公司前臺(tái)年度工作總結(jié)

第41頁(yè)共41頁(yè)公司前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)同?時(shí)，個(gè)?人也在?不同方?面取得?了一定?的成績(jī)?，主要?體現(xiàn)在?一下幾?個(gè)方面?：一?、提高?認(rèn)識(shí)?酒店行?業(yè)作為?一項(xiàng)服?務(wù)工作?，本質(zhì)?就是為?來(lái)賓提?供優(yōu)質(zhì)?舒適的?餐飲、?休息環(huán)?境。而?前臺(tái)接?待工作?則為工?作的首?要環(huán)節(jié)?，也代?表著酒?店的第?一印象?。前臺(tái)?服務(wù)人?員必須?高度認(rèn)?識(shí)工作?的重要?性，始?終牢記?“賓客?至上，?服務(wù)第?一”和?“讓客?人完全?滿意”?的服務(wù)?宗旨，?始終面?帶微笑?，認(rèn)真?謙和地?接待各?方來(lái)客?。只有?從思想?上不斷?提高對(duì)?前臺(tái)工?作的重?要性認(rèn)?識(shí)，才?能做好?前臺(tái)工?作，只?有立足?本職工?作，注?重每個(gè)?服務(wù)環(huán)?節(jié)，才?能保證?各項(xiàng)工?作的有?序健康?開(kāi)展。?二、?扎實(shí)工?作一?年來(lái)，?本人對(duì)?待工作?勤懇扎?實(shí)，嚴(yán)?格按照?關(guān)于前?臺(tái)工作?的各項(xiàng)?規(guī)定和?要求，?認(rèn)真履?行前臺(tái)?服務(wù)職?責(zé)，積?極主動(dòng)?開(kāi)展各?項(xiàng)工作?。在工?作期間?，本人?按時(shí)值?班，從?無(wú)遲到?早退，?保證?了接待?中心的?正常營(yíng)?業(yè)秩序?。對(duì)待?客人能?夠禮貌?熱情，?友善微?笑，對(duì)?提出問(wèn)?題和建?議能夠?耐心解?答和虛?心接受?，并及?時(shí)與相?關(guān)單位?積極協(xié)?調(diào)和解?決，妥?善處理?大大小?小的客?人投訴?，得到?了廣大?客人的?好評(píng)。?在對(duì)待?同事方?面，能?夠做到?團(tuán)結(jié)互?助，友?善和諧?，妥善?處理好?個(gè)人生?活上的?各種問(wèn)?題。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)?工作的?同時(shí)，?本人堅(jiān)?持對(duì)各?項(xiàng)文化?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?主要在?酒店管?理、法?律、會(huì)?計(jì)等方?面的進(jìn)?行了系?統(tǒng)深入?的學(xué)習(xí)?。一個(gè)?人學(xué)習(xí)?能力多?大，就?能決定?走多遠(yuǎn)?。只有?不斷的?學(xué)習(xí)各?方面的?只是，?才能在?工作主?動(dòng)性、?創(chuàng)新性?上有所?提高，?才能適?應(yīng)不斷?變化發(fā)?展的酒?店行業(yè)?。當(dāng)?然，在?總結(jié)成?績(jī)的同?時(shí)，本?人也存?在一些?缺點(diǎn)，?如全局?意識(shí)和?積極主?動(dòng)行還?不夠強(qiáng)?，有待?下一步?重點(diǎn)提?高。?公司前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)（二?）在?這9個(gè)?月的時(shí)?間里我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，當(dāng)?然也存?在許多?不足的?地方需?要改進(jìn)?。一?、前臺(tái)?日常工?作1?、前臺(tái)?接待?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，從_?___?年__?__月?入職至?___?_月以?來(lái)，我?嚴(yán)格按?照公司?要求，?熱情對(duì)?待每一?位來(lái)訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，對(duì)于?上門(mén)推?銷(xiāo)的業(yè)?務(wù)人員?，禮貌?相迎并?把其留?下的實(shí)?用名片?、宣傳?冊(cè)整理?歸檔，?以便于?以后工?作的不?時(shí)之需?，近9?個(gè)月來(lái)?，共計(jì)?接待用?戶達(dá)6?00人?次左右?。2?、電話?接聽(tīng)轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)?認(rèn)真接?聽(tīng)任何?來(lái)電，?準(zhǔn)確率?達(dá)到9?8%;?能夠委?婉并合?理對(duì)待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?發(fā)傳真?時(shí)注意?對(duì)方有?無(wú)收到?，是否?完整清?晰。復(fù)?印時(shí)注?意復(fù)印?的資料?完整否?，避免?復(fù)印資?料缺漏?。如有?信件也?及時(shí)交?給了相?關(guān)人員?。3?、臨時(shí)?事件處?理飲?用水桶?水發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)?會(huì)及時(shí)?叫大河?人家送?水。前?臺(tái)所需?物品不?夠時(shí)，?會(huì)及時(shí)?申請(qǐng)購(gòu)?買(mǎi)如：?紙巾、?復(fù)印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機(jī)沒(méi)?有墨時(shí)?，會(huì)電?話通知?加墨業(yè)?務(wù)人員?加墨。?辦公電?話費(fèi)用?快用完?時(shí)，提?前去營(yíng)?業(yè)廳預(yù)?存。如?果辦公?室內(nèi)的?物品壞?了如：?空調(diào)開(kāi)?關(guān)，衛(wèi)?生間燈?，會(huì)及?時(shí)打電?話給國(guó)?企物業(yè)?，讓物?業(yè)師傅?查看原?因，需?要自己?買(mǎi)的設(shè)?備自己?買(mǎi)后讓?物業(yè)師?傅安裝?;交換?機(jī)考勤?機(jī)故障?問(wèn)題直?接聯(lián)系?商家售?后解決?，電話?線路有?問(wèn)題求?助電信?局解決?等。?總之，?遇到問(wèn)?題都會(huì)?及時(shí)想?辦法解?決。?二、綜?合事務(wù)?工作?1、房?間、機(jī)?票車(chē)票?及生日?蛋糕預(yù)?訂項(xiàng)?目部人?員出差?需要訂?車(chē)票或?機(jī)票時(shí)?我會(huì)及?時(shí)聯(lián)系?票務(wù)，?并持續(xù)?跟蹤直?至車(chē)票?送到公?司，以?免費(fèi)影?響到出?差人員?行程;?到目前?為止累?計(jì)訂票?70張?左右。?對(duì)于來(lái)?鄭州出?差需要?訂房?間的領(lǐng)?導(dǎo)或同?事，訂?好房間?后我會(huì)?短信或?電話給?領(lǐng)導(dǎo)或?同事確?認(rèn)酒店?詳細(xì)信?息;還?有就是?員工生?日蛋糕?預(yù)訂，?預(yù)訂前?一天會(huì)?我與員?工確認(rèn)?時(shí)間，?生日當(dāng)?天告訴?王蘭瑩?在oa?上發(fā)生?日祝福?，__?__年?累計(jì)訂?生日蛋?糕17?個(gè)。?2、文?檔歸整?及辦事?處資產(chǎn)?登記?從項(xiàng)目?部人員?接手的?培訓(xùn)資?料、確?認(rèn)單都?用檔案?袋分門(mén)?別類(lèi)的?歸整起?來(lái);辦?事處新?購(gòu)買(mǎi)的?書(shū)籍會(huì)?讓張利?先蓋章?，再進(jìn)?行編號(hào)?，以便?于資產(chǎn)?管理，?現(xiàn)辦事?處書(shū)籍?累計(jì)已?有37?本;其?它的辦?公設(shè)備?（如筆?記本、?光驅(qū)、?插座等?）也都?有詳細(xì)?登記，?員工借?用時(shí)也?都依公?司規(guī)定?簽名登?記。?公司既?然設(shè)了?這個(gè)崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存在?的必要?性。通?過(guò)思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?公司?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)（?三）?時(shí)光如?梭，不?知不覺(jué)?中來(lái)_?___?物業(yè)公?司工作?已有一?年了。?在我看?來(lái)，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還來(lái)?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光已?經(jīng)流逝?；漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的前臺(tái)?人員今?后的路?必定很?漫長(zhǎng)。?現(xiàn)對(duì)今?年工作?進(jìn)行總?結(jié)。?一、主?要工作?內(nèi)容?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔；接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時(shí)通?知相關(guān)?部門(mén)和?人員進(jìn)?行處理?，并對(duì)?此過(guò)程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?；函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?。二?、學(xué)習(xí)?方面?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對(duì)于?我這個(gè)?剛剛步?入社會(huì)?，工作?經(jīng)驗(yàn)不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，尤其?是在_?___?主管的?悉心教?導(dǎo)下，?讓我遇?到困難?時(shí)勇于?面對(duì)，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來(lái)?。所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時(shí)，?無(wú)論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對(duì)客?戶時(shí)，?無(wú)論你?高興與?否，煩?惱與否?，都應(yīng)?已工作?為，重?客戶為?重，始?終保持?微笑，?因?yàn)槟?代表的?不單是?你個(gè)人?的形象?，更是?公司的?形象。?工作?生活中?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無(wú)暇?顧及。?在__?__的?工作生?活中，?我深刻?體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得；?不論是?擬就公?文時(shí)的?每一行?文字，?每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無(wú)死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識(shí)到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?；細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)?成功；?工作學(xué)?習(xí)中拓?展了我?的才能?；當(dāng)我?把上級(jí)?交付每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時(shí)，換?來(lái)的也?是上級(jí)?對(duì)我的?支持與?肯定。?三、?明年工?作計(jì)劃?加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識(shí)，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善前?臺(tái)接待?流程及?禮儀；?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?；多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)?校畢業(yè)?就可以?加入_?___?這個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)，_?___?的文化?理念，?前廳部?的工作?氛圍已?不自覺(jué)?地感染?著我、?推動(dòng)著?我；讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長(zhǎng)；也?確定了?自己努?力的方?向。此?時(shí)此刻?，我的?目標(biāo)就?是力爭(zhēng)?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進(jìn)步?！公?司前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?（四）?一年?的時(shí)間?過(guò)得很?快，我?來(lái)到公?司工作?也一年?多了，?從進(jìn)公?司以來(lái)?，我就?在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下學(xué)到?了很多?關(guān)于公?司運(yùn)作?的知識(shí)?以及工?作的流?程，也?是熟悉?了公司?各個(gè)部?門(mén)的負(fù)?責(zé)人是?哪些，?了解了?我們公?司有多?少人，?在每日?的工作?中，也?是漸漸?熟悉了?我們公?司的人?員，讓?我能很?好的適?應(yīng)公司?的工作?，作為?一名前?臺(tái)，在?過(guò)去這?一年，?我沒(méi)有?什么讓?人眼前?一亮的?業(yè)績(jī)，?但是我?還是在?我的崗?位上踏?踏實(shí)實(shí)?的工作?。就這?一年的?工作情?況，我?簡(jiǎn)單的?總結(jié)一?下。?一、日?常的工?作剛?進(jìn)入公?司的時(shí)?候，我?很多都?不懂，?也是在?一點(diǎn)一?點(diǎn)的摸?索和學(xué)?習(xí)，特?別是前?臺(tái)的工?作，我?之前是?沒(méi)有做?過(guò)的，?很多東?西都不?懂，甚?至最基?本的禮?儀都是?進(jìn)入公?司之后?培訓(xùn)才?知道了?，原來(lái)?平時(shí)和?朋友大?大咧咧?的樣子?，如果?在工作?中也這?樣，那?么就是?很不禮?貌了，?在接聽(tīng)?電話方?面也是?，不像?日常，?而是需?要有禮?貌的用?語(yǔ)，同?時(shí)善于?歸納和?總結(jié)來(lái)?電的意?圖究竟?是什么?，每一?個(gè)來(lái)電?不是每?個(gè)人都?能很條?理清晰?的說(shuō)明?自己要?做的事?情，或?者要見(jiàn)?的人，?而我作?為接聽(tīng)?電話的?前臺(tái)，?也是要?記好是?怎么回?事，應(yīng)?該怎么?去處理?的。并?且不能?遺漏，?一些著?急的更?是不能?延誤。?這一年?來(lái)，我?從開(kāi)始?的不太?懂，到?后來(lái)能?把接電?話做好?，并且?沒(méi)出現(xiàn)?什么問(wèn)?題，也?是較好?的`做?好了這?部分的?工工作?。接?待來(lái)訪?客戶，?我都是?禮貌的?迎接，?詢問(wèn)來(lái)?訪的原?因，如?果是一?些預(yù)約?的，就?及時(shí)的?帶領(lǐng)進(jìn)?入公司?，讓相?關(guān)的同?事進(jìn)行?接待，?對(duì)于公?司來(lái)往?的快遞?，信件?，我也?是認(rèn)真?的接收?，及時(shí)?的叫快?遞員上?門(mén)取件?。早上?來(lái)到公?司，也?是及時(shí)?的清潔?前臺(tái)的?衛(wèi)生，?確保工?作環(huán)境?是整潔?干凈的?，檢查?辦公室?的情況?，提前?開(kāi)窗通?風(fēng)，或?者打開(kāi)?空調(diào)，?開(kāi)好走?道上的?燈，檢?查公司?里面的?飲用水?是不是?足夠，?能夠及?時(shí)的供?應(yīng)。?二、行?政的工?作作?為公司?的前臺(tái)?，我還?是負(fù)責(zé)?一部分?的行政?公司，?像同事?有時(shí)候?需要使?用打印?機(jī)，我?也是要?指導(dǎo)使?用，或?者幫忙?打印復(fù)?印等，?公司需?要清潔?，我也?是及時(shí)?的和保?潔阿姨?聯(lián)系，?清潔之?后，也?是及時(shí)?的檢查?辦公室?的衛(wèi)生?是不是?打掃干?凈了，?以及一?些需要?訂閱的?事宜也?是我這?邊需要?去處理?做的。?同時(shí)當(dāng)?人事的?同事需?要我協(xié)?助幫忙?的時(shí)候?，我也?是積極?的配合?幫忙，?像招聘?電話的?撥打，?人員面?試的安?排和接?待，等?等一些?也是我?會(huì)及時(shí)?的處理?。一?年的工?作下來(lái)?，事情?很多，?很瑣碎?，但是?我都是?一件件?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?做好，?作為公?司的前?臺(tái)，我?知道我?禮貌的?微笑，?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)?度可以?說(shuō)是代?表了公?司的一?個(gè)形象?，所以?更是要?好好的?做好。?不能松?懈，但?我也在?工作當(dāng)?中發(fā)現(xiàn)?了自己?的一些?不足，?做事情?不是特?別的有?效率，?有時(shí)候?還有些?拖拉，?這些都?要在今?后的工?作當(dāng)中?盡快的?改過(guò)來(lái)?，把工?作做得?更好。?公司?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)（?五）?光陰如?梭，一?年的工?作轉(zhuǎn)瞬?又將成?為歷史??；?顧這一?年來(lái)的?工作，?有成功?也有失?敗?，F(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)如下?：在?過(guò)去的?一年中?，前臺(tái)?的主要?工作是?：接聽(tīng)?客戶來(lái)?電，接?待來(lái)訪?客戶，?收發(fā)傳?真信涵?，錄入?數(shù)據(jù)庫(kù)?，匯總?每月的?考勤記?錄，核?對(duì)發(fā)票?信息等?工作。?1、?接聽(tīng)客?戶來(lái)電?。在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要回?答客戶?的問(wèn)題?。準(zhǔn)確?轉(zhuǎn)接電?話，如?果是某?個(gè)部門(mén)?沒(méi)人，?要提醒?來(lái)電方?，并簡(jiǎn)?要說(shuō)明?可能什?么時(shí)間?有人，?或是準(zhǔn)?確記錄?下來(lái)電?方的電?話、所?在區(qū)域?、單位?稍后轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)負(fù)責(zé)?人。接?到騷擾?電話能?夠委婉?拒絕，?提高工?作效率?。每天?接到客?戶來(lái)電?平均約?85個(gè)?左右，?轉(zhuǎn)接6?0個(gè)左?右。?2、熱?情接待?來(lái)訪客?戶。?客戶來(lái)?時(shí)面帶?微笑起?身相迎?，對(duì)客?戶來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?不熟悉?的人擅?自進(jìn)入?辦公區(qū)?要加以?阻止，?對(duì)于推?銷(xiāo)人員?要婉言?謝絕。?平均每?天接待?約15?人，接?待客戶?人數(shù)時(shí)?達(dá)到一?天25?人。?3、收?發(fā)傳真?快遞。?普通?信件及?報(bào)刊：?每天按?時(shí)去一?層取信?及報(bào)刊?，并將?其分好?送至相?關(guān)人員?手中。?傳真、?掛號(hào)信?及快遞?：應(yīng)在?登記表?中做好?登記，?并將其?送至相?關(guān)人員?手中簽?字確認(rèn)?。今年?一年中?共收到?外來(lái)信?件共1?652?件，共?收發(fā)傳?真共2?848?份，收?到EM?S郵件?共23?65件?4、?認(rèn)真錄?入數(shù)據(jù)?庫(kù)。?數(shù)據(jù)庫(kù)?是公司?銷(xiāo)售人?員聯(lián)系?客戶的?途徑，?一旦出?錯(cuò)客戶?信息就?將丟失?，一定?程度上?給公司?造成了?損失。?所以錄?入的時(shí)?候一定?要盡量?詳細(xì)的?把客戶?資料錄?入到數(shù)?據(jù)庫(kù)中?。另外?有時(shí)候?要錄入?網(wǎng)站資?料，網(wǎng)?站資料?的錄入?一定要?做到認(rèn)?真仔細(xì)?，以免?出現(xiàn)漏?錄、錯(cuò)?錄的現(xiàn)?象。平?均每天?錄入數(shù)?據(jù)庫(kù)5?0個(gè)網(wǎng)?站資料?30個(gè)?。5?、匯總?每月考?勤必須?要謹(jǐn)慎?。日?常管理?要嚴(yán)格?。對(duì)于?員工外?出辦事?及請(qǐng)假?等事物?的事情?要及時(shí)?的做好?登記。?為新入?職的員?工辦理?門(mén)進(jìn)卡?，并在?系統(tǒng)上?設(shè)置權(quán)?限。?6、核?對(duì)發(fā)票?信息。?一定?要認(rèn)真?核對(duì)，?避免錯(cuò)?誤的產(chǎn)?生，以?免給公?司造成?不必要?的損失?。平均?每天發(fā)?增殖稅?發(fā)票和?普通發(fā)?票15?張左右?7、?同時(shí)還?協(xié)助其?他部門(mén)?工作，?例如協(xié)?助市場(chǎng)?部為資?料貼標(biāo)?簽、錄?入發(fā)票?，協(xié)助?系統(tǒng)開(kāi)?發(fā)部門(mén)?復(fù)印資?料文件?等工作?。前?臺(tái)文員?的工作?除了要?腳踏實(shí)?地、認(rèn)?認(rèn)真真?做事外?，還應(yīng)?該注意?人際關(guān)?系的把?握，按?規(guī)定做?事的前?提下還?應(yīng)該注?意方式?方法，?態(tài)度堅(jiān)?定、講?話委婉?，做事?要考慮?周全、?細(xì)心；?另外工?作進(jìn)度?及工作?過(guò)程中?遇到的?問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)向?上級(jí)反?饋。還?要努力?打造良?好的前?臺(tái)環(huán)境?。要保?持好公?司的門(mén)?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺(jué)?。以上?這些正?是我們?在工作?中缺少?的。?回顧_?___?年工作?中出現(xiàn)?的問(wèn)題?，要積?極改正?不足。?在新的?一年里?不斷改?進(jìn)工作?方法，?提高工?作效率?，較好?地完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)。在?工作之?余還要?努力提?高自己?，有計(jì)?劃的學(xué)?習(xí)。我?們知道?，自己?還有很?多很多?需要學(xué)?習(xí)的地?方，也?一直在?努力，?希望可?以“每?天前進(jìn)?一步”?。公?司前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?（六）?__?__已?經(jīng)過(guò)去?，不知?不覺(jué)我?已入司?擔(dān)任前?臺(tái)工作?將一年?多，前?臺(tái)沒(méi)有?像公司?業(yè)務(wù)、?營(yíng)銷(xiāo)、?財(cái)務(wù)等?部門(mén)對(duì)?公司發(fā)?展所作?的貢獻(xiàn)?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個(gè)崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存在?的必要?性。通?過(guò)思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。在這?9個(gè)月?的時(shí)間?里我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，當(dāng)然?也存在?許多不?足的地?方需要?改進(jìn)，?現(xiàn)將_?___?年的工?作作以?下總結(jié)?。一?、前臺(tái)?日常工?作1?、前臺(tái)?接待?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，從_?___?年__?__月?入職至?今，我?嚴(yán)格按?照公司?要求，?熱情對(duì)?待每一?位來(lái)訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，對(duì)于?上門(mén)推?銷(xiāo)的業(yè)?務(wù)人員?，禮貌?相迎并?把其留?下的?實(shí)用名?片、宣?傳冊(cè)整?理歸檔?，以便?于以后?工作的?不時(shí)之?需，近?一年多?年來(lái)，?共計(jì)接?待用戶?達(dá)16?00人?次左右?。2?、電話?接聽(tīng)轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)?認(rèn)真接?聽(tīng)任何?來(lái)電，?準(zhǔn)確率?達(dá)到9?8%；?能夠委?婉并合?理對(duì)待?騷擾電?話，提?高工作?效率；?發(fā)傳真?時(shí)注意?對(duì)方有?無(wú)收到?，是否?完整清?晰。復(fù)?印時(shí)注?意復(fù)印?的資料?完整否?，避免?復(fù)印資?料缺漏?。如有?信件也?及時(shí)交?給了相?關(guān)人員?。3?、臨時(shí)?事件處?理飲?用水桶?水發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)?會(huì)及時(shí)?叫大河?人家送?水。前?臺(tái)所需?物品不?夠時(shí)，?會(huì)及時(shí)?申請(qǐng)購(gòu)?買(mǎi)如：?紙巾、?復(fù)印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機(jī)沒(méi)?有墨時(shí)?，會(huì)電?話通知?加墨業(yè)?務(wù)人員?加墨。?辦公電?話費(fèi)用?快用完?時(shí)，提?前去營(yíng)?業(yè)廳預(yù)?存。如?果辦公?室內(nèi)的?物品壞?了如：?空調(diào)開(kāi)?關(guān)，衛(wèi)?生間燈?，會(huì)及?時(shí)打電?話給國(guó)?企物業(yè)?，讓物?業(yè)師傅?查看原?因，需?要自己?買(mǎi)的設(shè)?備自己?買(mǎi)后讓?物業(yè)師?傅安裝?；交換?機(jī)考勤?機(jī)故障?問(wèn)題直?接聯(lián)系?商家售?后解決?，電話?線路有?問(wèn)題求?助電信?局解決?等。?總之，?遇到問(wèn)?題都會(huì)?及時(shí)想?辦法解?決。?二、綜?合事務(wù)?工作?1、房?間、機(jī)?票車(chē)票?及生日?蛋糕預(yù)?訂項(xiàng)?目部人?員出差?需要訂?車(chē)票或?機(jī)票時(shí)?我會(huì)及?時(shí)聯(lián)系?票務(wù)，?并持續(xù)?跟蹤直?至車(chē)票?送到公?司，以?免費(fèi)影?響到出?差人員?行程；?到目前?為止累?計(jì)訂票?70張?左右。?對(duì)于來(lái)?鄭州出?差需要?訂房間?的領(lǐng)導(dǎo)?或同事?，訂好?房間后?我會(huì)短?信或電?話給領(lǐng)?導(dǎo)或同?事確認(rèn)?酒店詳?細(xì)信息?；還有?就是員?工生日?蛋糕預(yù)?訂，預(yù)?訂前一?天會(huì)我?與員工?確認(rèn)時(shí)?間，生?日當(dāng)天?告訴王?蘭瑩在?OA上?發(fā)生日?祝福，?___?_年累?計(jì)訂生?日蛋糕?17個(gè)?。2?、文檔?歸整及?辦事處?資產(chǎn)登?記從?項(xiàng)目部?人員接?手的培?訓(xùn)資料?、確認(rèn)?單都用?檔案袋?分門(mén)別?類(lèi)的歸?整起來(lái)?；辦事?處新購(gòu)?買(mǎi)的書(shū)?籍會(huì)讓?張利先?蓋章，?再進(jìn)行?編號(hào)，?以便于?資產(chǎn)管?理，現(xiàn)?辦事處?書(shū)籍累?計(jì)已有?37本?；其它?的辦公?設(shè)備（?如筆記?本、光?驅(qū)、插?座等）?也都有?詳細(xì)登?記，員?工借用?時(shí)也都?依公司?規(guī)定簽?名登記?。3?、考勤?統(tǒng)計(jì)?每月_?___?號(hào)之前?從考勤?機(jī)中導(dǎo)?出考勤?明細(xì)，?不清楚?的地方?發(fā)郵件?與大家?核對(duì)，?再進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)匯?總，都?能夠按?時(shí)發(fā)給?王蘭瑩?。4?、組織?員工活?動(dòng)每?周三下?午5點(diǎn)?組織員?工去農(nóng)?大活動(dòng)?，通過(guò)?活動(dòng)提?高大家?團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，并?很好的?鍛煉了?身體，?近段天?氣較冷?，愿意?出去的?活動(dòng)人?數(shù)也在?減少，?期間組?織過(guò)一?次乒乓?球比賽?，但?效果是?不是特?別理想?，這也?是一方?面以后?需要改?進(jìn)的地?方。?三、其?它工作?在完?成本職?工作的?同時(shí)，?也協(xié)助?配合完?成其它?部門(mén)的?工作。?如協(xié)助?軟件項(xiàng)?目部人?員裝訂?項(xiàng)目文?檔；協(xié)?助營(yíng)銷(xiāo)?部薛義?明，與?他一起?給客戶?送禮品?，制作?標(biāo)書(shū)等?。在這?個(gè)過(guò)程?中自己?同時(shí)也?獲得了?一些新?的知識(shí)?。四?、工作?中的不?足1?、采購(gòu)?辦公用?品時(shí)沒(méi)?有能夠?很好地?計(jì)劃，?想得不?夠全面?，只看?到眼前?缺的，?這點(diǎn)需?要自己?以后多?用心，?多操心?。2?、考勤?統(tǒng)計(jì)過(guò)?程中存?在過(guò)失?誤，雖?然當(dāng)時(shí)?已改正?過(guò)來(lái)，?沒(méi)有造?成大的?影響，?但是這?也提醒?了我細(xì)?心的重?要性，?考勤做?出來(lái)后?，一定?要仔細(xì)?檢查一?遍，確?認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)?出去，?還有一?些同類(lèi)?型的信?件也是?一樣，?發(fā)出去?了有錯(cuò)?誤再修?改重發(fā)?很容易?讓別人?認(rèn)為你?就是個(gè)?粗心大?意的人?，雖然?這種錯(cuò)?誤只是?偶爾，?但也一?定要盡?量避免?。3?、臨近?冬天組?織室外?活動(dòng)的?效果很?不好，?中間也?與張利?商量一?起在室?內(nèi)活動(dòng)?，給大?家提供?象棋、?跳棋等?適合室?內(nèi)玩的?活動(dòng)，?并組織?實(shí)施過(guò)?，但是?這樣還?是達(dá)不?到戶外?運(yùn)動(dòng)的?效果，?對(duì)于觸?決這種?情況的?辦法也?還在考?慮之中?。五?、__?__年?工作計(jì)?劃1?、提高?自身的?主動(dòng)性?及溝通?能力，?多用心?，細(xì)心?，各方?面周全?考慮，?以便更?好地完?成工作?。2?、加強(qiáng)?與公司?各部門(mén)?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門(mén)的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識(shí)儲(chǔ)?備，一?方面能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問(wèn)題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話；?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要回?答客戶?的問(wèn)題?。在?過(guò)去的?將近一?年中，?我特別?要感謝?張利對(duì)?我的幫?助，她?熱心耐?心教我?許多，?也對(duì)我?很信任?，我為?有這樣?的同事?而感到?榮幸，?也為在?這樣一?個(gè)優(yōu)待?員工的?公司而?驕傲，?辭__?__迎?___?_，現(xiàn)?在已是?新的一?年，在?這一年?里我要?腳踏實(shí)?地，認(rèn)?真地完?成自己?的工作?，為公?司發(fā)展?盡一份?自己的?綿薄之?力！?公司前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)（七?）在?即將過(guò)?去的里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，現(xiàn)對(duì)?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?一、?前臺(tái)接?待方面?。_?___?月至_?___?月，我?從事前?臺(tái)接待?工作，?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴(yán)格?按照公?司要求?，工裝?上崗，?熱情對(duì)?待每一?位來(lái)訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，為領(lǐng)?導(dǎo)提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來(lái)，?共計(jì)接?待用戶?達(dá)10?00人?次左右?。二?、會(huì)議?接待方?面。?1、外?部會(huì)議?接待?參與接?待了神?族聯(lián)通?全省財(cái)?務(wù)會(huì)議?、運(yùn)維?部工作?會(huì)議、?人力監(jiān)?察培訓(xùn)?會(huì)議、?全省g?網(wǎng)經(jīng)營(yíng)?部工作?會(huì)議、?神族分?公司與?神族分?公司共?同召開(kāi)?的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)?等大型?會(huì)議，?在這種?外部會(huì)?議中，?嚴(yán)格按?照會(huì)議?需求高?標(biāo)準(zhǔn)布?置會(huì)場(chǎng)?，積極?協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)?事宜，?并做好?會(huì)議過(guò)?程中的?服務(wù)，?在這個(gè)?過(guò)程中?，我學(xué)?到了更?多的待?人接物?，服務(wù)?禮物等?相關(guān)知?識(shí)，積?累了很?多的經(jīng)?驗(yàn)。?2、內(nèi)?部會(huì)議?管理?按照各?部門(mén)的?需求合?理安排?會(huì)議室?，以免?造成會(huì)?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會(huì)議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務(wù)。一?年來(lái)，?共安排?內(nèi)部會(huì)?議50?0次以?上。?3、視?訊會(huì)議?管理?在召開(kāi)?總部或?省分視?訊會(huì)議?的時(shí)候?，按照?通知要?求，提?前半小?時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開(kāi)視?訊系統(tǒng)?，確保?會(huì)議按?時(shí)接入?，本年?度無(wú)一?例會(huì)議?延時(shí)情?況出現(xiàn)?；在召?開(kāi)對(duì)縣?區(qū)會(huì)議?時(shí)，提?前進(jìn)行?會(huì)議預(yù)?約，呼?叫各終?端，確?保每個(gè)?縣區(qū)都?能正常?參會(huì)。?三、?費(fèi)用報(bào)?銷(xiāo)、合?同錄入?工作。?在這?方面，?嚴(yán)格按?照公司?要求，?周一匯?總收集?報(bào)銷(xiāo)單?據(jù)，周?二找領(lǐng)?導(dǎo)簽后?錄入e?rp系?統(tǒng)，并?做好登?記工作?。一年?來(lái)，錄?入報(bào)銷(xiāo)?單據(jù)1?000?余份。?合同錄?入20?余份。?四、?綜合事?務(wù)工作?。_?___?月，因?部門(mén)人?員變動(dòng)?，我被?調(diào)至辦?公室，?從事公?安查詢?、外部?文件簽?收、工?會(huì)、辦?公耗材?、食堂?管理等?工作。?后期，?又接手?信息采?編、會(huì)?議記錄?、聯(lián)通?之窗、?行政庫(kù)?管理等?工作。?至_?___?月底，?共接待?公安查?詢30?0次左?右，并?做到態(tài)?度熱情?，嚴(yán)格?按照公?司規(guī)定?辦理。?收發(fā)外?來(lái)文件?90份?左右，?做到及?時(shí)上傳?下達(dá)，?不延時(shí)?，不誤?事。報(bào)?送信息?20篇?，采編?聯(lián)通之?窗2期?。對(duì)?筆記本?、臺(tái)式?機(jī)等小?型固定?資產(chǎn)做?好登記?與出入?庫(kù)工作?，及時(shí)?聯(lián)系維?修網(wǎng)點(diǎn)?，進(jìn)行?電腦維?護(hù)與維?修，與?其加強(qiáng)?溝通，?并要求?為我們?提供備?用機(jī)，?以免耽?誤正常?工作。?五、?其他工?作在?完成本?職工作?的同時(shí)?，認(rèn)真?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的隨機(jī)?工作，?并積極?參加公?司組織?的各項(xiàng)?活動(dòng)，?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)同事?籌備了?首屆職?工運(yùn)動(dòng)?會(huì)；在?神族聯(lián)?通誠(chéng)信?演講活?動(dòng)中獲?得第一?名；神?族聯(lián)通?誠(chéng)信演?講比賽?獲三等?獎(jiǎng)，目?前正在?積極籌?備文藝?匯演的?節(jié)目匯?總、選?拔、演?出等工?作。?六、工?作中的?不足?在工作?中主動(dòng)?性不足?，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?較少，?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細(xì)?致。文?功底欠?缺，在?信息報(bào)?送環(huán)節(jié)?沒(méi)有做?到及時(shí)?抓住公?司信息?亮點(diǎn)，?導(dǎo)致信?息數(shù)量?和質(zhì)量?不高，?影響公?司在全?省的信?息排名?。七?、工作?計(jì)劃?1、加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜?合部實(shí)?際，多?從細(xì)節(jié)?考慮，?緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外?部關(guān)系?，多為?領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難?。2?、積極?學(xué)習(xí)其?他單位?、酒店?等會(huì)議?接待經(jīng)?驗(yàn)，提?高接待?水平，?提升公?司形象?。3?、做好?工會(huì)工?作，推?出有意?義的活?動(dòng)，加?強(qiáng)溝通?交流，?并將“?工會(huì)送?溫暖”?活動(dòng)繼?續(xù)開(kāi)展?下去。?4、?加強(qiáng)食?堂管理?工作，?進(jìn)行市?場(chǎng)調(diào)查?，加大?費(fèi)用管?控力度?，營(yíng)造?溫馨舒?適、價(jià)?格低廉?的就餐?環(huán)境。?即將?過(guò)去，?充滿挑?戰(zhàn)和機(jī)?遇的即?將來(lái)臨?，在新?的一年?里，我?將總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?克服不?足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，為公?司的發(fā)?展壯大?貢獻(xiàn)自?己的綿?薄之力?。公?司前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?（八）?光陰?如梭，?一年的?工作轉(zhuǎn)?瞬又將?成為歷?史。?回顧這?一年來(lái)?的工作?，有成?功也有?失敗。?現(xiàn)將工?作情況?總結(jié)如?下：?在過(guò)去?的一年?中，前?臺(tái)的主?要工作?是：接?聽(tīng)客戶?來(lái)電，?接待來(lái)?訪客戶?，收發(fā)?傳真信?涵，錄?入數(shù)據(jù)?庫(kù)，匯?總每月?的考勤?記錄，?核對(duì)發(fā)?票信息?等工作?。1?、接聽(tīng)?客戶來(lái)?電。?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要?回答客?戶的問(wèn)?題。準(zhǔn)?確轉(zhuǎn)接?電話，?如果是?某個(gè)部?門(mén)沒(méi)人?，要提?醒來(lái)電?方，并?簡(jiǎn)要說(shuō)?明可能?什么時(shí)?間有人?，或是?準(zhǔn)確記?錄下來(lái)?電方的?電話、?所在區(qū)?域、單?位稍后?轉(zhuǎn)交給?相關(guān)負(fù)?責(zé)人。?接到騷?擾電話?能夠委?婉拒絕?，提高?工作效?率。每?天接到?客戶來(lái)?電平均?約85?個(gè)左右?，轉(zhuǎn)接?60個(gè)?左右。?2、?熱情接?待來(lái)訪?客戶。?客戶?來(lái)時(shí)面?帶微笑?起身相?迎，對(duì)?客戶來(lái)?說(shuō)，前?臺(tái)是他?們接觸?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。不熟?悉的人?擅自進(jìn)?入辦公?區(qū)要加?以阻止?，對(duì)于?推銷(xiāo)人?員要婉?言謝絕?。平均?每天接?待約1?5人，?接待客?戶人數(shù)?時(shí)達(dá)到?一天2?5人。?3、?收發(fā)傳?真快遞?。普?通信件?及報(bào)刊?：每天?按時(shí)去?一層取?信及報(bào)?刊，并?將其分?好送至?相關(guān)人?員手中?。傳真?、掛號(hào)?信及快?遞：應(yīng)?在登記?表中做?好登記?，并將?其送至?相關(guān)人?員手中?簽字確?認(rèn)。今?年一年?中共收?到外來(lái)?信件共?165?2件，?共收發(fā)?傳真共?284?8份，?收到E?MS郵?件共2?365?件4?、認(rèn)真?錄入數(shù)?據(jù)庫(kù)。?數(shù)據(jù)?庫(kù)是公?司銷(xiāo)售?人員聯(lián)?系客戶?的途徑?，一旦?出錯(cuò)客?戶信息?就將丟?失，一?定程度?上給公?司造成?了損失?。所以?錄入的?時(shí)候一?定要盡?量詳細(xì)?的把客?戶資料?錄入到?數(shù)據(jù)庫(kù)?中。另?外有時(shí)?候要錄?入網(wǎng)站?資料，?網(wǎng)站資?料的錄?入一定?要做到?認(rèn)真仔?細(xì)，以?免出現(xiàn)?漏錄、?錯(cuò)錄的?現(xiàn)象。?平均每?天錄入?數(shù)據(jù)庫(kù)?50個(gè)?網(wǎng)站資?料30?個(gè)。?5、匯?總每月?考勤必?須要謹(jǐn)?慎。?日常管?理要嚴(yán)?格。對(duì)?于員工?外出辦?事及請(qǐng)?假等事?物的事?情要及?時(shí)的做?好登記?。為新?入職的?員工辦?理門(mén)進(jìn)?卡，并?在系統(tǒng)?上設(shè)置?權(quán)限。?6、?核對(duì)發(fā)?票信息?。一?定要認(rèn)?真核對(duì)?，避免?錯(cuò)誤的?產(chǎn)生，?以免給?公司造?成不必?要的損?失。平?均每天?發(fā)增殖?稅發(fā)票?和普通?發(fā)票1?5張左?右7?、同時(shí)?還協(xié)助?其他部?門(mén)工作?，例如?協(xié)助市?場(chǎng)部為?資料貼?標(biāo)簽、?錄入發(fā)?票，協(xié)?助系統(tǒng)?開(kāi)發(fā)部?門(mén)復(fù)印?資料文?件等工?作。?前臺(tái)文?員的工?作除了?要腳踏?實(shí)地、?認(rèn)認(rèn)真?真做事?外，還?應(yīng)該注?意人際?關(guān)系的?把握，?按規(guī)定?做事的?前提下?還應(yīng)該?注意方?式方法?，態(tài)度?堅(jiān)定、?講話委?婉，做?事要考?慮周全?、細(xì)心?；另外?工作進(jìn)?度及工?作過(guò)程?中遇到?的問(wèn)題?應(yīng)及時(shí)?向上級(jí)?反饋。?還要努?力打造?良好的?前臺(tái)環(huán)?境。要?保持好?公司的?門(mén)面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓客?戶有種?賞心悅?目的感?覺(jué)。以?上這些?正是我?們?cè)诠?作中缺?少的。?回顧?___?_年工?作中出?現(xiàn)的問(wèn)?題，要?積極改?正不足?。在新?的一年?里不斷?改進(jìn)工?作方法?，提高?工作效?率，較?好地完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?在工作?之余還?要努力?提高自?己，有?計(jì)劃的?學(xué)習(xí)。?我們知?道，自?己還有?很多很?多需要?學(xué)習(xí)的?地方，?也一直?在努力?，希望?可以“?每天前?進(jìn)一步?”。?公司前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)（九?）時(shí)?間總是?轉(zhuǎn)瞬即?逝，在?公司工?作的三?個(gè)月，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來(lái)?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺(tái)這個(gè)?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行了自?己的工?作職責(zé)?，努力?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?現(xiàn)將三?個(gè)月來(lái)?的學(xué)習(xí)?、工作?情況總?結(jié)如下?：一?、工作?內(nèi)容?在這三?個(gè)月中?，我采?用了看?、問(wèn)、?學(xué)等方?式，初?步了解?了公?司前臺(tái)?文員的?具體業(yè)?務(wù)知識(shí)?。首先?總結(jié)一?下我的?所有具?體工作?內(nèi)容：?1、?負(fù)責(zé)前?臺(tái)電話?的接聽(tīng)?和轉(zhuǎn)接?，做好?工作，?重要事?項(xiàng)認(rèn)真?記錄并?傳達(dá)給?相關(guān)人?員，不?遺漏、?延誤；?2、?負(fù)責(zé)來(lái)?訪客戶?的接待?、基本?咨詢和?引見(jiàn)，?嚴(yán)格執(zhí)?行公司?的接待?服務(wù)規(guī)?范，保?持良好?的禮節(jié)?禮貌；?3、?負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)?大廳的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈；?4、?送文件?至各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，?簽收文?件，收?發(fā)報(bào)刊?；5?、打印?、復(fù)印?辦公文?件，收?發(fā)傳真?，制作?辦公表?格等；?6、?聯(lián)系公?司各項(xiàng)?目部人?員，收?發(fā)公司?內(nèi)部文?件；?7、領(lǐng)?導(dǎo)安排?交付的?其他工?作。?二、工?作收獲?及體會(huì)?（一?）、在?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?。這是?我畢業(yè)?之后的?第一份?工作，?作為一?個(gè)新人?，剛加?入公司?時(shí)，我?對(duì)公司?的運(yùn)作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時(shí)?間內(nèi)熟?悉了前?臺(tái)的工?作內(nèi)容?還有公?司各個(gè)?部門(mén)的?職能所?在。也?讓我很?快完成?了從學(xué)?生到職?員的轉(zhuǎn)?變。?都說(shuō)前?臺(tái)是公?司對(duì)外?形象的?窗口，?短短的?三個(gè)月?也讓我?對(duì)這句?話有了?新的認(rèn)?識(shí)和體?會(huì)。接?待公司?來(lái)訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽(tīng)和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)?，對(duì)待?同事要?虛心真?誠(chéng)……?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，?受益匪?淺。?（二）?、學(xué)習(xí)?公司企?業(yè)文化?，提升?自我。?加入到?神州長(zhǎng)?城這個(gè)?大集體?，才真?正體會(huì)?了“勤?奮，專?業(yè)，自?信，活?力，創(chuàng)?新”這?十個(gè)字?的內(nèi)涵?，我從?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?敬業(yè)中?感受到?了這種?文化，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也會(huì)以?這十個(gè)?字為準(zhǔn)?則來(lái)要?求自己?，以積?極樂(lè)觀?的工作?態(tài)度投?入到工?作中，?踏踏實(shí)?實(shí)地做?好本職?工作，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，及?時(shí)地和?部門(mén)溝?通，認(rèn)?真聽(tīng)取?領(lǐng)導(dǎo)及?同事的?意見(jiàn)，?爭(zhēng)取把?工作做?好，做?一個(gè)合?格，稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標(biāo)和方?向。?（三）?、拓展?自己的?知識(shí)面?，不斷?完善自?己。三?個(gè)月的?工作也?讓我產(chǎn)?生了危?機(jī)意識(shí)?，工作?中會(huì)接?到一些?資料和?客戶打?來(lái)比較?專業(yè)的?，所以?單靠我?現(xiàn)在掌?握的知?識(shí)和對(duì)?公司的?了解是?不夠的?，我想?以后的?工作中?也要不?斷給自?己充電?，拓寬?自己的?知識(shí)，?減少工?作中的?空白和?失誤。?初入職?場(chǎng)，難?免出現(xiàn)?一些小?差小錯(cuò)?需領(lǐng)導(dǎo)?指正；?但前事?之鑒，?后事之?師，這?些經(jīng)歷?也讓我?不斷成?熟，在?處理各?種問(wèn)題?時(shí)考慮?得更全?面，杜?絕類(lèi)似?失誤的?發(fā)生。?三、?未來(lái)計(jì)?劃這?段時(shí)間?的工作?讓我學(xué)?到了很?多，感?悟了很?多，我?很感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)及同?事對(duì)我?的關(guān)心?和幫助?，看到?公司的?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會(huì)?努力提?高自我?修養(yǎng)和?內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工?作中的?不足，?在新的?學(xué)習(xí)中?不斷的?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設(shè)?與發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的力?量！?公司前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)（十?）前?臺(tái)是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?每一位?來(lái)訪萬(wàn)?達(dá)的客?人來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對(duì)公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對(duì)來(lái)?訪客人?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開(kāi)始，?好的開(kāi)?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真?接聽(tīng)每?一個(gè)電?話，并?且熟記?每個(gè)部?門(mén)的分?機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格接?照公司?的要求?為每一?位來(lái)訪?客人打?電話核?對(duì)樓上?的聯(lián)系?人，并?認(rèn)真的?為每一?位來(lái)訪?客人辦?理臨時(shí)?訪客證?。來(lái)訪?的客人?參觀或?者地方?上訪時(shí)?我將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。巧?妙回答?客戶提?出的問(wèn)?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提?示等。?在業(yè)余?時(shí)間我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和禮?儀知識(shí)?。最近?公司組?織英語(yǔ)?培訓(xùn)，?我堅(jiān)持?每一節(jié)?課都去?參加，?在那里?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?，努力?打造良?好的前?臺(tái)環(huán)境?。要保?持好公?司的門(mén)?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓來(lái)訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺(jué)。?三，?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失。不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為萬(wàn)?達(dá)的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門(mén)?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?做前?臺(tái)工作?也快一?年了，?工作范?圍較小?;工作?內(nèi)容也?比較少?。但自?己也有?不足的?地方，?工作時(shí)?集中力?不夠，?會(huì)犯迷?糊;有?時(shí)候解?決問(wèn)題?還有所?欠缺，?我希望?以后能?夠更認(rèn)?真上班?工作，?勤力做?事。為?公司做?的多些?。在?___?_年我?要不斷?提高自?身形象?，做好?___?_年工?作計(jì)劃?，提高?工作質(zhì)?量、效?率。還?有責(zé)任?心.（?1）努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯(cuò)?。服務(wù)?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時(shí)?，也要?不斷提?高用語(yǔ)?技巧;?巧妙的?問(wèn)答客?人。盡?量讓每?一個(gè)客?戶滿意?。（?2）加?強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)?習(xí)。如?業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識(shí)，包?括坐姿?、站姿?、說(shuō)話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問(wèn)技巧?等等。?也可以?上像玫?琳凱的?課，講?的知識(shí)?都是很?實(shí)用的?，上了?課后會(huì)?讓人更?自信，?令一個(gè)?人有氣?質(zhì)。?（3）?加強(qiáng)與?公司各?部門(mén)的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門(mén)的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問(wèn)題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要的?回答客?戶的問(wèn)?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司?作宣傳?。雖?然前臺(tái)?的工作?比較輕?松，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會(huì)?用心的?去做每?一件事?。在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?公司前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)（十?一）?___?_已經(jīng)?過(guò)去，?不知不?覺(jué)我已?入司擔(dān)?任前臺(tái)?工作將?一年多?，前臺(tái)?沒(méi)有像?公司業(yè)?務(wù)、營(yíng)?銷(xiāo)、財(cái)?務(wù)等部?門(mén)對(duì)公?司發(fā)展?所作的?貢獻(xiàn)大?、直接?，但公?司既然?設(shè)了這?個(gè)崗位?，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)?為有其?存在的?必要性?。通過(guò)?思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?在這9?個(gè)月的?時(shí)間里?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?當(dāng)然也?存在許?多不足?的地方?需要改?進(jìn)，現(xiàn)?將__?__年?的工作?作以下?總結(jié)。?一、?前臺(tái)日?常工作?1、?前臺(tái)接?待接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?從__?__年?___?_月入?職至今?，我嚴(yán)?格按照?公司要?求，熱?情對(duì)待?每一位?來(lái)訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?對(duì)于上?門(mén)推銷(xiāo)?的業(yè)務(wù)?人員，?禮貌相?迎并把?其留?下的實(shí)?用名片?、宣傳?冊(cè)整理?歸檔，?以便于?以后工?作的不?時(shí)之需?，近一?年多年?來(lái)，共?計(jì)接待?用戶達(dá)?160?0人次?左右。?2、?電話接?聽(tīng)轉(zhuǎn)接?、傳真?復(fù)印及?信件分?發(fā)認(rèn)?真接聽(tīng)?任何來(lái)?電，準(zhǔn)?確率達(dá)?到98?%；能?夠委婉?并合理?對(duì)待騷?擾電話?，提高?工作效?率；發(fā)?傳真時(shí)?注意對(duì)?方有無(wú)?收到，?是否完?整清晰?。復(fù)印?時(shí)注意?復(fù)印的?資料完?整否，?避免復(fù)?印資料?缺漏。?如有信?件也及?時(shí)交給?了相關(guān)?人員。?3、?臨時(shí)事?件處理?飲用?水桶水?發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)會(huì)?及時(shí)叫?大河人?家送水?。前臺(tái)?所需物?品不夠?時(shí)，會(huì)?及時(shí)申?請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)?如：紙?巾、復(fù)?印紙、?一次性?紙懷等?。打印?機(jī)沒(méi)有?墨時(shí)，?會(huì)電話?通知加?墨業(yè)務(wù)?人員加?墨。辦?公電話?費(fèi)用快?用完時(shí)?，提前?去營(yíng)業(yè)?廳預(yù)存?。如果?辦公室?內(nèi)的物?品壞了?如：空?調(diào)開(kāi)關(guān)?，衛(wèi)生?間燈，?會(huì)及時(shí)?打電話?給國(guó)企?物業(yè)，?讓物業(yè)?師傅查?看原因?，需要?自己買(mǎi)?的設(shè)備?自己買(mǎi)?后讓物?業(yè)師傅?安裝；?交換機(jī)?考勤機(jī)?故障問(wèn)?題直接?聯(lián)系商?家售后?解決，?電話線?路有問(wèn)?題求助?電信局?解決等??？?之，遇?到問(wèn)題?都會(huì)及?時(shí)想辦?法解決?。二?、綜合?事務(wù)工?作1?、房間?、機(jī)票?車(chē)票及?生日蛋?糕預(yù)訂?項(xiàng)目?部人員?出差需?要訂車(chē)?票或機(jī)?票時(shí)我?會(huì)及時(shí)?聯(lián)系票?務(wù)，并?持續(xù)跟?蹤直至?車(chē)票送?到公司?，以免?費(fèi)影響?到出差?人員行?程；到?目前為?止累計(jì)?訂票7?0張左?右。對(duì)?于來(lái)鄭?州出差?需要訂?房間的?領(lǐng)導(dǎo)或?同事，?訂好房?間后我?會(huì)短信?或電話?給領(lǐng)導(dǎo)?或同事?確認(rèn)酒?店詳細(xì)?信息；?還有就?是員工?生日蛋?糕預(yù)訂?，預(yù)訂?前一天?會(huì)我與?員工確?認(rèn)時(shí)間?，生日?當(dāng)天告?訴王蘭?瑩在O?A上發(fā)?生日祝?福，_?___?年累計(jì)?訂生日?蛋糕1?7個(gè)。?2、?文檔歸?整及辦?事處資?產(chǎn)登記?從項(xiàng)?目部人?員接手?的培訓(xùn)?資料、?確認(rèn)單?都用檔?案袋分?門(mén)別類(lèi)?的歸整?起來(lái)；?辦事處?新購(gòu)買(mǎi)?的書(shū)籍?會(huì)讓張?利先蓋?章，再?進(jìn)行編?號(hào)，以?便于資?產(chǎn)管理?，現(xiàn)辦?事處書(shū)?籍累計(jì)?已有3?7本；?其它的?辦公設(shè)?備（如?筆記本?、光驅(qū)?、插座?等）也?都有詳?細(xì)登記?，員工?借用時(shí)?也都依?公司規(guī)?定簽名?登記。?3、?考勤統(tǒng)?計(jì)每?月__?__號(hào)?之前從?考勤機(jī)?中導(dǎo)出?考勤明?細(xì)，不?清楚的?地方發(fā)?郵件與?大家核?對(duì)，再?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)匯總?，都能?夠按時(shí)?發(fā)給王?蘭瑩。?4、?組織員?工活動(dòng)?每周?三下午?5點(diǎn)組?織員工?去農(nóng)大?活動(dòng)，?通過(guò)活?動(dòng)提高?大家團(tuán)?隊(duì)意識(shí)?，并很?好的鍛?煉了身?體，近?段天氣?較冷，?愿意出?去的活?動(dòng)人數(shù)?也在減?少，期?間組織?過(guò)一次?乒乓球?比賽，?但效果?是不是?特別理?想，這?也是一?方面以?后需要?改進(jìn)的?地方。?三、?其它工?作在?完成本?職工作?的同時(shí)?，也協(xié)?助配合?完成其?它部門(mén)?的工作?。如協(xié)?助軟件?項(xiàng)目部?人員裝?訂項(xiàng)目?文檔；?協(xié)助營(yíng)?銷(xiāo)部薛?義明，?與他一?起給客?戶送禮?品，制?作標(biāo)書(shū)?等。在?這個(gè)過(guò)?程中自?己同時(shí)?也獲得?了一些?新的知?識(shí)。?四、工?作中的?不足?1、采?購(gòu)辦公?用品時(shí)?沒(méi)有能?夠很好?地計(jì)劃?，想得?不夠全?面，只?看到眼?前缺的?，這點(diǎn)?需要自?己以后?多用心?，多操?心。?2、考?勤統(tǒng)計(jì)?過(guò)程中?存在過(guò)?失誤，?雖然當(dāng)?時(shí)已改?正過(guò)來(lái)?，沒(méi)有?造成大?的影響?，但是?這也提?醒了我?細(xì)心的?重要性?，考勤?做出來(lái)?后，一?定要仔?細(xì)檢查?一遍，?確認(rèn)準(zhǔn)?確后再?發(fā)出去?，還有?一些同?類(lèi)型的?信件也?是一樣?，發(fā)出?去了有?錯(cuò)誤再?修改重?發(fā)很容?易讓別?人認(rèn)為?你就是?個(gè)粗心?大意的?人，雖?然這種?錯(cuò)誤只?是偶爾?，但也?一定要?盡量避?免。?3、臨?近冬天?組織室?外活動(dòng)?的效果?很不好?，中間?也與張?利商量?一起在?室內(nèi)活?動(dòng)，給?大家提?供象棋?、跳棋?等適合?室內(nèi)玩?的活動(dòng)?，并組?織實(shí)施?過(guò)，但?是這樣?還是達(dá)?不到戶?外運(yùn)動(dòng)?的效果?，對(duì)于?觸決這?種情況?的辦法?也還在?考慮之?中。?五、_?___?年工作?計(jì)劃?1、提?高自身?的主動(dòng)?性及溝?通能力?，多用?心，細(xì)?心，各?方面周?全考慮?，以便?更好地?完成工?作。?2、加?強(qiáng)與公?司各部?門(mén)的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門(mén)?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備，?一方面?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問(wèn)?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?；或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要?回答客?戶的問(wèn)?題。?在過(guò)去?的將近?一年中?，我特?別要感?謝張利?對(duì)我的?幫助，?她熱心?耐心教?我許多?，也對(duì)?我很信?任，我?為有這?樣的同?事而感?到榮幸?，也為?在這樣?一個(gè)優(yōu)?待員工?的公司?而驕傲?，辭_?___?迎__?__，?現(xiàn)在已?是新的?一年，?在這一?年里我?要腳踏?實(shí)地，?認(rèn)真地?完成自?己的工?作，為?公司發(fā)?展盡一?份自己?的綿薄?之力！?公司?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)（?十二）?同時(shí)?，個(gè)人?也在不?同方面?取得了?一定的?成績(jī)，?主要體?現(xiàn)在一?下幾個(gè)?方面：?一、?提高認(rèn)?識(shí)酒?店行業(yè)?作為一?項(xiàng)服務(wù)?工作，?本質(zhì)就?是為來(lái)?賓提供?優(yōu)質(zhì)舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺(tái)接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須高?度認(rèn)識(shí)?工作的?重要性?，始終?牢記“?賓客至?上，服?務(wù)第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?服務(wù)宗?旨，始?終面帶?微笑，?認(rèn)真謙?和地接?待各方?來(lái)客。?只有從?思想上?不斷提?高對(duì)前?臺(tái)工作?的重要?性認(rèn)識(shí)?，才能?做好前?臺(tái)工作?，只有?立足本?職工作?，注重?每個(gè)服?務(wù)環(huán)節(jié)?，才能?保證各?項(xiàng)工作?的有序?健康開(kāi)?展。?二、扎?實(shí)工作?一年?來(lái)，本?人對(duì)待?工作勤?懇扎實(shí)?，嚴(yán)格?按照關(guān)?于前臺(tái)?工作的?各項(xiàng)規(guī)?定和要?求，認(rèn)?真履行?前臺(tái)服?務(wù)職責(zé)?，積極?主動(dòng)開(kāi)?展各項(xiàng)?工作。?在工作?期間，?本人按?時(shí)值班?，從無(wú)?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營(yíng)業(yè)秩?序。對(duì)?待客人?能夠禮?貌熱情?，友善?微笑，?對(duì)提出?問(wèn)題和?建議能?夠耐心?解答和?虛心接?受，并?及時(shí)與?相關(guān)單?位積極?協(xié)調(diào)和?解決，?妥善處?理大大?小小的?客人投?訴，得?到了廣?大客人?的好評(píng)?。在對(duì)?待同事?方面，?能夠做?到團(tuán)結(jié)?互助，?友善和?諧，妥?善處理?好個(gè)人?生活上?的各種?問(wèn)題。?三、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)扎?實(shí)工作?的同時(shí)?，本人?堅(jiān)持對(duì)?各項(xiàng)文?化知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，主要?在酒店?管理、?法律、?會(huì)計(jì)等?方面的?進(jìn)行了?系統(tǒng)深?入的學(xué)?習(xí)。一?個(gè)人學(xué)?習(xí)能力?多大，?就能決?定走多?遠(yuǎn)。只?有不斷?的學(xué)習(xí)?各方面?的只是?，才能?在工作?主動(dòng)性?、創(chuàng)新?性上有?所提高?，才能?適應(yīng)不?斷變化?發(fā)展的?酒店行?業(yè)。?當(dāng)然，?在總結(jié)?成績(jī)的?同時(shí)，?本人也?存在一?些缺點(diǎn)?，如全?局意識(shí)?和積極?主動(dòng)行?還不夠?強(qiáng)，有?待下一?步重點(diǎn)?提高。?公司?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)（?十三）?光陰?如梭，?一年的?工作轉(zhuǎn)?瞬又將?成為歷?史。?回顧這?一年來(lái)?的工作?，有成?功也有?失敗。?現(xiàn)將工?作情況?總結(jié)如?下：?在過(guò)去?的一年?中，前?臺(tái)的主?要工作?是：接?聽(tīng)客戶?來(lái)電，?接待來(lái)?訪客戶?，收發(fā)?傳真信?涵，錄?入數(shù)據(jù)?庫(kù)，匯?總每月?的考勤?記錄，?核對(duì)發(fā)?票信息?等工作?。⒈?接聽(tīng)客?戶來(lái)電?。在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要回?答客戶?的問(wèn)題?。準(zhǔn)確?轉(zhuǎn)接電?話，如?果是某?個(gè)部門(mén)?沒(méi)人，?要提醒?來(lái)電方?，并簡(jiǎn)?要說(shuō)明?可能什?么時(shí)間?有人，?或是準(zhǔn)?確記錄?下來(lái)電?方的電?話、所?在區(qū)域?、單位?稍后轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)負(fù)責(zé)?人。接?到騷擾?電話能?夠委婉?拒絕，?提高工?作效率?。每天?接到客?戶來(lái)電?平均約?85個(gè)?左右，?轉(zhuǎn)接6?0個(gè)左?右。?⒉熱情?接待來(lái)?訪客戶??？?戶來(lái)時(shí)?面帶微?笑起身?相迎,?對(duì)客戶?來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是?他們接?觸公司?的第一?步，是?對(duì)公司?的第一?印象，?而第一?印象非?常重要?，所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。不?熟悉的?人擅自?進(jìn)入辦?公區(qū)要?加以阻?止，對(duì)?于推銷(xiāo)?人員要?婉言謝?絕。平?均每天?接待約?15人?，接待?客戶人?數(shù)最高?時(shí)達(dá)到?一天2?5人。?⒊收?發(fā)傳真?快遞。?普通?信件及?報(bào)刊：?每天按?時(shí)去一?層取信?及報(bào)刊?，并將?其分好?送至相?關(guān)人員?手中。?傳真、?掛號(hào)信?及快遞?：應(yīng)在?登記表?中做好?登記，?并將其?送至相?關(guān)人員?手中簽?字確認(rèn)?。今年?一年收?到外來(lái)?信件共?165?2件，?共收發(fā)?傳真共?284?8份，?收到E?MS郵?件共2?365?件⒋?認(rèn)真錄?入數(shù)據(jù)?庫(kù)。?數(shù)據(jù)庫(kù)?是公司?銷(xiāo)售人?員聯(lián)系?客戶的?途徑，?一旦出?錯(cuò)客戶?信息就?將丟失?，一定?程度上?給公司?造成了?損失。?所以錄?入的時(shí)?候一定?要盡量?詳細(xì)的?把客戶?資料錄?入到數(shù)?據(jù)庫(kù)中?。另外?有時(shí)候?要錄入?網(wǎng)站資?料，網(wǎng)?站資料?的錄入?一定要?做到認(rèn)?真仔細(xì)?，以免?出現(xiàn)漏?錄、錯(cuò)?錄的現(xiàn)?象。平?均每天?錄入數(shù)?據(jù)庫(kù)5?0個(gè)網(wǎng)?站資料?30個(gè)?。⒌?匯總每?月考勤?必須要?謹(jǐn)慎。?日常?管理要?嚴(yán)格。?對(duì)于員?工外出?辦事及?請(qǐng)假等?事物的?事情要?及時(shí)的?做好登?記。為?新入職?的員工?辦理門(mén)?進(jìn)卡，?并在系?統(tǒng)上設(shè)?置權(quán)限?。⒍?核對(duì)發(fā)?票信息?。一?定要認(rèn)?真核對(duì)?，避免?錯(cuò)誤的?產(chǎn)生，?以免給?公司造?成不必?要的損?失。平?均每天?發(fā)增殖?稅發(fā)票?和普通?發(fā)票1?5張左?右⒎?同時(shí)還?協(xié)助其?他部門(mén)?工作，?例如協(xié)?助市場(chǎng)?部為資?料貼標(biāo)?簽、錄?入發(fā)票?，協(xié)助?系統(tǒng)開(kāi)?發(fā)部門(mén)?復(fù)印資?料文件?等工作?。前?臺(tái)文員?的工作?除了要?腳踏實(shí)?地、認(rèn)?認(rèn)真真?做事外?，還應(yīng)?該注意?人際關(guān)?系的把?握，按?規(guī)定做?事的前?提下還?應(yīng)該注?意方式?方法，?態(tài)度堅(jiān)?定、講?話委婉?，做事?要考慮?周全、?細(xì)心;?另外工?作進(jìn)度?及工作?過(guò)程中?遇到的?問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)向?上級(jí)反?饋。還?要努力?打造良?好的前?臺(tái)環(huán)境?。要保?持好公?司的門(mén)?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺(jué)?。以上?這些正?是我們?在工作?中缺少?的。?回顧_?___?年工作?中出現(xiàn)?的問(wèn)題?，要積?極改正?不足。?在新的?一年里?不斷改?進(jìn)工作?方法，?提高工?作效率?，較好?地完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)。在?工作之?余還要?努力提?高自己?，有計(jì)?劃的學(xué)?習(xí)。我?們知道?，自己?還有很?多很多?需要學(xué)?習(xí)的地?方，也?一直在?努力，?希望可?以“每?天前進(jìn)?一步”?。公?司前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?（十四?）即?將過(guò)去?的__?__年?是充實(shí)?忙碌而?又快樂(lè)?的一年?。在這?歲末年?初之際?，回首?過(guò)去，?展望未?來(lái)！過(guò)?去的_?___?月份開(kāi)?始，在?公司的?指引下?，在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?們的工?作學(xué)習(xí)?得到了?不少的?進(jìn)步。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺(tái)服?務(wù)前?臺(tái)是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客戶來(lái)?說(shuō)，前?臺(tái)是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開(kāi)?始，好?的開(kāi)始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真?接聽(tīng)每?一個(gè)電?話，對(duì)?反應(yīng)的?問(wèn)題認(rèn)?真解答?做好記?錄同時(shí)?根據(jù)信?息涉及?的部門(mén)?或責(zé)任?人進(jìn)行?調(diào)度、?傳遞、?匯報(bào)。?客戶來(lái)?訪時(shí)我?們將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，熱情?的接待?。在合?適的環(huán)?境下巧?妙回答?客戶提?出的問(wèn)?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我們?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和服?務(wù)禮儀?知識(shí)。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，__?__年?我來(lái)公?司開(kāi)始?：填寫(xiě)?鋼、鋁?基價(jià)8?0余次?、接待?來(lái)訪客?人30?余次、?訂飲用?水30?0余次?、做員?工考勤?表2次?、轉(zhuǎn)接?電話2?00余?次、更?新通訊?錄3次?、快遞?收發(fā)1?00余?次、盤(pán)?點(diǎn)申購(gòu)?庫(kù)存3?次、收?發(fā)傳真?50余?次、打?印文件?100?余次、?打掃衛(wèi)?生80?余次、?周末轉(zhuǎn)?接電話?4次、?指紋登?記10?余次等?。二?、做好?倉(cāng)庫(kù)管?理，按?時(shí)盤(pán)點(diǎn)?倉(cāng)庫(kù)，?做好物?品歸類(lèi)?。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時(shí)查?看物品?的完好?情況，?對(duì)缺少?或損壞?的物品?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?部門(mén)進(jìn)?行采購(gòu)?或維修?。根據(jù)?統(tǒng)計(jì)_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門(mén)?各項(xiàng)物?品入庫(kù)?20余?次，入?庫(kù)物品?都配有?相應(yīng)出?庫(kù)記錄?。三?，應(yīng)以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?們都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為華?天的一?員，我?們將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時(shí)積極?參加公?司組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門(mén)之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我們?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?們的機(jī)?會(huì)；通?過(guò)這將?近三個(gè)?月的工?作，我?也清醒?地看到?了自己?還存在?許多不?足，在?以后的?日子里?我們將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力把工?作做得?更好！?四、?來(lái)年工?作計(jì)劃?__?__年?已過(guò)，?未來(lái)的?日子依?然會(huì)很?漫長(zhǎng)，?接下來(lái)?的__?__年?會(huì)如何?發(fā)展沒(méi)?人能預(yù)?料，我?總覺(jué)得?所要做?的就是?努力和?堅(jiān)持著?，看似?容易的?一句話?，做起?來(lái)卻是?相當(dāng)?shù)?不易，?不斷的?吸取，?不斷的?總結(jié)，?吸取別?人的優(yōu)?點(diǎn)，總?結(jié)自己?的缺點(diǎn)?，學(xué)習(xí)?別人的?優(yōu)點(diǎn)通?過(guò)自己?的方式?表達(dá)出?來(lái)，這?就是我?做人的?觀點(diǎn)，?未來(lái)的?一段時(shí)?間內(nèi)，?我會(huì)按?照這個(gè)?想法努?力做下?去。曾?經(jīng)的一?位朋友?對(duì)我說(shuō)?過(guò)一句?話“不?斷的努?力和堅(jiān)?持是一?種真正?的等待?，等來(lái)?的也許?就是屬?于自己?的一個(gè)?機(jī)會(huì)”?。是啊?！我相?信這句?話，等?待，等?待的背?后是需?要不斷?的努力?，始終?認(rèn)為，?只要努?力了，?不用自?己去宣?揚(yáng)，自?然會(huì)有?人去說(shuō)?，也自?然會(huì)有?人來(lái)認(rèn)?可?，F(xiàn)?將對(duì)于?明年的?工作計(jì)?劃如下?：1?、加強(qiáng)?本職工?作，技?能學(xué)習(xí)?使自己?本職工?作能力?得進(jìn)一?步提高?于加強(qiáng)?。2?、樹(shù)立?終身學(xué)?習(xí)的觀?念，加?強(qiáng)自身?文化素?質(zhì)學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身素質(zhì)?。3?、工作?中做到?積極主?動(dòng)，團(tuán)?結(jié)同事?，結(jié)合?不同的?工作環(huán)?境及個(gè)?人脾氣?、性格?做好一?線工作?配合，?使各種?人際關(guān)?系更加?融洽和?諧。?4、在?工程部?工作中?，努力?熟悉學(xué)?習(xí)工程?特點(diǎn)、?施工技?巧、方?法等，?提高自?己專業(yè)?水平，?為明年?工程部?工作中?貢獻(xiàn)出?自己的?力量。?路漫?漫其修?遠(yuǎn)兮，?吾將上?下而求?索，在?來(lái)年中?，我將?加強(qiáng)自?主管理?的意識(shí)?，勇于?開(kāi)拓創(chuàng)?新，加?強(qiáng)理論?和設(shè)計(jì)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高專業(yè)?技術(shù)水?平。也?將會(huì)遇?到很多?困難，?我相信?，在領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?培養(yǎng)下?、同事?的幫助?下、自?己的努?力下，?我將不?斷提升?自己的?工作技?能水平?和個(gè)人?文化素?質(zhì)，為?企業(yè)建?設(shè)做應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?公司前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)（十?五）?時(shí)光如?梭，不?知不覺(jué)?中來(lái)_?___?物業(yè)公?司工作?已有一?年了。?在我看?來(lái)，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還來(lái)?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光已?經(jīng)流逝?；漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的前臺(tái)?人員今?后的路?必定很?漫長(zhǎng)。?現(xiàn)對(duì)今?年工作?進(jìn)行總?結(jié)。?一、主?要工作?內(nèi)容?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔；接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時(shí)通?知相關(guān)?部門(mén)和?人員進(jìn)?行處理?，并對(duì)?此過(guò)程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?；函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?。二?、學(xué)習(xí)?方面?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對(duì)于?我這個(gè)?剛剛步?入社會(huì)?，工作?經(jīng)驗(yàn)不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，尤其?是在_?___?主管的?悉心教?導(dǎo)下，?讓我遇?到困難?時(shí)勇于?面對(duì)，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來(lái)?。所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時(shí)，?無(wú)論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對(duì)客?戶時(shí)，?無(wú)論你?高興與?否，煩?惱與否?，都應(yīng)?已工作?為，重?客戶為?重，始?終保持?微笑，?因?yàn)槟?代表的?不單是?你個(gè)人?的形象?，更是?公司的?形象。?工作?生活中?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無(wú)暇?顧及。?在__?__的?工作生?活中，?我深刻?體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得；?不論是?擬就公?文時(shí)的?每一行?文字，?每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無(wú)死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識(shí)到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?；細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)?成功；?工作學(xué)?習(xí)中拓?展了我?的才能?；當(dāng)我?把上級(jí)?交付每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時(shí)，換?來(lái)的也?是上級(jí)?對(duì)我的?支持與?肯定。?三、?明年工?作計(jì)劃?加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識(shí)，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善前?臺(tái)接待?流程及?禮儀；?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?；多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)?校畢業(yè)?就可以?加入_?___?這個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)，_?___?的文化?理念，?前廳部?的工作?氛圍已?不自覺(jué)?地感染?著我、?推動(dòng)著?我；讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長(zhǎng)；也?確定了?自己努?力的方?向。此?時(shí)此刻?，我的?目標(biāo)就?是力爭(zhēng)?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進(jìn)步?！公?司前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?（十六?）一?年的時(shí)?間過(guò)得?很快，?我來(lái)到?公司工?作也一?年多了?，從進(jìn)?公司以?來(lái)，我?就在領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下學(xué)?到了很?多關(guān)于?公司運(yùn)?作的知?識(shí)以及?工作的?流程，?也是熟?悉了公?司各個(gè)?部門(mén)的?負(fù)責(zé)人?是哪些?，了解?了我們?公司有?多少人?，在每?日的工?作中，?也是漸?漸熟悉?了我們?公司的?人員，?讓我能?很好的?適應(yīng)公?司的工?作，作?為一名?前臺(tái)，?在過(guò)去?這一年?，我沒(méi)?有什么?讓人眼?前一亮?的業(yè)績(jī)?，但是?我還是?在我的?崗位上?踏踏實(shí)?實(shí)的工?作。就?這一年?的工作?情況，?我簡(jiǎn)單?的總結(jié)?一下。?一、?日常的?工作?剛進(jìn)入?公司的?時(shí)候，?我很多?都不懂?，也是?在一點(diǎn)?一點(diǎn)的?摸索和?學(xué)習(xí)，?特別是?前臺(tái)的?工作，?我之前?是沒(méi)有?做過(guò)的?，很多?東西都?不懂，?甚至最?基本的?禮儀都?是進(jìn)入?公司之?后培訓(xùn)?才知道?了，原?來(lái)平時(shí)?和朋友?大大咧?咧的樣?子，如?果在工?作中也?這樣，?那么就?是很不?禮貌了?，在接?聽(tīng)電話?方面也?是，不?像日常?，而是?需要有?禮貌的?用語(yǔ)，?同時(shí)善?于歸納?和總結(jié)?來(lái)電的?意圖究?竟是什?么，每?一個(gè)來(lái)?電不是?每個(gè)人?都能很?條理清?晰的說(shuō)?明自己?要做的?事情，?或者要?見(jiàn)的人?，而我?作為接?聽(tīng)電話?的前臺(tái)?，也是?要記好?是怎么?回事，?應(yīng)該怎?么去處?理的。?并且不?能遺漏?，一些?著急的?更是不?能延誤?。這一?年來(lái)，?我從開(kāi)?始的不?太懂，?到后來(lái)?能把接?電話做?好，并?且沒(méi)出?現(xiàn)什么?問(wèn)題，?也是較?好的做?好了這?部分的?工工作?。接?待來(lái)訪?客戶，?我都是?禮貌的?迎接，?詢問(wèn)來(lái)?訪的原?因，如?果是一?些預(yù)約?的，就?及時(shí)的?帶領(lǐng)進(jìn)?入公司?，讓相?關(guān)的同?事進(jìn)行?接待，?對(duì)于公?司來(lái)往?的快遞?，信件?，我也?是認(rèn)真?的接收?，及時(shí)?的叫快?遞員上?門(mén)取件?。早上?來(lái)到公?司，也?是及時(shí)?的清潔?前臺(tái)的?衛(wèi)生，?確保工?作環(huán)境?是整潔?干凈的?，檢查?辦公室?的情況?，提前?開(kāi)窗通?風(fēng)，或?者打開(kāi)?空調(diào)，?開(kāi)好走?道上的?燈，檢?查公司?里面的?飲用水?是不是?足夠，?能夠及?時(shí)的.?供應(yīng)。?二、?行政的?工作?作為公?司的前?臺(tái)，我?還是負(fù)?責(zé)一部?分的行?政公司?，像同?事有時(shí)?候需要?使用打?印機(jī)，?我也是?要指導(dǎo)?使用，?或者幫?忙打印?復(fù)印等?，公司?需要清?潔，我?也是及?時(shí)的和?保潔阿?姨聯(lián)系?，清潔?之后，?也是及?時(shí)的檢?查辦公?室的衛(wèi)?生是不?是打掃?干凈了?，以及?一些需?要訂閱?的事宜?也是我?這邊需?要去處?理做的?。同時(shí)?當(dāng)人事?的同事?需要我?協(xié)助幫?忙的時(shí)?候，我?也是積?極的配?合幫忙?，像招?聘電話?的撥打?，人員?面試的?安排和?接待，?等等一?些也是?我會(huì)及?時(shí)的處?理。?一年的?工作下?來(lái)，事?情很多?，很瑣?碎，但?是我都?是一件?件認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去做好?，作為?公司的?前臺(tái)，?我知道?我禮貌?的微笑?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?態(tài)度可?以說(shuō)是?代表了?公司的?一個(gè)形?象，所?以更是?要好好?的做好?。不能?松懈，?但我也?在工作?當(dāng)中發(fā)?現(xiàn)了自?己的一?些不足?，做事?情不是?特別的?有效率?，有時(shí)?候還有?些拖拉?，這些?都要在?今后的?工作當(dāng)?中盡快?的改過(guò)?來(lái)，把?工作做?得更好?。公?司前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?（十七?）在?這9個(gè)?月的時(shí)?間里我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，當(dāng)?然也存?在許多?不足的?地方需?要改進(jìn)?。一?、前臺(tái)?日常工?作1?、前臺(tái)?接待?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，從_?___?年__?__月?入職至?___?_月以?來(lái)，我?嚴(yán)格按?照公司?要求，?熱情對(duì)?待每一?位來(lái)訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，對(duì)于?上門(mén)推?銷(xiāo)的業(yè)?務(wù)人員?，禮貌?相迎并?把其留?下的實(shí)?用名片?、宣傳?冊(cè)整理?歸檔，?以便于?以后工?作的不?時(shí)之需?，近9?個(gè)月來(lái)?，共計(jì)?接待用?戶達(dá)6?00人?次左右?。2?、電話?接聽(tīng)轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)?認(rèn)真接?聽(tīng)任何?來(lái)電，?準(zhǔn)確率?達(dá)到9?8%;?能夠委?婉并合?理對(duì)待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?發(fā)傳真?時(shí)注意?對(duì)方有?無(wú)收到?，是否?完整清?晰。復(fù)?印時(shí)注?意復(fù)印?的資料?完整否?，避免?復(fù)印資?料缺漏?。如有?信件也?及時(shí)交?給了相?關(guān)人員?。3?、臨時(shí)?事件處?理飲?用水桶?水發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)?會(huì)及時(shí)?叫大河?人家送?水。前?臺(tái)所需?物品不?夠時(shí)，?會(huì)及時(shí)?申請(qǐng)購(gòu)?買(mǎi)如：?紙巾、?復(fù)印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機(jī)沒(méi)?有墨時(shí)?，會(huì)電?話通知?加墨業(yè)?務(wù)人員?加墨。?辦公電?話費(fèi)用?快用完?時(shí)，提?前去營(yíng)?業(yè)廳預(yù)?存。如?果辦公?室內(nèi)的?物品壞?了如：?空調(diào)開(kāi)?關(guān)，衛(wèi)?生間燈?，會(huì)及?時(shí)打電?話給國(guó)?企物業(yè)?，讓物?業(yè)師傅?查看原?因，需?要自己?買(mǎi)的設(shè)?備自己?買(mǎi)后讓?物業(yè)師?傅安裝?;交換?機(jī)考勤?機(jī)故障?問(wèn)題直?接聯(lián)系?商家售?后解決?，電話?線路有?問(wèn)題求?助電信?局解決?等。?總之，?遇到問(wèn)?題都會(huì)?及時(shí)想?辦法解?決。?二、綜?合事務(wù)?工作?1、房?間、機(jī)?票車(chē)票?及生日?蛋糕預(yù)?訂項(xiàng)?目部人?員出差?需要訂?車(chē)票或?機(jī)票時(shí)?我會(huì)及?時(shí)聯(lián)系?票務(wù)，?并持續(xù)?跟蹤直?至車(chē)票?送到公?司，以?免費(fèi)影?響到出?差人員?行程;?到目前?為止累?計(jì)訂票?70張?左右。?對(duì)于來(lái)?鄭州出?差需要?訂房?間的領(lǐng)?導(dǎo)或同?事，訂?好房間?后我會(huì)?短信或?電話給?領(lǐng)導(dǎo)或?同事確?認(rèn)酒店?詳細(xì)信?息;還?有就是?員工生?日蛋糕?預(yù)訂，?預(yù)訂前?一天會(huì)?我與員?工確認(rèn)?時(shí)間，?生日當(dāng)?天告訴?王蘭瑩?在oa?上發(fā)生?日祝福?，__?__年?累計(jì)訂?生日蛋?糕17?個(gè)。?2、文?檔歸整?及辦事?處資產(chǎn)?登記?從項(xiàng)目?部人員?接手的?培訓(xùn)資?料、確?認(rèn)單都?用檔案?袋分門(mén)?別類(lèi)的?歸整起?來(lái);辦?事處新?購(gòu)買(mǎi)的?書(shū)籍會(huì)?讓張利?先蓋章?，再進(jìn)?行編號(hào)?，以便?于資產(chǎn)?管理，?現(xiàn)辦事?處書(shū)籍?累計(jì)已?有37?本;其?它的辦?公設(shè)備?（如筆?記本、?光驅(qū)、?插座等?）也都?有詳細(xì)?登記，?員工借?用時(shí)也?都依公?司規(guī)定?簽名登?記。?公司既?然設(shè)了?這個(gè)崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存在?的必要?性。通?過(guò)思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?公司?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)（?十八）?時(shí)光?飛逝，?不知不?覺(jué)又迎?來(lái)新的?一年。?在即將?過(guò)去的?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，現(xiàn)?對(duì)的工?作做一?個(gè)總結(jié)?。一?、前臺(tái)?接待方?面。?___?_月至?___?_月，?我從事?前臺(tái)接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，熱情?對(duì)待每?一位來(lái)?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，為?領(lǐng)導(dǎo)提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?一年來(lái)?，共計(jì)?接待用?戶達(dá)1?000?人次左?右。?二、會(huì)?議接待?方面。?1、?外部會(huì)?議接待?參與?接待了?神族聯(lián)?通全省?財(cái)務(wù)會(huì)?議、運(yùn)?維部工?作會(huì)議?、人力?監(jiān)察培?訓(xùn)會(huì)議?、全省?g網(wǎng)經(jīng)?營(yíng)部工?作會(huì)議?、神族?分公司?與神族?分公司?共同召?開(kāi)的經(jīng)?營(yíng)分析?會(huì)等大?型會(huì)議?，在這?