金字塔原理學(xué)員手冊(cè)每張a4打2版

金字塔原理—思考、溝通、解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法課程大綱什么是金字塔原理?金字塔式的結(jié)構(gòu)有何作用?如何構(gòu)建金字塔式的結(jié)構(gòu)?如何運(yùn)用金字塔式的結(jié)構(gòu)?Governingthought

中心思想Keylinesupport

支撐思想的主要理由Support

支撐理由Support

支撐理由“金字塔原理”指的是將各種思想進(jìn)行分組，再經(jīng)過(guò)不同層次從抽象到具體的分解，構(gòu)成自上而下的、既有論點(diǎn)又有論據(jù)的邏輯嚴(yán)密的結(jié)構(gòu)化手段任何書(shū)面文書(shū)或口頭表達(dá)都應(yīng)有意識(shí)地將其思想組織成金字塔結(jié)構(gòu)任何預(yù)先歸到金字塔結(jié)構(gòu)中的思想組都更加易于理解大腦自動(dòng)將信息歸到金字塔結(jié)構(gòu)的不同分組中，以便于理解大腦處理信息的方式人們理解信息的傾向在思考、溝通時(shí)應(yīng)有的方法金字塔結(jié)構(gòu)是人們大腦處理信息的自然方式與傾向思考、溝通、處理問(wèn)題的過(guò)程其實(shí)也是一種信息處理的過(guò)程課程大綱什么是金字塔原理?金字塔式的結(jié)構(gòu)有何作用?如何構(gòu)建金字塔式的結(jié)構(gòu)?如何運(yùn)用金字塔式的結(jié)構(gòu)?高效地思考高效地溝通高效地解決問(wèn)題EffectivelyThinkingEffectivelyCommunicatingEffectivelySolving金字塔式的結(jié)構(gòu)化方法有利于提高思考、溝通與解決問(wèn)題的有效性清晰地表達(dá)你的觀點(diǎn)有邏輯地展開(kāi)探索有結(jié)構(gòu)地將問(wèn)題化大為小課程大綱什么是金字塔原理?金字塔式的結(jié)構(gòu)有何作用?如何構(gòu)建金字塔式的結(jié)構(gòu)?如何運(yùn)用金字塔式的結(jié)構(gòu)?金字塔式的結(jié)構(gòu)化方法主要原理結(jié)論入手，層層分解縱向邏輯呈“疑問(wèn)-回答”關(guān)系橫向邏輯呈“演繹”或“歸納”關(guān)系從結(jié)論入手、自上而下層層分解是構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)您能用一句話(huà)介紹您的這本大作嗎？單一思想/觀點(diǎn)統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)結(jié)構(gòu)自上而下層層地從抽象向具體推進(jìn)TOPS每一組的思想/觀點(diǎn)必須符合邏輯順序每一層次的思想/觀點(diǎn)必須是對(duì)底一層思想/觀點(diǎn)的概括

每一組的思想/觀點(diǎn)必須屬于同一范疇

123抽象概括中心思想的要訣TOPSTargetedtoouraudience

瞄準(zhǔn)觀/聽(tīng)眾

Over-arching周延完整Powerful

擲地有聲Supportable

言之有據(jù)要針對(duì)特定的對(duì)象，抓住他們的注意力中心思想必須全面概括，要包含要說(shuō)的東西語(yǔ)言要有力度對(duì)所表達(dá)的思想/觀點(diǎn)要賦予邏輯內(nèi)涵規(guī)則一：每一層次的思想/觀點(diǎn)必須是對(duì)底一層思想/觀點(diǎn)的概括我們可以購(gòu)買(mǎi)這家公司的特許經(jīng)銷(xiāo)權(quán)將快速發(fā)展將產(chǎn)生積極的財(cái)務(wù)作用容易引入市場(chǎng)份額大零售競(jìng)爭(zhēng)小成本低銷(xiāo)售量在增長(zhǎng)利潤(rùn)在上升是單獨(dú)的業(yè)務(wù)可用相同的管理人員控制過(guò)程很簡(jiǎn)單規(guī)則二：每一組的思想/觀點(diǎn)必須屬于同一范疇我們可以購(gòu)買(mǎi)這家公司的特許經(jīng)銷(xiāo)權(quán)將快速發(fā)展將產(chǎn)生積極財(cái)務(wù)作用容易引入市場(chǎng)份額大零售競(jìng)爭(zhēng)小成本低銷(xiāo)售量在增長(zhǎng)利潤(rùn)在上升是單獨(dú)的業(yè)務(wù)可用相同管理人員控制過(guò)程很簡(jiǎn)單描述思想的共性：針對(duì)同一類(lèi)主語(yǔ)針對(duì)同一類(lèi)謂語(yǔ)（動(dòng)作或?qū)ο螅┌活?lèi)判斷抽象的原因較具體的原因規(guī)則三：每一組的思想/觀點(diǎn)行動(dòng)必須符合邏輯順序演繹順序時(shí)間順序結(jié)構(gòu)順序重要性順序大腦可進(jìn)行的僅有的四種分析邏輯:大前提小前提結(jié)論中心思想200120022003原因1原因2原因3結(jié)果部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3公司決策層管理層員工組織架構(gòu)這3個(gè)問(wèn)題所有問(wèn)題其它問(wèn)題三年走趨金字塔式的結(jié)構(gòu)化方法主要原理結(jié)論入手，層層分解縱向邏輯呈“疑問(wèn)-回答”關(guān)系橫向邏輯呈“演繹”或“歸納”關(guān)系縱向思想/觀點(diǎn)必須是呈“疑問(wèn)-回答”關(guān)系最關(guān)鍵的三個(gè)疑問(wèn)-回答關(guān)系:問(wèn):為什么?答:因?yàn)?,因?yàn)?,因?yàn)?Why選擇CC比A和B更易實(shí)施C比A和B成本更低C比A和B更快獲批問(wèn):要如何?答:這樣,這樣,這樣How改善員工改善招聘流程改善培訓(xùn)體系改善激勵(lì)機(jī)制問(wèn):是什么?答:這些,這些,這些What(Who/where/When)鄧小平對(duì)教育的指示教育應(yīng)面向現(xiàn)代化教育應(yīng)面向未來(lái)教育應(yīng)面向世界金字塔式的結(jié)構(gòu)化方法主要原理結(jié)論入手，層層分解縱向邏輯呈“疑問(wèn)-回答”關(guān)系橫向邏輯呈“演繹”或“歸納”關(guān)系橫向思想/觀點(diǎn)呈“演繹”關(guān)系主要理由中心思想以無(wú)可爭(zhēng)議的說(shuō)法來(lái)陳述情況對(duì)前面的情況進(jìn)行評(píng)論前面兩個(gè)情況所代表的涵義(因此…)大前提小前提結(jié)論演繹推理是一種論證，其中第二個(gè)論點(diǎn)是對(duì)第一個(gè)論點(diǎn)(主語(yǔ)或謂語(yǔ))加以評(píng)論，第三個(gè)論點(diǎn)說(shuō)明前兩個(gè)論點(diǎn)同時(shí)存在時(shí)的含義演繹關(guān)系—舉例主要理由我們必須加大培訓(xùn)投入以提升這方面的競(jìng)爭(zhēng)力以無(wú)可爭(zhēng)議的說(shuō)法來(lái)陳述情況對(duì)前面的情況進(jìn)行評(píng)論前面兩個(gè)情況所代表的涵義(因此…)大前提小前提結(jié)論行業(yè)人均年培訓(xùn)開(kāi)支為470元我公司人均年培訓(xùn)開(kāi)支僅為360元因此,我公司需要提高培訓(xùn)預(yù)算主要支撐點(diǎn)屬性原因行動(dòng)橫向思想/觀點(diǎn)也呈“歸納”關(guān)系中心思想同類(lèi)思想同類(lèi)思想同類(lèi)思想描述思想的共性：針對(duì)同一類(lèi)主語(yǔ)針對(duì)同一類(lèi)謂語(yǔ)（動(dòng)作或?qū)ο螅┌活?lèi)判斷歸納關(guān)系-舉例公司必須立即付諸行動(dòng)，研究制定并實(shí)施對(duì)象明確的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以改善該

產(chǎn)品的銷(xiāo)售確實(shí)找出高優(yōu)先性的客戶(hù)群及其需求發(fā)展針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)設(shè)計(jì)的促銷(xiāo)活動(dòng)及其工具建立合適的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)及其追蹤制度課堂練習(xí)—將兩邊相關(guān)的事情連上線(xiàn)1. 修理車(chē)頂?shù)钠贫?. 買(mǎi)新的車(chē)內(nèi)地毯3. 寫(xiě)報(bào)紙廣告稿4. 買(mǎi)新的頂燈5. 修理車(chē)身凹陷處6. 把銹斑噴漆7. 寫(xiě)後窗售車(chē)廣告8. 寫(xiě)公告板的售車(chē)海報(bào)9. 將車(chē)內(nèi)吸塵(在車(chē)體修理工場(chǎng))修理車(chē)體(在汽油站)把車(chē)內(nèi)部打理乾凈(在家里)準(zhǔn)備廣告MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive(Nooverlaps) (Nogaps)(不重疊)(不遺漏)相互獨(dú)立完全窮盡相互之間具有排他性整體而言毫無(wú)遺漏

歸納推理必須遵循“不重疊不遺漏”原則

我們可以購(gòu)買(mǎi)這家公司的特許經(jīng)銷(xiāo)權(quán)將快速發(fā)展將產(chǎn)生積極財(cái)務(wù)作用容易引入市場(chǎng)份額大零售競(jìng)爭(zhēng)小成本低銷(xiāo)售量在增長(zhǎng)利潤(rùn)在上升是單獨(dú)的業(yè)務(wù)可用相同管理人員控制過(guò)程很簡(jiǎn)單描述思想的共性：針對(duì)同一類(lèi)主語(yǔ)針對(duì)同一類(lèi)謂語(yǔ)（動(dòng)作或?qū)ο螅┌活?lèi)判斷抽象的原因較具體的原因遵循MECE-舉例崗位的業(yè)績(jī)指標(biāo)要包括定量和定性的評(píng)估指標(biāo)KPI指標(biāo)什么是定量指標(biāo)?什么是定性指標(biāo)?–能反映在一特定職位所需的“軟性”技能或能力（如，領(lǐng)導(dǎo)能力或溝通能力）–能通過(guò)詳細(xì)的業(yè)績(jī)分段描述來(lái)減少打分時(shí)的主觀性能力指標(biāo)+–能被量化為“硬”數(shù)字或目標(biāo)的業(yè)績(jī)指標(biāo)–能反映關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)力，如?財(cái)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造(如，股本回報(bào)率)?運(yùn)營(yíng)效率或有效性(如，銷(xiāo)售、職員)?戰(zhàn)略目標(biāo)(如，市場(chǎng)占有率)遵循MECE-舉例MECE是“同穿一條褲”MECE是“一碼歸一碼”MECE是“滴水不漏”MECE是“著裝得體”MECE要求屬性統(tǒng)一MECE要求互不重疊MECE要求站得住腳MECE要求語(yǔ)法一致邏輯上具有共同點(diǎn)，可以用同一個(gè)復(fù)數(shù)名詞表示經(jīng)得起“這些足夠了嗎？”的問(wèn)題的考驗(yàn)通常保持主語(yǔ)不變、改變謂語(yǔ)，或者保持謂語(yǔ)不變、改變主語(yǔ)MECE原則已成為咨詢(xún)顧問(wèn)業(yè)界不可缺少的標(biāo)準(zhǔn)定義描述檢驗(yàn)方法以歸納支撐演繹的組合以歸納支撐歸納的組合以演繹支撐歸納的組合混合型支撐組合演繹推理與歸納推理的組合結(jié)論入手，層層分解縱向邏輯呈“疑問(wèn)-回答”關(guān)系橫向邏輯呈“演繹”或“歸納”關(guān)系這三個(gè)原理：需要系統(tǒng)地、有機(jī)地結(jié)合運(yùn)用。小結(jié)——課程大綱什么是金字塔原理?金字塔式的結(jié)構(gòu)有何作用?如何構(gòu)建金字塔式的結(jié)構(gòu)?如何運(yùn)用金字塔式的結(jié)構(gòu)?在工作和生活中積極運(yùn)用金字塔原理書(shū)面文件文本附圖附錄小型會(huì)議分析員文件議程提綱演示報(bào)告透明幻燈片35mm幻燈電腦/錄像演講演講稿視頻材料電子文檔磁盤(pán)CD-ROM例如，如果想使更多受眾接受信息：布告欄中通知致全體員工的信INFOBUS流動(dòng)信息廣播車(chē)電話(huà)熱線(xiàn)信息發(fā)布會(huì)，在食堂附近PROJEKTTOP項(xiàng)目進(jìn)展文稿……可能還有更多媒體結(jié)構(gòu)化方法在工作中主要運(yùn)用在思考問(wèn)題中運(yùn)用在溝通問(wèn)題中運(yùn)用在解決問(wèn)題中運(yùn)用自上而下分解問(wèn)題與自下而上總結(jié)問(wèn)題是兩個(gè)結(jié)構(gòu)化的基本方法自上而下分解問(wèn)題自下而上形成結(jié)論行動(dòng)/理由行動(dòng)/理由事實(shí)分析是什么?為什么?如何?事實(shí)

分析事實(shí)

分析事實(shí)分析事實(shí)

分析你怎么知道?中心思想自上而下思考問(wèn)題可找到問(wèn)題的每一個(gè)細(xì)胞層層向下分解問(wèn)題的目標(biāo)明確完整利于操作自上而下分解問(wèn)題–舉例業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控存在矛盾1.沒(méi)有統(tǒng)一的理念2.缺乏協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)1.1.運(yùn)營(yíng)沒(méi)有配合業(yè)務(wù)發(fā)展的源動(dòng)力1.1.2.運(yùn)營(yíng)做得越多出錯(cuò)機(jī)會(huì)越多1.2.雙方對(duì)監(jiān)管政策的認(rèn)知沒(méi)有共識(shí)1.2.1.能否突破哪些政策沒(méi)有共識(shí)1.3.雙方對(duì)彼此的認(rèn)知有差異1.3.1.缺乏長(zhǎng)效的有效溝通機(jī)制3.運(yùn)營(yíng)提供的服務(wù)與業(yè)務(wù)需求有差異1.1.1.業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)運(yùn)營(yíng)沒(méi)有直接收益1.1.3.運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新缺乏激勵(lì)機(jī)制1.2.2.如何突破政策沒(méi)有共識(shí)1.2.3.突破條件有哪些沒(méi)有共識(shí)1.3.2.對(duì)自身職能范圍、組織及責(zé)任沒(méi)有清晰的認(rèn)知1.沒(méi)有統(tǒng)一的理念2.缺乏協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)2.1.計(jì)劃方案的制訂事先沒(méi)有充分溝通2.2.計(jì)劃方案實(shí)施過(guò)程中行動(dòng)不一致2.2.1.計(jì)劃方案實(shí)施沒(méi)有協(xié)同2.3.計(jì)劃方案事后沒(méi)有進(jìn)行共同檢討3.運(yùn)營(yíng)提供的服務(wù)與業(yè)務(wù)需求有差異2.2.2.計(jì)劃實(shí)施變異后沒(méi)有有效溝通3.1.運(yùn)營(yíng)服務(wù)不能滿(mǎn)足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求3.2.運(yùn)營(yíng)不能滿(mǎn)足創(chuàng)新需求3.3.運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平超越了業(yè)務(wù)需求3.1.1.業(yè)務(wù)需求突破法規(guī)規(guī)定3.1.2.業(yè)務(wù)需求突破監(jiān)管政策3.1.3.業(yè)務(wù)需求突破行內(nèi)規(guī)定3.2.1.流程沒(méi)有可拓展性3.2.2.流程優(yōu)化改進(jìn)速度嚴(yán)重滯后3.2.3.現(xiàn)有條件無(wú)法提供創(chuàng)新支持業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控存在矛盾主要思想結(jié)論2結(jié)論1事實(shí)

分析所以?事實(shí)

分析事實(shí)

分析事實(shí)

分析事實(shí)

分析所以?自下而上思考問(wèn)題可形成無(wú)可辯駁的觀點(diǎn)或結(jié)論層層向上概括問(wèn)題的目標(biāo)找到關(guān)鍵信息得出重要結(jié)論指明行動(dòng)方向08年活動(dòng)方案在市場(chǎng)反響強(qiáng)烈，迅速提升了平安信用卡的知名度客戶(hù)踴躍參加10元看電影活動(dòng)活動(dòng)2008年獲得諸多榮譽(yù)中國(guó)銀聯(lián)“2008年度銀行卡同業(yè)建設(shè)成果獎(jiǎng)——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)”《銀行家》雜志年度商業(yè)銀行“金融營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)”

在互聯(lián)網(wǎng)上輸入平安信用卡＋10元看電影百度：找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約438,000篇GOOGLE：找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約617,000篇獲得諸多榮譽(yù)和媒體的廣泛關(guān)注媒體對(duì)于活動(dòng)進(jìn)行了跟蹤報(bào)道目前，也有一些銀行開(kāi)展了刷信用卡可以?xún)?yōu)惠看電影的活動(dòng)，但基本上都在場(chǎng)次、時(shí)間或影片方面有所限制。而平安信用卡推出的“10元看電影”活動(dòng)，并未對(duì)持卡人設(shè)置了太多條件，持卡人可以自由選擇時(shí)間、場(chǎng)次、影片，隨到隨買(mǎi)——上海證券報(bào)08年每月看電影客戶(hù)人次趨勢(shì)圖（單位：人次）10元看電影活動(dòng)迅速提升了平安信用卡的知名度結(jié)構(gòu)化方法在工作中運(yùn)用在思考問(wèn)題中運(yùn)用在溝通問(wèn)題中運(yùn)用在解決問(wèn)題中運(yùn)用工作溝通應(yīng)遵循的原則：結(jié)論主導(dǎo)：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、論點(diǎn)清晰、主題/指向明確；條理清晰：站在對(duì)方的角度合理安排結(jié)構(gòu)；邏輯嚴(yán)密：通過(guò)演繹或歸納或兩者結(jié)合讓你的論據(jù)既充分又嚴(yán)密；具體簡(jiǎn)潔：描述具體，盡量讓語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，多用陳述性語(yǔ)言；結(jié)果/行動(dòng)導(dǎo)向：有里程碑，有后續(xù)行動(dòng)設(shè)定在電話(huà)溝通中運(yùn)用“老板，我最近在留意原材料的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)很多鋼材都漲價(jià)了，還有剛才物流公司也打電話(huà)來(lái)說(shuō)提價(jià)，我又比較了幾家的價(jià)格，但是還是沒(méi)有辦法說(shuō)服他不漲價(jià)；還有，競(jìng)爭(zhēng)品牌***最近也漲價(jià)了，我看到……；對(duì)了，廣告費(fèi)最近花銷(xiāo)也比較快，如果……可能……”。

“老板，我認(rèn)為我們的牌子應(yīng)該漲價(jià)20%，而且要超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)品牌，因?yàn)榈谝?，原材料最近都漲價(jià)了30%，物流成本也上漲了；第二，競(jìng)爭(zhēng)品牌全部都調(diào)價(jià)10-20%，我們應(yīng)該跟進(jìn)；第三，廣告費(fèi)超標(biāo)，我們還應(yīng)該拉出空間，可以做廣告……，老板，你覺(jué)得這個(gè)建議是否可行？”。

通過(guò)規(guī)范的流程舉行高效的會(huì)議目標(biāo)、角色、會(huì)議程序議程開(kāi)場(chǎng)核心主題結(jié)語(yǔ)決策行動(dòng)籌備開(kāi)會(huì)跟蹤期望達(dá)成的結(jié)果得到結(jié)論結(jié)論實(shí)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)行會(huì)議創(chuàng)造熱烈氣氛對(duì)目標(biāo)、角色、流程形成共識(shí)設(shè)定時(shí)間安排對(duì)上次會(huì)議追蹤按議程討論各主題留心流程的安排（時(shí)間、焦點(diǎn)、互動(dòng)）籌備開(kāi)會(huì)跟蹤總結(jié)對(duì)下步行動(dòng)形成共識(shí)開(kāi)場(chǎng)核心主題結(jié)語(yǔ)在頭腦風(fēng)暴會(huì)中運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)

對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會(huì)議主持人提出的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)地提出自己的見(jiàn)解。每人每次只能提一個(gè)。當(dāng)某個(gè)成員再也沒(méi)有新的主意時(shí)，可以跳過(guò)。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。

有效的集思廣益方法：設(shè)定發(fā)言次序和次數(shù)可以在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮不能評(píng)論他人的見(jiàn)解和意見(jiàn)鼓勵(lì)成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能多的主意直至沒(méi)有人再有新東西可增加了由主持人提出議題、控制時(shí)間，并安排專(zhuān)人完整記錄供后續(xù)決策參考應(yīng)遵循的原則：在郵件溝通中運(yùn)用主題欄中直接體現(xiàn)要對(duì)方做什么，如：有條理地逐點(diǎn)羅列是好的做法，如：【知會(huì)】、【請(qǐng)審核】、【請(qǐng)示】、【請(qǐng)回復(fù)】、【請(qǐng)給意見(jiàn)】、【匯報(bào)】領(lǐng)導(dǎo)：如果可以，建議招他回來(lái)，因?yàn)椋?、他做過(guò)，上手一定較快；2、是男性，正好可稍微平衡一下目前的男女比例失調(diào)現(xiàn)象；3、他轉(zhuǎn)了一圈，會(huì)有不少體會(huì)，應(yīng)該會(huì)更珍惜這樣的機(jī)會(huì)。以上請(qǐng)您參考。金字塔原則WIIFM原則KISS原則KPI原則職場(chǎng)溝通的重要原則WIIFM原則What’sInItForMe?對(duì)我有什么好處？或關(guān)我哪些事?你寫(xiě)作時(shí)必須：了解對(duì)方的身份；考慮對(duì)方對(duì)你的議題的關(guān)注點(diǎn)；預(yù)估對(duì)方對(duì)你的議題的可能憂(yōu)慮、想法與反應(yīng)；設(shè)想對(duì)方如不接受你的觀點(diǎn)，原因是什么，你將如何回應(yīng)；……為了：引起讀者的興趣帶動(dòng)讀者做出行動(dòng)得到讀者的支持節(jié)省時(shí)間提高效率幫助達(dá)到工作目標(biāo)受到認(rèn)可或表?yè)P(yáng)提升在高階干部心中的評(píng)價(jià)KISS原則KeepItShort&Simple!

保持簡(jiǎn)短又簡(jiǎn)潔！文字盡量簡(jiǎn)短:較少鋪墊,把讀者當(dāng)做明白人;言簡(jiǎn)意賅,避免啰嗦;不用晦澀的文字不寫(xiě)長(zhǎng)句子……結(jié)構(gòu)盡量簡(jiǎn)潔:結(jié)構(gòu)清晰,不同思想間有明顯區(qū)隔;遵循金字塔原則，要事先說(shuō)，重點(diǎn)突出;避免一段一段的寫(xiě)，選擇一點(diǎn)一點(diǎn)的列；版面直觀，一目了然；……我將于本月十號(hào)到二十號(hào)休假，煩請(qǐng)大家在這段時(shí)間內(nèi)停止發(fā)垃圾郵件給我，以免郵箱堵塞。我將于本月10日到20日休假，麻煩大家把所有笑話(huà)和發(fā)人深省的小故事留到我回來(lái)后才發(fā)給我。謝謝！我們很理解大家的反饋?？墒牵疽恢倍己荜P(guān)注客戶(hù)需求。沒(méi)有忠誠(chéng)的客戶(hù)，我們就不能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，到時(shí)候公司的處境將有多嚴(yán)峻，大家可有考慮過(guò)嗎？？？?。。∥覀兒芾斫獯蠹业姆答??？墒牵疽恢倍己荜P(guān)注客戶(hù)需求。沒(méi)有忠誠(chéng)的客戶(hù)，我們就不能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，到時(shí)候公司的處境將會(huì)很?chē)?yán)峻，這一點(diǎn)實(shí)在需要大家考慮。KPI原則此次“金牛送驚喜”的活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，我部給予了全力支持，取得了空前的成功。由我部參與支持的“金牛送驚喜”活動(dòng)已結(jié)束，活動(dòng)期間客戶(hù)累計(jì)消費(fèi)XXX元，凈利潤(rùn)XXX元。友好、友善禮貌，考慮讀者的感受勿參雜個(gè)人情感KindPoliteI