有效溝通與人際關(guān)系通用課件

有效溝通與人際關(guān)系準(zhǔn)備：黃小華8/30/2008簡介什么是溝通什么是有效溝通為什么要進(jìn)行有效溝通有效溝通的基本原則有效溝通的基本動(dòng)作如何有效表達(dá)我們經(jīng)常遇到什么問題？組長批評(píng)我，同她吵了起來，很郁悶今天被人誤會(huì)了，很郁悶口才不好，爭不過別人人際關(guān)系不好，希望能有很多好朋友很羨慕那些受人歡迎的人，要是我自己也能那樣該多好啊什么是溝通？大家認(rèn)為什么是溝通？看電視聊天上課布置任務(wù)匯報(bào)工作買東西我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行溝通呢？解釋一件事或東西表達(dá)自己的感情達(dá)成共識(shí)讓別人幫自己做事什么是有效溝通吵架是不是有效溝通?有效溝通就是成功達(dá)到溝通目的也是對(duì)別人施加影響的過程有效果比有道理更重要有結(jié)果比有道理更有價(jià)值為什么要進(jìn)行有效溝通做好工作的基礎(chǔ)提問：什么是把事情做好了？展示自己個(gè)人形象打造自己的個(gè)人影響力用來建立好的人際關(guān)系你喜歡的個(gè)人形象特質(zhì)1.關(guān)心體貼2.值得信賴3.聰明能干4.公平正直5.樂觀熱情6.幽默風(fēng)趣7.成熟穩(wěn)重8.勇敢果斷如何塑造你的個(gè)人形象明確自己的理想個(gè)人形象特質(zhì)在工作中精心塑造在生活中精心塑造案例分析員工說:”組長,我今天想提早下班.”組長說:”不好意思,今天拉上人手很緊張,不能請假,你體諒一下.”員工說:”不行,我今天有事,一定得下班.”組長說:”可我確實(shí)找不出可以頂你位的人來啊.”員工說:”那我不管,那是你的事.”到了下班時(shí)間,員工就自行下班走了.有什么惡果:心情受影響個(gè)人形象受損兩人關(guān)系變壞工作需要調(diào)整比較好的做法:明確目的：是請假,而不是吵架是塑造自己的形象，而不是破壞形象是建立良好關(guān)系，不是破壞關(guān)系先融洽氣氛,再講事情關(guān)心：關(guān)心對(duì)方的困難和壓力主動(dòng)：主動(dòng)說明自己的難處和原因處理好與上司關(guān)系你的上司是你的客戶，處理好與客戶的關(guān)系至關(guān)重要工作過程是提升自己工作能力的過程，工作過程是向上司、同事和其他人推銷自己的過程工作過程更是塑造自己個(gè)人品牌的過程面對(duì)刁難的組長,怎么辦?反問自己：自己有沒做好的地方嗎？有沒有理解組長的壓力和難處沒有了解責(zé)難背后的根本原因平時(shí)沒有建立起良好的個(gè)人關(guān)系挑剔的上司是讓自己進(jìn)步最快的上司尋求組織幫助或換個(gè)上司案例分析：一封郵件你能否把培訓(xùn)材料發(fā)給我?謝謝.培訓(xùn)部總有個(gè)壞毛病:先發(fā)不帶教材的培訓(xùn)通知給大家,大家再盲目地報(bào)名,再培訓(xùn),之后才是發(fā)教材給大家"復(fù)習(xí)",且只發(fā)給已經(jīng)報(bào)過名的學(xué)員.我猜測,培訓(xùn)部肯定是怕大家先讀了教材后就會(huì)了,沒有多少人去培訓(xùn).正確的做法應(yīng)該是:先發(fā)教材通知大家有這個(gè)培訓(xùn),大家先復(fù)習(xí),我們懂了的就沒必要去報(bào)名了,不懂的我們自會(huì)報(bào)名去接受培訓(xùn).請把我的意思反饋給培訓(xùn)部的經(jīng)理,更改流程,Ok有效溝通基本心態(tài)平等、尊重、謙虛的心態(tài)：關(guān)心、體諒的心態(tài)：積極主動(dòng)溝通的心態(tài)：有效溝通的基本動(dòng)作微笑：伸手不打笑臉人贊美：贊美別人也贊美愛護(hù)自己傾聽：“雄辯是銀，傾聽是金”回應(yīng)：善意的回應(yīng)有效溝通與表達(dá)技巧聆聽技巧表達(dá)技巧察言觀色的技巧提問的技巧批評(píng)的技巧表達(dá)不同意見的技巧聆聽技巧肯定對(duì)方的感受及時(shí)反饋與提問運(yùn)用肢體語言表達(dá)興趣與欣賞復(fù)述與確認(rèn)表達(dá)技巧引起對(duì)方的興趣用對(duì)方喜歡的方式表達(dá)表現(xiàn)出你的誠意和熱情準(zhǔn)確的表達(dá)突出重點(diǎn)察言觀色的技巧語音語調(diào)肢體語言讀懂言外之意提問的技巧想好提哪些問題簡短清楚地表述問題要求明確的答案而不是猜測的答案給對(duì)方思考的時(shí)間善用開放式和封閉式的提問批評(píng)的技巧就事論事先處理心情后處理事情用對(duì)方愿意接受的方式以自身經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷為例鼓勵(lì)為主養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣主動(dòng)溝通的習(xí)慣有效溝通的習(xí)慣自我溝通的習(xí)慣問答時(shí)間歡迎提問總結(jié)生活中時(shí)時(shí)刻刻都在溝通有效溝通展示自己的魅力有效溝通建立和睦人際關(guān)系有效溝通打造個(gè)人影響力有效溝通是一種習(xí)慣有效溝通更是一種生活態(tài)度內(nèi)容總結(jié)有效溝通與人際關(guān)系。組長批評(píng)我，同她吵了起來，很郁悶。匯報(bào)工作買東西。有效溝通就是成功達(dá)到溝通目的。有結(jié)果比有道理更有價(jià)值。7.成熟穩(wěn)重8.勇敢果斷。員工說:”組長,我今天想提早下班.”。組長說:”不好意思,今天拉上人手很緊張,。員工說:”不行,我今天有事,一定得下班.”。員工說:”那我不管,那是你的事.”。到了下班時(shí)間,員工就自行下班走了.。是塑造自己的形象，而不是破壞形象。是建立良好關(guān)系，不是破壞關(guān)系。關(guān)心：關(guān)心對(duì)方的困難和壓力。主動(dòng)：主動(dòng)說明自己的難處和原因。你的上司是你的客戶，處理好與客戶的關(guān)系至關(guān)重要。工作過程是提升自己工作能力的過程，。工作過程是向上司、同事