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CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)飛龍

小組學(xué)習(xí)匯報(bào)本地網(wǎng)BPR擴(kuò)大試點(diǎn)培訓(xùn)會(huì)2002年9月6日北京CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)一、小組介紹（1/3）小組名稱飛龍人家吹牛，我們吹龍，把BPR放到龍上吹，把中國電信拿到世界上去吹，把股票吹上去！肚大量大——跟客戶喝酒龍飲哪（批發(fā)：酒精考驗(yàn)的老總）注：革命也可以是請(qǐng)客吃飯，

市場(chǎng)必須請(qǐng)客吃飯！嘰里咕?！f什么呢，我在蒙眼搭積木呢，你以為比搞BPR還容易??！使命特色難忘一刻CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)一、小組介紹（2/3）小組徽標(biāo)CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)一、小組介紹（3/3）小組隊(duì)歌飛龍之歌

騰飛騰飛騰飛，電信的飛龍向太陽，翱翔在祖國的天空，背負(fù)著電信的希望，我們是一支不可戰(zhàn)勝的力量。騰飛騰飛電信的隊(duì)伍向太陽，向著最后的勝利，向著光明的未來！小組隊(duì)訓(xùn)飛龍隊(duì)訓(xùn)飛龍飛龍，飛向世界，飛向未來！CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)二、對(duì)BPR整體印象及主要體會(huì)（1/2）給企業(yè)帶來重大沖擊利益管理手段組織架構(gòu)觀念整體印象……CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)主要體會(huì)樹立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心、效益為目標(biāo)的觀念。各項(xiàng)流程的有機(jī)結(jié)合要逐步實(shí)施推進(jìn)。轉(zhuǎn)變各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的觀念，弱化職權(quán)意識(shí)，強(qiáng)化崗位意識(shí)，是權(quán)力的重新分配。加強(qiáng)全員培訓(xùn)，形成上下一致共識(shí)，提高對(duì)改革的承受能力。因地制宜，深刻分析掌握各本地網(wǎng)現(xiàn)狀及存在的問題后組織實(shí)施。并注重共性與個(gè)性的統(tǒng)一。迅速建立起IT信息系統(tǒng)，確保BPR有效實(shí)施。綜合技能培訓(xùn)對(duì)員工教育很實(shí)用，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理有指導(dǎo)意義。處理好改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系。二、對(duì)BPR整體印象及主要體會(huì)（2/2）CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)三、結(jié)合無錫本地網(wǎng)談BPR（一）無錫本地網(wǎng)基本情況

１、無錫地處長江三角洲，含一市兩縣（無錫市、江陰市、宜興市），人口４３４萬，南臨太湖，北倚長江，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)。２、無錫電信２００１年電信業(yè)務(wù)收入為14.28億元，２００２年收入計(jì)劃為15.26億元。電話用戶１４５萬，ＡＲＰＵ值為６９元／戶/月，主線普及率為３３.５％。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)用戶７５５０戶，寬帶用戶1.6萬戶。３、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，手機(jī)用戶數(shù)已超過固定電話用戶數(shù)，網(wǎng)通、吉通、鐵通均已開展業(yè)務(wù)。４、組織架構(gòu)目前實(shí)行專業(yè)職能管理。５、企業(yè)目前業(yè)績較好，但市場(chǎng)運(yùn)營能力有待加強(qiáng)，企業(yè)希望將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開。６、有較好的管理基礎(chǔ)，員工、管理者變革愿望較強(qiáng)。CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)（二）無錫本地網(wǎng)BPR可能的突破、效果、難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)可能的突破、效果１、集團(tuán)公司戰(zhàn)略意圖在無錫本地網(wǎng)得到貫徹落實(shí)。２、市場(chǎng)觀念、效益觀念、客戶服務(wù)意識(shí)大大加強(qiáng)。３、準(zhǔn)確定位本地網(wǎng)作為準(zhǔn)利潤中心，責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一。４、市場(chǎng)響應(yīng)速度加快，競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)。５、前端營銷力量加強(qiáng)，三類客戶群營銷服務(wù)責(zé)任明確。６、業(yè)績管理理念加強(qiáng)，責(zé)任考核到崗位?？赡艿碾y點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)１、公司上下對(duì)ＢＰＲ認(rèn)識(shí)有待統(tǒng)一。２、職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變，部門、個(gè)人利益再調(diào)整。３、收入差距將進(jìn)一步拉大，職工承受力有待提高。４、ＫＰＩ指標(biāo)歷史數(shù)據(jù)積累。５、擴(kuò)大試點(diǎn)時(shí)，上級(jí)、咨詢公司能否提供強(qiáng)有力的指導(dǎo)。６、ＩＴ支撐系統(tǒng)建設(shè)滯后。７、要想通才取代專才，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，但人的素質(zhì)的提高卻非一蹴而就的。８、前后端架構(gòu)調(diào)整引起波動(dòng)，短期內(nèi)可能會(huì)影響業(yè)務(wù)發(fā)展。CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)四、滾動(dòng)性投資提高投資回報(bào)率加快市場(chǎng)響應(yīng)速度有效控制資本支出提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率（一）主要目的CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)（二）主要概念（1/2）項(xiàng)目分類劃分戰(zhàn)略性投資和滾動(dòng)性投資。戰(zhàn)略性投資以公司總體發(fā)展戰(zhàn)略為驅(qū)動(dòng)，由省公司立項(xiàng)，本地網(wǎng)承擔(dān)工程實(shí)施。滾動(dòng)性投資以用戶、業(yè)務(wù)數(shù)量增長為驅(qū)動(dòng)，可由省公司授權(quán)本地網(wǎng)進(jìn)行具體項(xiàng)目立項(xiàng)和建設(shè)。明確流程、職責(zé)考核、觀念建立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)的滾動(dòng)性投資預(yù)算流程和滾動(dòng)性投資項(xiàng)目的實(shí)施流程。明確省公司和本地網(wǎng)之間、以及本地網(wǎng)內(nèi)部的投資管理關(guān)系。建立有效區(qū)域、有效業(yè)務(wù)、有效競(jìng)爭(zhēng)的投資觀念。建立基于前后端組織架構(gòu)的考核指標(biāo)體系。實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)結(jié)合。CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)（二）主要概念（2/2）ABC分類法依據(jù)與電信收入、投資及增長相關(guān)的指標(biāo)對(duì)投資單元進(jìn)行分類，針對(duì)不同的投資區(qū)域采取不同的投資政策。有定量、定性兩種。在實(shí)際應(yīng)用中要參照多種分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較調(diào)整，以取得較好的投資效果。對(duì)分類結(jié)果應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。六類節(jié)資方法是運(yùn)用項(xiàng)目優(yōu)先排序、容量預(yù)留規(guī)劃、談判降低建設(shè)成本、最佳技術(shù)方案選擇、冗余設(shè)備及可利舊設(shè)備的使用以及框架協(xié)議型集中采購等方法，降低資金投入成本。在這六類節(jié)資方法中，除框架協(xié)議型集中采購?fù)?，都?yīng)依據(jù)ABC分類法的分類結(jié)果在A、B、C區(qū)內(nèi)采取不同的使用方式。在項(xiàng)目建設(shè)的不同階段，靈活運(yùn)用合適的節(jié)資方法。6類節(jié)資法C收入增長率gB投資回報(bào)系數(shù)ROIACTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)（三）實(shí)施后可帶來的主要變化、效果主要變化實(shí)施效果通過劃分，實(shí)現(xiàn)集權(quán)和分權(quán)的有機(jī)結(jié)合。建立前后端架構(gòu)，從職能型管理轉(zhuǎn)向流程化管理。制定各級(jí)KPI，通過簽訂業(yè)績合同，實(shí)現(xiàn)有效考核。促使投資理念發(fā)生根本性變化，更注重投資效益。提高了資源利用率。降低了投資的盲目性?？s短了建設(shè)周期。降低建設(shè)成本。提高工作效率、服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)（四）實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)及需要的配套措施資源利用率標(biāo)桿的合理確定投資結(jié)構(gòu)發(fā)生偏差服