收銀員2023年終工作總結(jié)

第13頁共13頁收銀員?202?3年終?工作總?結(jié)一?年來，?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?積極支?持和大?力幫助?下，我?能夠嚴(yán)?格要求?自己，?較好的?履行一?名領(lǐng)班?的職責(zé)?，圓滿?完成工?作任務(wù)?，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同?事們的?好評，?總結(jié)起?來收獲?很多。?一、?在收銀?工作中?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平?作為一?名收銀?員領(lǐng)班?，首先?是一名?收銀員?，只有?自己的?業(yè)務(wù)水?平高了?，才能?贏得同?事們的?支持，?也才能?夠帶好?、管好?下面的?人員。?雖然我?從事收?銀員工?作已經(jīng)?___?_年，?且取得?了一定?的成績?，但這?些成績?還是不?夠的，?隨著_?___?的發(fā)展?，對我?們收銀?員的工?作提出?了新的?要求，?通過學(xué)?習(xí)，我?總能最?先掌握?電腦操?作技術(shù)?，總能?為下面?的同志?做指導(dǎo)?。二?、做好?了員工?的管理?、指導(dǎo)?工作?領(lǐng)班雖?然不算?什么大?領(lǐng)導(dǎo)，?但也管?著一堆?人，是?領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓?我擔(dān)此?重任，?因此，?在工作?中，我?總是對?他們嚴(yán)?格要求?，無論?是誰，?有了違?紀(jì)，決?不姑息?遷就，?正是因?為我能?嚴(yán)于律?已，大?膽管理?，在生?活中又?能無微?不至的?關(guān)懷下?面的員?工.工?作中，?常聽到?周圍的?一些主?管抱怨?工作的?繁忙，?總有忙?不完的?事，總?有加不?完的班?，總有?挨不完?的罵，?總有吵?不完的?架，等?等諸多?的抱怨?。在這?里，粗?淺的談?談如何?做好一?個領(lǐng)班?。（?1）、?專業(yè)能?力作?為一個?領(lǐng)班，?你必須?掌握一?定的專?業(yè)知識?和專業(yè)?能力，?隨著你?的管理?職位的?不斷提?升，專?業(yè)能力?的重要?性將逐?漸減少?。作為?基層的?主管，?個人的?專業(yè)能?力將非?常的重?要，你?要達(dá)到?的程度?是，能?直接指?導(dǎo)你的?下屬的?實(shí)務(wù)工?作，能?夠代理?你下屬?的實(shí)務(wù)?工作。?專業(yè)能?力的來?源無非?是兩個?方面：?一是從?書本中?來，二?是從實(shí)?際工作?中來。?而實(shí)際?工作中?你需要?向你的?主管，?你的同?事，你?的下屬?去學(xué)習(xí)?。“不?恥下問?”是每?一個主?管所應(yīng)?具備的?態(tài)度。?（2?）、管?理能力?管理?能力對?于一個?領(lǐng)班而?言，與?專業(yè)能?力是相?對應(yīng)的?，當(dāng)你?的職位?需要的?專業(yè)越?多，相?對而言?，需要?你的管?理能力?就越少?。反之?，當(dāng)你?的職位?越高，?管理能?力要求?就越高?。管理?能力是?一項(xiàng)綜?合能力?，需要?你的指?揮能力?，需要?你的決?斷能力?，需要?你的溝?通協(xié)調(diào)?能力，?需要你?的專業(yè)?能力，?也需要?你的工?作分配?能力，?等等。?管理能?力來自?書本，?但更多?的來自?實(shí)踐，?因此要?提高你?的管理?能力，?需要不?斷的反?思你的?日常工?作，用?你的腦?袋時常?去回顧?你的工?作，總?結(jié)你的?工作。?（3?）、溝?通能力?所謂?溝通，?是指疏?通彼此?的意見?。這種?溝通包?括兩個?方面，?跨部門?間的溝?通，本?部門內(nèi)?的溝通?（包括?你的下?屬你的?同事和?你的上?級）。?公司是?一個整?體，你?所領(lǐng)導(dǎo)?的部門?是整體?中的一?分子，?必然會?與其他?部門發(fā)?生聯(lián)系?，溝通?也就必?不可少?。溝通?的目的?不是誰?輸誰贏?的問題?，而是?為了解?決問題?，解決?問題的?出發(fā)點(diǎn)?是公司?利益，?部門利?益服從?公司利?益。部?門內(nèi)的?溝通也?很重要?，下屬?工作中?的問題?，下屬?的思想?動態(tài)，?甚至下?屬生活?上的問?題，作?為主管?你需要?了解和?掌握，?去指導(dǎo)?，去協(xié)?助，去?關(guān)心。?反之，?對于你?的主管?，你也?要主動?去報告?，報告?也是一?種溝通?。（?4）、?培養(yǎng)下?屬的能?力作?為一個?領(lǐng)班，?培養(yǎng)下?屬是一?項(xiàng)基本?的，重?要的工?作。不?管你所?領(lǐng)導(dǎo)的?單位有?多大，?你要牢?記你所?領(lǐng)導(dǎo)的?單位是?一個整?體，要?用團(tuán)隊(duì)?的力量?解決問?題。很?多主管?都不愿?將一些?事交給?下屬去?做，理?由也很?充分。?交給下?屬做，?要跟他?講，講?的時候?還不一?定明白?，需要?重復(fù)，?然后還?要復(fù)核?，與其?如此，?還不如?自己做?來得快?。但關(guān)?鍵的問?題是，?如此發(fā)?展下去?，你將?有永遠(yuǎn)?有忙不?完的事?，下屬?永遠(yuǎn)做?那些你?認(rèn)為可?以做好?的事。?讓下屬?會做事?，能做?事，教?會下屬?做事，?是主管?的重要?職責(zé)。?一個部?門的強(qiáng)?弱，不?是主管?能力的?強(qiáng)弱，?而是所?有下屬?工作的?強(qiáng)弱。?綿羊可?以領(lǐng)導(dǎo)?一群獅?子輕易?地去打?敗獅子?領(lǐng)導(dǎo)的?一群綿?羊，作?為主管?，重要?職責(zé)就?是要將?下屬訓(xùn)?練成獅?子，而?不需要?將自己?變成獅?子。?收銀員?202?3年終?工作總?結(jié)（二?）一?年的收?銀工作?進(jìn)入了?尾聲，?在收銀?主管和?各層領(lǐng)?導(dǎo)的支?持幫助?下，作?為收銀?員的我?在工作?上積極?主動，?更新觀?念，不?斷的樹?立事業(yè)?心和責(zé)?任心，?圍繞著?收銀的?工作性?質(zhì)，能?夠嚴(yán)格?要求自?我，求?真務(wù)實(shí)?。在“?___?_百貨?有限公?司”的?一年工?作中使?我對服?務(wù)行業(yè)?有了更?深的認(rèn)?知。?收銀工?作處于?商場的?最前沿?，是體?現(xiàn)公司?形象的?重要部?門，做?一名收?銀員要?具備良?好的思?想品質(zhì)?和職業(yè)?道德，?熱愛本?職，扎?實(shí)工作?。熱愛?企業(yè)，?顧全大?局。尊?重顧客?，塌實(shí)?服務(wù)。?勤于學(xué)?習(xí)，提?高技能?。做到?對企業(yè)?負(fù)責(zé)，?對消費(fèi)?者負(fù)責(zé)?。用良?好的專?業(yè)素質(zhì)?，主動?熱情，?耐心周?到的服?務(wù)思想?，友善?和諧的?服務(wù)態(tài)?度，豐?富的業(yè)?務(wù)知識?，熟練?的操作?技能，?去服務(wù)?每一位?顧客，?同時要?自覺的?遵守本?公司的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和本崗?位的紀(jì)?律要求?。為貫?徹百貨?的優(yōu)良?，周到?高效的?服務(wù)宗?旨而努?力。?做為收?銀員的?我每天?在開業(yè)?前要做?好開業(yè)?前的各?項(xiàng)準(zhǔn)備?工作，?確保收?銀工作?的順利?進(jìn)行：?準(zhǔn)備開?早會，?整理好?自己的?儀容儀?表，整?理款臺?，開機(jī)?登錄，?準(zhǔn)備好?各項(xiàng)備?品，備?好放在?收銀機(jī)?內(nèi)的定?額零錢?，調(diào)好?收款章?日期，?檢查收?銀機(jī)是?否在聯(lián)?網(wǎng)的狀?態(tài)下，?能否及?時、準(zhǔn)?確、無?誤的收?取款項(xiàng)?。還要?熟記當(dāng)?日的企?化活動?，能夠?為顧客?做好向?導(dǎo)，排?解顧客?的疑難?。當(dāng)顧?客來到?收銀臺?前首先?我們要?向顧客?禮貌的?打招呼?，在為?顧客結(jié)?算商品?款項(xiàng)時?要做到?唱收唱?付，提?示顧客?使用本?商場的?vip?貴賓卡?，并認(rèn)?真核對?銷售小?票上的?金額與?pos?機(jī)打出?的收款?結(jié)算單?是否一?致，檢?驗(yàn)鈔票?真?zhèn)危?錢款當(dāng)?面點(diǎn)清?。將結(jié)?算單與?銷售小?票一并?訂好和?所找零?錢一起?放入托?盤內(nèi)雙?手遞交?顧客。?掃視收?銀臺確?認(rèn)收銀?臺沒有?顧客遺?忘的物?品，用?禮貌送?語微笑?目送顧?客離開?。如是?支票支?付要及?時核對?相關(guān)的?內(nèi)容，?減少企?業(yè)的風(fēng)?險。在?沒有顧?客結(jié)算?付款時?，收銀?員要整?理收銀?臺，及?時補(bǔ)充?各項(xiàng)備?品，清?點(diǎn)錢款?將大額?鈔票捆?好放好?或上繳?總收銀?室。早?班的工?作結(jié)束?時，要?和下午?班做好?交接，?錢款和?單據(jù)交?接清楚?方可下?班。晚?班時要?做好送?賓工作?，閉店?時要清?點(diǎn)好貨?款，打?出交款?單，放?入款袋?中封好?，在給?周邊柜?組打印?柜組對?帳單，?關(guān)機(jī)，?關(guān)閉電?源，等?收銀組?長及保?安收完?款袋后?在員工?通道撤?離。?___?_年_?___?月，我?們的收?銀主管?為全體?收銀員?組織了?一次信?用卡“?國際卡?”的學(xué)?習(xí)，在?此次學(xué)?習(xí)中，?我對“?國際卡?”有了?真正的?認(rèn)知，?對各種?國際卡?的號位?，仿偽?標(biāo)識，?有效期?限，簽?名欄有?了明確?的認(rèn)識?，清楚?了使用?假卡消?費(fèi)的多?為外地?人，并?且所購?商品為?易脫手?的商品?，此次?的學(xué)習(xí)?為我們?增添了?收銀工?作的業(yè)?務(wù)知識?，使收?銀員在?工作中?可順利?準(zhǔn)確完?成，避?免給商?場帶來?損失。?__?__年?___?_月，?公司更?換了收?銀機(jī)系?統(tǒng)，使?用了電?子送券?，為商?場活動?送券節(jié)?省了人?力，使?顧客在?愉悅的?心情中?選購商?品，讓?我們在?收取貨?款時更?加方便?快捷。?同時促?進(jìn)了顧?客對商?場的認(rèn)?知度，?滿意度?，提高?了商場?的知名?度。在?新系統(tǒng)?的運(yùn)行?使用中?，系統(tǒng)?在不斷?的完善?，我們?收銀員?在不斷?學(xué)習(xí)新?的業(yè)務(wù)?知識，?使我們?的收銀?工作更?簡捷，?明確，?確保收?取款項(xiàng)?更準(zhǔn)確?，無誤?。上?面是我?在今年?實(shí)踐工?作中的?一些體?會和認(rèn)?識，在?以后的?工作中?我會加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，更加?熟練的?掌握收?銀技能?和業(yè)務(wù)?知識，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平，?加強(qiáng)收?銀安全?意識，?維護(hù)公?司利益?不受損?失。做?好自己?的本職?工作，?和公司?全體員?工一起?共同發(fā)?展，新?的一年?意味著?新的起?點(diǎn)、新?的機(jī)遇?、新的?挑戰(zhàn)，?我決心?再接再?厲，更?上一層?樓。?收銀員?202?3年終?工作總?結(jié)（三?）_?___?年是我?值得紀(jì)?念回憶?的一年?，我作?為一個?收銀員?，我堅(jiān)?守在自?己的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?自己的?工作職?責(zé)，全?心全意?為過往?的司機(jī)?服務(wù)。?在實(shí)習(xí)?期間，?我得到?了該所?領(lǐng)導(dǎo)及?其他同?志的熱?情照顧?和關(guān)懷?，同事?們都傾?心傳授?我收費(fèi)?知識和?業(yè)務(wù)技?能，包?括各種?處理特?情問題?的方法?。他們?每個人?都耐心?、細(xì)致?、親切?、隨和?，使我?倍感溫?暖，因?此學(xué)起?來也輕?松自如?。經(jīng)過?一年的?工作，?我逐步?掌握了?高速公?路的收?費(fèi)、監(jiān)?控等方?面的業(yè)?務(wù)知識?，感受?深刻，?主要體?現(xiàn)在以?下幾個?方面：?一、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提?高自身?綜合素?質(zhì)通?過對高?速公路?收費(fèi)相?關(guān)的各?種法律?法規(guī)，?以及我?___?_市發(fā)?的各種?收費(fèi)政?策性文?件進(jìn)行?了的學(xué)?習(xí)，使?我明白?了，要?做一名?合格的?高速公?路員工?，必須?要懂法?、知法?、用法?，要對?政府頒?布的文?件精神?充分領(lǐng)?會和運(yùn)?用，才?能征好?費(fèi)，服?好務(wù)。?二、?收費(fèi)崗?上操作?，必須?細(xì)心認(rèn)?真通?過跟班?的方式?學(xué)習(xí)崗?上操作?，經(jīng)該?所老員?工的細(xì)?心指導(dǎo)?，幾個?輪換班?下來，?我不僅?熟練地?掌握了?入口發(fā)?卡，出?口收卡?、收錢?、打票?等操作?技能，?而且學(xué)?到了老?員工們?那種孜?孜不倦?，愛崗?敬業(yè)的?精神，?要做到?在崗一?分鐘，?用心6?0秒。?穩(wěn)、?準(zhǔn)、快?，處理?各種特?情車問?題是自?身素質(zhì)?的綜合?體現(xiàn)。?通過跟?班學(xué)習(xí)?及老收?費(fèi)員的?傳、幫?、帶，?以及通?過自己?的細(xì)心?觀察，?我逐步?掌握了?如U行?車、J?行車、?無卡車?、換卡?車、損?車、闖?關(guān)車等?的操作?，和貨?車計重?時軸判?錯誤改?正等處?理程序?，在處?理問題?時要做?到誠心?、耐心?、細(xì)心?，同時?牢記任?何特情?操作都?必須有?記錄，?有些還?必須上?報監(jiān)控?室，要?做到有?范有序?，有據(jù)?可查。?第一?、在服?務(wù)方面?：作為?一名合?格的收?費(fèi)員，?直接與?司機(jī)打?交道，?可以說?收費(fèi)員?的形象?代表了?整個公?司的形?象，包?裝自己?等于包?裝公司?。所以?在上班?過程中?，每時?每刻我?都提醒?自己要?保持良?好的形?象，著?裝干凈?整齊，?態(tài)度誠?懇，用?語文雅?禮貌，?業(yè)務(wù)熟?練流暢?。這些?讓我能?夠順利?地完成?了各項(xiàng)?工作，?從沒與?司機(jī)發(fā)?生爭吵?、打罵?現(xiàn)象，?從而也?保持了?公司的?良好形?象品牌?。第?二、在?業(yè)務(wù)方?面：古?語云：?“三人?行必有?我?guī)熝?”，“?敏而好?學(xué)，不?恥下問?”。在?日常工?作中，?我不斷?的吸取?領(lǐng)導(dǎo)、?老員工?們的工?作經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，勤學(xué)?好問，?多練，?讓我的?業(yè)務(wù)水?平不斷?提升和?熟練，?從而有?效的控?制錯誤?率，也?是我在?這段時?間的工?作保持?著錯誤?率為零?的有力?保障，?工作效?率也大?大的提?升，我?會一直?要求自?己要持?之以恒?，把好?的做到?更好。?第三?、在生?活方面?：有位?偉人曾?說過：?“一個?偉大的?人有兩?顆心：?一顆心?流血，?一顆心?寬容”?。寬容?是一種?堅(jiān)強(qiáng)，?而不是?軟弱。?所以，?任何時?候我都?提醒自?己要保?持一顆?寬容的?心，要?學(xué)會包?容，謙?讓。這?使我和?同事們?一直以?來都能?和睦相?處，正?所謂同?事一家?親。愉?快的生?活也為?工作提?供了歡?快的心?情，為?形象提?供了有?力的保?障。?在工作?中，我?始終遵?守各種?國家的?法律法?規(guī)及公?司的各?種規(guī)章?制度，?并在日?常生活?中不斷?強(qiáng)化自?己遵紀(jì)?守法意?識，使?自己真?正成為?了一個?愛崗敬?業(yè)，恪?盡職守?的收費(fèi)?員，在?工作中?用微笑?面對司?機(jī)，用?熱情問?候司機(jī)?，樹立?了一個?良好的?交通窗?口形象?。我?感覺得?到司機(jī)?形形色?色，良?莠不齊?，當(dāng)然?有很多?的司機(jī)?是理解?和支持?，我的?工作，?也有的?時候，?遇到司?機(jī)一肚?子怨氣?，滿腹?牢騷，?怪話。?更有的?罵罵咧?咧，還?能遇到?這些出?口不遜?的司機(jī)?，我都?忍住了?，不發(fā)?脾氣，?而是用?禮貌的?語言去?解釋，?用善意?的微笑?去化解?，使司?機(jī)能夠?理解我?們的工?作，從?而配合?我們的?工作，?順利交?費(fèi)。?我深知?交通廉?政建設(shè)?的重要?性和緊?迫性，?促進(jìn)交?通科學(xué)?發(fā)展，?和諧發(fā)?展，廉?潔發(fā)展?的新理?念，在?工作中?真正做?到不私?放車輛?。我?時刻要?求自己?戒驕戒?躁，不?斷的虛?心向老?員工學(xué)?習(xí)，并?結(jié)合著?自己的?工作實(shí)?際，不?斷地提?高著自?身業(yè)務(wù)?能力，?使自己?成為一?個有理?論，能?實(shí)踐，?綜合素?質(zhì)相對?較高業(yè)?務(wù)能力?相對較?強(qiáng)的收?費(fèi)員。?我本著?“把工?作做的?更好”?這樣一?個目標(biāo)?，開拓?創(chuàng)新意?識，積?極圓滿?的完成?了工作?，我會?在以后?的工作?中再接?再厲把?工作做?的更好?。一?年的工?作很快?就過去?了，但?對我而?言收獲?和意義?是巨大?的。感?謝__?__公?司給我?的工作?機(jī)會，?感謝_?___?高速_?___?橋所的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的熱情?關(guān)心、?幫助和?指導(dǎo)，?讓我從?一名實(shí)?習(xí)的新?人轉(zhuǎn)變?成一名?能勝任?工作的?合格高?路人。?我會帶?著這份?收獲，?奔赴新?的工作?崗位，?好好工?作，為?我省的?高路事?業(yè)做出?自己應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?光陰似?箭，歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?間我已?經(jīng)在官?渡收費(fèi)?站現(xiàn)場?工作了?一年。?此間讓?我受益?匪淺，?特別是?站領(lǐng)導(dǎo)?、班長?們無微?不至的?指導(dǎo)教?育和關(guān)?懷，讓?我的業(yè)?務(wù)水平?不斷提?升，由?生疏、?緊張到?熟練、?穩(wěn)重。?這些業(yè)?務(wù)為我?往后的?工作提?供了扎?實(shí)的基?礎(chǔ)。?不過，?我知道?，人無?完人，?我自己?也肯定?存在不?足之處?。所以?，在往?后的工?作中，?我會加?倍努力?學(xué)習(xí)，?聽從領(lǐng)?導(dǎo)的安?排和教?導(dǎo)，積?極配合?領(lǐng)導(dǎo)開?展工作?，不斷?的提升?自己的?業(yè)務(wù)水?平和能?力，提?高自身?素質(zhì)。?做一個?領(lǐng)導(dǎo)放?心，司?機(jī)滿意?，愛崗?敬業(yè)的?合格收?費(fèi)員。?收銀?員20?23年?終工作?總結(jié)（?四）?我是一?名入職?不久的?新員工?，雖說?是新員?工，但?在公司?已經(jīng)有?將近二?個多月?的工作?時間了?。轉(zhuǎn)瞬?之間已?經(jīng)過去?了好長?時間，?在這二?個月的?時間里?，我有?過歡喜?，也有?過失落?。自己?不但學(xué)?得了很?多專業(yè)?知識，?同時也?學(xué)會了?人與人?之間的?交往，?這對自?己來說?是十分?寶貴的?。同時?也是自?己取得?的巨大?進(jìn)步。?下面就?是本人?的工作?總結(jié)：?也許?世紀(jì)百?悅的工?作對大?家來說?，都覺?得是一?件很簡?單的事?情。收?銀員只?負(fù)責(zé)收?銀，其?他員工?各司其?職，不?會有什?么難的?。我以?前也是?這么認(rèn)?為的，?可是現(xiàn)?在看來?，等我?自己成?為商場?員工的?時候，?我才感?覺到其?中很多?的困難?，并沒?有想象?中那么?簡單，?那么容?易，我?想說，?其實(shí)做?什么工?作都會?遇到困?難，沒?有一項(xiàng)?工作是?簡單易?做的，?只有努?力才能?夠做好?!通?過近二?個月的?工作和?學(xué)習(xí)，?商場的?工作我?也可以?應(yīng)付自?如了，?或許說?這些話?有些自?滿，但?當(dāng)有狀?況發(fā)生?時，公?司的同?事都會?向我伸?出援助?之手。?這使我?心中不?經(jīng)萬分?感動。?在這二?個月的?時間里?，自己?一直保?持著對?工作的?熱情，?心態(tài)也?是以平?和為主?。我深?深的知?道，作?為一名?世紀(jì)百?悅的工?作人員?，堅(jiān)決?不可以?把個人?的情緒?帶到工?作中來?。顧客?永遠(yuǎn)是?對的，?不能與?顧客發(fā)?生任何?的不愉?快，所?以我們?要以會?心的微?笑去接?待每一?位顧客?，縱然?顧客有?時會無?理取鬧?，但我?們也要?做到沉?著冷靜?，保持?好自己?的心態(tài)?，盡量?避免與?顧客之?間發(fā)生?矛盾。?雖然?自己做?收銀工?作的時?間不是?太長，?自身的?專業(yè)素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平?還有待?提高，?但是自?己覺得?只要用?心去做?，努力?去學(xué)習(xí)?，就能?夠克服?任何困?難。我?們要樹?立良好?的形象?，因?yàn)?我們不?僅僅代?表著我?們自身?，更代?表著公?司的形?象。在?工作期?間我們?要積極?的向老?員工請?教和學(xué)?習(xí)，能?夠踏實(shí)?認(rèn)真的?做好這?份屬于?我們自?己的工?作。這?是公司?的需要?更是自?己工作?的需要?。針對?自己在?工作中?遇到的?問題，?探討自?己的心?得和體?會，也?算是對?自己的?一個工?作總結(jié)?吧。?在這段?工作期?間內(nèi)，?自己感?覺到還?有很大?的不足?，對于?自己的?業(yè)務(wù)水?平和技?能還有?待提高?，這樣?才能在?方便顧?客的同?時也方?便我們?自己的?工作，?使我們?的工作?效率有?所提高?。當(dāng)然?自己覺?得對顧?客的服?務(wù)才是?最重要?的，作?為服務(wù)?行業(yè)的?一員，?我們能?做的就?是服務(wù)?顧客，?讓顧客?滿意而?歸。這?就要求?我們自?身具備?良好的?個人素?質(zhì)，做?到熱情?耐心的?接待好?每一位?顧客，?不要在?工作中?將自己?的小情?緒帶進(jìn)?來，更?不能在?工作時?間內(nèi)聊?天、嬉?戲，這?樣會讓?自己在?工作中?出現(xiàn)許?多不必?要的麻?煩，為?了防止?自己與?顧客之?間產(chǎn)生?矛盾，?我們必?須要保?持好自?己的心?態(tài)。?在工作?之余，?自己還?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)?于自己?工作方?面的專?業(yè)知識?，自己?只有不?斷的學(xué)?習(xí)，不?斷的提?高，不?斷的進(jìn)?步，才?能立足?于如今?如此競?爭激烈?的社會?之中，?這也是?我們?yōu)?自己所?做的準(zhǔn)?備，只?有做好?這些，?有足夠?的資本?，才能?在這份?崗位中?脫穎而?出，要?知道在?一份平?凡的工?作中作?出不平?凡的成?績，這?并不是?一件易?事。?時光飛?逝，雖?然自己?在這份?崗位中?工作了?短短二?個多月?的時間?，但給?自己的?的感受?卻很深?，無論?是在自?己做人?方面，?還是在?自己的?工作當(dāng)?中都給?了自己?很大的?幫助，?在今后?的工作?當(dāng)中自?己應(yīng)該?多學(xué)習(xí)?多進(jìn)步?，做好?做精自?己的工?作。為?了美好?的明天?，我們?努力吧?。收?銀員2?023?年終工?作總結(jié)?（五）?__?__年?是我值?得紀(jì)念?回憶的?一年，?我作為?一個收?銀員，?我堅(jiān)守?在自己?的工作?崗位，?認(rèn)真地?履行自?己的工?作職責(zé)?，全心?全意為?過往的?司機(jī)服?務(wù)。在?實(shí)習(xí)期?間，我?得到了?該所領(lǐng)?導(dǎo)及其?他同志?的熱情?照顧和?關(guān)懷，?同事們?都傾心?傳授我?收費(fèi)知?識和業(yè)?務(wù)技能?，包括?各種處?理特情?問題的?方法。?他們每?個人都?耐心、?細(xì)致、?親切、?隨和，?使我倍?感溫暖?，因此?學(xué)起來?也輕松?自如。?經(jīng)過六?天的實(shí)?習(xí)，我?逐步掌?握了高?速公路?的收費(fèi)?、監(jiān)控?等方面?的業(yè)務(wù)?知識，?感受深?刻，主?要體現(xiàn)?在以下?幾個方?面：?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高?自身綜?合素質(zhì)?。通過?對高速?公路收?費(fèi)相關(guān)?的各種?法律法?規(guī)，以?及我北?京市發(fā)?的各種?收費(fèi)政?策性文?件進(jìn)行?了的學(xué)?習(xí)，使?我明白?了，要?做一名?合格的?高速公?路員工?，必須?要懂法?、知法?、用法?，要對?政府頒?布的文?件精神?充分領(lǐng)?會和運(yùn)?用，才?能征好?費(fèi)，服?好務(wù)。?二、?收費(fèi)崗?上操作?，必須?細(xì)心認(rèn)?真。通?過跟班?的方式?學(xué)習(xí)崗?上操作?，經(jīng)該?所老員?工的細(xì)?心指導(dǎo)?，幾個?輪換班?下來，?我不僅?熟練地?掌握了?入口發(fā)?卡，出?口收卡?、收錢?、打票?等操作?技能，?而且學(xué)?到了老?員工們?那種孑?孑不倦?，愛崗?敬業(yè)的?精神，?要做到?在崗一?分鐘，?用心6?0秒。?穩(wěn)、?準(zhǔn)、快?，處理?各種特?情車問?題是自?身素質(zhì)?的綜合?體現(xiàn)。?通過跟?班學(xué)習(xí)?及老收?費(fèi)員的?傳、幫?、帶，?以及通?過自己?的細(xì)心?觀察，?我逐步?掌握了?如U行?車、J?行車、?無卡車?、換卡?車、損?車、闖?關(guān)車等?的操作?，和貨?車計重?時軸判?錯誤改?正等處?理程序?，在處?理問題?時要做?到誠心?、耐心?、細(xì)心?，同時?牢記任?何特情?操作都?必須有?記錄，?有些還?必須上?報監(jiān)控?室，要?做到有?范有序?，有據(jù)?可查。?第一?，在服?務(wù)方面?：作為?一名合?格的收?費(fèi)員，?直接與?司機(jī)打?交道，?可以說?收費(fèi)員?的形象?代表了?整個公?司的形?象，包?裝自己?等于包?裝公司?。所以?在上班?過程中?，每時?每刻我?都提醒?自己要?保持良?好的形?象，著?裝干凈?整齊，?態(tài)度誠?懇，用?語文雅?禮貌，?業(yè)務(wù)熟?練流暢?。這些?讓我能?夠順利?地完成?了各項(xiàng)?工作，?從沒與?司機(jī)發(fā)?生爭吵?、打罵?現(xiàn)象，?從而也?保持了?公司的?良好形?象品牌?。第?二，在?業(yè)務(wù)方?面：古?語云：?“三人?行必有?我?guī)熝?”，“?敏而好?學(xué)，不?恥下問?”。在?日常工?作中，?我不斷?的吸取?領(lǐng)導(dǎo)、?老員工?們的工?作經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，勤學(xué)?好問，?多練，?讓我的?業(yè)務(wù)水?平不斷?提升和?熟練，?從而有?效的控?制錯誤?率，也?是我在?這段時?間的工?作保持?著錯誤?率為零?的有力?保障，?工作效?率也大?大的提?升，我?會一直?要求自?己要持?之以恒?，把好?的做到?更好。?第三?，在生?活方面?：有位?偉人曾?說過：?“一個?偉大的?人有兩?顆心：?一顆心?流血，?一顆心?寬容”?。寬容?是一種?堅(jiān)強(qiáng)，?而不是?軟弱。?所以，?任何時?候我都?提醒自?己要保?持一顆?寬容的?心，要?學(xué)會包?容，謙?讓。這?使我和?同事們?一直以?來都能?和睦相?處，正?所謂同?事一家?親。愉?快的生?活也為?工作提?供了歡?快的心?情，為?形象提?供了有?力的保?障。?在工作?中，我?始終遵?守各種?國家的?法律法?規(guī)及公?司的各?種規(guī)章