有效溝通(新)-溝通的重要性課件

如何進行有效溝通保險禮品團（http://）-每周一團，直擊保險禮品價格底線！保險禮品網(wǎng)（http://）-專業(yè)保險禮品供應(yīng)商！更多保險資料免費下載登陸保險e行銷論壇前言溝通是一門工作技巧，也是一們生活技巧。溝通是成功的通行證。

信息時代的到來，良好的溝通能讓我們更好的了解對方，表達自己。良好的溝通能力是構(gòu)建事業(yè)的基礎(chǔ)。我們工作中70%的錯誤是由于不良溝通造成的。我們生活中有很多誤會都是由于不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ斐傻?。溝通的重要性你心里想?00%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通“漏斗”溝通金字塔目錄一、溝通的定義二、造成溝通的障礙有哪些？三、如何建立高品質(zhì)的溝通四、溝通的應(yīng)用一、溝通的定義溝：水道通：貫通、通知、通曉、通過??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望對方作出反應(yīng)的過程。簡單來說溝通就是將自己的意愿或想法告訴別人，并期待別人對此做出反應(yīng)。溝通語言溝通非語言溝通文字語言聲音語言肢體語言動作眼神微笑溝通的分類（信息）（感覺）（態(tài)度）溝通的過程溝通愿望編成密碼渠道選擇信息傳遞接受解碼溝通的傳達55%視覺—肢體語言7%內(nèi)容

38%

聽覺—語氣語調(diào)

溝通二、有效溝通的障礙個人因素接受的有選擇性溝通技巧的差異人際因素雙方的相互信任信息來源的可靠程度發(fā)送者和接受者之間的相似程度結(jié)構(gòu)因素地位差別信息傳遞鏈團體規(guī)?？臻g約束技術(shù)因素語言非語言暗示媒介的有效性信息過量您是一個缺乏溝通技巧的人嗎？我是一個害羞又缺乏自信的人，每次談話我總不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動于衷？跟他商量肯定不會同意，我還是按自己的想法做他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？明明這件事情他做錯了，為什么不愿意聽從我的意見。我做這些事情都是為了幫助他，但是他卻置之不理。二、如何來建立高品質(zhì)的溝通？1.溝通前的準(zhǔn)備全面了解溝通對象的個人情況了解溝通對象的情緒狀態(tài)聯(lián)系時間和地點溝通的困難程度和物質(zhì)、心理準(zhǔn)備2.“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣全神貫注該沉默時必須沉默選擇安靜的地方留適當(dāng)?shù)臅r間用于辯論注意非語言暗示當(dāng)你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復(fù)一遍當(dāng)你發(fā)覺遺漏時，直截了當(dāng)?shù)貑枲庌q打斷從事與談話無關(guān)的活動過快地或提前作出判斷草率地給出結(jié)論讓別人的情緒直接影響你3.視覺與信息獲得兩個人正談話，如果一方用手摸摸后脖頸，或是抬手看表，動作雖然細(xì)小，但對方卻感到你已經(jīng)不想談下去了，便會起身要走。4.空間距離與人際關(guān)系0-0.5米：親密戀人、護理、撫慰（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺一起起作用）米：朋友交往距離，親密朋友；0.81.25，普通朋友米：社會交往關(guān)系公事公辦、應(yīng)酬或者初步了解，談話內(nèi)容不怕被別人聽見，說話聲音較大米：公共關(guān)系交往慶典、演講5.觀察與尋找話題：聽＋視從對方的服飾上找話題身份、地位、氣質(zhì)從對方的表情和姿勢中找話題沉默、痛苦、嘆息、高興從對方的口音找話題口音、地理、文化、經(jīng)歷直接提問詢問職業(yè)、工作、生活、單位等等6.身體語言的分類頭面部：眼、臉、嘴、眉、頭手勢身體的姿態(tài)與動作7.頭部動作頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思頭部向前：傾聽、期望或同情、關(guān)心頭部向后：驚奇、恐懼、退讓或遲疑點頭：答應(yīng)、同意、贊許8.手勢手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積極肯定手心向下：否定、抑制、反對、輕視抬手：請對方注意，自己要講話了推手：對抗、矛盾、抗拒或觀點對立伸手：想要什么東西擺手：不同意、不歡迎、或快走9.身體的姿態(tài)和動作比較復(fù)雜，以“雙臂交叉抱在胸前”為例防御對方精神上的威脅雙臂交叉，雙手緊握：防御和敵對雙臂交叉，一只手握住另一只胳膊：緊張期待的心情雙手相握：有防御性，但更隱蔽和微妙雙臂交叉中：泰然自若，冷靜旁觀，優(yōu)越至上四、溝通的應(yīng)用掌握溝通的三要素

一、態(tài)度避免：自私、自我、自大二、語言技巧三、主動關(guān)心溝通上的“黃金法則”

你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。

溝通上的“白金法則”別人希望我怎樣對待他，我就怎樣對待他。溝通的方向一、向上溝通（與上司溝通）1、主動匯報工作2、接受批評3、不要給上司出問答題（而是選擇題）下情上達溝通的方向二、向下溝通（與下屬溝通）1、多鼓勵少責(zé)罵2、提供方法，緊盯過程（做領(lǐng)導(dǎo)就是給人家方法）

上情下達溝通的方向三、水平溝通1、主動；2、謙讓；3、體諒；4、協(xié)作；

心意相通溝通的“多”與“少”少說抱怨的話，多說寬容的話少說諷刺的話，多說尊重的話少說拒絕的話，多說關(guān)懷的話少說命令的話，多說商量的話少說批評的話，多說鼓勵的話良好的溝通是生活快樂的重要因素工作順利的基本保證事業(yè)成功的有利條件溝通從心開始Thanks內(nèi)容總結(jié)如何進行有效溝通。保險禮品團（http://）-每周一團，直擊保險禮品價格底線。保險禮品網(wǎng)（http://）-專業(yè)保險禮品供應(yīng)商。更多保險資料免費下載登陸保險e行銷論壇。溝通是一門工作技巧，也是一們生活技巧。良好的溝通能力是構(gòu)建事業(yè)的基礎(chǔ)。我們工作中70%的錯誤是由于不良溝通造成的。我們生活中有很多誤會都是由于不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ斐傻?。你心里想?00%。你嘴上說的80%。別人聽懂的40%。別人行動的20%。簡單來說溝通就是將自己的意愿或想法告訴別人，并期待別人對此做出反應(yīng)。溝通。7%內(nèi)容。我是一個害羞又缺乏自信的人，每次談話我總不