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)有效利用擁有你所不具備的知識的專家?guī)椭鷤€(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提高知識水平提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)才能第8頁/共29頁授權(quán)的要訣 你可以授權(quán)所有的工作，但不能授權(quán)所有的職責(zé)。第9頁/共29頁小組討論討論造成以下情況的原因：授權(quán)不足授權(quán)過多第10頁/共29頁小組討論討論以下情況所帶來的結(jié)果：授權(quán)不足授權(quán)過多考慮你的工作和你的團(tuán)隊(duì)，如果你的授權(quán)過多或不足，有什么情況會發(fā)生：對你對你的團(tuán)隊(duì)第11頁/共29頁授權(quán)過多的原因不可接受的理由：不喜歡的任務(wù)懶得去做為證明自己的權(quán)威認(rèn)為所有的事都可以授權(quán)不會做的任務(wù)可接受的理由：培訓(xùn)/輔導(dǎo)繼任計(jì)劃第12頁/共29頁授權(quán)不足的原因不可接受的原因：懶惰的團(tuán)隊(duì)不愿意告訴別人如何做自己不知道如何完成任務(wù)，故不讓其他人參與不放心，認(rèn)為被授權(quán)人沒有能力可接受的理由：工作量太大與團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系第13頁/共29頁授權(quán)不當(dāng)對主管的影響授權(quán)過多：引起怨恨失去尊重失去聯(lián)系，甚至失去控制授權(quán)不足：自己工作過多沒有時(shí)間做計(jì)劃沒有防備的方案當(dāng)他缺席時(shí)被團(tuán)隊(duì)輕視被團(tuán)隊(duì)利用第14頁/共29頁授權(quán)不當(dāng)對團(tuán)隊(duì)的影響授權(quán)過多：團(tuán)隊(duì)工作量過多，效率低錯誤增多團(tuán)隊(duì)怨恨主管員工流失率高授權(quán)不足：團(tuán)隊(duì)成員無法發(fā)展激勵不足團(tuán)隊(duì)變得容易自滿團(tuán)隊(duì)變得不安第15頁/共29頁授權(quán)六步驟第一步：仔細(xì)選擇工作第二步：仔細(xì)選擇人選第三步：準(zhǔn)備人選第四步：工作指引第五步：確認(rèn)理解第六步：跟進(jìn)第16頁/共29頁指引類型命令要求建議第17頁/共29頁曲解的原因假定知識水平術(shù)語語言第18頁/共29頁指引方式口頭和書面第19頁/共29頁激勵理論需要層次論雙因素模式第20頁/共29頁人的需要

生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社交需要安全需要第21頁/共29頁測試員工的期望第22頁/共29頁雙因素理論激勵因素工作興趣成就得到認(rèn)同獲贊賞責(zé)任升職保健因素工作環(huán)境薪金公司制度安全感人際關(guān)系滿意區(qū)域不滿區(qū)域

第23頁/共29頁激勵理論的應(yīng)用需要層次論企業(yè)行動自我實(shí)現(xiàn)給予事業(yè)成長機(jī)會鼓勵創(chuàng)造力鼓勵成就自尊和地位公布個(gè)人成就贊揚(yáng)良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋給予更大工作責(zé)任歸屬和社交舉辦社交活動組織團(tuán)隊(duì)安全和保障營造工作安全感提供福利提供安全的工作環(huán)境基本生活提供公平薪金提供足夠休息時(shí)間提供舒適的工作環(huán)境第24頁/共29頁雙因素理論的應(yīng)用激勵行動幫助員工制訂事業(yè)計(jì)劃盡量放權(quán)給員工提供員工多些訓(xùn)練保健行動委派員工各種不同工作公正地評價(jià)表現(xiàn)及安排進(jìn)升就企業(yè)政策與員工溝通改善督導(dǎo)技巧維持工作安全改善員工關(guān)系在不泄漏商業(yè)秘密的情況下，讓員工知道公司的事情第25頁/共29頁案例分析你是張良，該怎么辦？第26頁/共29頁強(qiáng)化員工工作