銷售部門年終工作總結(jié)樣本

第42頁共42頁銷售部?門年終?工作總?結(jié)樣本?在過?去的一?年里，?銷售部?在總經(jīng)?理的正?確領(lǐng)導(dǎo)?及其它?部門的?密切配?合下，?基本完?成了年?的工作?任務(wù)。?部門的?工作也?逐漸步?入成熟?。在這?一年里?我們具?體工作?內(nèi)容如?下：?一、對?外銷售?與接待?工作?首先銷?售部經(jīng)?過了這?一年的?磨合與?發(fā)展，?已經(jīng)逐?步的成?熟了自?己的銷?售工作?，拓展?了自己?的市場?。把商?大酒店?全面的?推向旅?游市場?，提高?了酒店?的知名?度，爭?取做到?最大限?度為酒?店創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益。?根據(jù)年?初的工?作計(jì)劃?認(rèn)真的?落實(shí)每?一項(xiàng)，?年銷售?部的工?作重點(diǎn)?放在商?務(wù)散客?和會議?的銷售?上，由?于酒店?所處的?地理位?置所限?，散客?的入住?率偏低?，全年?的銷售?部散客?入住率?為，我?們加大?商務(wù)客?人的銷?售力度?，拜訪?重要公?司簽署?商務(wù)協(xié)?議，同?時(shí)根據(jù)?季節(jié)的?不同制?定不同?的銷售?方案，?有針對?性的走?訪客戶?，比如?旅游旺?季，我?們把地?接團(tuán)隊(duì)?較好旅?行社認(rèn)?真的回?訪與溝?通，大?部分摩?托車會?議召開?，我們?及時(shí)的?與經(jīng)銷?商聯(lián)系?。為旺?季的酒?店整體?銷售量?做好鋪?墊。平?時(shí)在整?理客戶?檔案時(shí)?，分類?定期的?回訪，?同時(shí)不?斷的開?發(fā)新客?戶，截?止年底?共簽署?協(xié)議_?___?份。?___?_月份?我到酒?店擔(dān)任?銷售部?經(jīng)理，?___?_份酒?店正式?掛牌三?星，這?對銷售?部提供?對外宣?傳籌碼?，同時(shí)?也把我?們酒店?整體水?平提高?一個(gè)檔?次，有?利于酒?店的銷?售工作?。隨?著網(wǎng)絡(luò)?的高速?發(fā)展，?網(wǎng)絡(luò)的?宣傳不?僅僅提?高了酒?店的知?名度，?而且通?過網(wǎng)絡(luò)?公司提?高酒店?整體的?入住率?。截止?年底共?與__?__家?網(wǎng)絡(luò)訂?房公司?簽定了?網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議?。我們?對重要?的網(wǎng)絡(luò)?公司提?高傭金?比例，?利用其?宣傳能?夠讓客?人通過?網(wǎng)絡(luò)詳?細(xì)了解?商大酒?店。?同時(shí)在?這一年?里我們?接待了?多家摩?托車公?司，三?十多個(gè)?大中小?型會議?，對于?每個(gè)會?議的接?待，所?有部門?都能夠?認(rèn)真的?配合銷?售部，?圓滿完?成會議?的接待?工作，?客人對?我們的?工作給?予了肯?定。在?這里由?衷的感?謝各個(gè)?部門的?領(lǐng)導(dǎo)及?員工對?我們銷?售部工?作的支?持。?二、對?內(nèi)管理?酒店?擁有自?己的網(wǎng)?站，由?銷售部?負(fù)責(zé)網(wǎng)?站的維?護(hù)和網(wǎng)?頁內(nèi)容?的更新?，通過?網(wǎng)絡(luò)進(jìn)?行宣傳?擴(kuò)大影?響力，?并及時(shí)?準(zhǔn)確的?把酒店?的動態(tài)?、新聞?發(fā)布出?去，讓?的人了?解酒店?，同時(shí)?我們提?出新的?酒店網(wǎng)?站建設(shè)?方案，?這為今?后酒店?網(wǎng)站的?發(fā)展奠?定了基?礎(chǔ)。?三、不?足之處?1、?對外銷?售需加?強(qiáng)，現(xiàn)?在我們?散客相?對比較?少。?2、對?會議信?息得不?到及時(shí)?的了解?。3?、在接?待工作?中有時(shí)?不夠仔?細(xì)，在?一些細(xì)?節(jié)上不?太注意?，考慮?的問題?也不夠?全面。?4、?有時(shí)由?于溝通?的不及?時(shí)信息?掌握的?不夠準(zhǔn)?確;影?響了酒?店整體?的銷售?與接待?，在今?后的工?作要認(rèn)?真細(xì)致?，盡量?避免，?能夠做?到及時(shí)?的溝通?，從而?減少工?作失誤?。四?、__?__工?作計(jì)劃?1、?銷售部?的主要?的工作?以提高?散客入?住率的?基礎(chǔ)上?，加大?會議及?旅游團(tuán)?隊(duì)的銷?售工作?，雖然?酒店地?理位置?不很理?想，但?我們存?在其他?優(yōu)勢，?因?yàn)榇?型會議?可以享?受獨(dú)處?的環(huán)境?旅游團(tuán)?隊(duì)為其?提供合?理的價(jià)?格和優(yōu)?良服務(wù)?才是最?重要的?。同時(shí)?通過網(wǎng)?絡(luò)訂房?的客人?不容忽?視，爭?取今年?網(wǎng)絡(luò)的?入住率?有一個(gè)?新的提?高。?2、改?變現(xiàn)有?的工作?方式，?增加我?們的商?務(wù)散客?的群體?，提高?客戶質(zhì)?量，加?深客戶?對我們?酒店的?了解，?所以我?們要加?強(qiáng)銷售?部整體?銷售力?量，提?高銷售?水平，?為保證?酒店一?定的出?租率和?效益，?客房的?價(jià)格也?應(yīng)隨行?就市，?根據(jù)淡?、平、?旺季，?與不同?的客源?市場的?特點(diǎn)，?制定較?為靈活?的價(jià)格?策略首?先對_?___?市同檔?次酒店?進(jìn)行市?場調(diào)查?，準(zhǔn)確?的掌握?旅游市?場的信?息和動?態(tài)，以?及其它?酒店出?租率分?析競爭?形勢，?給酒店?提供準(zhǔn)?確的參?考數(shù)據(jù)?，調(diào)整?酒店銷?售策略?，提出?酒店價(jià)?格政策?實(shí)施方?案。適?應(yīng)市場?競爭需?要。同?時(shí)根據(jù)?旅游市?場淡旺?季做出?相應(yīng)的?銷售計(jì)?劃，提?出自己?的促銷?方案與?老客戶?加強(qiáng)聯(lián)?系與溝?通，同?時(shí)建立?新的客?戶，積?累會議?信息?3、在?旅游淡?季的時(shí)?候，加?強(qiáng)餐飲?的銷售?力度，?做好招?待工作?，確保?服務(wù)質(zhì)?量。?4、對?酒店的?網(wǎng)站重?新設(shè)計(jì)?，要具?有商大?酒店特?色的網(wǎng)?頁。同?時(shí)銷售?部要及?時(shí)準(zhǔn)確?對網(wǎng)頁?進(jìn)行更?新與維?護(hù)，讓?的客人?通過網(wǎng)?絡(luò)了解?商大酒?店。?最后我?相信銷?售部在?總經(jīng)理?的正確?的領(lǐng)導(dǎo)?與各部?門的通?力協(xié)助?下，銷?售部今?年的工?作能夠?再上新?的臺階?。銷?售部門?年終工?作總結(jié)?樣本（?二）?歲末年?初，又?到收獲?盤點(diǎn)之?時(shí)。在?過去的?一年里?，銷售?部在酒?店總經(jīng)?理班子?的正確?領(lǐng)導(dǎo)及?其它部?門的密?切配合?下，基?本完成?了__?__的?銷售任?務(wù)。部?門的工?作也由?最初的?成長期?逐漸步?入成熟?。今年?年初根?據(jù)酒店?營銷的?需要，?在原有?的人員?編制上?，新增?了一位?銷售主?任，負(fù)?責(zé)指導(dǎo)?各銷售?人員開?展銷售?工作，?并予以?檢查及?跟蹤，?確保銷?售目標(biāo)?按期完?成。在?全體銷?售人員?的共同?努力下?，銷售?業(yè)績相?比去年?也有了?顯著上?升。業(yè)?績的取?得，與?這一年?里實(shí)質(zhì)?性的扎?實(shí)工作?是分不?開的。?在這?一年里?我們的?具體工?作如下?：一?、對外?銷售與?接待?1、旅?行社和?大型團(tuán)?隊(duì)的銷?售_?___?素有“?綠寶石?”之美?譽(yù)，地?處大洪?山南麓?，江漢?平原北?端。是?大洪山?國家級?風(fēng)景名?勝區(qū)的?核心景?區(qū)之一?。優(yōu)越?的地理?環(huán)境和?迷人秀?麗的自?然風(fēng)光?，吸引?著全國?各地不?同的游?客。我?們與_?___?各旅行?社、綠?林鴛鴦?溪景區(qū)?和湯池?溫泉建?立了長?期友好?的合作?關(guān)系，?以保證?酒店的?團(tuán)體客?源。在?此其間?，共接?待大型?團(tuán)隊(duì)家?，例如?：為酒?店創(chuàng)收?___?_元。?每一個(gè)?團(tuán)隊(duì)的?到來，?我們都?有銷售?經(jīng)理全?程跟蹤?，并協(xié)?調(diào)酒店?各部門?，以保?證為旅?行社客?源提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?提升客?戶滿意?度。如?今有很?多旅行?社已經(jīng)?成為了?我們的?忠實(shí)客?戶，如?：優(yōu)質(zhì)?、人性?化的服?務(wù)，也?讓他們?介紹了?更多的?新團(tuán)隊(duì)?開始入?住我們?酒店，?無形之?間也提?高了我?們酒店?的知名?度和美?譽(yù)度。?__?__除?被譽(yù)為?橋米之?鄉(xiāng)以外?，還是?全省的?網(wǎng)球之?鄉(xiāng)。去?年__?__月?份的全?省網(wǎng)球?公開賽?在__?__圓?滿舉行?，去年?在酒店?連續(xù)入?住四天?，入住?房間間?。今年?全省少?年組、?群體職?工類、?成人組?的網(wǎng)球?賽仍在?___?_舉行?，前后?三次比?賽，為?期天，?入住房?間數(shù)間?，共為?酒店創(chuàng)?收萬元?。2?、商務(wù)?型客戶?、政府?機(jī)關(guān)、?企事業(yè)?單位的?銷售?___?_除了?是一座?旅游城?市之外?，也是?輕工機(jī)?械之城?，國寶?橋米之?鄉(xiāng)。加?上最近?幾年政?府的大?力支持?和招商?引資，?___?_的經(jīng)?濟(jì)也在?飛速發(fā)?展。南?來北往?的客商?、政府?機(jī)關(guān)、?各企事?業(yè)單位?成了酒?店最重?要的客?源之一?。我們?針對不?同的消?費(fèi)對象?，采取?不同的?銷售模?式，運(yùn)?用靈活?多變的?銷售方?式，吸?引著酒?店的新?、老客?戶。例?如：辦?理有充?有送的?vip?卡，為?客戶入?住消費(fèi)?提供快?速便利?的服務(wù)?，共辦?理vi?p卡張?，共充?值元。?與此同?時(shí)，我?們還分?別與一?些客戶?和單位?簽署了?現(xiàn)金消?費(fèi)協(xié)議?和掛帳?消費(fèi)協(xié)?議，截?止年底?共簽署?現(xiàn)金協(xié)?議份，?掛帳協(xié)?議份。?并在此?基礎(chǔ)上?，新增?了簽單?卡業(yè)務(wù)?，以便?更方便?更快捷?高效率?的為各?簽單單?位服務(wù)?。同時(shí)?，我們?也制定?了銷售?員拜訪?記錄卡?，以便?及時(shí)跟?進(jìn)客戶?，反饋?客戶信?息，并?及時(shí)整?理歸檔?，維護(hù)?與客戶?之間的?關(guān)系，?不斷發(fā)?掘新客?源。銷?售員也?開始從?去年的?被動銷?售到今?年的主?動銷售?，從無?序工作?到有序?工作，?從無市?場調(diào)研?分析到?市場調(diào)?研分析?和同行?業(yè)分析?，并根?據(jù)客戶?的實(shí)際?消費(fèi)給?予適當(dāng)?的送房?優(yōu)惠，?直接贏?得了銷?售業(yè)績?的顯著?回升。?3、?會議銷?售酒?店擁有?大中小?型會議?室共_?___?間，可?同時(shí)承?接不同?規(guī)模的?大中小?型會議?。得天?獨(dú)厚的?硬件優(yōu)?勢和優(yōu)?質(zhì)的星?級服務(wù)?，使我?們在同?行業(yè)的?會議銷?售中一?直處于?遙遙領(lǐng)?先的地?位。在?這一年?里，我?們共接?待了大?中小型?會議共?場。其?中大型?會議場?。中型?會議場?。小型?會議場?。大型?會議有?：輕機(jī)?招商會?議、政?協(xié)會議?、全省?組織部?會議、?全省財(cái)?政預(yù)算?會議等?，僅這?幾次會?議為酒?店創(chuàng)收?萬元。?在這些?大型會?議中，?部門經(jīng)?理帶領(lǐng)?著主管?、領(lǐng)班?及員工?全程跟?蹤服務(wù)?，加班?加點(diǎn)，?任勞任?怨，工?作經(jīng)常?性的延?長，即?使很疲?憊卻始?終對保?持著振?作的精?神狀態(tài)?，為酒?店的窗?口形象?增添了?光彩，?使每一?個(gè)會議?都能圓?滿完成?，客人?對我們?的工作?也給予?了充分?的肯定?和贊揚(yáng)?，形成?了經(jīng)濟(jì)?效益與?社會效?益雙贏?的局面?。4?、宴席?銷售?酒店的?餐飲部?相比去?年而言?，整體?都有了?質(zhì)的飛?越，聽?到客戶?的投訴?少了，?贊美多?了。從?今年年?初餐飲?部就開?始全面?嚴(yán)抓服?務(wù)規(guī)范?、出品?質(zhì)量，?并勇于?不斷創(chuàng)?新，接?待能力?也大大?提高。?在做好?各類宴?席、會?議餐接?待的同?時(shí)，還?做好了?不同規(guī)?格的自?助餐。?這次全?省財(cái)政?局預(yù)算?會議的?自助餐?就獲得?了上級?領(lǐng)導(dǎo)的?一致好?評。宴?席菜品?的出品?也在不?斷的改?進(jìn)和完?善，截?止到今?天，共?接待宴?席多桌?。二?、對內(nèi)?管理與?考核?1、對?內(nèi)管理?銷售?部在去?年人員?編制的?基礎(chǔ)上?，除增?加了一?名銷售?主任以?外幾乎?沒有什?么人員?變動。?銷售人?員各自?延續(xù)去?年的分?管單位?，并在?原有基?礎(chǔ)上拓?展新客?戶。全?面協(xié)助?部門經(jīng)?理完成?酒店的?經(jīng)營指?標(biāo)，做?好所有?協(xié)議客?戶和v?ip客?人的跟?蹤回訪?，每周?利用周?五填寫?客戶拜?訪卡，?及時(shí)反?饋客戶?信息，?確保服?務(wù)質(zhì)量?和賓客?的滿意?度，保?證酒店?預(yù)算指?標(biāo)的完?成。?2、回?款與績?效考核?為了?加強(qiáng)銷?售部的?管理，?提高員?工的工?作積極?性和主?動性，?今年特?制定了?對銷售?人員的?考核方?案，實(shí)?施按勞?計(jì)酬。?銷售人?員根據(jù)?淡旺季?的不同?，要求?完成不?同的銷?售任務(wù)?及回款?任務(wù)。?銷售部?文員每?周及時(shí)?更新應(yīng)?收賬款?明細(xì)，?部門經(jīng)?理和主?任督促?銷售人?員及時(shí)?對大筆?賬單進(jìn)?行催款?及跟蹤?，確保?酒店的?流動資?金。?三、適?時(shí)促銷?，全員?營銷?銷售部?經(jīng)過了?這一年?的磨合?與發(fā)展?，已經(jīng)?逐步的?成熟了?自己的?銷售工?作。在?淡季時(shí)?，我們?推出了?一系列?的優(yōu)惠?促銷活?動，答?謝新老?客戶，?推出了?周一特?價(jià)房等?，還利?用淡季?之際，?深入周?邊各旅?游景點(diǎn)?，做團(tuán)?隊(duì)市場?。七?___?_月相?比而言?是客房?的淡季?，卻是?餐飲的?旺季。?這個(gè)時(shí)?候，我?們實(shí)施?全員營?銷、績?效提成?的方案?，大力?調(diào)動了?全體員?工的積?極性和?主動性?。僅在?七_(dá)_?__月?份我們?共接待?升學(xué)宴?桌，為?酒店創(chuàng)?收元，?占__?__升?學(xué)宴市?場份額?的__?__%?。四?、同行?合作，?互利互?惠今?年__?__月?份我們?和__?__旅?游局、?___?_各旅?游景區(qū)?賓館合?作，以?宣傳_?___?風(fēng)光一?行，應(yīng)?約參加?在武廣?的宣傳?展示，?在會展?中心遞?出了我?們__?__國?際大酒?店這張?名片。?會展結(jié)?束后，?有些團(tuán)?隊(duì)拿著?我們酒?店的名?片慕名?而來，?如，此?次__?__之?行，為?酒店取?得了一?定的外?圍客源?，實(shí)現(xiàn)?了同行?間互利?的新銷?售局面?。五?、存在?的不足?之處?一年的?工作，?經(jīng)過酒?店全體?員工的?共同努?力，成?績是主?要的，?但仍不?可忽略?所存在?的問題?。這些?問題，?有些來?自于客?人投訴?過來的?反饋意?見，有?些是各?部門自?查所發(fā)?現(xiàn)的。?分別如?下：?1、對?外銷售?需要繼?續(xù)加強(qiáng)?;2?、在接?待工作?中有時(shí)?不夠仔?細(xì)，在?一些細(xì)?節(jié)上不?太注意?，考慮?的問題?也不夠?全面。?3、?有時(shí)由?于溝通?的不及?時(shí)，信?息掌握?的不夠?準(zhǔn)確，?影響了?酒店整?體的銷?售與接?待，在?今后的?工作中?要認(rèn)真?細(xì)致，?盡量避?免，能?夠做到?及時(shí)的?溝通，?從而減?少工作?失誤。?銷售?部門年?終工作?總結(jié)樣?本（三?）_?___?是緊張?的一年?，也是?忙碌的?一年，?也取得?了一定?的收獲??；?顧這一?年的經(jīng)?歷，經(jīng)?歷了公?司從來?沒有的?策劃模?式，也?完成了?開始覺?得不太?現(xiàn)實(shí)的?銷售任?務(wù)。讓?我對營?銷策劃?有了新?的認(rèn)識?，也看?到了大?膽的廣?告推廣?方式。?回顧?這一年?的工作?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?支持與?幫助下?，提高?自己的?工作要?求，按?照公司?的要求?，認(rèn)真?的去完?成了自?己的本?職工作?，一年?轉(zhuǎn)眼即?將結(jié)束?，現(xiàn)對?一年的?工作情?況總結(jié)?如下：?最重要?的是工?作重心?的轉(zhuǎn)變?，其次?是自己?心智的?成熟。?一、?銷售部?日常管?理工作?銷售?部門是?公司對?外展示?的形象?窗口，?代表的?是一個(gè)?公司外?表，也?是公司?最賺錢?的一個(gè)?部門，?是一個(gè)?先鋒部?隊(duì)。銷?售部工?作也是?最直接?的，拿?業(yè)績說?話。天?天跟形?形色色?的人打?交道也?是最難?的一件?事情，?特別有?些客戶?不講道?理，死?纏爛打?。面對?這些工?作，為?了完成?任務(wù)目?標(biāo)，自?我強(qiáng)化?工作意?識，提?高工作?效率，?細(xì)化工?作內(nèi)容?，冷靜?處理客?戶問題?，力求?達(dá)到客?戶的滿?意度，?創(chuàng)造良?好的客?戶口碑?，力求?各項(xiàng)工?作準(zhǔn)確?，避免?疏漏和?差錯(cuò)，?至今基?本做的?還是比?較完善?。1?、認(rèn)真?做好市?場調(diào)研?工作。?對__?__市?場的信?息掌握?，對競?爭對手?的產(chǎn)品?細(xì)致分?析，每?周調(diào)研?做好記?錄，及?時(shí)和團(tuán)?隊(duì)分享?，給公?司產(chǎn)品?定價(jià)提?供依據(jù)?，做到?知己知?彼百戰(zhàn)?不殆。?2、?營造火?爆的銷?售氛圍?促進(jìn)銷?售。配?合策劃?部門的?活動作?出應(yīng)對?調(diào)整，?在銷售?現(xiàn)場做?好總控?，盯緊?銷售案?場的每?一組客?戶做出?調(diào)整，?應(yīng)對突?發(fā)情況?，核對?房源、?價(jià)格、?優(yōu)惠等?確保準(zhǔn)?確，避?免疏漏?和差錯(cuò)?。3?、做好?客戶問?題的處?理?？?戶多了?什么樣?的情況?都有，?要優(yōu)惠?的、有?對合同?條款不?滿意的?等等。?在保證?公司的?利益不?被侵犯?的前提?下，與?客戶周?旋，洽?談，不?但要完?成簽約?，還需?要客戶?滿意，?提高公?司的美?譽(yù)度，?提升老?客戶推?介率。?4、?做好與?其他部?門的工?作協(xié)調(diào)?。加強(qiáng)?與公司?各個(gè)部?門的溝?通，向?行政部?申請辦?公用具?，車輛?使用計(jì)?劃等;?與客服?部做好?合同備?案，貸?款政策?信息等?相關(guān)信?息的及?時(shí)掌握?;請工?程部工?程師為?銷售人?員解答?專業(yè)知?識等工?作，提?高工作?效率，?掌握更?全面的?知識。?5、?做好_?___?顧問的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?。及時(shí)?捕捉政?策信息?，專業(yè)?知識，?課外知?識等信?息給銷?售人員?分享。?組織召?開專題?分享會?使銷售?團(tuán)隊(duì)共?同學(xué)習(xí)?，共同?進(jìn)步。?新員工?的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)安?排，考?核。?二、加?強(qiáng)自我?學(xué)習(xí)，?提高自?身素養(yǎng)?在_?___?里，公?司加大?了推廣?力度，?更新了?推廣方?式，不?同新異?的推廣?方式讓?我目不?暇接，?在這一?年里我?不斷加?強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)?，專業(yè)?非專業(yè)?知識不?停地學(xué)?習(xí)，在?這一年?里我看?完了x?本暢銷?書，為?自己充?電。向?周圍的?領(lǐng)導(dǎo)、?同事進(jìn)?行學(xué)習(xí)?。經(jīng)過?不斷地?學(xué)習(xí)充?電，不?斷地積?累，我?在日常?的管理?能力、?問題客?戶的處?理能力?、銷售?案場的?銷售氛?圍營造?能力等?等，在?這一年?里又有?了新的?提高，?保證了?本部門?各項(xiàng)工?作的正?常運(yùn)行?，能夠?以正確?的態(tài)度?對待各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?熱愛本?職工作?，認(rèn)真?努力貫?徹到實(shí)?際工作?中去。?積極提?高自身?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，爭取?工作的?主動性?，具備?較強(qiáng)的?專業(yè)心?，責(zé)任?心，努?力提高?工作效?率和工?作質(zhì)量?。三?、工作?中存在?的問題?在這?一年來?，取得?了一些?成績，?但也存?在一些?問題和?不足，?主要表?現(xiàn)在：?第一?、脾氣?太急躁?，個(gè)人?心理承?受能力?不是很?好，對?某些事?情個(gè)人?感觀較?濃，說?話的尺?度把握?有所欠?缺，辦?事的分?寸掌握?的不夠?完美。?這中性?格會造?成本部?門和其?他部門?的同事?造成誤?解，亟?待改之?。第?二、不?細(xì)心，?考慮問?題太少?不夠精?細(xì)，該?考慮的?問題沒?考慮到?，有些?工作還?不夠過?細(xì)，一?些工作?協(xié)調(diào)的?不是十?分到位?。第?三、管?理方式?有些“?粗獷”?，不夠?細(xì)膩，?管理制?度的嚴(yán)?密性與?連續(xù)性?沒有監(jiān)?管到位?。四?、今后?努力的?方向?新的一?年開始?了，又?是一個(gè)?挑戰(zhàn)，?一個(gè)新?的開始?。自己?決心認(rèn)?真提高?業(yè)務(wù)、?工作水?平，為?公司跨?越式發(fā)?展，貢?獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力?量。我?我應(yīng)努?力做到?：1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?拓寬知?識面。?努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)?專業(yè)知?識和相?關(guān)法律?常識。?加強(qiáng)對?房地產(chǎn)?發(fā)展脈?絡(luò)、走?向的了?解，加?強(qiáng)周圍?環(huán)境、?同行業(yè)?發(fā)展的?了解、?學(xué)習(xí)，?要對公?司的統(tǒng)?籌規(guī)劃?、當(dāng)前?情況做?到心中?有數(shù);?2、?本著實(shí)?事求是?的原則?，做到?上情下?達(dá)、下?情上報(bào)?;真正?做好領(lǐng)?導(dǎo)的助?手;做?好__?__顧?問問題?的解決?者“拆?彈專家?”。?3、注?重本部?門的工?作作風(fēng)?建設(shè)，?加強(qiáng)管?理，團(tuán)?結(jié)一致?，勤奮?工作，?形成良?好的部?門工作?氛圍。?4、?不斷改?進(jìn)銷售?部團(tuán)隊(duì)?成員工?作積極?性，團(tuán)?隊(duì)凝聚?力，做?好部門?任務(wù)分?解，并?全力以?赴去完?成年度?任務(wù)指?標(biāo)。?5、遵?守公司?內(nèi)部規(guī)?章制度?，維護(hù)?公司利?益，積?極為公?司創(chuàng)造?更高價(jià)?值，力?爭取得?更大的?工作成?績。?“人生?偉業(yè)的?建立，?不在能?知，乃?在能行??！蔽?也深信?不疑，?在此提?出與大?家共勉?，共同?進(jìn)步!?銷售?部門年?終工作?總結(jié)樣?本（四?）本?年度是?我公司?快速發(fā)?展的一?年，也?是我學(xué)?習(xí)、管?理的銷?售工作?取得重?大進(jìn)展?的一年?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?英明指?導(dǎo)下，?在兄弟?部門大?力配合?支持下?，緊緊?圍繞銷?售工作?，我?guī)?領(lǐng)銷售?部全體?員工，?奮力拼?搏，開?拓進(jìn)取?，真抓?實(shí)干，?勤勤懇?懇做事?，兢兢?業(yè)業(yè)工?作，較?好完成?了各項(xiàng)?工作。?現(xiàn)作如?下述職?。一?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?領(lǐng)會精?神，提?高執(zhí)行?力隨?著公司?業(yè)務(wù)的?急劇發(fā)?展，公?司完成?建筑面?積由x?萬平方?米增加?到__?__萬?平米，?這對我?和所有?銷售團(tuán)?隊(duì)成員?都是一?個(gè)巨大?考驗(yàn)。?為此，?我組織?團(tuán)隊(duì)成?員，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?每次會?議的精?神和公?司下發(fā)?的文件?，深刻?領(lǐng)會公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指示?與意圖?，提高?執(zhí)行力?。通過?深入學(xué)?習(xí)，使?銷售團(tuán)?隊(duì)統(tǒng)一?了思想?認(rèn)識：?公司的?經(jīng)營管?理是公?司快速?、健康?、可持?續(xù)發(fā)展?的生命?線，是?公司取?得良好?經(jīng)濟(jì)效?益的根?本保證?，“不?以規(guī)律?，不成?方圓”?，沒有?嚴(yán)格的?管理制?度和科?學(xué)的經(jīng)?營思路?，就不?會有公?司的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)?;銷售?工作是?公司經(jīng)?營管理?的重要?組成部?分，是?實(shí)現(xiàn)公?司資金?良性周?轉(zhuǎn)的重?要一環(huán)?，實(shí)現(xiàn)?效益，?樹立公?司品牌?的重要?途經(jīng)。?成功的?銷售，?可以不?僅能夠?為公司?創(chuàng)造良?好的經(jīng)?濟(jì)效益?，而且?有利于?提高公?司的知?名度和?美譽(yù)度?，帶動?企業(yè)業(yè)?務(wù)的發(fā)?展，實(shí)?現(xiàn)資金?的快速?回籠，?推動公?司良性?運(yùn)轉(zhuǎn)。?因此，?我注意?引導(dǎo)部?門員工?樹立責(zé)?任意識?、危機(jī)?意識、?品牌意?識和大?局觀念?、效益?觀念，?堅(jiān)決貫?徹執(zhí)行?公司各?項(xiàng)指示?精神和?要求。?二、?盡職盡?責(zé)，率?先垂范?，努力?做好銷?售本職?工作?___?_年，?我?guī)ь^?努力，?處處以?身作則?，較好?地開展?了各項(xiàng)?工作。?我堅(jiān)持?經(jīng)常深?入一線?，冒著?高溫天?氣，督?察廣告?投放情?況;奔?波忙碌?，與銷?售代理?公司溝?通，與?外部相?關(guān)部門?協(xié)調(diào)，?幫助銷?售公司?制定銷?售方案?，全面?監(jiān)督市?場運(yùn)作?情況。?在我的?帶領(lǐng)下?，團(tuán)隊(duì)?成員工?作積極?，較好?開展了?各項(xiàng)銷?售活動?。經(jīng)?過大量?艱苦的?工作，?從__?__月?底銷售?部開張?到目前?，除去?銷售員?回訪時(shí)?已購買?人員，?目前積?累客源?___?_余組?，這些?客源有?如此高?的粘度?，說明?客戶對?于項(xiàng)目?的位置?已經(jīng)規(guī)?劃有較?高的認(rèn)?同感，?為一期?房源的?順利開?盤做好?了良好?鋪墊。?加大內(nèi)?部外部?溝通與?協(xié)調(diào)，?積極為?銷售部?門營造?良好的?發(fā)展空?間是銷?售經(jīng)理?的重要?職責(zé)，?工作中?我特別?注意了?與其他?部門溝?通與協(xié)?作。我?積極與?工程部?溝通信?息，及?時(shí)了解?樓盤施?工進(jìn)度?與相關(guān)?情況，?適時(shí)安?排廣告?宣傳工?作;全?力配合?財(cái)務(wù)部?工作，?及時(shí)溝?通財(cái)務(wù)?信息，?隨時(shí)向?業(yè)主追?要購房?款項(xiàng)，?確保賬?目明細(xì)?;認(rèn)真?與物業(yè)?公司協(xié)?作，向?業(yè)主宣?傳物業(yè)?管理的?要求與?特色，?引導(dǎo)業(yè)?務(wù)遵從?物業(yè)管?理規(guī)定?。同時(shí)?我?guī)ьI(lǐng)?員工加?強(qiáng)了與?業(yè)主的?交流，?售前積?極進(jìn)行?上門拜?訪活動?，引領(lǐng)?業(yè)主深?入樓盤?現(xiàn)場考?察，現(xiàn)?場宣傳?;售中?多次帶?領(lǐng)業(yè)主?奔走于?銀行、?房管局?等部門?之間，?竭力為?業(yè)主的?購房排?憂解難?;售后?，及時(shí)?進(jìn)行電?話回訪?，了解?業(yè)主的?要求與?意見，?引導(dǎo)業(yè)?主多介?紹新的?客戶。?此外，?多次深?入城管?局與其?領(lǐng)導(dǎo)交?流，申?請大型?屋外廣?告牌，?爭取其?支持;?與銀行?信貸部?門、按?揭中介?、房產(chǎn)?交易中?心等相?關(guān)部門?建立了?長期合?作合作?關(guān)系，?既為他?們提供?業(yè)務(wù)支?持，也?尋求他?們的幫?助，使?售樓過?程暢行?無阻，?快速便?捷。?三、強(qiáng)?化管理?，注重?團(tuán)結(jié)，?帶好銷?售團(tuán)隊(duì)?工作?中，我?能夠擺?正自己?的位置?，站在?中層干?部的角?度和促?進(jìn)公司?發(fā)展的?大局看?待問題?，堅(jiān)決?貫徹執(zhí)?行領(lǐng)導(dǎo)?的意圖?，經(jīng)常?教育員?工“有?條件要?上，沒?有條件?創(chuàng)造條?件也要?上”，?引導(dǎo)員?工端正?態(tài)度，?做到“?只為成?功找理?由，不?為失敗?找借口?”，并?且經(jīng)常?組織員?工學(xué)習(xí)?領(lǐng)導(dǎo)指?示與公?司文件?，確保?提高執(zhí)?行力;?我還經(jīng)?常深入?代理公?司檢查?監(jiān)督，?及時(shí)傳?達(dá)上級?指示精?神，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)提?醒，幫?助其制?定銷售?計(jì)劃，?改進(jìn)銷?售思路?，輔助?其健康?發(fā)展。?同時(shí)，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下?，結(jié)合?銷售部?實(shí)際，?我進(jìn)一?步健全?了部門?管理制?度，制?定了規(guī)?章制度?，明確?了部門?員工的?崗位責(zé)?任，完?善了責(zé)?任制度?和激勵(lì)?機(jī)制，?落實(shí)獎(jiǎng)?罰政策?，強(qiáng)化?了對部?門成員?的管理?，調(diào)動?了員工?的積極?性和主?動性。?同時(shí)，?我堅(jiān)持?以人為?本，尊?重員工?的意見?，采納?合理化?建議;?關(guān)心員?工的生?活，關(guān)?注青年?員工的?成長，?無論個(gè)?人生活?還是工?作，都?為他們?提供力?所能及?的幫助?，極力?營造團(tuán)?結(jié)一致?、相互?幫助、?相互協(xié)?作、攜?手共進(jìn)?的氛圍?，充分?發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)合力?開展工?作，打?造愛崗?敬業(yè)、?朝氣蓬?勃的銷?售團(tuán)隊(duì)?。四?、正視?不足，?改進(jìn)工?作，超?越自我?一年?來，雖?然取得?了一定?的成績?，但公?司領(lǐng)導(dǎo)?要求相?比還有?一定差?距，主?要表現(xiàn)?在：一?創(chuàng)新能?力不強(qiáng)?，由于?忙于具?體事務(wù)?，往往?忽略對?一些問?題的研?究，以?致于工?作思路?不夠開?闊;二?是計(jì)劃?不夠細(xì)?致，工?作中往?往注重?大事的?計(jì)劃，?忽略日?常小事?的計(jì)劃?，一定?程度上?影響了?效率。?對這些?問題，?我將在?今后的?工作中?認(rèn)真加?以解決?，改進(jìn)?工作，?超越自?我。?五、總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，明確?今后的?工作思?路與措?施1?、拼搏?奮進(jìn)，?___?_年力?爭完成?以下目?標(biāo)。?一期一?批及二?批銷售?均達(dá)到?___?_%以?上為目?標(biāo);一?期一批?共__?__套?，銷售?面積_?___?㎡，預(yù)?計(jì)可完?成總銷?套數(shù)的?___?_%，?即__?__平?方米，?共__?__套?;自行?車庫銷?售金額?約為_?___?萬元。?回籠資?金預(yù)計(jì)?可達(dá)_?___?萬元;?、一期?二批;?共__?__套?，銷售?面積，?預(yù)計(jì)可?完成總?銷套數(shù)?的__?__%?，即平?方米，?共__?__套?;自行?車庫銷?售金額?為__?__萬?元?；?籠資金?預(yù)計(jì)可?達(dá)__?__萬?元。?2、合?理搭配?，科學(xué)?制定廣?告計(jì)劃?。戶?外、直?投、短?信報(bào)紙?等幾種?廣告應(yīng)?該合理?搭配，?錯(cuò)開發(fā)?行時(shí)間?，掌握?最佳宣?傳時(shí)機(jī)?，最大?限度提?高宣傳?效果，?爭取以?同樣的?廣告費(fèi)?用投入?，換取?最大的?經(jīng)濟(jì)效?益。_?___?橋以北?道路在?開盤_?___?天更換?內(nèi)容，?公布開?盤信息?;__?__廣?告適當(dāng)?在市區(qū)?投放，?更多地?針對老?城區(qū);?短信效?果明顯?，應(yīng)在?開盤前?一周進(jìn)?行，注?意與_?___?廣告錯(cuò)?開時(shí)間?;報(bào)紙?在開盤?前三天?和后三?天宣傳?，也要?與__?__錯(cuò)?開時(shí)間?段，將?輔助性?宣傳的?的短信?與報(bào)紙?與其他?主渠道?宣傳合?理搭配?。3?、完善?制度，?提高管?理水平?。為?進(jìn)一步?提高銷?售管理?水平，?需要完?善規(guī)章?制度，?規(guī)范部?門運(yùn)作?。一是?制定案?場管理?制度，?加強(qiáng)對?案場銷?售以及?紀(jì)律管?理，逐?步改變?對代理?公司依?賴性過?強(qiáng)的局?面，學(xué)?會“兩?條腿”?走路，?提升公?司形象?與銷售?業(yè)績;?二是建?立健全?合同管?理與簽?約制度?，實(shí)行?專人管?理，健?全客戶?檔案，?防止意?外糾紛?，確保?公司利?益。?感謝公?司給我?搭建了?述職的?平臺，?我將把?這次述?職作為?認(rèn)識自?我和自?我批評?的一次?極好契?機(jī)，進(jìn)?一步總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，?克服不?足，以?更加飽?滿的工?作熱情?，團(tuán)結(jié)?并帶領(lǐng)?同志們?按照上?級工作?要求，?開拓進(jìn)?取，求?真務(wù)實(shí)?，為銷?售工作?盡力盡?為，為?公司發(fā)?展做出?積極貢?獻(xiàn)!?銷售部?門年終?工作總?結(jié)樣本?（五）?__?__即?將過去?，在這?將近一?年的時(shí)?間中我?通過努?力的工?作，也?有了一?點(diǎn)收獲?，臨近?年終，?我感覺?有必要?對自己?的工作?做一下?總結(jié)。?目的在?于吸取?教訓(xùn)，?提高自?己，以?至于把?工作做?的更好?，自己?有信心?也有決?心把明?年的工?作做的?更好。?下面我?對一年?的工作?進(jìn)行簡?要的總?結(jié)。?通過不?斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識，?收取同?行業(yè)之?間的信?息和積?累市場?經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)在對?汽車市?場有了?一個(gè)大?概的認(rèn)?識和了?解?，F(xiàn)?在我逐?漸可以?清晰、?流利的?應(yīng)對客?戶所提?到的各?種問題?，準(zhǔn)確?的把握?客戶的?需要，?良好的?與客戶?溝通，?因此逐?漸取得?了客戶?的信任?。所以?經(jīng)過一?年的努?力，我?們大客?戶拓展?部也取?得了幾?個(gè)成功?客戶案?例，一?些優(yōu)質(zhì)?客戶也?逐漸積?累到了?一定程?度，對?市場的?認(rèn)識也?有一個(gè)?比較透?明的掌?握。在?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識?和積累?經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，?各組員?的能力?，業(yè)務(wù)?水平都?比以前?有了一?個(gè)較大?幅度的?提高，?針對市?場的一?些變化?和同行?業(yè)之間?的競爭?，現(xiàn)在?可以拿?出一個(gè)?比較完?整的方?案應(yīng)付?一些突?發(fā)事件?。但對?于一個(gè)?大的項(xiàng)?目暫時(shí)?還沒可?以全程?的操作?下來。?一、?存在的?缺點(diǎn)?對于汽?車市場?了解的?還不夠?深入，?對產(chǎn)品?的技術(shù)?問題掌?握的過?度薄弱?，不能?十分清?晰的向?客戶解?釋，對?于一些?大的問?題不能?快速拿?出一個(gè)?很好的?解決問?題的方?法。在?與客戶?的溝通?過程中?，過分?的依賴?和相信?客戶，?以至于?引起一?連串的?不良反?應(yīng)。本?職的工?作做得?不好，?感覺自?己還停?留在一?個(gè)銷售?人員的?位置上?，對市?場銷售?人員的?培訓(xùn)，?指導(dǎo)力?度不夠?，導(dǎo)致?影響市?場大客?戶拓展?部的銷?售業(yè)績?。二?、部門?工作總?結(jié)在?將近一?年的時(shí)?間中，?經(jīng)過市?場大客?戶拓展?部全體?組員共?同的努?力，使?我們公?司的產(chǎn)?品知名?度在深?圳市的?市場上?漸漸被?客戶所?認(rèn)識，?再加上?良好的?售后服?務(wù)加上?優(yōu)良的?產(chǎn)品品?質(zhì)獲得?了客戶?的一致?好評，?也取得?了寶貴?的銷售?經(jīng)驗(yàn)和?一些成?功的客?戶案例?。這是?我認(rèn)為?我們做?的比較?好的方?面，但?在其他?方面在?工作中?我們做?法還是?存在很?大的問?題。?溝通不?夠深入?。銷售?人員在?與客戶?溝通的?過程中?，不能?把我們?公司產(chǎn)?品的情?況十分?清晰的?傳達(dá)給?客戶，?了解客?戶的真?正想法?和意圖?;對客?戶提出?的某項(xiàng)?建議不?能做出?迅速的?反應(yīng)。?在傳達(dá)?產(chǎn)品信?息時(shí)不?知道客?戶對我?們的產(chǎn)?品有幾?分了解?或接受?的什么?程度，?___?_科技?有限公?司就是?一個(gè)明?顯的例?子。?工作沒?有一個(gè)?明確的?目標(biāo)和?詳細(xì)的?計(jì)劃。?銷售人?員沒有?養(yǎng)成一?個(gè)寫工?作總結(jié)?和計(jì)劃?的習(xí)慣?，銷售?工作處?于放任?自流的?心理狀?態(tài)，從?而引發(fā)?銷售工?作中沒?有一個(gè)?統(tǒng)一的?管理，?工作時(shí)?間沒有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果。?新業(yè)?務(wù)的開?拓不夠?，例如?宣傳車?，業(yè)務(wù)?增長小?，個(gè)別?業(yè)務(wù)員?的工作?責(zé)任心?和工作?計(jì)劃性?不夠強(qiáng)?，業(yè)務(wù)?能力還?有待提?高。?三、市?場分析?現(xiàn)在?汽車市?場品牌?很多，?但主要?也就是?那十來?個(gè)品種?，現(xiàn)在?我們公?司的產(chǎn)?品從產(chǎn)?品質(zhì)量?，功能?上屬于?中等的?產(chǎn)品。?在價(jià)格?上是賣?得較為?合適的?價(jià)位，?面對小?型的客?戶，價(jià)?格不是?太別重?要的問?題，但?面對采?購數(shù)量?比較多?時(shí)，客?戶對產(chǎn)?品的價(jià)?位時(shí)非?常敏感?的。在?明年的?銷售工?作中針?對部分?客戶我?認(rèn)為產(chǎn)?品的價(jià)?格做一?下適當(dāng)?的浮動?，這樣?可以促?進(jìn)銷售?人員去?銷售。?在深圳?市市區(qū)?域，我?們公司?進(jìn)入市?場比較?晚，產(chǎn)?品的知?名度與?價(jià)格都?沒有什?么優(yōu)勢?，在汽?車開拓?市場壓?力很大?，所以?我們把?主要的?市場拓?展放在?市區(qū)外?，那里?的市場?競爭相?對的來?說要比?市區(qū)內(nèi)?小一點(diǎn)?。外界?因素減?少了，?加上我?們的銷?售人員?的靈活?性，我?相信我?們做的?比原來?更好。?市場?是良好?的，形?勢是嚴(yán)?峻的。?據(jù)經(jīng)濟(jì)?分析師?的分析?，明年?的經(jīng)濟(jì)?會比今?年還要?差。假?如在明?年一年?內(nèi)沒有?把市場?做好，?沒有抓?住這個(gè)?機(jī)遇，?我們很?可能失?去這個(gè)?機(jī)會，?在這個(gè)?市場會?丟失更?多的客?戶。?四、_?___?工作計(jì)?劃在?明年的?工作規(guī)?劃中下?面的幾?項(xiàng)工作?作為主?要的工?作來做?：1?、建立?一支熟?悉業(yè)務(wù)?，而相?對穩(wěn)定?的銷售?團(tuán)隊(duì)。?人才?是企業(yè)?最寶貴?的資源?，一切?銷售業(yè)?績都起?源于有?一個(gè)好?的銷售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，合作?精神的?銷售團(tuán)?隊(duì)是企?業(yè)的根?本。在?明年的?工作中?建立一?個(gè)和諧?，具有?殺傷力?的團(tuán)隊(duì)?作為一?項(xiàng)主要?的工作?來抓。?2、?完善銷?售制度?，建立?一套明?確系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)?管理辦?法。?銷售管?理是企?業(yè)的老?大難問?題，銷?售人員?出差，?見客戶?處于放?任自流?的狀態(tài)?。完善?銷售管?理制度?的目的?是讓銷?售人員?在工作?中發(fā)揮?主觀能?動性，?對工作?有高度?的責(zé)任?心，提?高銷售?人員的?主人翁?意識。?3、?培養(yǎng)銷?售人員?發(fā)現(xiàn)問?題，總?結(jié)問題?，不斷?自我提?高的習(xí)?慣。?培養(yǎng)銷?售人員?發(fā)現(xiàn)問?題，總?結(jié)問題?目的在?于提高?銷售人?員綜合?素質(zhì)，?在工作?中能發(fā)?現(xiàn)問題?總結(jié)問?題并能?提出自?己的看?法和建?議，業(yè)?務(wù)能力?提高到?一個(gè)新?的檔次?。4?、在地?區(qū)市建?立銷售?，服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)。?（建議?試行）?根據(jù)?今年在?出差過?程中遇?到的一?系列的?問題，?約好的?客戶突?然改變?行程，?毀約，?車輛不?在家的?情況，?使計(jì)劃?好的行?程被打?亂，不?能順利?完成出?差的目?的。造?成時(shí)間?，資金?上的浪?費(fèi)。?5、銷?售目標(biāo)?今年?的銷售?目標(biāo)最?基本的?是做到?月月有?進(jìn)帳的?單子。?根據(jù)公?司下達(dá)?的銷售?任務(wù)，?把任務(wù)?根據(jù)具?體情況?分解到?每月，?每周，?每日;?以每月?，每周?，每日?的銷售?目標(biāo)分?解到各?個(gè)銷售?人員身?上，完?成各個(gè)?時(shí)間段?的銷售?任務(wù)。?并在完?成銷售?任務(wù)的?基礎(chǔ)上?提高銷?售業(yè)績?。我?認(rèn)為公?司明年?的發(fā)展?是與整?個(gè)公司?的員工?綜合素?質(zhì)，公?司的指?導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)?是分不?開的。?提高執(zhí)?行力的?標(biāo)準(zhǔn)，?建立一?個(gè)良好?的銷售?團(tuán)隊(duì)和?有一個(gè)?好的工?作模式?與工作?環(huán)境是?工作的?關(guān)鍵。?銷售?部門年?終工作?總結(jié)樣?本（六?）回?首__?__，?有太多?的美好?的回憶?，通過?這一年?的學(xué)習(xí)?，讓我?深深的?感受到?了自己?在銷售?技巧上?的進(jìn)步?，但還?是存在?不少問?題，在?處理問?題以及?工作的?方法上?也有不?足，但?是我相?信在領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助與鼓?勵(lì)下，?我一定?會擁有?更美好?的明天?。一?、銷售?工作總?結(jié)、分?析在?銷售顧?問崗位?上，首?先我要?感謝一?個(gè)人那?就是我?們銷售?部的經(jīng)?理，我?要非常?感謝他?在工作?上對我?的幫助?。雖然?我在銷?售部門?已經(jīng)工?作了一?段時(shí)間?，但對?銷售經(jīng)?驗(yàn)以及?工作信?心非常?缺乏，?我的工?作可以?說是很?難入手?。__?__，?我都是?在經(jīng)理?的帶領(lǐng)?下幫助?下進(jìn)行?客戶談?判、分?析客戶?情況，?在銷售?中遇到?難談下?來的客?戶銷售?過程中?遇到的?問題我?總想到?他，所?以感恩?我的上?司，謝?謝他不?斷地培?養(yǎng)和鼓?勵(lì)我。?二、?職業(yè)心?態(tài)的調(diào)?整銷?售員的?一天應(yīng)?該從清?晨睜開?第一眼?開始，?每天早?上我都?會從自?己定的?歡快激?進(jìn)的鬧?鈴聲中?醒來，?然后以?精神充?沛、快?樂的心?態(tài)迎接?一天的?工作。?如果我?沒有別?人經(jīng)驗(yàn)?多，那?么我和?別人比?耐心;?如果我?沒有別?人單子?多，那?么我和?別人比?服務(wù)。?重點(diǎn)?客戶的?開展。?我認(rèn)為?攻客戶?和制定?目標(biāo)是?一樣的?，首先?要集中?精力去?做一個(gè)?客戶，?只有這?樣才能?有收效?，等重?點(diǎn)客戶?認(rèn)可了?，我再?將精力?轉(zhuǎn)移到?第二重?點(diǎn)客戶?上。?三、自?己工作?中的不?足在?銷售工?作中也?有急于?成交的?表現(xiàn)，?不但影?響了自?己銷售?業(yè)務(wù)的?開展，?也打擊?了自己?的自信?心。我?想在以?后的工?作中會?摒棄這?些不良?的做法?，并積?極學(xué)習(xí)?、盡快?提高自?己的銷?售技能?。今?年，我?將一如?既往地?按照公?司的要?求，在?去年的?工作基?礎(chǔ)上更?加努力?，全面?開展_?___?度的工?作?，F(xiàn)?制定工?作劃如?下：?1、對?于老客?戶和固?定客戶?，要經(jīng)?常保持?聯(lián)系，?好穩(wěn)定?與客戶?關(guān)系;?2、?因限購?令的開?始買車?需搖號?，所以?要更加?珍惜客?戶的資?源。?3、要?有好業(yè)?績就得?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，開拓?視野，?豐富知?識，采?取多樣?化形式?的銷售?方式。?今年?對自己?有以下?要求：?1、?每月應(yīng)?該盡努?力完成?銷售目?標(biāo);?2、一?周一小?結(jié)，每?月一大?結(jié)，看?看有哪?些工作?上的失?誤，及?時(shí)改正?下次不?要再犯?;3?、要多?了解客?戶的狀?態(tài)和需?求，再?做好準(zhǔn)?備工作?才有可?能不會?丟失這?個(gè)客戶?;4?、對客?戶不能?再有爆?燥的心?態(tài)，一?定要本?著“愛?您超您?所想”?這樣的?態(tài)度去?對待每?位進(jìn)店?客戶;?5、?要不斷?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)方面?的學(xué)習(xí)?，多看?書，上?網(wǎng)查閱?相關(guān)資?料，與?同行們?交流，?向他們?學(xué)習(xí)更?好的方?式方法?;8?、和公?司其他?員工要?有良好?的溝通?，有團(tuán)?隊(duì)意識?，多交?流，多?探討，?才能不?斷增長?業(yè)務(wù)技?能;?9、為?了今年?的銷售?任務(wù)我?要努力?完成任?務(wù)，為?公司創(chuàng)?造更多?利潤。?銷售?部門年?終工作?總結(jié)樣?本（七?）我?于__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)入?安縣中?聯(lián)水泥?有限公?司，在?這里，?我主要?負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)礦山?工作的?各項(xiàng)事?宜、進(jìn)?行前期?的水泥?市場調(diào)?研工作?、整理?供應(yīng)處?的各項(xiàng)?供應(yīng)合?同資料?。隨后?中聯(lián)水?泥四川?運(yùn)營管?理區(qū)組?建營銷?中心，?我于_?___?年__?__月?___?_日到?達(dá)北川?中聯(lián)水?泥有限?公司，?正式進(jìn)?入四川?運(yùn)營管?理區(qū)。?根據(jù)公?司安排?，我被?劃分到?德陽區(qū)?域銷售?部，主?要負(fù)責(zé)?德陽片?區(qū)安縣?袋裝水?泥市場?的市場?調(diào)研—?市場開?發(fā)—銷?售—售?后服務(wù)?的一系?列工作?，并且?承擔(dān)與?安縣中?聯(lián)生產(chǎn)?基地協(xié)?調(diào)的各?項(xiàng)工作?。下面?我就_?___?年__?__月?___?_日至?今這_?___?個(gè)月的?工作向?領(lǐng)導(dǎo)作?一個(gè)簡?要的匯?報(bào)。?一、努?力學(xué)習(xí)?，全面?提升個(gè)?人素質(zhì)?。作?為一個(gè)?應(yīng)屆畢?業(yè)生，?我深知?欠缺工?作經(jīng)驗(yàn)?和專業(yè)?知識是?我最大?的軟肋?，并且?“銷售?”這一?崗位要?求我必?須具備?專業(yè)的?銷售知?識和良?好的溝?通協(xié)調(diào)?能力。?為達(dá)到?這一要?求我十?分注意?重視學(xué)?習(xí)，不?僅學(xué)習(xí)?應(yīng)該所?具備的?各項(xiàng)專?業(yè)知識?，還學(xué)?習(xí)在市?場上如?何與客?戶進(jìn)行?溝通、?報(bào)價(jià)、?銷售、?服務(wù)。?由于我?是直面?市場，?承擔(dān)著?公司與?客戶之?間一種?“中轉(zhuǎn)?”的角?色，我?特別注?意時(shí)刻?樹立自?己的形?象，提?升自己?的個(gè)人?素質(zhì)，?展示中?聯(lián)水泥?的良好?形象。?在剛接?觸水泥?銷售的?時(shí)候，?我對水?泥銷售?的渠道?、價(jià)格?、運(yùn)輸?環(huán)節(jié)、?合作方?式不是?太了解?，對各?類商品?混凝土?攪拌站?的方量?狀況、?墊資情?況、運(yùn)?營情況?一無所?知，對?各類農(nóng)?村網(wǎng)點(diǎn)?袋裝水?泥市場?的需求?狀況、?經(jīng)銷商?經(jīng)營情?況、布?局情況?、水泥?的使用?情況不?甚了解?，甚至?對所銷?售的產(chǎn)?品—水?泥的各?種指標(biāo)?（如三?天強(qiáng)度?、比表?面積、?靜漿流?動度、?需水量?等）知?之甚少?。但經(jīng)?過這六?個(gè)月的?時(shí)間，?我在工?作和工?作之余?不斷學(xué)?習(xí)水泥?新國標(biāo)?、銷售?渠道的?了解和?掌握、?對經(jīng)銷?商的控?制、對?商混站?的徹底?了解，?可以基?本勝任?目前所?做的一?系列銷?售工作?。由于?德陽區(qū)?域銷售?部處于?一個(gè)艱?苦的銷?售環(huán)境?，對我?的銷售?技巧、?銷售能?力有著?更高、?更嚴(yán)格?的要求?，所以?我還需?要不斷?地學(xué)習(xí)?，以完?全勝任?德陽區(qū)?域的銷?售工作?。二?、努力?工作，?順利完?成各項(xiàng)?任務(wù)。?__?__年?___?_月_?___?日，德?陽區(qū)域?銷售部?正式劃?分了銷?售片區(qū)?。我被?劃分到?安縣和?綿竹袋?裝水泥?市場，?開始一?個(gè)人獨(dú)?立進(jìn)行?當(dāng)?shù)厥?場的銷?售工作?。在此?，我感?謝中聯(lián)?水泥領(lǐng)?導(dǎo)對我?這個(gè)銷?售片區(qū)?的關(guān)心?和信任?。正是?有了您?們的支?持，我?才有了?充足的?動力去?做這片?市場。?這六個(gè)?月來，?我所做?的工作?主要有?：1?、進(jìn)行?了市場?調(diào)研，?熟悉了?安縣鄉(xiāng)?鎮(zhèn)環(huán)境?和大概?的市場?需求量?。2?、進(jìn)行?了市場?開發(fā)，?走訪了?安縣區(qū)?域絕大?部分的?水泥經(jīng)?銷商，?并通過?各種方?式與這?些水泥?經(jīng)銷商?進(jìn)行了?聯(lián)系與?溝通，?掌握了?大量的?客戶資?料，在?每個(gè)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)布好?了網(wǎng)點(diǎn)?。3?、進(jìn)行?了銷售?工作，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確決?策下啟?動了安?縣袋裝?水泥市?場，并?取得了?一定的?銷售成?績。?4、輔?助市場?部，進(jìn)?行了安?縣袋裝?水泥市?場的墻?體廣告?尋找工?作，在?當(dāng)?shù)貥?立了中?聯(lián)品牌?的影響?力。?5、做?好了各?類顧客?的售后?服務(wù)，?多數(shù)客?戶對我?抱有信?心，基?本未接?到顧客?的服務(wù)?質(zhì)量投?訴。?目前安?縣袋裝?水泥市?場在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?決策和?我的自?身努力?下，取?得了一?些成績?。雖然?我發(fā)現(xiàn)?自己能?愛崗敬?業(yè)、主?動勤奮?的工作?，但由?于工作?經(jīng)驗(yàn)的?欠缺，?仍有許?多地方?需要我?去完善?，不斷?努力并?力求做?到更好?的地方?，這主?要體現(xiàn)?在以下?幾個(gè)方?面：?1、對?安縣區(qū)?域競爭?對手的?價(jià)格變?動未能?做好充?分的反?應(yīng)，在?競爭上?處于滯?后狀態(tài)?，往往?在銷售?工作上?處于被?動。?2、對?于客戶?的控制?及管理?未能真?正落實(shí)?到位。?在幾次?價(jià)格變?動后，?丟失了?少部分?客戶。?3、?對于銷?售渠道?的掌控?和市場?的規(guī)范?還不是?很到位?，導(dǎo)致?客戶出?現(xiàn)一些?小小抱?怨。?4、在?工作中?思想較?為單純?，工作?方法較?為簡單?，看待?問題有?時(shí)比較?片面，?在處理?一些問?題上還?不夠冷?靜。?總之，?細(xì)節(jié)決?定成敗?，能力?+知識?+勤奮?+心態(tài)?___?_成功?。對公?司要有?責(zé)任心?，對社?會要有?愛心，?對工作?要有恒?心，對?同事要?有熱心?，對客?戶要有?耐心，?對自己?要有信?心!力?爭在中?聯(lián)水泥?的銷售?崗位上?做最好?的自己?!以上?就是我?對這六?個(gè)多月?的銷售?年終工?作做一?個(gè)總結(jié)?，請領(lǐng)?導(dǎo)批評?指正，?希望我?能迅速?成長，?明年能?給公司?作出更?大的貢?獻(xiàn)!?銷售部?門年終?工作總?結(jié)樣本?（八）?我于?___?_年_?___?月__?__日?進(jìn)入安?縣中聯(lián)?水泥有?限公司?，在這?里，我?主要負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)?礦山工?作的各?項(xiàng)事宜?、進(jìn)行?前期的?水泥市?場調(diào)研?工作、?整理供?應(yīng)處的?各項(xiàng)供?應(yīng)合同?資料。?隨后中?聯(lián)水泥?四川運(yùn)?營管理?區(qū)組建?營銷中?心，我?于__?__年?___?_月_?___?日到達(dá)?北川中?聯(lián)水泥?有限公?司，正?式進(jìn)入?四川運(yùn)?營管理?區(qū)。根?據(jù)公司?安排，?我被劃?分到德?陽區(qū)域?銷售部?，主要?負(fù)責(zé)德?陽片區(qū)?安縣袋?裝水泥?市場的?市場調(diào)?研—市?場開發(fā)?—銷售?—售后?服務(wù)的?一系列?工作，?并且承?擔(dān)與安?縣中聯(lián)?生產(chǎn)基?地協(xié)調(diào)?的各項(xiàng)?工作。?下面我?就__?__年?___?_月_?___?日至今?這__?__個(gè)?月的工?作向領(lǐng)?導(dǎo)作一?個(gè)簡要?的匯報(bào)?。一?、努力?學(xué)習(xí)，?全面提?升個(gè)人?素質(zhì)。?作為?一個(gè)應(yīng)?屆畢業(yè)?生，我?深知欠?缺工作?經(jīng)驗(yàn)和?專業(yè)知?識是我?最大的?軟肋，?并且“?銷售”?這一崗?位要求?我必須?具備專?業(yè)的銷?售知識?和良好?的溝通?協(xié)調(diào)能?力。為?達(dá)到這?一要求?我十分?注意重?視學(xué)習(xí)?，不僅?學(xué)習(xí)應(yīng)?該所具?備的各?項(xiàng)專業(yè)?知識，?還學(xué)習(xí)?在市場?上如何?與客戶?進(jìn)行溝?通、報(bào)?價(jià)、銷?售、服?務(wù)。由?于我是?直面市?場，承?擔(dān)著公?司與客?戶之間?一種“?中轉(zhuǎn)”?的角色?，我特?別注意?時(shí)刻樹?立自己?的形象?，提升?自己的?個(gè)人素?質(zhì)，展?示中聯(lián)?水泥的?良好形?象。在?剛接觸?水泥銷?售的時(shí)?候，我?對水泥?銷售的?渠道、?價(jià)格、?運(yùn)輸環(huán)?節(jié)、合?作方式?不是太?了解，?對各類?商品混?凝土攪?拌站的?方量狀?況、墊?資情況?、運(yùn)營?情況一?無所知?，對各?類農(nóng)村?網(wǎng)點(diǎn)袋?裝水泥?市場的?需求狀?況、經(jīng)?銷商經(jīng)?營情況?、布局?情況、?水泥的?使用情?況不甚?了解，?甚至對?所銷售?的產(chǎn)品?—水泥?的各種?指標(biāo)（?如三天?強(qiáng)度、?比表面?積、靜?漿流動?度、需?水量等?）知之?甚少。?但經(jīng)過?這六個(gè)?月的時(shí)?間，我?在工作?和工作?之余不?斷學(xué)習(xí)?水泥新?國標(biāo)、?銷售渠?道的了?解和掌?握、對?經(jīng)銷商?的控制?、對商?混站的?徹底了?解，可?以基本?勝任目?前所做?的一系?列銷售?工作。?由于德?陽區(qū)域?銷售部?處于一?個(gè)艱苦?的銷售?環(huán)境，?對我的?銷售技?巧、銷?售能力?有著更?高、更?嚴(yán)格的?要求，?所以我?還需要?不斷地?學(xué)習(xí)，?以完全?勝任德?陽區(qū)域?的銷售?工作。?二、?努力工?作，順?利完成?各項(xiàng)任?務(wù)。?___?_年_?___?月__?__日?，德陽?區(qū)域銷?售部正?式劃分?了銷售?片區(qū)。?我被劃?分到安?縣和綿?竹袋裝?水泥市?場，開?始一個(gè)?人獨(dú)立?進(jìn)行當(dāng)?地市場?的銷售?工作。?在此，?我感謝?中聯(lián)水?泥領(lǐng)導(dǎo)?對我這?個(gè)銷售?片區(qū)的?關(guān)心和?信任。?正是有?了您們?的支持?，我才?有了充?足的動?力去做?這片市?場。這?六個(gè)月?來，我?所做的?工作主?要有：?1、?進(jìn)行了?市場調(diào)?研，熟?悉了安?縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)?環(huán)境和?大概的?市場需?求量。?2、?進(jìn)行了?市場開?發(fā)，走?訪了安?縣區(qū)域?絕大部?分的水?泥經(jīng)銷?商，并?通過各?種方式?與這些?水泥經(jīng)?銷商進(jìn)?行了聯(lián)?系與溝?通，掌?握了大?量的客?戶資料?，在每?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?布好了?網(wǎng)點(diǎn)。?3、?進(jìn)行了?銷售工?作，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確決策?下啟動?了安縣?袋裝水?泥市場?，并取?得了一?定的銷?售成績?。4?、輔助?市場部?，進(jìn)行?了安縣?袋裝水?泥市場?的墻體?廣告尋?找工作?，在當(dāng)?地樹立?了中聯(lián)?品牌的?影響力?。5?、做好?了各類?顧客的?售后服?務(wù)，多?數(shù)客戶?對我抱?有信心?，基本?未接到?顧客的?服務(wù)質(zhì)?量投訴?。目?前安縣?袋裝水?泥市場?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確決?策和我?的自身?努力下?，取得?了一些?成績。?雖然我?發(fā)現(xiàn)自?己能愛?崗敬業(yè)?、主動?勤奮的?工作，?但由于?工作經(jīng)?驗(yàn)的欠?缺，仍?有許多?地方需?要我去?完善，?不斷努?力并力?求做到?更好的?地方，?這主要?體現(xiàn)在?以下幾?個(gè)方面?：1?、對安?縣區(qū)域?競爭對?手的價(jià)?格變動?未能做?好充分?的反應(yīng)?，在競?爭上處?于滯后?狀態(tài)，?往往在?銷售工?作上處?于被動?。2?、對于?客戶的?控制及?管理未?能真正?落實(shí)到?位。在?幾次價(jià)?格變動?后，丟?失了少?部分客?戶。?3、對?于銷售?渠道的?掌控和?市場的?規(guī)范還?不是很?到位，?導(dǎo)致客?戶出現(xiàn)?一些小?小抱怨?。4?、在工?作中思?想較為?單純，?工作方?法較為?簡單，?看待問?題有時(shí)?比較片?面，在?處理一?些問題?上還不?夠冷靜??？?之，細(xì)?節(jié)決定?成敗，?能力+?知識+?勤奮+?心態(tài)_?___?成功。?對公司?要有責(zé)?任心，?對社會?要有愛?心，對?工作要?有恒心?，對同?事要有?熱心，?對客戶?要有耐?心，對?自己要?有信心?!力爭?在中聯(lián)?水泥的?銷售崗?位上做?最好的?自己!?以上就?是我對?這六個(gè)?多月的?銷售年?終工作?做一個(gè)?總結(jié)，?請領(lǐng)導(dǎo)?批評指?正，希?望我能?迅速成?長，明?年能給?公司作?出更大?的貢獻(xiàn)?!銷?售部門?年終工?作總結(jié)?樣本（?九）?一、品?德素質(zhì)?修養(yǎng)及?職業(yè)道?德二?、工作?質(zhì)量成?績，效?益和貢?獻(xiàn)保?質(zhì)保量?的完成?工作，?工作效?率高，?同時(shí)在?工作中?學(xué)習(xí)了?很多東?西，也?鍛煉了?自己，?經(jīng)過不?懈的`?努力，?是自己?的工作?業(yè)績有?了長足?的提高?。銷?售是一?門藝術(shù)?，作為?珠寶銷?售員，?要講求?語言的?技巧，?讓顧客?買到滿?意的珠?寶應(yīng)該?時(shí)刻考?慮的幾?個(gè)方面?：1?、認(rèn)真?的接待?顧客做?到3米?問好，?1米詢?問，微?笑服務(wù)?是關(guān)鍵?，人為?的制造?一個(gè)輕?松愉快?的購物?環(huán)境。?4、?熟悉珠?寶的佩?戴，保?養(yǎng)，使?用，產(chǎn)?地，質(zhì)?量。?5、售?后服務(wù)?，當(dāng)顧?客購買?后營業(yè)?員的工?作并沒?有結(jié)束?，應(yīng)該?詳細(xì)介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識，?最后說?一些祝?福的話?是顧客?的心情?愉悅。?增進(jìn)與?顧客的?感情，?期待二?次消費(fèi)?的發(fā)生?。6?、抓住?每一次?銷售的?機(jī)會，?以的精?神狀態(tài)?等待顧?客的到?來，注?重自己?的外表?，衣著?要干凈?得體，?每天堅(jiān)?持化妝?。四?，工作?中的不?足和努?力方向?銷售?部門年?終工作?總結(jié)樣?本（十?）在?這一年?的工作?中，我?不斷的?挑戰(zhàn)自?我，對?工作兢?兢業(yè)業(yè)?，嚴(yán)格?遵守商?場的規(guī)?章制度?，在實(shí)?踐中磨?練了工?作能力?，使我?的業(yè)務(wù)?水平有?了較大?的提高?。我深?知工作?中的進(jìn)?步與大?家的幫?助是分?布開的?，而且?得到了?商場領(lǐng)?導(dǎo)的高?度認(rèn)可?，在_?___?年的_?___?月讓我?擔(dān)任主?管一職?，這是?對我工?作的肯?定?；?首自己?一年愛?經(jīng)歷的?風(fēng)雨路?程，我?做出如?下工作?總結(jié)：?一、?品德素?質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)?道德?通過報(bào)?紙，書?籍，雜?志的不?斷學(xué)習(xí)?使自己?愛崗敬?業(yè)，具?有強(qiáng)烈?的責(zé)任?感和事?業(yè)心，?工作態(tài)?度端正?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?加強(qiáng)專?業(yè)知識?的學(xué)習(xí)?，使自?己不斷?的充電?，這是?銷售珠?寶信心?的源泉?。二?、工作?質(zhì)量成?績，效?益和貢?獻(xiàn)保?質(zhì)保量?的完成?工作，?工作效?率高，?同時(shí)在?工作中?學(xué)習(xí)了?很多東?西，也?鍛煉了?自己，?經(jīng)過不?懈的努?力，是?自己的?工作業(yè)?績有了?長足的?提高。?三、?工作中?的經(jīng)驗(yàn)?銷售?是一門?藝術(shù)，?作為珠?寶銷售?員，要?講求語?言的技?巧，讓?顧客買?到滿意?的珠寶?應(yīng)該時(shí)?刻考慮?的幾個(gè)?方面;?1認(rèn)真?的接待?顧客做?到3米?問好，?1米詢?問，微?笑服務(wù)?是關(guān)鍵?，人為?的制造?一個(gè)輕?松愉快?的購物?環(huán)境。?2充分?展示珠?寶飾品?，由于?多數(shù)顧?客對珠?寶知識?缺乏了?解，因?此對珠?寶首飾?的展示?十分重?要，顧?客對珠?寶首飾?的了解?越多購?買后的?滿足感?越強(qiáng)烈?，常言?道;“?滿意!?”是顧?客的廣?告。3?促進(jìn)成?交，由?于珠寶?首飾價(jià)?值相對?較高，?因此，?顧客在?最后成?交前壓?力重重?，所以?要營業(yè)?員采取?分心的?方法減?輕顧客?的.壓?力。4?熟悉珠?寶的佩?戴，保?養(yǎng)，使?用，產(chǎn)?地，質(zhì)?量。5?售后服?務(wù)，當(dāng)?顧客購?買后營?業(yè)員的?工作并?沒有結(jié)?束，應(yīng)?該詳細(xì)?介紹佩?戴與保?養(yǎng)知識?，最后?說一些?祝福的?話是顧?客的心?情愉悅?。增進(jìn)?與顧客?的感情?，期待?二次消?費(fèi)的發(fā)?生。6?抓住每?一次銷?售的機(jī)?會，以?的精神?狀態(tài)等?待顧客?的到來?，注重?自己的?外表，?衣著要?干凈得?體，每?天堅(jiān)持?化妝。?四、?工作中?的不足?和努力?方向?總結(jié)一?年來的?工作，?盡管有?不小的?進(jìn)步，?但還是?有很多?改進(jìn)與?不足的?地方。?比如，?對珠寶?首飾的?了解還?不夠，?還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，自己?的銷售?技巧還?應(yīng)該提?高，也?需要學(xué)?習(xí)這方?面的知?識，借?鑒他人?成功的?經(jīng)驗(yàn)很?重要。?有時(shí)候?銷售不?好思想?就消極?，這是?要不得?地，消?極思想?是銷售?的敵人?。對銷?售失敗?后的總?結(jié)不夠?，每一?次銷售?失敗都?有它的?原因，?比如對?顧客推?薦的珠?寶是否?符合顧?客的需?要，對?顧客的?態(tài)度是?否生硬?造成顧?客的不?滿意。?對顧客?是否充?分的展?示了珠?寶首飾?等等這?些都需?要想一?想。作?為一個(gè)?柜長，?就像一?個(gè)帶兵?打仗的?班長，?沖在第?一線影?響，感?染成員?很重要?，作為?柜長首?先要起?到表率?，模范?帶頭作?用，一?個(gè)柜臺?就是一?個(gè)集體?，充分?的團(tuán)結(jié)?才能釋?放能量?。互相?學(xué)習(xí)，?互相進(jìn)?步。?銷售部?門年終?工作總?結(jié)樣本?（十一?）一?、塌實(shí)?做事，?認(rèn)真履?行本職?工作?首先自?己能從?產(chǎn)品知?識入手?，在了?解技術(shù)?知識的?同時(shí)認(rèn)?真分析?市場信?息并適?時(shí)制定?營銷方?案，及?時(shí)的跟?進(jìn)客戶?并對客?戶資料?進(jìn)行分?析，其?次自己?經(jīng)常同?其他業(yè)?務(wù)員勤?溝通、?勤交流?，分析?市場情?況、存?在問題?及應(yīng)對?方案，?以求共?同提高?。二?、主動?積極，?力求按?時(shí)按量?完成任?務(wù)三?、做好?售后服?務(wù)不?管是多?好的產(chǎn)?品都會?有次品?，都會?有各種?各樣的?問題出?現(xiàn)，如?此售后?就顯得?尤其重?要，做?好售后?是維護(hù)?客情的?重要手?段，是?形成再?次銷售?的關(guān)鍵?。當(dāng)客?戶反應(yīng)?一個(gè)問?題到我?們這里?來的時(shí)?候，我?們要第?一時(shí)間?向客戶?詳細(xì)了?解情況?，并盡?量找出?問題的?所在，?如果找?不出原?因的，?也不要?著急，?先穩(wěn)定?客戶的?情緒，?安慰客?戶，然?后再一?定能幫?他解決?問題，?讓他放?心，再?把問題?跟公司?的技術(shù)?人員反?應(yīng)，然?后再找?出解決?的方案?。在我?成交的?客戶里?，有反?應(yīng)出現(xiàn)?問題的?也不少?，但是?經(jīng)過協(xié)?調(diào)和幫?忙解決?以后，?大多客?戶都對?我們的?服務(wù)感?到很滿?意。很?多都立?刻表示?要繼續(xù)?合作，?有項(xiàng)目?有需要?采購的?都立刻?跟我們?聯(lián)系。?四、?堅(jiān)持學(xué)?習(xí)人?要不斷?的學(xué)習(xí)?才能進(jìn)?步。首?先要學(xué)?習(xí)我們?的新產(chǎn)?品，我?們的產(chǎn)?品知識?要過關(guān)?;其次?是學(xué)習(xí)?溝通技?巧來提?高自身?的業(yè)務(wù)?能力;?再有時(shí)?間還可?以學(xué)習(xí)?一些同?行的產(chǎn)?品特點(diǎn)?，并跟?我們的?作個(gè)比?較，從?而能了?解到我?們產(chǎn)品?的優(yōu)勢?，從而?做到在?客戶面?前揚(yáng)長?避短。?五、?多了解?行業(yè)信?息了?解我們?的競爭?對手我?們的同?行，了?解現(xiàn)在?市場上?做得比?較好的?產(chǎn)品，?了解行?業(yè)里的?相關(guān)政?策，這?些都是?一個(gè)優(yōu)?秀的業(yè)?務(wù)員必?須時(shí)刻?都要關(guān)?心的問?題。只?有了解?了外面?的世界?才不會?成為坐?井觀天?的青蛙?，才能?對手中?掌握的?信息做?出正確?的判斷?，遇到?問題才?能隨機(jī)?應(yīng)變。?六、?___?_年的?計(jì)劃?最后我?要感謝?我們的?領(lǐng)導(dǎo)和?我們同?事在_?___?年對我?工作的?支持和?幫助，?希望往?后通過?大家一?起努力?，讓我?們能夠?在__?__年?再創(chuàng)佳?績。?銷售部?門年終?工作總?結(jié)樣本?（十二?）一?、工作?完成情?況今?年自己?的銷售?額是比?公司規(guī)?定的要?多出_?___?%的，?這是因?為自己?在這一?年是很?勤奮的?在工作?的，我?把自己?一年的?銷售任?務(wù)平均?的分到?每一天?，規(guī)定?自己每?一天一?定要銷?售多少?產(chǎn)品，?沒有完?成也會?有一些?懲罰，?自己監(jiān)?督自己?去完成?銷售目?標(biāo)，在?這樣的?努力下?今年確?實(shí)是有?了很大?的進(jìn)步?的，跟?去年相?比我的?銷售額?是提高?了很多?的，所?以我覺?得還是?要努力?的去工?作的，?但同時(shí)?也要掌?握好方?法和技?巧，這?樣才能?夠做好?自己應(yīng)?該要做?的工作?。二?、工作?中的感?悟銷?售這個(gè)?行業(yè)其?實(shí)是有?很多的?技巧的?，自己?在這一?年中也?學(xué)到了?其中的?一部分?，對自?己的工?作是有?很大的?幫助的?，至少?我銷售?的成功?率是增?加了一?些的。?很多時(shí)?候的努?力在短?時(shí)間之?內(nèi)也是?看不到?什么效?果的，?努力一?天兩天?也是不?可能有?很大的?進(jìn)步的?，不管?做什么?工作都?需要堅(jiān)?持，才?能夠看?到效果?。自己?不能盲?目的努?力，要?找到正?確的方?向。我?之前一?直都沒?有很好?的銷售?成績就?是因?yàn)?我不知?道應(yīng)該?要怎么?去跟顧?客推銷?產(chǎn)品，?所以才?會自己?一直在?努力但?又沒有?什么收?獲，之?后花時(shí)?間去學(xué)?習(xí)了銷?售技巧?之后就?改善了?很多，?這就是?“磨刀?不誤砍?柴工”?。三?、新一?年的計(jì)?劃在?這一年?中自己?一共是?有以下?這幾個(gè)?方面的?計(jì)劃：?1、?在今年?的基礎(chǔ)?上再提?高_(dá)_?__%?的銷售?額，這?個(gè)目標(biāo)?可能看?起來是?很難的?，但其?實(shí)平均?到每一?天的話?也就不?多了，?并不是?不可能?完成的?任務(wù)。?2、?多學(xué)習(xí)?一些銷?售技巧?，比如?怎樣跟?客戶溝?通，怎?樣讓客?戶對我?們的產(chǎn)?品產(chǎn)生?好感和?購買興?趣，這?些都是?我需要?學(xué)習(xí)的?地方。?3、?把一年?的銷售?額平均?到每一?天，制?定好每?天的工?作計(jì)劃?。在?明年我?是一定?會努力?的去完?成自己?制定的?目標(biāo)的?。銷?售部門?年終工?作總結(jié)?樣本（?十三）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年已成?為歷史?，但我?們?nèi)匀?記得激?烈的競?爭。接?下來的?日子里?競爭將?更加白?熱化。?大大小?小上百?家企業(yè)?都在搶?人才，?搶市場?，大家?已經(jīng)真?切地感?受到市?場競爭?的殘酷?。為了?來年揚(yáng)?長避短?，對自?己有更?全面的?認(rèn)識，?我對今?年的工?作進(jìn)行?了總結(jié)?。一?、客戶?反映較?多的情?況質(zhì)?量不穩(wěn)?定，退?、換貨?情況較?多。細(xì)?節(jié)注意?不夠，?雖然是?小問題?卻影響?了整個(gè)?產(chǎn)品的?質(zhì)量，?并給客?戶造成?很壞的?印象。?交貨不?及時(shí)，?生產(chǎn)周?期計(jì)劃?不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)?常造成?貨期拖?延，也?有發(fā)貨?人員人?為因素?造成的?交期延?遲。?關(guān)于運(yùn)?費(fèi)問題?客戶投?訴較多?，尤其?是老客?戶。客?戶的問?題不回?答或者?含糊其?詞，造?成客戶?對公司?抱怨和?誤解。?因公司?內(nèi)部價(jià)?格體系?不完整?，所以?不同的?客戶等?級無法?體現(xiàn)，?老客戶?、大客?戶體會?不到公?司的照?顧與優(yōu)?惠。?二、銷?售中的?問題?1、人?員工作?熱情不?高，自?主性不?強(qiáng)。究?其原因?，一是?制度監(jiān)?管不力?，二則?銷售人?員待遇?較低，?感覺事?情做得?不少，?但和其?他部門?相比工?資卻偏?低，導(dǎo)?致心理?不平衡?。2?、組織?紀(jì)律意?識淡薄?，上班?遲到、?早退現(xiàn)?象時(shí)有?發(fā)生。?這種情?況存在?公司各?個(gè)部門?，公司?應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)?考勤制?度，有?不良現(xiàn)?象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)?該僅有?部門領(lǐng)?導(dǎo)管理?，而且?公司領(lǐng)?導(dǎo)要出?面制止?。3?、銷售?、生產(chǎn)?、采購?等流程?銜接不?順，常?有造成?交期延?誤事件?且推脫?責(zé)任，?互相指?責(zé)。技?術(shù)支持?不順，?標(biāo)書圖?紙、銷?售用圖?紙短缺?。部門?責(zé)任不?清，本?未倒置?，導(dǎo)致?銷售部?人員沒?有時(shí)間?主動爭?取客戶?。以?上問題?只是諸?多問題?中的一?小部分?，也是?銷售過?程中時(shí)?有發(fā)生?的問題?，雖不?致于影?響公司?的根本?，但不?加以重?視，最?終可能?給公司?的未來?發(fā)展帶?來重大?的損失?。三?、明年?銷售的?初步設(shè)?想思?路決定?出路，?思想決?定行動?，正確?的銷售?策略指?導(dǎo)下才?能產(chǎn)生?正確的?銷售手?段，完?成既定?目標(biāo)。?銷售策?略不是?一成不?變的，?在執(zhí)行?一定時(shí)?間后，?可以檢?查是否?達(dá)到了?預(yù)期目?的，方?向是否?正確，?可以做?階段性?的調(diào)整?，安排?專人負(fù)?責(zé)辦事?處和大?客戶溝?通，了?解他們?的需求?，了解?他們的?銷售情?況，特?別對待?，多開?綠燈，?讓客戶?覺得雙?達(dá)很重?視他們?，而且?服務(wù)也?很好。?定期安?排區(qū)域?經(jīng)理走?訪，加?深了解?增加信?任。?___?_行業(yè)?的進(jìn)入?門檻很?低，通?用__?__價(jià)?格戰(zhàn)已?進(jìn)入白?熱化，?微利時(shí)?代已經(jīng)?來臨。?公司可?以選擇?某些資?信比較?好的，?貨款支?付合理?的工程?嘗試直?銷。這?條路資?金上或?許有風(fēng)?險(xiǎn)，但?相對較?高的利?潤可以?消除這?種風(fēng)險(xiǎn)?，況且?如果某?一天競?爭激烈?到公司?必須做?直銷時(shí)?那我們?就沒有?選擇了?。服務(wù)?思想深?入每一?位員工?心中。?為客戶?服務(wù)不?僅是直?接面對?客戶的?銷售人?員和市?場人員?，發(fā)貨?人員、?生產(chǎn)人?員、技?術(shù)人員?、財(cái)務(wù)?人員等?都息息?相關(guān)。?收縮?銷售產(chǎn)?品線。?銷售線?太長，?容易讓?客戶感?覺公司?產(chǎn)品不?夠?qū)I(yè)?，而且?一旦發(fā)?現(xiàn)實(shí)情?可能失?去對公?司的信?任。現(xiàn)?在的大?公司采?購都分?得非常?仔細(xì)，?太多產(chǎn)?品線可?能會失?去公司?特色。?銷售?部門年?終工作?總結(jié)樣?本（十?四）?年終歲?末，緊?張繁忙?的一年?即將過?去，新?的挑戰(zhàn)?又在眼?前。沉?思回顧?，在公?司這個(gè)?大家庭?里使我?得到了?更多的?鍛煉，?學(xué)習(xí)了?更多的?知識，?交了更?多的朋?友，積?累了更?多的經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)?然也通?過不少?深刻的?教訓(xùn)發(fā)?現(xiàn)了自?身的種?種不足?。這一?年是充?實(shí)的一?年，我?的成長?來自公?司這個(gè)?大家庭?，為公?司明年?更好的?發(fā)展盡?自已的?全力是?義不容?辭的責(zé)?任?，F(xiàn)?將自己?___?_年的?工作總?結(jié)如下?。一?、大廈?工作階?段通?過與各?商戶的?調(diào)解工?作的接?觸，協(xié)?調(diào)能力?得到了?進(jìn)一步?的鍛煉?。為了?適應(yīng)不?斷變化?的情況?，配合?公司的?整體規(guī)?劃對公?司進(jìn)行?了一定?的布局?調(diào)整。?全身心?的投入?到了籌?建工作?中，人?員招聘?、業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、?貨架安?裝、商?品上架?到日常?經(jīng)營維?護(hù)，在?老總的?關(guān)心下?，公司?各方的?支持下?，公司?得以平?穩(wěn)的發(fā)?展與過?渡，自?己對公?司最新?的業(yè)務(wù)?知識又?得了系?統(tǒng)的強(qiáng)?化。?負(fù)責(zé)公?司期間?，盡力?維護(hù)了?各項(xiàng)經(jīng)?營活動?的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，?沒有發(fā)?生意外?的突發(fā)?事件。?但公司?的整體?潛力沒?能全部?發(fā)揮發(fā)?來產(chǎn)生?效益是?事實(shí)，?雖然公?司的發(fā)?展有各?方面的?客觀環(huán)?境不成?熟的制?約，但?公司的?潛力沒?能全部?發(fā)揮自?己有很?大的責(zé)?任。這?也顯出?了自身?能力的?局限，?這是在?公司工?作得到?的最深?刻認(rèn)識?。同時(shí)?，公司?各種困?難壓力?的經(jīng)歷?，使自?己的心?理素質(zhì)?得到極?大的提?高，面?對再大?的困難?與壓力?，我都?不會退?縮逃避?，能夠?從容冷?靜的去?面對解?決，這?是我在?公司工?作得到?的收獲?。二?、公司?工作階?段三?、人員?管理培?訓(xùn)工作?作為?一名主?管，對?員工的?管理是?一門難?度較高?的必修?課，首?先自身?從心理?上真正?的關(guān)心?員工、?尊重員?工，真?正的為?員工著?想，真?心的想?讓員工?有所提?高。在?這個(gè)基?礎(chǔ)上，?有針對?性的對?員工進(jìn)?行思想?溝通與?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，解?決員工?思路，?樹立明?確的發(fā)?展目標(biāo)?，確實(shí)?激發(fā)員?工工作?的主動?性與積?極性，?再通過?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)讓員?工知道?如何去?作，如?何作的?更好。?在工作?管理上?，始終?嚴(yán)字當(dāng)?頭，只?要犯了?原則性?的錯(cuò)誤?，決不?縱容。?使員工?隊(duì)伍從?內(nèi)在有?動力，?對外有?戰(zhàn)斗力?能夠產(chǎn)?生效益?。但人?是不斷?變化與?發(fā)展的?，人員?的管理?也會隨?之變化?與發(fā)展?，這需?要自己?保持清?醒的頭?腦，不?斷學(xué)習(xí)?與提高?，更好?的發(fā)揮?出團(tuán)隊(duì)?的全部?潛力。?面對?明年機(jī)?遇與挑?戰(zhàn)，我?本著務(wù)?實(shí)扎實(shí)?的原則?，更好?的負(fù)起?自身的?職責(zé)，?加強(qiáng)理?論業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?勇于實(shí)?踐，使?自己的?業(yè)務(wù)水?平，管?理水平?全面提?高，為?公司發(fā)?展奉獻(xiàn)?自身全?部的能?量。?總之，?在新的?一年中?我更加?努力的?投入到?為之奮?斗的公?司事業(yè)?中去，?用發(fā)展?用效益?來回報(bào)?公司，?實(shí)現(xiàn)自?身的人?生價(jià)值?。銷?售部門?年終工?作總結(jié)?樣本（?十五）?在不?知不覺?中，_?___?年已經(jīng)?走過，?加入公?司的時(shí)?間拼拼?湊湊也?有不少?的時(shí)間?了。在?這段時(shí)?間里，?從一名?置業(yè)顧?問一步?步晉升?為銷售?主管，?我不斷?的學(xué)習(xí)?的知識?并積累?了很多?的經(jīng)驗(yàn)?，也同?時(shí)鍛煉?和提高?了業(yè)務(wù)?能力，?這讓自?己的人?生多了?一份激?動，一?份喜悅?，一份?悲傷，?最重要?的增加?了一份?人生的?閱歷。?可以說?在__?__的?這段時(shí)?間中，?收獲頗?多，感?觸頗多?。在這?里，非?常感謝?公司的?每一位?領(lǐng)導(dǎo)和?同仁的?幫助和?指導(dǎo)，?現(xiàn)在已?能獨(dú)立?完成本?職工作?，現(xiàn)對?目前的?工作做?以下總?結(jié)。?一、任?務(wù)完成?今年?實(shí)際完?成銷售?的情況?和競爭?對手_?___?的對比?的情況?。二?、團(tuán)隊(duì)?管理方?面2?.團(tuán)隊(duì)?培訓(xùn)工?作。沒?有計(jì)劃?的培訓(xùn)?，培訓(xùn)?目的的?不明確?，培訓(xùn)?前沒有?系統(tǒng)的?準(zhǔn)備對?團(tuán)隊(duì)的?打造目?標(biāo)不夠?明確比?較籠統(tǒng)?，培訓(xùn)?的計(jì)劃?做的也?比較籠?統(tǒng)，因?此在培?訓(xùn)工作?開展時(shí)?想到什?么就培?訓(xùn)什么?，感覺?團(tuán)隊(duì)缺?少什么?就培訓(xùn)?什么，?有的時(shí)?候很少?培訓(xùn)，?有的時(shí)?候天天?都在培?訓(xùn)也達(dá)?不到預(yù)?期的效?果。不?但增加?了置業(yè)?顧問的?負(fù)擔(dān)更?影響大?家的心?情。對?于培訓(xùn)?沒有一?個(gè)長期?統(tǒng)籌安?排和布?置，自?己也沒?有提前?做好充?足的準(zhǔn)?備工作?。自己?不但沒?有得到?鍛煉，?更使整?個(gè)團(tuán)隊(duì)?褒足不?前。也?沒有研?究過老?的置業(yè)?顧問和?新人進(jìn)?行區(qū)別?培訓(xùn)，?導(dǎo)致新?人學(xué)習(xí)?難度增